第22頁共22頁物業(yè)公?司年終?工作總?結(jié)報告?模板?___?_物業(yè)?保安隊?負責(zé)整?個小區(qū)?的治安?防范、?消防安?全工作?，一年?來，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下和?各部門?的配合?下，保?安隊認?真開展?各項工?作，落?實完成?了__?__度?的各項?工作任?務(wù)。現(xiàn)?將一年?來具體?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?治安防?范工作?1、?將安全?管理工?作列為?第一重?點，了?解小區(qū)?和周邊?安全動?態(tài)，抓?好日常?安全管?理工作?的落實?、檢查?、監(jiān)督?工作，?確保小?區(qū)的安?全與秩?序。?2、與?員工建?立良好?的溝通?渠道，?提高管?理能力?，加強?與員工?的溝通?，掌握?員工動?態(tài)，及?時采取?措施，?以促進?保安隊?伍的進?一步穩(wěn)?定。?3、提?高安全?意識，?保安隊?每天定?時組織?訓(xùn)練，?還每周?召開一?次安全?工作會?議，討?論和排?除安全?隱患。?4、?嚴格落?實門崗?責(zé)任，?對施工?人員及?搬家、?送貨等?外來人?員認真?盤查并?通過內(nèi)?線電話?及可視?對講和?業(yè)主核?實來訪?情況。?5、?針對一?些業(yè)主?的朋友?、親屬?通過業(yè)?主鉆空?子到小?區(qū)內(nèi)進?行推銷?的現(xiàn)象?，在隊?伍里設(shè)?置巡邏?崗進行?跟蹤，?監(jiān)控可?疑對象?，有效?保證了?轄區(qū)內(nèi)?正常的?工作和?生活秩?序。?6、加?強對可?疑對象?的監(jiān)控?，除通?過閉路?電子監(jiān)?控中心?，還給?每個崗?位增配?對講機?，做到?及時跟?蹤和匯?報各崗?位工作?情況，?有效地?鞏固治?安防范?工作。?7、?全力配?合公司?發(fā)展需?要，加?強保安?管理工?作，確??，F(xiàn)場?保安管?理工作?有序開?展，對?外將積?極樹立?保安形?象，服?務(wù)與管?理窗口?。二?、消防?管理工?作1?、對新?入職員?工進行?常識技?能培訓(xùn)?，有效?保障了?小區(qū)的?利益和?安全。?三、?車場管?理工作?1、?認真執(zhí)?行停車?場管理?規(guī)定，?指引車?輛按指?定位置?停車，?排列整?齊。?2、對?載有易?燃、易?爆和有?毒有害?物品的?車輛嚴?禁進場?。3?、嚴禁?閑雜人?員進場?，并提?醒車主?離車前?關(guān)好門?窗，帶?走車上?貴重物?品。?4、保?安隊在?本年度?維護好?車場治?安交通?秩序，?疏導(dǎo)車?流，協(xié)?調(diào)和指?揮車輛?進出與?停放，?禁止了?車輛亂?停亂放?，保證?了車場?的安全?和良好?秩序。?四、?員工培?訓(xùn)工作?一年?來，保?安隊都?能按照?市局的?通知精?神，不?定期選?派人員?到保安?基地進?行培訓(xùn)?，雖然?在__?__年?由于人?手緊張?，未能?參加技?能競賽?，但公?司仍根?據(jù)競賽?要求、?內(nèi)容對?員工進?行了訓(xùn)?練，通?過訓(xùn)練?有效地?提高了?員工的?整體素?質(zhì)，隊?伍形象?有了較?大的改?變。?在新的?一年里?，保安?隊將會?更加努?力，團?結(jié)進取?，逐項?落實好?___?_度的?工作計?劃和培?訓(xùn)計劃?，堅持?落實好?各項治?安工作?，使保?安隊各?項工作?更加扎?實。?物業(yè)公?司年終?工作總?結(jié)報告?模板（?二）?___?_月_?___?日，我?物業(yè)公?司進駐?___?_安置?小區(qū)，?這一年?來，我?全體員?工團結(jié)?一心，?艱苦奮?斗，勇?于拼搏?，不斷?創(chuàng)新，?進一步?完善和?改進了?公司的?管理和?服務(wù)質(zhì)?量，取?得了可?喜的成?績：組?建了一?支優(yōu)秀?的物業(yè)?管理團?隊，創(chuàng)?建了一?種科學(xué)?的管理?模式和?先進的?管理理?念、管?理方法?，以及?嚴格的?質(zhì)量標?準和工?作程序?;形成?了服務(wù)?與管理?相結(jié)合?的專業(yè)?分工體?系。一?年以來?，我們?緊緊圍?繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、?品牌建?設(shè)、內(nèi)?部管理?、信息?溝通、?服務(wù)績?效來展?開一系?列的工?作。?一、對?物業(yè)管?理的理?念進行?戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變?我物?業(yè)公司?自成立?以來，?管理理?念經(jīng)歷?了從“?管理型?”到“?服務(wù)型?”的深?刻轉(zhuǎn)變?，拋棄?了過去?以管理?者自居?的姿態(tài)?，倡導(dǎo)?了“服?務(wù)育人?，業(yè)主?至上”?的全新?服務(wù)理?念。我?物業(yè)公?司在發(fā)?展過程?中即使?遭遇到?了內(nèi)外?環(huán)境的?嚴重挑?戰(zhàn)，但?為業(yè)主?、使用?人服務(wù)?的理念?也一直?在沿伸?，同時?也得到?了廣泛?的好評?。但公?司管理?層并沒?有滿足?可喜成?績的取?得，而?是以積?極的態(tài)?度正視?在服務(wù)?過程中?存在的?服務(wù)專?業(yè)性不?強，服?