第5頁共5頁售后工?程師試?用期工?作總結(jié)?尊敬?的領(lǐng)導(dǎo)?：今?年__?__月?___?_號(hào)，?我有幸?成為_?___?電器股?份有限?公司的?一員，?暫時(shí)分?配到集?團(tuán)廣州?大區(qū)輪?崗學(xué)習(xí)?。時(shí)光?荏苒，?三個(gè)月?的試用?期已然?過去，?在這三?個(gè)月的?時(shí)間里?，我經(jīng)?歷了從?一個(gè)初?出社會(huì)?的大學(xué)?生到一?名蘇寧?人的轉(zhuǎn)?變，時(shí)?正值蘇?寧的大?忙季節(jié)?，也讓?我體會(huì)?到大忙?季節(jié)蘇?寧人的?真正精?神。這?期間，?得到領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們熱?情的言?傳身教?，自己?也學(xué)到?了不少?東西，?與領(lǐng)導(dǎo)?的每一?次溝通?交流，?帶教人?員的每?一個(gè)指?示點(diǎn)撥?，都使?我有所?進(jìn)步，?受益匪?淺。在?思想觀?念和實(shí)?際操作?能力等?方面都?有了明?顯的進(jìn)?步和提?高。在?此，真?誠(chéng)感謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心和?幫助。?下面我?將試用?期__?__個(gè)?月來工?作情況?向領(lǐng)導(dǎo)?做一匯?報(bào)。?一、主?要工作?內(nèi)容?根據(jù)公?司的安?排，_?___?月__?__號(hào)?至__?__月?___?_號(hào)在?中山八?店黑電?進(jìn)行相?關(guān)學(xué)習(xí)?，主要?是了解?連鎖店?終端的?各種操?作流程?和熟悉?品類的?基礎(chǔ)產(chǎn)?品知識(shí)?，并參?與實(shí)際?的產(chǎn)品?銷售。?見習(xí)期?間，我?始終抱?著一種?學(xué)習(xí)的?心態(tài)來?對(duì)待日?常的工?作，認(rèn)?真對(duì)待?帶教人?交給我?的每一?項(xiàng)工作?，并能?做到虛?心求教?。在這?兩個(gè)月?時(shí)間里?，我對(duì)?店面基?礎(chǔ)知識(shí)?、基礎(chǔ)?產(chǎn)品知?識(shí)、主?推產(chǎn)品?知識(shí)、?增值業(yè)?務(wù)知識(shí)?、產(chǎn)品?銷售流?程、店?面布局?標(biāo)準(zhǔn)、?商品出?樣、價(jià)?格體系?與讓價(jià)?資源等?連鎖店?終端涉?及到的?方方面?面都有?了一個(gè)?較為詳?細(xì)的認(rèn)?知，并?且還實(shí)?際參與?到了實(shí)?際的銷?售當(dāng)中?，懂得?了利用?銷售指?導(dǎo)書來?指導(dǎo)銷?售，進(jìn)?一步提?高了自?己的銷?售技巧?。同時(shí)?，負(fù)責(zé)?了一些?基本的?投訴接?待，基?本上懂?得了如?何應(yīng)對(duì)?顧客投?訴。另?外，積?極關(guān)注?市場(chǎng)狀?況和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?，掌握?了市場(chǎng)?調(diào)研的?一般方?法，并?實(shí)際參?與了市?場(chǎng)調(diào)研?工作。?這一切?都離不?開店長(zhǎng)?與督導(dǎo)?的指導(dǎo)?和支持?!在?督導(dǎo)的?指點(diǎn)下?我還對(duì)?黑電部?門進(jìn)行?了一個(gè)?具體的?分類，?按不同?的內(nèi)容?分成國(guó)?產(chǎn)與合?資、l?cd和?led?、液晶?與等離?子，以?及對(duì)各?品類型?號(hào)的銷?售狀況?進(jìn)行分?析對(duì)比?。每天?的工作?內(nèi)容主?要是協(xié)?助督導(dǎo)?進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)管理?，包括?人員的?管理、?銷銷售?分析、?店面美?陳布展?、促銷?人員的?紀(jì)律和?著裝、?戶外拓?展的安?排監(jiān)督?等等，?同時(shí)還?對(duì)每天?的銷售?數(shù)據(jù)（?銷售數(shù)?量、銷?售金額?、占比?、平均?價(jià)格、?延保）?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)，對(duì)?銷售情?況不好?的品牌?從價(jià)格?、資源?、庫存?及競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手等?方面分?析，每?日晨會(huì)?時(shí)重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)，?在周銷?售報(bào)表?中提出?來。所?有的數(shù)?據(jù)都要?橫向縱?向?qū)Ρ?