產(chǎn)品審核講座第1頁/共86頁2023年3月18日21.為什么產(chǎn)品審核？2.產(chǎn)品審核的籌備和策劃3.產(chǎn)品審核的實施及格式舉例4.產(chǎn)品審核結(jié)果對過程審核的影響5.產(chǎn)品審核流程圖第2頁/共86頁2023年3月18日3質(zhì)量方法能力顧客滿意度

成熟的產(chǎn)品

穩(wěn)定的過程

優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以過程為導(dǎo)向大眾卓越第3頁/共86頁2023年3月18日4概念解釋產(chǎn)品

活動和過程的結(jié)果。1.為什么產(chǎn)品審核？

產(chǎn)品可以是服務(wù)、硬件、流程材料、軟件或它們的組合第4頁/共86頁2023年3月18日5質(zhì)量審核確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排,以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。1.為什么產(chǎn)品審核？概念解釋第5頁/共86頁2023年3月18日6質(zhì)量體系審核過程質(zhì)量審核產(chǎn)品質(zhì)量審核服務(wù)質(zhì)量審核第6頁/共86頁2023年3月18日7檢驗特性－定量和定性的特性。檢驗對象－有形產(chǎn)品。檢驗時間－一個生產(chǎn)工序后，交給下一個顧客（內(nèi)部/外部）前。檢驗根據(jù)－額定要求。檢驗人員－獨立的審核員。

