第7頁共7頁公司前臺?文員年終?工作總結(jié)?加入公?司一年多?來，在各?位領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心下，?全體同事?的幫助下?，我迅速?適應(yīng)工作?崗位，全?身心的投?入到工作?中，恪盡?職守?，F(xiàn)?將一年以?來的工作?情況作以?下總結(jié)：?一、工?作內(nèi)容?1.負(fù)責(zé)?三位老總?辦公室的?清潔衛(wèi)生?和文檔整?理；2?.接聽，?轉(zhuǎn)接電話?和接待來?訪人員；?3.負(fù)?責(zé)設(shè)計(jì)部?門的電子?文件收發(fā)?；4.?負(fù)責(zé)傳真?文件的收?發(fā)；5?.負(fù)責(zé)公?司公文，?信件的分?送；6?.負(fù)責(zé)圖?書室圖書?的收集，?歸檔，整?理工作；?7.做?好會議紀(jì)?要；8?.負(fù)責(zé)公?司生活用?品的采購?工作；?9.管理?各種辦公?用品，合?理使用并?提高使用?效率，提?倡節(jié)儉；?10.?統(tǒng)計(jì)每月?考勤并做?工資表；?11.?統(tǒng)計(jì)每日?用餐人數(shù)?并做進(jìn)餐?統(tǒng)計(jì)表；?12.?其他工作?等。二?、工作匯?報(bào)行政部?是公司的?綜合管理?部門，文?員工作的?特點(diǎn)是事?無大小，?瑣碎繁雜?1.工?作上，我?始終堅(jiān)持?勤奮，務(wù)?實(shí)，高效?的工作作?風(fēng)，認(rèn)真?做好本質(zhì)?工作；?2.思想?上，服從?領(lǐng)導(dǎo)分配?，做事不?計(jì)得失，?不挑輕重?；3.?態(tài)度上，?平時(shí)刻注?意自己的?言談舉止?，前臺是?公司的窗?口，絕不?因自己的?過失而影?響到公司?的形象；?4.生?活上，我?堅(jiān)持謙虛?，樸實(shí)的?作風(fēng)，擺?正自己的?位置，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志?，以誠待?人，正確?處理好與?同事的關(guān)?系。三?、存在問?題通過?一年來的?工作，我?也清醒地?看到自己?還存在許?多不足，?主要是由?于身體原?因，影響?了工作熱?情，做事?情不夠積?極，希望?在今后的?日子里改?進(jìn)提高，?爭取把工?作做得更?好。公?司前臺文?員年終工?作總結(jié)（?二）從?入職成為?試用員工?到現(xiàn)在，?來___?_就職已?經(jīng)一年了?，從開始?對一切的?陌生和不?懂，到努?力適應(yīng)，?我在公司?同事，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和幫助下?基本完成?了各項(xiàng)工?作，已經(jīng)?逐漸習(xí)慣?和適應(yīng)這?份工作，?短期內(nèi)便?熟悉了公?司辦公室?各項(xiàng)工作?，明確了?工作的程?序、方向?，有了明?確的工作?思路，在?思想覺悟?上有了更?進(jìn)一步的?提高，工?作也慢慢?進(jìn)入了狀?態(tài)，那中?間學(xué)會了?很多東西?，也對自?身取得了?相應(yīng)的進(jìn)?步。為了?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)成?績同時(shí)也?克服存在?的不足，?現(xiàn)將這一?年來的工?作做如下?簡要總結(jié)?：這段?時(shí)間，我?任職為公?司總部前?臺行政文?員這一職?位。一開?始來到公?司，是由?一位同事?教我的，?她給了我?一份前臺?文員工作?交接表，?上面很清?楚的列明?了這一職?位該做的?工作范圍?，隨后我?也參加了?公司的員?工培訓(xùn)，?更深的學(xué)?習(xí)了企業(yè)?文員和更?加的了解?了公司的?內(nèi)部結(jié)構(gòu)?，讓我對?自己的這?份工作更?加的熟悉?