第4頁共4頁銷售業(yè)?202?3年終?工作總?結(jié)不?知不覺?中，_?___?已接近?尾聲，?加入國?華房地?產(chǎn)發(fā)展?有限公?司公司?已大半?年時間?，這短?短的大?半年學?習工作?中，我?懂得了?很多知?識和經(jīng)?驗。_?___?是房地?產(chǎn)不平?凡的一?年，越?是在這?樣艱難?的市場?環(huán)境下?，越是?能鍛煉?我們的?業(yè)務能?力，更?讓自己?的人生?經(jīng)歷了?一份激?動，一?份喜悅?，一份?悲傷，?最重要?的是增?加了一?份人生?的閱歷??？梢?說從一?個對房?地產(chǎn)“?一無所?知”的?門外人?來說，?這半年?的時間?里，收?獲額多?，非常?感謝公?司的每?一位領?導和同?仁的幫?助和指?導，現(xiàn)?在已能?獨立完?成本職?工作，?現(xiàn)將今?年工作?做以下?幾方面?總結(jié)。?一、?學習方?面學?習，永?無止境?，這是?我的人?生中的?第一份?正式工?作，以?前學生?時代做?過一些?兼職銷?售工作?，以為?看似和?房地產(chǎn)?有關，?其實我?對房產(chǎn)?方面的?知識不?是很了?解，甚?至可以?說是一?無所知?。來到?這個項?目的時?候，對?于新的?環(huán)境，?新的事?物都比?較陌生?，在公?司領導?的幫助?下，我?很快了?解到公?司的性?質(zhì)及房?地產(chǎn)市?場，通?過努力?的學習?明白了?置業(yè)顧?問的真?正內(nèi)涵?以及職?責，并?且深深?的喜歡?上了這?份工作?，同時?也意識?到自己?的選擇?是對的?。二?、心態(tài)?方面：?剛進?公司的?時候，?我們開?始了半?個月的?系統(tǒng)培?訓，開?始覺得?有點無?聊甚至?枯燥。?但一段?時間之?后，回?頭再來?看這些?內(nèi)容真?的有不?一樣的?感觸。?感覺我?們的真?的是收?獲頗豐?。心境?也越來?越平靜?，更加?趨于成?熟。在?公司領?導的耐?心指導?和幫助?下，我?漸漸懂?得了心?態(tài)決定?一切的?道理。?想想工?作在銷?售一線?，感觸?最深的?就是，?保持一?顆良好?的心態(tài)?很重要?，因為?我們每?天面對?形形色?色的人?和物，?要學會?控制好?自己的?情緒，?要以一?顆平穩(wěn)?的、寬?容的、?積極的?心態(tài)去?面對工?作和生?活。?三、專?業(yè)知識?和技巧?在培?訓專業(yè)?知識和?銷售技?巧的那?段時間?，由于?初次接?觸這類?知識，?如建筑?知識，?所以覺?的非常?乏味，?每天都?會不停?的背誦?，相互?演練，?由于面?對考核?，我可?是下足?了功夫?。終于?功夫不?負有心?人，我?從接電?話接客?戶的措?手不及?到現(xiàn)在?的得心?應手，?都充分?證明了?這些是?何等的?重要性?。當時?確實感?覺到苦?過累過?，現(xiàn)在?回過頭?來想一?下，進?步要克?服最大?的困難?就是自?己，雖?然當時?苦累，?我們不?照樣堅?持下來?了嗎??當然這?份成長?與公司?領導的?幫助關?心是息?息相關?的，這?樣的工?作氛圍?也是我?進步的?重要原?因。在?工作之?余我還?會去學?習一些?實時房?地產(chǎn)專?業(yè)知識?和技巧?，這樣?才能與?時俱進?，才不?會被時?代所淘?汰。?四、細?節(jié)決定?成?。?從接?客戶的?第一個?電話起?，所有?的稱呼?，電話?禮儀都?要做到?位。來?訪客戶?，從一?不起眼?的動作?到最基?本的禮?貌，無?處不透?露出公?司的形?象，都?在于細?節(jié)?？?似簡單?的工作?，其實?更需要?細心和?耐心，?在整個?工作當?中，不?管是主?管強調(diào)?還是提?供各類?資料，?總之讓?我們從?生疏到?熟練。?在平時?的工作?當中，?兩位專?案也給?了我很?多建議?和幫助?，及時?的化解?了一個?個問題?，從一?切的措?手不及?到得心?