本文格式為Word版，下載可任意編輯——百安居網(wǎng)上商城對(duì)中國人來講，房子是頭等大事，房子的裝修更是關(guān)系到業(yè)主的生命健康和財(cái)產(chǎn)安好。但裝修行業(yè)低價(jià)釣魚、施工質(zhì)量低劣、監(jiān)管缺失等處境并不少見，業(yè)主一旦遇到裝修黑幕真是苦不堪言。

裝修花光預(yù)算款房子變毛坯

2022年4月18日，深圳趙女士與上海百安居裝飾工程有限公司深圳羅湖分公司簽訂了一份《家庭居室裝飾裝修施工合同》，雙方在合同中商定，趙女士家75.5平米的房子（施工面積為50.49平米）裝修總預(yù)算價(jià)格為95989元，55個(gè)工作日完成。

接下來，趙女士不斷向上海百安居裝飾工程有限公司深圳羅湖分公司（以下簡稱百安居深圳羅湖分公司）付款，等待房子施工完成交付使用。

但讓趙女士萬萬沒想到的是，百安居深圳羅湖分公司花光了全體裝修預(yù)算的款項(xiàng)，將趙女士家原本能住人的房子施工成了毛坯。

據(jù)趙女士反映，百安居深圳羅湖分公司低價(jià)釣魚，用還算合理的預(yù)算與客戶簽訂房屋裝修合同，但是，在實(shí)際施工中預(yù)算一般會(huì)翻2—3倍。百安居深圳羅湖分公司給客戶在百安居設(shè)立一個(gè)賬戶（資金儲(chǔ)值卡），客戶把預(yù)算款打至該資金儲(chǔ)值卡內(nèi)，由百安居工程負(fù)責(zé)人代客戶支配該賬戶內(nèi)的款項(xiàng)，用于在百安居商場(chǎng)內(nèi)購材料。

但就在趙女士將近付完全款的處境下，百安居深圳羅湖分公司把房子施工成了毛坯，稱95000多元花沒了，便通知停工，讓趙女士持續(xù)交款。趙女士看著自己家面目全非的房子不禁提出質(zhì)疑：合同中房子裝修總預(yù)算款95989元都用在了哪里？趙女士向百安居深圳羅湖分公司提出對(duì)賬，但賬目對(duì)不領(lǐng)會(huì)，開頭百安居深圳羅湖分公司以“沒有清單，公司規(guī)定不給客戶看”等理由舉行搪塞，原始單據(jù)趙女士看不到。

趙女士的房子裝修工程就這樣被擱置了下來，沒了下文，至今已長達(dá)四年時(shí)間。期間，百安居從未主動(dòng)聯(lián)系過趙女士，均是趙女士屢屢找到百安居協(xié)商解決此事，每次得到的回復(fù)都是“百安居內(nèi)部換了經(jīng)理，并不知道處境?！泵鎸?duì)百安居的無人打理和百般推諉的情景，趙女士似曾相識(shí)：在漫長的協(xié)商過程中，百安居深圳羅湖分公司包工頭與趙女士及其家人前后兩次發(fā)生爭執(zhí)，包工頭有辱罵碰傷客戶的處境。

無奈之下，趙女士于2022年將百安居深圳羅湖分公司訴上法庭。在法庭審理中，百安居深圳羅湖分公司出具了3000元的送貨單，該送貨單的簽收人也并非趙女士，而是百安居內(nèi)部人員簽收。另外，還出具了一份8萬余元的明細(xì)清單。趙女士反映，該清單很亂，對(duì)賬中清單明細(xì)與實(shí)物不符。譬如門，清單中已列此工程，但施工的房子中卻看不到實(shí)物。對(duì)此清單，趙女士并不認(rèn)可。截至目前，此案尚在審理中。

據(jù)趙女士反映，“在與百安居深圳羅湖分公司交涉的這幾年中，我察覺了不少與我有一致體驗(yàn)的受害者，多數(shù)敵不過百安居的拖延而妥協(xié)?！彼€反映，“百安居的合同不合理，存在霸王條款和文字嬉戲，有嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者的嫌疑?！?/p>

裝修工程質(zhì)量低劣公司推責(zé)

遇到與趙女士同樣處境的還有深圳的徐女士，徐女士的房子硬裝片面也是交由百安居深圳羅湖分公司舉行施工和管理。2022年3月，徐女士與百安居深圳羅湖分公司簽訂了房屋裝修施工合同，工程于同年9月竣工，11月徐女士察覺房子開頭展現(xiàn)各種問題。由于均為隱秘及外觀工程，是房子裝修最根本也是最重要的片面，出于信任徐女士便將房子裝修工程全權(quán)交給了百安居深圳羅湖分公司，她并沒有對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)“監(jiān)工”。但現(xiàn)在，徐女士的房子硬裝范圍內(nèi)的墻面、地面及洗手間、廚房的防水均展現(xiàn)了嚴(yán)重問題，整個(gè)工程相當(dāng)粗糙，瑕疵好多。據(jù)徐女士反映，最讓她不能忍受的是房子裝修展現(xiàn)質(zhì)量問題后，百安居深圳羅湖分公司以各種理由狡辯。

面對(duì)此處境，徐女士向百安居總部舉行投訴，同時(shí)向深圳羅湖消協(xié)舉行投訴，她說，“整個(gè)過程中，百安居深圳羅湖分公司不承受任何責(zé)任，讓人徹底消沉。通過多方投訴，才只允許退回洗手間片面人工費(fèi)及材料費(fèi)8000元。由于百安居深圳羅湖分公司的裝修質(zhì)量低劣造成我房子的損失巨大，我不能同意?！?/p>

徐女士還反映，百安居深圳羅湖分公司工程管理形同虛設(shè)，在收費(fèi)方面擅長巧設(shè)名目，置合同于不顧。她痛心地說，“我開初選擇百安居是由于信任，但可惜的是整個(gè)工程施工質(zhì)量粗糙劣質(zhì)，已完全打亂了我房子后續(xù)的軟裝籌劃，新屋子就這樣被毀了。2022年3月簽訂合同，拖延至9月才竣工，我用比外面裝修公司雙倍的時(shí)間和價(jià)格，等來的卻是這樣的結(jié)果！讓我很難采納，要求百安居給出一個(gè)解釋，并合理解決?！?/p>

百安居總部稱

“不能保證不展現(xiàn)問題”

接到消費(fèi)者反映后，中國質(zhì)量萬里行工作人員致電百安居（中國）投資有限公司，詢問“百安居總部對(duì)百安居深圳羅湖分公司的裝修施工質(zhì)量有何監(jiān)管？”市場(chǎng)部周女士稱“裝修不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工程，沒有標(biāo)準(zhǔn)。每家企業(yè)都有各種各樣的問題，不能保證不展現(xiàn)問題，有問題會(huì)去處