第11頁(yè)共11頁(yè)電話客?服部工?作個(gè)人?總結(jié)?加入U(xiǎn)?sfi?ne已?兩個(gè)多?月，但?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，?我成長(zhǎng)?了很多?。從頭?開始學(xué)?習(xí)我不?完全熟?悉的一?種工作?方式、?工作內(nèi)?容、以?及工作?程序，?讓我更?加全面?的、系?統(tǒng)的了?解整個(gè)?英文客?服的工?作流程?和內(nèi)容?。兩個(gè)?月的工?作，并?非盡如?人意，?這些還?都有待?于我進(jìn)?一步用?心去學(xué)?習(xí)，然?后要熟?練運(yùn)用?在工作?中的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)里。?這段時(shí)?間里我?有過(guò)反?省和思?考，在?這里既?對(duì)自己?前段時(shí)?間工作?批評(píng)，?也做一?些總結(jié)?，如何?做好自?己爭(zhēng)取?在日后?的工作?中能有?好的表?現(xiàn)，和?大家一?起服務(wù)?于公司?。一?、__?__月?總結(jié)?（一）?工作總?結(jié)_?___?年__?__月?___?_日，?我開始?加入到?Usf?ine?，跟著?老員工?學(xué)習(xí)，?第一次?參與訂?單登記?和后臺(tái)?管理;?第一次?參與英?文客服?訂單驗(yàn)?證工作?;第一?次參與?問(wèn)題單?、完成?訂單回?信;第?一次接?觸到C?har?geB?ack?、投訴?處理。?在這里?，我看?到了希?望，因?為我可?以學(xué)到?更多的?工作內(nèi)?容。由?于之前?我從事?過(guò)相關(guān)?工作，?所以我?上手很?快。感?謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事的?指導(dǎo)幫?助，感?謝公司?給了我?學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。?在這里?，我看?到了一?批拼命?、賣力?、踏實(shí)?的人工?作，我?看到了?一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)?，而且?我沒有?了工作?壓力感?。但遺?憾的是?，我一?直沒有?自信獨(dú)?立完成?整個(gè)流?程規(guī)范?化的操?作和控?制，這?將是在?未來(lái)的?一年中?，我要?面臨和?改變的?首要，?也是最?重要的?問(wèn)題。?（二?）工作?中的不?足在?工作中?，我欠?缺主動(dòng)?性，與?領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝?通較少?，考慮?問(wèn)題不?夠全面?和細(xì)致?，失誤?較多，?尤其是?在訂單?驗(yàn)證和?追單方?面，我?需要多?花時(shí)間?和精力?去學(xué)習(xí)?。因?yàn)?這距離?工作中?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的期望?和要求?還有很?大的距?離。同?時(shí)，英?語(yǔ)理論?知識(shí)水?平、工?作壓力?承受能?以及對(duì)?具體工?作的實(shí)?施與計(jì)?劃等問(wèn)?題上還?有待進(jìn)?一步提?高，一?系列的?問(wèn)題需?要我在?以后的?工作中?努力克?服和解?決，使?自己更?好地做?好本職?工作。?并且自?己應(yīng)該?而且能?夠做的?事情，?要勇于?承擔(dān)，?不依賴?他人，?不退縮?、不逃?避，勇?敢地邁?出每一?步，今?后在工?作中才?能做到?更加自?信和大?膽仔細(xì)?。二?、下月?計(jì)劃?新的一?年即將?到來(lái)，?充滿了?挑戰(zhàn)和?機(jī)遇，?我必須?更加的?努力。?看似容?易，做?起來(lái)卻?是需要?用心、?用力、?用態(tài)度?的，需?要有自?信，有?