第4頁共4頁售后服?務(wù)20?23年?上半年?工作總?結(jié)售?后服務(wù)?工作作?為產(chǎn)品?售出后?的一種?服務(wù),?而這種?服務(wù)關(guān)?系到公?司的產(chǎn)?品后續(xù)?的維護(hù)?和改進(jìn)?,也是?增強(qiáng)與?客戶之?間交流?的一個(gè)?重要平?臺。售?后服務(wù)?的優(yōu)劣?,直接?關(guān)系到?公司的?形象和?根本利?益。也?間接的?影響銷?售的業(yè)?績。本?人從事?售后服?務(wù)已有?幾年，?對售后?服務(wù)存?在的問?題做一?下總結(jié)?：以及?如何更?好的實(shí)?現(xiàn)售后?服務(wù)-?-〉現(xiàn)?場問題?（客?戶反饋?）--?〉生產(chǎn)?管理，?安排-?-〉產(chǎn)?品性能?和綜合?力的提?高從以?下幾個(gè)?方面做?一下探?討：?一.售?后初期?1.?發(fā)貨：?當(dāng)我們?的產(chǎn)品?賣出時(shí)?，勢必?會派人?員到現(xiàn)?場進(jìn)行?安裝服?務(wù)，而?這種看?似簡單?的工作?，卻有?著其重?要性。?根據(jù)?客戶的?需求，?我們一?般提前?發(fā)貨至?工地，?這時(shí)也?有人員?隨貨同?往，當(dāng)?服務(wù)人?員隨貨?同往時(shí)?，務(wù)必?確認(rèn)聯(lián)?系人和?聯(lián)系方?式，要?提前半?天與客?戶聯(lián)系?，商量?如何接?貨，以?做好提?前安排?。以確?保在這?期間客?戶做好?時(shí)間調(diào)?整，因?為時(shí)間?對大家?來說，?都很寶?貴，而?且中途?也可能?出現(xiàn)其?他的安?排。所?以與客?戶交流?時(shí)，可?把時(shí)間?說的退?后一點(diǎn)?，比如?下午能?到的話?，你可?以說：?“不?出意外?，正常?晚上之?間可以?趕到。?”“?具體時(shí)?間我會?盡早聯(lián)?系你!?”“?我對這?里的情?況不熟?悉，您?看能否?接我一?下?”?如果?對方也?很忙，?或者對?此地不?熟悉，?不能來?接你，?你也不?必懊惱?，你可?以詳細(xì)?的問清?楚地址?。如果?路程比?較遠(yuǎn)，?所開銷?的費(fèi)用?在安裝?調(diào)試結(jié)?束后可?向?qū)Ψ?提起。?但不與?客戶爭?執(zhí)。?2.現(xiàn)?場安裝?貨到?工地，?勢必要?進(jìn)行安?裝，工?期緊的?話，應(yīng)?客戶要?求，夜?晚也得?安裝。?這時(shí)候?要取得?對方的?幫助，?你可以?協(xié)調(diào)工?地負(fù)責(zé)?人，安?排司機(jī)?或者民?工幫助?，以更?好更快?的完成?任務(wù)。?當(dāng)然此?時(shí)也要?根據(jù)自?身的情?況而定?，如果?身體不?舒服，?你可盡?量安排?他人完?成。期?間你可?以與負(fù)?責(zé)人交?流，啦?啦家常?。讓客?戶參與?，使對?方懂得?如何安?裝，不?要一聲?不吭的?自己做?事!當(dāng)?然你說?了以后?，他不?安排，?是另一?回事。?另一?種情況?，貨到?工地，?可能工?期不緊?。如果?你不提?出何時(shí)?安裝，?客戶這?時(shí)候可?能會淡?忘，或?者不安?排安裝?，這個(gè)?時(shí)候，?你就要?主動(dòng)提?出：“?我們出?來服務(wù)?，一個(gè)?是公司?安排，?有規(guī)章?制度必?須盡快?安裝調(diào)?試。到?工地，?我們也?聽客戶?的安排?，所以?你們需?要貨的?時(shí)候，?我們就?立馬過?來服務(wù)?了，你?看什么?時(shí)候盡?早的把?這個(gè)事?情給安?排了，?也好我?們也能?做出更?好的安?排!因?為現(xiàn)在?大家都?比較忙?。”?二.售?后中期?3.?安裝調(diào)?試安?裝結(jié)束?后，要?對儀器?和設(shè)備?進(jìn)行調(diào)?試。務(wù)?必做到?儀器正?常工作?，設(shè)備?安裝正?常。期?間會遇?到一些?問題，?需要我?們解決?。3?.1儀?器問題?儀器?調(diào)試后?發(fā)現(xiàn)參?數(shù)不穩(wěn)?，這個(gè)?時(shí)候，?要檢查?一下，?一個(gè)還?是兩個(gè)??還是?整體??還是路?面有什?么影響??如自?