第23頁共23頁酒店客房?部領(lǐng)班2?023年?個人工作?總結(jié)回?顧___?_年的工?作，我在?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴(yán)?格要求自?己，按照?酒店的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作，?通過半年?的學(xué)習(xí)與?摸索，工?作方式有?了較大的?改變，工?作質(zhì)量有?了新的提?升，現(xiàn)將?____?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?雖然我?的職務(wù)只?是一名客?房部領(lǐng)班?，但要做?到優(yōu)秀，?自己的學(xué)?識，能力?等還有一?定距離，?所以總不?敢掉以輕?心，向書?本，向領(lǐng)?導(dǎo)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來?感覺自己?半年來還?是有了一?定的進步?，在管理?能力，協(xié)?調(diào)能力及?處理問題?等方面，?有了進一?步的提高?，保證了?樓層各項?工作的正?常運行。?二、日?常管理工?作樓層?領(lǐng)班對我?來說并不?是一個陌?生的工作?，但嘉海?對我來說?是一個全?新的工作?環(huán)境.作?為一名樓?層領(lǐng)班，?自己扮演?的角色是?承上啟下?，協(xié)調(diào)左?右的作用?，我們每?天面對的?是繁雜瑣?碎的事務(wù)?性工作。?在新的?工作環(huán)境?中，各項?工作幾乎?都是從零?開始，盡?快理順工?作關(guān)系，?融入新的?工作環(huán)境?，是我的?首要任務(wù)?。努力配?合主管做?好樓層管?理工作，?本著實事?求是原則?，做到上?情下達(dá)，?下情上報?。本酒?店的會議?接待任務(wù)?比較重，?上半年多?次接待了?海關(guān)的重?要賓客，?但由于客?房服務(wù)人?員因種種?原因經(jīng)常?短缺，這?就要求自?我強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?力求周全?，準(zhǔn)確避?免疏漏和?差錯。?三，存在?的問題?一年來，?本人能認(rèn)?真地開展?工作，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，我畢竟?到___?_工作才?半年多，?許多工作?我是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?。第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，如?在查房上?，設(shè)施設(shè)?備及衛(wèi)生?檢查上，?不是十分?到位。?第三，自?己的理論?水平還不?太高。?四、__?__年的?工作計劃?1.加?強學(xué)習(xí)，?拓展知識?面，借鑒?同行業(yè)的?優(yōu)缺點，?靈活運用?自己的實?際工作中?，優(yōu)化工?作質(zhì)量。?2.加?強對設(shè)施?設(shè)備的檢?查和維護?保養(yǎng)，給?客人在使?用過程中?以和諧、?舒適之感?。3.?積極認(rèn)真?配合主管?，搞好樓?層的日常?管理工作?。4.?針對一些?新員工和?操作不規(guī)?范的服務(wù)?員進行手?把手的教?，提高員?工的業(yè)務(wù)?水平。?5.加強?節(jié)能的檢?查，平時?多跟服務(wù)?員講節(jié)能?的意識，?努力做到?二次進房?檢查。?6.對客?房的日常?衛(wèi)生質(zhì)量?要嚴(yán)格把?關(guān)，合理?的安排好?計劃衛(wèi)生?。在接?下來的日?子里，我?要勤奮工?作，努力?改正不足?之處，發(fā)?揚優(yōu)點，?力爭取得?更大的工?作成績，?為酒店創(chuàng)?造更高的?價值。?酒店客房?部領(lǐng)班2?023年?個人工作?總結(jié)（二?）緊張?而忙碌的?一年馬上?就要結(jié)束?了，回顧?我這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會。為了?明年部門?的工作更?上一層樓?，總結(jié)一?下今年工?作中的得?失很有必?要，下面?對我的工?作進行一?下總結(jié)。?一、工?作的整體?回顧：?一個企業(yè)?贏利是第?一目標(biāo)，?也是企業(yè)?能否生存?下去的唯?一保障，?一個部門?的工作也?要緊緊圍?繞企業(yè)的?中心工作?來做文章??？头?部做為一?個服務(wù)性?部門，做?好清潔給?客人提供?一個清潔?、安靜、?舒適、溫?馨的休息?環(huán)境是我?們的首要?工作，但?同時我們?還擔(dān)負(fù)著?為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支?的責(zé)任。?一年來?，經(jīng)過全?體員工及?部門管理?人員的共?同努力，?有經(jīng)營指?標(biāo)的部分?都完成了?山莊領(lǐng)導(dǎo)?在去年工?作會議上?給我們下?達(dá)的任務(wù)?。在努力?創(chuàng)收的同?時我們也?不忘節(jié)約?，部門全?年把節(jié)約?工作貫穿?始終，在?保證工作?質(zhì)量、不?影響對客?服務(wù)的前?提下，盡?最大的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來的每?一分錢都?是集團的?利潤。?二、__?__年我?完成了以?下工作：?1.