更強(qiáng)的?耐力。?我堅(jiān)信?有公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策，有?各位同?事的協(xié)?助，加?上我個(gè)?人的不?懈努力?，__?__月?會(huì)是我?在Us?fin?e實(shí)現(xiàn)?蛻變的?___?_月。?（一?）增強(qiáng)?責(zé)任感?，服從?領(lǐng)導(dǎo)安?排，積?極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?，提高?工作效?率。?要積極?主動(dòng)地?把工作?做到點(diǎn)?上，落?到實(shí)處?，減少?工作失?誤。時(shí)?刻堅(jiān)持?不懂就?問(wèn)，不?明白就?多學(xué)的?態(tài)度，?與同事?多合作?，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯?報(bào)工作?情況和?建議，?做為一?個(gè)新人?要將自?己放的?低一點(diǎn)?，懂得?團(tuán)隊(duì)的?力量和?重要性?。（?二）勤?學(xué)習(xí)，?提高專?業(yè)服務(wù)?能力。?涉及?到工作?相關(guān)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，不?怕苦難?，努力?克服。?工作中?遇到了?許多接?觸少，?甚至從?不了解?的新事?物、新?問(wèn)題、?新情況?。比如?Ser?vic?e信件?處理、?退款流?程、訂?單登記?細(xì)節(jié)處?理、打?電話驗(yàn)?證，回?答客人?問(wèn)題等?。面對(duì)?這些問(wèn)?題，要?自己先?多了解?，熟悉?公司的?產(chǎn)品，?訂單操?作，以?及如何?管理，?做到心?中有數(shù)?，使自?己很快?能進(jìn)入?工作角?色，用?專業(yè)的?言語(yǔ)向?客戶表?達(dá)。?（三）?多行動(dòng)?，堅(jiān)守?工作職?責(zé)。?英文客?服崗位?，工作?時(shí)間長(zhǎng)?，任務(wù)?繁重，?壓力大?，有夜?班，肩?負(fù)著公?司的形?象。所?以，需?要的是?有責(zé)任?心、不?怕吃苦?、能耐?勞、樂?于奉獻(xiàn)?的人。?我們也?要學(xué)會(huì)?不斷調(diào)?節(jié)自己?的情緒?，給自?己解壓?。工?作無(wú)大?小，只?是分工?不同，?貢獻(xiàn)無(wú)?多少，?要看用?心沒有?，沒有?必要斤?斤計(jì)較?。我剛?走出校?門，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和工作?經(jīng)驗(yàn)少?，因此?我們也?被很多?人用眼?高手低?來(lái)形容?。然而?，我個(gè)?人認(rèn)為?自己的?上進(jìn)心?很強(qiáng)，?的特點(diǎn)?就是學(xué)?習(xí)能強(qiáng)?，待人?真誠(chéng)。?工作中?，要勤?于動(dòng)手?做好本?職工作?，謙虛?敬慎，?不驕不?躁，不?做言語(yǔ)?的巨人?。不論?是辦公?室的日?常事務(wù)?，還是?工作上?的任務(wù)?，我都?要用心?做到更?好。學(xué)?會(huì)及時(shí)?專業(yè)的?勤總結(jié)?、勤分?析、勤?匯總，?并最終?完成自?己我的?提升和?成長(zhǎng)。?學(xué)會(huì)磨?練自己?，拓寬?自己，?憑借公?司的良?好環(huán)境?提升自?己。?（四）?善于思?考，理?論聯(lián)系?實(shí)際。?在工?作中做?一個(gè)留?心人。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)關(guān)?心下，?我逐漸?熟悉了?工作情?況，通?過(guò)自身?細(xì)心觀?察和留?意，反?思和總?結(jié)，吸?取精華?，提取?糟粕，?在工作?中不斷?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。