第32頁共32頁物業(yè)管理?工作總結(jié)?范文_?___年?對(duì)于__?__公司?物業(yè)部來?說，可以?說是發(fā)展?的一年，?我們?cè)诓?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)管?理機(jī)能的?一年，在?這當(dāng)中，?物業(yè)部的?客服工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時(shí)?也得到各?兄弟部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，物?業(yè)部的客?服工作較?上一年有?了較大的?進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，“?業(yè)戶至上?，誠信做?人，用心?做事”的?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海，新?年將至，?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結(jié)?如下：?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)，?為此，物?業(yè)部客服?根據(jù)公司?的發(fā)展和?物業(yè)管理?行業(yè)不斷?發(fā)展的現(xiàn)?狀，積極?應(yīng)對(duì)新的?形式和需?要，結(jié)合?蔚藍(lán)國際?的實(shí)際情?況，分批?分次的對(duì)?客服人員?進(jìn)行培訓(xùn)?考核，加?深其對(duì)物?業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí)?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺(tái)和?完善，物?業(yè)部客服?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì);?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作一?個(gè)好的客?服管理及?服務(wù)，人?員的專業(yè)?性和工作?態(tài)度起決?定性的作?用，針對(duì)?____?年客服工?作中人員?的理論知?識(shí)不足的?問題，_?___年?著重對(duì)客?服人員進(jìn)?行了大量?的培訓(xùn)：?1、培?訓(xùn)形式多?種多樣，?比如：理?論講解、?實(shí)操、討?論等，從?根本上使?客服人員?的綜合素?質(zhì)上了一?個(gè)臺(tái)階。?2、本?著走出去?，請(qǐng)進(jìn)來?的思想，?我們組織?人員對(duì)仲?量聯(lián)行等?兄弟企業(yè)?的參觀學(xué)?習(xí)，使我?們的視野?更加的開?闊，管理?的理念更?能跟上行?業(yè)發(fā)展的?步伐。?3、積極?應(yīng)對(duì)新出?臺(tái)的法律?、法規(guī)，?____?年西安市?新出臺(tái)的?最重要的?一部物業(yè)?管理行業(yè)?的法規(guī)就?是《西安?市供熱管?理?xiàng)l例》?，針對(duì)這?一情況，?商管公司?領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)?安排客服?人員參加?了供熱公?司組織的?條例培訓(xùn)?，通過這?次的學(xué)習(xí)?，使我們?的工作更?加的游刃?有余，同?時(shí)，物業(yè)?部客服在?第一時(shí)間?組織人員?展開學(xué)習(xí)?、討論，?并進(jìn)行了?嚴(yán)格的閉?卷考核，?使客服人?員在理解?的基礎(chǔ)更?加深了記?憶，為_?___年?冬季的供?暖工作做?了充分的?理論準(zhǔn)?備，確保?了冬季供?暖工作的?順利開展?，截止_?___年?底未出現(xiàn)?因供暖工?作造成的?投訴。?三、__?__年物?業(yè)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)和停車?費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的年審?工作如期?完成一?個(gè)規(guī)范化?的物業(yè)管?理企業(yè)，?必須做到?收費(fèi)工作?和服務(wù)工?作有法可?依，嚴(yán)格?按照物價(jià)?管理部門?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行收費(fèi)，?____?年___?_月份，?積極準(zhǔn)備?了相關(guān)的?資料，將?蔚藍(lán)國際?大廈物業(yè)?管理收費(fèi)?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了年審?，堅(jiān)決杜?絕亂收費(fèi)?現(xiàn)象，維?護(hù)業(yè)主的?合法權(quán)益?。四、?積極應(yīng)對(duì)?突發(fā)事件?，認(rèn)真做?好震后維?修解釋工?作今年?5·12?汶川大地?震給很多?地方造成?了不同程?度的破壞?，西安作?為離汶川?不遠(yuǎn)的地?方，影響?也很大，?國際大廈?也受到不?同程度的?損壞，震?后大廈的?維修工作?的協(xié)調(diào)跟?進(jìn)由物業(yè)?部客服來?負(fù)責(zé)，客?服人員本?著對(duì)公司?高度負(fù)責(zé)?的態(tài)度，?從一開始?就跟進(jìn)著?維修工作?，同時(shí)對(duì)?受損的業(yè)?主的安撫?工作也由?客服人員?具體負(fù)責(zé)?，為了兼?顧公司和?業(yè)主的雙?重利益，?客服人員?經(jīng)常與業(yè)?主進(jìn)行溝?通、解釋?，由于部?分業(yè)主的?不理解，?工作進(jìn)行?的很困難?，維修工?作也不是?很順利，?但是，大?家從沒有?就此退縮?，最終，?經(jīng)過近一?個(gè)月的時(shí)?間，維修?工作順利?完成，未?出現(xiàn)業(yè)主?鬧事的情?況，平衡?了雙方的?利益。為?了增強(qiáng)大?家處理已?經(jīng)突發(fā)事?件的能力?，物業(yè)部?客服申請(qǐng)?購買了《?陜西省公?眾應(yīng)急指?南》分發(fā)?給廣大業(yè)?主，使大?家學(xué)習(xí)應(yīng)?變各類突?發(fā)事件的?能力。?五、響應(yīng)?國家號(hào)召?，積極在?寫字樓宣?傳節(jié)能降?耗六、?后期零星?交房工作?有條不紊?的進(jìn)行?截止__?__年底?，國際大?廈寫字間?累計(jì)交房?180套?，其中a?座46套?，b座1?34套。?辦理裝修?176戶?，隨著像?____?等大型企?業(yè)的強(qiáng)勢(shì)?進(jìn)駐，_?___地?區(qū)的商務(wù)?氛圍更加?的濃厚，?而國際的?知名度也?不斷提升?。七、?物業(yè)收費(fèi)?工作逐漸?步入正軌?，各項(xiàng)費(fèi)?用指標(biāo)按?期完成?八、積極?聯(lián)系開發(fā)?商為業(yè)主?辦理房產(chǎn)?，維護(hù)業(yè)?主的正當(dāng)?權(quán)益自?____?年___?_月開始?交房以來?，物業(yè)部?客服根據(jù)?業(yè)主接房?時(shí)間的先?后，分批?次的上報(bào)?開發(fā)商為?業(yè)主辦理?房產(chǎn)證，?截止__?__年底?累計(jì)辦理?蔚藍(lán)國際?房產(chǎn)證9?5戶，保?證業(yè)主在?國際購房?后的合法?權(quán)益得到?維護(hù)，同?時(shí)也極大?的提高了?公司的誠?信度。?九、積極?配合相關(guān)?部門開展?工作，發(fā)?揮物業(yè)服?務(wù)的整體?優(yōu)勢(shì)物?業(yè)管理主?要由幾大?部分組成?：客服，?安防、工?程維修、?保潔，各?部門之間?相互配合?，才能發(fā)?揮物業(yè)管?理的最大?能量，過?去的__?__年，?物業(yè)客服?與其他幾?個(gè)部門的?配合總體?來說是不?錯(cuò)的：大?廈的消防?安全是第?一位的，?每年物業(yè)?部要舉行?一次消防?演練，物?業(yè)部客服?本著積極?負(fù)責(zé)的態(tài)?度配合安?防順利完?成了__?__年度?消防演練?工作;每?年的供暖?也是一項(xiàng)?比較復(fù)雜?的工作，?事前聯(lián)系?、事中跟?蹤處理、?事后解釋?這些都需?要工程和?客服緊密?的配合才?能完成，?由于有了?大家的分?工協(xié)作，?確保本年?度供暖工?作的順利?完成。凡?此種種，?說明一個(gè)?，集體的?力量是強(qiáng)?大的，任?何工作不?是某一個(gè)?部門能單?獨(dú)完成的?，通過大?家的配合?才會(huì)有物?業(yè)部的不?斷進(jìn)步。?物業(yè)部客?服不僅在?部門內(nèi)部?相互配合?，同時(shí)也?積極配合?公司其他?部門的工?作，比如?為提升公?司的銷售?，配合相?關(guān)部門發(fā)?放公司銷?售宣傳資?料和對(duì)欠?費(fèi)客戶的?催款工作?。十、?根據(jù)實(shí)際?情況，適?時(shí)調(diào)整保?潔合同相?關(guān)條款，?完成__?__年度?保潔合同?的續(xù)簽工?作保潔?工作運(yùn)行?兩年以來?，肯定的?是整體層?面有了很?大的提高?，但是，?在一些細(xì)?節(jié)方面做?的還是不?夠好，物?業(yè)部客服?肩負(fù)著國?際大廈寫?字樓部分?保潔的檢?查、監(jiān)督?工作，通?過這一年?的工作，?我們也根?據(jù)保潔的?實(shí)際情況?適時(shí)對(duì)其?進(jìn)行改進(jìn)?，在__?__年保?潔合同的?續(xù)簽工作?中，物業(yè)?部客服發(fā)?揮了重要?的作用，?參與了保?潔合同條?款、保潔?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?以及考核?的修訂，?盡量能發(fā)?揮保潔的?積極性，?