，以便?我們更?加準(zhǔn)確?的找出?原因及?其相應(yīng)?的對(duì)策?，更好?的開展?后期的?工作。?店面?、售后?、物流?、客服?是我司?的四大?終端，?四大終?端之間?環(huán)環(huán)相?扣形成?一條完?整的銷?售鏈，?少了其?中一個(gè)?我們的?銷售便?無法繼?續(xù)，要?成為一?個(gè)真正?的蘇寧?人就必?須熟悉?這四大?終端的?操作流?程及其?相互之?間的聯(lián)?系。?按總部?的要求?，__?__月?___?_號(hào)我?從店面?調(diào)至售?后輪崗?學(xué)習(xí)。?售后是?四大終?端之一?，很大?程度上?決定著?我們的?銷售，?在這個(gè)?三分銷?售七分?服務(wù)的?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?社會(huì)里?，售后?服務(wù)的?滿意度?起著一?種決定?性的作?用，它?是消費(fèi)?者對(duì)我?司品牌?認(rèn)可，?滿意度?越高說?明消費(fèi)?者對(duì)我?司品牌?的認(rèn)可?評(píng)價(jià)就?越高，?就會(huì)形?成一個(gè)?良性循?環(huán)，對(duì)?店面的?銷售產(chǎn)?生積極?作用，?反之就?會(huì)形成?惡性循?環(huán)，造?成原有?顧客群?的流失?和新消?費(fèi)群體?的遠(yuǎn)離?，消費(fèi)?就無從?談起。?而我司?也早已?把“服?務(wù)司蘇?寧的唯?一產(chǎn)品?!”灌?輸于每?個(gè)員工?大腦里?，集團(tuán)?上下、?___?_萬員?工早已?形成一?種共同?的價(jià)值?觀，服?務(wù)觀!?到售?后至今?已一個(gè)?月有余?，前面?一周主?要是熟?悉售后?部門的?組織架?構(gòu)及其?相應(yīng)的?職能和?部門之?間的相?互相聯(lián)?系，還?有售后?服務(wù)的?流程等?等。售?后服務(wù)?中心主?要由結(jié)?算部、?理賠部?、資材?部、網(wǎng)?點(diǎn)管理?部、維?修運(yùn)營(yíng)?部、培?訓(xùn)部等?構(gòu)成，?各部門?里面還?分成幾?個(gè)小組?，例如?網(wǎng)點(diǎn)管?理里部?里分有?派單組?、銷單?組、外?包管理?組等，?結(jié)算部?分有保?卡管理?組、審?核銷單?組、簽?約網(wǎng)點(diǎn)?組等。?它們各?司其職?，又相?互銜接?，只是?職能有?別，處?于整個(gè)?銷售流?程的不?同位置?，但都?有一個(gè)?共同的?目標(biāo)—?力爭(zhēng)上?游，多?塊好省?，把我?們的售?后服務(wù)?做好，?為店面?銷售做?每一份?保障，?一切為?里消費(fèi)?者，更?是為了?我們自?己!?售后工?程師試?用期工?作總結(jié)?（二）?尊敬?的領(lǐng)導(dǎo)?：今?年__?__月?___?_號(hào)，?我有幸?成為_?___?電器股?份有限?公司的?一員，?暫時(shí)分?配到集?團(tuán)廣州?大區(qū)輪?崗學(xué)習(xí)?。時(shí)光?荏苒，?三個(gè)月?的試用?期已然?過去，?在這三?個(gè)月的?時(shí)間里?，我經(jīng)?歷了從?一個(gè)初?出社會(huì)?的大學(xué)?生到一?名蘇寧?人的轉(zhuǎn)?變，時(shí)?正值蘇?寧的大?忙季節(jié)?，也讓?我體會(huì)?到大忙?季節(jié)蘇?寧人的?真正精?神。這?期間，?得到領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們熱?情的言?傳身教?，自己?也學(xué)到?了不少?東西，?與領(lǐng)導(dǎo)?的每一?次溝通?交流，?帶教人?員的每?一個(gè)指?示點(diǎn)撥?，都使?我有所?進(jìn)步，?受益匪?淺。在?思想觀?念和實(shí)?際操作?能力等?方面都?有了明?顯的進(jìn)?步和提?高。在?此，真?誠(chéng)感謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心和?幫助。?下面我?將試用?期__?__個(gè)?月來工?作情況?向領(lǐng)導(dǎo)?做一匯?報(bào)。?一、主?要工作?內(nèi)容?根據(jù)公?司的安?排，_?___?月__?__號(hào)?至__?__月?___?_號(hào)在?中山八?店黑電?進(jìn)行相?關(guān)學(xué)習(xí)?，主要?是了解?連鎖店?終端的?各種操?作流程?和熟悉?品類的?基礎(chǔ)產(chǎn)?品知識(shí)?，并參?與實(shí)際?的產(chǎn)品?銷售。?見習(xí)期?間，我?始終抱?著一種?學(xué)習(xí)的?心態(tài)來?對(duì)待日?常的工?作，認(rèn)?真對(duì)待?帶教人?交給我?的每一?項(xiàng)工作?，并能?做到虛?心求教?。在這?兩個(gè)月?