Word第第頁2023年酒店大堂副理個人年終總結(jié)酒店大堂副理個人年終總結(jié)1

作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔(dān)子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能消失任何壞賬，而且整個酒店的進展和我有很大的關(guān)系。作為酒店的實力型人物，我始終在留意，留意和每個同事、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒，做好領(lǐng)導(dǎo)肯定要這樣。

當(dāng)然最重要的是要留意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟，是最重要的，不能消失任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個公司面對的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有消失過任何大堂問題的狀況，所以我的工作始終是比較好做的，在公司的人氣也很高。由于只要公司的的大堂不消失問題，能準(zhǔn)時的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要。我始終信守這個原則，始終這樣做，我很信任這就是對的。

下面又到了我的一年的大堂打算了，大堂打算對酒店一年的進展?fàn)顩r尤為重要，每年我都能做好，今年當(dāng)然不能例外了。

大堂打算是大堂預(yù)報所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和詳細化，又是掌握大堂收支活動、分析經(jīng)營成果的根據(jù)。大堂打算工作的本身就是運用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法，對目標(biāo)進行綜合平衡，制定主要打算指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)省措施，協(xié)調(diào)各項打算指標(biāo)。它是落實酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

酒店編制的大堂打算主要包括：籌資打算、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流淌資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)打算、本錢費用打算、利潤及利潤安排打算、對外投資打算等。每項打算均由很多大堂指標(biāo)構(gòu)成，大堂打算指標(biāo)是打算期各項大堂活動的奮斗目標(biāo)，為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，大堂打算還必需列出保證打算完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂打算要做好以下工作：

〔一〕分析主客觀緣由，全面支配打算指標(biāo)

端詳當(dāng)年的經(jīng)營狀況，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的`經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素，根據(jù)酒店總體經(jīng)濟效益的原則，制定出主要的打算指標(biāo)。

〔二〕協(xié)調(diào)人力、物力、財力，落實增產(chǎn)節(jié)省措施

要合理支配人力、物力、財力，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng)；在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟效益動身，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)省措施，制定和修訂各項定額，以保證打算指標(biāo)的落實。

〔三〕編制打算表格，協(xié)調(diào)各項打算指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心，以平均先進定額為基礎(chǔ)，計算酒店打算期內(nèi)資金占用、本錢、費用利潤等各項打算指標(biāo)，編制出大堂打算表，并檢查、核對各項有關(guān)打算指標(biāo)是否親密連接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作打算，對公司大堂的打算都做了很好的打算，信任公司一年的大堂問題不會消失任何問題的。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個公司的員工都能夠做到仔細負責(zé)，主動努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力氣。

說實話能夠當(dāng)一個酒店的大堂經(jīng)理，以我個人的力量是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的關(guān)心，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的緣由。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作打算，如有不同的看法，請準(zhǔn)時和我溝通，我仔細改正。

酒店大堂副理個人年終總結(jié)2

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬之間，我已在大堂副理這個崗位上學(xué)習(xí)了整整四個月，在這四個月的時間里，我不斷充實自己，更是在這個崗位上讓我熟悉到自己的缺乏和稚嫩。在布滿信念預(yù)備迎接新的一年時，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作缺乏，以利于揚長避短、奮勉進取。

大堂副理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經(jīng)營的順當(dāng)進行，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待VIP以及總公司及集團領(lǐng)導(dǎo)與日常來賓。大堂副理代表著賓館的形象，大堂副理的職位作用賜予大堂副理工作的特別性。在這個崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，由于會遇到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受。會由于受到客人的表揚而欣喜，也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而懊喪；更會因前廳的任何一點微小的轉(zhuǎn)變而感到布滿盼望，我喜愛這樣每天下班后有進步的感覺。

如今在日常管理中，盡量地照章辦事，避開工作事故與管理漏洞；隨時了解前廳各個崗位員工的在崗狀況，和明確每天的團隊入住及會議狀況，確保前廳經(jīng)營和接待的順當(dāng)進行；加強與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解來賓入住后的狀況、房間清掃狀況以及在住時間里的各式需求；把握客人結(jié)賬狀況及對酒店看法的反饋，并準(zhǔn)時上報給上司與相關(guān)部門；努力妥當(dāng)處理與各部門之間的關(guān)系，尤其是在團隊入住期間，加強與餐飲部、營銷部的溝通；并不斷地學(xué)習(xí)如何更好地處理來賓的投訴和適當(dāng)?shù)匕矒醽碣e。

