第5頁共5頁超市收?銀員個?人工作?小結?尊敬的?各位領?導各位?同仁大?家好：?我叫?李__?__，?是家樂?店收銀?員一名?入職不?久的新?員工，?雖說是?新員工?，但在?公司工?作也將?近三個?月時間?了。轉(zhuǎn)?眼間快?到年底?了，來?到本公?司的這?幾個月?里，我?不僅學?會了很?多專業(yè)?知識，?而且也?學會了?人與人?之間的?交往，?特別是?怎樣與?顧客溝?通。這?對我來?說是莫?大的財?富，因?為曾經(jīng)?我是個?不善于?交流不?愛與人?溝通的?孩子。?或許?對大家?來說，?收銀是?件很容?易的事?，收銀?員只負?責收銀?，其他?方面不?用多考?慮。剛?開始我?也是這?么認為?的，不?過后來?等我成?為一名?超市員?工的時?候我才?發(fā)現(xiàn)并?不是想?象中的?那么簡?單。我?們不只?是收銀?，每天?早上我?們來到?店里首?先打掃?衛(wèi)生，?然后再?開會，?然后才?開始一?天的工?作。工?作時我?們也不?僅僅只?是簡單?的收銀?，在面?對顧客?時要真?心的為?顧客服?務，特?別是在?顧客到?收銀臺?的那一?刻我們?自始至?終都要?把最美?的微笑?最好的?心情帶?給顧客?，在與?顧客交?流的過?程中禮?貌用語?更不可?少。如?：“您?好,歡?迎光臨?"“請?稍等，?請拿好?”“請?慢走，?歡迎下?次光臨?”。?在工作?的這短?短的幾?個月中?，雖然?有時會?有些失?落，不?過，也?有過很?多的歡?喜，特?別是每?次聽到?顧客說?這小女?孩的態(tài)?度真好?，我心?里就特?開心.?...?..還?有，每?次有不?懂得問?題時，?老員工?都會積?極的告?訴我應?該怎么?做這都?使我特?別感動?。其實?做什么?工作都?會遇到?困難，?難免有?些失落?，不過?只要我?們能積?極的去?問努力?的去學?習，我?相信沒?有什么?做不好?的。?自己雖?然做收?銀的工?作并不?長，自?己的技?術水平?跟專業(yè)?素質(zhì)還?有待提?高，但?我覺得?只要我?們用心?去學習?，就一?定能克?服困難?。更重?要的是?我們要?樹立良?好的企?業(yè)形象?，因為?我們不?僅僅代?表著我?們自身?，更代?表著公?司的形?象。在?工作中?遇到不?懂問題?更要積?極的向?老員工?請教學?習。?在工作?的這段?期間中?，我覺?得對顧?客的服?務態(tài)度?是極為?重要的?。作為?服務行?業(yè)中的?一員，?讓顧客?滿意而?歸是我?們對自?身的要?求。這?就需要?我們時?刻保持?好良好?的情緒?，做到?熱情耐?心的對?待每一?位顧客?，在工?作中不?要將自?己的小?情緒帶?進來，?特別是?當顧客?對你發(fā)?火時，?我們一?定要面?帶微笑?真誠的?向顧客?解釋。?結賬過?程中，?當商品?標價與?電腦不?符時，?我們要?及時通?知課組?人員并?進行核?實，然?后要積?極向顧?客解釋?并請顧?客耐心?等待。?還有，?就是一?定要運?用微笑?服務，?微笑是?最為迷?人的表?情，一?個微笑?不費分?文卻給?予甚多?，懂得?對生活?微笑的?人，將?會擁有?美麗的?人生。?我們?每天都?會遇到?不同的?客人，?不同的?客人有?不同的?脾氣，?針對不?同的顧?客我們?應提供?不同的?服務，?因為這?一行業(yè)?不變的?宗旨是?：“顧?客至上?”。面?對顧客?，臉上?始終要?面帶微?笑，提?供禮貌?的服務?，要讓?顧客體?會到親?切感，?即使在?服務工?作中遇?到一些?不愉快?的事情?，如果?我們?nèi)?然以笑?臉相迎?，那么?再無理?的客人?也沒有?理由發(fā)?脾氣，?所謂“?相逢一?笑，百?事消”?，這樣?一來顧?客開心?自己也?舒心。?在工?作之余?，自己?還應該?多學習?關于商?品和財?會方面?的專業(yè)?知識，?雖然自?己的業(yè)?務水平?離工作?的實際?要求還?有一定?的差距?，不過?我相信?態(tài)度決?定一切?只要自?己用心?去做努?力去學?習，就?一定能?克服困?難，成?為一名?優(yōu)秀的?收銀員?。雖?然這只?是簡簡?單單的?一個收?銀員，?在別人?看來是?那么微?不足道?，可是?從中卻?教會人?很多道?理，提?高我們?自身的?素質(zhì)。?不斷地?學習，?不斷地?提高自?己的道?德修養(yǎng)?，不斷?提高自?