旅游安全事故應(yīng)急處理預(yù)案旅游安全事故應(yīng)急處理預(yù)案頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容旅游安全事故的處理和預(yù)防選擇題1、不屬于旅游安全事故處理一般原則的是〔 〕A、不損害旅行社利益 B、人身安全第一C、準(zhǔn)時(shí)報(bào)告、妥當(dāng)處理 D、以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩2、全陪為防止旅游者喪失，應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是〔 A、自由活動(dòng)時(shí)，發(fā)給每人一張“飯店請送卡”B、每天都要向旅游者通報(bào)一天的行程、旅游景點(diǎn)、餐廳C、出團(tuán)前，發(fā)給每人一份團(tuán)隊(duì)旅游行程表D、進(jìn)入景區(qū)后，在該景點(diǎn)示意圖前介紹巡游路線3、旅游者在飯店衛(wèi)生間滑到導(dǎo)致胳膊骨折，為幫助旅游者，導(dǎo)游員首先應(yīng)實(shí)行的措施是〔〕A、服用止疼藥 B、上夾板臨時(shí)固定 C、聯(lián)系家屬 賠4、為防止旅游者喪失，地陪應(yīng)〔〕A、將旅游者分成小組B、將車頭紙放在旅游車一側(cè)C、每位旅游者發(fā)一張飯店請送卡D、每位旅游者發(fā)一份旅游行程表5、某旅游團(tuán)乘坐的車輛中途拋錨，而當(dāng)天還有景點(diǎn)沒有巡游，導(dǎo)游員應(yīng)實(shí)行的措施是〔 〕A、等待車輛修好后在巡游 B、未去的景點(diǎn)安排到其次天巡游C、報(bào)告組團(tuán)社，等待處理 D、盡快租車前往景點(diǎn)連續(xù)巡游6、旅游團(tuán)一位成員在飯店喪失了行李，導(dǎo)游員小趙首先應(yīng)當(dāng)〔 〕A、在本團(tuán)旅游者房間查找 B、請飯店行李部幫助查找C、報(bào)警，請警方幫助查找 D、請旅游者自己想方法查找7、旅游業(yè)進(jìn)展的根底和生命線是〔 〕A、導(dǎo)游業(yè)務(wù) B、旅游交通 C、旅游安全 D、旅行社8、旅游者巡游時(shí)不慎摔傷，要求賜予巨額賠償，作為導(dǎo)游員處理這類事故的一般原則是〔 〕A、合理而可能 B、效勞至上 C、以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩 9、為避開旅游者在旅游過程中喪失行李，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)〔 )A、在行李箱上貼上本旅行社的標(biāo)簽B、在行李箱上保存每一站的行李標(biāo)簽C、在行李箱上貼有導(dǎo)游員名字的標(biāo)簽D、在行李運(yùn)送帶前為旅游者取回行李10、導(dǎo)游員小楊帶旅游團(tuán)到泰山旅游，到達(dá)南天門集合時(shí)，覺察少了一位客人，也聯(lián)系不上。一般去負(fù)責(zé)查找客人的人員是〔 〕A、全陪和領(lǐng)隊(duì) B、全陪和地陪 C、地陪和領(lǐng)隊(duì) 11、旅游者在機(jī)場喪失行李，導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的處理方法是〔 〕A、一再查找運(yùn)送帶四周B、行李一時(shí)難以找到，帶著遺失者到機(jī)場行李詢問處報(bào)失C、當(dāng)?shù)匮灿纹陂g，要常常催促遺失者與機(jī)場聯(lián)系，詢問查找狀況D、假設(shè)行李確屬喪失，由有關(guān)部門開具證明，依據(jù)國際慣例向有關(guān)航空公司索賠12、為保證旅游團(tuán)隊(duì)的交通安全，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)A、途中要常與司機(jī)談天B、無論任何緣由，都不能轉(zhuǎn)變行程C、途中要有乘客搭車，可以讓其停車D、當(dāng)車輛邊行邊修時(shí)，應(yīng)另行租車13、處理旅游安全事故最重要的依據(jù)是〔 〕A、交通法 B、民法通則 C、旅游法律法規(guī) 的合同14、關(guān)于交通事故的預(yù)防，說法不正確的選項(xiàng)是〔 〕A、導(dǎo)游人員覺察司機(jī)超速行車時(shí)應(yīng)加以勸阻B、如遇上惡劣天氣，導(dǎo)游人員不要轉(zhuǎn)變行程C、導(dǎo)游人員不行以在行車時(shí)打瞌睡乘車D、乘車及乘船超載，是造成交通事故的主要緣由15、旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場的緣由不包括〔 )A、查找破案線索 B、確定事故性質(zhì)C、便于搶救傷員 