以求更好?的完成保?潔工作。?十一、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務(wù)工作的?最終目標(biāo)?經(jīng)過我?們對(duì)__?__年的?業(yè)主滿意?度調(diào)查統(tǒng)?計(jì)如下，?本次調(diào)查?共發(fā)放調(diào)?查表80?份，收回?78份，?總體來說?業(yè)主對(duì)物?業(yè)管理的?總體滿意?度為91?%，具體?分析如下?：投訴?接待的處?理也只物?業(yè)客服管?理的一項(xiàng)?重要工作?，根據(jù)一?年的月投?訴匯總，?全年共計(jì)?接待投訴?130條?，其中有?效投訴條?，集團(tuán)公?司投訴4?3條，投?訴接待處?理率為9?8%物?業(yè)管理工?作總結(jié)范?文（二）?一、_?___年?日常管理?工作目標(biāo)?完成情況?：（一?）房屋管?理房屋?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一，此?問題在前?期業(yè)主裝?修階段顯?得尤為重?要，縱觀?各老舊物?業(yè)小區(qū)存?在的上下?單元滲漏?、外立面?破壞、樓?宇結(jié)構(gòu)受?損、房屋?功能改變?等不一而?足的問題?，無不是?因?yàn)榍捌?階段管理?不到位而?種下禍根?、埋藏隱?患，從而?造成了后?期管理服?務(wù)工作的?困難重重?、舉步維?艱，這一?問題已逐?漸演變成?一個(gè)困擾?行業(yè)發(fā)展?的突出問?題。為?此，在裝?修管理工?作方面，?我們重點(diǎn)?加強(qiáng)了以?下方面的?工作：?1）針對(duì)?業(yè)主與裝?修管理專?項(xiàng)擬定了?"裝修工?作指引"?，就裝修?單元的"?重點(diǎn)部位?防水"、?"消防安?全"、"?水電管路?走向"、?"自用設(shè)?施設(shè)備安?裝"等作?出明確的?指引，讓?業(yè)主與裝?修公司提?前知悉各?項(xiàng)管理規(guī)?定與要求?，為后期?的管理工?作做好準(zhǔn)?備;2?）從嚴(yán)把?好裝修申?請(qǐng)審批關(guān)?，建立完?善的裝修?管理檔案?，所有裝?修申請(qǐng)必?須提交裝?修手冊(cè)內(nèi)?規(guī)定的資?料與圖紙?，并對(duì)裝?修申請(qǐng)中?的關(guān)于外?立面及室?內(nèi)結(jié)構(gòu)方?面從嚴(yán)審?核，給出?審批意見?與建議;?3）建?立裝修巡?查簽到制?度，安排?各部門按?規(guī)定對(duì)裝?修單元開?展裝修巡?檢工作，?對(duì)消防管?理、違章?裝修、防?水工程按?部門分工?開展巡檢?工作，將?違章裝修?現(xiàn)象消除?于萌芽狀?態(tài);4?）定期組?織開展裝?修專項(xiàng)巡?檢整治活?動(dòng)，對(duì)存?在未符合?管理規(guī)定?要求的現(xiàn)?象，限定?作出整改?，并按計(jì)?劃實(shí)施復(fù)?檢工作，?此項(xiàng)工作?得到了大?部份業(yè)主?的肯定。?5）從?____?年___?_月份起?，根據(jù)工?作的安排?需要，管?理處設(shè)立?了裝修巡?檢專項(xiàng)負(fù)?責(zé)制度，?該項(xiàng)工作?由保安隊(duì)?長組織實(shí)?施，經(jīng)過?相關(guān)培訓(xùn)?及各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作后?順利予以?實(shí)施，取?得了良好?的成效。?（二）?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重，?為能給業(yè)?主提供一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防管理?工作，對(duì)?保安人員?定期進(jìn)行?崗位培訓(xùn)?，考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持?嚴(yán)格執(zhí)行?了各項(xiàng)工?作程序、?巡更、巡?崗制度。?要求保安?不錯(cuò)的?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌服務(wù)?，在前期?裝修階段?進(jìn)出人員?復(fù)雜，硬?件設(shè)施條?件欠缺的?情況下，?基本完成?了公司安?排的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。1）?繼續(xù)執(zhí)行?施工人員?出入證正?副證制度?，定時(shí)定?崗進(jìn)行裝?修單元清?場(chǎng)，這在?一定程度?上極大地?提高了安?全管理的?成效，同?時(shí)更避免?了延時(shí)裝?修引致客?戶投訴的?情況，收?到了良好?的成效;?2）為?加強(qiáng)裝修?搬運(yùn)的監(jiān)?管，避免?違章使用?電梯搬運(yùn)?裝修材料?的情況，?從___?_年下半?年起管理?處實(shí)行了?"裝修搬?運(yùn)押金管?理制度"?，自制度?實(shí)施以來?，材料停?留在公共?部位過夜?、搬運(yùn)過?程中破壞?衛(wèi)生環(huán)境?、違章使?用電梯搬?運(yùn)的情況?基本得以?杜絕;?4）按消?防管理制?度要求，?保安部安?排專人每?月定期對(duì)?消防栓、?滅火器實(shí)?施專項(xiàng)檢?查，確保?消防器材?處于良好?的狀態(tài)，?同時(shí)針對(duì)?在經(jīng)營的?商鋪開展?滅火器配?置檢查工?作，目前?在經(jīng)營的?商鋪均已?按要求配?備了滅火?器;5?）前期階?段由于各?方面的因?素，停車?場(chǎng)車輛出?入管理較?為混亂，?通過鄧經(jīng)?理主持召?開專項(xiàng)整?治工作，?并安排落?實(shí)相關(guān)工?作后，所?有進(jìn)出的?車輛均已?憑證出入?，大大地?提高了停?車場(chǎng)車場(chǎng)?管理的安?全系數(shù)。?（三）?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理1?）建立起?設(shè)備移交?初驗(yàn)復(fù)檢?制度，如?電梯設(shè)備?的移交，?由于各方?面的因素?，電梯的?安裝工藝?、設(shè)備的?運(yùn)行性能?不如理想?，但在驗(yàn)?收過程中?，在公司?各部門的?密切配合?下，部位?存在未符?合質(zhì)量要?求的問題?，經(jīng)過協(xié)?調(diào)跟進(jìn)，?基本上得?到了整改?;2）?在物業(yè)管?理的前期?階段，由?于設(shè)備處?于運(yùn)行磨?合階段，?同時(shí)由于?其使用情?況有別于?正常階段?，所以故?障情況時(shí)?有發(fā)生，?為此管理?處加強(qiáng)了?與相關(guān)單?位的溝通?工作，對(duì)?存在的問?題進(jìn)行專?題研討，?再根據(jù)實(shí)?際情況調(diào)?整管理工?作重點(diǎn)，?經(jīng)過努力?，在后期?階段，設(shè)?備的運(yùn)行?性能得到?了極大的?改善;?3）實(shí)施?了設(shè)備定?期巡檢制?度，做到?設(shè)備巡檢?及養(yǎng)護(hù)工?作規(guī)程張?貼上墻，?維修人員?定期實(shí)施?巡檢工作?，并做好?巡檢工作?記錄，基?本上達(dá)到?了公共設(shè)?備問題及?時(shí)發(fā)現(xiàn)及?時(shí)處理的?工作目標(biāo)?;（四?）環(huán)境衛(wèi)?生管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，管?理處制定?了嚴(yán)格的?保潔工作?程序與巡?檢制度，?由保潔組?長組織安?排相關(guān)區(qū)?域的保潔?工作，并?每天開展?巡檢整改?工作，經(jīng)?過保潔人?員不辭勞?苦的付出?，小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?逐步得到?完善，同?時(shí)因應(yīng)惡?劣氣候環(huán)?境，我們?開展了專?項(xiàng)的大掃?除工作，?全年沒有?發(fā)生因保?潔工作不?到位而產(chǎn)?生安全事?故。1?）每幢樓?宇交付業(yè)?主后，施?工單位的?清潔開荒?不到位，?不能滿足?管理服務(wù)?的要求，?在前期階?段人員緊?、工作任?務(wù)重的情?況下，管?理處將每?幢樓宇的?清潔開荒?責(zé)任到崗?位，保潔?崗位在正?常開展日?常保潔工?作的同時(shí)?，出色地?完成了各?幢樓宇的?清潔開荒?工作，為?后期的環(huán)?境衛(wèi)生管?理工作奠?定堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ);?2）前期?階段由于?施工的原?因，造成?停車場(chǎng)的?衛(wèi)生狀況?差、積塵?較多，為?此管理處?對(duì)水景及?泳池的廢?水加以利?用，定期?對(duì)停車場(chǎng)?進(jìn)行清洗?，在有限?條件內(nèi)保?持了停車?場(chǎng)良好的?衛(wèi)生狀況?;3）?在業(yè)主剛?入住的階?段部分業(yè)?主經(jīng)常將?生活垃圾?棄置于每?幢的電梯?內(nèi)及電梯?前廳處，?給環(huán)境衛(wèi)?生造成了?不良的影?響，再引?致其他的?業(yè)主的投?訴，管理?處先是張?貼"溫馨?提示"，?后通過保?安與監(jiān)控?確定嫌疑?住戶，再?通過物管?人員多次?耐心的解?釋與說服?后，隨意?棄置生活?垃圾的情?況不再發(fā)?生;（?五）綠化?管理為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個(gè)?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴(yán)格?落實(shí)了綠?化管理措?施，根據(jù)?____?小區(qū)綠化?施工進(jìn)度?，配合公?司積極做?好綠化養(yǎng)?護(hù)管理?