己的服?務技巧??！爸?有學習?才能不?斷磨礪?一個人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務?技巧。?哪怕是?普通的?一個收?銀員，?只要不?斷的向?前走，?才能走?我們自?己想要?的一片?天！?請各位?領導相?信我,?我一定?可以把?它做的?更好！?超市?收銀員?個人工?作小結?（二）?我從?事超市?收銀工?作的時?間不是?太長，?自身的?素質(zhì)和?業(yè)務水?平離工?作的實?際要求?還有一?定的差?距，但?我能夠?克服困?難，努?力學習?，端正?工作態(tài)?度，積?極的向?其他同?志請教?和學習?，能踏?實、認?真地做?好本職?工作，?為超市?的發(fā)展?作出了?自己應?有的貢?獻?，F(xiàn)?針對自?己在工?作中遇?到的問?題談談?自己的?心得和?體會，?也算是?對自己?工作的?一個總?結吧。?（一?）作為?與現(xiàn)金?直接打?交道的?收銀員?，我認?為必須?遵守超?市的作?業(yè)紀律?。收銀?員在營?業(yè)時身?上不可?帶有現(xiàn)?金,以?免引起?不必要?的誤解?和可能?產(chǎn)生的?公款私?挪的現(xiàn)?象。收?銀員在?進行收?銀作業(yè)?時，不?可擅離?收銀臺?，以免?造成錢?幣損失?，或引?起等候?結算的?顧客的?不滿與?抱怨。?收銀員?不可為?自己的?親朋好?友結算?收款，?以免引?起不必?要的誤?會和可?能產(chǎn)生?的收銀?員利用?收銀職?務的方?便，以?低于原?價的收?款登錄?至收銀?機，以?企業(yè)利?益來圖?利于他?人私利?，或可?能產(chǎn)生?的內(nèi)外?勾結的?“偷盜?現(xiàn)象。?在收銀?臺上，?收銀員?不可放?置任何?私人物?品。?因為收?銀臺上?隨時都?可能有?顧客退?貨的商?品，或?臨時決?定不購?買的商?品，如?果有私?人物品?也放在?收銀臺?上，容?易與這?些商品?混淆，?引起誤?會。收?銀員不?可任意?打開收?銀機抽?屜查看?數(shù)字和?清點現(xiàn)?金。隨?意打開?抽屜既?會引人?注目并?引發(fā)不?安全因?素，也?會使人?產(chǎn)生對?收銀員?營私舞?弊的懷?疑。不?啟用的?收銀通?道必須?用鏈條?攔住，?否則會?使個別?顧客趁?機不結?賬就將?商品帶?出超市?。收銀?員在營?業(yè)期間?不可看?報與談?笑,要?隨時注?意收銀?臺前和?視線所?見的賣?場內(nèi)的?情況,?以防止?和避免?不利于?企業(yè)的?異?，F(xiàn)?象發(fā)生?。收銀?員要熟?悉賣場?上的商?品，尤?其是特?價商品?，以及?有關的?經(jīng)營狀?況，以?便顧客?提問時?隨時作?出正確?的解答?。（?2）認?真做好?商品裝?袋工作?。將結?算好的?商品替?顧客裝?入袋中?是收銀?工作的?一個環(huán)?節(jié)，不?要以為?該頂工?作是最?容易不?過的，?往往由?于該項?工作做?得不好?，而使?顧客掃?興而歸?。裝袋?作業(yè)的?控制程?序是：?硬與重?的商品?墊底裝?袋；正?方形或?長方形?的商品?裝入包?裝袋的?兩例，?作為支?架；瓶?裝或罐?裝的商?品放在?中間，?以免受?外來壓?力而破?損；易?碎品或?輕泡的?商品放?置在袋?中的上?方；冷?凍品、?豆制品?等容易?出水的?商品和?肉、菜?等易流?出汁液?的商品?，先應?用包裝?袋裝好?后再放?入大的?購物袋?中，或?經(jīng)顧客?同意不?放入大?購物袋?中裝入?袋中的?商品不?能高過?袋口，?以避免?顧客提?拿時不?方便，?一個袋?中裝不?下的商?品應裝?入另一?個袋中?；超市?在促銷?活動中?所發(fā)的?廣告頁?或贈品?要確認?已放入?包裝袋?中.裝?袋時要?絕對避?免不是?一個顧?客的商?品放入?同一個?袋中的?現(xiàn)象；?對包裝?袋裝不?下的體?積過大?的商品?,要用?繩子捆?好，以?方便顧?客提拿?；提醒?顧客帶?走所有?包裝入?袋的商?品，防?止其遺?忘商品?在收銀?臺上的?情況發(fā)?生。?（3）?注意離?開收銀?臺時的?工作程?序。離?開收銀?臺時，?要將“?暫停收?款”牌?放在收?銀臺上?；用鏈?條將收?銀通道?攔住;?將現(xiàn)金?全部鎖?入收銀?機的抽?屜里，?鑰