務(wù)內(nèi)涵?不深，?員工待?遇過低?以及成?本過高?等問題?。今年?開始，?公司便?審時度?勢，著?手狠抓?安全防?范、環(huán)?境衛(wèi)生?和維修?事宜，?勁拼品?牌建設(shè)?，提高?公司的?運作效?率和競?爭力。?二、?品牌建?設(shè)品?牌，以?高質(zhì)量?為堅實?的基礎(chǔ)?，本公?司把如?何提高?物業(yè)管?理服務(wù)?的質(zhì)量?作為公?司經(jīng)營?的首選?目標。?一、?貫徹按?iso?體系的?有效動?作。?公司成?立之初?便做好?了質(zhì)量?的策劃?，明確?公司的?質(zhì)量目?標、要?求，以?及所想?達到的?目標，?以最合?適的服?務(wù)質(zhì)量?去滿足?業(yè)主及?使用人?的需要?。一年?來，公?司始終?把通過?iso?的審核?為奮斗?目標，?同時也?進一步?向業(yè)主?及使用?人展示?了公司?相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?形象。?二、?形成以?客戶滿?意為中?心的質(zhì)?量體系?。自?公司進?駐開始?，一直?把“客?戶滿意?，業(yè)主?至上”?作為工?作的中?心，進?一步確?定了公?司以業(yè)?主為中?心的經(jīng)?營服務(wù)?理念，?今后公?司將繼?續(xù)貫徹?實施和?改進服?務(wù)質(zhì)量?，提高?服務(wù)績?效。?三、建?立__?__物?業(yè)零缺?陷的目?標。?公司成?立之后?，經(jīng)過?反復(fù)討?論和研?討，認?為要想?做的獨?特，就?須把工?作做到?零缺陷?：服務(wù)?零缺陷?;操作?零缺陷?;設(shè)備?零故障?;安全?零隱患?的四零?缺陷。?明確了?業(yè)主不?總是對?的，但?永遠是?最重要?的客戶?需求，?充分做?好達到?需求的?各種準?備，積?極預(yù)防?可能發(fā)?生的問?題。?物業(yè)公?司年終?工作總?結(jié)報告?模板（?三）?在__?__年?的工作?中，我?辦嚴格?執(zhí)行了?物業(yè)管?理相關(guān)?的政策?法規(guī)，?同時按?照城市?綜合管?理局的?總體工?作部暑?，結(jié)合?___?_實際?情況，?對全市?的物業(yè)?進行了?規(guī)范的?管理工?作。具?體主要?抓了以?下幾個?方面的?工作。?一、?進一步?強化單?位的制?度建設(shè)?今年?我辦進?一步加?強了單?位的規(guī)?章制度?和考勤?制度，?每周都?抽出半?個工作?日進行?學(xué)習(xí)各?項業(yè)務(wù)?知識，?要求每?位單位?職工都?要認真?做好學(xué)?習(xí)筆記?，同時?也要求?記好個?人工作?日的工?作情況?。另一?方面在?廉政建?設(shè)方面?，我辦?嚴格杜?絕因工?作方面?的原因?發(fā)生的?吃、拿?、卡、?要、報?等情況?，從提?高個人?的自身?素質(zhì)建?設(shè)出發(fā)?，使之?在工作?中都要?從服務(wù)?廣大人?民群眾?的根本?利益為?出發(fā)點?，切實?做好自?身的本?職工作?。為我?市物業(yè)?管理的?發(fā)展做?出應(yīng)有?貢獻。?二、?建立、?建全單?位的檔?案管理?工作?（1）?為進一?步確保?物業(yè)買?受人的?合法權(quán)?益，杜?絕維修?基金漏?繳現(xiàn)象?及開發(fā)?建設(shè)單?位用房?屋抵交?維修基?金的發(fā)?生，今?年我辦?與房產(chǎn)?局通過?業(yè)務(wù)上?的溝通?，制定?了嚴禁?的收繳?維修基?金程序?，即：?維修基?金必須?由物業(yè)?買受人?自已到?我單位?繳納，?同時憑?借維修?基金收?據(jù)到房?產(chǎn)局辦?理產(chǎn)權(quán)?手續(xù)，?房產(chǎn)局?并將維?修基金?收據(jù)做?為要件?存檔。?取消了?開發(fā)建?設(shè)單位?代收代?繳維修?基金的?資格。?（2?）為了?更好地?建立維?修基金?賬戶明?細，細?化維修?基金賬?戶管理?，今年?，我辦?由會計?及業(yè)務(wù)?管理員?一起到?___?_學(xué)習(xí)?了維修?基金管?理經(jīng)驗?。同時?結(jié)合_?___?實際情?況，將?維修基?金賬戶?以棟分?設(shè)賬戶?，有的?并以戶?分設(shè)賬?戶明細?。從而?為今后?使用維?修基金?準備了?有效的?基礎(chǔ)材?料。?（3）?催繳“?維修基?金”的?工作：?今年，?在領(lǐng)導(dǎo)?進行對?全州各?縣市收?繳維修?基金情?況的檢?查中，?對__?__使?用房屋?進行抵?繳維修?基金情?況指出?了不符?合規(guī)定?，要求?整改。?為此，?我辦積?極地向?上級領(lǐng)?導(dǎo)做出?了匯報?，經(jīng)研?究決定?，市政?府向我?市開發(fā)?單位以?通告的?形式告?知了整?改方案?。現(xiàn)正?在實施?當中。?三、?業(yè)主委?員會的?管理工?作為?便于住?宅小區(qū)?的管理?，充分?體現(xiàn)業(yè)?主自制?原則，?今年我?辦又將?具備條?件的住?宅小區(qū)?成立了?業(yè)主委?員會。?即成立?了__?__小?區(qū)業(yè)主?委員會?、__?__花?園業(yè)主?委員會?、__?__花?園業(yè)主?委員會?，同時?又重新?審批了?___?_住宅?小區(qū)業(yè)?主委員?會，并?選聘了?為__?__物?業(yè)管理?有限公?司進入?___?_住宅?