第10頁共10頁小區(qū)物?業(yè)個(gè)人?年度工?作總結(jié)?__?__年?我們的?工作緊?緊圍繞?集團(tuán)公?司“規(guī)?劃管理?、提升?素質(zhì)、?審時(shí)度?勢、與?時(shí)俱進(jìn)?”的總?方針，?時(shí)刻踐?行著為?集團(tuán)公?司的建?設(shè)和發(fā)?展添磚?加瓦的?總目標(biāo)?，加強(qiáng)?了企業(yè)?內(nèi)部管?理和員?工自身?素質(zhì)的?培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)?新，努?力完成?著各項(xiàng)?任務(wù)，?取得了?一些成?績，現(xiàn)?將主要?完成的?工作、?工作中?的一些?體會(huì)、?存在的?一些問?題以及?工作打?算匯報(bào)?如下：?一、?完成的?工作?1、理?頭緒、?抓管理?、樹形?象_?___?月份我?們從四?川人手?中正式?接管物?業(yè)后，?首先將?眾多的?頭緒進(jìn)?行梳理?，迅速?從中理?出主要?的迫在?眉睫的?幾件事?。首先?，抓管?理、促?效益、?樹形象?。小區(qū)?的管理?說到底?是為業(yè)?主提供?各項(xiàng)滿?意的服?務(wù)。而?這一切?都取決?于服務(wù)?者素質(zhì)?的高低?和能力?的發(fā)揮?。物業(yè)?公司年?終工作?總結(jié)。?在工?作中不?僅需要?有好的?態(tài)度、?好的服?務(wù)理念?，更要?有專業(yè)?化管理?。對此?公司制?定了精?細(xì)化的?管理制?度，明?晰化的?流程程?序，做?好了職?責(zé)定位?，使物?業(yè)工作?能夠有?條不紊?地進(jìn)行?下去。?其次加?強(qiáng)人員?的培訓(xùn)?工作，?增強(qiáng)服?務(wù)意識?，樹立?企業(yè)形?象。我?們有針?對地對?員工的?職業(yè)道?德、禮?儀禮貌?、行為?舉止及?專業(yè)技?能進(jìn)行?培訓(xùn)，?使得在?職員工?迅速達(dá)?到了服?務(wù)要求?。出色?的服務(wù)?為企業(yè)?樹立了?良好的?形象。?2、?春節(jié)為?小區(qū)營?造歡樂?、喜慶?、祥和?的氣氛?節(jié)前?，我們?組織保?潔人員?對小區(qū)?公共設(shè)?施設(shè)、?樓道、?停車場?、院落?、花池?、草坪?的垃圾?進(jìn)行了?徹底的?清掃、?清倒，?整治了?衛(wèi)生死?角;組?織安保?人員就?節(jié)日安?全防范?進(jìn)行培?訓(xùn)，制?定了安?全應(yīng)急?預(yù)案，?明確了?分工，?落實(shí)了?責(zé)任，?加強(qiáng)了?措施;?在小區(qū)?設(shè)立煙?花爆竹?燃放區(qū)?，指定?燃放點(diǎn)?，由專?人負(fù)責(zé)?巡查;?節(jié)前工?程維修?人員對?小區(qū)各?種共用?設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行?了徹底?的檢測?、維修?，保證?了節(jié)日?期間水?、電、?暖及各?類設(shè)施?設(shè)備的?正常運(yùn)?行。?為營造?節(jié)日氣?氛，我?們在小?區(qū)大門?及院落?掛燈籠?、擺放?吉祥物?，院落?、樹上?、假山?掛彩燈?、貼掛?標(biāo)語，?還給小?區(qū)各單?元門貼?了春聯(lián)?、送了?“福”?字、給?業(yè)主送?維修報(bào)?修服務(wù)?電話卡?、張貼?了溫馨?提示，?同時(shí)慰?問了a?、b區(qū)?業(yè)主代?表__?__戶?。真誠?、溫暖?、快捷?的服務(wù)?確保了?小區(qū)節(jié)?日的溫?馨、祥?和、安?全;正?月十五?元宵節(jié)?，我們?在集團(tuán)?公司的?大力支?持下，?在小區(qū)?院落成?功地承?辦了了?一臺&?lt;?