第5頁共5頁運維工?程師2?023?年上半?年工作?總結(jié)?于電信?業(yè)務(wù)維?護人員?來說，?一個人?的工作?心態(tài)是?非常重?要的。?維護部?門作為?與市場?前端相?結(jié)合的?一個主?體，我?作為公?司后端?的維護?人員，?覺得應(yīng)?該以積?極進取?向上學?習的心?態(tài)來面?對工作?，同時?“認真?負責、?顧全大?局、先?集體后?個人的?思想工?作態(tài)度?也是不?可缺少?的，還?有做維?護的還?要學會?臨危不?亂，認?真對待?問題，?為用戶?處理解?決，與?用戶多?溝通建?立友誼?橋梁。?我是?___?_，_?___?年__?__月?，進入?了__?__維?護中心?，在電?信分公?司從事?數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)寬帶?互聯(lián)網(wǎng)?客戶端?維護工?作。一?年來，?在公司?技術(shù)人?員和同?事的互?相學習?中，學?習到很?多知識?，在維?護工作?的同時?建立與?用戶良?好的友?誼，在?處理故?障時，?多與用?戶溝通?積極的?帶動推?進公司?我的e?家寬帶?融合業(yè)?務(wù)的發(fā)?展。?下面列?舉，一?年中遇?到的故?障與大?家分享?交流，?敬請各?位領(lǐng)導?及同事?批評指?正。?一、_?___?年__?__月?中旬，?梁河縣?人民政?府使用?的商務(wù)?領(lǐng)航網(wǎng)?絡(luò)無憂?專線l?an業(yè)?務(wù)。華?三定制?終端連?接四臺?交換機?，分別?接入_?___?多臺電?腦，在?工作中?同時使?用的時?候，經(jīng)?常出現(xiàn)?無法上?網(wǎng)的問?題。?我在接?到10?0__?__號?的故障?工單后?，先聯(lián)?系政府?辦公室?，確定?了上門?處理故?障的時?間，帶?上筆記?本電腦?、網(wǎng)線?測試儀?和常用?工具。?前往縣?政府詢?問工作?人員故?障情況?，到用?戶端檢?查電腦?是否有?問題，?在幾分?鐘的使?用中，?分別查?看用戶?電腦，?均出現(xiàn)?了__?__次?無法p?ing?通服務(wù)?器不能?正常上?網(wǎng)的問?題，網(wǎng)?速時快?時慢。?在確定?用戶電?腦沒問?題時，?帶上工?具包到?機房的?設(shè)備端?檢測。?首先?，檢查?光纖信?號傳輸?是否會?中斷，?屬于正?常。然?后，查?看配置?沒有錯?誤，同?時本地?連接會?斷開又?連接，?循環(huán)好?幾次，?觀看定?制終端?的運行?指示燈?，運行?不穩(wěn)定?自動重?啟。?領(lǐng)取新?的思科?2-2?定制終?端，上?網(wǎng)不會?重啟了?，但是?所有電?腦同時?在線，?定制終?端就開?始掉包?無法獲?取網(wǎng)絡(luò)?地址，?再將檢?查了交?換機沒?有問題?，思考?后，想?到__?__年?___?_月在?州電信?公司與?同事及?思科廠?家工程?師一起?處理德?宏州水?利局，?不也是?和現(xiàn)在?一樣的?故障嗎??按照?宋工的?方法，?檢查處?理，問?題得到?了解決?，全部?電腦同?時上網(wǎng)?，定制?終端掉?線的情?況沒有?發(fā)生。?告訴用?戶先試?用，留?下了號?碼如果?有問題?請與我?聯(lián)系，?過幾天?再上門?核實問?題是否?還會出?現(xiàn)??第二天?中午，?政府信?息科工?作人員?，給我?打來了?電話，?請我再?過去檢?查看看?，全部?pc同?時上網(wǎng)?時候，?聊天軟?件是正?常在線?的，部?