學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語，?努力提高?對客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?針對我本?人對各崗?位服務(wù)用?語存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本集?團客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語，進行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對客人交?流的語言?指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時期，好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?大學(xué)習(xí)應(yīng)?（兩學(xué)一?做階段性?總結(jié)）用?的力度。?2.開?源節(jié)流，?降本增效?，從點滴?做起。?客房部是?公司的主?要創(chuàng)收部?門，它的?本本本費?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用②每?日早晨要?求對退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，夜班六?點后再開?啟；查退?房后拔掉?取電卡；?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來，能為?公司節(jié)約?一筆不少?的電費。?3.為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常對我?們打掃房?間技能和?查房技巧?進行考核?和評定。?從中發(fā)?現(xiàn)我們在?操作時有?無不規(guī)范?、不科學(xué)?的問題，?針對存在?的問題，?管區(qū)領(lǐng)班?級以上人?員專門召?開會議，?對存在的?問題加以?分析，對?員工進行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。我們也?利用淡季?不斷實踐?，認(rèn)真打?掃和檢查?好每一間?房，通過?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時現(xiàn)象?少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)?采取對員?工集中培?訓(xùn)、專項?培訓(xùn)、個?別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式?，促進了?員工酒店?意識得到?較大提高?，服務(wù)理?念進一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺行?動。對?什么是個?性化服務(wù)?，從感性?到理性已?有了形象?的認(rèn)識，?整個集團?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對?前期的崗?位培訓(xùn)、?部門培訓(xùn)?、班組培?訓(xùn)從理論?到實際的?全面梳理?和提高。?三、由?于各種原?因，使我?的工作中?存在一些?問題：?1.容易?將個人情?緒帶到工?作中，高?興時熱情?周到，不?高興時有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹起?：顧客就?是___?_的意識?。2.?房間和公?共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?有待進一?步的提高?。3.?各個崗位?的服務(wù)規(guī)?范需要進?一步加強?。4.?設(shè)施設(shè)備?維保計劃?未落實到?位。5?.交接班?時由于考?慮不周，?認(rèn)為小問?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯?，今后一?定嚴(yán)加防?范，以免?出錯。?四、關(guān)于?明年，我?的計劃是?：1、?認(rèn)真做好?每一天的?每一項工?作。2?、細(xì)化服?務(wù)措施，?提高賓客?滿意度。?3、加?強教育培?訓(xùn)，強化?員工隊伍?素質(zhì)。?4、規(guī)范?管理，促?進企業(yè)健?康有序發(fā)?展。5?、加強市?場營銷，?不斷調(diào)整?客源結(jié)構(gòu)?。6、?認(rèn)真做好?上門散客?的銷售工?作。7?、做好旺?季的合理?預(yù)定，最?大限度地?提高銷售?額。8?、規(guī)范留?言服務(wù)，?使客人感?到我們專?業(yè)的管理?水平和酒?店服務(wù)檔?次。9?、多學(xué)習(xí)?其他東西?，充實自?己。實?踐證明，?隨著市場?競爭的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營?銷競爭力?”，首先?應(yīng)革新觀?念，及時?調(diào)整經(jīng)營?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴(yán)峻形勢?下繼續(xù)保?持較高水?平。在?____?年即將到?來的日了?里，我們?又要揚帆?起航，踏?上新的征?程，我將?以更高的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，為?開創(chuàng)公司?新效益而?