#《汽車營(yíng)銷》期末試卷-A2015.6一、填空題（本題30分，每格1分）1、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境有；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；、汽車使用環(huán)境；人口環(huán)境; ；科技環(huán)境。2、細(xì)分市場(chǎng)就是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求的和購(gòu)買者行為的，把整個(gè)市場(chǎng)（即全部用戶）劃分為若干具有某種的用戶群（細(xì)分市場(chǎng)），以便用來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的過程。3、汽車市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有：、顧客調(diào)查、、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查。4、汽車個(gè)人購(gòu)買行為的類型：；沖動(dòng)型；；選價(jià)型與情感型。5、通常把汽車備件，按備件使用的性質(zhì)，分為、易損件、、、五大類。6、公共關(guān)系促銷的主要方法（1）創(chuàng)造和利用新聞（2）（3） （4）（5）職工名片。7、汽車產(chǎn)品生命周期的市場(chǎng)策略：1、導(dǎo)入期營(yíng)銷策略；2、3、；4、8、汽車產(chǎn)品常見的促銷方式、廣告、、9、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4Ps是指10、在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤(rùn)一般在階段開始出現(xiàn)。二、單項(xiàng)選擇題（每題10分，共1分）1、市場(chǎng)細(xì)分在本質(zhì)上是按照（ ）進(jìn)行的。A購(gòu)買力差別 B需求差別C個(gè)性差別2、自己獨(dú)立、批量購(gòu)進(jìn)汽車、擁有所有權(quán)并以獲取批發(fā)利潤(rùn)為目的的是（）A、地區(qū)分銷商B、委托代理商C、特許批發(fā)商D、獨(dú)立批發(fā)商TOC\o"1-5"\h\z3、在產(chǎn)品生命周期的不同階段，應(yīng)選擇不同的促銷手段，在產(chǎn)品的導(dǎo)人期，最適宜的促銷手段是。（ ）A廣告 B.人員促銷 C.銷售促進(jìn) D.公共關(guān)系4、汽車人員促銷的優(yōu)點(diǎn)不包括：。 （ ）A.較大的靈活性 B.針對(duì)性強(qiáng) C.雙向傳遞信息 D.成本費(fèi)用低5、產(chǎn)品生命周期的四個(gè)過程，不包括下列的哪項(xiàng)（ ）A市場(chǎng)導(dǎo)入期 B市場(chǎng)興盛期 C市場(chǎng)成熟期D市場(chǎng)衰退期6、汽車產(chǎn)品概念包含（ ）。A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品；

C、延伸產(chǎn)品DC、延伸產(chǎn)品TOC\o"1-5"\h\z7、當(dāng)顧客初次來(lái)店時(shí)，銷售顧問的首要目的是（ ）A、實(shí)現(xiàn)交易 B、提供技術(shù)咨詢C、實(shí)現(xiàn)溝通，取得顧客的信任D、端茶倒水，熱情接待8、在產(chǎn)品生命周期的不同階段，應(yīng)選擇不同的促銷手段，在產(chǎn)品的導(dǎo)人期，最適宜的促銷手段是。（ ）A廣告B.人員促銷 C.銷售促進(jìn) D.公共關(guān)系9、汽車分銷渠道中的中間商主要包括：總經(jīng)銷商、批發(fā)商和。 （ ）A、生產(chǎn)企業(yè)B、消費(fèi)者C、經(jīng)銷商D、零售商10、汽車出廠價(jià)格：汽車生產(chǎn)成本+。 （ ）A.汽車批發(fā)企業(yè)的利稅 B.汽車銷售企業(yè)的利潤(rùn)C(jī)汽車生產(chǎn)企業(yè)的利稅 D.汽車批發(fā)流通費(fèi)用三、多項(xiàng)選擇（每題4分，共20分）1、常用的汽車營(yíng)銷模式（ ）。A、代理制B、特許經(jīng)營(yíng)制C、品牌經(jīng)營(yíng)E、A、代理制B、特許經(jīng)營(yíng)制C、品牌經(jīng)營(yíng)E、汽車超市 F、 汽車城2、汽車產(chǎn)品概念包含（ ）。A、核心產(chǎn)品C、延伸產(chǎn)品3、汽車營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的作用（G、 汽車大道B、形式產(chǎn)品；D、完善產(chǎn)品）?？?、自營(yíng)自銷H、汽車營(yíng)銷組合4、A、掌握市場(chǎng)的供需狀況C、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力E、提高科技和經(jīng)營(yíng)管理水平市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用（B、有利于企業(yè)順利進(jìn)入市場(chǎng)D、提高經(jīng)濟(jì)效益A、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是汽車企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的重要前提條件。B、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是汽車企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要依據(jù)。C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)可使汽車企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。D、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是完善售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。5、人員推銷的特點(diǎn)（ ）人.雙向傳遞信息B.具有較大的靈活性C.