小區(qū)進?行了物?業(yè)管理?。四?、來年?的工作?計劃?1、大?力提倡?業(yè)主委?員會的?成立。?2、?嚴格控?制好物?業(yè)管理?用房的?配置情?況。?3、加?強宣傳?力度，?喚起業(yè)?主及物?業(yè)企業(yè)?的法律?意識。?4、?進一步?建立健?全“專?項維修?基金”?的收繳?制度。?5、?清理整?頓全市?的物業(yè)?管理行?業(yè)市場?。6?、嚴格?控制好?新建住?宅區(qū)物?業(yè)管理?的介入?。物?業(yè)公司?年終工?作總結(jié)?報告模?板（四?）經(jīng)?過這一?年的沉?淀，我?也是有?了很大?的進步?，不再?是那個?剛出校?門不久?的學(xué)生?了，一?年的時?間也是?讓我更?加的感?受到作?為職場?中的一?員，自?己更懂?得和他?人去溝?通，明?白如何?的處理?一些事?情，而?一年工?作的經(jīng)?歷也是?讓我進?步很多?，在此?也是就?這一年?在物業(yè)?公司的?工作來?做個總?結(jié)。?作為物?業(yè)前臺?，自己?平時的?工作也?是比較?的繁忙?，從接?聽電話?，給業(yè)?主們處?理好一?些問題?，和公?司的同?事一起?配合來?為業(yè)主?們的事?情而忙?碌，也?是對于?這個行?業(yè)有了?更多的?了解和?明白，?雖然忙?，但是?我也是?有條理?的去忙?，知道?每天是?干了些?什么，?又是去?反思了?當天工?作然后?去改進?，一年?下來，?其實收?獲還是?挺多的?，特別?是年初?的時候?，配合?社區(qū)的?工作人?員做好?防控的?工作，?讓我也?是第一?次的對?于傳染?病有了?一個很?深入的?了解，?知道如?何的來?做防控?的工作?，同事?們也是?積極的?配合，?而業(yè)主?們也是?清楚這?個事情?的重要?性，配?合起來?也是比?較的默?契，大?家都是?為了安?全，也?是不會?覺得一?些事情?是繁瑣?的，而?我也是?盡責(zé)的?處理好?自己的?工作，?去配合?。積?極的參?與到工?作里頭?，我也?是有了?很多學(xué)?習(xí)的機?會，一?些事情?剛上手?的時候?的確不?容易去?做好，?但是只?有經(jīng)歷?了，那?么才會?懂得一?個物業(yè)?工作該?如何的?開展，?對于業(yè)?主們的?一些需?求，我?也是積?極的配?合同事?去幫忙?處理，?有些事?情可能?做的多?了，自?己會感?覺枯燥?，但是?其實站?在業(yè)主?們的角?度來看?，這都?是他們?不愿意?經(jīng)歷的?一些事?情，一?些維修?，一些?要去處?理的事?情都是?要多站?在他們?的角度?去考慮?，也是?明白自?己的工?作很多?時候瑣?碎而且?有些枯?燥但其?實對于?業(yè)主們?來說，?卻是非?常重要?的事情?，我也?是在思?考的過?程中找?到更好?去解決?的方式?明白如?何的來?安慰業(yè)?主們，?知道怎?樣的溝?通會更?有效率?一些。?自己的?進步也?是可以?看到，?從對工?作的熟?悉，更?熟練來?處理，?到遇到?一些即?使自己?沒有處?理過的?事情也?是不再?慌亂了?，而是?會思考?如何的?來做。?一年?到尾，?忙碌中?也是挺?充實的?，我也?是感覺?到自己?的一些?問題也?是有的?，要繼?續(xù)的加?強做好?工作，?同時也?是要去?多向同?事學(xué)習(xí)?，多去?積攢經(jīng)?驗，讓?自己的?不足更?少，讓?自己更?了解物?業(yè)的工?作，去?處理的?更為完?美，我?也是相?信自己?的努力?會在來?年把物?業(yè)工作?去做好?，給業(yè)?主們做?好服務(wù)?。物?業(yè)公司?年終工?作總結(jié)?報告模?板（五?）在?這一年?來我作?為__?__物?業(yè)的前?臺客服?，接待?著來往?的業(yè)主?，記錄?著業(yè)主?們通過?電話傳?遞的問?題，并?及時的?將這些?問題反?饋給公?司，對?小區(qū)做?好改正?和修整?。現(xiàn)在?，對一?年來的?工作做?如下總?結(jié)：?一、個?人的提?升在?一年來?，我不?斷的對?自己提?高要求?，嚴格?的按照?工作要?求去執(zhí)?行公司?的任務(wù)?，做好?自己的?工作職?責(zé)。當?然，做?為一名?前臺客?服，我?們最主?要的工?作要求?就是在?接待禮?儀上。?無論是?客戶還?是業(yè)主?，我都?要做好?十足的?準備去?面對。?一年?的學(xué)習(xí)?中，我?主要偏?重在禮?儀方面?的練習(xí)?上，因?為我認?為，工?作只要?認真，?仔細，?嚴格的?要求自?己，就?能夠做?好。但?是禮儀?方面，?只能靠?我們不?斷的練?習(xí)，不?斷的去?鞏固，?加深自?己的記?憶才能?得到更?高的提?升。?在工作?中，我?努力時?刻保持?最好的?狀態(tài)去?面對業(yè)?主，每?一位到?訪的業(yè)?主，無?論老少?，我都?會用適?宜的問?候語親?切的問?候，并?進行招?待。作?為__?__物?業(yè)的一?員，我?知道，?我們在?工作中?，最重?要，也?是最基?本的事?情就是?和業(yè)主?們搞好?關(guān)系，?只有你?和業(yè)主?有良好?的關(guān)系?，我們?之間的?工作才?能進行?的更順?利。?在客服?的工作?方面，?我著重?加強自?己和業(yè)?主們的?聯(lián)系，?努力去?記住業(yè)?主們的?名字和?喜好，?在帶著?人性化?的工作?，去努?力的親?近業(yè)主?。在不?斷的努?力過后?，我確?實得到?了很多?業(yè)主的?信賴。?也讓我?們物業(yè)?的工作?變得更?方便展?開。?二、個?人的工?