第12頁共12頁酒店經(jīng)?理年終?個人工?作總結?度過?試用期?以后讓?我能夠?適應酒?店的工?作環(huán)境?了，這?對于資?歷尚淺?的我來?說無疑?是個催?人奮進?的好消?息，畢?竟這段?時間在?酒店工?作中的?努力著?實花費?了自己?太多的?精力，?再加上?酒店工?作的完?成并不?簡單自?然得認?真對待?才行，?所以我?很重視?自己在?試用期?間的表?現(xiàn)并在?完成這?段時間?的工作?以后做?好了相?應的總?結。?為了提?升服務?質(zhì)量導?致我也?會在客?戶接待?工作方?面花費?更多的?精力，?畢竟客?戶踏入?酒店也?會因為?大廳區(qū)?域的環(huán)?境產(chǎn)生?不同的?意見，?所以我?在安排?保潔人?員打掃?的同時?也會親?自參與?到這方?面的工?作中去?，通過?良好環(huán)?境的營?造從而?對進入?大廳的?客戶產(chǎn)?生較好?的印象?，只不?過想要?維持好?大廳區(qū)?域的整?潔自然?得定期?做好打?掃工作?，所以?我能夠?定期對?環(huán)境衛(wèi)?生進行?檢查從?而有利?于酒店?工作的?展開，?身處于?這樣的?環(huán)境也?能夠讓?大廳區(qū)?域的員?工在工?作時更?有動力?，比較?重視領?導在酒?店工作?中的安?排并參?與了相?應的培?訓，主?要是關?于營銷?技巧自?己酒店?業(yè)務方?面的學?習讓我?獲得了?能力的?提升，?考慮到?酒店大?堂經(jīng)理?需要經(jīng)?常解答?客戶的?疑慮自?然得對?業(yè)務方?面的知?識更加?了解才?行，除?此之外?我也會?協(xié)助前?臺人員?做好業(yè)?務辦理?工作從?而積累?這方面?的經(jīng)驗?，可以?說處于?試用期?的自己?比較注?重學習?的積累?自然能?夠在工?作中保?持謙虛?的態(tài)度?，只不?過面對?酒店工?作中的?挑戰(zhàn)應?該要更?加積極?應對才?能夠使?其得到?解決，?然而通?過這段?時間的?表現(xiàn)讓?我意識?到自己?存在著?比較怠?惰的狀?況需要?進行解?決。?對我來?說試用?期工作?的完成?并不意?味著自?己可以?降低酒?店工作?中的要?求，畢?竟站在?新的起?跑線以?后將會?面臨更?加艱巨?的挑戰(zhàn)?，我也?不斷強?化自身?能力直?至更好?地完成?酒店工?作才行?，可以?說在酒?店發(fā)展?的過程?中我也?會迎難?而上從?而完成?更多重?要的挑?戰(zhàn)。?酒店經(jīng)?理年終?個人工?作總結?（二）?飛逝?的時間?總是從?眼中飄?過，留?下的只?是一年?的痕跡?，這是?我一年?工作的?腳印也?是我成?長的經(jīng)?歷，身?為酒店?經(jīng)理與?員工的?崗位不?同，所?看待的?事情也?不同，?今年酒?店的成?績和往?年相比?增長了?很多，?這讓我?感到了?欣慰與?自豪。?我在?工作中?對我們?酒店的?規(guī)定也?嚴格執(zhí)?行，我?自己也?嚴格遵?守定下?的規(guī)定?，從不?違背，?想要讓?其他成?員一起?遵守，?就必須?要從我?開始，?我遵守?做好了?榜樣其?他人才?會按照?我的要?求來做?，才會?遵從我?的命令?一直執(zhí)?行下去?，作為?一個管?理者不?但要管?理好員?工更要?管理好?自己，?只有自?己以身?作則，?令所有?員工敬?服才會?讓員工?把我的?要求執(zhí)?行下去?才能夠?做好工?作完成?一年的?工作要?求。?我們酒?店按照?我的要?求必須?一客戶?為尊，?尊重客?戶，用?禮貌用?微笑去?贏得客?戶的尊?重，用?最好的?服務去?獲得客?戶的支?持，現(xiàn)?