第40頁共40頁物業(yè)個(gè)人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年模板?___?_年上半?年我們的?工作緊緊?圍繞集團(tuán)?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質(zhì)?、審時(shí)度?勢、與時(shí)?俱進(jìn)”的?總方針，?時(shí)刻踐行?著為集團(tuán)?公司的建?設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標(biāo)?，加強(qiáng)了?企業(yè)內(nèi)部?管理和員?工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項(xiàng)任務(wù)，?取得了一?些成績，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會(huì)、存?在的一些?問題以及?下半年的?工作打算?匯報(bào)。?一、完成?的工作?理頭緒、?抓管理、?樹形象_?___月?份我們從?____?人手中正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進(jìn)?行梳理，?迅速從中?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項(xiàng)滿意的?服務(wù)。而?這一切都?取決于服?務(wù)者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對此公?司制定了?精細(xì)化的?管理制度?，明晰化?的流程程?序，做好?了職責(zé)定?位，使物?業(yè)工作能?夠有條不?紊地進(jìn)行?下去。其?次加強(qiáng)人?員的培訓(xùn)?工作，增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，樹立?企業(yè)形象?。我們有?針對地對?員工的職?業(yè)道德、?禮儀禮貌?、行為舉?止及專業(yè)?技能進(jìn)行?培訓(xùn)，使?得在職員?工迅速達(dá)?到了服務(wù)?要求。出?色的服務(wù)?為企業(yè)樹?立了良好?的形象。?對小區(qū)?存在的問?題進(jìn)行整?治，共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行系統(tǒng)?維修為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來存?在的一些?問題，_?___過?后，我們?在集團(tuán)公?司的大力?支持下，?開始了對?____?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬?元，更換?了小區(qū)_?___扇?單元門，?清掏了_?___口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個(gè)，檢?漏修補(bǔ)屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對?____?多戶的住?戶窗框進(jìn)?行維修，?清掏小區(qū)?污水井_?___口?、化糞池?____?個(gè)，修補(bǔ)?拓寬路面?____?多米，更?換了__?__區(qū)的?監(jiān)控設(shè)備?。除了以?上的整體?大的維修?外，我們?還接了_?___多?個(gè)維修單?，回訪住?戶___?_多戶，?業(yè)主對我?們的滿意?率達(dá)__?__%以?上，接到?投訴__?__起，?并圓滿地?協(xié)調(diào)解決?。配合?集團(tuán)公司?完成__?__區(qū)奠?基開工典?禮的準(zhǔn)備?工作及善?后工作_?___月?____?號(hào)——_?___月?____?號(hào)，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動(dòng)?到___?_區(qū)，很?好地完成?了集團(tuán)公?司交給我?們的清掃?售樓部衛(wèi)?生，布置?會(huì)場、，?包括插彩?旗、擺放?鮮花等，?負(fù)維護(hù)會(huì)?場車場秩?序、安全?衛(wèi)生等任?務(wù)，并處?理了會(huì)場?善后事宜?。這次的?活動(dòng)，我?們的團(tuán)隊(duì)?服務(wù)技能?得到了鍛?煉，團(tuán)隊(duì)?的自身素?質(zhì)得到了?很好的展?示。二?、體會(huì)與?不足在?這半年的?工作中我?們體會(huì)到?，一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)離?不開上級(jí)?部門的支?持，我們?的大量工?作離不開?集團(tuán)公司?的支持與?幫助。我?們會(huì)緊緊?圍繞在集?團(tuán)公司的?周圍，努?力為璽建?祥房地產(chǎn)?后期服好?務(wù)，為璽?建祥房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)品?牌而努力?。同時(shí)我?們也體會(huì)?到只有真?心實(shí)意、?踏踏實(shí)實(shí)?為小區(qū)業(yè)?主服務(wù)，?業(yè)主就會(huì)?把好的“?口碑”送?給我們。?我們會(huì)繼?續(xù)努力提?升服務(wù)質(zhì)?量，力爭?把璽建祥?物業(yè)打造?成品牌物?業(yè)，為集?團(tuán)公司增?添光彩。?當(dāng)然，我?們在這半?年的工作?中也存在?著一些不?足，如：?員工的服?務(wù)技能不?夠精熟，?安全防范?意識(shí)不夠?強(qiáng)烈，在?企業(yè)內(nèi)部?管理方面?還做的不?夠科學(xué)、?規(guī)范，員?工的整體?素質(zhì)還有?待提高。?三、下?半年的工?作打算?總之，我?們物業(yè)公?司會(huì)在集?團(tuán)公司的?帶領(lǐng)下，?重管理，?抓培訓(xùn)，?創(chuàng)新服務(wù)?理念;重?品牌，拓?市場，增?強(qiáng)競爭實(shí)?力;重人?才，創(chuàng)機(jī)?遇，擴(kuò)大?發(fā)展空間?;勵(lì)精圖?治，開拓?物業(yè)市場?，眾志成?城，創(chuàng)璽?建祥物業(yè)?輝煌。?物業(yè)個(gè)人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年模板?（二）?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?日常報(bào)修?、投訴處?理、收費(fèi)?、基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生、?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、上?級(jí)部門檢?查等。?催繳管理?費(fèi)及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項(xiàng)目的整?改是管理?處___?_年度上?半年的主?要工作，?經(jīng)過與物?業(yè)公司各?個(gè)部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二、辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個(gè)?全新的領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，有書文?處理、檔?案管理、?文件批轉(zhuǎn)?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，需自我?強(qiáng)化工作?意識(shí)、注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度、避?免疏漏和?差錯(cuò)。?三、存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，敬?業(yè)愛崗、?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得一?定效果，?但也存在?一些問題?和不足,?主要表現(xiàn)?有以下幾?點(diǎn)：第?一，物業(yè)?管理員工?作對我而?言是一個(gè)?新崗位;?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?。第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?的決策數(shù)?據(jù)方面有?待進(jìn)一步?提高。?第四，和?部門領(lǐng)導(dǎo)?及公司員?工間的溝?通有待加?強(qiáng)。四?、努力的?方向第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)業(yè)?知識(shí)和相?關(guān)物業(yè)法?律法規(guī)的?知識(shí)。?第二，本?著實(shí)事求?是的原則?、注重公?司各部門?間的協(xié)調(diào)?與溝通;?有效形成?團(tuán)結(jié)一致?、群策群?力的氛圍?。第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?數(shù)據(jù)。?“不積蛙?步，無以?至千里;?不積小流?，無以成?江海?！?____?年上半年?，我收獲?了成功，?經(jīng)歷了困?難，感受?了啟迪;?下半年我?會(huì)一如既?往，載著?百倍的信?心和努力?駛向新的?一年。?物業(yè)個(gè)人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年模板?（三）?____?年過去了?，我們又?迎來嶄新?的一年，?____?年雖然過?去了，但?我們不能?忘記在過?去的一年?里酒店憑?借優(yōu)良的?設(shè)備設(shè)施?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)管理?和優(yōu)秀的?員工隊(duì)伍?，在激烈?的市場競?爭中創(chuàng)造?了良好的?經(jīng)濟(jì)收益?和社會(huì)效?益。在未?來的一年?中我會(huì)繼?續(xù)認(rèn)真執(zhí)?行公司的?決策，始?終與公司?的步調(diào)保?持一致，?繼續(xù)執(zhí)行?劉總制定?的___?_年工作?方針：抓?效益、抓?管理、搞?創(chuàng)新、保?安全，力?爭完成年?全年的目?標(biāo)任務(wù)2?1x9萬?及___?_年的任?務(wù)225?0萬。?____?年我們經(jīng)?歷了世界?金融危機(jī)?、全球性?的甲型h?1n1流?感，在困?難面前，?我們抓住?機(jī)遇、搶?占市場，?強(qiáng)練內(nèi)功?，拓展客?源，完成?了全年計(jì)?劃的21?x9萬。?___?_年我們?結(jié)合今年?的市場分?析情況執(zhí)?行四抓兩?保一關(guān)心?的工作成?效有：?一、銷售?部___?_年主抓?會(huì)議、抓?旅行社、?抓長住戶?。二、?客房、前?臺(tái)、工程?及全店力?保公司散?客?？?之，四抓?兩保一關(guān)?心提出后?，各部門?具體深化?取得了良?好的效果?。全年?duì)I?業(yè)收入達(dá)?