產(chǎn)品審核是對檢驗細(xì)則的策劃、實施、評定和記錄存檔，即：1.為什么產(chǎn)品審核？第7頁/共86頁2023年3月18日8產(chǎn)品審核時所進行的檢驗是按照確定的檢驗流程計劃進行的。抽樣的方式和范圍(及件數(shù)),檢驗特性的種類和數(shù)量,檢測方法,檢測器具,檢驗結(jié)果的判定.1.為什么產(chǎn)品審核？第8頁/共86頁2023年3月18日91.為什么產(chǎn)品審核？產(chǎn)品審核的任務(wù):按照檢驗流程并根據(jù)規(guī)定/要求檢測產(chǎn)品(圖紙,TL,PV檢驗的規(guī)定等)是否同規(guī)定/要求相符合?第9頁/共86頁2023年3月18日101.為什么產(chǎn)品審核？目的：首先要發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺陷、重點缺陷以及較長期質(zhì)量趨勢。了解產(chǎn)品是否符合圖紙要求和顧客的要求第10頁/共86頁2023年3月18日111.為什么產(chǎn)品審核？目的:了解當(dāng)前時段零件或產(chǎn)品的質(zhì)量水平.根據(jù)產(chǎn)品審核的質(zhì)量水平,可以對生產(chǎn)過程甚至質(zhì)量體系下結(jié)論.以便進一步審核：過程審核或體系審核.第11頁/共86頁2023年3月18日121.為什么產(chǎn)品審核？目的:將以往的產(chǎn)品審核結(jié)果和目前的結(jié)果進行對比,長期對其進行跟蹤監(jiān)控.它是找出過程問題的關(guān)鍵，追溯過程缺陷，制定出糾正措施。第12頁/共86頁2023年3月18日131.為什么產(chǎn)品審核？目的：了解供應(yīng)商擁有的檢驗/檢測手段是否齊全？員工是否對產(chǎn)品有極好的認(rèn)識并且是否專業(yè)性的執(zhí)行了檢驗/檢測任務(wù).(教育,培訓(xùn))第13頁/共86頁2023年3月18日141.為什么產(chǎn)品審核？供應(yīng)商自己進行產(chǎn)品審核:供應(yīng)商自己有義務(wù)定期進行自我產(chǎn)品審核和過程審核.（2.4.5）產(chǎn)品審核能不能代替生產(chǎn)過程中的檢驗？第14頁/共86頁2023年3月18日15產(chǎn)品審核與檢驗的區(qū)別第15頁/共86頁2023年3月18日161.為什么產(chǎn)品審核？產(chǎn)品審核評定的結(jié)果是所有質(zhì)量控制措施的評審.第16頁/共86頁2023年3月18日171.為什么產(chǎn)品審核？2.產(chǎn)品審核的籌備、策劃3.產(chǎn)品審核的實施及格式舉例4.產(chǎn)品審核結(jié)果及對過程審核的影響5.產(chǎn)品審核流程圖第17頁/共86頁2023年3月18日182.產(chǎn)品審核的籌備、策劃2.1前提和職責(zé)2.2審核大綱和審核計劃2.3參考資料2.4檢測方法和檢測器具2.5審核員的資格第18頁/共86頁2023年3月18日192.1前提和職責(zé)把產(chǎn)品審核的實施納入質(zhì)量手冊制定審核大綱轉(zhuǎn)化為供審核員使用的作業(yè)指導(dǎo)書第19頁/共86頁2023年3月18日202.2審核大綱審核目的參考資料（相關(guān)文件資料）被審核產(chǎn)品檢查表審核時間和頻次審核員糾正措施的跟蹤與責(zé)任報告撰寫人及收件人第20頁/共86頁2023年3月18日212.2審核計劃被檢驗的特性定量特性功能特性材料特性壽命特性定性特性檢驗方法、檢驗手段第21頁/共86頁2023年3月18日222.2審核計劃怎樣選擇產(chǎn)品及確定檢驗特性？選擇產(chǎn)品－產(chǎn)品的復(fù)雜程度（涉及的生產(chǎn)工序）－顧客要求－生產(chǎn)批次大小第22頁/共86頁2023年3月18日23功能尺寸及安裝尺寸D/TLD特性:例如阻燃性,鎖的縱向載荷等產(chǎn)品標(biāo)識:如生產(chǎn)日期,供應(yīng)商代碼,……同客戶要求有偏差的質(zhì)量特性確定產(chǎn)品審核中重要的檢測質(zhì)量特性2.2審核計劃第23頁/共86頁2023年3月18日24包裝(包裝規(guī)范)提問3.2(過去一段時間內(nèi)的故障缺陷)供應(yīng)商對特殊質(zhì)量特性或者由大眾確定的質(zhì)量特性的認(rèn)識狀態(tài)確定產(chǎn)品審核中重要的檢測質(zhì)量特性2.2審核計劃第24頁/共86頁2023年3月18日252.3參考資料最新狀態(tài)的圖紙。TL(技術(shù)規(guī)范),PV(檢驗的規(guī)定),TLDFMEA文件生產(chǎn)工藝文件、生產(chǎn)過程描述檢驗規(guī)范、缺陷目錄認(rèn)可的生產(chǎn)偏差（特別放行）第25頁/共86頁2023年3月18日262.3參考資料極限標(biāo)樣/評定尺度評定方法規(guī)定法律、法規(guī)缺陷分級（主要、次要缺陷及評定）第26頁/共86頁2023年3月18日27供貨協(xié)議顧客抱怨售后市場缺陷確定的關(guān)鍵特性上一次產(chǎn)品審核2.3參考資料第27頁/共86頁2023年3月18日282.4檢驗方法和檢測器具檢驗、測量和試驗設(shè)備的不可靠性。