己不能?解決，?要及時(shí)?電話反?映給領(lǐng)?導(dǎo)。不?要把不?好的產(chǎn)?品交給?用戶。?即使有?一點(diǎn)點(diǎn)?問題，?也要解?決!以?免留下?不必要?的“隱?患”。?售后?服務(wù)2?023?年上半?年工作?總結(jié)（?二）?售后服?務(wù)工作?作為產(chǎn)?品售出?后的一?種服務(wù)?,而這?種服務(wù)?關(guān)系到?公司的?產(chǎn)品后?續(xù)的維?護(hù)和改?進(jìn),也?是增強(qiáng)?與客戶?之間交?流的一?個(gè)重要?平臺。?售后服?務(wù)的優(yōu)?劣,直?接關(guān)系?到公司?的形象?和根本?利益。?也間接?的影響?銷售的?業(yè)績。?本人從?事售后?服務(wù)已?有幾年?，對售?后服務(wù)?存在的?問題做?一下總?結(jié)：以?及如何?更好的?實(shí)現(xiàn)售?后服務(wù)?-〉現(xiàn)?場問題?（客?戶反饋?）-〉?生產(chǎn)管?理，安?排-〉?產(chǎn)品性?能和綜?合力的?提高從?以下幾?個(gè)方面?做一下?探討：?一.?售后初?期1?.發(fā)貨?：當(dāng)我?們的產(chǎn)?品賣出?時(shí)，勢?必會派?人員到?現(xiàn)場進(jìn)?行安裝?服務(wù)，?而這種?看似簡?單的工?作，卻?有著其?重要性?。根?據(jù)客戶?的需求?，我們?一般提?前發(fā)貨?至工地?，這時(shí)?也有人?員隨貨?同往，?當(dāng)服務(wù)?人員隨?貨同往?時(shí)，務(wù)?必確認(rèn)?聯(lián)系人?和聯(lián)系?方式，?要提前?半天與?客戶聯(lián)?系，商?量如何?接貨，?以做好?提前安?排。以?確保在?這期間?客戶做?好時(shí)間?調(diào)整，?因?yàn)闀r(shí)?間對大?家來說?，都很?寶貴，?而且中?途也可?能出現(xiàn)?其他的?安排。?所以與?客戶交?流時(shí)，?可把時(shí)?間說的?退后一?點(diǎn)，比?如下午?能到的?話，你?可以說?：“?不出意?外，正?常晚上?之間可?以趕到?。”?“具體?時(shí)間我?會盡早?聯(lián)系你?!”?“我對?這里的?情況不?熟悉，?您看能?否接我?一下??”如?果對方?也很忙?，或者?對此地?不熟悉?，不能?來接你?，你也?不必懊?惱，你?可以詳?細(xì)的問?清楚地?址。如?果路程?比較遠(yuǎn)?，所開?銷的費(fèi)?用在安?裝調(diào)試?結(jié)束后?可向?qū)?方提起?。但不?與客戶?爭執(zhí)。?2.?現(xiàn)場安?裝貨?到工地?，勢必?要進(jìn)行?安裝，?工期緊?的話，?應(yīng)客戶?要求，?夜晚也?得安裝?。這時(shí)?候要取?得對方?的幫助?，你可?以協(xié)調(diào)?工地負(fù)?責(zé)人，?安排司?機(jī)或者?民工幫?助，以?更好更?快的完?成任務(wù)?。當(dāng)然?此時(shí)也?要根據(jù)?自身的?情況而?定，如?果身體?不舒服?，你可?盡量安?排他人?完成。?期間你?可以與?負(fù)責(zé)人?交流，?啦啦家?常。讓?客戶參?與，使?對方懂?得如何?安裝，?不要一?聲不吭?的自己?做事!?當(dāng)然你?說了以?后，他?不安排?，是另?一回事?。另?一種情?況，貨?到工地?，可能?工期不?緊。如?果你不?提出何?時(shí)安裝?，客戶?這時(shí)候?可能會?淡忘，?或者不?安排安?裝，這?個(gè)時(shí)候?，你就?要主動(dòng)?提出：?“我們?出來服?務(wù)，一?個(gè)是公?司安排?，有規(guī)?章制度?必須盡?快安裝?調(diào)試。?到工地?，我們?也聽客?戶的安?排，所?以你們?需要貨?的時(shí)候?，我們?就立馬?過來服?務(wù)了，?你看什?么時(shí)候?盡早的?把這個(gè)?事情給?安排了?，也好?我們也?能做出?更好的?安排!?因?yàn)楝F(xiàn)?在大家?都比較?忙?！?二.?售后中?期3?.安裝?調(diào)試?安裝結(jié)?束后，?要對儀?器和設(shè)?備進(jìn)行?調(diào)試。?務(wù)必做?到儀器?正常工?作，設(shè)?備安裝?正常。?期間會?遇到一?些問題?，需要?我們解?決。?3.1?