到219?0萬，g?op達(dá)到?52%，?年出租率?達(dá)到69?%，全年?接待散開?5000?0人次，?接待團(tuán)體?1848?個(gè)。所?以，請領(lǐng)?導(dǎo)放心，?神舟國際?是一支講?團(tuán)結(jié)、講?奉獻(xiàn)、能?吃苦、能?戰(zhàn)斗的集?體，我會(huì)?緊緊圍繞?著抓效益?、抓管理?、搞創(chuàng)新?、保平安?的工作方?針開展工?作，用優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?贏得客人?滿意，用?真誠的關(guān)?懷贏得員?工滿意，?用更多的?經(jīng)濟(jì)收益?讓公司滿?意。一?、銷售部?：銷售部?全年完成?預(yù)算的2?1x8萬?，前臺(tái)完?成300?萬。__?__月_?___日?開始訂房?中心提高?房價(jià)__?__元，?繼續(xù)推周?末特價(jià)，?特價(jià)房提?高到__?__元/?天，市場?細(xì)分，與?____?年比較全?年協(xié)議公?司達(dá)到5?0%，訂?房中心達(dá)?到25%?，會(huì)議占?12%，?旅行社占?10%，?長包房占?2%（具?體每月分?解所占比?例）。?二、客房?部：提高?工作效率?，按季節(jié)?淡旺季應(yīng)?招收臨時(shí)?工，加大?做房量，?調(diào)整到每?人14-?16間房?。行政樓?層房間改?造會(huì)在_?___月?底完成，?行政酒廊?開啟下午?茶，行政?樓層繼續(xù)?高標(biāo)準(zhǔn)做?夜床，全?部使用新?棉織品，?散客繼續(xù)?執(zhí)行免查?房制度。?三、人?事部：按?照月預(yù)算?合理用人?，招收臨?時(shí)工、小?時(shí)工，壓?縮成本提?高員工福?利，定期?培訓(xùn)，加?強(qiáng)外語培?訓(xùn)力度，?做好店領(lǐng)?導(dǎo)班子培?訓(xùn)。四?、工程、?保衛(wèi)部：?節(jié)能降耗?，保證酒?店正常經(jīng)?營，找根?源挖潛力?，從水、?電、能源?上下功夫?，下大力?度對房間?進(jìn)行維護(hù)?保養(yǎng)。?五、總之?，全店對?____?年完成預(yù)?算225?0萬有決?心，對g?op全年?完成54?%有信心?，為神舟?商旅做出?更大的貢?獻(xiàn)。物?業(yè)個(gè)人上?半年季度?工作總結(jié)?2023?年模板（?四）去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺(tái)?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，中儲(chǔ)物?業(yè)在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，始終貫?徹“業(yè)主?至上”的?原則精神?，根據(jù)小?區(qū)的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)理?順完善管?理工作。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況：（?一）房屋?管理。房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空置房?巡查率為?100%?。（二?）公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理。?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護(hù)有記錄?。維修電?話24小?時(shí)有人接?聽，全年?完成維修?工作14?85次，?達(dá)到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時(shí)?，正常運(yùn)?行的管理?要求。?（四）環(huán)?境衛(wèi)生的?管理。環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動(dòng)手定?期、不定?期組織進(jìn)?行檢查，?制定了嚴(yán)?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對裝修?垃圾實(shí)行?袋裝化定?點(diǎn)堆放，?集中清運(yùn)?管理，并?加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?（五）?小區(qū)安全?防范工作?。小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)主?提供一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對安保人?員定期進(jìn)?行培訓(xùn)，?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持每?周班會(huì)，?每月例會(huì)?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求安?保人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點(diǎn)工作?（一）直?接服務(wù)部?門工作總?結(jié)（客戶?服務(wù)中心?）1、?____?年的工作?重點(diǎn)之一?是費(fèi)用的?收繳工作?。由于工?程遺留問?題，一部?分業(yè)主以?各種借口?推遲或拒?交物業(yè)管?理費(fèi)和相?關(guān)的一些?費(fèi)用。服?務(wù)中心耐?心地、深?入細(xì)致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時(shí)?協(xié)調(diào)各部?門解決業(yè)?主的戶內(nèi)?存在問題?;了解業(yè)?主的需求?，并及時(shí)?予以跟進(jìn)?處理，得?到業(yè)主的?贊許與認(rèn)?可，從而?提高了費(fèi)?用的收繳?率。到_?___年?____?月___?_日止，?累計(jì)交房?307戶?、裝修6?6戶、入?住186?戶、收取?各項(xiàng)費(fèi)用?共計(jì)：2?00余萬?元。收費(fèi)?率達(dá)81?%。2?、業(yè)主滿?意度及投?訴處理，?全年共接?聽業(yè)主來?訪電話共?計(jì)240?0余次，?上門維修?約600?余次，回?單率10?0%，電?話回訪率?90%以?上。投訴?處理率為?100%?。3、?向業(yè)主發(fā)?放各類書?面通知和?溫馨提示?70多次?，做到發(fā)?放及時(shí)，?表述清晰?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?4、客?服部檔案?能夠做到?按月及時(shí)?上交，對?700多?戶控制房?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)登?記，及時(shí)?處理。?（二）間?接服務(wù)部?門工作總?結(jié)（安保?部、保潔?部、工程?部）_?___年?，間接服?務(wù)部門牢?牢把握各?自的工作?職責(zé)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷支?持下，安?保部、保?潔部、工?程部全體?員工發(fā)揚(yáng)?“吃苦耐?勞”的精?神、克服?種種困難?，高質(zhì)量?，嚴(yán)要求?，較好的?完成了_?___年?的工作任?務(wù)。2?、保潔部?保潔部?的工作范?圍大、任?務(wù)重，但?為維護(hù)園?區(qū)的整體?環(huán)境保潔?部負(fù)責(zé)人?通過不斷?加強(qiáng)培訓(xùn)?和進(jìn)行思?想教育，?在人員沒?有增加的?情況下仍?然保持了?高質(zhì)量、?高要求的?保潔標(biāo)準(zhǔn)?，同時(shí)通?過班會(huì)形?式進(jìn)行工?作的計(jì)劃?和總結(jié)，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題;?為適應(yīng)新?形式下保?潔工作的?需要，保?潔全年進(jìn)?行了兩次?大規(guī)模的?有計(jì)劃、?有重點(diǎn)、?綜合性的?培訓(xùn)活動(dòng)?，使全體?員工認(rèn)識(shí)?到在做好?本職工作?的同時(shí)還?必須加強(qiáng)?文化素質(zhì)?的培養(yǎng)，?只有素質(zhì)?的不斷提?高才能使?對內(nèi)提高?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)意?識(shí)，對外?樹立服務(wù)?形象。根?據(jù)物業(yè)公?司的整體?發(fā)展規(guī)劃?，保潔部?在對外服?務(wù)上先走?出了第一?步，通過?擴(kuò)大服務(wù)?領(lǐng)域、樓?宇內(nèi)清潔?、辦公區(qū)?域衛(wèi)生環(huán)?境維護(hù)等?，為物業(yè)?公司尋求?新的亮點(diǎn)?邁出了步?伐。3?、工程部?通過各?部門員工?的積極配?合和共同?努力，物?業(yè)公司今?年的各項(xiàng)?工作都取?得了很大?進(jìn)展，也?正按物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的長遠(yuǎn)規(guī)?劃一步一?步的前進(jìn)?，相信在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和部?門的幫助?指導(dǎo)下經(jīng)?過物業(yè)公?司全體人?員的不懈?努力，物?業(yè)公司的?發(fā)展更加?輝煌。?三、存在?的問題?首先，物?業(yè)公司管?理人員起?步較低、?能力較欠?缺，在_?___年?要加強(qiáng)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?力度，以?提高管理?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?整體管理?水平。?第二，員?工隊(duì)伍整?體技術(shù)含?量低，在?今后的人?事工作中?要加強(qiáng)對?高技術(shù)、?高能力人?才的引進(jìn)?，并通過?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲(chǔ)備技?術(shù)人才。?第三，?薪資考核?體系不夠?完善、人?員激勵(lì)機(jī)?制不夠明?確，外部?交流少，?這些問題?都有待于?公司領(lǐng)導(dǎo)?大力幫助?以及物業(yè)?公司自身?不斷努力?去解決。?四、_?___年?工作計(jì)劃?1、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，打造?一流的物?業(yè)公司隊(duì)?伍。2?、完善園?區(qū)設(shè)施，?培養(yǎng)和挖?掘技術(shù)人?才、管理?人才，健?全經(jīng)營管?理體制，?增加經(jīng)濟(jì)?效益。?3、人員?體制改革?，做到物?盡其用，?人盡其才?;節(jié)資開?流，實(shí)現(xiàn)?成本控制?和收益。?4、提?高服務(wù)意?識(shí)，打造?中儲(chǔ)物業(yè)?公司特色?品牌，樹?立良好形?象。5?、展望未?來，勇于?創(chuàng)新尋求?發(fā)展，共?鑄輝煌。?