用戶故事案例【篇一：用戶故事案例】0.統(tǒng)管理初始化報(bào)障待員、項(xiàng)目理、故障處員的身份信1.戶向報(bào)接待員報(bào)告?zhèn)涔收?.報(bào)障接待員記故障信報(bào)障接待等級(jí)客戶息4.障接待員提故障登記表5.項(xiàng)目經(jīng)理到故障記表6.項(xiàng)目經(jīng)安排故障處員去處理故7.障處理員處理故8.障處理員填故障理表9.故障處理員提交故處理表障接待回訪客戶0.作為統(tǒng)管理員，希望可以初化報(bào)障接待、項(xiàng)目經(jīng)理、故障處員的身份信，以便我制系統(tǒng)用戶的權(quán)。0-a.為系統(tǒng)管理，我希望可登錄統(tǒng)，以我可以使系統(tǒng)。a.希望可驗(yàn)證我的登信息，以便止非本人登我的賬戶。b.我?？梢栽O(shè)置密信息以便我可及時(shí)找喪失的密。0-b.為系統(tǒng)理員，我望可以刪改查系用戶的息，以便管理系的用戶a.希望可增加賬戶信，以便可以新的人員可使用系統(tǒng)。b.我?？梢詣h除戶信息以便防止戶被非利用。c.希望可修改賬戶信，以便可以該賬戶的信得到更新。d.我希可以查詢戶信息以便可以解指定賬戶信息0-c.為系統(tǒng)管理，我希望可審批冊(cè)的賬信息，以我管理系統(tǒng)的a.希望可以審注冊(cè)賬戶信，以便防非法用注冊(cè)賬號(hào)用系統(tǒng)。我希望可以賬信息包含戶的身信息，以我管理統(tǒng)的用戶

0-d.為系統(tǒng)理員，我望擁有他用戶的有權(quán)限以便我監(jiān)系統(tǒng)的作狀態(tài)0-e.為系統(tǒng)管理，我希望可查看錄記錄以便我監(jiān)系統(tǒng)的安全性1.為報(bào)障待員，我?？梢蕴顚?xiě)并交故障登記表以便我以更有的完成故登記工。1-a.為報(bào)障接待，我希望可注冊(cè)號(hào)，以我擁有使系統(tǒng)的權(quán)限。a.希望可注冊(cè)用戶名密碼，以便可以登錄系。b.我希可以注冊(cè)碼提示息，以便可以找密碼。1-b.為報(bào)障待員，我望可以錄系統(tǒng)，便我可使用系統(tǒng)a.希望可驗(yàn)證我的登信息，以便止非本人登我的賬戶。喪失密，以便我以及時(shí)回密碼。1-c.為報(bào)障接待，我希望可填寫(xiě)障登記，以便我以登記客戶報(bào)的故障a.希望可登記發(fā)生故的項(xiàng)目的信，以便確認(rèn)目。b.我?？梢缘怯浾系陌l(fā)時(shí)間、癥，以便障登記表解決故障有作。1-d.為報(bào)障待員，我望登記戶的信息以便我以聯(lián)系客。a.希望可登記客戶的系方式，以我可以對(duì)客進(jìn)行回訪。b.我希可以登記戶的個(gè)信息，以我可以錄該次故登記來(lái)源。1-e.為報(bào)障接待，我希望可提交障登記，以便我以讓該項(xiàng)目的目經(jīng)理道該項(xiàng)目發(fā)了故障。

