有效溝通對企業(yè)的重要性自改革開放以來，中國企業(yè)為了向外國人學習，開始研究自身與外國企業(yè)的差距，從中改善國內企業(yè)的弊端，讓企業(yè)更好的良性發(fā)展，在激烈的市場競爭中有一席之地。為了更好的學習外國人的管理，國人企業(yè)開始積極展開企業(yè)主管會議及企業(yè)員工的培訓工作，大家開始研究公司內部管理，對外營銷等。到后來更深入的開始研究執(zhí)行力，研究什么是企業(yè)文化？如何工作量化？等問題。而這些問題都要有一根主線貫穿，少了這件工具任何會議，培訓都無法在企業(yè)運營過程中發(fā)揮作用。那就是溝通，有效溝通！溝通是企業(yè)與員工之間的橋梁，唯有與員工做好有效溝通，工作的各項策略才能做到執(zhí)行有力，員工之間的有效溝通更能加強團隊協(xié)作性。在美國舉辦的玉山科技協(xié)會第13周年的年會上，有一位非常有名的企業(yè)家，認為當今的企業(yè)比以往任何一個時期更需要溝通，對企業(yè)來講，可謂溝通時代的來臨。而事實上有效溝通決定了企業(yè)的未來發(fā)展：從2001年開始，美國企業(yè)進入了泡沫化時代。再加上世界通信和安達信等企業(yè)誠信危機的爆發(fā)，企業(yè)競爭的環(huán)境更加惡劣，在硅谷很多高科技企業(yè)面臨業(yè)績下降，或者人員流失等問題，由此因運而生。正如目前的眼鏡零售業(yè)咨詢機構，便是眼鏡零售行業(yè)在激烈的市場競爭中必須依靠的工具。咨詢機構是進入信息時代，溝通時代的產(chǎn)物，而咨詢公司的老板便是以上提到的CCO（首席咨詢官）。眼鏡零售業(yè)需要聘請外腦，與咨詢工作融合，提升企業(yè)管理，加強公司核心競爭力，而咨詢人員在為企業(yè)出謀劃策的過程必須具備與各部門進行有效溝通的能力。我們發(fā)現(xiàn)有效溝通在任何時候都在發(fā)揮作用，也體會到有效溝通的重要性！以下兩個70%可以很直觀地反映溝通在企業(yè)里的重要性：第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時間花在此類溝通上。第二個70%，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領導力不強的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。比如說經(jīng)理們在績效管理的問題上，經(jīng)常對下屬恨鐵不成鋼，年初設立的目標沒有達到，工作過程中的一些期望也沒有達到等。為什么下屬達不到目標的情況經(jīng)常會出現(xiàn)？在很多調研中都發(fā)現(xiàn)，下屬對領導的目的或者期望事先并不清楚，當然無法使經(jīng)理滿意，也導致員工對年度的績效評估不能接受。這無論是領導表達的問題，還是員工傾聽領會的問題，都是溝通造成的問題。企業(yè)的經(jīng)營管理，在很大程度上表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內部溝通兩個方面。一、企業(yè)與外部的溝通企業(yè)與外部的溝通，主要包括與客戶、供應商、媒體、業(yè)界、社區(qū)、政府部門等。外部溝通的主要目地是希望與對方達成共識，取得一個雙贏的結果。對于供應商和客戶，最主要的目的是建立長期互信的關系。所以溝通的方式，必須考核如何雙贏，通過溝通消除對方疑慮，獲取信任基礎。企業(yè)的外部溝通中，最主要的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。在談判過程中，談判者扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，進而信任你所代表的公司，就要靠溝通了。特別要提一點，與供應商的溝通也同樣重要，因為兩個企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應鏈之間的競爭。很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應商的溝通中，往往自以為是買方市場，忽視了平等、雙贏的原則，而導致在關鍵時刻，比如整個市場供應趨緊的時候、或者企業(yè)資金周轉困難的時候，因得不到供應商的支持而導致企業(yè)無法正常運轉。二、企業(yè)內部溝通在企業(yè)內部，如果員工士氣不高、工作不投入、對公司的文化不認可，不覺得在公司工作是一種榮耀，那么公司的管理將是一種失敗。這其中溝通至關重要。溝通無處不在，眼鏡零售業(yè)也不例外，下級對上級的溝通有：報備能力，建議能力等；平級之間我們稱為水平溝通，管理者與管理者之間，部門與部門之間；而上級對下級的溝通有：布達能力，激勵能力，教導能力等，人與人之間的有效溝通可以創(chuàng)造和諧！企業(yè)內部與外部的有效溝通可以創(chuàng)造卓越成績！目前我們發(fā)現(xiàn)眼鏡零售業(yè)的決策者往往熱衷于對外的溝通，而忽略了企業(yè)內部的溝通，從而造成決策者的想法得不到有力執(zhí)行，演變成個人想法，而不是企業(yè)策略，正如馬云說的：一個一流的構思，三流的執(zhí)行，我寧可喜歡一個三流的構思一流的執(zhí)行；當然他這句話指的是執(zhí)行力的問題，而事實上很有可能是溝通問題。企業(yè)內部的沖突也是溝通不良的一個表現(xiàn)。