第3頁(yè)共3頁(yè)月度工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)告模板在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。以下是我____年的酒店收銀工作總結(jié)。一、酒店經(jīng)營(yíng)概況今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?，?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。二、酒店工作成就酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作;以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立客戶等級(jí)制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。三、酒店工作的建議酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。月度工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)告模板（二）光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼____年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年，在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我于____年____月到____商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付，以免引來(lái)不必要的麻煩。3、掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)?？傊?，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!月度工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)告模板（三）一、巡察談話工作進(jìn)展。截至目前，我組已經(jīng)完成了對(duì)被抽查的11個(gè)區(qū)直部門專項(xiàng)巡察工作中的計(jì)劃部分，其中個(gè)別談話108人。我參與的個(gè)別談話33人（市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)班子4人、中層干部6人;食藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)班子3人;投資促進(jìn)中心領(lǐng)導(dǎo)班子2人、中層干部5人;人社局領(lǐng)導(dǎo)班子5人;編辦中層干部4人;金融辦領(lǐng)導(dǎo)班子2人、中層以下干部2人）。二、對(duì)巡察談話工作的心得體會(huì)和粗淺認(rèn)識(shí)個(gè)別談話是巡察工作的重要環(huán)節(jié)，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索的重要方式，貫穿于巡察工作的全過(guò)程。開(kāi)展個(gè)別談話就是要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，講求策略技巧，注重談話質(zhì)量，確保獲取真實(shí)信息。在巡察過(guò)程中，有的同志對(duì)巡察工作不甚了解，缺乏正確的認(rèn)識(shí);有的同志抱著事不關(guān)己的態(tài)度，錯(cuò)失反映問(wèn)題的良機(jī)，等等。這也就告訴巡察工作人員，個(gè)別談話的方法和技巧是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索的重要保障。（二）準(zhǔn)確站位是談話順利進(jìn)行的有效前提。巡察談話是同志間平等的交流，準(zhǔn)確站位就是站在同志的角度，對(duì)“同志”抱有感情，相互尊重，動(dòng)以真情，消除顧慮?！巴聞t同心，同心則同志”，相互尊重，平等交流，在雙方互信的基礎(chǔ)上開(kāi)誠(chéng)布公坦誠(chéng)以待是實(shí)現(xiàn)成功談話的前提。這樣，談話必然會(huì)收到事半功倍的效果。（三）靈活運(yùn)用多種方法和技巧是實(shí)現(xiàn)談話效果的必要條件。談話對(duì)象千差萬(wàn)別，職務(wù)、性別、年齡、性格、閱歷知識(shí)等等都各不相同，談話人必須因人而異，適時(shí)變化談話策略。對(duì)待冷漠應(yīng)付、寡言少語(yǔ)的，就要單刀直入，直奔主題;對(duì)待顧左右而言他的，要適當(dāng)邏輯推理，趁其不備，攻其破綻;對(duì)待個(gè)別情緒激動(dòng)的，要及時(shí)化解調(diào)和，控制談話節(jié)奏，保證談話平穩(wěn)有序;對(duì)待滿腹委屈、事無(wú)巨細(xì)傾訴的，要保持耐心，合理引導(dǎo)，擇其要而了解有關(guān)情況。談話是動(dòng)態(tài)的，變化的是談話的方式方法和技巧，不變的是談話人的態(tài)度，這就要求巡察工作人員要本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)談話對(duì)象，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、平和、淡定。態(tài)度決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。巡察工作的進(jìn)一步開(kāi)展，使我接觸到以往不能接觸的新事物，受益頗多。但也發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足之處。巡察工作的越來(lái)越深入，我愈發(fā)現(xiàn)對(duì)巡察工作相關(guān)知識(shí)掌握不夠、理解不深，愈發(fā)現(xiàn)對(duì)巡察工作中涉及的專業(yè)性知識(shí)，學(xué)習(xí)不夠、知識(shí)面狹窄，全面綜合能力不高。對(duì)巡察工作方式方法掌握不多，使我被動(dòng)接受安排，欠缺主觀能動(dòng)性。在巡察工作個(gè)別談話過(guò)程中，透過(guò)現(xiàn)象，提煉分析問(wèn)題的能力和水平還很欠缺，和別的同志相比還有很大差距。我唯有不斷提升自身綜合能力與素質(zhì)，強(qiáng)化自身不足方面的學(xué)習(xí)，才能迎頭趕上，不拖巡察工作的后腿。月度工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)告模板（四）____月份工作的到現(xiàn)在已經(jīng)要結(jié)束了，雖然是跟過(guò)去工作一樣，可是我的心態(tài)是不一樣的，做一件事情的時(shí)候我都會(huì)有一個(gè)好的態(tài)度，工作是工作這一點(diǎn)是要非常清楚，____月份以來(lái)我一直是非常認(rèn)真，不管是在工作當(dāng)中做什么樣的事我都會(huì)把這些事情完善好，很多時(shí)候只有把這些都規(guī)范好了才是會(huì)真正的有能力去做好的它，我踏實(shí)的做好每一件工作，這一個(gè)月下來(lái)雖然不是一個(gè)輕松地過(guò)程，可兒是我很知足，對(duì)我的來(lái)講非常受用，我認(rèn)為無(wú)論是在一個(gè)的崗位上面做了多久都應(yīng)該要有好的態(tài)度，也一定會(huì)有一些收獲，一個(gè)月下來(lái)我認(rèn)為自己是在進(jìn)步的，工作能力，業(yè)務(wù)水平，總是會(huì)一直前進(jìn)，進(jìn)步的多少四取決于我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中有多努力，我深刻的明白這個(gè)道理，所有我一直保持一個(gè)的非常輕松地狀態(tài)，我認(rèn)為工作一定虛心對(duì)待，認(rèn)清方向。一、踏實(shí)認(rèn)真很多時(shí)候我都覺(jué)得自己別的大優(yōu)點(diǎn)是沒(méi)有的，可是從側(cè)面來(lái)看，我能夠踏踏實(shí)實(shí)的去做一件工作，保持下去，認(rèn)真對(duì)待，過(guò)往很多時(shí)候我都是保持著一個(gè)好的心態(tài)，我非常堅(jiān)定我到底是要干什么，我懂得了很多道理，____月份來(lái)公司處于一個(gè)穩(wěn)定期，很多工作都是在循序慢進(jìn)的進(jìn)行著，我沒(méi)有把工作進(jìn)行到這一步，但是很多時(shí)候都是一個(gè)的不錯(cuò)的選擇，我認(rèn)為在一些時(shí)候都應(yīng)該保證他能夠順利的進(jìn)行下去，往往在工作當(dāng)中這些細(xì)節(jié)都是非常有必要做好的，過(guò)先修身非常關(guān)鍵，工作是自己的事情，踏實(shí)努力，有擔(dān)當(dāng)，方能完善好。二、學(xué)習(xí)進(jìn)步在業(yè)務(wù)能力上面不夠，至少公司很多同事都是非常虛心，他們都是優(yōu)秀的，我也是需要保持學(xué)習(xí)，能力上面我積極進(jìn)去，過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間我都是有好好的把這些東西在做好，雖然不是一件簡(jiǎn)單的事情，但是只要是努力了就一定能夠做好它，我跟周圍的同時(shí)虛心的學(xué)習(xí)，面對(duì)問(wèn)題一直都不回避，回避是