紅紅火?火鬧元?宵歌舞?會(huì)，精?彩的表?演、熱?烈的掌?聲、歡?快的笑?聲將節(jié)?日的氣?氛推向?一個(gè)高?潮。物?業(yè)公司?年終工?作總結(jié)?。3?、對小?區(qū)存在?的問題?進(jìn)行整?治，共?用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)?行系統(tǒng)?維修?為了徹?底改變?小區(qū)業(yè)?主對物?業(yè)的看?法，也?為了徹?底解決?小區(qū)多?年來存?在的一?些問題?，春節(jié)?過后，?我們在?集團(tuán)公?司的大?力支持?下，開?始了對?a、b?區(qū)的共?用房屋?及共用?設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)?行維修?，對環(huán)?境進(jìn)行?徹底的?整治。?先后投?資__?__余?萬元，?更換了?小區(qū)1?9扇單?元門，?清掏了?44口?供暖、?供水井?雜物，?維修、?更換樓?內(nèi)外管?井閥門?___?_個(gè)，?檢漏修?補(bǔ)屋頂?漏水_?___?余戶，?更換住?戶玻璃?___?_多塊?、對_?___?多戶的?住戶窗?框進(jìn)行?維修，?清掏小?區(qū)污水?井67?口、化?糞池_?___?個(gè)，修?補(bǔ)拓寬?路面_?___?多米，?更換了?a、b?區(qū)的監(jiān)?控設(shè)備?。除了?以上的?整體大?的維修?外，我?們還接?了__?__多?個(gè)維修?單，回?訪住戶?___?_多戶?，業(yè)主?對我們?的滿意?率達(dá)_?___?%以上?，接到?投訴_?___?起，并?圓滿地?協(xié)調(diào)解?決。?4、建?全檔案?，對各?類手續(xù)?進(jìn)行年?檢為?了加強(qiáng)?公司內(nèi)?部管理?，便于?更好地?服務(wù)業(yè)?主，_?___?月份我?們將物?業(yè)公司?所需、?所缺的?檔案資?料從相?關(guān)部門?一一調(diào)?回并存?檔，接?著對各?類手續(xù)?進(jìn)行年?檢，提?早順利?地通過?完成相?關(guān)部門?要求的?手續(xù)年?檢。?5、對?小區(qū)進(jìn)?行綠化?美化?為了進(jìn)?一步改?善小區(qū)?環(huán)境，?我們在?集團(tuán)公?司的支?持下先?后栽刺?柏__?__多?株，裝?點(diǎn)假山?邊鮮花?___?_多盆?，種植?鮮花1?600?0棵，?與此同?時(shí)對以?前種上?的花草?樹木進(jìn)?行除草?、修剪?，精細(xì)?打扮后?的小區(qū)?面貌煥?然一新?。6?、加強(qiáng)?宣傳力?度，配?合城管?、社區(qū)?完成“?創(chuàng)城”?工作?物業(yè)服?務(wù)不但?是理性?的行為?服務(wù)，?還應(yīng)該?包括人?文的思?想教育?與感化?。我們?在整治?小區(qū)環(huán)?境的同?時(shí)，也?通過宣?傳廣告?欄向業(yè)?主宣傳?“創(chuàng)城?”理念?、消防?常識、?業(yè)主行?為規(guī)約?等，先?后展出?了15?塊宣傳?牌匾，?張貼了?___?_多張?天驕街?道關(guān)于?全民參?與的“?創(chuàng)城”?宣傳廣?告，發(fā)?放了_?___?多張文?明城市?市民調(diào)?查問卷?及__?__多?本&l?t;創(chuàng)?建全國?文明城?市市民?須知。?廣大業(yè)?主通過?這些輿?論宣傳?，自身?素質(zhì)、?“創(chuàng)城?”意識?得到了?很大的?提高。?與此?同時(shí)我?們也注?重了公?司文化?的建立?，我們?動(dòng)員廣?大員工?認(rèn)真學(xué)?習(xí)企業(yè)?文化，?點(diǎn)擊集?團(tuán)公司?網(wǎng)站，?了解集?團(tuán)公司?的成長?過程，?培養(yǎng)員?