有多種檢驗方法時須選擇未在批量生產(chǎn)中使用的方法。定性檢驗時有必要使用極限標(biāo)樣。第28頁/共86頁2023年3月18日292.5審核員的資格了解產(chǎn)品審核的意義和目的有關(guān)產(chǎn)品和質(zhì)量的知識了解顧客的期望、要求掌握檢測技術(shù)產(chǎn)品的評定第29頁/共86頁2023年3月18日302.5審核員的資格實際生產(chǎn)經(jīng)驗熟悉生產(chǎn)流程及相關(guān)文件撰寫報告身體素質(zhì)(視力檢查及其他)第30頁/共86頁2023年3月18日311.為什么產(chǎn)品審核？2.產(chǎn)品審核的籌備和策劃3.產(chǎn)品審核的實施及格式舉例4.產(chǎn)品審核結(jié)果對過程審核的影響5.產(chǎn)品審核流程圖第31頁/共86頁2023年3月18日323.產(chǎn)品審核的實施及格式舉例3.1實施職責(zé)3.2實施規(guī)則3.3產(chǎn)品審核涉及的文件及其格式舉例3.4數(shù)據(jù)分析及缺陷原因調(diào)查3.5產(chǎn)品審核報告3.6根據(jù)產(chǎn)品審核的結(jié)果制定糾正措施3.7一汽－大眾《產(chǎn)品審核》格式舉例第32頁/共86頁2023年3月18日33必須保證一個獨立的部門來進行產(chǎn)品審核審核地點：－生產(chǎn)廠－顧客處3.產(chǎn)品審核的實施及格式舉例3.1實施職責(zé)第33頁/共86頁2023年3月18日34短時間內(nèi)通知有關(guān)部門所要進行的產(chǎn)品抽樣可能要把涉及的批次隔離，直到審核結(jié)束。抽取的樣品若要重新使用必須認(rèn)真進行標(biāo)識管理，防止發(fā)生混淆。若發(fā)現(xiàn)安全特性有缺陷須立即采取應(yīng)急措施，防止使用有缺陷產(chǎn)品。3.產(chǎn)品審核的實施及格式舉例3.2實施規(guī)則第34頁/共86頁2023年3月18日353.產(chǎn)品審核的實施及格式舉例列出需要檢驗項目/確定哪些資料需要記錄(檢驗數(shù)據(jù)記錄)在檢測設(shè)備上由檢驗人員(供應(yīng)商)對零件進行檢驗(審核員隨同/監(jiān)督)了解檢驗方法/考核人員素質(zhì)3.2實施規(guī)則第35頁/共86頁2023年3月18日36檢驗-/測試設(shè)備的維護、保養(yǎng)狀況檢驗器具的校準(zhǔn)狀態(tài)

（審核員必須要求供應(yīng)商提供校準(zhǔn)證據(jù)）帶有格式的產(chǎn)品審核舉例3.產(chǎn)品審核的實施及格式舉例3.2實施規(guī)則第36頁/共86頁2023年3月18日37檢驗規(guī)程檢驗計劃（及結(jié)果記錄表）檢驗報告3.產(chǎn)品審核的實施及格式舉例3.3產(chǎn)品審核涉及的文件及其格式舉例第37頁/共86頁2023年3月18日383.3.1檢驗規(guī)程適用產(chǎn)品的范圍和審核的頻次已經(jīng)明確（審核大綱）。包含所要進行的各項檢驗工作及檢驗順序識別號的描述。第38頁/共86頁2023年3月18日393.3.1檢驗規(guī)程1第39頁/共86頁2023年3月18日403.3.1檢驗規(guī)程2第40頁/共86頁2023年3月18日41

檢驗計劃由質(zhì)保部門按零件不同來制定?？梢杂脕碛涗洐z驗結(jié)果。對于發(fā)現(xiàn)的缺陷按其嚴(yán)重程度進行分級。A、B、C級缺陷有不同的缺陷系數(shù)。3.3.2檢驗計劃（結(jié)果記錄表）第41頁/共86頁2023年3月18日42

根據(jù)缺陷系數(shù)來計算缺陷點數(shù)。缺陷點數(shù)總和（FP）＝∑（缺陷數(shù)×缺陷等級系數(shù)）缺陷系數(shù)：

A-缺陷＝10B-缺陷＝5C-缺陷＝13.3.2檢驗計劃（結(jié)果記錄表）第42頁/共86頁2023年3月18日433.產(chǎn)品審核的實施-缺陷等級什么是A缺陷?A-缺陷:肯定引起顧客抱怨的缺陷.非常嚴(yán)重的外表面缺陷汽車不能使用人身危險產(chǎn)品賣不出去功能無法滿足不滿足法規(guī)第43頁/共86頁2023年3月18日443.產(chǎn)品審核的實施-缺陷等級什么是B缺陷?B-缺陷:可能會引起顧客的不滿或投訴的缺陷.