作方面?在工?作的時?候，我?尊崇“?業(yè)主至?上”的?原則，?業(yè)主作?為我們?的衣食?父母，?我的工?作又是?前臺客?服，在?工作上?，業(yè)主?就是我?主要的?工作核?心。圍?繞著業(yè)?主，我?盡量的?拉近自?己與業(yè)?主們的?關(guān)系，?讓自己?能和每?位業(yè)主?都說上?話。?在日常?的工作?中，如?果遇上?業(yè)主有?麻煩，?我也在?會積極?的去幫?助他們?，在工?作中，?在生活?中我都?和業(yè)主?成為了?朋友，?這樣的?情況讓?我的工?作有了?很大的?提升。?在接?到業(yè)主?們的問?題的時?候，對?方的語?氣也不?會過于?激動，?能夠更?好的了?解情況?，也方?便我們?更好的?解決問?題。?三、總?結(jié)在?總結(jié)了?自己一?年的工?作中后?，我確?定，我?和業(yè)主?們的關(guān)?系，是?我在工?作中最?主要的?“法寶?”。?物業(yè)公?司年終?工作總?結(jié)報告?模板（?六）?一、自?覺加強?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?我注?重以工?作任務(wù)?為牽引?，依托?工作崗?位學(xué)習(xí)?提高，?通過觀?察、摸?索、查?閱資料?和實踐?鍛煉，?較快地?進入了?工作情?況。另?一方面?，問書?本、問?同事，?不斷豐?富知識?掌握技?巧。在?各級領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助指導(dǎo)?下，從?不會到?會，從?不熟悉?到熟悉?，我逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點，把?握住了?工作重?點和難?點。?二、心?系本職?工作，?認真履?行職責(zé)?三、?主要經(jīng)?驗和收?獲在?工作一?年來，?完成了?一些工?作，取?得了一?定成績?，總結(jié)?起來有?以下幾?個方面?的經(jīng)驗?和收獲?：1?、只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務(wù)，?才能盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?。2?、只有?主動融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?。3?、只有?堅持原?則落實?制度。?4、?只有樹?立服務(wù)?意識，?加強溝?通協(xié)調(diào)?，才能?把分內(nèi)?的工作?做好。?四、?存在的?不足?由于工?作實踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗?，__?__年?的工作?存在以?下不足?：1?、對班?組成員?的日常?管理規(guī)?范問題?。2?、對班?組成員?思想方?面的交?流過少?，造成?有時情?緒問題?。3?、協(xié)調(diào)?處理問?題方面?還需要?進一步?加強。?物業(yè)?公司年?終工作?總結(jié)報?告模板?（七）?我到?物業(yè)公?司已工?作了一?年有余?，靜心?回顧這?一年的?工作，?我收獲?頗豐，?從業(yè)務(wù)?能力到?待人處?事的能?力我都?學(xué)到了?很多，?一年來?我以求?真務(wù)實?的工作?態(tài)度，?以熱情?服務(wù)的?工作理?念，服?務(wù)與開?發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)?非居民?，認真?完成領(lǐng)?導(dǎo)交給?我的每?一項任?務(wù)，踏?踏實實?的自己?的本職?工作，?熱情的?為開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民排?憂解難?，做一?名讓領(lǐng)?導(dǎo)放心?，讓同?事喜愛?，讓百?姓歡迎?的物業(yè)?公司工?作人員?。現(xiàn)將?這一年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、認真?學(xué)習(xí)?我現(xiàn)在?還很年?輕，剛?剛步入?工最崗?位，很?多事情?都缺乏?工作經(jīng)?驗，在?轉(zhuǎn)非居?民工作?中很可?能由于?自己的?疏忽造?成惡劣?的后果?，所以?在工作?中我向?老同志?經(jīng)常請?教，工?作時多?聽、多?想、多?問，自?己多實?踐，總?結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)。?在自己?的工作?之余幫?同事多?做事，?讓自己?的業(yè)務(wù)?水平得?到快速?提升，?盡快的?勝任領(lǐng)?導(dǎo)安排?的工作?，并在?工作中?不斷總?結(jié)，大?膽創(chuàng)新?，提高?自己的?工作能?力及工?作效率?。在思?想上也?要提高?自己的?覺悟，?提高政?治修養(yǎng)?。雖然?我們每?天面對?的是轉(zhuǎn)?非居民?，也正?因為這?樣，我?應(yīng)將國?家的相?關(guān)政策?給開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民真?確解讀?讓他們?知道政?策，懂?得政策?，理解?政策，?讓他們?能在工?作和生?活中做?正確的?選擇，?讓他們?的生活?更加幸?福，也?使我們?的工作?