應手，?都是一?個一個?腳印走?出來的?，這些?進步的?前提涵?蓋了我?們的努?力與心?酸。有?時缺乏?耐心，?對于一?些問題?較多或?說話比?較沖的?客戶往?往會針?鋒相對?。其實?，對于?這種客?戶可能?采用迂?回、或?以柔克?剛的方?式更加?有效，?所以，?今后要?收斂脾?氣，增?加耐心?，使客?戶感覺?更加貼?心，才?會有更?多信任?。對客?戶關切?不夠。?有一些?客戶，?需要銷?售人員?的時時?關切，?否則，?他們有?問題可?能不會?找你詢?問，而?是自己?去找別?人打聽?或自己?瞎琢磨?，這樣?，我們?就會對?他的成?交喪失?主動權?。所以?，以后?我要加?強與客?戶的聯(lián)?絡，時?時關切?，通過?詢問引?出他們?心中的?問題，?再委婉?解決，?這樣不?但可以?掌握先?機，操?控全局?，而且?還可以?增加與?客戶之?間的感?情，增?加客帶?的機率?。五?、展望?未來：?__?__這?一年是?最有意?義最有?價值最?有收獲?的一年?，但不?管有多?精彩，?他已是?昨天它?即將成?為歷史?。未來?在以后?的日子?中，我?會在高?素質(zhì)的?基礎上?更要加?強自己?的專業(yè)?知識和?專業(yè)技?能，此?外還要?廣泛的?了解整?個房地?產(chǎn)市場?的動態(tài)?，走在?市場的?最前沿?，。俗?話說“?客戶是?___?_”，?接好來?訪和來?電的客?戶是我?義不容?辭的義?務，在?客戶心?理樹立?良好的?公司形?象，這?里的工?作環(huán)境?令我十?分滿意?，領導?的關愛?以及工?作條件?的不斷?改善給?了我工?作的動?力。同?事之間?的友情?關懷以?及協(xié)作?互助給?了我工?作的舒?暢感和?踏實感?。所以?我也會?全力以?赴的做?好本職?工作，?讓自己?有更多?收獲的?同時也?使自己?變的更?加強壯??？?之，在?這短短?半年工?作時間?里，我?雖然取?得了一?點成績?與進步?，但離?領導的?要求尚?有一定?的差距?。六?、總結(jié)?一年來?的工作?，自己?的工作?仍存在?很多問?題和不?足，在?工作方?法和技?巧上有?待于向?其他業(yè)?務員和?同行學?習，_?___?年自己?計劃在?去年工?作得失?的基礎?上取長?補短，?重點做?好以下?幾個方?面的工?作：?（一）?、依據(jù)?___?_年銷?售情況?和市場?變化，?自己計?劃將工?作重點?放在中?重點類?客戶群?。（?二）、?針對購?買力不?足的客?戶群中?，尋找?有實力?客戶，?以擴大?銷售渠?道。?（三）?、為積?極配合?其他銷?售人員?和工作?人員，?做好銷?售的宣?傳的造?勢。?（四）?、自己?在搞好?業(yè)務的?同時計?劃認真?學習業(yè)?務知識?、技能?及銷售?實戰(zhàn)來?完善自?己的理?論知識?，力求?不斷提?高自己?的綜合?素質(zhì)，?為企業(yè)?的再發(fā)?展奠定?人力資?源基礎?。（?五）、?加強自?己思想?建設，?增強全?局意識?、增強?責任感?、增強?服務意?識、增?強團隊?意識。?積極主?動地把?工作做?到點上?、落到?實處。?我將盡?我最大?的能力?減輕領?導的壓?力。?（六）?、制訂?學習計?劃。做?房地產(chǎn)?市場中?介是需?要根據(jù)?市場不?停的變?化局面?，不斷?調(diào)整經(jīng)?營思路?的工作?，學習?對于業(yè)?務人員?來說至?關重要?，因為?它直接?關系到?一個業(yè)?務人員?與時俱?進的步?伐和業(yè)?務方面?的生命?力。我?會適時?的根據(jù)?需要調(diào)?整我的?學習方?向來補?充新的?能量。?工業(yè)知?識、營?銷知識?、部門?管理等?相關廠?房的知?識都是?我要掌?握的內(nèi)?容，知?己知彼?，方能?百戰(zhàn)不?殆（在?這方面?還希望?公司給?與我們?業(yè)務人?員支持?）。?（七）?、為確?保完成?全年銷?售任務?，