a.希望可直接提交故登記表，以故障登記表受處理。2.為項(xiàng)目理，我希望以收到填好故障登記表以便我以對(duì)項(xiàng)目故障處理行安排2-a.為項(xiàng)目經(jīng)理我希望可以冊(cè)賬，以便擁有使用統(tǒng)的權(quán)限。a.希望可注冊(cè)用戶名密碼，以便可以登錄系。b.我?？梢宰?cè)碼提示息，以便可以找密碼。2-b.為項(xiàng)目理，我?？梢缘窍到y(tǒng)，以我可以用系統(tǒng)。a.希望可驗(yàn)證我的登信息，以便止非本人登我的賬戶。喪失密，以便我以及時(shí)回密碼。2-c.為項(xiàng)目經(jīng)理我希望可以刪改我負(fù)責(zé)項(xiàng)目，以我管理我所負(fù)的項(xiàng)目a.希望可增加項(xiàng)目信，以便我可對(duì)新的項(xiàng)目故障信息進(jìn)管理。b.我?？梢詣h除目信息以便我可對(duì)已終的項(xiàng)目結(jié)工作。c.希望可修改項(xiàng)目信，以便我可更新項(xiàng)目信。d.我希可以查詢目信息以便我可了解指的項(xiàng)目信。2-d.為項(xiàng)目理，我?？梢允展收系怯?，以便及時(shí)安排員處理a.希望可以在障登表上包有項(xiàng)目的息，以我可以判處理故障人選。b.我?？梢栽诠实怯洷戆锌偷男畔⒁员阄铱蛇M(jìn)一步判斷處故障的選。2-e.為項(xiàng)目經(jīng)理我希望可以閱我收到的障登記表以便我統(tǒng)計(jì)總項(xiàng)目的施情況。

a.希望可按項(xiàng)目名稱閱故障登記，以便我了項(xiàng)目的實(shí)施況。2-f.為項(xiàng)目經(jīng)理我希望可以到故障處理記表，以便知道故障的處結(jié)果。a.希望可收到故障處登記表，以我可以知道障已經(jīng)處理3.為故障理員，我?？梢约皶r(shí)的理設(shè)備發(fā)生的障，以我可以好自己的作。3-a.為故障處理，我希望可注冊(cè)號(hào)，以我擁有使系統(tǒng)的權(quán)限。a.希望可注冊(cè)用戶名密碼，以便可以登錄系。b.我希可以注冊(cè)碼提示息，以便可以找密碼。3-b.為故障理員，我望可以錄系統(tǒng)，便我可使用系統(tǒng)a.希望可驗(yàn)證我的登信息，以便止非本人登我的賬戶。喪失密，以便我以及時(shí)回密碼。3-c.為故障處理，我希望可收到要處理故障登記，以便我可以測(cè)故障原因。a.希望可在故障登記上包含有故的信息，以我可以推測(cè)障發(fā)生原因。b.我?？梢约皶r(shí)到故障記表，以能及時(shí)理故障。3-d.為故障理員，我望可以到報(bào)告故的客戶息，以便可以進(jìn)步了解障的情況。a.希望可在故障登記上包含有故發(fā)生的地點(diǎn)以便我可以現(xiàn)場(chǎng)了發(fā)生的障。

3-e.為故障處理，我希望可查閱存在故處理登記，以便我可以作參考a.希望可隨時(shí)查閱故處理登記表以便我在處故障時(shí)用作考。b.我希可以同時(shí)閱故障記表與故處理登表，以便可以比照癥狀處理方。3-f.為故障處理，我希望可填寫(xiě)故障處登記表，以我可以登記故的處理果。a.希望可補(bǔ)充故障癥，以便更明的描述故障b.我?？梢缘怯浾显蛞员忝鞔_障的源。c.希望可登記故障處方法，以便類(lèi)似故障提參考。d.我?？梢缘怯浾咸幚砉员忝髟摴室呀?jīng)接受理。3-g.為故障理員，我望可以交故障處登記表以便我可保存故的處理驗(yàn)。a.我希望可以交故障處理登記，以便留檔備和記錄處理結(jié)果【篇二：用戶故事案例】零基礎(chǔ)產(chǎn)品，產(chǎn)品監(jiān)帶，2線下集+1年在線課，全面掌握優(yōu)產(chǎn)品經(jīng)理備技能你們?+??我??+??他們??=??一些有用的東西你知道何講述用故事么你是通過(guò)么方式道的？你定你不是湊應(yīng)付一下去年我寫(xiě)一篇關(guān)如何把同的經(jīng)驗(yàn)集在一軟件項(xiàng)目的文章。我它稱為：們?nèi)绾瓮ぷ?。?duì)設(shè)計(jì)技術(shù)方面那些專(zhuān)業(yè)知是我們的戶端必的特別感趣。這思想的萌被我

