融媒體背景下負(fù)面新聞對(duì)公眾認(rèn)知影響的研究案例——以云南低價(jià)旅游為例目錄TOC\o"1-3"\h\u21817一、前言 156二、旅游媒體對(duì)公眾認(rèn)知的旅游形象影響分析 15830（一）調(diào)研樣本描述 1221261.調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 1285892.調(diào)查問卷實(shí)施 213496（二）調(diào)查結(jié)果分析 299641.受訪者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量分析 2289962.受訪者對(duì)名人的關(guān)注度分析 3165333.消費(fèi)者常用社交媒體平臺(tái)分析 321512（三）旅游媒體對(duì)公眾認(rèn)知的影響分析 5123311.旅游媒體對(duì)公眾認(rèn)知的積極影響 518495（二）旅游媒體對(duì)公眾認(rèn)知的消極影響 527321三、旅游事件新聞的負(fù)面報(bào)道對(duì)旅游地產(chǎn)生影響的內(nèi)在機(jī)制 612955（一）云南低價(jià)游案例分析 616052（二）影響消費(fèi)者旅游目的地選擇的旅游廣告媒體渠道 7230701.廣播媒體 7184152.互聯(lián)網(wǎng) 8194（三）旅游廣告媒體在旅游目的地選擇應(yīng)用中存在的問題 8184701.缺乏資金支持 8292682.缺乏信任度 8125243.缺乏創(chuàng)造新鮮旅游企業(yè)的力量 9171974.整體水平相比國(guó)外有差距 920993四、自媒體時(shí)代目的地應(yīng)對(duì)旅游負(fù)面新聞事件策略研究 91454（一）潛伏階段 9305531.旅游信息收集 9134862.日常溝通管理 1023645（二）爆發(fā)階段 10169511.信息發(fā)布 10179622.意見領(lǐng)袖 11300173.謠言應(yīng)對(duì) 1125820（三）恢復(fù)階段 1122105結(jié)論 1223595參考文獻(xiàn) 13一、前言由于國(guó)家不斷強(qiáng)大，人民日子也越過越“紅火”，旅游活動(dòng)開始成為了人們不可或缺的一項(xiàng)娛樂活動(dòng)，并且這項(xiàng)活動(dòng)越來越受到人們的喜歡。因此，也極大地促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。想要發(fā)展，就一定會(huì)產(chǎn)生問題，旅游企業(yè)之間對(duì)旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)加劇。由于每個(gè)行業(yè)都希望積極推廣自己的旅游產(chǎn)品，因此大量利用廣告媒體來吸引更多游客。以廣告的形式大力宣傳旅游產(chǎn)品，已經(jīng)是旅游行業(yè)常見的營(yíng)銷模式。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)廣告的興起也提高了眾多旅游景點(diǎn)的知名度，越來越多的人選擇去景點(diǎn)旅游，在此之后，旅游廣告也隨之變得更加普遍化，成為了一種專業(yè)類別。由此，面對(duì)當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和目前存在的特殊狀況，我們有必要進(jìn)一步研究新型的，獨(dú)到的媒體宣傳廣告對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的影響，這也將是重要的一個(gè)課題。我國(guó)對(duì)目的地形象的研究經(jīng)歷了從研究?jī)?nèi)容的簡(jiǎn)單到復(fù)雜的轉(zhuǎn)變，所討論的因素也從單一因素轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜因素。盡管研究領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，研究方法逐漸增多，但對(duì)此的研究很少將潛在游客與真實(shí)游客區(qū)分開來，忽略了不同旅行經(jīng)歷的游客對(duì)目的地形象的感知差異。在自媒體時(shí)代，加強(qiáng)對(duì)旅游負(fù)面新聞事件的研究非常重要。旅游目的地的形象不再由片面的信息傳播決定。傳播者、信息渠道的媒體多樣性，以及他們自己媒體傳播的開放性、即時(shí)性，使每個(gè)游客或潛在游客都獲得了相關(guān)的旅游信息。