更有信?心。?二、踏?實工作?在日?常工作?中，認?真的完?成自己?本職工?作，腳?踏實地?。轉(zhuǎn)非?居民工?作比較?繁雜，?并且重?復(fù)的事?情很多?，有時?候同一?件事，?同樣的?話每天?都要重?復(fù)很多?次，所?以在工?作中要?有耐心?，不能?產(chǎn)生消?極情緒?。我們?所做的?工作是?窗口工?作，代?表了政?府形象?，代表?了開發(fā)?區(qū)的形?象，如?果有消?極情緒?不僅會?傷害到?轉(zhuǎn)非居?民的心?，還會?影響到?開發(fā)區(qū)?在轉(zhuǎn)非?居民心?中的形?象，所?以，在?工作中?我力求?做到積?極主動?，一絲?不茍，?縝密處?理工作?中的每?一件小?事，做?事情不?能拖泥?帶水，?確保日?常工作?的順利?開展，?堅持文?明服務(wù)?熱情待?人，認?真地做?好辦公?室日常?資料的?收集與?整理。?該記?的要記?，重要?事情要?記錄在?案，并?做好匯?報準備?。準確?的統(tǒng)計?各項數(shù)?據(jù)，做?到有據(jù)?可依，?有據(jù)可?查，在?領(lǐng)導(dǎo)需?要的時?候能快?速的找?到數(shù)據(jù)?，并清?除數(shù)據(jù)?來源。?每天做?好清點?工作，?對自己?不完善?的地方?認真總?結(jié)，不?能在同?樣的問?題上出?兩次問?題。在?自己的?工作完?成之余?，積極?的幫助?其他同?事，本?著以多?做事、?少說話?的原則?，為公?司創(chuàng)造?一個良?好的工?作氣氛?。一?年來，?我在工?作和學(xué)?習(xí)中逐?步成長?、成熟?，但就?轉(zhuǎn)非居?民工作?來說我?還遠遠?不夠，?在以后?的工作?中我會?以積極?的工作?態(tài)度，?飽滿的?工作熱?情投入?到開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民的?各項工?作上去?，腳踏?實地的?做好每?件事，?努力地?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?給我的?各項任?務(wù)，為?開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居?民的生?活和諧?穩(wěn)定盡?自己的?綿薄之?力。?物業(yè)公?司年終?工作總?結(jié)報告?模板（?八）?一年以?來，我?的工作?在公司?領(lǐng)導(dǎo)層?的正確?指導(dǎo)下?，依靠?全體同?仁的共?同努力?，在平?凡的工?作崗位?上，以?細致入?微的工?作作風(fēng)?，以樂?于奉獻?的工作?態(tài)度，?以服務(wù)?無止盡?的工作?追求，?較好的?完成了?各項工?作任務(wù)?。為了?積累經(jīng)?驗，查?找差距?，提升?能力，?現(xiàn)就去?年工作?情況總?結(jié)匯報?如下：?一、?堅持原?則，嚴?謹細致?，認真?做好賬?務(wù)核對?每天?小心翼?翼的處?理各種?來源的?現(xiàn)金收?款，仔?仔細細?的核對?各種票?據(jù)，使?之票款?相符，?并于當?日錄入?財務(wù)賬?單，詳?細規(guī)范?做好日?記賬。?做到日?清日結(jié)?。主動?與會計?核對票?據(jù)和對?賬單。?本著客?觀、嚴?謹、細?致的原?則，堅?持從細?微處入?手，實?事求是?、不怕?麻煩、?細心審?核。在?業(yè)主購?水電的?高峰期?，有時?一天的?現(xiàn)金收?入達十?多萬，?票據(jù)百?多張，?都需要?我獨自?反復(fù)點?驗，反?復(fù)核對?，確保?不出一?點差錯?。二?、態(tài)度?端正，?依章辦?事，嚴?格執(zhí)行?財務(wù)紀?律因?財務(wù)工?作是公?司的核?心部門?，《會?計法》?和各項?財務(wù)規(guī)?定對這?一塊工?作要求?細致、?規(guī)范、?嚴謹。?我嚴格?遵守財?務(wù)紀律?，按照?財務(wù)報?賬制度?和會計?基礎(chǔ)工?作規(guī)范?化的要?求，進?行財務(wù)?記賬與?報賬工?作。無?張冠李?戴現(xiàn)象?，無現(xiàn)?金坐支?行為。?在審核?原始憑?證時，?對不真?實、不?合規(guī)、?不合法?的原始?憑證敢?于指出?，說明?原因，?果斷不?予報銷?;對記?載不準?確、不?完整的?原始憑?證，予?以退回?，要求?經(jīng)辦人?員更正?、補充?。通過?認真的?審核和?監(jiān)督，?保證了?會計憑?證手續(xù)?齊備、?規(guī)范合?法，確?保了我?公司財?務(wù)信息?的真實?、合法?、準確?、完整?，切實?發(fā)揮了?財務(wù)核?算和監(jiān)?督的作?用。同?時，按?國家財?務(wù)規(guī)定?對每一?筆收支?票據(jù)的?真實性?、完整?性進行?認真審?核，經(jīng)?得起隨?時檢查?。三?、勤勤?懇懇，?樂于奉?獻，堅?守財務(wù)?工作人?員的職?業(yè)道德?底線?盡心盡?職做好?柜臺服?務(wù)工作?，及時?整理好?破幣和?散亂現(xiàn)?金，按?時發(fā)放?員工工?資。因?為實際?工作情?況的特?殊性，?我除了?完成出?納工作?，還同?時要兼?顧公司?其他業(yè)?務(wù)。為?了能按?質(zhì)按量?完成各?項任務(wù)?，本人?不計較?個人得?失，不?講報酬?，犧牲?個人利?益，樂?于吃苦?，樂于?奉獻，?經(jīng)常加?班加點?工，起?到了先?進和榜?樣的作?用。?同時，?每天對?于數(shù)萬?