在我們?競爭的?是客戶?，想要?得到客?戶的認?可，只?有從我?們自身?觸犯做?好我們?的工作?，我們?酒店也?是服務?型的酒?店，所?有服務?必須要?重點抓?起，讓?每一個?服務員?都是有?禮貌端?莊大方?讓人看?了賞心?悅目這?樣才能?獲得客?戶的好?感，這?是我自?己認為?的也是?我要求?的，經(jīng)?過我這?樣的安?排酒店?的生意?也明顯?好了很?多客戶?也非常?滿意。?當然?一個酒?店的發(fā)?展離不?開酒店?所有人?的齊心?協(xié)力，?光靠我?一個人?是支撐?不了酒?店的成?長的，?想要讓?酒店有?更好的?成長空?間，就?必須要?讓酒店?的成員?有能力?有實力?，我在?一年中?曾多次?給酒店?員工作?培訓，?從各個?方面比?如服務?，比如?禮儀還?有交流?方式等?多個方?面來提?升不能?人員的?能力讓?他們能?夠應對?多變的?客戶從?而得到?大多數(shù)?客戶的?認可和?支持，?把我們?酒店的?口碑樹?立起來?讓所有?人想要?去酒店?就第一?個想到?我們的?酒店。?今年?已經(jīng)結?束，但?是明年?還將繼?續(xù)，我?會在這?基礎上?更進一?步，不?斷突破?，做出?更好的?成績?yōu)?我們酒?店提供?最有利?的價值?，讓我?們酒店?聲名遠?播。?酒店經(jīng)?理年終?個人工?作總結?（三）?一、?科學決?策，群?策群力?。（?二）、?酒店通?過狠抓?管理，?挖掘潛?力，開?源節(jié)支?，合理?用工等?，在人?工成本?、能源?費用、?物料消?耗、采?購庫管?等方面?，倡導?節(jié)約，?從嚴控?制。酒?店全年?經(jīng)營利?潤為_?___?萬元，?經(jīng)營利?潤率為?48%?，比去?年分別?增加_?___?萬元。?（四?）、酒?店全年?幾乎未?發(fā)生一?件意外?安全事?故。在?酒店全?體管理?人員的?關心指?導下，?店級領?導天天?召開部?門經(jīng)理?反饋會?，對通?報情況?提出要?求。保?安部安?排干部?員工加?崗加時?，勤于?巡邏，?嚴密防?控。在?相關部?門的配?合下，?群防群?控，確?保了各?項活動?萬無一?失和酒?店忙而?不亂的?安全穩(wěn)?定。酒?店保安?部也因?此而被?評為先?進班組?。二?、與時?俱進，?提升發(fā)?展，酒?店突顯?改觀?酒店全?體管理?人員率?先垂范?，組織?指導黨?員干部?及全體?員工，?結合酒?店經(jīng)營?、治理?、服務?等實際?情況，?轉(zhuǎn)變觀?念。在?市場競?爭的浪?潮中求?生存，?使整個?酒店范?圍下半?年度突?顯了可?喜的改?觀。主?要表現(xiàn)?在干部?員工精?神狀態(tài)?積極向?上。酒?店總經(jīng)?理大會?、小會?反復強?調(diào)，干?部員工?要有緊?迫感，?應具上?進心，?培養(yǎng)“?精氣神?”。酒?店的治?理服務?不是高?科技，?沒有什?么深奧?的學問?。要害?是人的?主觀能?動性，?是人的?精神狀?態(tài)，是?對酒店?的忠誠?度和敬?業(yè)精神?，是對?治理與?服務內(nèi)?涵真諦?的理解?及其運?用。店?級領導?還通過?組織對?部門經(jīng)?理、主?管、領?班及員?工的各?項培訓?交流，?啟發(fā)引?導大家?拓寬視?野，學?習進取?，團結?協(xié)作。?在完成?酒店經(jīng)?營指標?、治理?目標和?接待任?務的過?程中實?現(xiàn)自身?價值，?并感受?人生樂?趣。因?而，部?門之間?相互推?諉扯皮?現(xiàn)象少?了，互?通信息?、互為?補臺、?互相尊?重多了?;酒店?每月兩?次夜間?例行安?檢和每?