因此，有必要研究負(fù)面新聞事件對(duì)旅游目的地形象的影響及其在自身媒體背景下的結(jié)果。二、旅游媒體對(duì)公眾認(rèn)知的旅游形象影響分析（一）調(diào)研樣本描述1.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)《大眾傳媒對(duì)公眾認(rèn)知的旅游形象影響分析》一套涵蓋20道題目，其中19道題目均為封閉式問題，1道題目為開放型問題。本次問卷共分為五個(gè)部分，第一部分主要根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，調(diào)查受訪者的基本情況，例如性別、年齡等。第二部分主要為受訪者在社交媒體平臺(tái)上關(guān)注名人的一些基礎(chǔ)信息，如是否有關(guān)注名人的經(jīng)歷、關(guān)注的名人人數(shù)、關(guān)注名人的時(shí)間和常用社交媒體平臺(tái)。第三部分主要為受訪者在名人效應(yīng)下的旅游意向、消費(fèi)意向選擇。該部分大多數(shù)題目將受訪者行為的問題選項(xiàng)設(shè)定為“完全不”、“不”、“一般”、“經(jīng)?！薄翱偸恰蔽鍌€(gè)檔次，采用李克特5級(jí)量表衡量并對(duì)相應(yīng)選項(xiàng)依次賦值為“1、2、3、4、5”，表示受訪者對(duì)該項(xiàng)認(rèn)同度。第四部分主要調(diào)查，受訪者是否會(huì)認(rèn)為名人效應(yīng)會(huì)對(duì)旅游目的地產(chǎn)生有利或有害影響，且受訪者主要在旅游活動(dòng)中更注重哪些方面的體驗(yàn)。第五部分為開放性問題，調(diào)查受訪者在目前社會(huì)形態(tài)下，對(duì)名人效應(yīng)的看法。2.調(diào)查問卷實(shí)施本文問卷主要利用問卷星平臺(tái)制作電子問卷，使用問卷二維碼和問卷鏈接，通過微信、微博、豆瓣、QQ等社交平臺(tái)進(jìn)行線上發(fā)放。本文問卷總共20個(gè)問項(xiàng)（包括受訪者基本情況）。本次問卷通過問卷星平臺(tái)收回問卷225份，剔除無效問卷0份，有效問卷共225份。問卷數(shù)據(jù)真實(shí)有效，樣本量滿足基本數(shù)據(jù)分析的要求。（二）調(diào)查結(jié)果分析1.受訪者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量分析表2-1本研究數(shù)據(jù)樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析變量選項(xiàng)人數(shù)百分比性別男女4418119.56%80.44%年齡18歲以下18-25歲26-30歲31-40歲41-50歲51歲及以上6182253542.67%80.89%11.11%1.33%2.22%1.78%從受訪者性別來看，問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，女性受訪者數(shù)量顯著高于男性受訪者，這是由于本人好友圈內(nèi)女性好友數(shù)量多于男性，難免引起比例相差大的結(jié)果。從受訪者年齡方面來看，大多數(shù)受訪者的年齡集中在18-30歲，這一范圍內(nèi)的總占比高達(dá)91%，這是因?yàn)楸救撕糜讶?nèi)的好友大多與本人年齡相仿，且在微博、豆瓣等社交媒體平臺(tái)的使用中，青年網(wǎng)友相對(duì)于中年網(wǎng)友來說人數(shù)更多，所以有更多的機(jī)會(huì)填寫到本問卷。2.受訪者對(duì)名人的關(guān)注度分析表2-2本研究數(shù)據(jù)樣本的旅游關(guān)注度分析變量選項(xiàng)人數(shù)百分比是否有在社交平臺(tái)（微博、小紅書、抖音等）關(guān)注旅游媒體的經(jīng)歷是否291697.33%2.67%在社交平臺(tái)（微博、小紅書、抖音等）關(guān)注的旅游媒體地區(qū)5位以下5-10位10-15位15位以上33572311214.67%25.33%10.22%49.78%在社交平臺(tái)（微博、小紅書、抖音等）關(guān)注旅游媒體的時(shí)間1星期以內(nèi)3個(gè)月以內(nèi)3-6個(gè)月6-12個(gè)月12個(gè)月以上其他：5年以上1411272214826.22%4.89%12%9.78%65.78%1.33%從受訪者關(guān)注旅游的經(jīng)歷來看，有97%的受訪者曾經(jīng)在社交媒體平臺(tái)上關(guān)注過旅游。