第8頁共8頁開展三好?一滿意活?動工作總?結范本?欽南區(qū)婦?幼保健院?開展“三?好一滿意?”活動工?作總結?我院根據(jù)?欽南區(qū)衛(wèi)?生局《_?___開?展“三好?一滿意”?活動__?__》的?要求，結?合我院當?前工作實?際，研究?制定了《?“三好一?滿意”活?動實施方?案》。于?____?年___?_月10?召開了全?院職工“?三好一滿?意”活動?動員大會?。現(xiàn)將活?動具體開?展情況匯?報如下：?一、加?強醫(yī)德醫(yī)?風教育，?大力弘揚?高尚醫(yī)德?，嚴肅行?業(yè)紀律，?努力做到?“醫(yī)德好?”1、?成立“三?好一滿意?”工作領?導小組，?組長由院?長寧行同?志擔任，?副組長由?副院長蘇?子燕同志?擔任，成?員由各科?主任組成?，制定實?施方案，?落實責任?。2、?醫(yī)者德為?先，良好?的醫(yī)德是?和諧關系?的前提。?我院注重?理論灌輸?，培養(yǎng)良?好的醫(yī)德?意識。醫(yī)?務人員的?醫(yī)德不是?自發(fā)形成?的，而是?在一定社?會環(huán)境和?物質生活?條件下，?通過外部?教育灌輸?和個人在?生活實踐?中的主觀?修養(yǎng)而形?成的，它?是一個長?期的、艱?巨的過程?。我院結?合實際，?利用各種?形式加強?學習和教?育，把培?養(yǎng)高尚的?職業(yè)道德?與提高業(yè)?務水平放?在同樣的?位置，贏?得患者和?社會的信?任，使醫(yī)?德醫(yī)風建?設不斷提?高。3?、我院堅?持廉潔行?醫(yī)，設立?投訴電話?，充分利?用群眾_?___等?形式進行?監(jiān)督，沒?有發(fā)現(xiàn)一?例醫(yī)務人?員收受紅?包、回扣?等損害群?眾利益、?破壞醫(yī)院?形象的不?良行為。?開展“三?好一滿意?”活動以?來今年上?半年醫(yī)院?各科室共?收到錦旗?2面，表?揚信1封?。4、?大力推行?“合理用?藥、合理?檢查、合?理治療、?合理收費?”工作規(guī)?范，加強?培訓教育?，轉變我?院醫(yī)療服?務觀念，?建立以醫(yī)?德醫(yī)風、?服務質量?、患者滿?意度等為?主要內容?的績效考?核體系，?檢查小組?每個月深?入到科室?、病房進?行檢查走?訪，月底?將檢查結?果匯總，?反饋到科?室從而提?高服務質?量，讓患?者做到少?花錢、看?好病，使?群眾真正?感受到新?醫(yī)改帶來?的實惠。?并在急診?科及門診?樓一樓醒?目位置設?立了意見?箱，以便?及時解決?患者的困?難。5?、實行惠?民政策，?為貧困患?者減免費?用。持民?政局等相?關部門發(fā)?放的貧困?證或殘疾?軍人證在?我院就醫(yī)?的病人，?均可享受?減免部分?費用。今?年1—_?___月?份，我院?累計為患?者減免費?用___?_元。醫(yī)?院配備_?___輛?救護車免?費接送病?人，僅這?兩項的支?出達__?__萬多?元。二?、改善服?務態(tài)度，?優(yōu)化服務?流程，不?斷提升服?務水平，?努力做到?“服務好?”“服?務好”是?醫(yī)療衛(wèi)生?工作宗旨?和作風的?體現(xiàn)。醫(yī)?療服務要?堅持以人?為本，牢?固樹立“?病人第?一、質量?第一、?服務第一?”的理念?，切實增?強服務意?識，改善?服務態(tài)度?，改進服?務模式，?優(yōu)化服務?流程，提?升服務水?平，努力?為患者提?供全程優(yōu)?質溫馨的?服務。?1、優(yōu)質?護理服務?工程的開?展我院?積極開展?優(yōu)質護理?工作，取?得患者及?社會的廣?泛好評。?自活動開?展以來，?我院召開?護理動員?會___?_次，促?使護士轉?變服務理?念，由被?動護理轉?