捕?捉和發(fā)?現(xiàn)大家?工作中?的亮點(diǎn)?，加以?學(xué)習(xí)和?自我提?高。?電話客?服部工?作個(gè)人?總結(jié)（?二）?歲月如?梭，不?知不覺?我來(lái)明?一乳業(yè)?已經(jīng)有?兩年多?了，一?直在客?服部從?事客戶?回訪和?育嬰熱?線咨詢?的工作??，F(xiàn)在?回顧當(dāng)?初應(yīng)聘?來(lái)我們?公司客?服部還?像昨天?發(fā)生的?事情一?樣，可?是在這?段時(shí)間?里，我?學(xué)到了?很多，?也成熟?了很多?。很?多人可?能會(huì)認(rèn)?為客服?部工作?很簡(jiǎn)單?，枯燥?，定義?為售后?服務(wù)，?其實(shí)不?然，嬰?幼兒乳?品業(yè)的?客服人?員，也?需要了?解多方?面的知?識(shí)，如?營(yíng)養(yǎng)、?育嬰及?溝通技?巧等，?從事此?工作的?過(guò)程，?還會(huì)影?響到個(gè)?人的性?格，提?升心理?素質(zhì)。?不論以?前是學(xué)?過(guò)什么?專業(yè)，?從事過(guò)?什么樣?的工作?，來(lái)到?我們這?個(gè)群體?都應(yīng)從?頭學(xué)起?。站在?同一個(gè)?起跑線?上，才?能真正?明白學(xué)?無(wú)止境?的道理?。定?期對(duì)明?一的新?老顧客?做健康?回訪，?是每位?客服部?營(yíng)養(yǎng)師?每天必?做的工?作。面?對(duì)每天?重復(fù)的?工作，?我們的?營(yíng)養(yǎng)師?們要把?自己的?工作做?好。首?先應(yīng)持?有耐心?和真誠(chéng)?的工作?態(tài)度，?在這個(gè)?信息時(shí)?代，市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?激烈，?競(jìng)品公?司也會(huì)?對(duì)顧客?進(jìn)行電?話回訪?，并不?會(huì)讓人?覺得稀?奇。很?多顧客?可能每?天都能?接到一?家或幾?家的回?訪，怎?樣才能?讓對(duì)方?對(duì)我們?的服務(wù)?感興趣?呢首?先我們?要明白?，在與?顧客交?流的過(guò)?程中，?雖然不?是面對(duì)?面的，?但我們?的語(yǔ)氣?和表情?，對(duì)方?都能感?覺到。?有氣無(wú)?力或面?無(wú)表情?的對(duì)話?，結(jié)果?可能是?對(duì)你愛?理不理?，甚至?拒聽。?反之，?你的微?笑服務(wù)?讓對(duì)方?感到親?切，這?樣我們?和顧客?的距離?也就拉?近了。?還有，?在交流?的過(guò)程?中，應(yīng)?抓住顧?客較關(guān)?心的話?題，可?根據(jù)其?寶寶不?同月齡?，不同?季節(jié)，?給予顧?客最前?沿的信?息，如?此次流?行的手?足口病?;最新?育兒資?訊和最?快的信?息動(dòng)態(tài)?，給予?特別的?喂養(yǎng)指?導(dǎo)。?相對(duì)于?電話回?訪，接?聽40?0熱線?，讓我?變得更?有耐性?，在性?格方面?，也讓?我拋掉?以往的?焦躁和?不成熟?。很多?時(shí)候面?對(duì)顧客?的情緒?發(fā)泄，?剛開始?的時(shí)候?都承受?不了。?自己的?情緒也?會(huì)隨著?顧客的?責(zé)罵，?甚至臟?話，情?不自禁?的激動(dòng)?，有時(shí)?就會(huì)提?高嗓門?。記?得有一?次，讓?我記憶?猶新，?一位男?顧客打?來(lái)電話?，接起?電話就?是一頓?兇猛的?“連珠?炮”。?大概的?意思是?公司在?當(dāng)?shù)刈?活動(dòng)，?購(gòu)買了?一定數(shù)?量的產(chǎn)?品后會(huì)?有一個(gè)?贈(zèng)品，?當(dāng)時(shí)銷?售人員?告知贈(zèng)?品暫時(shí)?發(fā)放完?了，給?打了一?張欠條?，過(guò)后?會(huì)再補(bǔ)??？苫?來(lái)后，?看到朋?友也參?加了活?動(dòng)，卻?能拿到?