第6頁共6頁電話銷售?人員工作?總結(jié)范文?___?_年即將?悄然離去?，___?_年走進?了我們的?視野，回?顧___?_年工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣??；貞浧?我___?_年__?__月_?___日?進的公司?一向到此?刻，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?有了更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我自我?還是有很?多需要改?善。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：一、?溝通技巧?不具備。?每一天?接觸不一?樣客戶而?我跟他們?溝通的時?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達潛力是?需要加強?改善。?二、針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務?不到位。?看著自?我成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自我還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且到?達從意向?客戶到真?正客戶為?目的。客?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是十?分的不成?熟，之后?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會中重點?講到老客?戶的維護?好與壞的?問題。確?實感覺到?一個新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實是比?較簡單的?，比如我?有___?_個老客?戶，只要?很好的維?護好了的?話，在以?后的翻單?過程當中?肯定會第?一時光想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自我一?個工作上?的認可。?因此這點?我得把目?光放長遠?。三、?客戶報表?沒有做很?好的整理?。對于?我們這個?行業(yè)來說?有旺季和?淡季，對?于淡季或?者臨近放?假的時候?問候客戶?這些就應?做一個很?好的報表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實?報表就是?每一天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自我?用心的去?經(jīng)營，否?則怎樣結(jié)?出勝利的?果實呢。?領導只有?透過明了?的報表才?能夠明白?我這天的?工作狀態(tài)?和收獲如?何，然后?有針對性?的加以指?正和引導?。而我自?我也每一?天做好完?整而又詳?細的報表?也能夠每?一天給自?我訂一個?清晰而又?有指導性?的工作總?結(jié)以及來?日的工作?計劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。四?、開拓新?客戶量少?。今年?我合作成?功的客戶?主要是透?過電話銷?售和網(wǎng)絡?客服等渠?道找到客?戶，而自?我真正找?的客戶很?少，這點?值得自我?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯(lián)系我司?的意向強?烈客戶，?因此大部?分的時光?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自我聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自我今?年開拓的?新客戶量?不多，這?點在明年?要很好的?改善，并?且明年訂?好一個計?劃，讓自?我的時光?分配的合?理。到達?兩不誤的?效果。?五、當遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務知識?時候，不?善于主動?請教領導?，并且未?在當天把?不懂的變?成自我的?知識給吸?收。綜?合以上幾?點是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會在?今后的工?作當中加?以改善，?有句話說?的話：聰?明的人不?會在同一?個地方摔?倒兩次。?當然誰都?愿意做一?個聰明的?人，所以?同樣的錯?誤我不會?再犯，并?且爭取做?到更好。?望公司領?導和同事?共同監(jiān)督?我。一個?人有錯誤?不怕，怕?的是不明?白改正，?而我就要?做一個知?錯就改，?并且從中?把缺點變?成自我的?優(yōu)點。?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責是電?話銷售，?顧名思義?就是透過?電話達成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?透過網(wǎng)絡?、電話來?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽上去每?一天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實際上工?作量還是?有的，每?一天要跟?不一樣的?客戶打交?道，并且?第一時光?透過自身?的語言來?留給客戶?一個十分?好的印象?。為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報價?外，更重?要的是一?個服務。?要讓客戶?感覺到通?贏防偽公?司是一個?大企業(yè)有?很好的服?務團隊，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強烈的客?戶第一時?光能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自我付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來?說第一時?光要有十?分敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?信息問候?、qq問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?我的行為?中感覺到?我的真誠?。那么相?信客戶量?也會慢慢?積累起來?。電話?銷售人員?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年即?將悄然離?去，__?__年走?進了我們?的視野，?回顧__?__年工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣?；貞?起我__?__年_?___月?____?日進的公?司一向到?此刻，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個?的工作狀?態(tài)步入進?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)有了更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值。?但是整體?來說我自?我還是有?很多需要?改善。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：一?、溝通技?巧不具備?。每一?天接觸不?一樣客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達潛力?是需要加?強改善。?二、針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務不到位??？粗?自我成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自我?還是在盡?心盡力的?維護每一?位意向比?較好的客?戶，并且?到達從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖然?已經(jīng)簽下?來了，之?前感覺萬?事大吉了?，其實這?種想法是?十分的不?成熟，之?后經(jīng)過幾?個月的工?作，再加?上戴總和?胡經(jīng)理都?有跟我們?開會中重?點講到老?客戶的維?護好與壞?的問題。?確實感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護好了?的話，在?以后的翻?單過程當?中肯定會?第一時光?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自我?一個工作?上的認可?。因此這?點我得把?目光放長?遠。三?、客戶報?表沒有做?很好的整?理。對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些就?應做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實報表就?是每一天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?我用心的?去經(jīng)營，?否則怎樣?結(jié)出勝利?的果實呢?。領導只?有透過明?了的報表?才能夠明?白我這天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導。而我?自我也每?一天做好?完整而又?詳細的報?表也能夠?每一天給?自我訂一?個清晰而?又有指導?性的工作?總結(jié)以及?來日的工?作計劃，?這樣工作?起來更加?有針對性?和目的性?。那么也?更加如魚?得水。?四、開拓?新客戶量?少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?透過電話?銷售和網(wǎng)?絡客服等?渠道找到?客戶，而?自我真正?找的客戶?很少，這?點值得自?我好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強烈客戶?，因此大?部分的時?光花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自我?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自我?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改善，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自我的時?光分配的?合理。到?達兩不誤?的效果。?五、當?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務知?識時候，?不善于主?動請教領?導，并且?未在當天?把不懂的?變成自我?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當中?加以改善?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領導和同?事共同監(jiān)?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?明白改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自我?的優(yōu)點。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責是?電話銷售?，顧名思?義就是透?過電話達?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司透過網(wǎng)?絡、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每一天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，但?是實際上?工作量還?是有的，?每一天要?跟不一樣?的客戶打?交道，并?且第一時?光透過自?身的語言?來留給客?戶一個十?分好的印?象。為了?讓客戶對?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴，除了?公司的報?價外，更?重要的是?一個服務?。要讓客?戶感覺到?通贏防偽?公司是一?個大企業(yè)?有很好的?服務團隊?，并且就?好比是在?享受的過?程一樣，?把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種?朋友之間?的友好交?流溝通