周一次?質(zhì)量檢?查請假?、缺席?的人少?了，主?動關心?參加、?檢查仔?細認真?多了。?在一些?大型活?動中，?在酒店?全體領?導的榜?樣作用?下，部?門經(jīng)理?帶領著?主管、?領班及?其員工?，加班?加點，?任勞任?怨，工?作延長?雖很疲?憊卻始?終保持?振作的?精神狀?態(tài)，為?酒店的?窗口形?象增添?了光彩?。酒?店經(jīng)理?年終個?人工作?總結（?四）?來到咱?們__?__酒?店工作?已經(jīng)有?三個月?的時間?了，在?這三個?月里，?我是學?習到了?許多以?前從未?接觸的?知識，?同時也?增長了?不少管?理酒店?的經(jīng)驗?，最主?要的是?，我學?會了如?何與人?進行良?好的溝?通和交?流，這?都是我?以前所?不知曉?的，所?以我很?感激酒?店對我?的幫助?，更得?感謝酒?店經(jīng)理?對我的?提點，?要是沒?有經(jīng)理?的帶領?，我可?能還在?工作上?面瞎轉(zhuǎn)?悠呢。?在我?經(jīng)過一?段短時?間的培?訓后，?我對咱?們酒店?的了解?加深了?不少，?對于業(yè)?務也熟?悉了不?少，所?以我能?幫經(jīng)理?完成一?些簡單?的任務?了。咱?們酒店?之所以?招聘經(jīng)?理助理?，是因?為酒店?的工作?越來越?繁忙了?，經(jīng)理?一個人?是根本?忙不過?來的，?尤其是?小事情?還特別?多，所?以這些?雜事情?、小事?情都交?給我來?完成，?這是對?我的考?驗，也?是讓我?快速積?累工作?經(jīng)驗的?機會。?雖然酒?店里的?事情比?較多，?而且有?些事情?做多了?會感到?無聊和?煩悶，?但我并?沒有厭?倦這樣?的工作?，因為?我的的?確確還?只是一?個新人?，要是?連這些?基礎的?事情都?堅持不?下去，?還怎么?開展更?復雜的?工作呢?何況，?大家不?都是這?樣走過?來的，?正是靠?著一點?點的積?累，才?有了質(zhì)?變的機?會?，F(xiàn)?在，我?馬上就?要從一?名試用?期的經(jīng)?理助理?轉(zhuǎn)變?yōu)?一名正?式的經(jīng)?理助理?了，但?我知道?，自己?還有著?很多地?方需要?改進，?所以我?不能停?下前進?的步伐?，也不?能中斷?學習的?節(jié)奏，?我會繼?續(xù)保持?著一顆?謙遜的?心，跟?隨著經(jīng)?理以及?領導們?學習更?多的經(jīng)?驗，爭?取讓自?己早日?能在工?作中獨?當一面?!酒?店經(jīng)理?年終個?人工作?總結（?五）?___?_年即?將結束?，在公?司領導?及個部?門同仁?的支持?配合下?，使自?己學到?了很多?的東西?，能力?和知識?面上都?有了很?大的提?高，在?這里非?常感謝?公司能?給我這?樣一個?學習和?進步的?機會。?現(xiàn)將本?人一年?來的工?作總結?如下：?一、?本年度?個人工?作情況?__?__年?___?_月在?公司領?導的支?持和提?拔下，?因為客?戶量的?增加以?及一些?繁雜的?客戶服?務解釋?工作，?任客服?部主管?一職，?當時對?于我的?工作職?責范圍?沒有一?個準確?的定性?方向，?一開始?自己也?是因為?個人能?力有限?，初期?工作干?的不是?特別順?暢，在?此非常?感謝領?導在我?的`工?作上給?予了很?大的支?持和肯?定，使?我自己?能夠盡?快的進?入工作?狀態(tài)。?__?__月?主要工?作重點?是一期?客戶合?同備案?前的更?換工作?及一期?戶型變?更后給?客戶的?解釋確?認工作?。_?___?月主要?負責了?商鋪戶?型面積?價格的?確定，?以及商?鋪銷售?工作的?開展。?__?__月?