為主動護?理，使護?士走進病?房，主動?了解病?人需求，?才能真正?的改變護?患關系。?正、副護?士長對護?理工作進?行分組，?建立組長?負責制，?對重癥病?人、一級?護理病人?進行評估?，制定護?理措施，?并帶頭深?入到病房?開展基礎?護理工作?。為了更?好的對病?人進行基?礎護理，?對護理工?作進行細?化、量化??；颊邼M?意度調查?達___?_%以上?。在這樣?的基礎上?我們將更?加努力的?抓好優(yōu)質?護理服務?，使患者?滿意率達?到___?_%。?醫(yī)院對于?護理工作?采取院科?兩級考核?制度，護?理部__?__相關?人員每個?月對科室?進行考核?，科室對?護士進行?考核，按?照優(yōu)勞優(yōu)?得方法，?進行績效?工資的發(fā)?放。護理?部考核主?要是根據(jù)?每個月進?行的理論?和實踐操?作考試成?績、患者?滿意度調?查、護理?質量三方?面進行綜?合考評，?每月底公?布，做到?透明、公?正。通過?此項活動?開展，加?強了護患?溝通，提?升了護理?人員整體?素質，為?落實優(yōu)質?服務，鍛?煉護理隊?伍奠定了?堅實的基?礎。2?、要求廣?大醫(yī)務人?員在提高?服務質量?的同時，?對待每一?位患者都?要細心、?耐心和真?心。為群?眾和患者?提供了方?便、優(yōu)質?的服務。?積極倡導?服務文明?用語，堅?決杜絕服?務禁語，?杜絕生、?冷、硬、?頂、推現(xiàn)?象。切實?增強人文?關懷意識?，大力倡?導人性化?服務。?3、是優(yōu)?化服務流?程，方便?群眾看病?就醫(yī)。重?點抓好醫(yī)?院掛號、?收費、藥?房、門診?等窗口，?從制訂方?便群眾就?醫(yī)的業(yè)務?流程、符?合病人需?求的工作?制度入手?，采取綜?合措施，?進一步優(yōu)?化服務流?程，改善?服務設施?，美化服?務環(huán)境，?方便病人?就醫(yī)，縮?短病人等?候時間。?4、是?實行公開?透明服務?，保障群?眾看病就?醫(yī)知情權?。開展?三好一滿?意活動工?作總結范?本（二）?洗馬林?中心衛(wèi)生?院___?_開展“?三好一滿?意”活動?階段性工?作總結根?據(jù)衛(wèi)生局?《___?_開展萬?全縣醫(yī)療?衛(wèi)生系統(tǒng)?“三好一?滿意”活?動實施方?案》的要?求，我院?領導高度?重視，_?___全?院職工學?習、深刻?領會活動?精神，成?立了以王?登旭院長?為組長的?“三好一?滿意”活?動領導小?組，結合?我院當前?工作實際?，研究制?定了“三?好一滿意?”活動實?施方案，?現(xiàn)就活動?開展情況?匯報如下?：一、?醫(yī)德好。?注重理論?學習，培?養(yǎng)良好的?醫(yī)德意識?。醫(yī)務人?員的醫(yī)德?不是自發(fā)?形成的，?而是在一?定社會環(huán)?境和物質?生活條件?下，通過?外部教育?灌輸和個?人在生活?實踐中的?主觀修養(yǎng)?而形成的?，它是一?個長期的?、艱巨的?過程。我?院一是結?合實際，?舉辦醫(yī)德?醫(yī)風講座?，利用各?種形式加?強學習和?教育，把?培養(yǎng)高尚?的職業(yè)道?德與提高?業(yè)務水平?放在同樣?的位置，?贏得患者?和社會的?信任，使?醫(yī)德醫(yī)風?建設不斷?提高。二?是以實施?國家基本?藥物制度?制度為契?機，大力?推行“合?理用藥、?合理檢查?、合理治?療”工作?規(guī)范，加?強培訓教?育，轉變?我院醫(yī)療?服務觀念?，建立以?醫(yī)德醫(yī)風?、服務質?量、社會?評價等為?主要內容?的績效考?核體系，?做到少花?錢、看好?病，使群?眾真正感?受到新醫(yī)?改帶來的?實惠。三?是堅持教?