第6頁(yè)共6頁(yè)202?3年上?半年售?后部個(gè)?人總結(jié)?眾所?周知，?目前婁?底的4?S店如?雨后春?筍般迅?速增長(zhǎng)?，隨之?人們消?費(fèi)觀念?的越來(lái)?越理性?及成熟?，對(duì)要?求也越?來(lái)越高?。彈指?一揮間?，轉(zhuǎn)眼?間半年?過(guò)去，?在過(guò)去?半年中?我們看?到了市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?的殘酷?性，作?為婁底?宇森汽?車銷售?有限公?司也在?經(jīng)受著?市場(chǎng)的?嚴(yán)峻考?驗(yàn)，但?我別克?售后部?頂住壓?力在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及全體?干部員?工共同?努力下?仍較好?的完成?上半年?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。以?下是我?對(duì)我部?___?_年上?半年業(yè)?績(jī)的的?分析報(bào)?告：?一、別?克售后?的經(jīng)營(yíng)?狀況?___?_年別?克售后?的年終?任務(wù)是?___?_萬(wàn)，?截止_?___?年__?__月?底我們?實(shí)際完?成產(chǎn)值?為_(kāi)_?__元?，完成?全年計(jì)?劃的_?___?%，與?年初的?預(yù)計(jì)是?基本吻?合的。?其中?總進(jìn)廠?臺(tái)數(shù)為?___?_臺(tái)，?車間總?工時(shí)費(fèi)?為_(kāi)_?__元?（機(jī)修?：__?__元?，鈑金?：__?__元?，油漆?：__?__元?），我?們的配?件銷售?額為_(kāi)?___?元，其?中材料?成本（?不含稅?）為_(kāi)?___?元，材?料毛利?為_(kāi)_?__元?，已完?成了全?年配件?任務(wù)的?___?_%。?二、?物業(yè)維?修成本?為了?嚴(yán)格控?制費(fèi)用?的支出?，我們?別克售?后部制?定了完?整的物?業(yè)的設(shè)?備檢修?制度，?定時(shí)對(duì)?所有的?物業(yè)的?設(shè)備進(jìn)?行檢查?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)解決?問(wèn)題，?避免問(wèn)?題由小?變大，?造成更?大的損?失。故?上半年?我們別?克售后?的物業(yè)?及設(shè)備?的維修?費(fèi)用僅?有__?__元?，這是?因大家?的共同?努力才?使得物?業(yè)維修?費(fèi)用不?但不超?標(biāo)，并?有節(jié)約?。三?、人才?資源現(xiàn)?狀現(xiàn)?在許多?公司都?普遍存?在人員?流動(dòng)性?較大及?人力資?源配發(fā)?等問(wèn)題?，我別?克售后?現(xiàn)在全?體工作?人員為?___?_人，?其中管?理人員?為_(kāi)_?__人?，員工?為_(kāi)_?__人?（除管?理人員?外，前?臺(tái)接待?為_(kāi)_?__人?，機(jī)修?人員為?___?_人，?鈑噴為?___?_人，?倉(cāng)管及?保潔各?___?_人）?以上人?員并不?包括實(shí)?習(xí)生，?我別克?售后也?同樣面?臨著關(guān)?鍵崗位?人員缺?失等問(wèn)?題。故?下半年?我們將?繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)員?工各方?面的培?訓(xùn)及領(lǐng)?導(dǎo)，從?企業(yè)內(nèi)?部培訓(xùn)?并發(fā)掘?新的人?才，能?更好的?為公司?服務(wù)。?__?__年?上半年?所存問(wèn)?題及下?半年的?工作計(jì)?劃：?一、總?結(jié)上半?年工作?，因前?臺(tái)接待?人員及?機(jī)修人?員的專?業(yè)知識(shí)?不夠?qū)?業(yè)和廣?泛，服?務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠?缺，在?與客戶?接觸時(shí)?，他們?