努力奮斗?。最后?，希望大?家到下一?年的今天?，都踏上?一個新的?臺階，更?上一層樓?，謝謝！?酒店客?房部領(lǐng)班?2023?年個人工?作總結(jié)（?三）_?___年?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，較?好的履行?樓層領(lǐng)班?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到賓客?和同事們?的好評和?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定?，F(xiàn)將?主要工作?總結(jié)如下?。一、?加班加點?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻(xiàn)。二?、協(xié)助部?門經(jīng)理做?好客房部?的日常工?作。為?更好的協(xié)?助部門經(jīng)?理做好日?常工作，?今年以來?領(lǐng)班一直?進行常白?班制。這?項制度的?實施就意?味著領(lǐng)班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項服務(wù)?工作。操?心、費力?、得罪人?的活一個?干了，還?不一定落?好。但?是，為不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望，?不影響公?司的正常?運營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?使我們二?三樓未因?監(jiān)督不力?或人為因?素出現(xiàn)意?外。三?、合理安?排樓層服?務(wù)員的值?班、換班?工作。?樓層服務(wù)?員換班值?班是一個?非常重要?的環(huán)節(jié)。?做到讓服?務(wù)員既做?好公司工?作又不誤?家里的事?宜，我們?采取領(lǐng)班?每天跟白?班的方式?，使領(lǐng)班?將能操的?心都操到?，能夠即?時的監(jiān)督?服務(wù)員的?每一項工?作，盡可?能做到只?有做不到?的，沒有?想不到的?。使每個?工作人員?都能無后?顧之憂的?滿腔熱情?的投入到?服務(wù)工作?中，每天?以嶄新的?姿態(tài)面對?客人。?四、配合?經(jīng)理做好?各項接待?、安排工?作。工?作期間發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理，?有疑難問?題應(yīng)及時?上報領(lǐng)導(dǎo)?。做為?領(lǐng)班，最?主要的工?作是配合?部門經(jīng)理?做好各項?上傳下達(dá)?疑難問題?等。開張?初，各項?工作有待?理順。我?在手傷未?愈的情況?下投入到?開張顧客?的接待工?作中。很?多的顧客?，有的是?住賓館的?，有的是?來慶賀的?，眾多陌?生的面孔?來來往往?，加上一?大部分工?作人員也?是新手。?我暗暗?穩(wěn)住自已?，對每個?工作人員?的每一個?細(xì)節(jié)進行?跟蹤，提?醒，做細(xì)?致的安排?，使開張?接待工作?順利進行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項維修?問題，每?一個細(xì)節(jié)?都做詳細(xì)?記錄并及?時上報給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來?的顧客留?下不良影?響。同時?也及時將?工作人員?的期望心?聲通過正?常渠道上?報給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)?導(dǎo)予以解?決。五?、做好樓?層的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?。從參?加工作的?頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)?對安全問?題再強調(diào)?，所以安?全問題始?終是我們?平時工作?的重中之?重。所以?每天安排?工作的每?一項我都?強調(diào)安全?問題。查?房時注意?環(huán)節(jié)，床?鋪上面、?地板上面?，樓道內(nèi)?地毯上面?的煙頭是?最大隱患?。理所當(dāng)?然是首查?問題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細(xì)致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度；“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅持空?房“一天?一過”制?度，及時?發(fā)現(xiàn)存在?問題并及?時解決，?力爭將疏?漏降到最?低。六?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作。?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時，?不但指出?問題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯誤?不在同一?個人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在?日常服務(wù)?工作中，?我們幾乎?做到有求?必應(yīng)。，?回答顧客?問題，引?導(dǎo)顧客開?門，指導(dǎo)?顧客用客?房內(nèi)的設(shè)?施等，甚?至在不忙?的情況下?幫助顧客?在門口小?超市購物?。所謂大?