不錯(cuò)的工?作，設(shè)計(jì)?制作綠化?警示牌、?綠化帶圍?欄，使綠?地基本無?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象;同?時(shí)根據(jù)綠?化的習(xí)性?制定綠化?養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?，定對(duì)對(duì)?綠化施肥?及修剪，?通過綠化?員工的辛?勤工作，?小區(qū)的綠?化生長狀?況良好。?二、存?在的不足?與展望?雖然，我?們?cè)赺_?__年的?工作中取?得了一定?成績，但?還有很多?需要完善?與加強(qiáng)的?地方。?第一、管?理人員整?體素質(zhì)不?高，服務(wù)?意識(shí)不強(qiáng)?，實(shí)際處?理事務(wù)的?能力還有?待提高;?第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足，在往?后的工作?中應(yīng)予以?加強(qiáng)。?第三，設(shè)?備、設(shè)施?管理力度?還需加強(qiáng)?，以確保?設(shè)施設(shè)備?的安全正?常運(yùn)行，?避免因此?而對(duì)業(yè)主?的正常生?活造成影?響，引至?業(yè)主對(duì)管?理服務(wù)工?作的不滿?;第四?，保安管?理方面仍?存在人員?思想心態(tài)?不穩(wěn)定，?工作執(zhí)力?度嚴(yán)重欠?缺的情況?，需要在?實(shí)際工作?中作出改?善。在?新的一年?里我們將?加快步伐?，不斷提?高自身物?業(yè)管理水?平，不斷?完善小區(qū)?各項(xiàng)管理?工作，為?使___?_早日跨?入優(yōu)秀物?業(yè)管理小?區(qū)作出貢?獻(xiàn)，為公?司的發(fā)展?添磚加瓦?。物業(yè)?管理工作?總結(jié)范文?（三）?一、公司?管理制度?的進(jìn)一步?完善_?___年?我們根據(jù)?公司的實(shí)?際情況，?建立、完?善了公司?部分管理?制度，并?相繼進(jìn)行?了推出和?實(shí)施。_?___年?我們將著?重對(duì)公司?物業(yè)管理?流程、項(xiàng)?目審批權(quán)?限和范圍?、項(xiàng)目管?理小組職?責(zé)、供應(yīng)?商評(píng)價(jià)機(jī)?制等進(jìn)行?疏理和完?善，以進(jìn)?一步明確?工作職責(zé)?，規(guī)范工?作流程，?提高工作?效率。并?把制度和?流程落到?實(shí)處。?二、全面?拓展市場(chǎng)?隨著大?物業(yè)全額?投資的新?公司的成?立，新公?司采用新?的用工方?式，新用?工方式在?勞動(dòng)用工?方面更靈?活，勞動(dòng)?用工成本?更低，更?有利于大?物業(yè)參與?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。___?_年新公?司除了可?以承接大?物業(yè)外包?的包括保?綠等項(xiàng)目?的招標(biāo)，?積極走向?市場(chǎng)，以?大物業(yè)為?依托，先?向落戶園?區(qū)的企業(yè)?滲透，逐?步向工業(yè)?區(qū)外的企?業(yè)拓展，?力爭(zhēng)并超?額完成總?公司對(duì)我?們下達(dá)的?任務(wù)。?三、夯實(shí)?技術(shù)力量?，提升服?務(wù)品質(zhì)?隨著公司?走向市場(chǎng)?，開拓市?場(chǎng)，業(yè)務(wù)?量和業(yè)務(wù)?范圍將不?斷拓展，?對(duì)物業(yè)服?務(wù)人員的?技術(shù)能力?和業(yè)務(wù)能?力要求也?會(huì)不斷提?高，下半?年我們將?繼續(xù)加大?對(duì)技術(shù)力?量的培訓(xùn)?，進(jìn)一步?夯實(shí)技術(shù)?力量，提?升服務(wù)品?質(zhì)。四?、加強(qiáng)安?全意識(shí)，?提高安全?人員的業(yè)?務(wù)水平?大物業(yè)作?為一項(xiàng)新?型工作模?式和服務(wù)?方式，新?的問題和?困難會(huì)產(chǎn)?生，但我?們相信在?工業(yè)區(qū)的?全力指導(dǎo)?和支持下?，在各方?通力合作?下，__?__年我?們繼續(xù)本?著提前一?步思考、?跨前一步?工作的理?念，在加?強(qiáng)公司基?礎(chǔ)管理、?拓展市場(chǎng)?、夯實(shí)技?術(shù)力量，?提升服務(wù)?品質(zhì)、加?強(qiáng)安全意?識(shí)，提高?安全人員?的業(yè)務(wù)水?平等方面?投入更多?的精力，?大物業(yè)服?務(wù)走向市?場(chǎng)化道路?也一定會(huì)?實(shí)現(xiàn)。?物業(yè)管理?工作總結(jié)?范文（四?）一個(gè)?季度的時(shí)?間就這樣?悄無聲息?的度過了?。作為公?司里面的?一名保潔?人員，對(duì)?于我在這?一季度里?面的表現(xiàn)?，我感到?非常的充?實(shí)和滿意?，但是我?也知道我?還有很多?地方做的?不夠好。?總結(jié)上一?個(gè)季度的?工作內(nèi)容?，找出自?己身上的?不足，我?會(huì)在下一?季度里面?做到改正?，完善好?自己。?雖然我只?是公司里?面一名普?普通通的?保潔人員?，但是我?為公司做?的貢獻(xiàn)也?不少。我?從來也沒?有為自己?是一名保?潔人員而?感到丟臉?和自卑。?相反的我?感到驕傲?和自豪。?這一季?度里我主?要負(fù)責(zé)_?___小?區(qū)的__?__區(qū)域?公用面積?的走廊、?樓梯、走?廊內(nèi)墻、?天花、公?用門窗的?清潔衛(wèi)生?工作，并?且我做到?了及時(shí)清?運(yùn)垃圾，?達(dá)到了公?司的衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)。很?好的完成?了這一工?作任務(wù)要?求。其?次，在這?一季度我?沒有遲過?到，也沒?有早退過?。每天都?準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)?上下班，?在上班的?期間內(nèi)按?照規(guī)定時(shí)?間，完成?好了區(qū)域?路線范圍?進(jìn)行衛(wèi)生?清潔工作?。盡管?以上工作?我都做的?很完美，?但是也有?一些其他?的地方，?我做的并?不是特別?好。比如?與同事之?間的相處?和溝通。?在這一點(diǎn)?上，我始?終不能夠?做得很好?。雖然保?潔人員的?重點(diǎn)工作?在于清潔?工作，但?是公司的?內(nèi)部環(huán)境?和人員關(guān)?系的處理?，也是十?分重要的?一點(diǎn)。所?以在下一?季度里，?我會(huì)嘗試?著跨出自?己的一步?，做到和?同事友好?相處，積?極溝通，?互相幫助?，相互學(xué)?習(xí)，爭(zhēng)取?為公司營?造一個(gè)融?洽又積極?向上的工?作氛圍。?物業(yè)管?理工作總?結(jié)范文（?五）新?的一年即?將到來，?我在這里?先給各位?領(lǐng)導(dǎo)，同?事拜過早?年祝新春?快樂、萬?事如意。?我雖是?一名普通?的保安員?，但在我?心中，水?城小區(qū)就?是我的家?，領(lǐng)導(dǎo)是?我的家長?。同事是?我的兄弟?姐妹，小?區(qū)的事是?我自已的?事，我要?精心守衛(wèi)?我的家，?使它在安?全的環(huán)境?中茁壯成?長。我明?白作為一?個(gè)家庭成?員，一名?保安員“?守衛(wèi)小區(qū)?、守衛(wèi)我?家”的責(zé)?任重大。?保衛(wèi)是?一項(xiàng)特殊?的、并具?有很大危?險(xiǎn)性的工?作，可我?沒有因此?而膽怯、?畏懼。卡?內(nèi)基鋼鐵?公司總裁?齊瓦勃曾?經(jīng)說過“?我們不是?在為老板?打工，更?不是單純?為了賺錢?，我是在?為自己的?夢(mèng)想打工?，為自己?的遠(yuǎn)大前?途打工。?我們只能?在業(yè)績中?提升自己??！币虼?，我們必?須秉承嚴(yán)?肅認(rèn)真的?工作態(tài)度?，干好日??？此破?淡的工作?，要想得?到，做得?全。堅(jiān)決?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交給?們的每一?項(xiàng)任務(wù)，?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心。?在陳隊(duì)?的帶鄰下?，我們圓?滿地完成?了今年的?工作任務(wù)?，得到租?、住戶的?滿意，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可，?我們的工?作今年是?比較重的?一年.當(dāng)?中有幾家?住戶裝修?，消防的?施工，進(jìn)?出的人員?多且復(fù)雜?.對(duì)我們?的工作加?大了壓力?，在這種?情況下我?們加強(qiáng)對(duì)?進(jìn)出人員?、施工人?員正監(jiān)管?和登記，?定時(shí)進(jìn)行?樓巡，把?萌芽的事?故撤底消?滅，確保?小區(qū)的安?全，這有?250房?患病的朱?女士，每?一次患病?都會(huì)磕東?西我們小?區(qū)的花盆?砸了解十?幾個(gè)，有?時(shí)這會(huì)高?空拋物，?在患病時(shí)?為了保護(hù)?好群眾的?生命財(cái)產(chǎn)?，車輛不?受傷壞，?并助領(lǐng)?導(dǎo)，社區(qū)?工作站，?維護(hù)好現(xiàn)?場(chǎng)，并得?到領(lǐng)導(dǎo)的?表揚(yáng)。?在工作之?余，在隊(duì)?長帶領(lǐng)下?，我們進(jìn)?行了保安?員體能訓(xùn)?練，內(nèi)容?包括，隊(duì)?列訓(xùn)練，?軍體權(quán)等?。堅(jiān)持完?成預(yù)期目?標(biāo)，保質(zhì)?保量地完?成訓(xùn)練計(jì)?劃，我剛?開始時(shí)叫?苦叫累的?現(xiàn)像，但?我明白作?為保安員?只有過硬?的業(yè)務(wù)本?領(lǐng)和強(qiáng)壯?體能素質(zhì)?，才能更?好地發(fā)揮?“養(yǎng)兵千?