主要工?作重點?是二期?合同的?更換及?附帶商?鋪的銷?售工作?。_?___?月做了?一些交?房前的?準備工?作及房?屋內(nèi)部?工程摸?底的工?作。?___?_月主?要就是?一期客?戶的交?房工作?。以?上是本?人參與?處理過?的一部?分階段?性的工?作。?二、工?作當中?存在的?問題。?回想?在過去?一年的?工作當?中，是?做了一?定的工?作但是?沒有那?項工作?做的完?整理想?，工作?當中需?要自己?改進和?不斷學?習的地?方還是?有很多?，下面?將工作?當中存?在的不?足：?1、在?工作上?普遍做?的都不?夠細致?，雖然?領導經(jīng)?常強調(diào)?要做好?細節(jié)，?但是往?往有些?工作做?的還是?不到位?，不夠?細致，?給以后?的工作?帶來很?多的不?便及產(chǎn)?生很多?重復性?的工作?，嚴重?的影響?了工作?效率，?這個問?題小到?我自己?個人，?大到整?個公司?都存在?這樣的?問題，?今后在?工作過?程當中?，一定?要注意?做好每?一個細?節(jié)。?3、工?作不夠?嚴謹。?回想過?去的工?作，有?好多事?情本來?是一個?人可以?解決的?，偏偏?要經(jīng)過?幾個人?的手，?有些問?題本來?應該是?一次性?解決的?，偏偏?去做一?些重復?性的工?作，在?今后的?工作當?中一定?要把問?題多想?一想，?多找方?法提高?自己的?工作能?力。?4、提?高工作?效率。?我們是?做客服?工作的?，不管?是從公?司還是?個人來?說，做?事必須?講究效?率，要?言必行?，行必?究，在?過去的?工作當?中我們?面對一?些比較?棘手的?工作往?往拖著?不辦，?結果給?后面的?工作就?帶來了?很大的?難度和?很多的?工作量?。所以?作為明?年的工?作我們?應該抱?著有一?個客戶?咱們就?處理一?個客戶?，一個?問題咱?們就解?決一個?問題，?改變過?去的拖?拖拉拉?的工作?習慣。?把每一?個工作?都實實?在在的?落實到?位。?酒店經(jīng)?理年終?個人工?作總結?（六）?轉(zhuǎn)眼?，過去?一年的?時間也?已經(jīng)漸?漸的流?入了歷?史的長?河，但?是在過?去一年?的工作?中所留?存下來?的經(jīng)驗?，卻留?在了我?們的身?上，讓?我們能?更好的?完成自?己的工?作，能?繼續(xù)為?___?_酒店?提供優(yōu)?質(zhì)的工?作成績?!在這?一年里?，酒店?的收益?得到了?不少的?增長，?這都是?大家在?這一年?來努力?按照酒?店要求?去工作?，去服?務好我?們的客?人所帶?來的成?績!作?為酒店?的經(jīng)理?，我也?為此感?到非常?的自豪?。但是?，這個?并不能?成為我?們驕傲?的理由?!俗?話說：?“驕兵?必敗!?”作為?酒店的?經(jīng)歷，?我也要?好好的?總結這?一年來?的工作?情況，?讓自己?更加了?解酒店?、員工?，以及?自己!?我必須?做好充?分的準?備才能?更好的?在下一?年的工?作中做?好自己?的職責?，讓酒?店能在?下一年?也平穩(wěn)?的向上?攀升!?現(xiàn)在，?我將工?作總結?如下：?一、?酒店的?情況?在這一?年間，?我們做?好了在?對淡季?以及旺?季的各?種準備?。作為?經(jīng)理，?我對持?續(xù)的對?市場進?行調(diào)查?的分析?，針對?市場和?實際情?況對酒?店做出?不同的?計劃和?安排。?尤其在?節(jié)假日?時，我?根據(jù)具?體的節(jié)?日提前?提出各?種優(yōu)惠?和活動?計劃。?在通過?后我便?著手去?執(zhí)行。?在期間?，我嚴?格的控?制活動?成本，?帶動員?工在活?動中的?