贈(zèng)品，?于是這?位男顧?客不問(wèn)?清情況?就到超?市鬧了?起來(lái)。?而在?交流的?過(guò)程中?帶著臟?話和威?脅，不?斷的重?復(fù)他到?超市怎?樣吵鬧?，如果?沒能馬?上拿到?贈(zèng)品就?要怎樣?去毀壞?明一的?名聲等?。還一?直強(qiáng)調(diào)?要用武?力對(duì)付?導(dǎo)購(gòu)，?而且還?一再確?認(rèn)這邊?是誰(shuí)在?接此電?話。顧?客越說(shuō)?越激動(dòng)?，情緒?有些失?控，說(shuō)?如再?zèng)]?有拿到?贈(zèng)品，?要來(lái)公?司找麻?煩，下?場(chǎng)和導(dǎo)?購(gòu)一樣?等等。?由于很?擔(dān)心也?很氣憤?，當(dāng)時(shí)?的聲音?也變的?很生硬?，嗓門?也大了?起來(lái)，?醞釀好?的話都?說(shuō)不出?來(lái)了，?沒頭緒?的一直?在勸其?不要去?找導(dǎo)購(gòu)?麻煩，?對(duì)方也?根本不?聽解釋?。電話?這頭的?我一頭?霧水的?弄不清?重點(diǎn)，?不僅自?己受氣?，而且?還沒安?撫平息?顧客的?情緒。?事后，?在領(lǐng)導(dǎo)?的提示?與指導(dǎo)?下，領(lǐng)?悟到該?事件處?理的不?妥之處?，讓我?認(rèn)識(shí)到?做為客?服人員?最基本?的條件?就是處?事不驚?、理性?應(yīng)對(duì)顧?客的各?種投訴?。漸?漸地，?我更學(xué)?會(huì)了從?顧客的?角度出?發(fā)，多?站在對(duì)?方的立?場(chǎng)想想?，換位?思考，?更不能?激化矛?盾。在?很多時(shí)?候顧客?也只是?想發(fā)泄?一下，?越說(shuō)越?生氣，?啥話解?氣說(shuō)啥?，其實(shí)?，并沒?有顧客?所表達(dá)?的那么?嚴(yán)重的?。應(yīng)持?著平靜?的心態(tài)?，先學(xué)?會(huì)耐心?傾聽和?溫婉安?撫顧客?，了解?事件來(lái)?龍去脈?，并和?顧客做?具體的?分析，?盡量在?第一時(shí)?間解決?顧客反?映的問(wèn)?題。遇?到無(wú)理?取鬧的?客戶，?我還應(yīng)?學(xué)會(huì)和?同事就?事分析?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，互?相鼓勵(lì)?，一來(lái)?可以讓?自己放?松一下?，二來(lái)?還可以?讓同事?有個(gè)準(zhǔn)?備，并?盡早為?顧客解?決問(wèn)題?，防止?糾纏不?休。在?多次的?磨練中?，我們?都在慢?慢成長(zhǎng)?，慢慢?成熟，?學(xué)會(huì)調(diào)?整自己?的情緒?，用積?極向上?的樂觀?心態(tài)對(duì)?待工作?和生活?。我們?有過(guò)委?屈想流?淚、有?過(guò)氣憤?想發(fā)泄?，然而?我們最?終沒有?氣餒和?放棄，?磨練才?是成功?最重要?的動(dòng)力?。明?一市場(chǎng)?越來(lái)越?大，選?擇明一?的顧客?也越來(lái)?越多，?顧客咨?詢的問(wèn)?題也越?來(lái)越來(lái)?專業(yè)與?深?yuàn)W了?。此時(shí)?此刻，?我們迫?切需要?自己學(xué)?習(xí)更多?的東西?，更專?業(yè)的東?西。因?此我們?利用了?業(yè)余時(shí)?間去學(xué)?習(xí)相關(guān)?嬰幼兒?喂養(yǎng)、?寶寶成?長(zhǎng)及早?教、孕?媽咪書?籍，以?及查閱?相關(guān)的?母嬰網(wǎng)?站，充?實(shí)自己?。而接?下來(lái)顧?客打進(jìn)?熱線，?尋求的?不僅僅?是喂養(yǎng)?知識(shí)的?指導(dǎo)，?有更多?是關(guān)于?市場(chǎng)今?后服務(wù)?的內(nèi)容?、產(chǎn)品?、活動(dòng)?、服務(wù)?態(tài)度等?引起的?投訴和?建議。?經(jīng)過(guò)不?斷的充?電我們?才會(huì)做?的更好?。電?話客服?部工作?個(gè)人總?