從中可以看出，隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的影響，現(xiàn)代社會(huì)的大多數(shù)消費(fèi)者都或多或少會(huì)關(guān)注與旅游媒體有關(guān)的信息，這已成為了一個(gè)相對(duì)普遍的現(xiàn)象。從受訪者關(guān)注的旅游媒體來看，有近50%的受訪者關(guān)注了15位以上的旅游媒體，僅14%的受訪者關(guān)注了5位以下的旅游媒體，這說明了大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)旅游媒體的關(guān)注度頗高，且范圍較廣，不僅僅集中在一個(gè)或兩個(gè)旅游媒體身上。從受訪者關(guān)注的旅游媒體的時(shí)間來看，65%的受訪者關(guān)注自己喜歡的旅游媒體時(shí)間為1年以上，僅10%左右的受訪者關(guān)注旅游媒體時(shí)間為3個(gè)月以內(nèi)，甚至1星期以內(nèi)，且選項(xiàng)設(shè)置的“其他”一項(xiàng)中，有兩位受訪者填寫了“5年以上”的答案，可見大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)自己喜歡的旅游媒體的忠誠(chéng)度極高，已經(jīng)當(dāng)作了自己日常生活中的一部分，關(guān)注旅游媒體并不是一時(shí)興起，三分鐘熱度。3.消費(fèi)者常用社交媒體平臺(tái)分析圖2-1消費(fèi)者常用社交媒體平臺(tái)分析從上圖所示的整體信息來看，超過93%的受訪者使用微博這一社交媒體平臺(tái)，80%的受訪者使用Bilibili這一社交媒體平臺(tái)，近47%的受訪者使用小紅書這一社交媒體平臺(tái)，近45%的受訪者使用抖音這一社交媒體平臺(tái)。大多數(shù)受訪者使用微博來關(guān)注相關(guān)名人信息，因此本文選擇微博來詳細(xì)分析，其他社交媒體平臺(tái)不再一一贅述。根據(jù)新浪微博《微博2020用戶發(fā)展報(bào)告》，截至2020年9月，微博月活躍用戶數(shù)為5.11億，日活躍用戶數(shù)為2.24億。從性別來看，1990后、2000后年輕女性用戶占比較高，熱點(diǎn)主要集中在電影、電視劇、游戲等領(lǐng)域，體現(xiàn)了“泛娛樂化”的特點(diǎn)。根據(jù)整個(gè)微博網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)分析，女性用戶關(guān)注名人更多，平均為19個(gè)，男性用戶平均每人為16個(gè)，00后用戶關(guān)注名人更多，平均每人20個(gè)。平均而言，一個(gè)人關(guān)注18個(gè)人。2020年微博社交熱度第一的明星將獲得92.8億瀏覽量和3.8億次互動(dòng)。截至2021年4月，微博“旅游”一欄影響力榜中，影響力排名第一的博主有超過一千萬的粉絲量?！奥糜巍背捴?，有6.4萬的粉絲數(shù)，近6萬的帖子量。在微博中搜索與旅游相關(guān)的信息也十分容易，搜索“旅游攻略”，便會(huì)出現(xiàn)眾多攻略貼。從中可以看出，大多數(shù)消費(fèi)者使用微博這一社交媒體平臺(tái)，年輕女性對(duì)于名人的關(guān)注度更高。90、00后年輕女性每人關(guān)注近20位名人，而微博月活躍用戶有近4億為90后、00后年輕女性，可見，年輕女性對(duì)微博有一定的依賴性。名人在社交平臺(tái)上能吸引到消費(fèi)者的超高點(diǎn)擊率和關(guān)注度，名人效應(yīng)在當(dāng)下社會(huì)的影響力、覆蓋率十分強(qiáng)大。關(guān)注名人動(dòng)態(tài)，成為了一種普遍現(xiàn)象，而消費(fèi)者也必然受到名人效應(yīng)的影響。當(dāng)前微博已經(jīng)成為大眾化的社交平臺(tái)，很多明星或者是公眾人物都會(huì)經(jīng)常在上面更新動(dòng)態(tài)，只要關(guān)注的人都可以看到，而一些旅游企業(yè)就通過讓公眾人物轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)的旅游廣告來進(jìn)行景點(diǎn)的宣傳，充分發(fā)揮名人效應(yīng)對(duì)于旅游宣傳的作用。（三）旅游媒體對(duì)公眾認(rèn)知的影響分析1.旅游媒體對(duì)公眾認(rèn)知的積極影響第一，多樣化的旅游媒體對(duì)于旅游目的地的知名度的提升有極為重要的影響。消費(fèi)者一旦決定去開始旅行，就會(huì)在確定旅游目的地之前通過各種渠道查找旅游信息。