河有水小?河滿。我?們希望用?我們優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)換?來公司的?長足發(fā)展?。希望我?們的勞動?不會被浪?費。七?、做好服?務(wù)工作的?同時抓好?思想工作?，做到團?結(jié)友愛、?相互幫助?、共同進?步。思?想工作是?所有工作?的首要工?作。做好?思想工作?，其重點?工作就完?成了一半?，在我們?二三樓這?個小團體?里，怎樣?使其達(dá)到?適當(dāng)團結(jié)?，充分發(fā)?揮小團體?的整體作?用。這項?工作是一?個長期的?也是日常?的工作，?我們的工?作人員在?不斷的更?換，結(jié)構(gòu)?也在不斷?的調(diào)整。?思想工?作的內(nèi)容?在不斷的?變化。在?日常工作?中了解她?們的個性?，講話方?式，生活?狀況，以?便對癥下?藥。我們?總以公司?的投放資?金為引子?，以公司?將來的發(fā)?展規(guī)模為?目標(biāo)，以?目前全球?經(jīng)濟狀況?為主例談?就業(yè)難，?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認(rèn)識，從?而認(rèn)真的?投入到工?作中。?八、切實?履行職責(zé)?，認(rèn)真完?成上級交?辦的其它?工作對?于經(jīng)理安?排的各項?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當(dāng)然?對于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時的上報?給上級領(lǐng)?導(dǎo)。我認(rèn)?為只有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作人員?身心喜悅?的面對顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感受覺。?一年來?，二三樓?在兩級領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和大?家的共同?努力下，?共接待外?來顧客人?次，出售?客房間，?經(jīng)濟收入?為元，盡?管取得了?一定的經(jīng)?濟效益，?但離領(lǐng)導(dǎo)?的期望還?很大很大?，在__?__年里?，我將不?遺余力，?帶領(lǐng)同事?們再接再?力，抓好?我們的服?務(wù)質(zhì)量，?提升我們?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，全面?提高公司?效益。開?創(chuàng)服務(wù)工?作新局面?。酒店?客房部領(lǐng)?班202?3年個人?工作總結(jié)?（四）?____?年已經(jīng)成?為歷史，?我們又將?迎來嶄新?的一年，?為了在_?___年?開創(chuàng)一個?好的局面?，更為了?比___?_年工作?做的有進?步，我們?就應(yīng)未雨?綢繆，總?結(jié)___?_年的工?作經(jīng)驗，?吸取教訓(xùn)?，推動下?一年的工?作開展。?___?_年我客?房部做了?一下工作?：一、?____?年對客房?部總體來?說是比較?忙碌的一?年首先?是抓好了?日常服務(wù)?管理，勤?到現(xiàn)場，?發(fā)現(xiàn)問題?及時指出?并進行培?訓(xùn)，以確?保對客服?務(wù)質(zhì)量，?對客房清?潔衛(wèi)生進?行全面檢?查，公共?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生及?時檢查，?合理安排?計劃衛(wèi)生?，做好設(shè)?施設(shè)備的?維護保養(yǎng)?工作。?其次是_?___年?里對客房?部區(qū)域的?工程維修?隨時統(tǒng)計?隨時維修?，有一部?分維修問?題維修進?度緩慢，?有遺留問?題，故在?____?年里，計?劃將各個?區(qū)域的工?程維修詳?細(xì)記錄在?部門的工?程歷史檔?案里，便?于跟進，?跟蹤房間?維修狀況?并備案。?二、規(guī)?范各管區(qū)?，各崗位?的服務(wù)用?語，提高?對客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?服務(wù)人員?的專業(yè)素?質(zhì)，在上?半年，對?我部門員?工做了禮?節(jié)禮貌，?儀容儀表?等相應(yīng)的?要求，一?段時刻后?，由于種?種原因，?很多員工?對此有所?松懈，對?自身要求?不嚴(yán)，沒?有堅持下?去，這也?是較遺憾?的地方，?但好東西?貴在堅持?，我們將?對此加大?培訓(xùn)，督?導(dǎo)力度。?三、為?確?？头?質(zhì)量，做?了一次實?作技能考?核?？?體效果較?好，在經(jīng)?過現(xiàn)場指?導(dǎo)后都有?了明顯提?高，在_?___年?還需要加?大實操技?能的培訓(xùn)?力度。?四、開源?節(jié)流，降?本增效，?從點滴做?起。客?房部是我?酒店的主?要創(chuàng)收部?門，同時?也是酒店?成本費用?最高的的?一個部門?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，從我?做起，從?點滴做起?，杜絕一?切浪費現(xiàn)?象，主要?表此刻：?部門一?向要求員?工堅持回?收客用一?次性低值?易耗品。?要求服務(wù)?員在做房?時刻把所?有電源關(guān)?掉，檢查?退房后拔?掉取電牌?等等節(jié)電?措施3。?做衛(wèi)生間?時不使用?長流水。?