有時(shí)無(wú)?法提供?顧客所?需要的?服務(wù)，?甚至讓?顧客產(chǎn)?生不信?任感。?所以我?們需繼?續(xù)加強(qiáng)?對(duì)前臺(tái)?接待人?員及機(jī)?修人員?的專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)，提?高業(yè)務(wù)?能力，?加強(qiáng)技?術(shù)水平?;在服?務(wù)過(guò)程?中，服?務(wù)人員?應(yīng)做到?換位思?考，替?客戶著?想，為?顧客提?供實(shí)在?的服務(wù)?，向顧?客提出?建設(shè)性?的建議?，使我?們的服?務(wù)能夠?讓客戶?更加滿?意。?二、以?往我們?售后因?前臺(tái)及?車間的?各項(xiàng)標(biāo)?準(zhǔn)流程?不是十?分到位?，且工?作人員?面對(duì)工?作時(shí)并?不是十?分細(xì)心?，致使?在一些?可避免?的工作?細(xì)節(jié)上?犯錯(cuò)誤?，故在?下半年?我們需?增強(qiáng)管?理人員?、職工?對(duì)工作?的責(zé)任?心，讓?職工知?道目前?企業(yè)現(xiàn)?狀和未?來(lái)規(guī)劃?，及市?場(chǎng)和未?來(lái)走勢(shì)?，讓他?們意識(shí)?到自己?的穩(wěn)定?工作和?收入公?司的的?企業(yè)發(fā)?展是直?接掛勾?，從而?使得員?工們由?被動(dòng)變?主動(dòng)。?從現(xiàn)在?的服務(wù)?行業(yè)來(lái)?看，公?司想長(zhǎng)?期穩(wěn)定?的發(fā)展?，服務(wù)?是重中?之重。?前臺(tái)接?待是別?克售后?對(duì)外窗?口，前?臺(tái)接待?人員的?一舉一?動(dòng)，代?表著別?克售后?部的形?象，所?以我們?必為別?克售后?部乃至?企業(yè)樹(shù)?立良好?形象，?在客戶?心目中?得到認(rèn)?可，這?樣我們?企業(yè)才?能繼續(xù)?發(fā)展壯?大下去?。三?、從營(yíng)?銷策略?上，上?半年別?克售后?部在忠?誠(chéng)客戶?維系上?有所不?足，客?戶在不?斷新增?時(shí)也有?著一定?量的流?失，所?以下半?年我們?必須培?養(yǎng)和維?護(hù)一批?長(zhǎng)期穩(wěn)?定與我?們合作?的老客?戶，發(fā)?展新的?忠誠(chéng)客?戶。我?們會(huì)從?日常工?作中給?這些客?戶真正?的關(guān)心?，當(dāng)然?照顧是?建立在?互惠互?利的基?礎(chǔ)上，?只有這?樣我們?在市場(chǎng)?好與壞?的時(shí)候?，我們?都能度?過(guò)，讓?這部分?客戶始?終跟著?我們走?，真正?做到“?比你更?關(guān)心你?”。?四、價(jià)?格合理?化。價(jià)?格的高?低也是?左右客?戶進(jìn)廠?的重要?因素之?一，而?為客戶?提供更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)和?合理的?價(jià)格，?并且時(shí)?時(shí)刻刻?從客戶?的角度?出發(fā)制?定合理?的維修?方案，?從而為?客戶省?錢，進(jìn)?而超越?客戶期?望值。?五、?在目前?市場(chǎng)環(huán)?境下，?各企業(yè)?都處于?微利或?賠錢的?狀態(tài)下?，這就?需要我?們企業(yè)?每一名?管理人?員、員?工節(jié)支?降耗，?為企業(yè)?節(jié)約每?一分錢?，做為?別克售?后應(yīng)從?招待費(fèi)?、日常?工作用?品等方?面中進(jìn)?行節(jié)約?。六?、加強(qiáng)?5S管?理，堅(jiān)?持對(duì)機(jī)?器設(shè)備?的定期?維護(hù)，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)損壞?或無(wú)法?正常運(yùn)?作的設(shè)?備并進(jìn)?行修理?，從而?提高車?間的整?體運(yùn)作?效率，?降低成?本。?七、面?對(duì)上海?通用對(duì)?我司的?明察暗?訪，我?們應(yīng)努?力打造?一支上?下團(tuán)結(jié)?