物業(yè)個(gè)?人上半年?季度工作?總結(jié)20?23年模?板（五）?一、自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?對綜合?管理員的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識(shí)掌握技?巧。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會(huì)?到會(huì)，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)（一?）耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?。自接手?____?管理處財(cái)?務(wù)工作的?半年來，?我認(rèn)真核?對上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出賬。?對于每一?筆進(jìn)出賬?，我都根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時(shí)認(rèn)真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求及時(shí)進(jìn)?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況?。三是及?時(shí)收繳服?務(wù)費(fèi)。結(jié)?合___?_的實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收，?2___?_年全年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當(dāng)家理?財(cái)。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)，?同時(shí)提出?了一些合?理化建議?。（二?）積極主?動(dòng)地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下2?個(gè)方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我?采取平時(shí)?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。（三?）認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負(fù)?責(zé)的，對?我來講，?這是一項(xiàng)?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識(shí)和管理?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下2個(gè)?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護(hù)。?二是認(rèn)真?驗(yàn)收交接?。三、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在___?_工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：（一?）只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位（二?）只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?（三）?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真理財(cái)管?賬，才能?履行好財(cái)?務(wù)職責(zé)?（四）只?有樹立服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實(shí)踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，上?半年年的?工作存在?以下不足?：（一?）對物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費(fèi)情況?了解還不?夠及時(shí);?（二）?食堂伙食?開銷較大?，宏觀上?把握容易?，微觀上?控制困難?;（三?）綠化工?作形勢嚴(yán)?峻，自身?在小區(qū)綠?化管理上?還要下更?大的功夫?五、下?步的打算?針對_?___上?半年工作?中存在的?不足，為?了做好下?半年的工?作，突出?做好以下?幾個(gè)方面?：（一?）積極搞?好與鴻亞?公司、業(yè)?主之間的?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順?關(guān)系;?（二）加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?;（三?）管好財(cái)?、理好賬?，控制好?經(jīng)常項(xiàng)目?開支;?（四）想?方設(shè)法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關(guān)系?;（五?）抓好小?區(qū)綠化維?護(hù)工作。?我相信?我會(huì)一直?進(jìn)步，會(huì)?做得越來?越好。?物業(yè)個(gè)人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年模板?（六）?____?物業(yè)是我?第一份正?式工作，?不知覺已?伴隨了我?三個(gè)春夏?秋冬。當(dāng)?年的懵懂?仍歷歷在?目，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心培養(yǎng)，?同事的關(guān)?懷互助，?現(xiàn)在的我?成長了，?工作能力?提升了，?下面對_?___的?個(gè)人工作?進(jìn)行總結(jié)?：一、?基礎(chǔ)服務(wù)?：2、?配合公司?對8S管?理活動(dòng)的?全面推進(jìn)?，并對接?相關(guān)標(biāo)識(shí)?的制作，?及其他橫?幅、水牌?、上墻文?件等標(biāo)牌?的制作。?5、配?合園區(qū)于?____?月___?_日實(shí)行?的訪客證?制度，對?所有臨時(shí)?出入人員?（業(yè)主的?親友、施?工整改、?裝修人員?等）經(jīng)電?話聯(lián)系確?認(rèn)身份后?再通知門?崗放行，?以確保業(yè)?主的居住?安全。?二、園區(qū)?生活服務(wù)?：1、?配合園區(qū)?生活服務(wù)?體系工作?的開展，?制作各項(xiàng)?溫馨提示?張貼，及?經(jīng)片區(qū)管?家發(fā)送于?各入住業(yè)?主手中。?2、負(fù)?責(zé)各類節(jié)?慶、園區(qū)?活動(dòng)致業(yè)?主的短信?發(fā)送。?3、配合?園區(qū)生活?服務(wù)體系?健康服務(wù)?的開展，?對來訪業(yè)?主主動(dòng)提?供血壓測?量服務(wù);?發(fā)送體檢?卡至來訪?的業(yè)主，?并及時(shí)更?新相關(guān)統(tǒng)?計(jì)。4?、對__?__年_?___月?至___?_月的園?區(qū)生活服?務(wù)開展情?況進(jìn)行了?統(tǒng)計(jì)，在?學(xué)習(xí)單項(xiàng)?服務(wù)跟進(jìn)?表及月統(tǒng)?計(jì)表的過?程中，極?大地提升?了我的工?作技能與?服務(wù)理念?。展望?明年，迎?接我們的?是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，深?知自己還?有太多不?足之處，?計(jì)劃在_?___年?做出如下?提升自我?的事項(xiàng)：?1、在?____?年初，因?公司的肯?定我晉升?為部門領(lǐng)?班，責(zé)任?與義務(wù)隨?之而至，?但在團(tuán)隊(duì)?凝聚力建?設(shè)、管理?藝術(shù)方面?都需提升?，在來年?會(huì)做好部?門內(nèi)部及?與其他各?部門的溝?通工作，?使工作團(tuán)?隊(duì)保持嚴(yán)?肅又活潑?的健康氛?圍，學(xué)會(huì)?將督導(dǎo)工?作做得更?好，保證?部門服務(wù)?品質(zhì)，發(fā)?揮員工的?集體作用?，進(jìn)一步?提升服務(wù)?品質(zhì)。?2、及時(shí)?跟進(jìn)維修?工作的及?時(shí)率和完?成率，以?便及時(shí)為?業(yè)主排憂?解難。?3、多到?現(xiàn)場了解?實(shí)際情況?，可以更?透徹地了?解相關(guān)的?物業(yè)專業(yè)?名詞，更?能尋找處?理問題的?方法或途?徑。4?、對存在?的問題和?教訓(xùn)及時(shí)?進(jìn)行總結(jié)?，編制成?案例，以?便相互交?流、借鑒?、學(xué)習(xí)。?5、努?力提高自?己的技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。6?、除學(xué)習(xí)?本部門涉?及的相關(guān)?范疇，更?要學(xué)習(xí)其?他各部門?的各項(xiàng)流?程，給以?后對全局?的把控能?力做好扎?實(shí)的基礎(chǔ)?。7、?加強(qiáng)組織?協(xié)調(diào)及處?理突發(fā)事?件的能力?。我們?的工作就?是由各種?小事情串?聯(lián)起來的?，但要做?好這些小?事情卻一?點(diǎn)也不容?易，在_?___工?作的日子?里，深感?____?能挖掘我?的潛能，?領(lǐng)導(dǎo)和同?事都是我?的良師益?友，我會(huì)?找準(zhǔn)自己?的發(fā)展方?向，保持?這份工作?熱情勇往?直前!?物業(yè)個(gè)人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年模板?（七）?由于客服?部經(jīng)理調(diào)?動(dòng)，我受?公司領(lǐng)導(dǎo)?指派，負(fù)?責(zé)客服部?近一時(shí)期?的全面工?作，根據(jù)?我們公司?客服工作?的工作重?點(diǎn)，結(jié)合?我多年從?事物業(yè)客?服管理工?作的經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)把_?___年?上半年尤?其是這段?時(shí)間所做?的工作及?下一步工?作工作.?安排及設(shè)?想總結(jié)如?下：一?、強(qiáng)化部?門制度建?設(shè)1、?由于部門?人員變動(dòng)?，結(jié)合實(shí)?際情況，?對本部門?工作分工?進(jìn)行調(diào)整?，加強(qiáng)管?理，提高?工作效率?。2、?針對客服?部管理制?度空白的?實(shí)際情況?，對制度?進(jìn)行起草?和修訂。?制度建設(shè)?共七則：?例會(huì)制度?、投訴處?理規(guī)定、?物業(yè)服務(wù)?收費(fèi)管理?制度、維?修處理規(guī)?定、資料?檔案管理?制度、巡?樓制度、?前臺(tái)管理?制度。并?將應(yīng)用表?格重新按?照統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)制作，?并下發(fā)使?用。4?、定期召?開客服部?全體人員?會(huì)議，對?現(xiàn)階段存?在的問題?進(jìn)行總結(jié)?