放在記本的維恩中，與的其他想一同放我的大綱。這個(gè)圖是常見(jiàn)的那圖：“的專(zhuān)業(yè)知識(shí)”這圓圈與“我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)”這個(gè)圓圈有部分疊。這個(gè)子是為探討兩個(gè)圈重疊部分-我們?cè)踹\(yùn)用數(shù)字銷(xiāo)的專(zhuān)知識(shí)按照程建立個(gè)獲取和織客戶知識(shí)平臺(tái)。但少了些西。去年底時(shí)，些想法和錄都被其他物所淹沒(méi)直到最我才又開(kāi)思考起。就像我經(jīng)常在年做的那，我們經(jīng)質(zhì)疑一假想，組一下語(yǔ)言和化一些流。這時(shí)回憶之前筆記，刻意識(shí)到維恩圖中遺了什么。何項(xiàng)目是利用各知識(shí)綜而成的，息的交換和事物的派完全是作的結(jié)果但起到關(guān)鍵作用還是我們平的目標(biāo)用。我的一個(gè)維恩里包含一個(gè)基本式：客戶知??+??產(chǎn)設(shè)計(jì)人員知??=??有的東西但這并不全正確更好的表應(yīng)該是客戶知識(shí)??+??用者知識(shí)??+??品設(shè)計(jì)員知識(shí)?=??有的東西使用者的知是客戶經(jīng)和我們?cè)O(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的橋。維恩還需要一圓圈才完整的！問(wèn)題已明確，你何了解戶的知識(shí)產(chǎn)品設(shè)者和客戶通合作很容，但讓使者也加進(jìn)來(lái)就很雜了。兩種方式以確保在保合作不變復(fù)雜的況下你能確的代使用者：1.??確保你清楚使用是什么的人。通與他們流，利用從交流獲得的信建立用角色。2.??觀察使產(chǎn)品的過(guò)。這意著要做用可用性究，利用使用過(guò)中獲得的息更好去理解如為真實(shí)使用者去計(jì)產(chǎn)品。以上都是什么新的方法如果你是們的老者，你就非常熟悉它；你可能經(jīng)實(shí)踐上面提到的方法一旦你已獲取了使用知識(shí)，你道怎么利用它么如果沒(méi)使用者知，我們向于通過(guò)析去梳信息架構(gòu)用戶界面設(shè)，以我們己認(rèn)為意義的方和想傳的信息來(lái)定結(jié)

構(gòu)，但這樣的方并不總對(duì)我們的戶有意。為了防我們分析的限性，我需要在劃程序時(shí)入表達(dá)事。具體說(shuō)我們需要需求???體驗(yàn)?結(jié)果順序敘事為基礎(chǔ)細(xì)考慮每一個(gè)設(shè)計(jì)策點(diǎn)。用的需求什么？我的解決案要?jiǎng)?chuàng)造種體驗(yàn)？我的方案能效么？我們需一種方法使用者識(shí)引入設(shè)過(guò)程中這樣我們能更加明白戶需求，造更好用戶體驗(yàn)帶來(lái)令滿意的結(jié)。用戶訪和可用性究的原數(shù)據(jù)當(dāng)然有價(jià)值但處理這數(shù)據(jù)還需要個(gè)步驟，成一個(gè)條逐步加理解，你的每一設(shè)計(jì)都趨于熟。讓我現(xiàn)在就回憶一下四點(diǎn)。用戶故用戶故是一個(gè)用確認(rèn)用和用戶的求的簡(jiǎn)的描述，你的用戶角提煉出來(lái)因?yàn)橛媒巧话惚容^常，你可能要用幾個(gè)用故事來(lái)組一個(gè)豐的用戶角。這里一個(gè)假設(shè)工業(yè)零件數(shù)庫(kù)的用戶事。“為一個(gè)業(yè)設(shè)備管員，凱非常盡責(zé)保持生系統(tǒng)的正運(yùn)轉(zhuǎn)，包保持設(shè)備功能正。她需要速掌握修信息和備的零件庫(kù)情況?！弊⒁膺@用戶故事包含了是誰(shuí)，她什么需以及她為么有這樣的求。在設(shè)計(jì)同的網(wǎng)站另一個(gè)戶故事的子也能足我們第個(gè)用戶的需：“克是一小型園林化公司老板，他需求是夠訂購(gòu)替零件并且夠安全的己替換件。”第二個(gè)子使用了第一個(gè)子相同的構(gòu)，但表著完全同的用戶。個(gè)工業(yè)零數(shù)據(jù)庫(kù)能有一大使用者各式各樣需求。用戶故用來(lái)記錄戶需求差異。我與的項(xiàng)經(jīng)常是這的，