這也就促進(jìn)了旅游廣告的發(fā)展，例如通過電視廣告，人們就會(huì)了解當(dāng)?shù)氐奶厣?。其次，通過這樣大的平臺(tái)，也會(huì)增加可信度，讓消費(fèi)者更加認(rèn)可消費(fèi)。通過對(duì)其獨(dú)特的別具一格的景致以及人文，讓消費(fèi)者決定前往。第二，通過媒體廣告將品牌形象樹立。多媒體具有獨(dú)特的聲音和視覺沖擊，樹立良好的品牌形象是許多旅游目的地在創(chuàng)建初期就開始從事的工作。由此可見，這一手段是樹立品牌形象的十分重要的方式之一。第三，通過多媒體廣告提升產(chǎn)業(yè)可信度。這樣可以使游客進(jìn)行二次消費(fèi)，同時(shí)如果一組人到達(dá)感受覺得良好，他們也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行告知，宣傳，讓別人了解，通過第三方的敘述，會(huì)更能夠增加我們的產(chǎn)品的可信度。這種信任感是逐漸培養(yǎng)的。第四，旅游媒體強(qiáng)化旅游目的地的品牌聯(lián)想。旅行者在此處度過一段時(shí)間，不僅可以得到身體上的放松，也能在精神上得到釋放，滿足他們的期望。通過當(dāng)?shù)厝宋臍v史著名事跡的講解讓旅行者對(duì)此處印象更加深刻。（二）旅游媒體對(duì)公眾認(rèn)知的消極影響人類社會(huì)的發(fā)展中，廣告也是如此。旅游業(yè)要想發(fā)展的很好，其中一個(gè)重要元素就是要做好多媒體宣傳，通過這樣一個(gè)途徑，讓旅游產(chǎn)品在廣大消費(fèi)群眾中知名度得以打開，不廣為人知的事物是不能收到熱追的，因此要極力進(jìn)行宣傳。雖然旅游媒體在對(duì)旅游目的地的推廣中起到重要的作用，但是不可否認(rèn)，它也一定起著負(fù)面的影響：旅游媒體夸大對(duì)旅游目的地的宣傳，導(dǎo)致廣告與現(xiàn)實(shí)不符，對(duì)人們的社會(huì)生活方式在一定程度上會(huì)產(chǎn)生不良的影響。比如在一些商業(yè)旅游廣告中，旅游廣告消費(fèi)者前往的地方進(jìn)行不真實(shí)的宣傳，是人們到達(dá)后發(fā)現(xiàn)與預(yù)期不符合，這就不利于社會(huì)的和諧，不是健康的消費(fèi)。純粹的以掙錢為目的，而沒有考慮到社會(huì)責(zé)任感和信譽(yù)，這是一種錯(cuò)誤的輿論，在誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。我國(guó)旅游目的地應(yīng)用旅游媒體活動(dòng)雖然頻繁，但是旅游媒體對(duì)旅游目的地也產(chǎn)生了很多的問題，其主要表現(xiàn)包括以下兩個(gè)方面：（1）對(duì)于廣告宣傳的具體手段組合較為簡(jiǎn)單。傳播媒介無非都是通過電視廣告，傳單形式，宣傳手段過于單一，沒有進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化，所以就不能有針對(duì)性的刺激到消費(fèi)者。（2）所突出的重點(diǎn)內(nèi)容比較單調(diào)。筆者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)旅游地點(diǎn)的廣告?zhèn)鞑バ枨笥袔追N類型：?jiǎn)我换淖匀痪坝^，對(duì)于一個(gè)城市，就只是單一的宣傳其著名的幾個(gè)自然景觀，沒有對(duì)其他配套設(shè)施進(jìn)行宣揚(yáng)，所以就顯得很單調(diào)乏味。大自然的美麗風(fēng)景和一些民俗進(jìn)行融合。不單單是自然風(fēng)光，要對(duì)當(dāng)?shù)氐拿袼琢?xí)慣進(jìn)行宣傳，將二者在一起進(jìn)行遠(yuǎn)傳，就會(huì)更加吸引人。大自然的秀美風(fēng)景和一些標(biāo)志性建筑融合到一起。比如說美麗的杭州，山水秀美的桂林，還有沿海地區(qū)等等。風(fēng)景美是點(diǎn)綴，還有古老的人文建筑，讓人如癡如醉。自然景觀與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合。比如說青島這個(gè)城市。它的啤酒節(jié)眾所周知，這樣通過廣告的宣傳，可以讓大家了解這一濃厚的文化氛圍，還可以著重說明他的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有很大的商機(jī)，這樣消費(fèi)者就會(huì)注意到。由此可見，綜上需求我們現(xiàn)階段的廣告宣傳，沒有考慮到客戶的需求，只是單純的進(jìn)行盲目宣傳。這樣就不容易被消費(fèi)者關(guān)注到，不會(huì)起到很大的作用。