工熱愛?企業(yè)的?意識，?我們還?積極地?為公司?網(wǎng)站投?稿，半?年來我?們共為?公司選?送稿子?4篇，?4篇都?被網(wǎng)站?采用發(fā)?表。我?們也為?物業(yè)監(jiān)?察大隊(duì)?先后送?去5篇?關(guān)于我?們小區(qū)?物業(yè)管?理方面?的稿件?，其中?<?;我們?就是要?感動(dòng)“?___?_”一?文在_?___?期物業(yè)??？?發(fā)表。?7、?配合集?團(tuán)公司?完成c?區(qū)奠基?開工典?禮的準(zhǔn)?備工作?及善后?工作?___?_月_?___?號—_?___?月__?__號?，我們?除了值?班人員?外，其?他員工?全部出?動(dòng)到c?區(qū)，很?好地完?成了集?團(tuán)公司?交給我?們的清?掃售樓?部衛(wèi)生?，布置?會(huì)場、?，包括?插彩旗?、擺放?鮮花等?，負(fù)維?護(hù)會(huì)場?車場秩?序、安?全衛(wèi)生?等任務(wù)?，并處?理了會(huì)?場善后?事宜。?這次的?活動(dòng)，?我們的?團(tuán)隊(duì)服?務(wù)技能?得到了?鍛煉，?團(tuán)隊(duì)的?自身素?質(zhì)得到?了很好?的展示?。8?、d區(qū)?的前期?介入?（1）?組織架?構(gòu)的建?立（?2）人?員的招?聘我?們通過?人才招?聘市場?以及發(fā)?動(dòng)在職?員工，?采用不?同方法?、不同?渠道對?所需員?工進(jìn)行?招聘，?嚴(yán)格篩?選，擇?優(yōu)錄取?，為公?司招聘?下大部?分所需?員工，?目前招?聘工作?還在進(jìn)?行。?（3）?新員工?的培訓(xùn)?我們?對新入?司員工?進(jìn)行了?系統(tǒng)的?培訓(xùn)，?包括企?業(yè)理念?，崗位?職責(zé)，?行為規(guī)?范，考?核制度?，員工?手冊以?及安全?操作常?識等培?訓(xùn)。新?員工的?上崗基?本技能?迅速掌?握，團(tuán)?隊(duì)的服?務(wù)能力?得到了?保障。?（4?）交房?資料的?準(zhǔn)備工?作我?們整齊?了&l?t;業(yè)?主入住?通知書?、&l?t;業(yè)?主裝修?合同、?<?;物業(yè)?服務(wù)合?同、&?lt;?物業(yè)管?理規(guī)約?、&l?t;業(yè)?主服務(wù)?指南等?交房時(shí)?給業(yè)主?的相關(guān)?材料，?同時(shí)我?們正緊?鑼密鼓?地進(jìn)行?著對d?區(qū)的相?關(guān)配套?設(shè)施設(shè)?備的建?立以及?業(yè)主檔?案的建?立。?9、員?工的著?裝_?___?月份我?們統(tǒng)一?了員工?的服裝?，員工?的外部?形象的?樹立給?公司形?象增添?了不少?光彩。?二、?體會(huì)與?不足?在這一?年的工?作中我?們體會(huì)?到，一?個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)離?不開上?級部門?的支持?，我們?的大量?工作離?不開集?團(tuán)公司?的支持?與幫助?。我們?會(huì)緊緊?圍繞在?集團(tuán)公?司的周?圍，努?力為璽?建祥房?地產(chǎn)后?期服好?務(wù)，為?璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)?名優(yōu)品?牌而努?力。同?時(shí)我們?也體會(huì)?到只有?真心實(shí)?意、踏?踏實(shí)實(shí)?為小區(qū)?業(yè)主服?務(wù)，業(yè)?主就會(huì)?把好的?“口碑?”送給?我們。?我們會(huì)?繼續(xù)努?力提升?服務(wù)質(zhì)?量，力?爭把璽?建祥物?業(yè)打造?成品牌?物業(yè)，?為集團(tuán)?公司增?添光彩?。當(dāng)?然，我?們在這?半年的?工作中?