并及時(shí)整?改，完善?和提高部?門員工素?質(zhì)，改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高服?務(wù)意識(shí)。?5、有?針對性地?開展部門?培訓(xùn)工作?，組織學(xué)?習(xí)《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》、《物?權(quán)法》等?相關(guān)法律?法規(guī)的學(xué)?習(xí)，使各?項(xiàng)制度得?到落實(shí)。?6、對?B區(qū)新進(jìn)?員工的招?聘培訓(xùn)工?作。二?、收費(fèi)管?理1、?對前期因?房屋質(zhì)量?問題而要?求物業(yè)公?司賠償?shù)?52戶進(jìn)?行溝通，?經(jīng)過客服?部管理員?、主管、?經(jīng)理直至?物業(yè)總經(jīng)?理的多次?艱難協(xié)商?溝通，現(xiàn)?已經(jīng)集團(tuán)?批準(zhǔn)同意?已妥善解?決35戶?。2、?對___?_年上半?年到期物?業(yè)費(fèi)進(jìn)行?為期一個(gè)?月的清繳?工作，收?繳率達(dá)9?2%，收?繳金額為?370,?____?元.不含?前期因賠?償未成而?拒交物業(yè)?費(fèi)的17?戶，并將?物業(yè)費(fèi)、?采暖費(fèi)收?取及賠償?金額進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理?上報(bào)，明?細(xì)附后。?3、家?政創(chuàng)收收?入___?_年計(jì)劃?為___?_萬元，?截止至_?___月?末共收入?____?元，于計(jì)?劃相距很?大,主要?原因首先?為物業(yè)公?司今年準(zhǔn)?備開展一?些創(chuàng)收項(xiàng)?目，如配?送，為業(yè)?戶接送小?孩等，但?上半年一?直未實(shí)行?;其次是?保潔人員?數(shù)量精減?一半，調(diào)?整流動(dòng)性?比較大，?造成計(jì)劃?完成率比?較低。下?半年由于?二期開始?交屋也是?家政服務(wù)?開展的時(shí)?機(jī)，力爭?創(chuàng)收達(dá)_?___萬?元。4?、下半年?收費(fèi)分三?部分，一?是對__?__年_?___月?____?日到期因?各種原因?遲遲不交?的21戶?進(jìn)行清繳?;二是進(jìn)?行___?_年__?__月末?到期物業(yè)?費(fèi)的收取?工作，針?對公寓多?為出租戶?的特點(diǎn)，?主要以電?話通知輔?以書面的?形式進(jìn)行?催繳;三?是對前期?索賠未達(dá)?成協(xié)議的?16戶進(jìn)?行跟進(jìn)，?尤其是重?點(diǎn)解決一?直未來協(xié)?商的5戶?，力爭_?___年?底前將此?項(xiàng)遺留問?題妥善解?決。物業(yè)?費(fèi)收繳率?力爭達(dá)9?9%以上?，采暖費(fèi)?收繳率達(dá)?100%?。三、?服務(wù)管理?1、對?前期物業(yè)?檔案和資?料進(jìn)行整?理，并規(guī)?范檔案借?用制度，?安排專人?管理，實(shí)?行借用登?記制。?①對客戶?基本信息?進(jìn)行重新?整理;重?點(diǎn)對__?__號(hào)、?____?號(hào)公寓分?布情況匯?總成平面?圖，將業(yè)?主與租賃?住戶分開?，方便查?閱和日常?管理;?②對業(yè)主?及各外協(xié)?單位的聯(lián)?系方式進(jìn)?行更新整?理;③?對維保廠?家資料進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整?理，聯(lián)系?地產(chǎn)辦公?室確定驗(yàn)?收合格日?期，為客?戶維修提?供有利依?據(jù);④?將前期信?報(bào)箱鑰匙?、電磁爐?、門禁卡?領(lǐng)用情況?逐一進(jìn)行?情況統(tǒng)計(jì)?，核實(shí)剩?余數(shù)量，?查找缺損?原因，為?今后工作?的開展做?好準(zhǔn)備;?⑤對現(xiàn)?有空房鑰?匙及室內(nèi)?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行整理?，安排聯(lián)?系維修及?室內(nèi)清潔?工作，為?銷售做好?準(zhǔn)備，并?實(shí)行定期?空房巡視?制。2?、對客戶?前期房間?的工程質(zhì)?量問題進(jìn)?行修繕，?重點(diǎn)處理?了防水、?門檻石、?墻面裂紋?、水浸維?修、地板?裂紋、淋?浴屏漏水?、衛(wèi)生間?滲水及衛(wèi)?生間地磚?倒坡、更?換室內(nèi)門?鎖、維修?入戶門、?維修洗水?盆下水等?問題。?3、對4?#807?因洗衣機(jī)?水龍頭在?未關(guān)的情?況下斷裂?造成漏水?導(dǎo)致地板?、墻面等?受損要求?賠償進(jìn)行?處理，多?次溝通業(yè)?主及相關(guān)?責(zé)任單位?，在未果?的情況下?致函要求?責(zé)任單位?限期答復(fù)?，現(xiàn)已做?出書面于?____?月底對業(yè)?主進(jìn)行地?板進(jìn)行恢?復(fù)處理。?同樣的問?題針對不?同的責(zé)任?單位進(jìn)行?不同處理?，如5#?506同?樣的原因?業(yè)主因漏?水受損后?，由物業(yè)?公司將業(yè)?主及責(zé)任?單位約見?面談，雙?方達(dá)成維?修意向，?即為業(yè)戶?盡到了責(zé)?任，也維?護(hù)了物業(yè)?公司的利?益不受損?失。4?、加強(qiáng)走?動(dòng)式管理?，規(guī)范日?常大堂崗?位及巡樓?工作，組?織多次集?體巡樓，?發(fā)現(xiàn)問題?、及時(shí)處?理。并將?近期未能?解決的問?題進(jìn)行拍?照統(tǒng)一整?理以書面?的形式，?轉(zhuǎn)相關(guān)部?門處理，?并進(jìn)行回?訪跟進(jìn)。?5、管?理小區(qū)內(nèi)?養(yǎng)犬問題?，一是下?發(fā)“小區(qū)?內(nèi)加強(qiáng)管?理養(yǎng)犬規(guī)?定”的通?知，并公?示舉報(bào)電?話;二是?請民主廣?場派出所?配合，清?理整頓違?反養(yǎng)犬規(guī)?定的業(yè)主?并下發(fā)清?理通知;?三是專門?設(shè)一部電?梯，通知?引導(dǎo)攜帶?寵物者乘?坐貨梯并?做電梯指?示，以免?人、犬沖?突等問題?的發(fā)生。?6、針?對前期管?理方面存?在的一些?問題，強(qiáng)?調(diào)并加大?檢查公寓?業(yè)主二次?裝修情況?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，按相?關(guān)規(guī)定要?求業(yè)主停?工并到物?業(yè)公司辦?理相關(guān)裝?修手續(xù)，?方可開工?，同時(shí)請?安管部在?班后及夜?間按公司?對裝修業(yè)?戶的規(guī)定?實(shí)行嚴(yán)格?的監(jiān)督和?管理。?四、B區(qū)?工作準(zhǔn)備?1、與?地產(chǎn)集團(tuán)?銷售中心?溝通聯(lián)絡(luò)?，取得B?區(qū)所有業(yè)?主祥細(xì)資?料及戶型?圖，提前?做好交屋?準(zhǔn)備，提?高工作效?率。2?、對B區(qū)?交屋需要?的程序、?資料進(jìn)行?思考準(zhǔn)備?，改進(jìn)完?善制定A?區(qū)交屋程?序，避免?產(chǎn)生同樣?的錯(cuò)誤及?失誤。根?據(jù)A區(qū)資?料參考《?物權(quán)法》?等法規(guī)對?B區(qū)所需?文件進(jìn)行?整理準(zhǔn)備?，并請示?集團(tuán)后準(zhǔn)?備印刷。?3、進(jìn)?入B區(qū)施?工現(xiàn)場，?了解進(jìn)度?，對已完?工項(xiàng)目進(jìn)?行初驗(yàn)，?為正式接?管開始準(zhǔn)?備工作，?為___?_月__?__日順?利交屋做?好準(zhǔn)備。?4、下?半年進(jìn)行?B區(qū)全面?交屋入伙?工作，安?排交屋后?需要維修?項(xiàng)目工作?，做好回?訪。5?、B區(qū)交?屋入伙資?料的存檔?工作，鑰?匙的保管?借用管理?。五、?保潔管理?1、接?管管業(yè)部?后，針對?之前存在?的問題，?立即對工?作情況進(jìn)?行整體安?排。一是?對人員分?工、工作?范圍、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?作息時(shí)間?、工作周?期和頻率?等內(nèi)容統(tǒng)?計(jì)進(jìn)行布?置，對重?組的保潔?班進(jìn)行內(nèi)?部選拔，?目前已選?出試用班?長兩名;?公寓實(shí)行?二班制，?保證早8?點(diǎn)前將公?寓大堂全?部清理完?畢，給業(yè)?主留下清?潔明亮的?視覺享受?。二是?對公寓及?商街工作?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?提高及細(xì)?化，加強(qiáng)?清潔質(zhì)量?;三是對?費(fèi)用計(jì)劃?進(jìn)行掌握?，并在原?有工作基?礎(chǔ)上進(jìn)行?分析，提?出新思路?，節(jié)支增?效;四是?協(xié)助倉庫?管理員合?理儲(chǔ)存和?使用保管?保潔用具?，用品，?進(jìn)行建帳?，入庫、?領(lǐng)用嚴(yán)格?實(shí)行登記?，并由領(lǐng)?用人、班?長及經(jīng)理?簽字后方?可出庫，?并控制其?合理的使?用，并進(jìn)?行月底盤?點(diǎn)，做到?帳實(shí)相符?。2、?日常保潔?管理。一?是對保潔?班目前工?作依照考?核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行每日巡?查，對發(fā)?現(xiàn)問題進(jìn)?行整改;?二是組織?班長召開?工作布置?會(huì)議，對?其工作提?出新的要?求，做到?工作有計(jì)?劃，事后?有總結(jié);?三是定期?召開全體?人員會(huì)議?，進(jìn)行階?段性總結(jié)?，將新標(biāo)?準(zhǔn)、新要?求在班組?內(nèi)進(jìn)行貫?徹落實(shí)提?升班組精?神面貌。?經(jīng)過一個(gè)?多月的調(diào)?整，保潔?工作無論?從精神面?貌還是從?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)上均?有明顯的?改觀，多?次受到公?司領(lǐng)導(dǎo)的?肯定及表?揚(yáng)。3?、B區(qū)商?鋪及公寓?的保潔開?荒工作。?綜上所?述，這段?時(shí)間我雖?然在負(fù)責(zé)?客服部全?面工作時(shí)?取得了一?些成績，?但由于時(shí)?間所限，?有一部分?工作仍在?繼續(xù)進(jìn)行?中，我的?想法是將?前期未完?成的工作?全部整理?并理順完?畢。物?業(yè)個(gè)人上?半年季度?工作總結(jié)?2023?年模板（?八）去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺(tái)?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，中儲(chǔ)物?業(yè)在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，始終貫?徹“業(yè)主?至上”的?原則精神?，根據(jù)小?