第11頁共11頁物業(yè)前?臺個人?工作總?結(jié)暮?雨朝云?年暗換?，長溝?流月去?無聲，?流光如?白駒過?隙，不?覺間來?到--?花園-?-物業(yè)?客服部?已兩年?多了。?--年?對于-?-物業(yè)?客服部?來說，?可以說?是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?一年，?我們在?不斷改?進完善?各項工?作的同?時，迎?來了全?新的力?量加入?我們的?團隊，?打造堅?實果敢?的團隊?精神是?我們不?懈的追?求。?在這一?年中，?客服部?的工作?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷和大?力支持?，各項?工作制?度不斷?得到完?善和落?實，“?客戶至?上，誠?信為人?，用心?做事”?的理念?在經(jīng)理?的倡導(dǎo)?下已經(jīng)?深入人?心，融?入每一?個客服?工作人?員平常?的工作?生活之?中。新?年將至?，回顧?這一年?來的工?作，有?得有失?。現(xiàn)將?一年來?的個人?工作總?結(jié)如下?：在?“--?“的指?示精神?，不斷?學(xué)習(xí)和?掌握物?業(yè)管理?相關(guān)法?規(guī)、服?務(wù)收費?標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小?區(qū)業(yè)主?及設(shè)施?、設(shè)備?的基本?情況。?--年?致力于?全心全?意提高?團隊配?合協(xié)作?意識，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)?不斷進?發(fā)，并?取得了?廣大業(yè)?主的廣?泛支持?理解和?積極地?肯定贊?揚。?二、深?刻了解?掌握園?區(qū)整體?工程基?本情況?，理論?聯(lián)系實?際，積?極參與?學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。?自-?-年-?月開始?交房以?來，園?區(qū)整體?一期工?程已完?工-棟?，共計?-戶住?宅，共?-單元?。二期?工程已?完工-?-棟，?共計-?-戶住?宅，共?--單?元?？?體上已?收樓-?-棟，?辦理入?住--?戶，其?中具備?辦理入?住條件?共--?戶，未?辦理入?住手續(xù)?為--?戶。閑?置房屋?共計-?-戶，?其中空?置房-?-戶，?樣板間?-戶，?工程抵?款-戶?，施工?單位辦?公借用?-戶，?具備辦?理入住?條件未?辦理入?住--?戶。?自覺接?受品質(zhì)?部的培?訓(xùn)與考?核，掌?握客服?部基本?作業(yè)程?序，在?學(xué)習(xí)與?工作中?培養(yǎng)高?度的責(zé)?任感和?敬業(yè)精?神，力?爭工作?認(rèn)真細(xì)?致，對?業(yè)主家?維修事?項積極?與施工?單位聯(lián)?系，同?時及時?反饋回?訪業(yè)主?。三?、落實?客服助?理崗位?職責(zé)，?及時完?成對客?戶的服?務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給?的其他?工作任?務(wù)。?2、負(fù)?責(zé)跟進?園區(qū)防?水報修?維修處?理工作?，現(xiàn)場?漏水情?況查看?并作整?理記錄?，通知?施工單?位維修?處理各?類滲水?、漏水?共計-?戶，其?中維修?產(chǎn)生損?失并要?求恢復(fù)?及賠償?客戶已?上報部?門經(jīng)理?逐級上?報妥善?處理解?決。?3、責(zé)?任區(qū)域?內(nèi)土建?水暖報?修聯(lián)系?處理工?作隨時?與施工?單位溝?通，處?理率達?到98?%以上?，其余?為業(yè)主?在裝修?過程中?自留隱?患造成?，已做?好業(yè)主?溝通解?釋處理?工作。?4、?負(fù)責(zé)園?區(qū)護欄?及護欄?玻璃問?題處理?維修結(jié)?果跟進?工作，?已多次?聯(lián)系施?工方維?修未果?，至今?仍有-?-戶業(yè)?主家相?關(guān)問題?未得到?妥善處?理。?5、為?提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給?廣大業(yè)?主帶來?更舒適?溫馨的?居住生?活環(huán)境?，積極?開展-?-—-?-年B?區(qū)物業(yè)?服務(wù)費?用收取?工作（?延期違?約交樓?產(chǎn)生違?約抵扣?物業(yè)費?正處于?理賠期?，不計?算在內(nèi)?），B?5已到?期--?戶，現(xiàn)?已催繳?收取-?-戶，?B2已?到期-?-戶，?現(xiàn)已繳?納--?戶。其?中未繳?納業(yè)主?除居住?外地未?裝修空?置現(xiàn)住?房需繼?續(xù)做催?繳解釋?工作，?還有部?分業(yè)主?對前期?工程維?修遺留?問題有?異議，?現(xiàn)階段?工作重?點需多?傾向于?專門跟?進維修?處理施?工遺留?問題，?達到業(yè)?主滿意?確保物?業(yè)服務(wù)?費用的?順利收?取。?四、推?陳出新?不斷提?升自身?素養(yǎng)，?提高服?務(wù)品質(zhì)?。工?作生活?中體會?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?“小”?而常被?忽視，?常使人?感到繁?瑣，無?暇以顧?。所以?更要時?刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的“?服務(wù)細(xì)?化，從?細(xì)節(jié)中?產(chǎn)生回?報與效?益”。?--?年是我?不斷探?索，也?是自我?追尋的?一年，?在未來?--年?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年工?作中的?