【學習目標】一、知識目標1.了解殯葬用品的文化涵義；2.掌握用品銷售服務常識；3.熟悉殯葬用品分類、名稱、材質、性能、價格、特點等基本知識；4.掌握殯葬用品整理、布設的基本原則和注意事項；5.掌握貸款結算票據填寫注意事項；6.掌握用品銷售過程中溝通的注意事項。【學習目標】二、技能目標1.能夠向殯儀服務對象介紹喪禮常用花材名稱及花圈、花籃的類型、骨灰盒種類、壽衣款式及其它常用殯葬用品種類的材質、性能和特色。2.能夠向客戶介紹常用儀式場地布置用品的功能、材質；3.能夠了解服務對象的需求特點并解答問題；4.整理常用花材、花圈及花籃、骨灰盒、壽衣及其它殯葬用品；5.能夠清楚殯葬用品單價、核對收費項目、填寫票據；6.能夠了解支付程序，為殯儀服務對象講解并引導其進行貨款結算?！緦W習目標】三、素養(yǎng)目標1.具有以人為本的人性化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；4.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團結協作的團隊意識；5.具有開拓創(chuàng)新精神和誠實守信的職業(yè)操守。任務三貨款結算貸款結算是會計用語，指把某一時期內的所有收支情況進行總結、核算。殯葬服務單位因每天涉及大量收支業(yè)務，貸款結算是一項非常重要的業(yè)務。任務三貨款結算一、知識目標1.掌握貸款結算票據填寫注意事項；2.掌握用品銷售過程中溝通的注意事項。二、技能目標1.能夠清楚殯葬用品單價、核對收費項目、填寫票據；2.能夠了解支付程序，跟殯儀服務對象講解，引導殯儀服務對象進行貨款結算。任務三貨款結算三、素養(yǎng)目標1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；4.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團結協作的團隊意識；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和使命感。任務三貨款結算任務三任務三貨款結算子任務4了解支付程序并引導服務對象進行貨款結算任務三【任務情境】清明節(jié)前夕，某殯儀館為方便家屬，在原有現金和信用卡收費的基礎上，增設了支票和移動支付方式，目前正在進行設備調試階段。單位領導要求業(yè)務部組織開展培訓，讓每一位員工都熟練掌握相關支付方式的收費流程，并引導家屬進行結算。如果你作為業(yè)務員工，應該如何開展收款服務呢？一、任務分析1.服務需求了解服務對象的個性化需求，與服務對象有效溝通，提供咨詢和幫助用品銷售

用品銷售2.方法內容及依據主要服務方法與內容依據告知支付程序，引導服務對象辦理結算服務對象的辦理要求和貸款結算管理規(guī)定與服務對象有效溝通，提供咨詢和幫助【任務實施】用品銷售步驟流程/方式內容1禮貌用語能夠使用“請、勞駕、抱歉、您、抱歉、您久等了、請稍后”等禮貌性用語。專業(yè)術語能夠按照相關殯葬服務術語進行溝通交流，如：遺體火化、遺體接運、遺體整容、遺體告別、骨灰寄存、骨灰告別、逝者的骨灰盒、逝者的