三、旅游事件新聞的負(fù)面報(bào)道對(duì)旅游地產(chǎn)生影響的內(nèi)在機(jī)制（一）云南低價(jià)游案例分析云南昆明聚集了省內(nèi)大量旅行社，加上旅行社進(jìn)入門檻較低，員工的能力和素養(yǎng)參差不齊，在提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量及增加特色服務(wù)方面能力不足。由于旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，旅行社爭(zhēng)相通過“低價(jià)”策略爭(zhēng)奪客流。低價(jià)游產(chǎn)品主要來自網(wǎng)絡(luò)和省外組團(tuán)地，以及昆明組團(tuán)后下到各地州的旅游團(tuán)。隨著線上旅游的發(fā)展，興起利用“抖音”平臺(tái)和“拼多多”店鋪進(jìn)行虛假宣傳，銷售低價(jià)游產(chǎn)品。拼多多平臺(tái)上一度可以搜索到標(biāo)價(jià)僅為98元的昆明大理麗江6日游產(chǎn)品。2020年8月昆明旅游監(jiān)察支隊(duì)集中查處了一批通過電商平臺(tái)發(fā)布低價(jià)旅游產(chǎn)品、進(jìn)行虛假宣傳的案件。同時(shí)在旅游需求端，國(guó)內(nèi)有很多游客有旅游需求但因?yàn)槭杖肽芰o法去旅游，他們只要有足夠的錢就會(huì)產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，而經(jīng)驗(yàn)以及信息的缺乏或者因?yàn)樽陨怼柏澬”阋恕钡男睦碜魉睿瑢?dǎo)致他們選擇了低價(jià)團(tuán)，哪個(gè)旅游團(tuán)便宜就選哪一個(gè)，使得不合理低價(jià)游始終存在市場(chǎng)。（二）影響消費(fèi)者旅游目的地選擇的旅游廣告媒體渠道旅游目的地的主要任務(wù)是占領(lǐng)盡可能多的心理資源，獲取消費(fèi)者的心理認(rèn)同，影響游客的品牌選擇，使目標(biāo)資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化。由于旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有無法試用、出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)、先購(gòu)買后消費(fèi)的特點(diǎn)，旅游消費(fèi)者在到達(dá)之前并沒有對(duì)旅游產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，潛意識(shí)中以及腦海中存在著不同的顧慮。目前，影響其決策行為的關(guān)鍵因素是媒體宣傳。也就是說，最重要的是旅游廣告對(duì)消費(fèi)者選擇旅游目的地的影響。1.廣播媒體廣播媒體的獨(dú)特性決定了其在旅游目的地傳播系統(tǒng)中不可替代的地位和作用。首先，從空間的角度來看，目前廣播媒體的范圍是所有電子媒體中最廣的。在時(shí)間上，很多電臺(tái)24小時(shí)播出，旅游目的地可以利用廣播媒體播出時(shí)間的連續(xù)性，根據(jù)不同游客的收聽習(xí)慣和需求，將目的地品牌定位在不同的時(shí)區(qū)。傳播針對(duì)上班族通勤音樂和廣播收聽習(xí)慣的節(jié)目或廣告，在現(xiàn)場(chǎng)廣告或每小時(shí)廣播廣告中加入旅游目的地宣傳材料。廣播是一門聽覺藝術(shù)，但它暴露了視覺效果不能滿足旅游消費(fèi)者對(duì)目的地選擇的感官需求。然而，為旅游消費(fèi)者提供想象之美、街道之美，為目的地選擇創(chuàng)造更廣闊的想象空間，在多元旅游消費(fèi)者的心目中創(chuàng)造萬千目的，則是因?yàn)閺V播缺乏可見性，對(duì)于旅游目的地景色只能依靠聯(lián)想。當(dāng)吉林人民廣播電臺(tái)節(jié)目《好風(fēng)好景好音樂》介紹云南省大橋目的地時(shí)，當(dāng)《蝴蝶泉邊》插曲響起時(shí)，“常山洱?！?、“蝴蝶泉”等美麗風(fēng)景的想象自然浮現(xiàn)在旅游消費(fèi)者的腦海中。通過廣播傳播旅游品牌，可以很容易地誘導(dǎo)旅游消費(fèi)者接受目的地品牌信息，同時(shí)在廣播的虛擬旅程中受到美的影響和啟發(fā)，實(shí)現(xiàn)審美愉悅和心理認(rèn)知。另一種方法是在電視上打出看似旅游目的地的廣告，比如在海南播出的《跑男》，生動(dòng)地描繪了海南獨(dú)特的美食和人文，讓大眾直觀地感受海南的魅力。