區(qū)的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)理?順完善管?理工作。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況：（?一）房屋?管理。房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空置房?巡查率為?100%?。（二?）公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理。?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護(hù)有記錄?。維修電?話24小?時(shí)有人接?聽，全年?完成維修?工作14?85次，?達(dá)到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時(shí)?，正常運(yùn)?行的管理?要求。?（三）綠?化管理。?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的?生活環(huán)境?，我們嚴(yán)?格落實(shí)了?綠化管理?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護(hù)工作，?針對綠化?公司在施?工養(yǎng)護(hù)過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時(shí)發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，制?作警示牌?、圍欄，?加強(qiáng)綠化?防護(hù)管理?工作，使?綠地基本?無破壞，?踐踏及公?用現(xiàn)象，?綠化完好?率為90?%。（?四）環(huán)境?衛(wèi)生的管?理。環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動(dòng)手定期?、不定期?組織進(jìn)行?檢查，制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?（五）小?區(qū)安全防?范工作。?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。為?給業(yè)主提?供一個(gè)安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?工作，對?安保人員?定期進(jìn)行?培訓(xùn)，考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位考核?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每周?班會(huì)，每?月例會(huì)提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求安保?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作情況良?好。二?、今年完?成的重點(diǎn)?工作（?一）直接?服務(wù)部門?工作總結(jié)?（客戶服?務(wù)中心）?1、_?___年?的工作重?點(diǎn)之一是?費(fèi)用的收?繳工作。?由于工程?遺留問題?，一部分?業(yè)主以各?種借口推?遲或拒交?物業(yè)管理?費(fèi)和相關(guān)?的一些費(fèi)?用。服務(wù)?中心耐心?地、深入?細(xì)致地做?每一戶業(yè)?主的工作?：及時(shí)協(xié)?調(diào)各部門?解決業(yè)主?的戶內(nèi)存?在問題;?了解業(yè)主?的需求，?并及時(shí)予?以跟進(jìn)處?理，得到?業(yè)主的贊?許與認(rèn)可?，從而提?高了費(fèi)用?的收繳率?。到__?__年_?___月?____?日止，累?計(jì)交房3?07戶、?裝修66?戶、入住?186戶?、收取各?項(xiàng)費(fèi)用共?計(jì)：20?0余萬元?。收費(fèi)率?達(dá)81%?。2、?業(yè)主滿意?度及投訴?處理，全?年共接聽?業(yè)主來訪?電話共計(jì)?2400?余次，上?門維修約?600余?次，回單?率100?%，電話?回訪率9?0%以上?。投訴處?理率為1?00%。?3、向?業(yè)主發(fā)放?各類書面?通知和溫?馨提示7?0多次，?做到發(fā)放?及時(shí)，表?述清晰，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?4、客服?部檔案能?夠做到按?月及時(shí)上?交，對7?00多戶?控制房進(jìn)?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)登記?，及時(shí)處?理。（?二）間接?服務(wù)部門?工作總結(jié)?（安保部?、保潔部?、工程部?）__?__年，?間接服務(wù)?部門牢牢?把握各自?的工作職?責(zé)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷支持?下，安保?部、保潔?部、工程?部全體員?工發(fā)揚(yáng)“?吃苦耐勞?”的精神?、克服種?種困難，?高質(zhì)量，?嚴(yán)要求，?較好的完?成了__?__年的?工作任務(wù)?。1、?安保部招?聘新員工?以充實(shí)保?安力量，?同時(shí)，對?素質(zhì)較低?、意識(shí)較?差的保安?進(jìn)行再培?訓(xùn)，不合?格的給予?辭退，使?保安隊(duì)伍?整體素質(zhì)?得到了較?大提高;?為切實(shí)提?高保安部?管理人員?的能力，?保安部通?過部門的?多次培訓(xùn)?和教育樹?立了良好?的服務(wù)意?識(shí)，促進(jìn)?了工作的?積極性和?主動(dòng)性，?能夠及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并處?理火災(zāi)隱?患，面對?業(yè)主不公?正行為時(shí)?能以大局?為重，罵?不還口，?打不還手?樹立了物?業(yè)公司的?服務(wù)形象?。因保安?部還肩負(fù)?著公司保?衛(wèi)部的職?責(zé)，為增?強(qiáng)物業(yè)公?司的消防?意識(shí)，保?安部負(fù)責(zé)?人對全體?人員進(jìn)行?了消防知?識(shí)培訓(xùn)和?各種緊急?事態(tài)的處?理，并經(jīng)?常進(jìn)行安?全工作檢?查，對維?護(hù)園區(qū)安?全起到了?重要作用?。2、?保潔部?保潔部的?工作范圍?大、任務(wù)?重，但為?維護(hù)園區(qū)?的整體環(huán)?境保潔部?負(fù)責(zé)人通?過不斷加?強(qiáng)培訓(xùn)和?進(jìn)行思想?教育，在?人員沒有?增加的情?況下仍然?保持了高?質(zhì)量、高?要求的保?潔標(biāo)準(zhǔn)，?同時(shí)通過?班會(huì)形式?進(jìn)行工作?的計(jì)劃和?總結(jié)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題;為?適應(yīng)新形?式下保潔?工作的需?要，保潔?全年進(jìn)行?了兩次大?規(guī)模的有?計(jì)劃、有?重點(diǎn)、綜?合性的培?訓(xùn)活動(dòng)，?使全體員?工認(rèn)識(shí)到?在做好本?職工作的?同時(shí)還必?須加強(qiáng)文?化素質(zhì)的?培養(yǎng)，只?有素質(zhì)的?不斷提高?才能使對?內(nèi)提高服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識(shí)?，對外樹?立服務(wù)形?象。根據(jù)?物業(yè)公司?的整體發(fā)?展規(guī)劃，?保潔部在?對外服務(wù)?上先走出?了第一步?，通過擴(kuò)?大服務(wù)領(lǐng)?域、樓宇?內(nèi)清潔、?辦公區(qū)域?衛(wèi)生環(huán)境?維護(hù)等，?為物業(yè)公?司尋求新?的亮點(diǎn)邁?出了步伐?。3、?工程部?工程部的?工作主要?是保證的?正常供電?、供水、?供暖以及?物業(yè)公司?所管理設(shè)?備的保值?、增值和?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，同時(shí)還?承擔(dān)著公?共區(qū)域、?辦公區(qū)域?的水、電?、暖、照?明等修補(bǔ)?工作，修?復(fù)了大量?的跑、冒?、滴、漏?等故障;?對前期工?程遺留的?主下水道?堵塞、閥?門漏水等?問題進(jìn)行?了根治和?處理。在?正常完成?工作的同?時(shí)工程部?在節(jié)能降?耗上也做?出了大量?的工作，?能的決不?更換、不?買新。對?閑置設(shè)備?進(jìn)行合理?利用，在?為業(yè)主進(jìn)?行維修時(shí)?也本著為?業(yè)主著想?的原則，?爭取少花?錢、多辦?事。通?過各部門?員工的積?極配合和?共同努力?，物業(yè)公?司今年的?各項(xiàng)工作?都取得了?很大進(jìn)展?，也正按?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)的長?遠(yuǎn)規(guī)劃一?步一步的?前進(jìn)，相?信在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和部門的?幫助指導(dǎo)?下經(jīng)過物?業(yè)公司全?體人員的?不懈努力?，物業(yè)公?司的發(fā)展?更加輝煌?。三、?存在的問?題首先?，物業(yè)公?司管理人?員起步較?低、能力?較欠缺，?在___?_年要加?強(qiáng)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)力度?，以提高?管理人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和整體?管理水平?。第二?，員工隊(duì)?伍整體技?術(shù)含量低?，在今后?的人事工?作中要加?強(qiáng)對高技?術(shù)、高能?力人才的?引進(jìn)，并?通過培訓(xùn)?挖掘內(nèi)部?技術(shù)潛能?，發(fā)現(xiàn)、?培養(yǎng)和儲(chǔ)?備技術(shù)人?才。第?三，薪資?考核體系?不夠完善?、人員激?勵(lì)機(jī)制不?夠明確，?外部交流?少，這些?問題都有?待于公司?領(lǐng)導(dǎo)大力?幫助以及?物業(yè)公司?自身不斷?努力去解?決。四?、___?_年工作?計(jì)劃1?、加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)，?打造一流?的物業(yè)公?司隊(duì)伍。?2、完?善園區(qū)設(shè)?施，培養(yǎng)?和挖掘技?術(shù)人才、?管理人才?，健全經(jīng)?營管理體?制，增加?經(jīng)濟(jì)效益?。3、?人員體制?改革，做?到物盡其?用，人盡?其才;節(jié)?資開流，?實(shí)現(xiàn)成本?控制和收?益。4?、提高服?務(wù)意識(shí)，?打造中儲(chǔ)?物業(yè)公司?特色品牌?，樹立良?好形象。?5、展?望未來，?勇于創(chuàng)新?尋求發(fā)展?，共鑄輝?煌。物?業(yè)個(gè)人上?半年季度?工作總結(jié)?2023?年模板（?九）_?___物?業(yè)是我第?一份正式?工作，不?知覺已伴?