份網(wǎng)頁?無法正?常打開?瀏覽和?一些網(wǎng)?頁文件?會自動?關(guān)閉。?我檢?查了配?置沒有?問題，?然后如?果la?n專線?掉包呢?，那么?qq軟?件也會?下線的?，這很?奇怪。?于是，?撥通了?神州數(shù)?碼工程?師宋工?的手機?，向他?說了故?障問題?，請他?幫遠程?檢查，?幾分鐘?后，工?程師回?電話了?，說我?配置出?錯，經(jīng)?過手機?溝通工?程師的?耐心指?導，問?題得到?了解決?，這時?我才想?到是我?太粗心?不夠認?真出現(xiàn)?的錯誤?，下次?一定不?能出現(xiàn)?此類問?題，而?影響用?戶的正?常使用?。在?幾天后?，我再?次上門?詢問上?網(wǎng)是否?正常等?情況，?梁河縣?政府工?作人員?向我說?了一聲?：“謝?謝你，?問題解?決了”?。我很?高興，?拿出服?務(wù)質(zhì)量?監(jiān)督表?，讓用?戶在表?上簽確?認故障?恢復。?通過?處理這?個故障?以后，?我對中?國電信?服務(wù)理?念“用?戶至上?，用心?服務(wù)”?又有了?一個深?刻的認?識，就?是“認?真與負?責”的?工作態(tài)?度，在?工作中?是顯得?非常重?要的，?不能有?半點馬?虎，我?們要樹?立個人?的責任?心和首?問責任?制，在?處理問?題時，?不能互?相推諉?，應(yīng)該?迎難而?上。為?了提升?客戶感?知度，?建立與?用戶的?良好友?誼，言?談舉止?時，應(yīng)?有一種?思想態(tài)?度“自?己是代?表電信?企業(yè)的?，在工?作中維?護企業(yè)?形象”?在工作?中應(yīng)該?積極的?不斷的?探索學?習，不?能認為?自己懂?了一些?常識就?驕傲自?滿，應(yīng)?認識自?己的不?足，在?閑暇時?與同事?互相多?切磋交?流，取?長補短?，促進?提升個?人的維?護技能?，以備?將工作?做得更?好，體?現(xiàn)出一?個團隊?的團結(jié)?協(xié)作。?我堅?信，我?們在今?后的工?作中一?定會做?得更好?!祝愿?中國電?信更加?強大與?繁榮富?強!?運維工?程師2?023?年上半?年工作?總結(jié)（?二）?于電信?業(yè)務(wù)維?護人員?來說，?一個人?的工作?心態(tài)是?非常重?要的。?維護部?門作為?與市場?前端相?結(jié)合的?一個主?體，我?作為公?司后端?的維護?人員，?覺得應(yīng)?該以積?極進取?向上學?習的心?態(tài)來面?對工作?，同時?“認真?負責、?顧全大?局、先?集體后?個人的?思想工?作態(tài)度?也是不?可缺少?的，還?有做維?護的還?要學會?臨危不?亂，認?真對待?問題，?為用戶?處理解?決，與?用戶多?溝通建?立友誼?橋梁。?我是?___?_，_?___?年__?__月?，進入?了__?__維?護中心?，在電?信分公?司從事?數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)寬帶?互聯(lián)網(wǎng)?客戶端?維護工?作。一?年來，?在公司?技術(shù)人?員和同?事的互?相學習?中，學?習到很?多知識?，在維?護工作?的同時?建立與?用戶良?好的友?誼，在?處理故?障時，?多與用?戶溝通?積極的?帶動推?進公司?我的e?家寬帶?融合業(yè)?務(wù)的發(fā)?展。?下面列?舉，一?年中遇?到的故?障與大?家分享?交流，?敬請各?位領(lǐng)導?及同事?批評指?正。?一、_?___?年__?__月?中旬，?梁河縣?人民政?府使用?的商務(wù)?領(lǐng)航網(wǎng)?