對(duì)風(fēng)土人情的清醒認(rèn)識(shí)，激發(fā)了消費(fèi)者的心理，而多家媒體對(duì)海南的大肆宣傳，激發(fā)了大量消費(fèi)者的旅游動(dòng)機(jī)，從視覺和聽覺上展現(xiàn)海南的獨(dú)特性。廣告是一個(gè)全世界普遍使用的宣傳手段。但傳統(tǒng)媒體有很多局限性，比如電視的存儲(chǔ)性能比較低，播放成本比較高，視頻制作周期比較長(zhǎng)。且播放時(shí)間會(huì)受到各種因素的影響。旅游企業(yè)在進(jìn)行電視宣傳的時(shí)候，要根據(jù)當(dāng)?shù)馗黝惵糜魏吐糜萎a(chǎn)品的水平，以及未來旅游消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品的強(qiáng)度，考慮在電視媒體上投入多少宣傳。2.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是宣傳旅游產(chǎn)品使產(chǎn)品產(chǎn)生品牌效應(yīng)的重要支撐，1992年，一家英國(guó)公司通過放置其歷史上第一個(gè)在線廣告和個(gè)性化傳播，打開了互聯(lián)網(wǎng)廣告的新視野，讓客戶以立體直觀的方式體驗(yàn)產(chǎn)品提供的便利和性能。與現(xiàn)有的通信渠道類似，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于它具有存儲(chǔ)大量信息的能力，因此可以滿足人們的不同需求和習(xí)慣。香港旅游網(wǎng)通過電子郵件推廣香港品牌，相信在未來，香港品牌的知名度一定會(huì)大大提升，該品牌會(huì)利用其品牌效應(yīng)吸引更多的游客，最終成為未來旅游業(yè)的中流砥柱。（三）旅游廣告媒體在旅游目的地選擇應(yīng)用中存在的問題1.缺乏資金支持首先，社會(huì)上還有絕大多數(shù)的人認(rèn)為旅游的宣傳促銷是旅游企業(yè)自己的事情，政府并沒有發(fā)揮出相應(yīng)的作用，對(duì)于資金的投入缺乏相應(yīng)的關(guān)注度及重視程度，其次，旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握不積極，在資金投入方面并沒有找準(zhǔn)切入點(diǎn)。再次，資金的流向和用途沒有得到有效的監(jiān)管資金去向不明確。最后，旅游企業(yè)對(duì)旅游業(yè)的項(xiàng)目審批不及時(shí)缺乏主觀能動(dòng)性，使政府等相關(guān)部門不了解旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)力度，缺乏相應(yīng)的配套的好的東西。2.缺乏信任度旅游的目的是招人來觀看好的景色，從中獲得群眾的錢財(cái)，使群眾的身心得到滿足感，企業(yè)從中獲得收益，這本是一個(gè)雙贏的產(chǎn)業(yè)。但是，由于群眾對(duì)于旅游業(yè)的信任感得不到充分的信任，以至于當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展不起來，贏得利益也就是天方夜譚，另外，一些夸大事實(shí)真相的宣傳層出不窮，群眾往往被這種虛假的消息所吸引，就會(huì)主動(dòng)前往旅游地，但是結(jié)果卻與宣傳的信息截然相反，導(dǎo)致群眾對(duì)旅游業(yè)的旅游宣傳失去了自己的信任，給群眾心理造成了極大的落差這種意識(shí)一旦形成，對(duì)于真正的有一定觀看價(jià)值的旅游景點(diǎn)且宣傳內(nèi)容也符合實(shí)際但是由于旅游者缺乏了對(duì)旅游業(yè)的信任，導(dǎo)致旅游企業(yè)花的錢過多，但是收益卻很小，綜上所述，真實(shí)的廣告宣傳隊(duì)伍旅游業(yè)發(fā)展尤為重要。3.缺乏創(chuàng)造新鮮旅游企業(yè)的力量很多的旅游企業(yè)花費(fèi)了大多數(shù)的錢財(cái)外廣告宣傳方面，但是想象的預(yù)期效果與達(dá)到的效果不一樣，之所以會(huì)出現(xiàn)這種事情，究其原因就是因?yàn)槁糜纹髽I(yè)對(duì)于自己的企業(yè)的旅游產(chǎn)品缺乏一定的創(chuàng)造和創(chuàng)新能力，旅游業(yè)的發(fā)展壯大是一環(huán)套一環(huán)的，首先，消費(fèi)者需要通過一定的方式知道有這種旅游產(chǎn)品的存在，使消費(fèi)者產(chǎn)生好奇的心理，然后通過一定的交通方式到達(dá)他從廣告片獲得的消息親身進(jìn)行體驗(yàn)，然而這種好奇心理的產(chǎn)生是需要一定的旅游產(chǎn)品的支撐的，這也就需要旅游企業(yè)增強(qiáng)自身的自主創(chuàng)新能力，才能使旅游企業(yè)在激烈的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的潮流中立于不敗之地，才能使得旅游業(yè)的發(fā)展更加的蓬勃旺盛。