針對(duì)性強(qiáng)，無(wú)效勞動(dòng)少D.在大多數(shù)情況下能實(shí)現(xiàn)潛在交換，達(dá)成實(shí)際交易四、判斷題（每題1分，共10分）TOC\o"1-5"\h\z1、企業(yè)根據(jù)自己的資源條件選擇目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)稱為目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷。（ ）2、德爾菲法：又稱專家意見法。即綜合有關(guān)領(lǐng)域的專家意見，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種定性預(yù)測(cè)方法。（ ）3、代理商不擁有商品的所有權(quán)。 （ ）4、分銷渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)企業(yè)，終點(diǎn)是經(jīng)銷商。 （ ）5、汽車大道汽車品種豐富多樣，不僅便于購(gòu)車者選擇，而且具有服務(wù)快捷、管理規(guī)范，是集咨詢、選車、貸款、保險(xiǎn)、上牌、售后服務(wù)于一體的汽車營(yíng)銷新模式。（）6、品牌專營(yíng)汽車專賣店是指由汽車制造商或銷售商授權(quán)，只經(jīng)營(yíng)銷售專一汽車品牌、為消費(fèi)者提供全方位購(gòu)車服務(wù)汽車交易場(chǎng)所。（）TOC\o"1-5"\h\z7、成本是產(chǎn)品價(jià)格的主要組成部分，是定價(jià)的基礎(chǔ)因素。產(chǎn)品線越多，產(chǎn)品組合越寬，品種越多。（ ）8、市場(chǎng)預(yù)測(cè)目的是為汽車企業(yè)科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。（）9、批發(fā)商擁有商品的所有權(quán)。 （ ）10、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷將中間商分為批發(fā)商和零售商。（ ）五、名詞解釋（每題4分，共8分）1、產(chǎn)品線2、分銷六、問答題（共22分）1、個(gè)人特征對(duì)汽車購(gòu)買行為的影響有哪些？（本題5分）2、汽車中間商的類型（本題4分）3、什么是汽車市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境？（本題4分）4、汽車4s店中的5s管理模式，其中4s是什么？5s又是什么？（本題9分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、填空題（本題30分，每格1分）1、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境有政治法律環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境；自然環(huán)境、汽車使用環(huán)境；人口環(huán)境；社會(huì)文化環(huán)境；科技環(huán)境2、細(xì)分市場(chǎng)就是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求的多樣性和購(gòu)買者行為的差異性，把整個(gè)市場(chǎng)（即全部用戶）劃分為若干具有某種相似特征的用戶群（細(xì)分市場(chǎng)），以便用來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的過程。3、汽車市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有：汽車產(chǎn)品調(diào)查、顧客調(diào)查、銷售調(diào)查、促銷調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查。4、汽車個(gè)人購(gòu)買行為的類型：理智型：沖動(dòng)型：習(xí)慣型；選價(jià)型與情感型。5、通常把汽車備件，按備件使用的性質(zhì)，分為消耗件、易損件、維修件、基礎(chǔ)件、事故件五大類。6、公共關(guān)系促銷的主要方法（1）創(chuàng)造和利用新聞（2）參與各種社會(huì)活動(dòng)（3）開展各項(xiàng)有意義的活動(dòng)（4）編寫和制作各種宣傳材料（5）職工名片。7、汽車產(chǎn)品生命周期的市場(chǎng)策略：1、導(dǎo)入期的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；2、成長(zhǎng)期市場(chǎng)營(yíng)銷策略3、成熟期的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；4、衰退期的市場(chǎng)營(yíng)銷策略8、汽車產(chǎn)品常見的促銷方式人員推銷、廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系。9、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4Ps是指產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷。10、在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤(rùn)一般在成長(zhǎng)期階段開始出現(xiàn)。二、單項(xiàng)選擇題（每題10分，共1分）1、市場(chǎng)細(xì)分在本質(zhì)上是按照（B）進(jìn)行的。A購(gòu)買力差別 B需求差別C個(gè)性差別2、自己獨(dú)立、批量購(gòu)進(jìn)汽車、擁有所有權(quán)并以獲取批發(fā)利潤(rùn)為目的的是（D）A、地區(qū)分銷商B、委托代理商C、特許批發(fā)商D、獨(dú)立批發(fā)商3、在產(chǎn)品生命周期的不同階段，應(yīng)選擇不同的促銷手段，在產(chǎn)品的導(dǎo)人期，最適宜的促銷手段是。（A）A廣告B.人員促銷 C.銷售促進(jìn) D.公共關(guān)系4、汽車人員促銷的優(yōu)點(diǎn)不包括：。 （D）A.較大的靈活性 B.針對(duì)性強(qiáng) C.雙向傳遞信息D.成本費(fèi)用低5、產(chǎn)品生命周期的四個(gè)過程，不包括下列的哪項(xiàng)（B）A市場(chǎng)導(dǎo)入期 B市場(chǎng)興盛期 C市場(chǎng)成熟期 D市場(chǎng)衰退期