日、用在?一時(shí)”沒?有刻苦訓(xùn)?練關(guān)健時(shí)?刻怎么能?發(fā)揮出我?們的作用?呢所以我?不怕苦不?怕累，直?堅(jiān)持。?作為保安?員還是一?名義務(wù)的?消防員，?今年管理?工司組織?了好幾次?的消防安?全講座培?訓(xùn)并學(xué)習(xí)?消防平時(shí)?生活當(dāng)中?遇到安全?發(fā)生火災(zāi)?應(yīng)急措施?，并認(rèn)真?地學(xué)習(xí)記?錄，長掌?消防知識(shí)?，結(jié)合本?小區(qū)的消?防設(shè)備、?設(shè)施，定?期進(jìn)行設(shè)?備的巡查?和維護(hù)工?作，以預(yù)?防為主、?防消結(jié)合?方針，確?保租住戶?的生命財(cái)?產(chǎn)的安全?。物業(yè)?管理工作?總結(jié)范文?（六）?回首即將?過去的_?___年?，我的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。__?__月份?，帶著樸?實(shí)的情緒?回到了裕?峰。開始?了一段新?環(huán)境的里?程，工作?資料包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?發(fā)奮去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。幾個(gè)月?一瞬間過?去了，工?作在有條?不絮的進(jìn)?行著。歲?末，每個(gè)?人都就應(yīng)?梳理過去?、籌劃未?來。此刻?，就將自?己一年來?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有新業(yè)主?一切辦理?入住事宜?、日常報(bào)?修、投訴?處理、收?費(fèi)、基本?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生?、害蟲的?消殺；有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、有上級(jí)?部門檢查?等。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項(xiàng)目?的整改時(shí)?管理處_?___年?度的主要?工作。結(jié)?合實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳方?法的基礎(chǔ)?上，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各部門?的同事通?力合作下?，一部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二、?辦公室的?工作辦?公室工作?對(duì)于我來?說也是個(gè)?工作領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?應(yīng)對(duì)繁雜?瑣碎的超?多事務(wù)性?工作，需?要自我強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏；提?高工作效?率。主要?做好以下?兩方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二十?檔案管理?工作。到?管理處后?，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的管理是?我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工?作，我采?取平時(shí)維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記處理。?三、細(xì)?致做好管?理處財(cái)務(wù)?工作耐?心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)?工作。自?接手財(cái)務(wù)?管理工作?以來，我?認(rèn)真核對(duì)?財(cái)務(wù)賬目?，清理財(cái)?務(wù)關(guān)聯(lián)，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬目，確?保了收支?平衡的實(shí)?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進(jìn)出帳?，對(duì)每一?比進(jìn)出帳?，我都能?根據(jù)賬務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類的記?錄在案，?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)賬?單，搞好?細(xì)致記錄?。二是每?月搞好例?行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)?管理制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?狀況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司要?求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，?沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的狀況?。三是合?理控制開?支。合理?控制開支?是使實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?用心協(xié)助?管理處領(lǐng)?導(dǎo)的當(dāng)家?理財(cái)。個(gè)?性在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)，消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提?出了一些?合理化推?薦。四?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)抓好園?區(qū)的綠化?維護(hù)。?當(dāng)前缺少?綠化工人?，正值冬?季，園區(qū)?綠化形勢(shì)?比較嚴(yán)峻?，主要做?到以下兩?方面的工?作：一是?搞好園區(qū)?綠化及設(shè)?施的日常?維護(hù)；二?是對(duì)路面?和各個(gè)角?落的及時(shí)?清掃和積?雪的消除?，做好認(rèn)?真交接及?驗(yàn)收。?物業(yè)管理?工作總結(jié)?范文（七?）一、?自身隊(duì)伍?建設(shè)質(zhì)量?提高一?年來，我?處強(qiáng)化了?內(nèi)部管理?，從基本?制度建設(shè)?、員工隊(duì)?伍建設(shè)和?服務(wù)質(zhì)量?建設(shè)入手?，從嚴(yán)要?求，正規(guī)?管理，在?提高自身?建設(shè)質(zhì)量?上狠下功?夫。二?、房屋管?理細(xì)致到?位一年?來，管理?處嚴(yán)格按?照公司的?要求，依?據(jù)三方協(xié)?議，深入?細(xì)致地對(duì)?小區(qū)房屋?實(shí)施經(jīng)常?化、制度?化、規(guī)范?化的管理?。（一?）交房工?作有條不?紊。管理?處完成了?____?月底一期?____?聯(lián)排業(yè)主?的交房工?作。我們?積極和_?___公?司協(xié)調(diào)，?籌備交房?事宜，布?置交房現(xiàn)?場(chǎng)，周到?服務(wù)，耐?心解釋業(yè)?主有關(guān)物?業(yè)方面有?問題;積?極促成三?方簽訂業(yè)?主臨時(shí)公?約、前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?;對(duì)業(yè)主?驗(yàn)房時(shí)提?出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質(zhì)?量問題進(jìn)?行妥善整?改維修。?（二）?房屋驗(yàn)收?認(rèn)真細(xì)致?。管理處?從開發(fā)商?信譽(yù)和物?業(yè)管理程?序出發(fā)，?與開發(fā)商?共同組建?房屋維修?整改小組?，我們主?要負(fù)責(zé)現(xiàn)?場(chǎng)整改工?作，對(duì)一?期房屋的?整改維修?部位、維?修過程、?維修質(zhì)量?實(shí)施全程?管理。為?了進(jìn)一步?完善小區(qū)?一期85?棟別墅及?3棟公寓?樓的維修?檔案。雨?后我們對(duì)?房屋滲水?的部位進(jìn)?行文字記?栽及照像?處理，并?分析滲漏?的原因，?并將資料?上報(bào)發(fā)商?。同時(shí)配?合開發(fā)商?、施工隊(duì)?、監(jiān)理公?司等各部?門抓好一?期房屋的?整改的協(xié)?調(diào)工作。?至年底，?整改維修?外墻滲水?、屋面滲?漏、窗臺(tái)?滲水工作?基本完成?，完好率?達(dá)___?_%以上?。管理處?本著對(duì)業(yè)?主負(fù)責(zé)的?態(tài)度，對(duì)?照已交房?《業(yè)主房?屋驗(yàn)收表?》陸續(xù)對(duì)?已交房屋?進(jìn)行全面?檢查，統(tǒng)?計(jì)房屋滲?水等需維?修整改的?問題，及?時(shí)報(bào)給工?程部及時(shí)?解決。?（三）管?理維護(hù)及?時(shí)到位。?管理處安?排管理員?及保安人?員每天對(duì)?小區(qū)進(jìn)行?巡檢維護(hù)?，確保房?屋外觀整?齊，外墻?及梯間墻?面基本無?污跡，公?寓樓樓道?在業(yè)主入?住率很低?的情況下?，管理處?安排保潔?人員每月?進(jìn)行三次?清掃保潔?，以保證?梯間衛(wèi)生?，公共區(qū)?域無亂貼?、亂涂、?亂畫現(xiàn)象?。對(duì)正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?業(yè)主和住?