缺點，?不斷提?升、加?強以下?幾方面?：1?、繼續(xù)?加強學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本條?例，了?解掌握?相關(guān)法?律法規(guī)?。2?、加強?文案、?表格數(shù)?據(jù)等基?本工作?技能，?熟悉了?解相關(guān)?物業(yè)管?理案例?解析。?3、?進一步?改善自?我性格?，提高?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。?4、多?與領(lǐng)導(dǎo)?、同事?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補短?，提升?能力，?跟上公?司前進?步伐。?不去?想是否?能夠成?功，既?然選擇?了遠(yuǎn)方?便只顧?風(fēng)雨兼?程。不?管身后?會不會?襲來寒?風(fēng)冷雨?，既然?目標(biāo)是?地平線?留給世?界的只?能是背?影。啟?程，才?會到達?理想和?目的地?，拼搏?，才會?獲得輝?煌的成?功，播?種，才?會有收?獲。追?求，才?會品味?堂堂正?正的人?生。振?奮自我?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，披?荊斬棘?在新的?一年里?創(chuàng)造更?輝煌的?成績。?物業(yè)?前臺個?人工作?總結(jié)（?二）?在即將?辭舊迎?新之際?，我在?回顧_?___?年度的?工作中?總結(jié)經(jīng)?驗找出?不足，?以更加?務(wù)實的?態(tài)度配?合公司?的戰(zhàn)略?方針，?細(xì)化管?理分區(qū)?、挖掘?個人潛?力，向?管理要?效益，?加強自?身的學(xué)?習(xí)力度?，增強?個人的?整體意?識，繼?續(xù)發(fā)揮?敬業(yè)奉?獻精神?，與眾?位同仁?同心同?德，共?同為公?司的發(fā)?展盡心?盡力。?我與?眾位同?仁在公?司領(lǐng)導(dǎo)?制定的?一系列?條令條?例下，?不斷改?進和發(fā)?展，取?得的了?不錯的?成績同?時也得?到了廣?大業(yè)主?的認(rèn)可?及好評?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范管家?服務(wù)。?自公?司初辦?伊始推?出一對?一管家?式服務(wù)?以來，?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題，?都能作?到各項?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實，?保證公?司各項?工作的?連慣性?，使工?作在一?個良性?的狀態(tài)?下進行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計，在?一對一?管家式?服務(wù)落?實的同?時，還?參加公?司組織?的各類?培訓(xùn)。?主要針?對《客?戶服務(wù)?規(guī)范》?、《交?房接待?人員服?務(wù)規(guī)范?用語》?、《儀?態(tài)禮儀?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽禮儀?》、《?舉止行?為》等?進行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進行了?現(xiàn)場模?擬和日?檢查的?形式進?行考核?，如微?笑、問?候、規(guī)?范等。?我們根?據(jù)平時?成績到?月底進?行獎懲?，使我?的服務(wù)?水平有?了較大?的提高?，得到?了業(yè)主?的廣泛?認(rèn)可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化。?三、加?強培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平專?業(yè)知識?對于我?們物業(yè)?管理者?來說很?重要。?實踐中?缺乏經(jīng)?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以公?司一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?，我們?培訓(xùn)的?主要內(nèi)?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺，物?業(yè)管理?首先是?一個服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務(wù)也會?讓其消?減一些?，以便?我們幫?助業(yè)主?解決這?方面問?題。前?臺服務(wù)?人員必?須站立?服務(wù)，?無論是?公司領(lǐng)?導(dǎo)還是?業(yè)主見?面時都?要說你?好，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專業(yè)知?識培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能_?___?年將是?嶄新的?一年，?隨著我?們服務(wù)?質(zhì)量的?不斷提?高，小?區(qū)入住?業(yè)主的?增多，?物業(yè)將?會向著?更高、?更強的?目標(biāo)邁?進，客?服全體?員工也?將會一?如既往?的保持?高漲的?工作熱?情，以?更飽滿?的精神?去迎接?新的一?年，共?同努力?為我們?靚都物?業(yè)服務(wù)?有限公?司譜寫?嶄新輝?煌的一?頁!?一、針?對__?__年?滿意度?調(diào)查時?業(yè)主反?映的情?況進行?跟進處?理，以?便提高?___?_年入?住率。?二、?繼續(xù)規(guī)?