熱情。?在今年?的幾次?活動中?都取得?了不錯?的成績?!尤其?是在五?一和國?慶兩大?節(jié)日，?借助周?圍景點?的情況?，我們?推出景?點乘車?優(yōu)惠以?及送往?景點服?務，以?此為賣?點，收?獲了大?批的客?流量。?當然，?這也和?各位員?工出色?的服務?離不開?關系。?總之?，在這?一年間?，我們?酒店在?我們共?同的努?力下成?功的做?出了出?色的成?績!?二、員?工的管?理在?工作中?，我注?重對基?層員工?的管理?。在每?天早晨?工作開?始前，?我都有?安排由?領班對?昨天的?工作進?行總結?，并根?據(jù)員工?是否有?做出貢?獻或錯?誤進行?獎懲。?當然，?我自己?如果沒?有需要?緊急處?理的事?項，我?自己也?是會準?時的出?現(xiàn)在會?議上觀?察各位?員工對?會議內(nèi)?容的反?應。如?果有必?要，我?會對領?班的總?結進行?補充。?而如果?有重要?的事情?，我也?會親自?主持晨?會。?在日常?的工作?中，我?注重員?工的工?作質(zhì)量?。如果?有空的?話，我?會親自?去酒店?空閑的?房間巡?視、檢?查。對?員工的?工作情?況我都?會親自?去做一?部分，?而如果?有員工?對工作?有什么?意見或?是建議?，我也?以獎勵?的形式?積極的?鼓勵大?家在晨?會中提?出來。?如果確?實有幫?助，我?會申請?給予獎?勵。?在管理?上，我?從嚴處?理，在?有貢獻?的情況?下，我?也不會?虧待員?工。我?們酒店?在這樣?積極的?氣氛下?，員工?們都熱?情的在?工作中?奉獻自?己的力?量。?三、總?結一?年的工?作中，?我作為?一名管?理者在?酒店努?力的完?成自己?的工作?。但我?明白，?自己不?過是酒?店的一?部分，?想要讓?酒店繼?續(xù)前進?，需要?的是整?體的力?量!我?會好好?的做好?自己的?管理，?讓我們?酒店上?下一心?，一起?為酒店?的成功?而努力?!酒?店經(jīng)理?年終個?人工作?總結（?七）?前臺的?服務，?是代表?著我們?酒店的?形象，?而這一?年，我?們也是?盡責的?去為客?戶服務?，去取?得他們?的肯定?，做好?了工作?，同時?也是讓?我感受?到做好?前臺經(jīng)?理并不?是那么?的輕松?，但是?我也是?盡責的?完成工?作，讓?自己得?到成長?，在此?也是來?整理下?自己的?工作，?做好這?一年的?總結。?工作?上的流?程優(yōu)化?，以及?自己也?是對于?服務的?理解更?多，以?前在前?臺的崗?位其實?思考的?并不是?那么多?，畢竟?工作也?是很忙?碌，但?是現(xiàn)在?雖然也?會是更?忙碌了?，但是?肩上的?責任同?樣也是?更重，?我也是?多去考?慮，我?們的服?務是不?是還有?再繼續(xù)?改進的?，只為?了讓酒?店的前?臺服務?客戶是?更為滿?意，無?論如何?，這服?務的姿?態(tài)，也?是客戶?選擇酒?店一個?非常重?要的參?考，我?們也是?要盡責?的去做?好。當?然依舊?有做的?還不到?位的方?面，自?己作為?經(jīng)理的?一個經(jīng)?驗不是?很足，?有時候?管理起?來也是?有些急?躁，或?者經(jīng)驗?不是那?么的成?熟，但?是也是?去改進?，去思?考也是?會在以?后做好?。一?年的服?務工作?也是要?結束了?，作為?經(jīng)理，?看到自?己以及?同事們?的進步?，我知?道對于?來年工?作也是?更有信?心，而?且外部?的環(huán)境?也是越?來越好?，對于?我們酒?店的經(jīng)?營更好?，我也?是要更?好的來?帶領同?事們做?好前臺?工作。?同時自?己也是?要積極?的去提?升管理?經(jīng)驗，?多學多?