4.整體水平相比國(guó)外有差距主要體現(xiàn)在旅游廣告的數(shù)量缺乏、質(zhì)量水平偏低。由于我國(guó)的旅游廣告起步較晚，相關(guān)政府部門并未過多關(guān)注，旅游廣告制作的資金不足，相關(guān)專業(yè)的人才儲(chǔ)備不夠，從而導(dǎo)致旅游廣告的設(shè)計(jì)不理想，無法追求精致的廣告，以至于缺乏廣告的藝術(shù)魅力和感染力。四、自媒體時(shí)代目的地應(yīng)對(duì)旅游負(fù)面新聞事件策略研究（一）潛伏階段1.旅游信息收集首先，在日常管理中，與旅游相關(guān)政府和旅游相關(guān)企業(yè)的信息素養(yǎng)能力相關(guān)的人才信息素養(yǎng)，不僅包括信息獲取、信息分析、信息處理能力的培養(yǎng)，還包括形成主動(dòng)的信息化能力。網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和保密意識(shí)的缺乏會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生負(fù)面旅游新聞，從而為旅游企業(yè)帶來負(fù)面影響。旅游政府和旅游相關(guān)企業(yè)要充分利用相關(guān)信息分析技術(shù)，對(duì)旅游相關(guān)報(bào)道、官網(wǎng)信息、行業(yè)信息、論壇帖子、微博話題等進(jìn)行收集、分析和處理，以進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對(duì)。2.日常溝通管理微博管理和官網(wǎng)管理通過相關(guān)操作，將風(fēng)險(xiǎn)因素降到最低，自媒體時(shí)代的日常溝通，包括微博運(yùn)營(yíng)、信息公開、網(wǎng)站維護(hù)、輿情收集、政務(wù)服務(wù)等主要內(nèi)容。做好信息管理以及公關(guān)工作，就可以從源頭上控制負(fù)面新聞事件。微博的營(yíng)銷能力，如宣傳目的地的形象、展示優(yōu)勢(shì)、與公眾交流信息的溝通能力、處理突發(fā)事件的能力，使微博成為運(yùn)營(yíng)和管理的重要工具。旅游微博不僅是旅游目的地形象展示和對(duì)外交流的平臺(tái)，也是突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)警平臺(tái)，通過發(fā)布權(quán)威信息、辟謠、引導(dǎo)輿論等方式降低負(fù)面新聞的影響。因此，旅游目的地或管理單位應(yīng)建立旅游微博公眾號(hào)，規(guī)范旅游微博信息披露的時(shí)間、內(nèi)容、頻次和語(yǔ)言能力，同時(shí)關(guān)注其他地區(qū)旅游微博平臺(tái)的宣傳。注重部門層級(jí)的互動(dòng)性、完整性和互補(bǔ)性。最后，微博的安全管理也不容忽視，要特別注意防止因操作不當(dāng)造成的信息泄露、冒充和賬號(hào)盜用。同時(shí)，在自媒體時(shí)代，旅游目的地官網(wǎng)不僅要展示景點(diǎn)形象并動(dòng)態(tài)分享，還要具備旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷、投訴處理等功能。它還迎合了新聞媒體、游客和網(wǎng)民的信息需求，包括電子郵件、微博、論壇、視頻、電子商務(wù)和信息服務(wù)等功能。同時(shí)，還需要設(shè)置專門的職位和人員來管理網(wǎng)站內(nèi)容以及維護(hù)系統(tǒng)。（二）爆發(fā)階段1.信息發(fā)布一是建立旅游目的地負(fù)面新聞專門處理機(jī)構(gòu)，建立科學(xué)有效的信息公開制度。同時(shí)，在事件發(fā)生時(shí)，選擇合適的發(fā)言人，以適當(dāng)?shù)姆绞竭x擇和披露相關(guān)信息，從而在滿足新聞媒體和公眾的信息需求的同時(shí)，確保媒體的話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)。開展危機(jī)公關(guān)工作。在傳播信息時(shí)，應(yīng)根據(jù)情況使用適當(dāng)?shù)膫鞑ゲ呗院驼{(diào)查技術(shù)。