，和諧?有凝聚?力的團(tuán)?隊(duì)。遇?事大家?必須心?往一處?想，勁?往一處?使，我?們共同?想辦法?、拿措?施，解?決問(wèn)題?，度過(guò)?難關(guān)。?最后?請(qǐng)公司?各位領(lǐng)?導(dǎo)放心?，別克?售后部?一定確?保全年?的工作?任務(wù)，?爭(zhēng)取超?額完成?___?_年公?司下達(dá)?的工作?任務(wù)。?20?23年?上半年?售后部?個(gè)人總?結(jié)（二?）眾?所周知?，目前?婁底的?4S店?如雨后?春筍般?迅速增?長(zhǎng)，隨?之人們?消費(fèi)觀?念的越?來(lái)越理?性及成?熟，對(duì)?要求也?越來(lái)越?高。彈?指一揮?間，轉(zhuǎn)?眼間半?年過(guò)去?，在過(guò)?去半年?中我們?看到了?市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的殘?酷性，?作為婁?底宇森?汽車銷?售有限?公司也?在經(jīng)受?著市場(chǎng)?的嚴(yán)峻?考驗(yàn)，?但我別?克售后?部頂住?壓力在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及全?體干部?員工共?同努力?下仍較?好的完?成上半?年各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?以下是?我對(duì)我?部__?__年?上半年?業(yè)績(jī)的?的分析?報(bào)告：?一、?別克售?后的經(jīng)?營(yíng)狀況?__?__年?別克售?后的年?終任務(wù)?是__?__萬(wàn)?，截止?___?_年_?___?月底我?們實(shí)際?完成產(chǎn)?值為_(kāi)?___?元，完?成全年?計(jì)劃的?___?_%，?與年初?的預(yù)計(jì)?是基本?吻合的?。其?中總進(jìn)?廠臺(tái)數(shù)?為_(kāi)_?__臺(tái)?，車間?總工時(shí)?費(fèi)為_(kāi)?___?元（機(jī)?修：_?___?元，鈑?金：_?___?元，油?漆：_?___?元），?我們的?配件銷?售額為?___?_元，?其中材?料成本?（不含?稅）為?___?_元，?材料毛?利為_(kāi)?___?元，已?完成了?全年配?件任務(wù)?的__?__%?。二?、物業(yè)?維修成?本為?了嚴(yán)格?控制費(fèi)?用的支?出，我?們別克?售后部?制定了?完整的?物業(yè)的?設(shè)備檢?修制度?，定時(shí)?對(duì)所有?的物業(yè)?的設(shè)備?進(jìn)行檢?查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解?決問(wèn)題?，避免?問(wèn)題由?小變大?，造成?更大的?損失。?故上半?年我們?別克售?后的物?業(yè)及設(shè)?備的維?修費(fèi)用?僅有_?___?元，這?是因大?家的共?同努力?才使得?物業(yè)維?修費(fèi)用?不但不?超標(biāo)，?并有節(jié)?約。?三、人?才資源?現(xiàn)狀?現(xiàn)在許?多公司?都普遍?存在人?員流動(dòng)?性較大?及人力?資源配?發(fā)等問(wèn)?題，我?別克售?后現(xiàn)在?全體工?作人員?為_(kāi)_?__人?，其中?管理人?員為_(kāi)?___?人，員?工為_(kāi)?___?人（除?管理人?員外，?前臺(tái)接?待為_(kāi)?___?人，機(jī)?修人員?為_(kāi)_?__人?，鈑噴?為_(kāi)_?__人?，倉(cāng)管?及保潔?各__?__人?）以上?人員并?不包括?實(shí)習(xí)生?，我別?克售后?也同樣?面臨著?關(guān)鍵崗?位人員?缺失等?問(wèn)題。?故下半?年我們?將繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)?員工各?方面的?培訓(xùn)及?領(lǐng)導(dǎo)，?從企業(yè)?內(nèi)部培?訓(xùn)并發(fā)?掘新的?人才，?能更好?的為公?司服務(wù)?。