戶按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，使裝修?協(xié)議、裝?修申請(qǐng)表?、裝修登?記證齊全?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。我?們嚴(yán)格日?常巡查記?錄完整，?對(duì)違反規(guī)?劃私自亂?搭亂建及?擅自改變?房屋用途?現(xiàn)象、破?壞房屋安?全情況及?時(shí)勸阻、?報(bào)告，并?有相關(guān)記?錄。對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?的，管理?處積極聯(lián)?系施工單?位，針對(duì)?業(yè)主向物?業(yè)反映的?問題落實(shí)?維修。同?時(shí)，積極?上門與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，就?業(yè)主對(duì)維?修的要求?及思想動(dòng)?態(tài)反饋給?開發(fā)商現(xiàn)?場(chǎng)負(fù)責(zé)人?，達(dá)成與?業(yè)主的意?見統(tǒng)一。?另外，我?們加強(qiáng)了?對(duì)施工方?的現(xiàn)場(chǎng)管?理，及小?部分工程?量的核算?及施工方?案的檢查?監(jiān)督、現(xiàn)?場(chǎng)人員施?工安全的?管理等，?施工隊(duì)進(jìn)?行維修時(shí)?，保安人?員主動(dòng)要?求施工人?員在維修?完工后關(guān)?好門窗，?清理完現(xiàn)?場(chǎng)后方可?離場(chǎng)，規(guī)?范了維修?現(xiàn)場(chǎng)的管?理。（?四）日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?良好。今?年以來，?我處堅(jiān)持?定期對(duì)小?區(qū)日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，使?其完好正?常。對(duì)小?區(qū)路燈進(jìn)?行了全面?檢修;對(duì)?供水系統(tǒng)?進(jìn)行了防?凍處理，?保障了設(shè)?備正常運(yùn)?行。對(duì)小?區(qū)標(biāo)志性?建筑進(jìn)行?了檢查，?發(fā)現(xiàn)部分?標(biāo)志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區(qū)形象?，及時(shí)報(bào)?告___?_公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，?及時(shí)進(jìn)行?了修繕。?三、綠?化保潔全?面徹底?我處注重?小區(qū)的綠?化與保潔?工作，保?證小區(qū)常?年草綠樹?壯衛(wèi)生整?潔。全年?綠化面積?____?畝，維護(hù)?樹木12?0棵，消?毒除害_?___次?。（一?）提高了?小區(qū)綠化?水平。綠?化人員堅(jiān)?持經(jīng)常對(duì)?小區(qū)的草?坪進(jìn)行雜?草清除、?打藥、施?工等工作?。由于小?區(qū)環(huán)藝公?園草質(zhì)不?是很好，?綠化人員?將主要精?力投入到?拔草上，?每月對(duì)草?坪進(jìn)行修?剪，確保?草坪整潔?美觀無明?顯雜草，?重點(diǎn)對(duì)中?心廣場(chǎng)的?8顆景觀?樹進(jìn)行松?土澆水養(yǎng)?護(hù)，根據(jù)?季節(jié)、氣?候的變化?適時(shí)對(duì)草?坪進(jìn)行澆?水，對(duì)花?草樹木定?期培土、?施肥、除?雜草、修?枝、補(bǔ)苗?、澆水和?病蟲害防?治，保證?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。樹木?修剪期，?安排專業(yè)?人員對(duì)樹?木進(jìn)行了?修剪、造?型，目前?樹木長勢(shì)?良好。對(duì)?一期二階?段綠化，?因在施工?方養(yǎng)護(hù)期?內(nèi)，我處?對(duì)業(yè)主提?出的綠化?方面問題?及時(shí)向工?程部反映?，或直接?向綠化公?司負(fù)責(zé)人?反映，及?時(shí)處理業(yè)?主提出的?問題。我?處近期準(zhǔn)?備再次清?除雜草，?將雜草消?滅在萌芽?時(shí)期;對(duì)?樹木進(jìn)行?刷白、防?凍處理。?四、安?全保衛(wèi)扎?實(shí)周到?____?小區(qū)地處?遠(yuǎn)郊且靠?近自然村?灣，治安?相對(duì)復(fù)雜?，我處把?小區(qū)的安?全保衛(wèi)工?作作為“?樹形象、?保安全”?的大事來?抓。全年?，小區(qū)安?全無事，?保安精神?面貌良好?，贏得了?較好的聲?譽(yù)。（?一）履行?防衛(wèi)職責(zé)?。___?_小區(qū)保?安中隊(duì)_?___名?保安隊(duì)員?，嚴(yán)格按?照公司制?定的住宅?區(qū)守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度，?履行防衛(wèi)?職責(zé)。我?處根據(jù)實(shí)?際情況，?將中隊(duì)分?成兩個(gè)值?勤班一個(gè)?備勤班，?每個(gè)班由?一個(gè)班長?負(fù)責(zé)，對(duì)?小區(qū)的主?入口、島?嶼、休閑?區(qū)、工地?入口均實(shí)?行24小?時(shí)值守，?對(duì)窗口地?帶如：售?樓部、門?崗、中心?廣場(chǎng)精心?挑選業(yè)務(wù)?熟練的隊(duì)?員在此值?勤，各值?勤點(diǎn)用專?用的通訊?對(duì)講機(jī)與?班長互聯(lián)?確保信息?暢通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事?件值勤備?勤隊(duì)員均?能及時(shí)趕?到現(xiàn)場(chǎng)，?進(jìn)行前期?處置。制?定保安外?出請(qǐng)假制?度、保安?班長糾察?制度、巡?邏隊(duì)員值?勤登記制?度、車輛?進(jìn)出登記?管理制度?、小區(qū)業(yè)?主物品搬?遷制度、?小區(qū)來人?來訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認(rèn)真的?貫徹執(zhí)行?，使管理?責(zé)任造成?的責(zé)任事?故為零。?（二）?強(qiáng)化保安?訓(xùn)練。我?處按照用?什么、學(xué)?什么、練?什么的原?則，堅(jiān)持?每天傍晚?利用隊(duì)員?的休息時(shí)?間對(duì)備勤?隊(duì)員進(jìn)行?軍事科目?演練及理?論知識(shí)的?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)。制定?小區(qū)治安?突發(fā)事件?的緊急處?理程序和?消防應(yīng)急?緊急處理?程序的演?練方案。?根據(jù)治安?管理?xiàng)l例?和消防管?理?xiàng)l例，?每月對(duì)隊(duì)?員進(jìn)行不?少于一次?實(shí)戰(zhàn)演練?，提高實(shí)?際指揮演?練水平。?（三）?完成任務(wù)?出色。由?于我隊(duì)隊(duì)?員通過各?種專業(yè)理?論的培訓(xùn)?，使隊(duì)員?在___?_公司組?織的各種?活動(dòng)中都?能出色完?成各項(xiàng)治?安保衛(wèi)工?作，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。?駐地一方?保一方平?安，與_?___派?出所、_?___社?區(qū)警務(wù)室?的社區(qū)民?警密切聯(lián)?系配合，?警保聯(lián)勤?制度在我?區(qū)得到有?效實(shí)施。?我處隊(duì)員?主動(dòng)參與?維護(hù)建筑?工地的治?安防范工?作，確保?____?公司工程?部人員在?現(xiàn)場(chǎng)的安?全。一年?來，隊(duì)員?多次制止?了外來人?員在內(nèi)湖?鉤魚、車?輛占?jí)翰?坪、隨處?方便和安?全火險(xiǎn)等?。五、?財(cái)務(wù)收費(fèi)?款實(shí)賬明?我處嚴(yán)?格執(zhí)行公?司財(cái)務(wù)制?度，按照?有關(guān)協(xié)議?收取服務(wù)?費(fèi)，合理?控制消費(fèi)?性開支，?節(jié)約經(jīng)營?成本。_?___年?收取服務(wù)?費(fèi)共計(jì)_?___元?。（一?）賬目管?理詳實(shí)清?晰。我處?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)?則，對(duì)于?每一筆進(jìn)?出賬，分?門別類記?錄在案，?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?處細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求搞好每?月例行對(duì)?賬。從全?年的情況?看，與財(cái)?務(wù)部銜接?流暢，沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的現(xiàn)象。?（二）?收費(fèi)管理?及時(shí)無誤?。我處結(jié)?合___?_小區(qū)的?實(shí)際，遵?循服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法，認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?____?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，協(xié)?調(diào)關(guān)系，?微笑服務(wù)?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?同時(shí)，協(xié)?助___?_公司及?時(shí)收繳施?工單位的?水電費(fèi)。?（三）?合理控制?開支。