處理上述的各項工作中，熟悉到較多自身的缺點和缺乏，比方面對素養(yǎng)較差的客人時，顯得比較稚嫩，這些都是在以后的工作中需要特殊加強的部分。

在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時俱進，對20xx年的工作打算如下：

1、充分發(fā)揮大堂副理的職能，抓好前臺的各項管理工作，通過加強管理進一步提高前臺員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的力量，樹立在員工中的形象；

2、進一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟識，以加強日常工作管理的同步性及更好地為客人服務(wù)。

3、加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率；

4、加強前廳各崗位員工之間〔尤其是總臺、總機、行李生之間〕的互相合作、互相理解與團結(jié)意識，營造和諧、歡樂、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的心情帶給客人，努力使每個住店客人都感到放松愉悅。

5、主動培育熬煉接人待物、處理問題和熟悉自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到八面玲瓏

6、加強自身素養(yǎng)，在工作中進行科學(xué)化、人性化管理；

7、提高自身的協(xié)調(diào)力量，在以后工作中與各部門高效溝通；

8、提高自身應(yīng)變力量，準(zhǔn)時處理來賓投訴并加強處理來賓的看法記錄，跟蹤和反饋。

9、準(zhǔn)時地向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋遇到的各種問題，以便更好地解決問題。

酒店大堂副理個人年終總結(jié)3

我是20xx年1月底入職的`嘉信國際酒店，時間過的真快轉(zhuǎn)瞬間我到嘉信國際酒店工作已經(jīng)二年了，時間雖說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氣氛讓我覺得能成為一名嘉信人而倍感驕傲。20xx年即將過去，一個嶄新的20xx年正在向我們招手，在我們布滿信念的迎接新年來臨之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作成果、閱歷及缺乏，以利于揚長避短、奮勉進取，在20xx年里努力再創(chuàng)佳績。詳細如下：首先總體來講：在我加入嘉信國際酒店這兩年的時間里，在酒店韓總及諸位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確指導(dǎo)下，靠著自己的努力及悟性，一步一個腳印，腳踏實地的盡力做好每一項工作。多年的酒店工作經(jīng)受，使我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，并在實踐中獲得了比較豐富的閱歷。多年的一線工作經(jīng)受，也造就了我敢于面對困難的堅毅品行。前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題，反映狀況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。

身為酒店大堂副理的我，始終秉承著來賓至上，服務(wù)第一和客人完全滿足的辦事風(fēng)格，妥當(dāng)處理好大大小小的投訴，準(zhǔn)時解決客人的各種疑難問題。處理完后總結(jié)閱歷在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出缺乏加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改良以后漸漸變得成熟起來。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的職位作用賜予了其工作的特別性。我工作的最大動力就是在不損失酒店基本利益的前提下，讓客人滿足而歸，為酒店贏得良好的聲譽。

再次總結(jié)下一年來工作中的缺乏之處：

第一，在酒店的全員促銷活動中，月餅未能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為此我深感自責(zé)。雖然之后的圣誕票銷售任務(wù)已順當(dāng)完成，但自己還是需要仔細思索，俗話說沒有做不到的`，只有想不到的。在明年的工作中連續(xù)注意人脈關(guān)系的積累，為以后的酒店銷售任務(wù)做預(yù)備。

其次，酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦。前廳部是整個酒店的中樞部門，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作。協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負面影響，激進大事的惡化，在以后的工作中如消失問題，應(yīng)主動的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決，由于大家的共同目的都是為了酒店。

第三，還需連續(xù)加強自己的外語力量，雖然能夠解決客人提出的簡潔問題，但是與客人之間的溝通溝通還是存在肯定的差距。外語詞匯的匱乏只會對我的工作有弊而無利。

第四，作為前廳部的一名管理干部對前臺帳務(wù)方面的處理還是我的弱點所在。自己深知自身的弱點，在今后的工作中必需努力提高業(yè)務(wù)技能。

綜上所述，對于發(fā)覺的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定一下20xx年的工作打算：

1、工作中要以身作則，身先士卒，發(fā)揮表率作用。遇到困難要沖在前面，由于員工在敬重你的職位的同時，更敬重你的行動。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，以微笑服務(wù)為首，禮貌服務(wù)為輔。貫徹服務(wù)第一的宗旨。

3、加強自身的銷售意識及銷售