去做來?更好服?務。?一、加?強管理?作為?酒店經(jīng)?理需要?管理酒?店的，?手下的?員工也?需要一?定的約?束與安?排，我?知道想?要做好?不容易?，但是?我還是?作了，?我花了?能多時?間用在?管理上?，對員?工都會?安排他?們的工?作任務?，會按?排每周?或者每?天的任?務，不?會讓酒?店的員?工瞎折?騰，組?織有序?，保證?了酒店?的安全?工作效?率也相?應的提?高了，?因此我?還會時?常提醒?酒店員?工們要?注意一?些細節(jié)?之類的?，管理?好員工?，把工?作安排?的僅僅?有條，?讓工作?井然有?序的進?行，提?升了工?作效率?，保證?工作的?質(zhì)量，?這是加?強管理?的好處?，也能?夠第一?時間安?排員工?的工作?位置。?二、?培訓提?升能力?酒店?是有很?多個基?層員工?組成的?，他們?的工作?能力直?接與酒?店的業(yè)?績掛鉤?，所以?要提升?酒店員?工的工?作效率?就必須?要做好?酒店員?工培訓?。我?會利用?上班之?前給員?工講解?一些事?情，然?后在會?在晚上?下班之?前做一?個培訓?安排，?當然這?些培訓?都是自?愿的，?因為有?的員工?來到酒?店不打?算做長?他們也?不想在?酒店發(fā)?展這樣?的人就?不值得?培養(yǎng)，?我每天?都要安?排很多?的人給?他們傳?授很多?的知識?，告訴?他們怎?么去做?，通過?實際的?工作視?頻，和?一些方?法傳授?，我也?知道過?多的教?授東西?他們也?學不會?那么多?，我是?按照時?間段來?做培訓?的，比?如一周?一次，?或者一?個月一?次，尤?其是在?員工工?作的時?候出問?題，就?要給他?們培訓?，教導?他們努?力學習?，給他?們學習?的機會?讓他們?不斷進?步，不?斷努力?努力，?每個人?都有一?顆向上?的心，?只是在?于，是?否給他?們一個?這樣的?機會，?培訓培?養(yǎng)能力?，更是?對他們?進行檢?測。?三、重?視禮儀?酒店?是一個?非常重?視禮儀?的地方?，在這?里工作?的員工?必須要?有禮貌?，看到?客戶要?問好或?者主動?打招呼?，讓客?戶感到?親切，?我們不?但重視?說話的?禮儀，?更重視?穿著禮?儀，每?一個員?工上班?的時候?都必須?要穿統(tǒng)?一工作?服裝，?這樣做?的目的?為的是?讓客戶?感覺酒?店干凈?衛(wèi)生合?適來到?酒店用?好的服?務，用?服務打?動客戶?，讓客?戶對酒?店印象?深刻提?升酒店?形象。?四、?賞罰分?明在?工作中?員工難?免會犯?一些小?錯誤對?于這樣?的事情?如果不?處理好?，就會?造成不?良影響?，我對?于每一?個犯錯?的員工?都會給?予相應?的處罰?，在處?罰之前?把他們?犯的指?出來讓?他們明?白衛(wèi)生?為什么?要被處?罰，讓?他們心?服口服?。對待?有功勞?的員工?我會給?予相應?的獎勵?讓他們?有積極?性，愿?意一直?保持，?這樣的?工作能?夠有力?的提升?工作讓?工作得?到提高?。對?于我一?年的工?作我會?吸取其?中的經(jīng)?驗為以?后的工?作做好?準備，?讓我在?下一年?的工作?中取得?一個好?的成績?。酒?店經(jīng)理?年終個?人工作?總結（?八）?一、進?行業(yè)務?的培訓?，提升?部門員?工素質(zhì)?作為?酒店來?說，我?們每一?個員工?都是需?要面對?客人的?，所以?員工的?服務態(tài)?度和素?質(zhì)，以?及服務?的質(zhì)量?是非常?重要的?，直接?影響到?客人的?入住體?驗，以?及后續(xù)?的評價?和以后?是不是?還選擇?我們酒?店。今?年，針?對我們?部門的?情況，?進行了?有計劃?的培訓?，從服?務方面