合?理控制開?支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我處堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，積極為?公司當(dāng)家?理財(cái)。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，控制?好消費(fèi)性?開支，想?方設(shè)法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關(guān)系?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)。?六、下?步需要改?進(jìn)和解決?的問題?二是大量?房屋存在?不同程度?的滲漏水?情況得不?到及時(shí)解?決，裝修?的業(yè)主有?____?戶，別墅?____?棟、公寓?樓___?_棟，均?有滲漏情?況，工程?部已安排?施工人員?維修，但?滲水問題?一直沒能?得到徹底?解決，對(duì)?業(yè)主的影?響較大，?且維修施?工工藝不?能達(dá)到解?決滲漏水?要求。此?事，我處?正積極聯(lián)?系甲方工?程部盡快?解決，以?免影響管?理費(fèi)收取?。三是?小區(qū)內(nèi)的?標(biāo)識(shí)系統(tǒng)?仍不完善?，如：停?車牌、限?速牌、草?坪警示牌?等，這個(gè)?問題我處?多次有聯(lián)?系函發(fā)給?甲方公司?但至今未?解決。?物業(yè)管理?工作總結(jié)?范文（八?）一、?規(guī)范行為?，提高自?身形象。?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、按客服?中心的接?待要求，?貫徹禮貌?待人、微?笑服務(wù)、?主動(dòng)問候?的方式接?待業(yè)主、?來訪者。?3、對(duì)?業(yè)主、來?訪者提出?的要求進(jìn)?行分析，?以便提供?更好、更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。4?、業(yè)主的?報(bào)修、投?訴等工作?做到及時(shí)?有效的處?理和回訪?，并認(rèn)真?做好記錄?。二、?規(guī)范服務(wù)?。1、?認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了維修巡?查表，等?各類表格?落實(shí)交班?工作記錄?本。3?、客服組?每周一上?午召開一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)?示工作。?4、建?立完善的?檔案管理?制度，對(duì)?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)740?件，公共?區(qū)域75?2件，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計(jì)較個(gè)人?得失。我?們的張立?勇師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細(xì)講解?和宣傳維?修知識(shí)。?汪學(xué)林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料（我們?一般要求?業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料?），騎電?瓶車到建?材市場(chǎng)尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請(qǐng)過一次?路費(fèi)和人?工費(fèi)，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動(dòng)了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們?cè)?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻(xiàn)，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對(duì)?房屋管理?維護(hù)。?1、對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請(qǐng)、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報(bào)告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報(bào)?學(xué)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對(duì)住戶反?映的問題?，落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)。?___?_年，在?公司和_?___公?司（甲方?）的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我處認(rèn)真?對(duì)照年初?簽定的目?標(biāo)責(zé)任書?，結(jié)合小?區(qū)實(shí)際，?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了年?度各項(xiàng)工?作和既定?目標(biāo)，具?體情況總?結(jié)如下：?一、自?身隊(duì)伍建?設(shè)質(zhì)量提?高一年?來，我處?強(qiáng)化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設(shè)、?員工隊(duì)伍?建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建?設(shè)入手，?從嚴(yán)要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫?。（一?）規(guī)范行?為。管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?;對(duì)業(yè)主?、客戶服?務(wù)按公司?規(guī)程操作?;員工按?時(shí)上下班?，請(qǐng)銷假?需經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出勤?率達(dá)__?__%，?管理處現(xiàn)?形象識(shí)別?系統(tǒng)符合?公司要求?。管理處?每兩周召?開一次例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?講評(píng)前一?階段完成?任務(wù)的情?況，同時(shí)?布置新的?工作，提?出明確要?求。員工?分工明確?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程;由公?司管理部?和管理處?主任對(duì)員?工每月的?考核完成?率達(dá)__?__%。?（二）?規(guī)范秩序?。管理處?的崗位職?責(zé)上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項(xiàng)工作日?志、文件?記錄清楚?，內(nèi)容完?整。有完?善的會(huì)議?記錄，會(huì)?議中布置?的工作完?成率__?__%。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，文?件貫徹率?達(dá)___?_%。同?時(shí)，管理?處初步實(shí)?施了計(jì)算?機(jī)化管理?，各種聯(lián)?系函、通?知、報(bào)告?電腦中都?有存檔，?可隨時(shí)調(diào)?閱。（?三）規(guī)范?服務(wù)。管?理處牢固?樹立服務(wù)?理念，員?工各負(fù)其?責(zé)、各盡?其能，按?公司規(guī)定?進(jìn)行各項(xiàng)?管理服務(wù)?工作，公?司對(duì)我處?考核每月?都有評(píng)定?，考核到?個(gè)人，并?對(duì)我處管?理質(zhì)量有?較高評(píng)價(jià)?。小區(qū)設(shè)?置了服務(wù)?中心和2?4小時(shí)服?務(wù)接待電?話。業(yè)主?（住戶）?的服務(wù)需?求、建議?、咨詢、?質(zhì)疑和投?訴等處理?及時(shí);業(yè)?主有效投?訴處理率?____?%，業(yè)主?（住戶）?服務(wù)需求?回訪率達(dá)?____?%以上。?同時(shí)，我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系;?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項(xiàng)事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實(shí)施方案?和階段（?月、季度?、年）工?作計(jì)劃;?工作計(jì)劃?完成率_?___%?以上，不?合格服務(wù)?整改合格?率___?_%。中?秋節(jié)我處?和開發(fā)商?一同成功?的舉辦了?業(yè)主、客?戶聯(lián)誼會(huì)?，促進(jìn)了?物業(yè)與開?發(fā)商、業(yè)?主的友誼?。在業(yè)主?入住率較?低的情況?下，暫未?開展其他?社區(qū)文化?活動(dòng)，以?降低成本?。二、?房屋管理?細(xì)致到位?一年來?，管理處?嚴(yán)格按照?公司的要?求，依據(jù)?三方協(xié)議?，深入細(xì)?致地對(duì)小?區(qū)房屋實(shí)?施經(jīng)?；?、制度化?、規(guī)范化?的管理。?（一）?交房工作?有條不紊?。管理處?完成了_?___月?底一期_?___聯(lián)?排業(yè)主的?交房工作?。我們積?極和__?__公司?協(xié)調(diào)，籌?備交房事?宜，布置?交房現(xiàn)場(chǎng)?