哪怕是一個(gè)利基備供給數(shù)據(jù)庫(kù)也用好幾用戶故事塑造用戶角。最近的個(gè)項(xiàng)目我們?cè)O(shè)定6個(gè)有不同的戶角色，這意味至少需要用戶故事好在這故事都很。用戶場(chǎng)對(duì)于如理解和使一個(gè)系，用戶場(chǎng)通過(guò)細(xì)豐富用戶事。跟用戶事差不多你也要照設(shè)想為的用戶色設(shè)計(jì)一不同的場(chǎng)景你設(shè)計(jì)的景要表出用戶的標(biāo)，可涉及到的識(shí)以及用戶互體驗(yàn)的節(jié)。下面是個(gè)用情場(chǎng)的例子還是關(guān)于業(yè)零件站的：“瑞自從10年高中畢業(yè)后就幫爹管理馬諸塞州部的一個(gè)通用備商店。瑞的父去年就徹退休了讓杰瑞主商店。他們家一的一臺(tái)片切割已經(jīng)壞了這臺(tái)機(jī)是在杰瑞在上學(xué)時(shí)買(mǎi)，杰瑞想到這臺(tái)器的操作冊(cè)，好網(wǎng)上了解下設(shè)備制造和設(shè)備的號(hào)。他網(wǎng)上搜索不少這切割機(jī)的息，他選擇第一條瀏，并且切割機(jī)結(jié)頁(yè)面中現(xiàn)了一個(gè)戶手冊(cè)的文件下載鏈。他閱讀到了一張壓泵以操作桿部件的圖片，是這個(gè)面沒(méi)有顯他可以購(gòu)這個(gè)部。他想在網(wǎng)聯(lián)系廠家清楚怎訂購(gòu)這個(gè)件。杰的老顧客本地的鄉(xiāng)村樂(lè)部?jī)芍芫拖虢舆@臺(tái)切割了?！弊⒁膺@用戶場(chǎng)景代了哪背景信息他的需的上下聯(lián)，并且盡量述由于他識(shí)局限在整個(gè)過(guò)中產(chǎn)生困難。使用案使用案是一個(gè)長(zhǎng)的列表列出了用在完成件事情的個(gè)步驟。它始于任何促使用與系統(tǒng)交的事件務(wù)，然后細(xì)的描述他需要操作每一個(gè)驟，無(wú)論們是成實(shí)現(xiàn)目的是沒(méi)有成功以此說(shuō)明戶是如到達(dá)那的下面這例子是以面杰瑞案例為基的：