隨了我三?個(gè)春夏秋?冬。當(dāng)年?的懵懂仍?歷歷在目?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?培養(yǎng)，同?事的關(guān)懷?互助，現(xiàn)?在的我成?長了，工?作能力提?升了，下?面對__?__的個(gè)?人工作進(jìn)?行總結(jié)：?一、基?礎(chǔ)服務(wù)：?1、配?合在園區(qū)?的值班工?作，值班?的13天?中，讓我?進(jìn)一步感?受了青竹?園這個(gè)大?家庭的溫?暖?？床?到大家絲?毫怨言，?只有臉上?溫暖的笑?容。值班?期間，園?區(qū)攬秀苑?組團(tuán)門崗?前方及南?北主干道?爆水管，?按經(jīng)理指?示及停水?預(yù)案對各?部門作出?協(xié)調(diào)工作?，對業(yè)主?做好解釋?工作及維?修情況匯?報(bào)工作，?最長歷時(shí)?11小時(shí)?最終保證?了入住業(yè)?主的生活?用水，無?業(yè)主投訴?。2、?配合公司?對8S管?理活動(dòng)的?全面推進(jìn)?，并對接?相關(guān)標(biāo)識(shí)?的制作，?及其他橫?幅、水牌?、上墻文?件等標(biāo)牌?的制作。?3、起?草園區(qū)各?項(xiàng)對外書?面函件的?制作，含?工作聯(lián)系?單、整改?通知單，?裝修施工?整改工作?聯(lián)系函，?與青竹湖?鎮(zhèn)會(huì)對接?的函件等?。4、?資料管理?：嚴(yán)格按?照檔案管?理規(guī)定。?尤其是業(yè)?主檔案做?到目錄清?晰，檢索?方便，各?業(yè)主資料?做到一戶?一檔，同?時(shí)確保了?資料的保?密性，嚴(yán)?格執(zhí)行借?查等。?5、配合?園區(qū)于_?___月?____?日實(shí)行的?訪客證制?度，對所?有臨時(shí)出?入人員（?業(yè)主的親?友、施工?整改、裝?修人員等?）經(jīng)電話?聯(lián)系確認(rèn)?身份后再?通知門崗?放行，以?確保業(yè)主?的居住安?全。二?、園區(qū)生?活服務(wù)：?1、配?合園區(qū)生?活服務(wù)體?系工作的?開展，制?作各項(xiàng)溫?馨提示張?貼，及經(jīng)?片區(qū)管家?發(fā)送于各?入住業(yè)主?手中。?2、負(fù)責(zé)?各類節(jié)慶?、園區(qū)活?動(dòng)致業(yè)主?的短信發(fā)?送。3?、配合園?區(qū)生活服?務(wù)體系健?康服務(wù)的?開展，對?來訪業(yè)主?主動(dòng)提供?血壓測量?服務(wù);發(fā)?送體檢卡?至來訪的?業(yè)主，并?及時(shí)更新?相關(guān)統(tǒng)計(jì)?。4、?對___?_年__?__月至?____?月的園區(qū)?生活服務(wù)?開展情況?進(jìn)行了統(tǒng)?計(jì)，在學(xué)?習(xí)單項(xiàng)服?務(wù)跟進(jìn)表?及月統(tǒng)計(jì)?表的過程?中，極大?地提升了?我的工作?技能與服?務(wù)理念。?展望明?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，深知?自己還有?太多不足?之處，計(jì)?劃在__?__年做?出如下提?升自我的?事項(xiàng)：?1、在_?___年?初，因公?司的肯定?我晉升為?部門領(lǐng)班?，責(zé)任與?義務(wù)隨之?而至，但?在團(tuán)隊(duì)凝?聚力建設(shè)?、管理藝?術(shù)方面都?需提升，?在來年會(huì)?做好部門?內(nèi)部及與?其他各部?門的溝通?工作，使?工作團(tuán)隊(duì)?保持嚴(yán)肅?又活潑的?健康氛圍?，學(xué)會(huì)將?督導(dǎo)工作?做得更好?，保證部?門服務(wù)品?質(zhì)，發(fā)揮?員工的集?體作用，?進(jìn)一步提?升服務(wù)品?質(zhì)。2?、及時(shí)跟?進(jìn)維修工?作的及時(shí)?率和完成?率，以便?及時(shí)為業(yè)?主排憂解?難。3?、多到現(xiàn)?場了解實(shí)?際情況，?可以更透?徹地了解?相關(guān)的物?業(yè)專業(yè)名?詞，更能?尋找處理?問題的方?法或途徑?。4、?對存在的?問題和教?訓(xùn)及時(shí)進(jìn)?行總結(jié)，?編制成案?例，以便?相互交流?、借鑒、?學(xué)習(xí)。?5、努力?提高自己?的技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。6、?除學(xué)習(xí)本?部門涉及?的相關(guān)范?疇，更要?學(xué)習(xí)其他?各部門的?各項(xiàng)流程?，給以后?對全局的?把控能力?做好扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?7、加?強(qiáng)組織協(xié)?調(diào)及處理?突發(fā)事件?的能力。?我們的?工作就是?由各種小?事情串聯(lián)?起來的，?但要做好?這些小事?情卻一點(diǎn)?也不容易?，在__?__工作?的日子里?，深感_?___能?挖掘我的?潛能，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?都是我的?良師益友?，我會(huì)找?準(zhǔn)自己的?發(fā)展方向?，保持這?份工作熱?情勇往直?前!物?業(yè)個(gè)人上?半年季度?工作總結(jié)?2023?年模板（?十）一?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作對?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?（一）耐?心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)?工作。自?接手__?__管理?處財(cái)務(wù)工?作的半年?來，我認(rèn)?真核對上?半年的財(cái)?務(wù)賬簿，?理清財(cái)務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?賬。對于?每一筆進(jìn)?出賬，我?都根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時(shí)認(rèn)?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財(cái)務(wù)制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?的要求及?時(shí)進(jìn)行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?情況。三?是及時(shí)收?繳服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合_?___的?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，?定期予以?收繳、催?收，2_?___年?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財(cái)。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時(shí)?提出了一?些合理化?建議。?（二）積?極主動(dòng)地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，_?___的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下2個(gè)方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會(huì)議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報(bào)?表等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作?，我采取?平時(shí)維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?（三）認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?抓好綠化?維護(hù)。小?區(qū)綠化工?作是__?__月份?開始交與?我負(fù)責(zé)的?，對我來?講，這是?一項(xiàng)初次?打交道的?工作，由?于缺乏專?業(yè)知識(shí)和?管理經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)前又?缺少綠化?工人，正?值冬季，?小區(qū)綠化?工作形勢?比較嚴(yán)峻?。我主要?做了以下?2個(gè)方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收?交接。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲在_?___工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?（一）只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位?（二）只?有主動(dòng)融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)（?三）只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，認(rèn)真理?財(cái)管賬，?才能履行?好財(cái)務(wù)職?責(zé)（四?）只有樹?立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，上半年?年的工作?存在以下?不足：?（一）對?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對以往的?一些收費(fèi)?情況了解?還不夠及?時(shí);（?二）食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難;?（三）綠?化工作形?勢嚴(yán)峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五?、下步的?打算針?對___?_上半年?工作中存?在的不足?，為了做?好下半年?的工作，?突出做好?以下幾個(gè)?方面：?（一）積?極搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?;（二?）加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益;?（三）管?好財(cái)、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項(xiàng)目開支?;（四?）想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系;?（五）抓?好小區(qū)綠?化維護(hù)工?作。我?相信我會(huì)?一直進(jìn)步?，會(huì)做得?越來越好?。物業(yè)?個(gè)人上半?年季度工?作總結(jié)2?023年?模板（十?一）由?于客服部?經(jīng)理調(diào)動(dòng)?，我受公?