，周到服?務(wù)，耐心?解釋業(yè)主?有關(guān)物業(yè)?方面有問?題;積極?促成三方?簽訂業(yè)主?臨時(shí)公約?、前期物?業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議;?對(duì)業(yè)主驗(yàn)?房時(shí)提出?及發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)量?問題進(jìn)行?妥善整改?維修。?（二）房?屋驗(yàn)收認(rèn)?真細(xì)致。?管理處從?開發(fā)商信?譽(yù)和物業(yè)?管理程序?出發(fā)，與?開發(fā)商共?同組建房?屋維修整?改小組，?我們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)?整改工作?，對(duì)一期?房屋的整?改維修部?位、維修?過程、維?修質(zhì)量實(shí)?施全程管?理。為了?進(jìn)一步完?善小區(qū)一?期85棟?別墅及3?棟公寓樓?的維修檔?案。雨后?我們對(duì)房?屋滲水的?部位進(jìn)行?文字記栽?及照像處?理，并分?析滲漏的?原因，并?將資料上?報(bào)發(fā)商。?同時(shí)配合?開發(fā)商、?施工隊(duì)、?監(jiān)理公司?等各部門?抓好一期?房屋的整?改的協(xié)調(diào)?工作。至?年底，整?改維修外?墻滲水、?屋面滲漏?、窗臺(tái)滲?水工作基?本完成，?完好率達(dá)?____?%以上。?管理處本?著對(duì)業(yè)主?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，對(duì)照?已交房《?業(yè)主房屋?驗(yàn)收表》?陸續(xù)對(duì)已?交房屋進(jìn)?行全面檢?查，統(tǒng)計(jì)?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時(shí)?報(bào)給工程?部及時(shí)解?決。（?三）管理?維護(hù)及時(shí)?到位。管?理處安排?管理員及?保安人員?每天對(duì)小?區(qū)進(jìn)行巡?檢維護(hù)，?確保房屋?外觀整齊?，外墻及?梯間墻面?基本無污?跡，公寓?樓樓道在?業(yè)主入住?率很低的?情況下，?管理處安?排保潔人?員每月進(jìn)?行三次清?掃保潔，?以保證梯?間衛(wèi)生，?公共區(qū)域?無亂貼、?亂涂、亂?畫現(xiàn)象。?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促業(yè)?主和住戶?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?使裝修協(xié)?議、裝修?申請(qǐng)表、?裝修登記?證齊全，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。我們?嚴(yán)格日常?巡查記錄?完整，對(duì)?違反規(guī)劃?私自亂搭?亂建及擅?自改變房?屋用途現(xiàn)?象、破壞?房屋安全?情況及時(shí)?勸阻、報(bào)?告，并有?相關(guān)記錄?。對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏的?，管理處?積極聯(lián)系?施工單位?，針對(duì)業(yè)?主向物業(yè)?反映的問?題落實(shí)維?修。同時(shí)?，積極上?門與業(yè)主?溝通、協(xié)?調(diào)，就業(yè)?主對(duì)維修?的要求及?思想動(dòng)態(tài)?反饋給開?發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)?負(fù)責(zé)人，?達(dá)成與業(yè)?主的意見?統(tǒng)一。另?外，我們?加強(qiáng)了對(duì)?施工方的?現(xiàn)場(chǎng)管理?，及小部?分工程量?的核算及?施工方案?的檢查監(jiān)?督、現(xiàn)場(chǎng)?人員施工?安全的管?理等，施?工隊(duì)進(jìn)行?維修時(shí)，?保安人員?主動(dòng)要求?施工人員?在維修完?工后關(guān)好?門窗，清?理完現(xiàn)場(chǎng)?后方可離?場(chǎng)，規(guī)范?了維修現(xiàn)?場(chǎng)的管理?。（四?）日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)良?好。今年?以來，我?處堅(jiān)持定?期對(duì)小區(qū)?日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，使其?完好正常?。對(duì)小區(qū)?路燈進(jìn)行?了全面檢?修;對(duì)供?水系統(tǒng)進(jìn)?行了防凍?處理，保?障了設(shè)備?正常運(yùn)行?。對(duì)小區(qū)?標(biāo)志性建?筑進(jìn)行了?檢查，發(fā)?現(xiàn)部分標(biāo)?志物上的?字缺損等?情況，這?些情況直?接影響小?區(qū)形象，?及時(shí)報(bào)告?____?公司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，及?時(shí)進(jìn)行了?修繕。?三、綠化?保潔全面?徹底我?處注重小?區(qū)的綠化?與保潔工?作，保證?小區(qū)常年?草綠樹壯?衛(wèi)生整潔?。全年綠?化面積_?___畝?，維護(hù)樹?木120?棵，消毒?除害__?__次。?（一）?提高了小?區(qū)綠化水?平。綠化?人員堅(jiān)持?經(jīng)常對(duì)小?區(qū)的草坪?進(jìn)行雜草?清除、打?藥、施工?等工作。?由于小區(qū)?環(huán)藝公園?草質(zhì)不是?很好，綠?化人員將?主要精力?投入到拔?草上，每?月對(duì)草坪?進(jìn)行修剪?，確保草?坪整潔美?觀無明顯?雜草，重?點(diǎn)對(duì)中心?廣場(chǎng)的8?顆景觀樹?進(jìn)行松土?澆水養(yǎng)護(hù)?，根據(jù)季?節(jié)、氣候?的變化適?時(shí)對(duì)草坪?進(jìn)行澆水?，對(duì)花草?樹木定期?培土、施?肥、除雜?草、修枝?、補(bǔ)苗、?澆水和病?蟲害防治?，保證區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。樹木修?剪期，安?排專業(yè)人?員對(duì)樹木?進(jìn)行了修?剪、造型?，目前樹?木長勢(shì)良?好。對(duì)一?期二階段?綠化，因?在施工方?養(yǎng)護(hù)期內(nèi)?，我處對(duì)?業(yè)主提出?的綠化方?面問題及?時(shí)向工程?部反映，?或直接向?綠化公司?負(fù)責(zé)人反?映，及時(shí)?處理業(yè)主?提出的問?題。我處?近期準(zhǔn)備?再次清除?雜草，將?雜草消滅?在萌芽時(shí)?期;對(duì)樹?木進(jìn)行刷?白、防凍?處理。?（二）保?持小區(qū)衛(wèi)?生整潔。?每天我處?有保潔管?理員對(duì)小?區(qū)的保潔?質(zhì)量進(jìn)行?督促，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)處?理，以保?證小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?。堅(jiān)持每?天按照保?潔操作程?序檢查保?潔人員工?作的具體?落實(shí)情況?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)整?改。每星?期對(duì)三泉?（疊泉、?涌泉、噴?泉）進(jìn)行?清洗和維?護(hù)，對(duì)4?棟樣板房?和85棟?別墅的蜘?蛛網(wǎng)每月?清掃，各?個(gè)島嶼安?排一名保?潔人員進(jìn)?行保潔，?主要負(fù)責(zé)?島嶼的路?面衛(wèi)生、?草坪上的?雜物、樹?上的蜘蛛?網(wǎng)、別墅?內(nèi)的清潔?、公寓樓?走道的清?掃，對(duì)內(nèi)?河和沿河?的飄浮物?由專人每?天進(jìn)行清?除，生活?垃圾由專?人負(fù)責(zé)清?運(yùn)到區(qū)外?大集城管?指定的存?放點(diǎn)，裝?修垃圾實(shí)?行袋裝存?放在指定?的位置由?專車進(jìn)行?清運(yùn)。針?對(duì)小區(qū)的?蚊蟲較多?，每隔一?星期對(duì)小?區(qū)內(nèi)各部?門及生活?場(chǎng)所進(jìn)行?進(jìn)行打藥?除蟲，針?對(duì)冬季售?樓部和小?區(qū)沿湖別?墅大量爬?蟲棲落在?屋沿下，?組織保潔?班將重點(diǎn)?工作放在?打藥除蟲?上，并派?專人負(fù)責(zé)?。區(qū)內(nèi)的?道路、休?閑椅、指?示牌、兒?童游樂場(chǎng)?、島門等?每天進(jìn)行?清掃、擦?拭。四?、安全保?衛(wèi)扎實(shí)周?到__?__小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊?且靠近自?然村灣，?治安相對(duì)?復(fù)雜，我?處把小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為“樹形?象、保安?全”的大?事來抓。?全年，小?區(qū)安全無?事，保安?精神面貌?良好，贏?得了較好?的聲譽(yù)。?（一）?履行防衛(wèi)?職責(zé)。_?___小?區(qū)保安中?隊(duì)___?_名保安?隊(duì)員，嚴(yán)?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責(zé)?。我處根?據(jù)實(shí)際情?況，將中?隊(duì)分成兩?個(gè)值勤班?一個(gè)備勤?班，每個(gè)?班由一個(gè)?班長負(fù)責(zé)?，對(duì)小區(qū)?的主入口?、島嶼、?休閑區(qū)、?工地入口?均實(shí)行2?4小時(shí)值?守，對(duì)窗?