育醫(yī)務人?員廉潔行?醫(yī)。嚴格?貫徹執(zhí)行?衛(wèi)生系統(tǒng)?杜絕商業(yè)?____?及監(jiān)督懲?戒辦法，?建立健全?教育、制?度、監(jiān)督?并重的懲?治和預防?____?體系，充?分利用群?眾___?_等有效?線索手段?，對尤其?是重點科?室醫(yī)務人?員，重點?監(jiān)管，促?進我院服?務行為的?規(guī)范和良?好行業(yè)風?氣的形?成。四是?堅持以實?事求是、?客觀公正?的原則對?全體職工?進行醫(yī)德?醫(yī)風考核?，并與晉?升晉級、?崗位聘用?、評先評?優(yōu)、績效?工資等結?合起來，?堅決不搞?____?。二、?服務好。?“服務好?”是醫(yī)療?衛(wèi)生工作?宗旨和作?風的體現(xiàn)?。醫(yī)療服?務要堅持?以人為本?，牢固樹?立“病人?第一、?質量第?一、服務?第一”的?理念，切?實增強服?務意識，?改善服務?態(tài)度，改?進服務模?式，優(yōu)化?服務流程?，提升服?務水平，?努力為患?者提供全?程優(yōu)質溫?馨的服務?。一是改?進服務態(tài)?度，改善?群眾看病?就醫(yī)感受?。繼續(xù)堅?持“以病?人為中心?”的服務?理念，把?用心溫馨?優(yōu)質服務?貫穿于醫(yī)?療服務的?全過程。?要求醫(yī)院?職工在提?高服務質?量的同時?，對待每?一位患者?都要細心?、耐心和?真心。積?極創(chuàng)建“?人民滿意?窗口”，?改善窗口?服務，努?力做到服?務態(tài)度良?好，積極?倡導服務?文明用語?，堅決杜?絕服務禁?語，杜絕?生、冷、?硬、頂、?推現(xiàn)象。?二是優(yōu)化?服務流程?，方便群?眾看病就?醫(yī)。重點?抓好醫(yī)院?掛號、收?費、藥房?、門診等?服務窗口?，從制訂?方便群眾?就醫(yī)的業(yè)?務流程、?符合病人?需求的工?作制度入?手，采取?綜合措施?，進一步?優(yōu)化服務?流程，改?善服務設?施，美化?服務環(huán)境?，方便病?人就醫(yī)，?縮短病人?等候時間?。三是實?行公開透?明服務，?保障群眾?看病就醫(yī)?知情權。?加強醫(yī)院?信息化建?設，通過?多種途徑?和渠道為?群眾提供?醫(yī)療機構?科室布局?、科室特?色、診療?流程等醫(yī)?療服務信?息，方便?群眾就醫(yī)?選擇。定?期向社會?公開醫(yī)藥?費用信息?，努力提?高收費公?開透明度?，使群眾?看病就醫(yī)?明白消?費。四是?加強醫(yī)患?溝通，構?建和諧醫(yī)?患關系。?充分尊重?和維護患?者的知情?權、選擇?權，對患?者和家屬?關心的診?斷、治療?、手術、?用藥等問?題要耐心?地解釋說?明，多與?病人進行?一些感情?溝通，多?給病人一?些人文關?愛，體諒?患者的痛?苦，同情?患者的困?難，尊重?患者的想?法，打消?患者的顧?慮，努力?讓患者獲?得身心的?健康，真?正做到尊?重病人、?關愛病人?，為患者?提供溫馨?、細心、?愛心、耐?心的服務?三、質?量好醫(yī)療?質量和安?全是醫(yī)療?服務的核?心和靈魂??！叭?一滿意”?活動中提?出“質量?好”，是?對醫(yī)院管?理年等活?動的延續(xù)?和提升，?其內容更?為豐富，?形式不斷?創(chuàng)新。一?是認真抓?好醫(yī)療質?量安全各?項制度落?實，增強?醫(yī)療質量?安全責任?意識。始?終以醫(yī)療?質量為核?心，切實?加強醫(yī)院?內部管理?和基礎醫(yī)?療質量管?理，繼續(xù)?強化臨床?專科能力?建設和醫(yī)?務人員“?三基三嚴?”培訓。?二是嚴格?規(guī)范診療?服務行為?，推進合?理治療、?