D、妥當(dāng)處理安全事故16、為防止旅游者喪失，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)要相互協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)行走在，〔 )在前面引路，〔 〕在后面，時(shí)常清點(diǎn)人數(shù)A、全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì) B、領(lǐng)隊(duì)、地陪和全陪C、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì) D全陪和地陪、領(lǐng)隊(duì)17、導(dǎo)游員小江帶著一行30人的親子團(tuán)，以下做法不利于預(yù)防意外損害發(fā)生的是〔〕A、煽動(dòng)全部的游客參與潛水活動(dòng)B、提示游客留意交通安全C、老人、小孩安排在旅游車的中部D、下車時(shí)小江先下、站在車門口簡答1、某旅游團(tuán)在前往景點(diǎn)途中發(fā)生了交通事故，造成多名旅游者受傷。請問該導(dǎo)游員該實(shí)行哪些處理措施？2、兩側(cè)有著外出旅游，對旅游安全的心理需求特別猛烈，一旦發(fā)生安全事故，導(dǎo)游員處理的一般程序是什么？3、旅游安全處理的一般原則是什么？4、如何做好交通事故的預(yù)防？案例分析1、王女士隨旅游團(tuán)到海南旅游，結(jié)果在行李傳送帶是未覺察自己的行李，導(dǎo)游員小李接下來應(yīng)做好哪些工作？導(dǎo)游員們?nèi)绾晤A(yù)防這種事故的發(fā)生？2、你帶一法國高中生旅游團(tuán)巡游丹東市境內(nèi)的鳳凰山。剛剛走下“老牛背”，導(dǎo)游員覺察一位游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請問你如何處理？3、初當(dāng)導(dǎo)游的小劉一早便趕到機(jī)場迎接旅游團(tuán)，由于預(yù)備充分小劉很快的接到了自己的團(tuán)隊(duì)，正值小劉要松口氣時(shí)，有位客人說傳送帶上沒有他的行李，另一位游客說他的朋友由于旅途勞累中暑暈倒了，面對這些意外，小劉手忙腳亂，請你告知小劉他應(yīng)當(dāng)如何處理？4、2023年7月1日，地陪小李按打算帶團(tuán)前往頤和園巡游。該團(tuán)乘坐的旅游車途中由于避讓行人，緊急剎車，被緊隨其后的一輛轎車追尾，旅游車后部損害嚴(yán)峻。由于慣性的作用，車內(nèi)數(shù)名游客摔倒稍微受傷，其中兩名老年游客腿部骨折。小李在處理這起交通事故中應(yīng)實(shí)行哪些措施？為確保行車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)求如何幫助司機(jī)做好安全工作？5、一旅游團(tuán)巡游北京故宮時(shí)，地陪導(dǎo)游員告知游客從南門進(jìn)，2小時(shí)候在北門外集合，上車后，導(dǎo)游員清點(diǎn)人數(shù)時(shí)覺察少了一位客人。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？地陪導(dǎo)游員怎樣做才能避開此類事故的發(fā)生？6、某旅行社組織一團(tuán)隊(duì)---長沙四天游，其次天從君山返回岳陽途中在湖南洞庭湖時(shí)，因湖面突然患病7級大風(fēng)，導(dǎo)致游船在洞庭湖水域翻船漂浮，大事中有九人死亡。試分析這是一起什么事故，消滅后導(dǎo)游應(yīng)如何處理？7、地陪小吳在某景區(qū)游玩。王太太告知小吳王先生不知去向。由于景區(qū)較大，且有好幾個(gè)出口，游客焦急的等待著，可始終不見他的蹤影，小吳格外焦急。試分析小吳應(yīng)如何處理這一事故？8、一旅游團(tuán)在巡游某名山時(shí)，有位游客要在一巨石旁拍照，請地陪幫助，地陪說在巨石上拍更有氣概，便扶游客攀上巨石，沒想到在下來時(shí)，游客不慎摔傷，左手臂骨折，此時(shí)，地陪馬上將隨身攜帶的跌打的內(nèi)服藥取出讓患者服用。隨后，地陪讓全陪帶團(tuán)連續(xù)活動(dòng)，自己講將受傷者送往醫(yī)院治療。請問：地陪的做法中有哪些不妥？請寫出正確的處理措施？答案選擇1A 2C 3B 4C 5D 6A 7C 8C 9A 10A 11C 12C 14B 15C 16C 17A簡答1、該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)實(shí)行的處理措施：①馬上搶救②保護(hù)現(xiàn)場③請示匯報(bào)④安撫客人⑤書面報(bào)告2、①馬上報(bào)告②保護(hù)事故現(xiàn)場③組織緊急救援④穩(wěn)定心情，引導(dǎo)自救⑤做好善后處理工作⑥總結(jié)事故，吸取教訓(xùn)3、①“人身安全第一”原則 ②“處事不慌”和“盡心盡責(zé)”原則③“準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，妥當(dāng)處理”原則 ④“以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩”原則4、交通事故的預(yù)防：①加強(qiáng)安全意識 ②安全行車，遵守規(guī)章③留意天氣變化 ④杜絕超載⑤學(xué)習(xí)急救常識案例分析1、在機(jī)場內(nèi)行李喪失的處理：①努力查找 ②馬上報(bào)失 ③勸慰客人 ④保持聯(lián)系 ⑤暫未找到行李：假設(shè)在本地前行李仍未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)打到機(jī)場行李詢問處，告知本旅游團(tuán)的全部旅游行程，各地接待社名稱及所住飯店的名稱、，以便在行李找到后能準(zhǔn)時(shí)送到遺失者手里 ⑥行李喪失或損壞：雖然不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，也要向遺失者表示歉意，同時(shí)由有關(guān)部門開具證明，依據(jù)國際慣例向有關(guān)航空公司索賠行李喪失的預(yù)防⑴清點(diǎn)行李⑵掛上行李牌⑶貼上本旅行社的標(biāo)簽⑷盡快領(lǐng)取行李2、①緊急處理，止血包扎，上夾板，防止移動(dòng)加重病情②盡快送醫(yī)院，緊急處理后盡快送醫(yī)院治療，全陪應(yīng)伴隨到醫(yī)院③處理善后。治療后與有關(guān)單位商討索賠，并寫出書面報(bào)告3、在機(jī)場喪失姓李的處理：在機(jī)場內(nèi)行李喪失的處理：①努力查找 ②馬上報(bào)失 ③勸慰客人 ④保持聯(lián)系 ⑤暫未找到行李假設(shè)在本地前行李仍未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)打到機(jī)場行李詢問處，告知本旅游團(tuán)的全部旅游行程，各地接待社名稱及所住飯店的名稱、，以便在行李找到后能準(zhǔn)時(shí)送到遺失者手里 ⑥行李喪失或損壞：雖然不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，也要向遺失者表示歉意，同時(shí)由有關(guān)部門開具證明，依據(jù)國際慣例向有關(guān)航空公司索賠中暑者暈倒的處理：導(dǎo)游人員應(yīng)請其他人幫助把中暑者抬到陰涼通風(fēng)的地方平躺，解開其衣扣，放松褲帶，假設(shè)有條件，可讓中暑者引用含鹽飲料。假設(shè)旅游團(tuán)中有醫(yī)務(wù)人員，氫氣掐中暑者的人中、合谷等穴位，促使其糊涂，然后馬上送醫(yī)院治療。4、①馬上組織搶救，看兩位老年游客傷勢如何，假設(shè)傷勢嚴(yán)峻，要就地?fù)尵?；如不能就地?fù)尵龋獙麊T送往據(jù)出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救②保護(hù)現(xiàn)場馬上報(bào)案，應(yīng)指定專人保護(hù)現(xiàn)場，并盡快通知交通、公安部門，懇求派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。快速向旅行社報(bào)告，聽取領(lǐng)導(dǎo)對下一步工作指示③做好全團(tuán)旅游者的安撫工作，連續(xù)組織安排好參觀巡游活動(dòng)；事故緣由查清后，要向全體旅游者說明狀況，寫出書面報(bào)告⑵導(dǎo)游人員應(yīng)：①在接待旅游者前，提示司機(jī)檢查車輛，不要催促司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛②在遇到天氣不好、交通擁擠、路況不好等狀況時(shí)間時(shí)，要主動(dòng)提示司機(jī)注意安全，慎重駕駛③應(yīng)阻擋非本車司機(jī)開車，還要提示司機(jī)不要飲酒④如遇司機(jī)酒后開車，馬上阻擋，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，懇求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)5、⑴導(dǎo)游人員應(yīng)：①快速查找②懇求幫助③分清責(zé)任④吸取教訓(xùn)⑵地陪應(yīng)：①說明要入住的飯店②下車前提示有關(guān)留意事項(xiàng)③進(jìn)入景區(qū)前對景區(qū)活動(dòng)進(jìn)展介紹④用高水平的到有技巧吸引旅游者⑤與全陪領(lǐng)隊(duì)相互協(xié)作，巧用飯店請送卡⑥把自己的聯(lián)系方式告知旅游者6、⑴這是一起嚴(yán)峻的交通事故⑵①馬上搶救②保護(hù)現(xiàn)場③請示匯報(bào)④安撫客人⑤書面報(bào)告7、小吳應(yīng)當(dāng)這樣處理：⑴快速查找：全陪領(lǐng)隊(duì)分頭查找，低配連續(xù)帶團(tuán)巡游，并保持聯(lián)系⑵懇求幫助，小吳還應(yīng)打給飯店詢問客人是否自己已回到飯店；在一時(shí)找不到的狀況下，小吳應(yīng)向景區(qū)派