范各項?工作流?程，認(rèn)?真貫徹?執(zhí)行各?崗位的?崗位職?責(zé)。?三、推?行《客?戶服務(wù)?規(guī)范》?、《交?房接待?人員服?務(wù)規(guī)范?用語》?、《儀?容儀表?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽禮儀?》、《?舉止行?為》提?高個人?素質(zhì)及?服務(wù)水?平。?四、全?力配合?各部門?做好房?屋交付?工作。?五、?全力做?好裝修?巡查工?作，合?理安排?時間巡?視，做?到及時?發(fā)現(xiàn)及?時處理?。六?、加強?對物業(yè)?管理費?的征繳?工作，?為業(yè)主?做好細(xì)?心、貼?切的物?業(yè)管理?服務(wù)。?七、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司?制定的?一對一?管家式?服務(wù)，?做到看?明白、?學(xué)清楚?、做得?到。?在新的?一年里?，積極?開展工?作，與?眾位同?仁為業(yè)?主服務(wù)?，讓業(yè)?主感到?貼心、?細(xì)心、?省心、?安心，?走進我?們靚都?物業(yè)管?理中心?如春天?般溫暖?、歸家?般順心?。物?業(yè)前臺?個人工?作總結(jié)?（三）?在工?作的這?段時間?里，我?覺得我?已經(jīng)能?夠勝任?物業(yè)前?臺這份?工作崗?位。這?里的工?作環(huán)境?我很適?應(yīng);制?度要求?我也能?夠接受?。也有?信心有?能力把?這份工?作做好?。既?然我選?擇了這?份職業(yè)?，公司?接納了?我，我?沒有理?由不好?好工作?。況且?這里的?管理模?式很合?理，待?遇也很?人性化?。同事?也很好?相處;?讓我感?受很溫?馨。也?能夠安?心的工?作。我?由于工?作的時?間還不?是很長?，一些?操作流?程還不?太熟悉?，也沒?有這方?面的工?作經(jīng)驗?。工作?上還有?很多欠?缺。在?今后的?工作里?我會多?加學(xué)習(xí)?，勤補?不足。?爭取做?好以下?幾點：?一、?對前臺?工作重?要性的?認(rèn)識?盡管前?臺工作?沒有象?公司業(yè)?務(wù)、營?銷、財?務(wù)等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻大?、直接?，但公?司既然?設(shè)了這?個崗位?，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認(rèn)為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的`一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對前臺?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?促使我?進一步?思考如?何做好?本職工?作。?二、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量前?臺的主?要工作?是迎客?，為客?戶答疑?（包括?你說的?轉(zhuǎn)接電?話、收?發(fā)快件?）。因?此，做?好此項?工作，?最重要?的是服?務(wù)態(tài)度?和服務(wù)?效率。?———?接著可?以講自?己如何?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?如笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等等。?提高效?率方面?，講自?己如何?注重辦?事麻利?、高效?、不出?差錯等?等。參?照首問?責(zé)任制?的要求?，盡量?讓每一?個客戶?滿意。?要做?好服務(wù)?工作，?光有良?好的意?識還不?夠，還?必須學(xué)?習(xí)相關(guān)?的專業(yè)?知識，?避免好?心辦壞?事。如?業(yè)余時?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?四、?加強與?公司各?部門的?溝通?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。如?果知識?某個部?門沒人?，會提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當(dāng)機會?為公司?作宣傳?。做好?公司部?門和客?戶溝通?的橋梁?。五?、努力?打造良?好的前?臺環(huán)境?要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。物?業(yè)前臺?個人工?作總結(jié)?（四）?歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼又?快迎來?了新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)是同?事的關(guān)?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺?接待相?應(yīng)的工?作。現(xiàn)?在對_?___?年的工?作作出?總結(jié)。?一、?前臺工?作的基?本內(nèi)容?前臺?的工作?是一個?需要有?耐心和?責(zé)任心?的崗位?，熱誠?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_年-?-月，?我開始?從事前?臺接待?工作，?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人。?在工作?中，嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對待每?