司領(lǐng)導(dǎo)指?派，負(fù)責(zé)?客服部近?一時(shí)期的?全面工作?，根據(jù)我?們公司客?服工作的?工作重點(diǎn)?，結(jié)合我?多年從事?物業(yè)客服?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)把__?__年上?半年尤其?是這段時(shí)?間所做的?工作及下?一步工作?工作.安?排及設(shè)想?總結(jié)如下?：一、?強(qiáng)化部門?制度建設(shè)?1、由?于部門人?員變動(dòng)，?結(jié)合實(shí)際?情況，對?本部門工?作分工進(jìn)?行調(diào)整，?加強(qiáng)管理?，提高工?作效率。?2、針?對客服部?管理制度?空白的實(shí)?際情況，?對制度進(jìn)?行起草和?修訂。制?度建設(shè)共?七則：例?會(huì)制度、?投訴處理?規(guī)定、物?業(yè)服務(wù)收?費(fèi)管理制?度、維修?處理規(guī)定?、資料檔?案管理制?度、巡樓?制度、前?臺(tái)管理制?度。并將?應(yīng)用表格?重新按照?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?制作，并?下發(fā)使用?。4、?定期召開?客服部全?體人員會(huì)?議，對現(xiàn)?階段存在?的問題進(jìn)?行總結(jié)并?及時(shí)整改?，完善和?提高部門?員工素質(zhì)?，改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識(shí)。?5、有針?對性地開?展部門培?訓(xùn)工作，?組織學(xué)習(xí)?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物權(quán)?法》等相?關(guān)法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)?，使各項(xiàng)?制度得到?落實(shí)。?6、對B?區(qū)新進(jìn)員?工的招聘?培訓(xùn)工作?。二、?收費(fèi)管理?1、對?前期因房?屋質(zhì)量問?題而要求?物業(yè)公司?賠償?shù)??2戶進(jìn)行?溝通，經(jīng)?過客服部?管理員、?主管、經(jīng)?理直至物?業(yè)總經(jīng)理?的多次艱?難協(xié)商溝?通，現(xiàn)已?經(jīng)集團(tuán)批?準(zhǔn)同意已?妥善解決?35戶。?2、對?____?年上半年?到期物業(yè)?費(fèi)進(jìn)行為?期一個(gè)月?的清繳工?作，收繳?率達(dá)92?%，收繳?金額為3?70,_?___元?.不含前?期因賠償?未成而拒?交物業(yè)費(fèi)?的17戶?，并將物?業(yè)費(fèi)、采?暖費(fèi)收取?及賠償金?額進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理上?報(bào)，明細(xì)?附后。?3、家政?創(chuàng)收收入?____?年計(jì)劃為?____?萬元，截?止至__?__月末?共收入_?___元?，于計(jì)劃?相距很大?,主要原?因首先為?物業(yè)公司?今年準(zhǔn)備?開展一些?創(chuàng)收項(xiàng)目?，如配送?，為業(yè)戶?接送小孩?等，但上?半年一直?未實(shí)行;?其次是保?潔人員數(shù)?量精減一?半，調(diào)整?流動(dòng)性比?較大，造?成計(jì)劃完?成率比較?低。下半?年由于二?期開始交?屋也是家?政服務(wù)開?展的時(shí)機(jī)?，力爭創(chuàng)?收達(dá)__?__萬元?。4、?下半年收?費(fèi)分三部?分，一是?對___?_年__?__月_?___日?到期因各?種原因遲?遲不交的?21戶進(jìn)?行清繳;?二是進(jìn)行?____?年___?_月末到?期物業(yè)費(fèi)?的收取工?作，針對?公寓多為?出租戶的?特點(diǎn)，主?要以電話?通知輔以?書面的形?式進(jìn)行催?繳;三是?對前期索?賠未達(dá)成?協(xié)議的1?6戶進(jìn)行?跟進(jìn)，尤?其是重點(diǎn)?解決一直?未來協(xié)商?的5戶，?力爭__?__年底?前將此項(xiàng)?遺留問題?妥善解決?。物業(yè)費(fèi)?收繳率力?爭達(dá)99?%以上，?采暖費(fèi)收?繳率達(dá)1?00%。?三、服?務(wù)管理?1、對前?期物業(yè)檔?案和資料?進(jìn)行整理?，并規(guī)范?檔案借用?制度，安?排專人管?理，實(shí)行?借用登記?制。①?對客戶基?本信息進(jìn)?行重新整?理;重點(diǎn)?對___?_號(hào)、_?___號(hào)?公寓分布?情況匯總?成平面圖?，將業(yè)主?與租賃住?戶分開，?方便查閱?和日常管?理;②?對業(yè)主及?各外協(xié)單?位的聯(lián)系?方式進(jìn)行?更新整理?;③對?維保廠家?資料進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理?，聯(lián)系地?產(chǎn)辦公室?確定驗(yàn)收?合格日期?，為客戶?維修提供?有利依據(jù)?;④將?前期信報(bào)?箱鑰匙、?電磁爐、?門禁卡領(lǐng)?用情況逐?一進(jìn)行情?況統(tǒng)計(jì)，?核實(shí)剩余?數(shù)量，查?找缺損原?因，為今?后工作的?開展做好?準(zhǔn)備;?⑤對現(xiàn)有?空房鑰匙?及室內(nèi)設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行整理，?安排聯(lián)系?維修及室?內(nèi)清潔工?作，為銷?售做好準(zhǔn)?備，并實(shí)?行定期空?房巡視制?。2、?對客戶前?期房間的?工程質(zhì)量?問題進(jìn)行?修繕，重?點(diǎn)處理了?防水、門?檻石、墻?面裂紋、?水浸維修?、地板裂?紋、淋浴?屏漏水、?衛(wèi)生間滲?水及衛(wèi)生?間地磚倒?坡、更換?室內(nèi)門鎖?、維修入?戶門、維?修洗水盆?下水等問?題。3?、對4#?807因?洗衣機(jī)水?龍頭在未?關(guān)的情況?下斷裂造?成漏水導(dǎo)?致地板、?墻面等受?損要求賠?償進(jìn)行處?理，多次?溝通業(yè)主?及相關(guān)責(zé)?任單位，?在未果的?情況下致?函要求責(zé)?任單位限?期答復(fù)，?現(xiàn)已做出?書面于_?___月?底對業(yè)主?進(jìn)行地板?進(jìn)行恢復(fù)?處理。同?樣的問題?針對不同?的責(zé)任單?位進(jìn)行不?同處理，?如5#5?06同樣?的原因業(yè)?主因漏水?受損后，?由物業(yè)公?司將業(yè)主?及責(zé)任單?位約見面?談，雙方?達(dá)成維修?意向，即?為業(yè)戶盡?到了責(zé)任?，也維護(hù)?了物業(yè)公?司的利益?不受損失?。4、?加強(qiáng)走動(dòng)?式管理，?規(guī)范日常?大堂崗位?及巡樓工?作，組織?多次集體?巡樓，發(fā)?現(xiàn)問題、?及時(shí)處理?。并將近?期未能解?決的問題?進(jìn)行拍照?統(tǒng)一整理?以書面的?形式，轉(zhuǎn)?相關(guān)部門?處理，并?進(jìn)行回訪?跟進(jìn)。?5、管理?小區(qū)內(nèi)養(yǎng)?犬問題，?一是下發(fā)?“小區(qū)內(nèi)?加強(qiáng)管理?養(yǎng)犬規(guī)定?”的通知?，并公示?舉報(bào)電話?;二是請?民主廣場?派出所配?合，清理?整頓違反?養(yǎng)犬規(guī)定?的業(yè)主并?下發(fā)清理?通知;三?是專門設(shè)?一部電梯?，通知引?導(dǎo)攜帶寵?物者乘坐?貨梯并做?電梯指示?，以免人?、犬沖突?等問題的?發(fā)生。?6、針對?前期管理?方面存在?的一些問?題，強(qiáng)調(diào)?并加大檢?查公寓業(yè)?主二次裝?修情況，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，按相關(guān)?規(guī)定要求?業(yè)主停工?并到物業(yè)?公司辦理?相關(guān)裝修?手續(xù)，方?可開工，?同時(shí)請安?管部在班?后及夜間?按公司對?裝修業(yè)戶?的規(guī)定實(shí)?行嚴(yán)格的?監(jiān)督和管?理。四?、B區(qū)工?作準(zhǔn)備?1、與地?產(chǎn)集團(tuán)銷?售中心溝?通聯(lián)絡(luò)，?取得B區(qū)?所有業(yè)主?祥細(xì)資料?及戶型圖?，提前做?好交屋準(zhǔn)?備，提高?工作效率?。2、?對B區(qū)交?屋需要的?程序、資?料進(jìn)行思?考準(zhǔn)備，?改進(jìn)完善?制定A區(qū)?交屋程序?，避免產(chǎn)?生同樣的?錯(cuò)誤及失?誤。根據(jù)?A區(qū)資料?參考《物?權(quán)法》等?法規(guī)對B?區(qū)所需文?件進(jìn)行整?理準(zhǔn)備，?并請示集?團(tuán)后準(zhǔn)備?印刷。?3、進(jìn)入?B區(qū)施工?現(xiàn)場，了?解進(jìn)度，?對已完工?項(xiàng)目進(jìn)行?初驗(yàn)，為?正式接管?開始準(zhǔn)備?工作，為?____?月___?_日順利?交屋做好?準(zhǔn)備。?4、下半?年進(jìn)行B?區(qū)全面交?屋入伙工?作，安排?交屋后需?要維修項(xiàng)?目工作，?做好回訪?。5、?B區(qū)交屋?入伙資料?的存檔工?作，鑰匙?的保管借?用管理。?五、保?潔管理?1、接管?管業(yè)部后?，針對之?前存在的?問題，立?即對工作?情況進(jìn)行?整體安排?。一是對?人員分工?、工作范?圍、工作?標(biāo)準(zhǔn)、作?息時(shí)間、?工作周期?和頻率等?內(nèi)容統(tǒng)計(jì)?進(jìn)行布置?，對重組?的保潔班?進(jìn)行內(nèi)部?選拔，目?前已選出?試用班長?兩名;公?寓實(shí)行二?班制，保?證早8點(diǎn)?前將公寓?大堂全部?清理完畢?，給業(yè)主?留下清潔?明亮的視?覺享受。?二是對?公寓及商?街工作標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行提?高及細(xì)化?，加強(qiáng)清?潔質(zhì)量;?三是對費(fèi)?用計(jì)劃進(jìn)?行掌握，?并在原有?工作基礎(chǔ)?上進(jìn)行分?析，提出?新思路，?節(jié)支增效?;四是協(xié)?助倉庫管?理員合理?儲(chǔ)存和使?用保管保?潔用具，?用品，進(jìn)?行建帳，?入庫、領(lǐng)?用嚴(yán)格實(shí)?行登記，?并由領(lǐng)用?人、班長?及經(jīng)理簽?字后方可?出庫，并?控制其合?理的使用?，并進(jìn)行?月底盤點(diǎn)?，做到帳?實(shí)相符。?2、日?常保潔管?理。一是?對保潔班?目前工作?依照考核?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?每日巡查?，對發(fā)現(xiàn)?問題進(jìn)行?整改;二?是組織班?長召開工?作布置會(huì)?議，對其?工作提出?新的要求?，做到工?作有計(jì)劃?，事后有?總結(jié);三?是定期召?開全體人?員會(huì)議，?進(jìn)行階段?性總結(jié)，?將新標(biāo)準(zhǔn)?、新要求?