第2頁共2頁單位個人年終總結(jié)時光如梭，不知不覺中來工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;四、取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!單位個人年終總結(jié)（二）在這年度考核之際，確實對于自己的工作是感覺非常充實的，在這方面我也是應該要做出好的調(diào)整，在領導的正確指示下，完成了過去一年來的工作，同時也是取得了一定的成績，確實是非常的有成就感，在這個過程當中我希望自己可以做的更好一點，我也會繼續(xù)持續(xù)去做好自己分內(nèi)的職責的，我也對此深有體會，現(xiàn)在回想起來還是很有動力的，在今后的工作當中，我也會堅持去做好這些，也總結(jié)一下這一年來的工作。在這個過程當中我希望自己能夠做的更好一點，這也是非常有意義的事情，一年來認真的完成好自己的工作，吸取過去的經(jīng)驗，讓自己去接觸更多的工作，在這個過程當中我還是做的更加細心一點，未來在這樣的過程當中我還是堅持做的更好一點，年度考核之際還是有非常值得去學習提倡的，新的一年開始了，我清楚的意識到了這一點，在這個過程當中我是對自己很有信心的，工作當中我遵守規(guī)章制度，每天按時的完成好工作，也是能夠提倡一些新的東西，在這一點上面，我是感觸非常深刻的，對此我也是感覺非常好的，我對自己這一年來的工作當中我清楚的意識到了這個過程當中自己所接觸到的細節(jié)，未來在工作當中我應該要繼續(xù)維持下去的。在生活當中，我向來是有好的作風，我認為一個好的生活態(tài)度，對于工作也是有影響的，這一點毋庸置疑，所以在生活當中我從來都是盡量讓自己積極樂觀，調(diào)整好心態(tài)，也不會把一些生活當中的負面情緒帶入到工作當中，因為我覺得這是非常不好的，也是很影響自己的本職工作，是我應該要去意識到的一點，現(xiàn)在回想起我還是深有體會，這一年來我也是對自己很有信心的，我清楚的感受到了這一點，對待工作就應該要有好的方向，我來到單位的時間也不短了，在這里我確實感覺自己的工作是非常充實的，所以我希望自己在接下來的工作當中能夠接續(xù)維持下去，這一點是一定的，只有對自己的工作有信心，才可以做出一定的成績的，我和周圍的同事也是相處的不錯的，遇到一些問題，我不會覺得自己什么都能夠解決，我還是會請教周圍的同事，我知道這對我也是一個考驗，遇到問題的時候應該尋求幫助解決問題才是關鍵，這一年真的非常的充實，我也一定會更加努力的。單位個人年終總結(jié)（三）時間過得太快，我還來不及反應，就已經(jīng)到了一年的年終了。面對過去的一年工作，我也知道自己有得有失，更知道自己的工作是怎樣的。對此，趁著迎接新年的時候，對過去這一年的工作情況進行下面的總結(jié);一、一年工作表現(xiàn)本年度，我在工作上很盡職，我明白個人的工作雖然不是最重要的，但也是為整個公司和大家所服務的，因而我依舊是很努力的在做工作。每天提前進入公司，讓工作到上班時間后，就能立馬進入工作狀態(tài)中，這樣也就為工作節(jié)省了很多時間，也就能有時間去做好每一步的工作，不會因為時間不夠，而耽誤工作。我遵守著各項制度，按時完成工作，讓領導對我的工作感到滿意，每周都會做好工作，認真的反省工作，并給自己制定短期的工作計劃，幫助自己順利的把工作完成。二、工作的成果本年度，我完成了辦公室的采購工作，完成了公司所有設備的維修，更做好了公司辦公環(huán)境的裝飾，按照大家的要求及建議，我把辦公室的環(huán)境裝飾的很舒適，讓大家有個工作的好環(huán)境。按照領導的要求，制定新的工作規(guī)章制度，并認真監(jiān)督大家實行，到年底，新體制的實行還是不錯的，大家都有遵守，重要的是剛好適合大家，所以出現(xiàn)的問題就不多。另外，就是對各種通知的發(fā)布，我這一年都認真的把通知編輯好，讓大家清晰的知道公司的重要事情。三、反省工作不足這一年，我覺得自己做的最不好的地方就是工作還不夠細致，經(jīng)常會出現(xiàn)因為粗心而導致漏掉一些工作，在寫通知的時候，也會因為沒有足夠的就仔細，寫錯一些字，雖然都不是多大的問題，但是時不時的出現(xiàn)，也是很讓人無語的，為此在新一年里，我必須要把這方面的不足給改正。另外就是與其他部門的交流不是很及時，有時候工作任務都已經(jīng)通知很久了，可是我卻沒能及時與各部門進行交流，導致工作被往后推，這也是耽誤大家后面的工作了。帶著期待迎接新年，我回顧工作后，對自己明年的工作有了更加嚴格的要求，更明白未來一年要面臨的挑戰(zhàn)，不會很簡單，但是我無畏無懼，因為我充滿信心，相信自己可以應付前路的艱難，去收獲更精彩的成就。單位個人年終總結(jié)（四）作為本單位的一名員工，還是一名入職差不多三年的員工，工作總結(jié)是幫助我更上層樓的方法。又到了一個階段的結(jié)束，本人對此來做一個簡短的工作總結(jié)吧!好讓接下來的工作更有方向和條理。一、嚴于律己回顧這一階段的工作，本人如常進行著自己的工作，并且在這一入職第三年的階段里，認識到“嚴于律己”的重要。過去對自己的工作，不能說不嚴格，而是會因為不想讓自己活得太累把對自己的要求降低，這樣做是輕松了，但是工作上也就沒有很大的進步了。在這段日子里，本人重新對自己做出了要求，也嚴格來要求自己，使得這段時間進步非常的大，連領導都直接夸我成長了，用心了。本人是在辦公室里面工作，這段嚴于律己的進步期，也為辦公室?guī)砹撕艽蟮淖兓?，讓本人看到了如何改善工作的希望。二、寬以待人在這一段時期，本人的工作大有進步，還有另外一個工作內(nèi)容的功勞。本人過去在工作中，時常不注意團隊合作以及與人交往時的禮貌，導致一些同事都不怎么喜歡與本人合作，進而我的工作也就沒辦法更好地展開了。在這一階段的工作中，本人開始重視與人合作這一點，并且在嚴格要求自己的同時，也降低了對他人的要求，完完全全做到了“嚴于律己，寬以待人”這一點，使得許多同事重新認識了我，也重新開始與我合作了起來。這些都讓我明白了，嚴于律己和寬以待人，在工作中有多么多么的重要。三、積極創(chuàng)新本人的工作雖是辦公室里面一些文字材料的工作，但這里面也是有創(chuàng)新以及可以創(chuàng)新的。任何工作都可以創(chuàng)新，包括了辦公室那些看起來瑣碎的事情。本人在這一階段里，帶著耐心，對辦公室的工作進行了積極主動的創(chuàng)新工作，這樣做不為別的，