杰瑞的割機(jī)壞掉，他：1.到用戶冊(cè)，確定機(jī)的名稱和型；2.的索框中輸機(jī)器名和型號(hào)；3.回車(chē)；4.示搜索果后，瀏覽面上的機(jī)器稱和型號(hào)；5.有找到果，修改；6.搜索框入機(jī)器名稱7.回車(chē)；8.示搜索果，瀏覽頁(yè)；9.到了機(jī)目錄；10.點(diǎn)擊超鏈接；11.制造商網(wǎng)站加出切割機(jī)詳情頁(yè)；12.在頁(yè)面上尋找器型號(hào)；13.找到用戶手冊(cè)鏈接；14.下載pdf文件；15.打開(kāi)pdf文件然后找機(jī)器型號(hào)發(fā)現(xiàn)在手冊(cè)這個(gè)型號(hào)可有三款機(jī)；16.瀏覽pdf他覺(jué)得需維修相關(guān)的容；17.在液壓泵示意中找到零編號(hào)列；18.試圖復(fù)制粘貼容，沒(méi)成，發(fā)現(xiàn)字是在圖中的；19.在紙上把零件號(hào)記下來(lái)20.回到制造商網(wǎng)上；

21.在制造商網(wǎng)站搜索框中入零件號(hào)；22.點(diǎn)擊往按鈕；23.搜索結(jié)果頁(yè)面空的，沒(méi)結(jié)果；24.在導(dǎo)航中尋找造商的聯(lián)方式；25.點(diǎn)擊系我們26.加載出聯(lián)系我頁(yè)面后，覽頁(yè)面格，填寫(xiě)關(guān)信息7.擊提交”按；這個(gè)詳?shù)睦颖砹撕枚嗫梢詢?yōu)化體驗(yàn)點(diǎn)以這個(gè)例作為指導(dǎo)，優(yōu)化切割詳情頁(yè)供了參考例如讓備型號(hào)顯更明顯，豐相關(guān)型號(hào)資源，括網(wǎng)頁(yè)內(nèi)搜索和系方式登表。這種用也可以通可用性試來(lái)發(fā)現(xiàn)驗(yàn)證用戶流最后，戶流是一用來(lái)描用戶是如面對(duì)你站內(nèi)容的組織的可視文檔，以用戶訪網(wǎng)站時(shí)與站的一列交互順。通過(guò)采用直接地信架構(gòu)和戶界面的計(jì)決策現(xiàn)出你的事，場(chǎng)景和例。下面是張例圖，示了用登錄一個(gè)定活動(dòng)計(jì)劃登陸的所有可能路徑。〔意：線或流量來(lái)還應(yīng)該含搜索〕下面是個(gè)用戶到你網(wǎng)站后可能的問(wèn)路徑示圖：通過(guò)這初級(jí)的流圖變成節(jié)更豐富線框圖原型圖。流程圖中從個(gè)點(diǎn)到另個(gè)點(diǎn)的晰描述要羅列出有的點(diǎn)更要。一旦流圖已出，最好趁打鐵開(kāi)始原型，不要徘徊豫患得患失做有用事

從用戶事開(kāi)始，后到用場(chǎng)景，再詳細(xì)的戶用例，最后在用戶中提現(xiàn)所信息。個(gè)過(guò)程是用戶研到產(chǎn)品設(shè)之間的一座梁。它讓通過(guò)用訪談、可性研究集來(lái)的信能夠被更科的處理和好的與戶體驗(yàn)設(shè)結(jié)合成可能，因你最后能夠出一些有的東西記住，這一個(gè)可環(huán)的持續(xù)工作模式，是一次性工作，旦你開(kāi)始，就要遍一遍的。青年哪【篇三：用戶故事案例】用戶故是描述對(duì)戶有價(jià)的功能，的用戶事應(yīng)該包角色、功能和業(yè)價(jià)值三要素。戶故事通的格式：作為一角,我想要功能,以便于業(yè)價(jià)值。一、什么用戶故事用故事描述了對(duì)用、系統(tǒng)或件購(gòu)買(mǎi)有價(jià)值的能。一好的用戶事包括三個(gè)素：1.角色：要使用這個(gè)能。功能：需完成什么樣的功。3.價(jià)值：為么需要這個(gè)能，這個(gè)功帶來(lái)什么的價(jià)值。