像這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來?，為酒店?節(jié)約一筆?不少的水?電費。?五、堅持?做好部門?評優(yōu)工作?，發(fā)奮為?員工營造?一個良好?的工作氛?圍每月?評出優(yōu)秀?員工一名?，以激發(fā)?與員工的?工作熱情?，充分調(diào)?動他們的?主動性，?自覺性，?用心性，?從而構(gòu)成?鼓勵先進?，鞭策后?進的良性?競爭局面?，避免干?好干壞的?一個樣。?六、_?___年?將加強對?員工的系?統(tǒng)培訓(xùn)工?作部門?人員的流?失導(dǎo)致我?們部門的?你給的增?加，我們?要提高服?務(wù)質(zhì)量首?先要從新?員工抓起?，要使新?員工具有?較高的服?務(wù)意識和?服務(wù)技能?，就需要?我們對新?員工進行?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，這就?要求我們?各級管理?人員要付?出很多的?心血，這?項工作將?成為我們?部門明年?工作的一?個重點。?不斷充?實自己，?提高自身?綜合潛質(zhì)?，加大部?門員工的?培訓(xùn)力度?，確?？?房服務(wù)質(zhì)?量和衛(wèi)生?質(zhì)量，讓?客房整體?水平提高?一個臺階?，加強輪?崗培訓(xùn)，?培養(yǎng)部門?多面手，?避免人員?流失影響?部門正常?運轉(zhuǎn)。?基于酒店?在___?_年期間?多次停電?現(xiàn)象，將?進行對相?關(guān)應(yīng)急方?案的建立?和員工培?訓(xùn)，避免?突發(fā)事件?當(dāng)中的事?故出現(xiàn)?七、自身?存在的問?題1、?同事與同?事之間，?部門與部?門之間的?溝通不夠?。2、?對各種大?小事務(wù)抓?的精細(xì)程?度還不夠?。3、?對培訓(xùn)，?布置，安?排過的事?檢查力度?不夠。?我們堅信?在總公司?和酒店領(lǐng)?導(dǎo)的精明?決策下，?在酒店各?部門管理?人員的精?誠團結(jié)一?向的精神?下和全體?員工團結(jié)?一致，齊?心協(xié)力，?共同發(fā)奮?下，我們?堅信明年?必須能夠?做的更好?。讓我們?團結(jié)一致?，開拓進?取，銳意?創(chuàng)新，為?建設(shè)推進?____?酒店的明?天而發(fā)奮?奮斗??！?！酒店?客房部領(lǐng)?班202?3年個人?工作總結(jié)?（五）?回顧__?__年的?工作，我?在領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，按?照酒店的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?，通過半?年的學(xué)習(xí)?與摸索，?工作方式?有了較大?的改變，?工作質(zhì)量?有了新的?提升，現(xiàn)?將___?_年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平雖然?我的職務(wù)?只是一名?客房部領(lǐng)?班，但要?做到優(yōu)秀?，自己的?學(xué)識，能?力等還有?一定距離?，所以總?不敢掉以?輕心，向?書本，向?領(lǐng)導(dǎo)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來感覺自?己半年來?還是有了?一定的進?步，在管?理能力，?協(xié)調(diào)能力?及處理問?題等方面?，有了進?一步的提?高，保證?了樓層各?項工作的?正常運行?。二、?日常管理?工作樓?層領(lǐng)班對?我來說并?不是一個?陌生的工?作，但嘉?海對我來?說是一個?全新的工?作環(huán)境.?作為一名?樓層領(lǐng)班?，自己扮?演的角色?是承上啟?下，協(xié)調(diào)?左右的作?用，我們?每天面對?的是繁雜?瑣碎的事?務(wù)性工作?。在新?的工作環(huán)?境中，各?項工作幾?乎都是從?零開始，?盡快理順?工作關(guān)系?，融入新?的工作環(huán)?境，是我?的首要任?務(wù)。努力?配合主管?做好樓層?管理工作?，本著實?事求是原?則，做到?上情下達(dá)?，下情上?報。本?酒店的會?議接待任?務(wù)比較重?，上半年?多次接待?了海關(guān)的?重要賓客?，但由于?客房服務(wù)?人員因種?種原因經(jīng)?常短缺，?這就要求?自我強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，力求周?全，準(zhǔn)確?避免疏漏?和差錯。?三，存?在的問題?一年來?，本人能?認(rèn)真地開?展工作，?但也存在?一些問題?和不足，?主要表現(xiàn)?在：第?一，我畢?竟到__?__工作?才半年多?，許多工?作我是邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高。第?二，有些?工作還不?夠過細(xì)，?如在查房?上，設(shè)施?設(shè)備及衛(wèi)?生檢查上?，不是十?分到位。?第三，?自己的理?論水平還?不太高。?四、_?___的?工作計劃?1.加?強學(xué)習(xí)，?拓展知識?面，借鑒?同行業(yè)的?優(yōu)缺點，?靈活運用?自己的實?際工作中?，優(yōu)化工?作質(zhì)量。?2.加?強對設(shè)施?設(shè)備的檢?查和維護?保養(yǎng)，給?客人在使?用過程中?以和諧、?舒適之感?。3.?積極認(rèn)真?配合主管?，搞好樓?層的日常?管理工作?。4.?針對一些?新員工和?操作不規(guī)?范的服務(wù)?員進行手?把手的教?，提高員?工的業(yè)務(wù)?