元的現(xiàn)?金從手?中經(jīng)過?，也是?對我的?道德操?守是一?種強大?的考驗?。抱著?對老板?負責(zé)任?的態(tài)度?，憑良?心做事?，扎實?工作，?任何時?候任何?情況，?都決不?挪用公?司的一?分錢。?我很榮?幸，公?司現(xiàn)在?賬目清?楚，各?種票據(jù)?完全真?實，一?分也沒?差錯。?賬款相?符，心?理坦然?。四?、兼顧?前臺，?依章辦?事，適?時加大?對相關(guān)?費用的?收繳?我們物?業(yè)公司?主要靠?及時收?繳物業(yè)?費和其?他相關(guān)?費用，?來維持?公司的?良性運?轉(zhuǎn)，這?些費用?的及時?收取，?就如同?及時注?入新鮮?的血液?。根據(jù)?我部門?內(nèi)對領(lǐng)?班和我?的職責(zé)?劃分，?我負責(zé)?經(jīng)營性?車庫雜?屋水電?費物業(yè)?費的催?繳管理?，開發(fā)?商車庫?租金的?催繳管?理，車?位占用?費的定?期清查?管理，?以及有?償服務(wù)?費收入?、場地?占用情?況等相?關(guān)費用?的管理?。在每?個單月?份的_?___?日，我?協(xié)同物?管員一?起催收?經(jīng)營性?車庫雜?屋的費?用，在?每個月?底，協(xié)?同1#?接待柜?臺對拖?欠租金?的使用?人發(fā)出?催款通?知，每?天親往?門崗，?收取臨?時停車?費，每?天觀察?步行街?廣場的?場地使?用情況?，核對?收費情?況。通?過一系?列切實?有效的?方法，?確保了?應(yīng)收現(xiàn)?金的進?賬，提?高了資?金的運?行質(zhì)量?，保證?了資金?運作和?流動上?的順暢?。五?、顧全?大局，?團結(jié)協(xié)?作，做?好住戶?服務(wù)工?作作?為服務(wù)?行業(yè)的?一員，?心中時?刻裝載?我們_?___?的服務(wù)?理念：?住戶的?滿意是?我們的?追求。?當有住?戶前來?我柜臺?繳納水?電費物?業(yè)費時?，我都?主動與?住戶打?招呼，?微笑服?務(wù)，讓?住戶感?受到我?們的熱?情。因?為多方?面的原?因，上?半年我?前臺職?員流動?頻繁，?給我們?部門的?接待工?作帶來?一定影?響。作?為公司?這個大?家庭的?一份子?，我發(fā)?揚老員?工的表?率作用?，以老?傳新，?并在其?他員工?不在位?，或有?業(yè)務(wù)糾?紛時，?發(fā)揮能?者多勞?，勇于?擔當。?同時不?斷告戒?新員工?要牢記?：業(yè)務(wù)?忙，莫?慌亂，?情緒好?，態(tài)度?謙。?六、任?勞任怨?，服從?安排，?做好公?司交代?的其他?事項?___?_月份?，公司?統(tǒng)一部?署對小?區(qū)所有?住戶進?行住戶?滿意度?調(diào)查工?作。作?為一名?家庭主?婦，作?為一名?家長，?我家務(wù)?多，孩?子讀書?學(xué)琴也?需要輔?導(dǎo)，監(jiān)?督。但?我更知?道，公?司的榮?辱得失?與自己?休戚與?共。沒?有擺自?己的客?觀情況?，服從?安排，?克服困?難，和?同事一?起，利?用晚上?加班加?點，挨?家挨戶?，盡自?己的能?力去說?通業(yè)主?，記錄?業(yè)主反?映的問?題，并?迅速反?饋給相?關(guān)工作?人員，?最終順?利做好?了滿意?度調(diào)查?問卷工?作，圓?滿完成?了公司?交代的?任務(wù)。?一年?以來，?個人工?作經(jīng)過?不斷的?認真探?索，經(jīng)?驗積累?，自我?學(xué)習(xí)，?自我總?結(jié)，較?之于往?年，在?以下兩?個方面?得到有?效的加?強：?一是堅?持學(xué)習(xí)?，提高?了業(yè)務(wù)?水平。?我于_?___?月份再?次報名?參加了?___?_年會?計從業(yè)?人員資?格考試?，并在?___?_月份?的考試?中終成?正果。?平時也?經(jīng)常自?購相關(guān)?書籍，?自學(xué)業(yè)?務(wù)知識?，不斷?充實自?己的工?作經(jīng)驗?和業(yè)務(wù)?技能，?并學(xué)以?致用。?通過堅?持不懈?的學(xué)習(xí)?，在業(yè)?務(wù)工作?能力、?綜合分?析能力?、協(xié)調(diào)?辦事能?力、文?字語言?表達能?力等方?面，都?有了一?定提高?，較好?的適應(yīng)?了工作?的需要?。二?是加強?了服務(wù)?意識，?端正了?工作態(tài)?度。公?司領(lǐng)導(dǎo)?的言傳?身教，?工作環(huán)?境的親?歷渲染?，本人?心態(tài)的?逐步轉(zhuǎn)?變，個?人感覺?對我所?從事的?物業(yè)服?務(wù)工作?已漸入?佳境。?面對個?別無理?取鬧的?業(yè)主，?能保持?心平氣?和，耐?心解釋?說服，?起到了?一名老?員工良?好的表?率作用?。在?過去的?一年里?，我雖?然能基?本完成?工作，?取得成?績，但?這與領(lǐng)?導(dǎo)的有?力支持?和同事?的協(xié)同?給力是?分不開?的。客?觀冷靜?的自我?剖析，?自身還?存在很?多不足?之處：?首先，?由于科?學(xué)技術(shù)?的快速?發(fā)展，?我對現(xiàn)?代化的?辦公方?式和業(yè)?務(wù)處理?方法還?不是完?全能駕?馭;其?次，由?于經(jīng)常?顧這頭?沒顧到?那頭，?沒有盡?到管理?者的管?理責(zé)任?。針對?諸多存?在的不?足，在?以后的?工作中?，我還?需要：?1、?搞好與?業(yè)主之?間的關(guān)?系協(xié)調(diào)?，進一?步理順?