現(xiàn)代管理學(xué)Tel:62334415(o)E-mail:課程內(nèi)容第一講：管理概述第二講：管理活動(dòng)之——決策第三講：管理活動(dòng)之——計(jì)劃第四講：管理活動(dòng)之——組織第五講：管理活動(dòng)之——控制第六講：管理活動(dòng)之——領(lǐng)導(dǎo)第一講

管理概述管理在西方管理在中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的三個(gè)階段科學(xué)管理時(shí)代

泰勒(FTaylor)：科學(xué)管理原理(1911)

法約爾(HFayol)：工業(yè)管理與一般管理(1916)

韋伯(MWeber)：社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論(1921)行為科學(xué)時(shí)代

霍桑(Hawthorn)實(shí)驗(yàn)(1927-30)

梅奧（EltonMayo）：工業(yè)文明中人的問題（1933）叢林時(shí)代管理科學(xué)、權(quán)變管理

…

…科學(xué)管理之父—泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國國會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會(huì)泰勒的科學(xué)管理主要實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)實(shí)驗(yàn)（定額，效率提高）鏟運(yùn)實(shí)驗(yàn)（鏟子標(biāo)準(zhǔn)化）主要思想科學(xué)的操作方法（省去不合理動(dòng)作）科學(xué)利用時(shí)間（合理的時(shí)間定額）有差別的計(jì)件工資制（個(gè)體積極性）注重技能培訓(xùn)（師傅帶徒弟）建立職能機(jī)構(gòu)（只發(fā)號(hào)施令，不干活）例外原則（日常事務(wù)授權(quán)，高層決策）一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得法約爾的6種企業(yè)行為

技術(shù)性工作：生產(chǎn)、制造

商業(yè)性工作：采購、銷售

財(cái)務(wù)性工作：投資、融資

會(huì)計(jì)性工作：成本、統(tǒng)計(jì)

安全性工作：商品、人員的保護(hù)

管理性工作：5大職能法約爾的5種管理職能

計(jì)劃：指定未來行動(dòng)方案

組織：建立物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)

指揮：使人員發(fā)揮作用

協(xié)調(diào)：聯(lián)合、調(diào)動(dòng)所有活動(dòng)及力量

控制：注意一切是否按下達(dá)的命令進(jìn)行法約爾的14條管理原則(2)集中化(Centralization)--有某種程度的集權(quán)等級(jí)鏈(ScalarChain)--不能越權(quán)秩序(Order)--強(qiáng)調(diào)凡事個(gè)有其位，有先后之分公平(Equity)--公道加善意對(duì)待員工人員穩(wěn)定(StabilityofTenureofPersonnel)--熟悉一項(xiàng)工作需要很長的時(shí)間首創(chuàng)精神(Initiative)--發(fā)明創(chuàng)造可以帶來快樂，刺激人們更努力團(tuán)結(jié)精神(EspritdeCorps)--要增加與員工交流，少書面，多口頭法約爾橋(Fayol’sBridge)ABCDEFGBridge組織理論之父—韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期梅奧與霍桑試驗(yàn)喬治·埃爾頓·梅奧(George·Elton·Mayo,1880-1949)，澳籍美國人。1924年—1936年間，哈佛大學(xué)教授梅奧領(lǐng)導(dǎo)了霍桑實(shí)驗(yàn)，分四個(gè)階段進(jìn)行第一階段是工場(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)，研究照明強(qiáng)度對(duì)工作效率的影響第二階段是繼電器裝配測(cè)試室實(shí)驗(yàn)，考察工資報(bào)酬、工作日和工作周的長度、工間休息對(duì)生產(chǎn)率的影響第三階段是訪談實(shí)驗(yàn)，在全廠范圍內(nèi)開展征詢職工意見、與職工進(jìn)行交談的實(shí)驗(yàn)第四階段是接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)率的影響霍桑試驗(yàn)結(jié)論社會(huì)人理論士氣理論非正式群體理論人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者理論科學(xué)管理與行為科學(xué)比較科學(xué)管理行為科學(xué)工人是經(jīng)濟(jì)人，金錢可以刺激工人積極性工人是社會(huì)人，需要友情、安全感、尊重生產(chǎn)效率主要受工作條件和方法的制約工作效率取決于士氣和人與人之間的關(guān)系注意規(guī)章制度，組織機(jī)構(gòu)，職權(quán)劃分企業(yè)存在非正式組織并左右成員的行為，對(duì)生產(chǎn)效率有極大影響強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)技術(shù)來提高生產(chǎn)效率強(qiáng)調(diào)正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和非正式組織的社會(huì)需求的平衡，讓職工有滿足感權(quán)變(Contingency)理論不存在唯一最佳的管理模式，解決管理問題必須“具體情況具體分析”組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理機(jī)制等取決于多種因素（權(quán)變變量）組織的各種活動(dòng)都要適應(yīng)環(huán)境的要求西方管理管理發(fā)展史什么是管理？過程觀角色觀泰羅(FrederickW.Taylor)的定義：

