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IT 運 維 緊 急 事 故 處 理 流 程ThismodelpaperwasrevisedbytheStandardizationOfficeonDecember10,2020、 IT運維緊急事故處理流1、名詞定義ITIT出現(xiàn)較大范圍影響的事件。例如個以上廠房較大面積網(wǎng)絡(luò)中斷、公網(wǎng)IPoc等通信系統(tǒng)不能正常工作、通信光纖被破壞、防毒系統(tǒng)不能正常啟動、IT設(shè)施造成不能正常運行等。發(fā)生緊急事發(fā)生緊急事第發(fā)現(xiàn)人向自己業(yè)務(wù)1、該事故業(yè)務(wù)主管人制定主管或該事故業(yè)務(wù)主管2、如要業(yè)務(wù)業(yè)寫明事故報告并存檔記錄。同制定30的以防事故出現(xiàn)。YN該事故該事故事故第責(zé)任人應(yīng)立即通知受影響的主要用戶或相應(yīng)區(qū)域第負(fù)責(zé)人經(jīng)的同事或作立解決并進行。、事故管理流程（ITIL）事故發(fā)生后，第一時間及時的恢復(fù)服務(wù)、上報各級主管及相關(guān)故障處理

人員，有些在規(guī)定時間不能解決或沒有解決方案時，就需要將事故的處理任務(wù)交給更有經(jīng)驗和有權(quán)限的支持人員。并協(xié)調(diào)資源快速的解決。性能事故處理 對系統(tǒng)性能問題的事故進行及時處理。事故自動恢復(fù) 當(dāng)事故發(fā)生后，自動重起進行恢復(fù)。事故手工申報事故管理事故解決升級

事故發(fā)生后，第一時間及時的恢復(fù)服務(wù)、上報各級主管及相關(guān)人員，并協(xié)調(diào)資源快速的解決。由于現(xiàn)場技術(shù)能力有限無法解決的事故或在規(guī)定時間無法提出行之有效的解決方案時，需將事故進行升級處理，交給更有經(jīng)驗和有權(quán)限的支持人員，請求協(xié)助。事故跟蹤升級 若事故不能在指定時間內(nèi)完成，可以馬上升級。事故報告 當(dāng)事故發(fā)生時，在分析和調(diào)查后，提出相應(yīng)的報告。事故緊急啟動方案

事故發(fā)生了一段時間，緊急聯(lián)

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