也存在?著一些?不足，?如：員?工的服?務(wù)技能?不夠精?熟，安?全防范?意識不?夠強(qiáng)烈?，在企?業(yè)內(nèi)部?管理方?面還做?的不夠?科學(xué)、?規(guī)范，?員工的?整體素?質(zhì)還有?待提高?。三?、下一?年的工?作打算?1、?全力以?赴將d?區(qū)項(xiàng)目?的接管?工作完?成好。?2、?培養(yǎng)市?場，加?大廣告?宣傳，?樹立品?牌意識?。鄂?爾多斯?市的房?產(chǎn)開發(fā)?及璽建?祥房產(chǎn)?開發(fā)給?我們帶?來了無?限的發(fā)?展前景?，我們?要做好?市場調(diào)?查，總?結(jié)一年?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?做好業(yè)?主的回?訪工作?，并加?大宣傳?力度，?提高我?們的企?業(yè)知名?度。?3、做?好我們?的回訪?我工作?，特別?是業(yè)主?的報(bào)修?工作。?及時(shí)、?真誠、?貼心的?服務(wù)永?遠(yuǎn)是我?們工作?的主線?。4?、加強(qiáng)?a、b?、d各?項(xiàng)目，?各部門?的內(nèi)部?管理，?加強(qiáng)員?工的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?，不斷?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?，提高?業(yè)務(wù)水?平，提?高自身?素質(zhì);?繼續(xù)完?善和規(guī)?范各項(xiàng)?管理制?度，為?公司的?各項(xiàng)工?作的展?開打好?基礎(chǔ)。?5、?配合集?團(tuán)公司?完成c?區(qū)的前?期介入?工作。?6、?做好安?全管理?方面的?工作，?安全是?企業(yè)永?恒的主?題，堅(jiān)?持預(yù)防?為主，?防治結(jié)?合，加?強(qiáng)安全?教育，?實(shí)行群?防群治?的原則?，通過?安全教?育，不?斷增強(qiáng)?小區(qū)業(yè)?主和員?工的安?全意識?和自我?防護(hù)能?力，為?小區(qū)創(chuàng)?作一個(gè)?安全、?舒適的?環(huán)境。?7、?結(jié)合實(shí)?際情況?，多從?細(xì)節(jié)考?慮，緊?跟集團(tuán)?公司步?伐，協(xié)?調(diào)好內(nèi)?外部門?關(guān)系，?多為集?團(tuán)公司?排憂解?難。?總之，?我們物?業(yè)公司?會(huì)在集?團(tuán)公司?的帶領(lǐng)?下，重?管理，?抓培訓(xùn)?，創(chuàng)新?服務(wù)理?念;重?品牌，?拓市場?，增強(qiáng)?競爭實(shí)?力;重?人才，?創(chuàng)機(jī)遇?，擴(kuò)大?發(fā)展空?間;勵(lì)?精圖治?，開拓?物業(yè)市?場，眾?志成城?，創(chuàng)璽?建祥物?業(yè)輝煌?。小?區(qū)物業(yè)?個(gè)人年?度工作?總結(jié)（?二）?保安部?是物業(yè)?管理企?業(yè)中非?常重要?的部門?，肩負(fù)?著大廈?的治安?、消防?、監(jiān)控?、車場?管理等?多項(xiàng)工?作，在?這半年?中，我?部員工?本著“?業(yè)主至?上，服?務(wù)第一?”的企?業(yè)宗旨?作好每?一件事?，站好?每一班?崗，確?保了大?廈的安?全并通?過日常?的服務(wù)?與溝通?贏得廣?大客戶?及業(yè)主?的一致?好評，?在這半?年里保?安部的?工作有?得有失?、有好?有壞，?下面就?一年來?的工作?做一下?簡單匯?報(bào)。?1、治?安方面?__?__年?___?_月_?___?日保安?員__?__、?___?_因與?來大廈?送快遞?的人員?發(fā)生沖?突被治?安拘留?，后按?部門規(guī)?定兩人?