水平。?5.加強?節(jié)能的檢?查，平時?多跟服務(wù)?員講節(jié)能?的意識，?努力做到?二次進房?檢查。?6.對客?房的日常?衛(wèi)生質(zhì)量?要嚴(yán)格把?關(guān)，合理?的安排好?計劃衛(wèi)生?。在接?下來的日?子里，我?要勤奮工?作，努力?改正不足?之處，發(fā)?揚優(yōu)點，?力爭取得?更大的工?作成績，?為酒店創(chuàng)?造更高的?價值。?酒店客房?部領(lǐng)班2?023年?個人工作?總結(jié)（六?）緊張?而忙碌的?一年馬上?就要結(jié)束?了，回顧?我這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會。為了?明年部門?的工作更?上一層樓?，總結(jié)一?下今年工?作中的得?失很有必?要，下面?對我的工?作進行一?下總結(jié)。?一、工?作的整體?回顧：?一個企業(yè)?贏利是第?一目標(biāo)，?也是企業(yè)?能否生存?下去的唯?一保障，?一個部門?的工作也?要緊緊圍?繞企業(yè)的?中心工作?來做文章?。客房?部做為一?個服務(wù)性?部門，做?好清潔給?客人提供?一個清潔?、安靜、?舒適、溫?馨的休息?環(huán)境是我?們的首要?工作，但?同時我們?還擔(dān)負(fù)著?為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支?的責(zé)任。?一年來?，經(jīng)過全?體員工及?部門管理?人員的共?同努力，?有經(jīng)營指?標(biāo)的部分?都完成了?山莊領(lǐng)導(dǎo)?在去年工?作會議上?給我們下?達(dá)的任務(wù)?。在努力?創(chuàng)收的同?時我們也?不忘節(jié)約?，部門全?年把節(jié)約?工作貫穿?始終，在?保證工作?質(zhì)量、不?影響對客?服務(wù)的前?提下，盡?最大的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來的每?一分錢都?是集團的?利潤。?二、__?__年我?完成了以?下工作：?1.學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語，?努力提高?對客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?針對我本?人對各崗?位服務(wù)用?語存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本集?團客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語，進行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對客人交?流的語言?指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時期，好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?大學(xué)習(xí)應(yīng)?（兩學(xué)一?做階段性?總結(jié)）用?的力度。?2.開?源節(jié)流，?降本增效?，從點滴?做起。?客房部是?公司的主?要創(chuàng)收部?門，它的?本本本費?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用②每?日早晨要?求對退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，夜班六?點后再開?啟；查退?房后拔掉?取電卡；?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來，能為?公司節(jié)約?一筆不少?的電費。?3.為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常對我?們打掃房?間技能和?查房技巧?進行考核?和評定。?從中發(fā)?現(xiàn)我們在?操作時有?無不規(guī)范?、不科學(xué)?的問題，?針對存在?的問題，?管區(qū)領(lǐng)班?級以上人?員專門召?開會議，?對存在的?問題加以?分析，對?員工進行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。我們也?利用淡季?不斷實踐?，認(rèn)真打?掃和檢查?好每一間?房，通過?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時現(xiàn)象?少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)?采取對員?工集中培?訓(xùn)、專項?培訓(xùn)、個?別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式?，促進了?員工酒店?意識得到?較大提高?，服務(wù)理?念進一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺行?動。對?什么是個?性化服務(wù)?，從感性?到理性已?有了形象?的認(rèn)識，?整個集團?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對?前期的崗?位培訓(xùn)、?部門培訓(xùn)?、班組培?訓(xùn)從理論?到實際的?全面梳理?和提高。?三、由?于各種原?因，使我?的工作中?存在一些?問題：?1.容易?將個人情?緒帶到工?作中，高?興時熱情?