在班組內(nèi)?進(jìn)行貫徹?落實(shí)提升?班組精神?面貌。經(jīng)?過一個(gè)多?月的調(diào)整?，保潔工?作無論從?精神面貌?還是從工?作質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)上均有?明顯的改?觀，多次?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定及表揚(yáng)?。3、?B區(qū)商鋪?及公寓的?保潔開荒?工作。?綜上所述?，這段時(shí)?間我雖然?在負(fù)責(zé)客?服部全面?工作時(shí)取?得了一些?成績，但?由于時(shí)間?所限，有?一部分工?作仍在繼?續(xù)進(jìn)行中?，我的想?法是將前?期未完成?的工作全?部整理并?理順完畢?。后期工?作安排主?要為B區(qū)?的籌備工?作，同時(shí)?在制定落?實(shí)公司、?部門現(xiàn)有?規(guī)章制度?，提升部?門工作作?風(fēng)，在努?力完成經(jīng)?濟(jì)效益指?標(biāo)的基礎(chǔ)?上，有步?驟地完善?小區(qū)的房?屋公共設(shè)?施和綜合?服務(wù)管理?。以身作?則，調(diào)動(dòng)?員工的積?極性，保?質(zhì)、保量?的完成各?項(xiàng)工作。?物業(yè)個(gè)?人上半年?季度工作?總結(jié)20?23年模?板（十二?）__?__年上?半年我們?的工作緊?緊圍繞集?團(tuán)公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質(zhì)、審時(shí)?度勢、與?時(shí)俱進(jìn)”?的總方針?，時(shí)刻踐?行著為集?團(tuán)公司的?建設(shè)和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標(biāo)，加強(qiáng)?了企業(yè)內(nèi)?部管理和?員工自身?素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項(xiàng)任務(wù)?，取得了?一些成績?，現(xiàn)將主?要完成的?工作、工?作中的一?些體會(huì)、?存在的一?些問題以?及下半年?的工作打?算匯報(bào)。?一、完?成的工作?理頭緒?、抓管理?、樹形象?____?月份我們?從___?_人手中?正式接管?物業(yè)后，?首先將眾?多的頭緒?進(jìn)行梳理?，迅速從?中理出主?要的迫在?眉睫的幾?件事。首?先，抓管?理、促效?益、樹形?象。小區(qū)?的管理說?到底是為?業(yè)主提供?各項(xiàng)滿意?的服務(wù)。?而這一切?都取決于?服務(wù)者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮。在?工作中不?僅需要有?好的態(tài)度?、好的服?務(wù)理念，?更要有專?業(yè)化管理?。對此?公司制定?了精細(xì)化?的管理制?度，明晰?化的流程?程序，做?好了職責(zé)?定位，使?物業(yè)工作?能夠有條?不紊地進(jìn)?行下去。?其次加強(qiáng)?人員的培?訓(xùn)工作，?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，樹?立企業(yè)形?象。我們?有針對地?對員工的?職業(yè)道德?、禮儀禮?貌、行為?舉止及專?業(yè)技能進(jìn)?行培訓(xùn)，?使得在職?員工迅速?達(dá)到了服?務(wù)要求。?出色的服?務(wù)為企業(yè)?樹立了良?好的形象?。對小?區(qū)存在的?問題進(jìn)行?整治，共?用設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行系?統(tǒng)維修為?了徹底改?變小區(qū)業(yè)?主對物業(yè)?的看法，?也為了徹?底解決小?區(qū)多年來?存在的一?些問題，?____?過后，我?們在集團(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對___?_區(qū)的共?用房屋及?共用設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行維修，?對環(huán)境進(jìn)?行徹底的?整治。先?后投資_?___余?萬元，更?換了小區(qū)?____?扇單元門?，清掏了?____?口供暖、?供水井雜?物，維修?、更換樓?內(nèi)外管井?閥門__?__個(gè)，?檢漏修補(bǔ)?屋頂漏水?____?余戶，更?換住戶玻?璃___?_多塊、?對___?_多戶的?住戶窗框?進(jìn)行維修?，清掏小?區(qū)污水井?____?口、化糞?池___?_個(gè)，修?補(bǔ)拓寬路?面___?_多米，?更換了_?___區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個(gè)維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對?我們的滿?意率達(dá)_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。建?全檔案，?對各類手?續(xù)進(jìn)行檢?查為了加?強(qiáng)公司內(nèi)?部管理，?便于更好?地服務(wù)業(yè)?主，__?__月份?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關(guān)?部門一一?調(diào)回并存?檔，接著?對各類手?續(xù)進(jìn)行年?檢，提早?順利地通?過完成相?關(guān)部門要?求的手續(xù)?年檢。對?小區(qū)進(jìn)行?綠化美化?為了進(jìn)一?步改善小?區(qū)環(huán)境，?我們在集?團(tuán)公司的?支持下先?后栽刺柏?____?多株，裝?點(diǎn)假山邊?鮮花__?__多盆?，鮮花_?___棵?，與此同?時(shí)對以前?種上的花?草樹木進(jìn)?行除草、?修剪，精?細(xì)打扮后?的小區(qū)面?貌煥然一?新。加強(qiáng)?宣傳力度?，配合城?管、社區(qū)?完成__?__工作?物業(yè)服務(wù)?不但是理?性的行為?服務(wù)，還?應(yīng)該包括?人文的思?想與感化?。我們在?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時(shí)，也通?過宣傳欄?向業(yè)主宣?傳“創(chuàng)城?”理念、?消防常識(shí)?、業(yè)主行?為規(guī)約等?，先后展?出了__?__塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?____?街道關(guān)于?全民參與?的“__?__宣傳?廣告，廣?大業(yè)主通?過這些輿?論宣傳，?自身素質(zhì)?、“創(chuàng)城?”意識(shí)得?到了很大?的提高。?配合集?團(tuán)公司完?成___?_區(qū)奠基?開工典禮?的準(zhǔn)備工?作及善后?工作__?__月_?___號(hào)?——__?__月_?___號(hào)?，我們除?了值班人?員外，其?他員工全?部出動(dòng)到?____?區(qū)，很好?地完成了?集團(tuán)公司?交給我們?的清掃售?樓部衛(wèi)生?，布置會(huì)?場、，包?括插彩旗?、擺放鮮?花等，負(fù)?維護(hù)會(huì)場?車場秩序?、安全衛(wèi)?生等任務(wù)?，并處理?了會(huì)場善?后事宜。?這次的活?動(dòng)，我們?的團(tuán)隊(duì)服?務(wù)技能得?到了鍛煉?，團(tuán)隊(duì)的?自身素質(zhì)?得到了很?好的展示?。二、?體會(huì)與不?足在這?半年的工?作中我們?體會(huì)到，?一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)離不?開上級(jí)部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團(tuán)公司的?支持與幫?助。我們?會(huì)緊緊圍?繞在集團(tuán)?公司的周?圍，努力?為璽建祥?房地產(chǎn)后?期服好務(wù)?，為璽建?祥房產(chǎn)創(chuàng)?名優(yōu)品牌?而努力。?同時(shí)我們?也體會(huì)到?只有真心?實(shí)意、踏?踏實(shí)實(shí)為?小區(qū)業(yè)主?服務(wù)，業(yè)?主就會(huì)把?好的“口?碑”送給?我們。我?們會(huì)繼續(xù)?努力提升?服務(wù)質(zhì)量?，力爭把?璽建祥物?業(yè)打造成?品牌物業(yè)?，為集團(tuán)?公司增添?光彩。當(dāng)?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識(shí)不夠強(qiáng)?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學(xué)、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下半?年的工作?打算全?力以赴將?____?區(qū)項(xiàng)目的?接管工作?完成好。?培養(yǎng)市場?，加大廣?告宣傳，?樹立品牌?意識(shí)鄂爾?多斯市的?房產(chǎn)開發(fā)?及璽建祥?房產(chǎn)開發(fā)?給我們帶?來了無限?的發(fā)展前?景，我們?要做好，?總結(jié)上半?年的工作?，做好業(yè)?主的回訪?工作，并?加大宣傳?力度，提?高我們的?企業(yè)知名?度。做好?我們的回?訪我工作?，特別是?業(yè)主的報(bào)?修工作。?及時(shí)、?真誠、貼?心的服務(wù)?永遠(yuǎn)是我?們工作的?主線。加?強(qiáng)___?_各項(xiàng)目?，各部門?的內(nèi)部管?理，加強(qiáng)?員工的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?不斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，提高業(yè)?務(wù)水平，?提高自身?素質(zhì);繼?續(xù)完善和?規(guī)范各項(xiàng)?管理制度?，為公司?的各項(xiàng)工?作的展開?打好基礎(chǔ)?。配合集?團(tuán)公司完?成___?_區(qū)的前?期介入工?作做好安?全管理方?面的工作?，安全是?企業(yè)永恒?的主題，?堅(jiān)持預(yù)防?為主，防?治結(jié)合，?加強(qiáng)，實(shí)?行群防群?治的原則?，通過安?全教育，?不斷增強(qiáng)?小區(qū)業(yè)主?和員工的?安全意識(shí)?和自我防?護(hù)能力，?為小區(qū)創(chuàng)?作一個(gè)安?全、舒適?的環(huán)境。?結(jié)合實(shí)際?情況，多?從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟?集團(tuán)公司?步伐，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部門關(guān)系?，多為集?團(tuán)公司排?憂解難。?總之，?我們物業(yè)?公司會(huì)在?集團(tuán)公司?的帶領(lǐng)下?，重管理?，抓培訓(xùn)?，創(chuàng)新服?務(wù)理念;?重品牌，?拓市