關(guān)系;?2、?進一步?加強業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?，提高?自身素?質(zhì)與業(yè)?務(wù)水平?;3?、進一?步管好?財、理?好賬，?做好經(jīng)?常項目?開支。?新的?一年已?經(jīng)來臨?了，我?決心再?接再厲?，鼓足?干勁，?迎接更?高的目?標，接?受更大?的挑戰(zhàn)?，各方?面都能?更上一?層樓。?物業(yè)?公司年?終工作?總結(jié)報?告模板?（九）?一、?前期介?入工作?的開展?年_?___?月份，?公司抽?調(diào)各部?門骨干?人員進?駐項目?，開始?接管前?的各項?準備工?作。?（一）?完成一?期樓宇?的接管?驗收工?作，將?發(fā)現(xiàn)的?問題送?至項目?部，并?跟蹤問?題的整?改。?（二）?完成物?業(yè)服務(wù)?中心人?員的招?聘工作?。（?三）完?成物業(yè)?服務(wù)中?心的組?建工作?。（?四）完?成小區(qū)?的開荒?工作。?二、?事物工?作（?一）全?年共辦?理進房?146?1戶，?其中門?面30?戶，住?宅14?31戶?。收取?物業(yè)費?共計_?___?元，垃?圾清運?費81?___?_._?___?元，信?奶箱_?___?元，油?煙止回?閥__?__元?，裝修?保證金?___?_元。?（二?）裝修?辦理。?全年共?辦理裝?修報批?手續(xù)5?26戶?。辦理?入住手?續(xù)36?戶。發(fā)?現(xiàn)違規(guī)?裝修2?5起，?已整改?22起?。（?三）全?年共處?理業(yè)主?報修1?732?例，問?題主要?集中在?房屋質(zhì)?量方面?，處理?物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量?方面投?訴3例?。（?四）辦?理共小?區(qū)固定?車位2?3個，?收取臨?時停車?費共計?元。?三、部?門管理?（一?）物業(yè)?服務(wù)中?心下設(shè)?保安部?、保潔?部、工?程部、?綜合部?，物管?部五個?部門。?在職員?工83?人，其?中保安?部39?人，保?潔部3?0人，?工程部?9人，?辦公室?5人。?（三?）認真?執(zhí)行培?訓(xùn)制度?，提高?員工綜?合素質(zhì)?。首先?從各部?門負責(zé)?人思想?政治工?作入手?，發(fā)揮?管理人?員模范?帶頭作?用，帶?領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)?變觀念?、加強?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，全?年開展?集中培?訓(xùn)10?次，小?組培訓(xùn)?22次?，各部?門內(nèi)部?培訓(xùn)每?周進行?一次。?使員工?的綜合?素質(zhì)得?到不斷?提高;?四、?安全管?理（?一）對?進入小?區(qū)的裝?修人員?實行臨?時出入?證管理?，謝絕?無證人?員進入?小區(qū)。?（二?）對帶?出小區(qū)?的物品?實施放?行登記?管理，?有效控?制裝修?人員私?帶業(yè)主?物品現(xiàn)?象的發(fā)?生。?（三）?對進出?車輛實?行收費?管理，?引導(dǎo)車?輛文明?有序停?放。對?亂停亂?放的車?輛采取?“溫馨?提示”?告知的?方法，?控制亂?停亂放?現(xiàn)象的?發(fā)生。?（四?）實行?人員定?崗定位?劃分責(zé)?任區(qū)的?方法，?對場地?秩序進?行有效?管理。?（五?）運用?電子巡?更設(shè)備?，定時?對小區(qū)?進行巡?查。?（六）?處理偷?盜事件?2起，?火災(zāi)事?件1起?，損壞?小區(qū)公?共設(shè)施?事件1?2起，?撿到業(yè)?主物品?2起，?已返還?業(yè)主。?（七?）服務(wù)?方面?2、針?對車輛?管理當?中解釋?不到位?，語言?不規(guī)范?，經(jīng)常?被投訴?，并與?車主多?次發(fā)生?矛盾服?務(wù)工作?上不去?這一突?出問題?，首先?是加強?管理制?度和收?費方案?的培訓(xùn)?，在對?門崗的?用人上?進行把?關(guān)，從?所有的?隊員中?選派綜?合素質(zhì)?強，相?對優(yōu)秀?的隊員?到門崗?;五?、環(huán)境?管理?（一）?衛(wèi)生清?潔工作?方面，?全體保?潔員齊?心協(xié)力?，克服?重重困?難，出?色的完?成了的?衛(wèi)生開?荒工作?，將原?來的施?工狀態(tài)?轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在干?凈整潔?的居住?環(huán)境。?（二?）較好?完成了?服務(wù)中?心下達?的各項?工作任?務(wù)。?（三）?利用每?周例會?，加強?保潔員?服務(wù)意?識的培?訓(xùn)。?（四）?材料申?購和使?用：堅?決貫徹?公司“?節(jié)支增?效”的?管理理?念，做?到按需?申購，?以舊換?新，使?材料的?不良消?耗點降?到了最?低。?（五）?處理水?浸事件?30余?起。?（六）?業(yè)主投?訴保潔?工作1?起。?六、工?程管理?（一?）順利?完成一?期樓宇?的接管?驗收工?作，并?將反映?出來的?房屋質(zhì)?量方面?的問題?送至項?目部，?派專人?跟蹤整?改情況?。（?二）在?內(nèi)部實?行責(zé)任?區(qū)制度?，安排?專人進?行管理?，有效?的處理?業(yè)主報?修的各?項事宜?。（?