6、汽車產(chǎn)品概念不包含（D）。人、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品；C、延伸產(chǎn)品 D、完善產(chǎn)品7、當(dāng)顧客初次來(lái)店時(shí)，銷售顧問的首要目的是（C）A、實(shí)現(xiàn)交易 B、提供技術(shù)咨詢C、實(shí)現(xiàn)溝通，取得顧客的信任 D、端茶倒水，熱情接待8、在產(chǎn)品生命周期的不同階段，應(yīng)選擇不同的促銷手段，在產(chǎn)品的導(dǎo)人期，最適宜的促銷手段是。（A）A廣告B.人員促銷 C.銷售促進(jìn)D.公共關(guān)系9、汽車分銷渠道中的中間商主要包括：總經(jīng)銷商、批發(fā)商和。 （D）A、生產(chǎn)企業(yè) B、消費(fèi)者C、經(jīng)銷商D、零售商10、汽車出廠價(jià)格:汽車生產(chǎn)成本+A.汽車批發(fā)企業(yè)的利稅C汽車生產(chǎn)企業(yè)的利稅A.汽車批發(fā)企業(yè)的利稅C汽車生產(chǎn)企業(yè)的利稅三、多項(xiàng)選擇（每題4分，1、常用的汽車營(yíng)銷模式（A、代理制 B、E、汽車超市 F、2、汽車產(chǎn)品概念包含（人、核心產(chǎn)品C、延伸產(chǎn)品3、汽車營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的作用（A、掌握市場(chǎng)的供需狀況C、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力B.汽車銷售企業(yè)的利潤(rùn)D.汽車批發(fā)流通費(fèi)用共20分）ABCDEFG ）。特許經(jīng)營(yíng)制 C、品牌經(jīng)營(yíng)汽車城 G、汽車大道ABC）。B、形式產(chǎn)品；D、完善產(chǎn)品ABCD）。B、有利于企業(yè)順利進(jìn)入市場(chǎng)D、提高經(jīng)濟(jì)效益D、自營(yíng)自銷H、汽車營(yíng)銷組合E、提高科技和經(jīng)營(yíng)管理水平4、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用（ABC）A、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是汽車企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的重要前提條件。B、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是汽車企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要依據(jù)。C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)可使汽車企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。D、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是完善售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。5、人員推銷的特點(diǎn)（ABCD）人.雙向傳遞信息B.具有較大的靈活性C.針對(duì)性強(qiáng)，無(wú)效勞動(dòng)少D.在大多數(shù)情況下能實(shí)現(xiàn)潛在交換，達(dá)成實(shí)際交易四、判斷題（每題1分，共10分）1、企業(yè)根據(jù)自己的資源條件選擇目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)稱為目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷。（V）2、德爾菲法：又稱專家意見法。即綜合有關(guān)領(lǐng)域的專家意見，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種定性預(yù)測(cè)方法。（V）3、代理商不擁有商品的所有權(quán)。 （V）4、分銷渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)企業(yè)，終點(diǎn)是經(jīng)銷商。 （X）5、汽車大道汽車品種豐富多樣，不僅便于購(gòu)車者選擇，而且具有服務(wù)快捷、管理規(guī)范，是集咨詢、選車、貸款、保險(xiǎn)、上牌、售后服務(wù)于一體的汽車營(yíng)銷新模式。（X）6、品牌專營(yíng)汽車專賣店是指由汽車制造商或銷售商授權(quán)，只經(jīng)營(yíng)銷售專一汽車品牌、為消費(fèi)者提供全方位購(gòu)車服務(wù)汽車交易場(chǎng)所。（V）7、成本是產(chǎn)品價(jià)格的主要組成部分，是定價(jià)的基礎(chǔ)因素。產(chǎn)品線越多，產(chǎn)品組合越寬，品種越多。（X）8、市場(chǎng)預(yù)測(cè)目的是為汽車企業(yè)科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。（V）9、批發(fā)商擁有商品的所有權(quán)。 （V）10、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷將中間商分為批發(fā)商和零售商。（V）五、名詞解釋（每題4分，共8分）產(chǎn)品線:指在某種特征上互相關(guān)聯(lián)或相似的一組產(chǎn)品，通常屬于產(chǎn)品大類的范疇。分銷:又稱商品的銷售渠道或分銷途徑，是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過的路線和途徑，是溝通生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間關(guān)系的紐帶和橋梁。六、問答題（共22分）1、個(gè)人特征對(duì)汽車購(gòu)買行為的影響有哪些？（本題5分）答：1）年齡和家庭生周期；2）生活方式3）經(jīng)濟(jì)狀況4）職業(yè)5）個(gè)性和自我觀念；2、汽車中間商的類型（本題4分）答：（1）批發(fā)商：1）獨(dú)立