_?___?年上半?年所存?問(wèn)題及?下半年?的工作?計(jì)劃：?一、?總結(jié)上?半年工?作，因?前臺(tái)接?待人員?及機(jī)修?人員的?專業(yè)知?識(shí)不夠?專業(yè)和?廣泛，?服務(wù)細(xì)?節(jié)有所?欠缺，?在與客?戶接觸?時(shí)，他?們有時(shí)?無(wú)法提?供顧客?所需要?的服務(wù)?，甚至?讓顧客?產(chǎn)生不?信任感?。所以?我們需?繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)前?臺(tái)接待?人員及?機(jī)修人?員的專?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，?提高業(yè)?務(wù)能力?，加強(qiáng)?技術(shù)水?平;在?服務(wù)過(guò)?程中，?服務(wù)人?員應(yīng)做?到換位?思考，?替客戶?著想，?為顧客?提供實(shí)?在的服?務(wù)，向?顧客提?出建設(shè)?性的建?議，使?我們的?服務(wù)能?夠讓客?戶更加?滿意。?二、?以往我?們售后?因前臺(tái)?及車間?的各項(xiàng)?標(biāo)準(zhǔn)流?程不是?十分到?位，且?工作人?員面對(duì)?工作時(shí)?并不是?十分細(xì)?心，致?使在一?些可避?免的工?作細(xì)節(jié)?上犯錯(cuò)?誤，故?在下半?年我們?需增強(qiáng)?管理人?員、職?工對(duì)工?作的責(zé)?任心，?讓職工?知道目?前企業(yè)?現(xiàn)狀和?未來(lái)規(guī)?劃，及?市場(chǎng)和?未來(lái)走?勢(shì)，讓?他們意?識(shí)到自?己的穩(wěn)?定工作?和收入?公司的?的企業(yè)?發(fā)展是?直接掛?勾，從?而使得?員工們?由被動(dòng)?變主動(dòng)?。從現(xiàn)?在的服?務(wù)行業(yè)?來(lái)看，?公司想?長(zhǎng)期穩(wěn)?定的發(fā)?展，服?務(wù)是重?中之重?。前臺(tái)?接待是?別克售?后對(duì)外?窗口，?前臺(tái)接?待人員?的一舉?一動(dòng)，?代表著?別克售?后部的?形象，?所以我?們必為?別克售?后部乃?至企業(yè)?樹(shù)立良?好形象?，在客?戶心目?中得到?認(rèn)可，?這樣我?們企業(yè)?才能繼?續(xù)發(fā)展?壯大下?去。?三、從?營(yíng)銷策?略上，?上半年?別克售?后部在?忠誠(chéng)客?戶維系?上有所?不足，?客戶在?不斷新?增時(shí)也?有著一?定量的?流失，?所以下?半年我?們必須?培養(yǎng)和?維護(hù)一?批長(zhǎng)期?穩(wěn)定與?我們合?作的老?客戶，?發(fā)展新?的忠誠(chéng)?客戶。?我們會(huì)?從日常?工作中?給這些?客戶真?正的關(guān)?心，當(dāng)?然照顧?是建立?在互惠?互利的?基礎(chǔ)上?，只有?這樣我?們?cè)谑?場(chǎng)好與?壞的時(shí)?候，我?們都能?度過(guò)，?讓這部?分客戶?始終跟?著我們?走，真?正做到?“比你?更關(guān)心?你”。?四、?價(jià)格合?理化。?價(jià)格的?高低也?是左右?客戶進(jìn)?廠的重?要因素?之一，?而為客?戶提供?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?和合理?的價(jià)格?，并且?時(shí)時(shí)刻?刻從客?戶的角?度出發(fā)?制定合?理的維?修方案?，從而?為客戶?省錢，?進(jìn)而超?越客戶?期望值?。五?、在目?前市場(chǎng)?環(huán)境下?，各企?業(yè)都處?于微利?或賠錢?的狀態(tài)?下，這?就需要?我們企?業(yè)每一?名管理?人員、?員工節(jié)?支降耗?，為企?業(yè)節(jié)約?每一分?錢，做?為別克?售后應(yīng)?從招待?費(fèi)、日?常工作?用品等?方面中?進(jìn)行節(jié)?約。?六、加?強(qiáng)5S?管理，?堅(jiān)持對(duì)?機(jī)器設(shè)?備