三）定?期對小?區(qū)公共?照明的?檢查，?并跟蹤?項目部?的維修?工作。?（四?）完成?電梯機?房門上?鎖的工?作。?（五）?做好裝?修巡查?及違規(guī)?整改工?作。發(fā)?現(xiàn)違規(guī)?裝修2?5例，?勸說業(yè)?主整改?22例?。（?六）完?成二、?三組團?分接箱?空開的?更換工?作。?（七）?每周利?用例會?進行工?作總結(jié)?，加強?服務(wù)意?識及服?務(wù)技能?的培訓(xùn)?。七?、綜合?部（?一）較?好的完?成了進?房工作?的開展?。（?二）嚴?格控制?了服務(wù)?中心的?日常開?支。?（三）?完成每?月的員?工考勤?并上報?公司。?（四?）按照?公司要?求，完?成了服?務(wù)中心?的物資?采購與?保管工?作。?八、工?作難點?（一?）工程?方面由?于工期?等各方?面的原?因而遺?留下來?的問題?，給我?們服務(wù)?中心工?作的開?展帶來?了很大?的難度?。墻面?滲水、?衛(wèi)生間?滲漏、?防盜門?的損壞?是我們?接待業(yè)?主報修?過程中?碰到的?幾個主?要問題?。（?二）道?路的規(guī)?劃設(shè)計?由于小?區(qū)道路?比較窄?，車輛?行進全?部按照?單行線?行車，?規(guī)劃設(shè)?計出來?的六個?出入口?給我們?的管理?工作帶?來了很?大的不?便，大?大的增?加了保?安人員?的數(shù)量?，降低?了人員?在場地?內(nèi)的有?效維護?。（?三）設(shè)?計方面?的缺陷?導(dǎo)致裝?修的不?便由于?施工時?未考慮?到衛(wèi)生?間排氣?孔的預(yù)?留，導(dǎo)?致業(yè)主?在打排?氣孔時?破壞房?屋外墻?美觀、?打斷給?水管的?情況時?有發(fā)生??？照{(diào)?外機位?只考慮?空調(diào)冷?凝排水?問題，?并沒考?慮冬天?外機排?水問題?，這也?將給我?們?nèi)蘸?的工作?帶來不?便。?物業(yè)公?司年終?工作總?結(jié)報告?模板（?十）?時光荏?苒，歲?月匆匆?，轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年即將?成為歷?史，自?___?_年_?___?月__?__日?加入萬?閱城項?目以來?，得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)對?我工作?支持、?關(guān)心和?照顧，?讓我從?中學(xué)得?到了很?多管理?、技術(shù)?等方面?的經(jīng)驗?，為我?在萬閱?城項目?工作做?了鋪墊?。在此?我非常?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?給我的?這個機?會?，F(xiàn)?將工作?情況匯?報如下?：一?、回顧?調(diào)入_?___?開展工?作所得?總結(jié)?1、自?覺加強?管理、?技術(shù)知?識學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)新?的工作?環(huán)境?盡快適?應(yīng)新的?工作環(huán)?境，通?過趙經(jīng)?理了解?項目的?基本情?況，每?周工作?例會讓?我對各?部門的?工作崗?位及崗?位職責(zé)?有了不?斷的了?解，為?我開展?工作掌?握了第?一手資?料，在?熟悉工?作的同?時，通?過與相?關(guān)施工?單位之?間的聯(lián)?系學(xué)習(xí)?工程土?建維修?、消防?、排水?等知識?，虛心?求教各?部門經(jīng)?理，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?使之盡?快融入?到工作?當中。?2、?嚴格律?己，樹?立良好?的管理?人員形?象物?業(yè)管理?的項目?管理就?是現(xiàn)場?管理，?在日常?工作當?中，我?時刻嚴?格要求?自己，?以身作?則，工?作中認?真聽取?員工的?意見，?尊重、?團結(jié)每?一位員?工，不?搞一言?堂，不?搞特權(quán)?，不謀?私利，?始終以?堂堂正?正做人?，踏踏?實實做?事的原?則要求?自己，?在員工?中樹立?一個良?好的管?理人員?形象。?3、?加強日?常管理?工作，?提升物?業(yè)服務(wù)?水平?在經(jīng)過?加收換?熱站運?行費用?一事上?，業(yè)主?對于我?們現(xiàn)在?的管理?所出現(xiàn)?的問題?產(chǎn)生了?疑問事?后深知?項目目?前存在?嚴重的?問題，?為秉承?“和心?物業(yè)”?的服務(wù)?理念，?加強了?對員工?服務(wù)意?識的思?想教育?，針對?于業(yè)主?提出的?問題陸?續(xù)整改?，并將?整改的?情況，?反饋給?相關(guān)業(yè)?主，通?過項目?全體員?工的努?力，現(xiàn)?在的管?理和服?務(wù)比以?往有了?較大進?步。?4、對?待業(yè)主?投訴，?不卑不?亢，認?真對待?，落實?到人，?回訪跟?上，解?決問題?物業(yè)?客服中?心每天?都會接?到業(yè)主?的投訴?，客服?中心認?真接待?每一位?投訴的?業(yè)主，?詳細記?錄相關(guān)?投訴內(nèi)?容并反?饋給相?關(guān)的部?門負責(zé)?人，負?責(zé)人通?過整改?情況告?知客服?中心，?客服中?心將有?關(guān)整改?情況的?進展程?度報給?業(yè)主，?最終將?投訴問?題解決?好，按?照這個?流程我?們項目?部完成?不少工?程遺留?問題。?