一個來?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關(guān)的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時，?做到耐?心聽客?戶的詢?問，并?力所能?及的作?出相應(yīng)?的解答?。二?、前臺?工作的?經(jīng)驗和?教訓(xùn)?在到-?--物?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺?接待的?工作經(jīng)?驗，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會的如?何更好?的溝通?，如何?踏實的?積極進?取。?三、前?臺工作?的下一?步計劃?基于?對前臺?接待工?作的熱?愛，我?會嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實的?對待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強對工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點，克?服不足?，揚長?避短。?與公司?及同事?團結(jié)一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績!?物業(yè)?前臺接?待工作?總結(jié)：?前臺之?所以被?稱之為?“前臺?”，我?想，在?做好此?項工作?之前，?首先應(yīng)?該對這?個職位?有個正?確的認(rèn)?識，才?有可能?更好地?發(fā)揮自?己的潛?力去做?好它，?完善它?。我覺?得前臺?，不能?單從字?面上去?理解它?，認(rèn)為?它只是?公司門?面，只?要外表?裝飾得?漂亮就?夠了，?而忽略?了它的?內(nèi)在，?這恰恰?是最重?要的東?西。?前臺作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn)，前?臺人員?對來電?、來訪?人員所?說的每?一句話?、做的?每一動?作都會?給對方?留下深?刻的印?象，他?們的印?象不僅?是對前?臺服務(wù)?人員的?印象，?更是對?公司整?體的印?象，所?以前臺?服務(wù)人?員在工?作的過?程中扮?演著相?當(dāng)重要?的角色?。四?、前臺?是公司?幾乎所?有信息?的集中?地，也?是信息?流通的?主要窗?口通?過在前?臺工作?的實習(xí)?，可有?利于新?員工對?公司內(nèi)?部組織?結(jié)構(gòu)的?迅速了?解，也?有利于?加強對?公司新?老客戶?的認(rèn)識?。作為?前臺人?員，我?覺得前?臺人員?在處理?這些信?息的過?程中，?要注意?多聽多?想多看?，因為?只有這?樣，才?能在接?收到某?一信息?時就能?迅速地?做出反?應(yīng)。比?如，在?多聽上?，要注?意傾聽?辦公室?里是否?有同事?正在講?電話，?當(dāng)有電?話進來?找這位?同事時?，就能?迅速的?將這一?信息傳?達給對?方，針?對事情?的急緩?，做出?合理處?理;在?多想上?，要注?意聯(lián)系?自己所?觀察聽?到的信?息，多?想想有?尺度的?去處理?來電人?員的信?息。;?在多看?上，要?時刻注?意觀察?公司內(nèi)?部人員?的流動?情況等?。五?、前臺?的服務(wù)?對象具?有復(fù)雜?多樣性?在這?一過程?中，我?覺得同?等對待?很重要?，因為?在工作?的過程?中有很?多時候?都是很?難在第?一時間?就分清?對方的?身份，?特別是?在電話?或與來?訪人員?溝通的?過程中?，所以?只有保?持用熱?情積極?的態(tài)度?、周到?的服務(wù)?去對待?每一位?客戶，?才能做?到盡善?盡美，?才能讓?雙方都?能在溝?通中享?受到快?樂。?物業(yè)前?臺個人?工作總?結(jié)（五?）時?光如梭?，不知?不覺中?來--?工作已?有一年?了，作?為物業(yè)?前臺，?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識，?時光已?經(jīng)流逝?;漫長?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的前臺?人員今?后的路?必定很?漫長。?回顧?當(dāng)初在?招聘會?上應(yīng)聘?物業(yè)前?臺崗位?的事就?像發(fā)生?在一樣?;不過?如今的?我已從?懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的員工?，對前?臺工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了;其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況;?當(dāng)然，?這一點?我也并?不是一?開始就?認(rèn)識到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會到。?下面?是我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容：?1、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?;其中?交付園?區(qū)共-?-戶，?辦理交?房手續(xù)?--戶?，辦理?裝修手?續(xù)-戶?，入住?業(yè)主-?戶;?2、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?;3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?年度工?作聯(lián)系?單發(fā)函?--份?，整改?通知單?--份