管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”。《科學(xué)管理原理》：

第一、員工如何能尋找和掌握最好的工作方法以提高效率？

第二、管理者如何能激勵(lì)員工努力地工作以獲得最大的

工作業(yè)績？管理的定義管理的定義法約爾(HenryFayol)的定義：

管理是所有人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)有我想要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！豆I(yè)管理與一般管理》

管理是什么縱觀管理發(fā)展的歷史，我們總能從中看到各種思想的撞擊與融合從歷史的回顧和比較中思考，管理究竟是什么……Manage=Man+age管理過程組織資源人員

原材料資金信息技能組織績效目標(biāo)

產(chǎn)品/服務(wù)有效性高效性應(yīng)變性計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制組織管理的目標(biāo)：效率與效果手段：效率Means:Efficiency結(jié)果：效果Ends:Effectiveness資源利用的程度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度降低浪費(fèi)提高成效(Robbins)

管理——角色觀人際關(guān)系掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員信息中樞信息監(jiān)測(cè)者、信息傳播者、發(fā)言人決策制定企業(yè)家、故障排除、資源分配者、談判者

參見：

MintzbergH.Themanager'sjob:folkloreandfact. HarvardBusinessReview,July-August1975.管理者角色的重要程度發(fā)言人創(chuàng)業(yè)者掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者信息傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)員信息監(jiān)測(cè)者故障排除者談判者創(chuàng)業(yè)者重要性程度小企業(yè)大企業(yè)管理思想的演變?nèi)穗H關(guān)系經(jīng)典觀念管理科學(xué)權(quán)變觀念系統(tǒng)理論全面質(zhì)量學(xué)習(xí)型組織191018901930195019701990流行的管理工具

世界范圍：

Strategicplanning(81%)Missionandvisionstatements(79%)Benchmarking(77%)Customersatisfactionmeasurement(71%)Outsourcing(62%)流行的管理工具

亞洲地區(qū)：

Benchmarking(70%)Outsourcing(70%)Payforperformance(70%)Strategicalliance(70%)Customersegmentation(65%)Strategicplanning(65%)熱點(diǎn)管理方法

標(biāo)桿管理（benchmarking）超過戰(zhàn)略規(guī)劃，首次成為全球最流行的管理工具管理工具使用的3大主題：消減成本是關(guān)鍵：60%的高管人員預(yù)計(jì)會(huì)精簡(jiǎn)對(duì)未來的增長保持樂觀：盡管短期有成本壓力，但75%的高管人員認(rèn)為可以在經(jīng)濟(jì)低迷中抓住機(jī)會(huì)印度和拉美的信心滿滿；中國則不然——70%的中國高管認(rèn)為經(jīng)濟(jì)低迷會(huì)延續(xù)……，印度56%；40%的中國高管有裁員預(yù)期，印度則為23%Bain&company熱點(diǎn)管理方法

上述主題體現(xiàn)在對(duì)管理工具的使用中，拉美更多采用了增長工具（戰(zhàn)略規(guī)劃、增長戰(zhàn)略）；而中國則多用標(biāo)桿管理、供應(yīng)鏈、TQM

令人滿意的管理類工具：全球：戰(zhàn)略規(guī)劃、顧客細(xì)分、愿景與使命中國：價(jià)格優(yōu)化模型、業(yè)務(wù)流程再造、顧客細(xì)分不滿意的管理工具：全球：在線社區(qū)、協(xié)同創(chuàng)新、精簡(jiǎn)中國：協(xié)同創(chuàng)新、決策權(quán)管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟Bain&company熱點(diǎn)管理方法合理