企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生部門與部門之間的沖突，這些沖突并不是不能解決，只是受制于公司資源，包括時間表、經(jīng)濟效益、人力、物力等等。如果先設定一些大家認同的、基本的假設，關注共同的、更高層次的部門或企業(yè)目標，然后從各個不同的角度提出方案，達成有效的溝通，內部沖突就會降低，整個企業(yè)的效率就會提升，氛圍會更好，業(yè)績也會隨著提升。內部溝通能否產(chǎn)生效果，以下方面十分重要。1、縱向溝通美國一項對成名企業(yè)家的調查，訪問了美國三百位企業(yè)界的成功人士，了解他們成功的因素是什么。統(tǒng)計結果表示，85%的成功人士認為是因為自己的溝通及人際關系的能力超人一等。他們善于溝通，善于說服，善于推動自己的理念，讓外界愿意來幫助他。只有15%的人將成功歸功于自己的專業(yè)知識和技巧。在具備了所需的基礎知識后，溝通能力越強的人，執(zhí)行力及工作的績效也會越好。著名的艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅使一根繩子移動，如果從繩尾去推它，你會發(fā)現(xiàn)難度非常高，它并不聽你的命令，移動到你希望移動的方向，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。只有溝通、引導才能夠讓每一個將軍和士兵，都知道目前自己處在什么環(huán)境，如何協(xié)作把下一場戰(zhàn)爭打贏。在美國財富五百強所做的研究報告里，談到公司領導人需具備的八項最重要的特質。其中第一項是開創(chuàng)企業(yè)的使命、愿景，制定公司未來的發(fā)展方向，第二項就是有效溝通。有了使命、愿景，怎樣才能讓每一個員工了解，并積極執(zhí)行，這就需要進行大量的溝通。通常領導的方式是用命令及驅使，這樣往往達不到目的，而溝通、引導的方式常常可以順利達成目標，員工樂于執(zhí)行。如，施樂公司的總裁，為了使公司獲得美國質量體系最高境界的麥爾肯質量獎，每一個星期都要舉行一場對內的專題演講，花大量的時間、精力把企業(yè)的使命、愿景透過他的溝通技巧，讓所有的中高級主管都能理解并執(zhí)行?？v向溝通事實上就決定了執(zhí)行力。對于眼鏡零售也來說，組建公司架構，環(huán)環(huán)相扣，并以溝通作為主導線把各部門，各崗位串聯(lián)起來，才能做到執(zhí)行有力。如果我們再延伸下去，一個強有力的執(zhí)行力可以真正創(chuàng)造一個企業(yè)的企業(yè)文化。余世維老師說過一句話：如何創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)文化，與每位主管，員工，責無旁貸！如何執(zhí)行？怎樣執(zhí)行？歸根結底還是要有效溝通，只有做好溝通，創(chuàng)造一流的執(zhí)行力，才可以創(chuàng)造公司優(yōu)良傳統(tǒng)文化。2、水平溝通在企業(yè)中，中層管理者的作用非常重要。他們是企業(yè)縱向及橫向溝通的樞紐，起著承上啟下的作用。他們不僅要理解公司的使命、愿景，還要傳達給更基層的員工，并具體領導實施。所以溝通能力也是各級經(jīng)理人一個很重要的技能。企業(yè)里部門之間的溝通有時感覺很難，其實上下級的溝通，也不簡單，只不過這個難度有時被權力掩蓋了。而水平溝通難就難在它失去了權力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下兩方面入手：第一，就是選擇溝通對象，與當事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和財務部有疙瘩，就向行政部、向總辦主任或向采購部講，跟別人都講，就和當事人不講。所以水平溝通大家現(xiàn)在碰到的最大的問題、首先要克服的難題，就是要養(yǎng)成和當事人溝通的習慣。第二，是主動溝通。水平溝通有三種方式，一種是侵略的方式，有時候，公司里有些資深經(jīng)理、或與老板有特殊關系的經(jīng)理，有時候會采取這種方式，或者就是權力部門對非權力部門采用這種方式，但大多情況下這種方式在部門之間是行不通的。第二種是回避的方式，企業(yè)里面出現(xiàn)的水平溝通的障礙是以一種“回避”的方式解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝傻、裝糊涂。水平溝通里面70%的問題是這么來的，彼此都裝作沒看見。這種裝糊涂的結果當然我們都知道，就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。第三種是主動合作的方式，也是最積極解決問題的方式。公司往往會忽略水平溝通，原因是水平溝通失去了權威性，常常碰到的問題是溝通顯得無趣，最后因意見不同而不了了之。而這點在公司組建的架構時尤為重要，能力不同的兩個人如果在同一個部門，任同一個職務，往往由于信息不對等造成溝通障礙。而如果在正常情況下，水平溝通的基本問題在于心態(tài)。心態(tài)分為三種：自私，自大，自我。自私的人只幫助自己認識或者關系好的人，在公司里面往往有偏好，不能做到公平，公正，或者有搞小團伙的嫌疑；自大的人在進行溝通的時候往往認為自己一定是對的，會因為聽不進別