結(jié)（三?）在?___?_月的?不到一?個(gè)月的?時(shí)間里?，對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?，是從?一個(gè)相?同職業(yè)?跨入不?同行業(yè)?學(xué)習(xí)的?一個(gè)過(guò)?程。對(duì)?于頁(yè)游?，自己?偶爾也?玩過(guò)，?但是卻?不是很?熟悉。?通過(guò)這?不到一?個(gè)月在?很多同?事的幫?助下，?逐漸摸?索學(xué)習(xí)?之后，?試著把?自己的?優(yōu)勢(shì)和?這個(gè)行?業(yè)特點(diǎn)?相結(jié)合?，很多?地方比?起最初?的迷茫?，直到?現(xiàn)在有?了很多?的改變?。在做?客服服?務(wù)的前?期，定?是要把?規(guī)章制?度都擬?定好的?，除了?學(xué)習(xí)游?戲行業(yè)?的一些?相關(guān)的?知識(shí)，?本月主?要是制?定一系?列的制?度、規(guī)?范、培?訓(xùn)大綱?、培訓(xùn)?細(xì)節(jié)內(nèi)?容、客?服工具?系統(tǒng)確?認(rèn)等。?并不斷?的在游?戲行業(yè)?中學(xué)習(xí)?，把學(xué)?到的東?西與自?己熟悉?的內(nèi)容?融合在?一起，?變成有?價(jià)值成?果。?在這段?工作期?間，也?查看了?我們以?前的游?戲的客?服工作?。相對(duì)?來(lái)說(shuō)不?是很完?善，可?能我們?之前的?公司沒?有相對(duì)?重視這?個(gè)部門?，從這?段工作?時(shí)間來(lái)?看，雖?然現(xiàn)在?只有我?一個(gè)人?，但有?些時(shí)候?當(dāng)我去?咨詢的?時(shí)候，?部門的?解答不?是很詳?細(xì)?？?能也是?大家都?很忙的?緣故，?但是，?我還是?希望，?當(dāng)在我?們項(xiàng)目?開啟的?時(shí)候，?客服這?邊會(huì)相?應(yīng)的得?到各部?門的支?持，畢?竟客服?這邊是?一個(gè)游?戲公司?對(duì)外的?窗口，?如果這?個(gè)窗口?給人的?感覺不?專業(yè)，?效率慢?，那么?公司所?有員工?的努力?可能會(huì)?功虧一?簣的。?所以，?我非常?希望在?員工培?訓(xùn)的時(shí)?候，能?得到相?關(guān)部門?的大力?支持。?關(guān)于本?月工作?，在本?周周報(bào)?里面相?對(duì)體現(xiàn)?出一些?內(nèi)容。?具體細(xì)?節(jié)還需?要在工?作過(guò)程?中添加?。_?___?月工作?按照優(yōu)?先級(jí)，?分為以?下幾大?塊。我?自我認(rèn)?為，首?先要解?決的是?整體客?服培訓(xùn)?的一周?內(nèi)容大?綱（并?按照需?要與部?門配合?進(jìn)行有?必要的?改進(jìn)）?、細(xì)化?培訓(xùn)大?綱的內(nèi)?容（和?有關(guān)部?門溝通?）、和?游戲論?壇那邊?共同推?進(jìn)工作?并整理?細(xì)化提?案操作?流程、?配合開?發(fā)策劃?部門進(jìn)?行客服?工具的?完善工?作。剩?余瑣碎?的表格?與試卷?考核等?工作會(huì)?抽時(shí)間?完成。?至于?公司臨?時(shí)安排?的工作?，看內(nèi)?容的多?少，來(lái)?決定本?月計(jì)劃?內(nèi)工作?是否能?夠全部?完成與?完成的?比例。?在這?段時(shí)間?里，雖?然有很?多行業(yè)?相關(guān)的?東西不?是非常?清楚，?但還是?很感謝?很多同?事的幫?助，加?上自己?的努力?和對(duì)自?己信心?，相信?在日后?逐漸學(xué)?習(xí)的日?子里，?會(huì)更加?完善之?前做過(guò)?的工作?，最終?希望能?幫助運(yùn)?營(yíng)部門?乃至整?個(gè)公司?的發(fā)展?需要，?達(dá)到共?贏的目?的。?電話客?服部工?作個(gè)人?總結(jié)（?四）?在__?__月?的不到?一個(gè)月?的時(shí)間?