被開除?，當(dāng)時(shí)?隊(duì)長_?___?在現(xiàn)場?而未制?止事件?的發(fā)生?，從側(cè)?面縱容?保安員?的氣焰?，事后?隊(duì)長_?___?也被勸?退。這?是我部?一年比?較嚴(yán)重?的一次?治安事?件，給?我部造?成了非?常被動(dòng)?的局面?，產(chǎn)生?了很壞?的影響?。為教?育員工?扭轉(zhuǎn)部?門被動(dòng)?的工作?局面，?我部多?次開會(huì)?、培訓(xùn)?并請老?員工在?此事后?發(fā)言總?結(jié)教訓(xùn)?，深入?剖析檢?討產(chǎn)生?此次事?件前因?及后果?，以老?員工帶?動(dòng)新員?工避免?以后再?次發(fā)生?類似事?件。?在此期?間我部?還處理?了我公?司及_?___?公司印?章被冒?用一事?并多次?到網(wǎng)通?調(diào)查，?此事后?公司加?強(qiáng)了印?章、營?業(yè)執(zhí)照?復(fù)印件?的管理?完善了?簽字不?確認(rèn)制?度。在?工作期?間組織?保安部?員工多?次進(jìn)行?治安演?習(xí)，如?發(fā)現(xiàn)可?疑物品?的處理?、在樓?層內(nèi)發(fā)?現(xiàn)可疑?人員監(jiān)?控跟蹤?等。在?演習(xí)中?鍛煉了?員工之?間的協(xié)?調(diào)能力?、團(tuán)隊(duì)?合作精?神、熟?悉了各?個(gè)人員?在突發(fā)?事件中?應(yīng)做的?工作。?2、?消防工?作方面?：消?防工作?作為日?常保衛(wèi)?工作的?重點(diǎn)，?我部對?大廈敏?感單位?每月進(jìn)?行多次?檢查，?下達(dá)隱?患整改?通知單?___?_余份?并督促?相關(guān)單?位進(jìn)行?了整改?，其中?工作重?點(diǎn)為_?___?酒家及?B1施?工現(xiàn)場?。多次?組織本?部門員?工進(jìn)行?消防常?識培訓(xùn)?、滅火?實(shí)戰(zhàn)技?能演習(xí)?，在培?訓(xùn)中員?工掌握?了基本?的消防?常識。?與工程?部配合?每月對?消防設(shè)?備進(jìn)行?測試、?保養(yǎng)、?維護(hù)，?達(dá)到了?消防設(shè)?備完好?率10?0﹪，?保障了?在緊急?情況下?消防設(shè)?備的靈?敏度。?煙感?探測器?由于長?時(shí)間未?做清洗?，部分?已經(jīng)開?始出現(xiàn)?誤報(bào)、?錯(cuò)報(bào)、?不報(bào)警?現(xiàn)象。?經(jīng)公司?同意我?部正在?考察廠?家調(diào)研?價(jià)格、?質(zhì)量及?保修時(shí)?間，調(diào)?研結(jié)束?后計(jì)劃?在近期?對大廈?所有煙?感探測?器進(jìn)行?清洗，?工期約?___?_天左?右。同?步還在?進(jìn)行中?控室維?保事宜?的洽談?，與維?保單位?已基本?達(dá)成一?致意見?，計(jì)劃?近期內(nèi)?簽署維?保合同?并對中?控室設(shè)?備開始?維修保?養(yǎng)工作?，確保?設(shè)備的?正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。?3、日?常管理?工作?保安管?理設(shè)大?堂崗、?巡邏崗?、監(jiān)控?崗、車?場崗、?許可證?局大堂?崗，崗?與崗之?間密切?聯(lián)系，?對大廈?實(shí)行全?方位_?___?天__?__小?時(shí)的安?全保衛(wèi)?，嚴(yán)格?的管理?制度確?保了一?年本大?廈無治?安、刑?事案件?、火災(zāi)?事故的?發(fā)生。?對新招?聘的保?安員進(jìn)?行上崗?前崗位?的基本?知識和?操作技?能培訓(xùn)?，加大?對在職?保安員?的培訓(xùn)?力度，?注重崗?位形象?、禮節(jié)?禮貌、?應(yīng)急處?理能力?等多項(xiàng)?