周到，不?高興時有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹起?：顧客就?是___?_的意識?。2.?房間和公?共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?有待進一?步的提高?。3.?各個崗位?的服務(wù)規(guī)?范需要進?一步加強?。4.?設(shè)施設(shè)備?維保計劃?未落實到?位。5?.交接班?時由于考?慮不周，?認(rèn)為小問?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯?，今后一?定嚴(yán)加防?范，以免?出錯。?四、關(guān)于?明年，我?的計劃是?：1、?認(rèn)真做好?每一天的?每一項工?作。2?、細(xì)化服?務(wù)措施，?提高賓客?滿意度。?3、加?強教育培?訓(xùn)，強化?員工隊伍?素質(zhì)。?4、規(guī)范?管理，促?進企業(yè)健?康有序發(fā)?展。5?、加強市?場營銷，?不斷調(diào)整?客源結(jié)構(gòu)?。6、?認(rèn)真做好?上門散客?的銷售工?作。7?、做好旺?季的合理?預(yù)定，最?大限度地?提高銷售?額。8?、規(guī)范留?言服務(wù)，?使客人感?到我們專?業(yè)的管理?水平和酒?店服務(wù)檔?次。9?、多學(xué)習(xí)?其他東西?，充實自?己。實?踐證明，?隨著市場?競爭的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營?銷競爭力?”，首先?應(yīng)革新觀?念，及時?調(diào)整經(jīng)營?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴(yán)峻形勢?下繼續(xù)保?持較高水?平。在?____?即將到來?的日了里?，我們又?要揚帆起?航，踏上?新的征程?，我將以?更高的標(biāo)?準(zhǔn)要求自?己，為開?創(chuàng)公司新?效益而努?力奮斗。?最后，?希望大家?到下一年?的今天，?都踏上一?個新的臺?階，更上?一層樓，?謝謝！?酒店客房?部領(lǐng)班2?023年?個人工作?總結(jié)（七?）__?__年，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，較好?的履行樓?層領(lǐng)班職?責(zé)，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到賓客和?同事們的?好評和領(lǐng)?導(dǎo)的肯定??，F(xiàn)將主?要工作總?結(jié)如下。?一、加?班加點工?作，早日?完成裝修?今年客?房最重要?的工作是?前裝修工?作，自_?___月?份接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發(fā)?揚不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎(chǔ)上，?加班加點?、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用?了很短的?時間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。二、?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?客房部的?日常工作?。為更?好的協(xié)助?部門經(jīng)理?做好日常?工作，今?年以來領(lǐng)?班一直進?行常白班?制。這項?制度的實?施就意味?著領(lǐng)班必?須每天參?加工作，?每天監(jiān)督?和參與各?項服務(wù)工?作。操心?、費力、?得罪人的?活一個干?了，還不?一定落好?。但是?，為不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?重望，不?影響公司?的正常運?營，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監(jiān)?督不力或?人為因素?出現(xiàn)意外?。三、?合理安排?樓層服務(wù)?員的值班?、換班工?作。樓?層服務(wù)員?換班值班?是一個非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領(lǐng)班每?天跟白班?的方式，?使領(lǐng)班將?能操的心?都操到，?能夠即時?的監(jiān)督服?務(wù)員的每?一項工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務(wù)工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對客?人。四?、配合經(jīng)?理做好各?項接待、?安排工作?。工作?期間發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理，有?疑難問題?應(yīng)及時上?報領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)?班，最主?要的工作?是配合部?門經(jīng)理做?好各項上?傳下達(dá)疑?難問題等?。開張初?，各項工?作有待理?順。我在?手傷未愈?的情況下?投入到開?張顧客的?接待工作?中。很多?的顧客，?有的是住?賓館的，?有的是來?慶賀的，?眾多陌生?的面孔來?來往往，?加上一大?部分工作?人員也是?新手。?我暗暗穩(wěn)?住自已，?