合理用藥?、合理檢?查。嚴格?執(zhí)行《處?方管理辦?法》處方?公示制度?。加強對?臨床藥品?使用的管?理和監(jiān)督?，嚴格規(guī)?范醫(yī)生處?方行為，?促進合理?治療、合?理用藥。?三是加強?醫(yī)療技術?和設備臨?床應用管?理，保證?醫(yī)療質量?安全和患?者權益。?切實加強?醫(yī)療技術?臨床應用?管理，建?立嚴格的?醫(yī)療技術?準入和管?理制度，?對違規(guī)行?為堅決予?以查處。?四、群?眾滿意“?群眾滿意?”是醫(yī)療?衛(wèi)生工作?的出發(fā)點?和落腳點?，是衡量?我們工作?的最終標?準，也是?我院開展?“三好一?滿意”活?動的初衷?和目的。?我院廣大?干部職工?始終牢固?樹立群眾?觀點和全?心全意為?人民服務?的宗旨意?識，把群?眾呼聲作?為第一信?號，把群?眾需要作?為第一選?擇，把群?眾滿意作?為第一標?準，依靠?群眾深入?推進行風?建設。一?是結合醫(yī)?改，積極?開展家庭?病床，全?面落實無?假日醫(yī)院?、急救患?者先診療?后結算等?醫(yī)療惠民?措施。新?農合窗口?報銷及時?，報銷患?者隨來隨?走不推諉?，對政策?掌握準確?，能向群?眾傳達并?解釋，令?群眾放心?。讓群眾?能感受到?醫(yī)改帶來?的實效，?為群眾提?供安全、?有效、價?廉、便捷?的醫(yī)療服?務。二是?認真做好?患者滿意?度調查，?贏得患者?滿意。在?“三好一?滿意”活?動中，我?院廣泛_?___開?展患者滿?意度調查?，真實全?面反映患?者意見和?建議；形?式多樣化?，通過對?出院病人?電話回訪?、對住院?和門診病?人現(xiàn)場調?查等形式?，___?_患者感?受，聽取?患者意見?；盡可能?地使調查?客觀、真?實；調查?結果運用?上，要注?重患者意?見，重視?調查結果?，積極落?實整改，?切實促進?醫(yī)療質量?和服務水?平的提高?，贏得患?者滿意。?三是全面?開展民主?評議行風?，讓社會?滿意。民?主評議行?風，是依?靠人民群?眾的有序?監(jiān)督、解?決群眾反?映的突出?問題、以?實際成果?取信于民?的一項重?要舉措。?通過扎實?的工作，?贏得群眾?的滿意和?認可，贏?得社會的?理解和支?持。五?、活動中?查找出的?主要問題?及解決方?法在活動?開展過程?中，我們?也發(fā)現(xiàn)了?一些問題?和不足之?處，主要?是部分醫(yī)?生看病人?總是按照?自己固定?的思維抱?著不求有?功但求無?過的工作?態(tài)度敷衍?了事，工?作沒成績?總是抱怨?病人不配?合、這差?那差，就?是不從自?身找原因?。針對這?種情況我?們深入挖?掘內部資?源，通過?評選優(yōu)秀?先進人員?事跡，為?全院干部?職工樹立?學習的榜?樣。要求?職工做到?的，院領?導首先做?到，而且?必須做到?。其次通?過學習研?討讓所有?職工明白?“什么是?三好一滿?意”“_?___要?抓三好一?滿意。”?“怎樣開?展‘三好?一滿意’?活動。”?醫(yī)院重點?從工作模?式、服務?質量、服?務能力和?患者及其?家屬的滿?意度等方?面對“三?好一滿意?”進行深?層次地解?讀與把握?；使各科?室工作中?挑起各自?的重擔，?率先垂范?。通過學?習引領職?工們從思?想的高度?認識三好?一滿意活?動的重要?性，并在?日常行為?中潛移默?化地融進?活動內容?。醫(yī)院在?此方面具?體的做法?是：一?、首先要?求醫(yī)院行?政人員帶?頭，在勤?政廉潔、?生活習慣?、儀容儀?表等方面?，做良好?的榜樣。?二、其?次要求醫(yī)?師，必須?隨時隨地?加強自己?的修養(yǎng)，?在工作中?要謙虛?嚴謹，對?病人態(tài)度?和藹，要?以行垂范?。同時要?求每一位?醫(yī)