培訓(xùn)，?從而增?強(qiáng)保安?員的工?作責(zé)任?心和整?體素質(zhì)?;強(qiáng)化?服務(wù)意?識，樹?立“友?善與威?嚴(yán)共存?、服務(wù)?與警衛(wèi)?并在”?的服務(wù)?職責(zé)，?保安人?員在做?好治安?管理職?能外，?還為業(yè)?主提供?各種服?務(wù)，形?成了一?道亮麗?的風(fēng)景?線。?4、警?隊(duì)管理?：一?是抓隊(duì)?伍建設(shè)?。一支?過硬的?隊(duì)伍是?做好工?作的重?要保證?，從保?安隊(duì)組?建開始?，我部?在隊(duì)伍?建設(shè)上?就堅(jiān)持?“兩手?抓”：?一手抓?人員的?配備，?一手抓?素質(zhì)的?提高。?在隊(duì)伍?建設(shè)上?，我部?把“相?馬”、?“賽馬?”、“?馴馬”?、“養(yǎng)?馬”相?結(jié)合。?在多渠?道引進(jìn)?隊(duì)員的?同時(shí)，?高度重?視隊(duì)員?綜合素?質(zhì)的提?高。凡?新隊(duì)員?進(jìn)來后?，我部?都要組?織為期?半個(gè)月?的保安?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的訓(xùn)?練。隊(duì)?員上崗?后，我?部還堅(jiān)?持每周?___?_天的?技能訓(xùn)?練，風(fēng)?雨無阻?，冷熱?不斷，?使隊(duì)員?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)不?斷提高?。半年?來，保?安隊(duì)已?成為一?支拉得?出，打?得響，?有較強(qiáng)?執(zhí)行力?和戰(zhàn)斗?力，能?出色完?成任務(wù)?的隊(duì)伍?。二?是抓制?度建設(shè)?。工作?的規(guī)范?有序、?卓有成?效的關(guān)?鍵是靠?科學(xué)適?用的制?度作保?證，“?不以規(guī)?矩，不?成方圓?”。團(tuán)?隊(duì)組建?后，對?值班、?交接班?、學(xué)習(xí)?、訓(xùn)練?等方面?都出臺?了一整?套嚴(yán)格?、實(shí)用?的制度?，對團(tuán)?隊(duì)實(shí)行?準(zhǔn)軍事?化管理?，用制?度來規(guī)?范大家?的行為?，用制?度來保?證工作?任務(wù)的?完成。?三是?抓思想?建設(shè)。?由于隊(duì)?員來自?不同的?地方，?不同的?崗位，?各人的?綜合素?質(zhì)、性?格、愛?好均不?相同。?更重要?的是他?們都剛?20出?頭，血?氣方剛?，這既?是保安?工作的?需要，?同時(shí)，?也是我?們在日?常工作?、生活?中需要?注意的?。青年?人可塑?性很大?，但是?可變性?也很大?。因此?，我們?在隊(duì)伍?建設(shè)工?作中，?要把思?想道德?建設(shè)貫?穿始終?，緊抓?不放。?在工?作方法?上，我?們根椐?不同隊(duì)?員，不?同情況?，靈活?機(jī)動(dòng)地?在班會(huì)?、業(yè)務(wù)?會(huì)上插?入思想?教育的?以會(huì)代?訓(xùn)，與?隊(duì)員個(gè)?別談心?，交心?，典型?案例教?育等多?種形式?，靈活?多樣地?實(shí)施思?想品德?的教育?。如我?們抓住?警隊(duì)先?進(jìn)人員?___?_、_?___?拾金不?昧的事?跡，組?織全體?隊(duì)員在?學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上?，展開?“人的?價(jià)值在?哪里??”、“?怎樣做?一名政?治合格?、業(yè)務(wù)?過硬的?保安隊(duì)?員?”?每個(gè)隊(duì)?員都能?在學(xué)習(xí)?、討論?的基礎(chǔ)?上寫出?有深度?、有價(jià)?值的體?會(huì)文章?，并且?大多數(shù)?隊(duì)員都?能