對每個工?作人員的?每一個細(xì)?節(jié)進行跟?蹤，提醒?，做細(xì)致?的安排，?使開張接?待工作順?利進行。?新裝候的?客房存在?水、電、?電話等各?項維修問?題，每一?個細(xì)節(jié)都?做詳細(xì)記?錄并及時?上報給經(jīng)?理迅速解?決，以免?給初來的?顧客留下?不良影響?。同時也?及時將工?作人員的?期望心聲?通過正常?渠道上報?給領(lǐng)導(dǎo)，?期望領(lǐng)導(dǎo)?予以解決?。五、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作。?從參加?工作的頭?一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對?安全問題?再強調(diào)，?所以安全?問題始終?是我們平?時工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項我都強?調(diào)安全問?題。查房?時注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內(nèi)地?毯上面的?煙頭是最?大隱患。?理所當(dāng)然?是首查問?題。其?次，為做?好衛(wèi)生工?作，我們?也做了細(xì)?致的安排?：即“三?凈”“三?度”“二?查”制度?，“三“?凈”衛(wèi)生?制度”，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生三“?凈”等，?“三度”?即床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?；“二查?”制度即?搞完衛(wèi)生?本人自查?、要求領(lǐng)?班復(fù)查。?堅持空房?“一天一?過”制度?，及時發(fā)?現(xiàn)存在問?題并及時?解決，力?爭將疏漏?降到最低?。六、?以身作責(zé)?，監(jiān)督、?檢查樓層?服務(wù)人員?做好服務(wù)?工作。?身先士卒?，以身作?則是我做?好工作的?關(guān)健，也?是用來服?人的法寶?。除每天?上常白班?外。大衛(wèi)?生清潔過?程中，本?人一直直?接參與打?掃衛(wèi)生，?并且在發(fā)?現(xiàn)有不合?程序或者?清潔不徹?底時，不?但指出問?題所在，?而且自己?重做示范?，使同樣?的錯誤不?在同一個?人身上出?現(xiàn)兩次。?這樣新工?作人員會?很快適應(yīng)?工作，老?工作人員?不但每個?人都可以?做好做到?位，而且?同樣可以?帶任何一?新參加的?工作人員?。在日?常服務(wù)工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應(yīng)。，回?答顧客問?題，引導(dǎo)?顧客開門?，指導(dǎo)顧?客用客房?內(nèi)的設(shè)施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來?公司的長?足發(fā)展。?希望我們?的勞動不?會被浪費?。七、?做好服務(wù)?工作的同?時抓好思?想工作，?做到團結(jié)?友愛、相?互幫助、?共同進步?。思想?工作是所?有工作的?首要工作?。做好思?想工作，?其重點工?作就完成?了一半，?在我們二?三樓這個?小團體里?，怎樣使?其達(dá)到適?當(dāng)團結(jié)，?充分發(fā)揮?小團體的?整體作用?。這項工?作是一個?長期的也?是日常的?工作，我?們的工作?人員在不?斷的更換?，結(jié)構(gòu)也?在不斷的?調(diào)整。?思想工作?的內(nèi)容在?不斷的變?化。在日?常工作中?了解她們?的個性，?講話方式?，生活狀?況，以便?對癥下藥?。我們總?以公司的?投放資金?為引子，?以公司將?來的發(fā)展?規(guī)模為目?標(biāo)，以目?前全球經(jīng)?濟狀況為?主例談就?業(yè)難，談?前景發(fā)展?良好，談?公司效益?就是我們?自己人的?效益。使?工作人員?從思想深?入深刻認(rèn)?識，從而?認(rèn)真的投?入到工作?中。八?、切實履?行職責(zé)，?認(rèn)真完成?上級交辦?的其它工?作對于?經(jīng)理安排?的各項工?作我們總?是不折不?扣的完成?。當(dāng)然對?于工作人?員的要求?和希望我?們也及時?的上報給?上級領(lǐng)導(dǎo)?。我認(rèn)為?只有做到?工作人員?從內(nèi)心深?處滿意才?能更加熱?忱的全身?心的投入?到他所在?的工作中?。只有工?作人員身?心喜悅的?面對顧客?，才能使?顧客有真?正的賓至?如歸的感?受覺。?一年來，?二三樓在?兩級領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和大家?的共同努?力下，共?接待外來?顧客人次?，出售客?房間，經(jīng)?濟收入為?元，盡管?取得了一?定的經(jīng)濟?效益，但?離領(lǐng)導(dǎo)的?期望還很?大很大，?在___?_里，我?將不遺余?力，帶領(lǐng)?同事們再?接再力，?抓好我們?的服務(wù)質(zhì)?量，提升?我們的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?全面提高?公司效益?。開創(chuàng)服?務(wù)工作新?局面。?酒店客房?部領(lǐng)班2?023年?個人工作?總結(jié)（八?）__?__年已?經(jīng)成為歷?史，我們?又將迎來?嶄新的一?年，為了?在___?_開創(chuàng)一?個好的局?面，更為?了比__?__年工?作做的有?進步，我?們就應(yīng)未?雨綢繆，?總結(jié)__