MTP主管的價值定位與管理技能第1頁/共43頁大綱主管所面對的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造主管價值的四個角色主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管需具備的核心技能如何成為傑出的主管如何有效向上司建言如何處理與上司意見對立如何幫助上司創(chuàng)造價值第2頁/共43頁主管所面對的管理與挑戰(zhàn)工作目標不明確或經(jīng)常變動不能有效要求部署貫徹命令員工不瞭解主管的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團隊合作沒有培養(yǎng)部屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）……第3頁/共43頁為什麼「管理能力」愈來愈重要？創(chuàng)造價值降低成本解決問題團隊智慧（組織戰(zhàn)力）風險控制第4頁/共43頁好主管的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負責任關(guān)心部屬，給予支持與激勵有效教導且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對環(huán)境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對挫折能堅持不懈第5頁/共43頁傑出主管的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導者績效創(chuàng)造者對事對人第6頁/共43頁績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務(wù)成果品質(zhì)、實效、成本利潤、服務(wù)無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作第7頁/共43頁激勵教導者

（Motivator&Coach）激勵工作態(tài)度主動積極心態(tài)勇於面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作教導觸發(fā)快速學習第8頁/共43頁文化塑造者

（CultureBuilder）創(chuàng)新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化凝聚共同價值宣導核心價值塑造共同願景第9頁/共43頁變革管理者

（ChangeManager）外在變動管理對變動之快速回應(yīng)積極化變動為機會內(nèi)在變動管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個人價值衝突管理第10頁/共43頁主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的七個重要任務(wù)主管應(yīng)具備的七個基本心態(tài)第11頁/共43頁管理者的七個重要任務(wù)績效管理計畫控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善第12頁/共43頁管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)達成的意願突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學方法健全的判斷第13頁/共43頁主管應(yīng)具備的管理技能管理者自我評量主管需具備的核心技能第14頁/共43頁管理者自我評量〈1〉

─目標導向能力經(jīng)常制定長期、短期目標，並向他挑戰(zhàn)達成目標後，立即向下一個目標挑戰(zhàn)預測將來趨勢，努力達成目標制定具體的計畫以達成目標與方針不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」不論公私方面，皆能有計劃工作以行動來配合目標意識所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成設(shè)法使部屬認同目標導向目標管理制度第15頁/共43頁管理者自我評量〈2〉

─組織能力分配工作時能考慮部署的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點積極地承擔困難、繁瑣的工作努力促進團隊默契實施適切的許可權(quán)委讓制度部署的報告非常完善，自己也會查核行動不會為了自己，而壓抑能幹的部屬不因為自己干涉過度，導致部署難以伸展不管結(jié)果如何，自己都能負起責任積極與其他部門溝通，協(xié)調(diào)合作第16頁/共43頁管理者自我評量〈3〉

─管理能力本身業(yè)務(wù)方面的知識相當豐富能正確地掌握現(xiàn)狀有取捨情報的能力下決定時不會猶豫不決，延誤時機人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向執(zhí)行任務(wù)時能做到「迅速、正確、省錢、簡化」的地步能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃與關(guān)係者交涉時，能顧慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事事情一經(jīng)定案，便會有恆心地持續(xù)下去第17頁/共43頁管理者自我評量〈4〉

─培育部屬能力能使部署發(fā)揮問題意識及工作意願能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，並告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥能明確公佈應(yīng)達成的目標，並使每個人皆能達成能積極地透過實際工作培育部屬透過許可權(quán)委讓，使部屬發(fā)揮能力不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機會使部屬輪調(diào)歷練計劃性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責部屬的場所及時機第18頁/共43頁管理者自我評量〈5〉

─人性的魅力對工作及人生都很認真對各類事務(wù)的造詣頗深經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不會出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹慎，但不拘泥於細微的小事具有上進心，肯不斷地努力努力使自己成為有領(lǐng)導魅力的人是個內(nèi)涵較深的人第19頁/共43頁管理者自我評量〈6〉

─自我革新的能力有明確的目標，並努力達成有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)每天皆能設(shè)法激勵自己行動主動地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時間自我反省，並設(shè)法充實自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時間計劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)第20頁/共43頁主管應(yīng)具備的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導力團隊領(lǐng)導力目標管理力第21頁/共43頁目標管理力要求標準避免事項設(shè)定符合組織利益的目標以量化表達目標之成果範圍針對目標事前規(guī)劃與調(diào)度資源目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙第22頁/共43頁主動溝通力要求標準避免事項預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化解衝突被動或拒絕溝通流於表面溝通，未接觸問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動第23頁/共43頁團隊領(lǐng)導力要求標準避免事項宣導經(jīng)營理念，以身作則積極進取，激勵團隊成員鼓勵同仁參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導者不能以身作則不考量組織整體利益，作出不利組織之行為放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。第24頁/共43頁部屬指導力要求標準避免事項重視部屬成長，用心指導他們與部屬分享諮詢與知識，鼓勵其思考及行動善於授權(quán)讓部屬歷練能力擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會控制資訊流通，採取愚民政策對部屬沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他第25頁/共43頁如何成為傑出的主管建立正確的管理意識主管的自我要求符合好主管的條件瞭解公司對主管的期許要求第26頁/共43頁建立正確的管理意識品質(zhì)意識成本意識效率意識責任意識第27頁/共43頁品質(zhì)意識做對的事情建立標準第一次就把事情做對考慮到下工程是顧客品質(zhì)要符合顧客需求第28頁/共43頁成本意識成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？第29頁/共43頁效率意識重視期限快速反應(yīng)善用工具第30頁/共43頁責任意識成果導向積極進取團隊合作價值創(chuàng)造第31頁/共43頁主管的自我要求主動積極待人以誠勇於反省以身作則快速行動自我激勵快速學習第32頁/共43頁練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力所面對的管理問題需求什麼能力才能解決1.2.3.4.第33頁/共43頁瞭解上司的管理風格低高低高1,11,99,99,15,5任務(wù)導向關(guān)係關(guān)係導向嚴格型放任型教練型溫情型中庸型第34頁/共43頁不同管理風格之特性與因應(yīng)之道放任型上司嚴格型上司溫情型上司教練型上司中庸型上司第35頁/共43頁掌握上司的需求希望部屬主動解決問題希望瞭解部屬工組進度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對於所交代的事情能快速回應(yīng)上司需要你的時候，你就在他身邊主動提供及時資訊第36頁/共43頁如何有效向上司建言在適切的情境建言在適當?shù)臅r機建言事先準備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分憂解勞不只提出問題，要加上解決的行動方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，並運用有效說話術(shù)第37頁/共43頁如何處理與上司的意見對立委婉表達看法，保留上司的面子訪談他人意見作為參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學習，作為下次教材第38頁/共43頁如何幫助上司創(chuàng)造價值讓上司瞭解與善用你的優(yōu)點與能力勤於收集研製資訊，補上司之不足善用上司的優(yōu)點與能力（資源）協(xié)助塑造上司及部門形象協(xié)助上司促進部門的團隊合作提出部門願景之建議幫助上司解決問題節(jié)省時間第39頁/共43頁上司會提拔怎麼樣的部屬？有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人對自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標且知道下一步該做什麼的人能解決公司難題的人願意承擔更多責任及工作的人與上司配合度高的人第40頁/共43頁上司不喜歡什麼樣的部屬？缺乏責任感被動消極沒有企圖心自以