絡(luò)無憂?專線l?an業(yè)?務(wù)。華?三定制?終端連?接四臺?交換機?，分別?接入_?___?多臺電?腦，在?工作中?同時使?用的時?候，經(jīng)?常出現(xiàn)?無法上?網(wǎng)的問?題。?我在接?到__?__號?的故障?工單后?，先聯(lián)?系政府?辦公室?，確定?了上門?處理故?障的時?間，帶?上筆記?本電腦?、網(wǎng)線?測試儀?和常用?工具。?前往縣?政府詢?問工作?人員故?障情況?，到用?戶端檢?查電腦?是否有?問題，?在幾分?鐘的使?用中，?分別查?看用戶?電腦，?均出現(xiàn)?了__?__次?無法p?ing?通服務(wù)?器不能?正常上?網(wǎng)的問?題，網(wǎng)?速時快?時慢。?在確定?用戶電?腦沒問?題時，?帶上工?具包到?機房的?設(shè)備端?檢測。?首先?，檢查?光纖信?號傳輸?是否會?中斷，?屬于正?常。然?后，查?看配置?沒有錯?誤，同?時本地?連接會?斷開又?連接，?循環(huán)好?幾次，?觀看定?制終端?的運行?指示燈?，運行?不穩(wěn)定?自動重?啟。?領(lǐng)取新?的思科?2-2?定制終?端，上?網(wǎng)不會?重啟了?，但是?所有電?腦同時?在線，?定制終?端就開?始掉包?無法獲?取網(wǎng)絡(luò)?地址，?再將檢?查了交?換機沒?有問題?，思考?后，想?到__?__年?___?_月在?州電信?公司與?同事及?思科廠?家工程?師一起?處理德?宏州水?利局，?不也是?和現(xiàn)在?一樣的?故障嗎??按照?宋工的?方法，?檢查處?理，問?題得到?了解決?，全部?電腦同?時上網(wǎng)?，定制?終端掉?線的情?況沒有?發(fā)生。?告訴用?戶先試?用，留?下了號?碼如果?有問題?請與我?聯(lián)系，?過幾天?再上門?核實問?題是否?還會出?現(xiàn)??第二天?中午，?政府信?息科工?作人員?，給我?打來了?電話，?請我再?過去檢?查看看?，全部?pc同?時上網(wǎng)?時候，?聊天軟?件是正?常在線?的，部?份網(wǎng)頁?無法正?常打開?瀏覽和?一些網(wǎng)?頁文件?會自動?關(guān)閉。?我檢?查了配?置沒有?問題，?然后如?果la?n專線?掉包呢?，那么?qq軟?件也會?下線的?，這很?奇怪。?于是，?撥通了?神州數(shù)?碼工程?師宋工?的手機?，向他?說了故?障問題?，請他?幫遠程?檢查，?幾分鐘?后，工?程師回?電話了?，說我?配置出?錯，經(jīng)?過手機?溝通工?程師的?耐心指?導，問?題得到?了解決?，這時?我才想?到是我?太粗心?不夠認?真出現(xiàn)?的錯誤?，下次?一定不?能出現(xiàn)?此類問?題，而?影響用?戶的正?常使用?。在?幾天后?，我再?次上門?詢問上?網(wǎng)是否?正常等?情況，?梁河縣?政府工?作人員?向我說?了一聲?：“謝?謝你，?問題解?決了”?。我很?高興，?拿出服?務(wù)質(zhì)量?監(jiān)督表?，讓用?戶在表?上簽確?認故障?恢復。?通過?處理這?個故障?以后，?我對中?國電信?服務(wù)理?念“用?戶至上?，用心?服務(wù)”?又有了?一個深?刻的認?識，就?是“認?真與負?責”的?工作態(tài)?度，在?工作中?是顯得?非常重?要的，?不能有?半點馬?虎，我?們要樹?立個人?的責任?心和首?問責任?制，在?處理問?題時，?不能互?相推諉?，應(yīng)該?迎難而?上。為?了提升?客戶感?知度，?建立與?用戶的?良好友?誼，言?談舉止?時，應(yīng)?有一種?思想態(tài)?度“自?己是代?表