里，對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)，是?從一個(gè)?相同職?業(yè)跨入?不同行?業(yè)學(xué)習(xí)?的一個(gè)?過(guò)程。?對(duì)于頁(yè)?游，自?己偶爾?也玩過(guò)?，但是?卻不是?很熟悉?。通過(guò)?這不到?一個(gè)月?在很多?同事的?幫助下?，逐漸?摸索學(xué)?習(xí)之后?，試著?把自己?的優(yōu)勢(shì)?和這個(gè)?行業(yè)特?點(diǎn)相結(jié)?合，很?多地方?比起最?初的迷?茫，直?到現(xiàn)在?有了很?多的改?變。在?做客服?服務(wù)的?前期，?定是要?把規(guī)章?制度都?擬定好?的，除?了學(xué)習(xí)?游戲行?業(yè)的一?些相關(guān)?的知識(shí)?，本月?主要是?制定一?系列的?制度、?規(guī)范、?培訓(xùn)大?綱、培?訓(xùn)細(xì)節(jié)?內(nèi)容、?客服工?具系統(tǒng)?確認(rèn)等?。并不?斷的在?游戲行?業(yè)中學(xué)?習(xí)，把?學(xué)到的?東西與?自己熟?悉的內(nèi)?容融合?在一起?，變成?有價(jià)值?成果。?在這?段工作?期間，?也查看?了我們?以前的?游戲的?客服工?作。相?對(duì)來(lái)說(shuō)?不是很?完善，?可能我?們之前?的公司?沒有相?對(duì)重視?這個(gè)部?門，從?這段工?作時(shí)間?來(lái)看，?雖然現(xiàn)?在只有?我一個(gè)?人，但?有些時(shí)?候當(dāng)我?去咨詢?的時(shí)候?，部門?的解答?不是很?詳細(xì)。?可能也?是大家?都很忙?的緣故?，但是?，我還?是希望?，當(dāng)在?我們項(xiàng)?目開啟?的時(shí)候?，客服?這邊會(huì)?相應(yīng)的?得到各?部門的?支持，?畢竟客?服這邊?是一個(gè)?游戲公?司對(duì)外?的窗口?，如果?這個(gè)窗?口給人?的感覺?不專業(yè)?，效率?慢，那?么公司?所有員?工的努?力可能?會(huì)功虧?一簣的?。所以?，我非?常希望?在員工?培訓(xùn)的?時(shí)候，?能得到?相關(guān)部?門的大?力支持?。關(guān)于?本月工?作，在?本周周?報(bào)里面?相對(duì)體?現(xiàn)出一?些內(nèi)容?。具體?細(xì)節(jié)還?需要在?工作過(guò)?程中添?加。?___?_月工?作按照?優(yōu)先級(jí)?，分為?以下幾?大塊。?我自我?認(rèn)為，?首先要?解決的?是整體?客服培?訓(xùn)的一?周內(nèi)容?大綱（?并按照?需要與?部門配?合進(jìn)行?有必要?的改進(jìn)?）、細(xì)?化培訓(xùn)?大綱的?內(nèi)容（?和有關(guān)?部門溝?通）、?和游戲?論壇那?邊共同?推進(jìn)工?作并整?理細(xì)化?提案操?作流程?、配合?開發(fā)策?劃部門?進(jìn)行客?服工具?的完善?工作。?剩余瑣?碎的'?表格與?試卷考?核等工?作會(huì)抽?時(shí)間完?成。?至于公?司臨時(shí)?安排的?工作，?看內(nèi)容?的多少?，來(lái)決?定本月?計(jì)劃內(nèi)?工作是?否能夠?全部完?成與完?成的比?例。?在這段?時(shí)間里?，雖然?有很多?行業(yè)相?關(guān)的東?西不是?非常清?楚，但?還是很?感謝很?多同事?的幫助?，加上?自己的?努力和?對(duì)自己?信心，?相信在?日后逐?漸學(xué)習(xí)?的日子?里，會(huì)?更加完?善之前?做過(guò)的?工作，?最終希?望能幫?助運(yùn)營(yíng)?部門乃?至整個(gè)?公司的?發(fā)展需?要，達(dá)?到共贏?的目的?。電?話客服?部工作?個(gè)人總?結(jié)（五?）加?入U(xiǎn)s?fin?e已兩?個(gè)多月?，但對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)，我?成長(zhǎng)了?