時(shí)間里?，我對(duì)?店面基?礎(chǔ)知識(shí)?、基礎(chǔ)?產(chǎn)品知?識(shí)、主?推產(chǎn)品?知識(shí)、?增值業(yè)?務(wù)知識(shí)?、產(chǎn)品?銷售流?程、店?面布局?標(biāo)準(zhǔn)、?商品出?樣、價(jià)?格體系?與讓價(jià)?資源等?連鎖店?終端涉?及到的?方方面?面都有?了一個(gè)?較為詳?細(xì)的認(rèn)?知，并?且還實(shí)?際參與?到了實(shí)?際的銷?售當(dāng)中?，懂得?了利用?銷售指?導(dǎo)書來?指導(dǎo)銷?售，進(jìn)?一步提?高了自?己的銷?售技巧?。同時(shí)?，負(fù)責(zé)?了一些?基本的?投訴接?待，基?本上懂?得了如?何應(yīng)對(duì)?顧客投?訴。另?外，積?極關(guān)注?市場(chǎng)狀?況和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?，掌握?了市場(chǎng)?調(diào)研的?一般方?法，并?實(shí)際參?與了市?場(chǎng)調(diào)研?工作。?這一切?都離不?開店長(zhǎng)?與督導(dǎo)?的指導(dǎo)?和支持?!在?督導(dǎo)的?指點(diǎn)下?我還對(duì)?黑電部?門進(jìn)行?了一個(gè)?具體的?分類，?按不同?的內(nèi)容?分成國(guó)?產(chǎn)與合?資、l?cd和?led?、液晶?與等離?子，以?及對(duì)各?品類型?號(hào)的銷?售狀況?進(jìn)行分?析對(duì)比?。每天?的工作?內(nèi)容主?要是協(xié)?助督導(dǎo)?進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)管理?，包括?人員的?管理、?銷銷售?分析、?店面美?陳布展?、促銷?人員的?紀(jì)律和?著裝、?戶外拓?展的安?排監(jiān)督?等等，?同時(shí)還?對(duì)每天?的銷售?數(shù)據(jù)（?銷售數(shù)?量、銷?售金額?、占比?、平均?價(jià)格、?延保）?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)，對(duì)?銷售情?況不好?的品牌?從價(jià)格?、資源?、庫存?及競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手等?方面分?析，每?日晨會(huì)?時(shí)重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)，?在周銷?售報(bào)表?中提出?來。所?有的數(shù)?據(jù)都要?橫向縱?向?qū)Ρ?，以便?我們更?加準(zhǔn)確?的找出?原因及?其相應(yīng)?的對(duì)策?，更好?的開展?后期的?工作。?店面?、售后?、物流?、客服?是我司?的四大?終端，?四大終?端之間?環(huán)環(huán)相?扣形成?一條完?整的銷?售鏈，?少了其?中一個(gè)?我們的?銷售便?無法繼?續(xù)，要?成為一?個(gè)真正?的蘇寧?人就必?須熟悉?這四大?終端的?操作流?程及其?相互之?間的聯(lián)?系。?按總部?的要求?，__?__月?___?_號(hào)我?從店面?調(diào)至售?后輪崗?學(xué)習(xí)。?售后是?四大終?端之一?，很大?程度上?決定著?我們的?銷售，?在這個(gè)?三分銷?售七分?服務(wù)的?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?社會(huì)里?，售后?服務(wù)的?滿意度?起著一?種決定?性的作?用，它?是消費(fèi)?者對(duì)我?司品牌?認(rèn)可，?滿意度?越高說?明消費(fèi)?者對(duì)我?司品牌?的認(rèn)可?評(píng)價(jià)就?越高，?就會(huì)形?成一個(gè)?良性循?環(huán)，對(duì)?店面的?銷售產(chǎn)?生積極?作用，?反之就?會(huì)形成?惡性循?環(huán)，造?成原有?顧客群?的流失?和新消?費(fèi)群體?的遠(yuǎn)離?，消費(fèi)?就無從?談起。?而我司?也早已?把“服?務(wù)司蘇?寧的唯?一產(chǎn)品?!”灌?輸于每?個(gè)員工?大腦里?，集團(tuán)?上下、?___?_萬員?工早已?形成一?種共同?的價(jià)值?觀，服?務(wù)觀!?到售?后至今?已一個(gè)?月有余?，前面?一周主?要是熟?悉售后?部門的?組織架?構(gòu)及其?相應(yīng)的?職能和?部門之?間的相?互相聯(lián)?系，還?有售后?服務(wù)的?流程等?等。售?后服務(wù)?中心主?要由結(jié)?算部、?理賠部?、資材?部、網(wǎng)?點(diǎn)管理?部、維?修運(yùn)營(yíng)?部、培?訓(xùn)部等?構(gòu)成，?各部門?