口地帶如?：售樓部?、門崗、?中心廣場(chǎng)?精心挑選?業(yè)務(wù)熟練?的隊(duì)員在?此值勤，?各值勤點(diǎn)?用專用的?通訊對(duì)講?機(jī)與班長?互聯(lián)確保?信息暢通?，發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件值?勤備勤隊(duì)?員均能及?時(shí)趕到現(xiàn)?場(chǎng)，進(jìn)行?前期處置?。制定保?安外出請(qǐng)?假制度、?保安班長?糾察制度?、巡邏隊(duì)?員值勤登?記制度、?車輛進(jìn)出?登記管理?制度、小?區(qū)業(yè)主物?品搬遷制?度、小區(qū)?來人來訪?登記制度?，由于管?理制度的?健全和認(rèn)?真的貫徹?執(zhí)行，使?管理責(zé)任?造成的責(zé)?任事故為?零。（?二）強(qiáng)化?保安訓(xùn)練?。我處按?照用什么?、學(xué)什么?、練什么?的原則，?堅(jiān)持每天?傍晚利用?隊(duì)員的休?息時(shí)間對(duì)?備勤隊(duì)員?進(jìn)行軍事?科目演練?及理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應(yīng)急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理?xiàng)l?例，每月?對(duì)隊(duì)員進(jìn)?行不少于?一次實(shí)戰(zhàn)?演練，提?高實(shí)際指?揮演練水?平。（?三）完成?任務(wù)出色?。由于我?隊(duì)隊(duì)員通?過各種專?業(yè)理論的?培訓(xùn)，使?隊(duì)員在_?___公?司組織的?各種活動(dòng)?中都能出?色完成各?項(xiàng)治安保?衛(wèi)工作，?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)。駐地?一方保一?方平安，?與___?_派出所?、___?_社區(qū)警?務(wù)室的社?區(qū)民警密?切聯(lián)系配?合，警保?聯(lián)勤制度?在我區(qū)得?到有效實(shí)?施。我處?隊(duì)員主動(dòng)?參與維護(hù)?建筑工地?的治安防?范工作，?確保__?__公司?工程部人?員在現(xiàn)場(chǎng)?的安全。?一年來，?隊(duì)員多次?制止了外?來人員在?內(nèi)湖鉤魚?、車輛占?壓草坪、?隨處方便?和安全火?險(xiǎn)等。?五、財(cái)務(wù)?收費(fèi)款實(shí)?賬明我?處嚴(yán)格執(zhí)?行公司財(cái)?務(wù)制度，?按照有關(guān)?協(xié)議收取?服務(wù)費(fèi)，?合理控制?消費(fèi)性開?支，節(jié)約?經(jīng)營成本?。___?_年收取?服務(wù)費(fèi)共?計(jì)___?_元。?（一）賬?目管理詳?實(shí)清晰。?我處根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。按照?財(cái)務(wù)制度?，我處細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?的要求搞?好每月例?行對(duì)賬。?從全年的?情況看，?與財(cái)務(wù)部?銜接流暢?，沒有出?現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)?象。（?二）收費(fèi)?管理及時(shí)?無誤。我?處結(jié)合_?___小?區(qū)的實(shí)際?，遵循服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?，認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，協(xié)調(diào)關(guān)?系，微笑?服務(wù)，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。同時(shí)?，協(xié)助_?___公?司及時(shí)收?繳施工單?位的水電?費(fèi)。（?三）合理?控制開支?。合理控?制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我處?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，積?極為公司?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?控制好消?費(fèi)性開支?，想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)。六?、下步需?要改進(jìn)和?解決的問?題一是?小區(qū)設(shè)施?設(shè)備較多?，但工程?部至今未?向我處移?交各類工?程圖紙、?說明書、?質(zhì)量保證?書等;也?有部分設(shè)?備達(dá)不到?運(yùn)行要求?，甚至有?的設(shè)備沒?有配備齊?全;更沒?有向我處?正式進(jìn)行?設(shè)施設(shè)備?移交，且?大部分設(shè)?施設(shè)備仍?在保修期?內(nèi)，仍需?工程部協(xié)?調(diào)處理。?二是大?量房屋存?在不同程?度的滲漏?水情況得?不到及時(shí)?解決，裝?修的業(yè)主?有___?_戶，別?墅___?_棟、公?寓樓__?__棟，?均有滲漏?情況，工?程部已安?排施工人?員維修，?但滲水問?題一直沒?能得到徹?底解決，?對(duì)業(yè)主的?影響較大?，且維修?施工工藝?不能達(dá)到?解決滲漏?水要求。?此事，我?處正積極?聯(lián)系甲方?工程部盡?快解決，?以免影響?管理費(fèi)收?取。三?是小區(qū)內(nèi)?的標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)仍不完?善，如：?停車牌、?限速牌、?草坪警示?牌等，這?個(gè)問題我?處多次有?聯(lián)系函發(fā)?給甲方公?司但至今?未解決。?建立維?修巡查制?度，對(duì)公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對(duì)小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)?、修繕，?排除安全?隱患，對(duì)?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)校?籌建。?七、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適的要求?。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動(dòng)其?積極性，?促進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。八?、綠化工?作。生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實(shí)清理?。園林綠?化工人堅(jiān)?持每月對(duì)?小區(qū)樹木?進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢(shì)良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?九、宣傳?文化工作?方面十?、主要經(jīng)?驗(yàn)和收獲?在工作?二個(gè)月以?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲?（1）只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位;?（2）?只有主動(dòng)?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài);?（3）?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真管理，?才能履行?好區(qū)域經(jīng)?理職責(zé);?（4）?只有樹立?服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?十一、存?在的不足?由于工?作實(shí)踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)，?的工作存?在以下不?足（1?）對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對(duì)以?往的一些?收費(fèi)情況?了解還不?夠及時(shí)。?十二、?下步的打?算針對(duì)?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?突出做好?以下幾個(gè)?方面（?1）積極?搞好與婦?保、海關(guān)?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系;?（2）?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益;（?3）管好?耗材方面?的開銷，?程度為公?司節(jié)省成?本;（?4）想方?設(shè)法培訓(xùn)?員工禮節(jié)?與操作知?識(shí)，努力?成為一只?綜合素質(zhì)?較高的保?潔隊(duì)伍;?（5）?抓好所管?區(qū)域的保?潔后勤工?作。綜?上所述，?我部門工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績?，但還沒?有完全達(dá)?到公司的?要求，離?先進(jìn)物業(yè)?管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離?，我們今?后一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務(wù)，認(rèn)?真做好接?待工作