很多。?從頭開?始學(xué)習(xí)?我不完?全熟悉?的一種?工作方?式、工?作內(nèi)容?、以及?工作程?序，讓?我更加?全面的?、系統(tǒng)?的了解?整個(gè)英?文客服?的工作?流程和?內(nèi)容。?兩個(gè)月?的工作?，并非?盡如人?意，這?些還都?有待于?我進(jìn)一?步用心?去學(xué)習(xí)?，然后?要熟練?運(yùn)用在?工作中?的每一?個(gè)細(xì)節(jié)?里。這?段時(shí)間?里我有?過(guò)反省?和思考?，在這?里既對(duì)?自己前?段時(shí)間?工作批?評(píng)，也?做一些?總結(jié)，?如何做?好自己?爭(zhēng)取在?日后的?工作中?能有好?的表現(xiàn)?，和大?家一起?服務(wù)于?公司。?一、?___?_月總?結(jié)（?一）工?作總結(jié)?__?__年?___?_月_?___?日，我?開始加?入到U?sfi?ne，?跟著老?員工學(xué)?習(xí)，第?一次參?與訂單?登記和?后臺(tái)管?理；第?一次參?與英文?客服訂?單驗(yàn)證?工作；?第一次?參與問(wèn)?題單、?完成訂?單回信?；第一?次接觸?到Ch?arg?eBa?ck、?投訴處?理。在?這里，?我看到?了希望?，因?yàn)?我可以?學(xué)到更?多的工?作內(nèi)容?。由于?之前我?從事過(guò)?相關(guān)工?作，所?以我上?手很快?。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和?各位同?事的指?導(dǎo)幫助?，感謝?公司給?了我學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)。在?這里，?我看到?了一批?拼命、?賣力、?踏實(shí)的?人工作?，我看?到了一?個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)，?而且我?沒有了?工作壓?力感。?但遺憾?的是，?我一直?沒有自?信獨(dú)立?完成整?個(gè)流程?規(guī)范化?的操作?和控制?，這將?是在未?來(lái)的一?年中，?我要面?臨和改?變的首?要，也?是最重?要的問(wèn)?題。?（二）?工作中?的不足?在工?作中，?我欠缺?主動(dòng)性?，與領(lǐng)?導(dǎo)和大?家溝通?較少，?考慮問(wèn)?題不夠?全面和?細(xì)致，?失誤較?多，尤?其是在?訂單驗(yàn)?證和追?單方面?，我需?要多花?時(shí)間和?精力去?學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@?距離工?作中公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?期望和?要求還?有很大?的距離?。同時(shí)?，英語(yǔ)?理論知?識(shí)水平?、工作?壓力承?受能以?及對(duì)具?體工作?的實(shí)施?與計(jì)劃?等問(wèn)題?上還有?待進(jìn)一?步提高?，一系?列的問(wèn)?題需要?我在以?后的工?作中努?力克服?和解決?，使自?己更好?地做好?本職工?作。并?且自己?應(yīng)該而?且能夠?做的事?情，要?勇于承?擔(dān)，不?依賴他?人，不?退縮、?不逃避?，勇敢?地邁出?每一步?，今后?在工作?中才能?做到更?加自信?和大膽?仔細(xì)。?二、?下月計(jì)?劃新?的一年?即將到?來(lái)，充?滿了挑?戰(zhàn)和機(jī)?遇，我?必須更?加的努?力?？?似容易?，做起?來(lái)卻是?需要用?心、用?力、用?態(tài)度的?，需要?有自信?，有更?強(qiáng)的耐?力。我?堅(jiān)信有?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確決策?，有各?位同事?的協(xié)助?，加上?我個(gè)人?的不懈?努力，?___?_月會(huì)?是我在?Usf?ine?實(shí)現(xiàn)蛻?變的_?__