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在媒體公共平臺(tái)上，先誠(chéng)懇道歉并承諾立即處理相關(guān)問題，如果責(zé)任不在景區(qū)，可以嘗試澄清事實(shí)，堅(jiān)定立場(chǎng)，破除謠言。還要注重公關(guān)文的語(yǔ)言技巧，注重語(yǔ)氣的真誠(chéng)、直面主題、獲得同理心、有效回應(yīng)、堅(jiān)持不懈獲得公眾的原諒。同時(shí)，相關(guān)政府部門要明確旅游負(fù)面新聞事件的權(quán)限和責(zé)任界限，依法對(duì)其進(jìn)行管理，保障媒體正常報(bào)道。2.意見領(lǐng)袖意見領(lǐng)袖不僅快速?gòu)V泛地傳播信息，而且還控制、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和干預(yù)傳播者。因此，旅游負(fù)面新聞事件發(fā)生后，旅游目的地需要迅速尋找組織內(nèi)外的意見領(lǐng)袖。組織內(nèi)的意見領(lǐng)袖主要通過其吸引力或有效的言行對(duì)企業(yè)人員加以鼓勵(lì)，并在使員工意識(shí)到問題的嚴(yán)重性的同時(shí)，對(duì)負(fù)面旅游新聞做出反應(yīng)和回應(yīng)，增強(qiáng)組織凝聚力，盡最大努力保護(hù)旅游目的地的形象，此時(shí)的意見領(lǐng)袖可以是公司領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)骨干、旅游領(lǐng)隊(duì)，也可以是高級(jí)員工。領(lǐng)導(dǎo)者可能是旅游意見領(lǐng)袖或網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，也可能是對(duì)公眾有較大影響的高級(jí)權(quán)威記者、專家、學(xué)者。這些意見領(lǐng)袖可以通過表達(dá)自己的觀點(diǎn)或解釋負(fù)面事件的事實(shí)、回答游客和公眾的疑問、平復(fù)情緒、盡量減少事件對(duì)目的地形象的影響并引導(dǎo)輿論。3.謠言應(yīng)對(duì)謠言會(huì)加劇負(fù)面新聞事件對(duì)于旅游目的地的負(fù)面作用，是負(fù)面新聞事件未經(jīng)證實(shí)的內(nèi)容，普遍阻礙負(fù)面新聞事件的順利解決。在處理謠言時(shí)，首要任務(wù)是深入分析謠言的背景。利用新聞媒體爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)，及時(shí)披露真實(shí)信息，最后，在保障不侵害他人權(quán)益的前提下，有關(guān)政府必須依法處理泄密者。（三）恢復(fù)階段與傳統(tǒng)媒體環(huán)境相比，自媒體時(shí)代，旅游負(fù)面新聞事件發(fā)生后，目的地形象的傷害者主要是網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民。因此，為了減少或消除這種損害，需要通過微博等媒體傳播媒體，與目標(biāo)市場(chǎng)群體和廣大網(wǎng)民溝通，妥善處理與新聞媒體的關(guān)系?；謴?fù)階段要完成的主要任務(wù)是盡量減少目的地?fù)p失、恢復(fù)溝通渠道、賠償受害者、重組受損品牌、恢復(fù)企業(yè)形象和恢復(fù)政府信任。實(shí)現(xiàn)步驟如下。首先，與受害人協(xié)商，根據(jù)損害程度給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神補(bǔ)償，如道歉或賠償?shù)取Ｍ瑫r(shí)，首先要向公眾通報(bào)案件的解決情況，表現(xiàn)出負(fù)責(zé)任的態(tài)度和全力解決問題的決心，其次要恢復(fù)目的地的正?；顒?dòng)，挽回旅游目的地在游客心目當(dāng)中的形象。其次，重建游客對(duì)旅游目的地的信心，比如重新拍攝旅游形象宣傳片，上傳到點(diǎn)擊量較多的官網(wǎng)和視頻網(wǎng)站，最終盡快恢復(fù)信息溝通渠道。旅游負(fù)面事件帶來的巨大輿論壓力，溝通渠道、旅游地與游客之間、旅游地與公眾之間的溝通渠道被破壞。在此期間，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的作用尤為重要，因此建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系，引導(dǎo)有利于景區(qū)的輿論就顯得尤為重要。結(jié)論自媒體時(shí)代，信息的傳播和接收變得非常簡(jiǎn)單便捷，自媒體成為游客獲取目