（優(yōu)選）酒店銷(xiāo)售帶客參觀接待流程當(dāng)前1頁(yè)，總共24頁(yè)。Wewillaltogetherlearnthefollowingpoints:

我們一起學(xué)習(xí)以下幾點(diǎn):

當(dāng)前2頁(yè)，總共24頁(yè)。

Establishesrapportbefore

beginningthetour確認(rèn)參觀時(shí)間

StepOne:

第一點(diǎn):當(dāng)前3頁(yè)，總共24頁(yè)。Youshouldconfirm:你應(yīng)當(dāng)做到:

Avoidthehotelrushhour

避免酒店經(jīng)營(yíng)高峰Selecttheavailabletimeforboth

與顧客約定雙方都方便的時(shí)間當(dāng)前4頁(yè)，總共24頁(yè)。StepTwo:

第二點(diǎn):

Demonstratesreadinessand

preparation一切準(zhǔn)備就緒

當(dāng)前5頁(yè)，總共24頁(yè)。Youshouldprepare:

你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好:

SalesKitsofhotelinformation

酒店產(chǎn)品資料

Namecard

名片

Checkthehotelroomforsite

inspection

檢查要參觀的客房YourGoodGrooming

你的儀容儀表端正

Reserveatableintherestaurant

在餐廳定位

當(dāng)前6頁(yè)，總共24頁(yè)。StepThree:

第三點(diǎn):

Establishesandsummarizes

clientneedsandpreferences確定并總結(jié)顧客的需求和喜好當(dāng)前7頁(yè)，總共24頁(yè)。Youshouldknow:

你應(yīng)當(dāng)了解：Whatheneed

顧客需要什么Whathenotneed顧客不需要什么Whathelike顧客喜歡什么Whathedislike

顧客不喜歡什么

當(dāng)前8頁(yè)，總共24頁(yè)。SalesSecret

:

銷(xiāo)售小秘訣：

Matchwhathisneedsandpreferences

投其所好

當(dāng)前9頁(yè)，總共24頁(yè)。StepFour:

第四點(diǎn):Confirmsinspectionrouteinadvance;

routematchesclientinterests預(yù)先確定參觀路線，迎合顧客的興趣當(dāng)前10頁(yè)，總共24頁(yè)。Youshouldconfirmtheroute:

確定一些重要參觀區(qū)域：

Hotellobby酒店大堂WesternRestaurant西餐廳ChineseRestaurant中餐廳BanquetHall宴會(huì)廳HotelRooms酒店客房當(dāng)前11頁(yè)，總共24頁(yè)。StepFive:

第五點(diǎn):

Movesatclientpaceandtailors

presentationtoclientreactions緊跟顧客，根據(jù)其反應(yīng)做相適應(yīng)的陳述當(dāng)前12頁(yè)，總共24頁(yè)。Youshoulddothose:你應(yīng)當(dāng)做到:Estimatethearrivingtimeandtakeallinformationtothelobbytowelcometheclient.預(yù)計(jì)顧客到達(dá)時(shí)間，帶上資料至大堂迎接Introducetherouteandmatchtheclient,adjustitaccordingtotheclient’sneeds.向客人介紹參觀路線，征求客人意見(jiàn)，并根據(jù)客人的需求進(jìn)行即時(shí)調(diào)整。當(dāng)前13頁(yè)，總共24頁(yè)。StepSix:

第六點(diǎn):Presentsrelevantfeaturesand

outlinesappropriateadvantages

andbenefits介紹（酒店）相關(guān)特征，優(yōu)勢(shì)，

利益等當(dāng)前14頁(yè)，總共24頁(yè)。Youcanintroducethefollowingpoints:

你可以介紹以下幾點(diǎn)：Service&Facility

服務(wù)設(shè)施Businesshour

營(yíng)業(yè)時(shí)間ProductAdvantage

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)SellingPolicy銷(xiāo)售政策Discount優(yōu)惠活動(dòng)Other其他當(dāng)前15頁(yè)，總共24頁(yè)。StepSeven:

第七點(diǎn):Showsdetailedknowledgeof

productanddemonstrates

confidence展示酒店產(chǎn)品，（充分）證明企業(yè)信心

當(dāng)前16頁(yè)，總共24頁(yè)。Youcanshowthefollowingpoints:

你可以展示以下幾點(diǎn)：Hotelrooms

酒店客房WesternRestaurant

西餐廳ChineseRestaurant中餐廳BanquetHall宴會(huì)廳ExcellentTeam&Service精英團(tuán)隊(duì)&優(yōu)秀服務(wù)當(dāng)前17頁(yè)，總共24頁(yè)。StepEight:

第八點(diǎn):Invitesclienttoexperiencethe

productandencouragescomments

andquestions邀請(qǐng)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品，并歡迎他們提出意見(jiàn)和問(wèn)題當(dāng)前18頁(yè)，總共24頁(yè)。Experiencethefollowing:

體驗(yàn)以下一些：HotelRoomFacilities客房設(shè)施Beverage&Food餐飲

Invitetheclienttohavedinner.邀請(qǐng)顧客吃飯。當(dāng)前19頁(yè)，總共24頁(yè)。Welcometheclient’scommentsandquestions.歡迎顧客的提問(wèn)及意見(jiàn)。當(dāng)前20頁(yè)，總共24頁(yè)。StepNine:

第九點(diǎn):

Getsareactiontoeacharea

visited;surfacesandhandlesany

Resistance讓顧客對(duì)每處參觀點(diǎn)發(fā)表意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)并處理（雙方）異議問(wèn)題

當(dāng)前21頁(yè)，總共24頁(yè)。Client’scommentsandQuestionsareahugeamountfortuneforourhotel.

顧客的提問(wèn)及意見(jiàn)對(duì)酒店而言是巨大的財(cái)富。Listentotheclientcarefully.認(rèn)真地傾聽(tīng)顧客。Focusontheclient’squestions.關(guān)注顧客的問(wèn)題。

Handleanyresistance.解決異議問(wèn)題。

Takessomenotes.作好筆記。當(dāng)前22頁(yè)，總共24頁(yè)。StepTen:

第十點(diǎn):

Gainscommitmenttoaspecific

nextstep向顧客爭(zhēng)取進(jìn)一步合作

當(dāng)前23頁(yè)，總共24頁(yè)。Th