表面缺陷有可能長時期不能使用預(yù)計功能會出故障影響使用性功能不能全部得到滿足在顧客處的安裝問題第44頁/共86頁2023年3月18日453.產(chǎn)品審核的實施-缺陷等級什么是C缺陷?C-缺陷:可能會引起要求極高的顧客抱怨的缺陷.對使用或者運行無影響的偏差沒有不能使用的可能預(yù)計功能不會出故障使用性能不受到消弱功能得到滿足在顧客處沒有安裝問題第45頁/共86頁2023年3月18日463.3.2檢驗計劃（結(jié)果記錄表）第46頁/共86頁2023年3月18日47抽樣日期抽樣地點樣品生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號質(zhì)量特征值的計算決定/缺陷的糾正措施3.3.3檢驗報告第47頁/共86頁2023年3月18日48檢驗報告1第48頁/共86頁2023年3月18日49檢驗報告2第49頁/共86頁2023年3月18日503.4數(shù)據(jù)分析及缺陷原因調(diào)查QKZ＝100－缺陷點數(shù)/樣品數(shù)量QKZ=100-(51/4)＝100-12.75QKZ=87.25質(zhì)量特征值QKZ的計算第50頁/共86頁2023年3月18日513.4數(shù)據(jù)分析及缺陷原因調(diào)查根據(jù)QKZ曲線的走勢進行判定質(zhì)量水平：－穩(wěn)定－有波動，但范圍較小。－波動太大第51頁/共86頁2023年3月18日52對缺陷原因進行分析（5M）。重點缺陷的分析評定可作為產(chǎn)品審核的附頁。3.4數(shù)據(jù)分析及缺陷原因調(diào)查第52頁/共86頁2023年3月18日533.5產(chǎn)品審核報告審核時所檢測的以及不合格的產(chǎn)品數(shù)量。發(fā)現(xiàn)的所有缺陷需要進行分級。將產(chǎn)品審核結(jié)果壓縮為一個或者幾個質(zhì)量特性值，便于進行比較評定并持續(xù)反映趨勢。第53頁/共86頁2023年3月18日543.5產(chǎn)品審核報告須突出強調(diào)需采取糾正措施的特性。必須納入產(chǎn)品質(zhì)量長期評定中。審核員撰寫審核報告并與附有責(zé)任的部門商定排除缺陷的措施。審核報告須按規(guī)定分發(fā)、存檔第54頁/共86頁2023年3月18日553.6根據(jù)產(chǎn)品審核結(jié)果制定糾正措施針對主、次要缺陷制定不同的糾正措施。進行糾正措施的監(jiān)控。第55頁/共86頁2023年3月18日563.7正確的格式舉例1第56頁/共86頁2023年3月18日573.7正確的格式舉例2在這里詳細(xì)填寫供應(yīng)商的名稱及編號第57頁/共86頁2023年3月18日583.7正確的格式舉例3報告號及頁數(shù)第58頁/共86頁2023年3月18日593.7正確的格式舉例4填寫詳細(xì)的零件名稱及目前的圖紙狀態(tài)第59頁/共86頁2023年3月18日603.7正確的格式舉例5列出將要進行檢驗的參數(shù)及額定值第60頁/共86頁2023年3月18日613.7正確的格式舉例6D/TLD特性在這里進行標(biāo)注第61頁/共86頁2023年3月18日623.7正確的格式舉例7

審核時一定在最近的生產(chǎn)批次抽取零件或者目前存在的零件,這樣可以了解當(dāng)前的過程質(zhì)量.用于審核的零件要直接從倉庫中或者準(zhǔn)備交付給顧客的原包裝中抽取第62頁/共86頁2023年3月18日633.7正確的格式舉例8

產(chǎn)品審核需抽取零件數(shù)量應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度和以往的經(jīng)驗.一般來說一個零件號至少要抽取5到10件產(chǎn)品.對破壞性檢驗,如:淬火硬度深度,焊接質(zhì)量等,1件第63頁/共86頁2023年3月18日643.7正確的格式舉例9

特性的實際值在這里列出并進行評價.

當(dāng)特性是委托外部進行檢驗時,應(yīng)該在這里或者在備注中填寫報告號/檢驗日期/檢驗單位,檢驗結(jié)果作為附件附在報告中.第64頁/共86頁2023年3月18日653.7正確的格式舉例10當(dāng)特性有Cpk-值要求時,在這里填寫Cpk-值.第65頁/共86頁2023年3月18日663.7正確的格式舉例11

在這里列出缺陷級別及缺陷數(shù)量.第66頁/共86頁2023年3月18日673.7正確的格式舉例12

當(dāng)確定與客戶要求有偏差時,要制定立即整改措施,例如:對庫存進行挑選,隔離,在過程中或者顧客處采取特殊措施,這些措施必須在短期內(nèi)落實.偏差需要在這里注明.第67頁/共86頁2023年3月18日683.7正確的格式舉例13針對缺陷所采取的行動第68頁/共86頁2023年3月18日693.7正確的格式舉例14別忘了日期和簽名(現(xiàn)場)第69頁/共86頁2023年3月18日703.7正確的格式舉例15第70頁/共86頁2023年3月18日711.為什么產(chǎn)品審核？2.產(chǎn)品審核的籌備和策劃3.產(chǎn)品審核的實施及格式舉例4.產(chǎn)品審核結(jié)果對過程審核的影響5.產(chǎn)品審核流程圖第71頁/共86頁2023年3月18日724.產(chǎn)品審核結(jié)果及對過程審核的影響在出現(xiàn)A-或B-缺陷的情況下4.1立即整改措施隔離/在供應(yīng)商及產(chǎn)品接受廠處的產(chǎn)品進行挑選(樣件/作業(yè)指導(dǎo)書/檢驗指導(dǎo)書)通知產(chǎn)品接收工廠,并評估風(fēng)險.通知外協(xié)件質(zhì)?？撇︼L(fēng)險評估(時間/方式/地點/內(nèi)容)第72頁/共86頁2023年3月18日734.產(chǎn)品審核結(jié)果及對過程審核的影響在出現(xiàn)A-或B-缺陷的情況下4.1立即整改措施在生產(chǎn)-/檢驗過程采取糾正措施,如有必要進行全檢(100%)對過程和成品采取更嚴(yán)格的檢驗措施(作業(yè)指導(dǎo)書,檢驗指導(dǎo)書,樣件)如有必要,在交貨前進行全數(shù)檢驗第73頁/共86頁2023年3月18日744.產(chǎn)品審核結(jié)果及對過程審核的影響4.2后續(xù)整改措施(在A或者B缺陷下)對過程-/檢驗進一步分析修訂并實施糾正措施提供過程能力及零缺陷證明驗證采取措施的有效性如有必要,更改技術(shù)規(guī)范第74頁/共86頁2023年3月18日754.產(chǎn)品審核結(jié)果及對過程審核的影響4.3降級

A/B-缺陷在過程審核中沒有A級,從A降到B沒有從B降到C的情況第75頁/共86頁2023年3月18日764.產(chǎn)品審核結(jié)果及對過程審核的影響4.4對過程審核中的哪些提問有影響?對檢驗/檢測器具的可能性進行評價對員工培訓(xùn)及員工素質(zhì)同時做評價對產(chǎn)品的搬運及包裝同時做評價對SPC,過程能力一起進行評價2.1.32.2.12.2.22.4.53.13.22.4.22.4.32.4.42.2.42.2.62.3.23.43.53.7第76頁/共86頁2023年3月18日771.為什么產(chǎn)品審核？2.產(chǎn)品審核的籌備和策劃3.產(chǎn)品審核的實施及格式舉例4.產(chǎn)品審