，操作減?少了難度?。我總結(jié)?了下我日?常主要工?作是：?1、負(fù)責(zé)?接聽電話?，回答客?戶的問題?。2、?接待來訪?客人，記?錄來訪的?資料，讓?來訪客人?登記，開?啟玻璃門?引導(dǎo)去相?應(yīng)的地點(diǎn)?。3、?負(fù)責(zé)發(fā)放?員工及促?銷員入職?，離職，?調(diào)場表和?工衣的發(fā)?放。4?、負(fù)責(zé)公?司各門店?以及總部?和售后的?辦公用品?，日用品?的發(fā)放和?登記。?5、收發(fā)?總部每日?的報(bào)紙傳?真，快遞?包裹等。?將各人快?遞包裹及?時(shí)派發(fā)，?或打電話?通知6?、總部一?樓led?顯示屏宣?傳語的管?理工作。?7、審?批oa上?個(gè)人以及?門店的行?政事務(wù)申?請，比如?名片申請?等。8?、協(xié)助其?他同事行?政事務(wù)如?復(fù)印等。?都說前?臺是公司?對外形象?的窗口，?接待公司?來訪的客?人要以禮?相待，接?電話要態(tài)?度和藹，?處理日常?事務(wù)要細(xì)?心認(rèn)真，?對待同事?要虛心真?誠…點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都讓?我在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步。?前臺工作?說難也不?難，說簡?單也不簡?單，因?yàn)?事情繁雜?，和各部?門打交道?也比較多?，一年的?工作也讓?我產(chǎn)生了?危機(jī)意識?，工作中?難免會碰?到一些坎?坷，所以?單靠我現(xiàn)?在掌握的?知識和對?公司的了?解是不夠?的，我想?以后的工?作中也要?不斷給自?己充電，?拓寬自己?的知識，?減少工作?中的空白?和失誤。?剛開始工?作，難免?出現(xiàn)一些?小差小錯(cuò)?；但前事?之鑒，后?事之師，?這些經(jīng)歷?也讓我不?斷成熟，?在處理各?種問題時(shí)?考慮得更?全面，杜?絕類似失?誤的發(fā)生?。今后?我要以積?極樂觀的?工作態(tài)度?投入到工?作中，踏?踏實(shí)實(shí)地?做好本職?工作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)工?作中的不?足，及時(shí)?地和部門?溝通爭取?把工作做?好，服務(wù)?態(tài)度要良?好，接待?客人要不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給?客人留下?良好印象?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?道某個(gè)部?門沒人，?會提醒來?電方，并?簡要說明?可能什么?時(shí)間有人?，或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡要回?答客戶的?問題，努?力打造良?好的前臺?環(huán)境。要?保持好公?司的門面?形象，做?一個(gè)合格?，稱職的?員工。這?也一直是?今后工作?努力的目?標(biāo)和方向?！公司?前臺文員?年終工作?總結(jié)（三?）在工?作的這段?時(shí)間里，?我覺得我?已經(jīng)能夠?勝任前臺?這份工作?崗位。這?里的工作?環(huán)境我很?適應(yīng)；制?度要求我?也能夠接?受。也有?信心有能?力把這份?工作做好?。既然?我選擇了?這份職業(yè)?，公司接?納了我，?我沒有理?由不好好?工作。況?且這里的?管理模式?很合理，?待遇也很?人性化。?同事也很?好相處；?讓我感受?很溫馨。?也能夠安?心的工作?。我由于?工作的時(shí)?間還不是?很長，一?些操作流?程還不太?熟悉，也?沒有這方?面的工作?經(jīng)驗(yàn)。工?作上還有?很多欠缺?。在今后?的工作里?我會多加?學(xué)習(xí)，勤?補(bǔ)不足。?爭取做好?以下幾點(diǎn)?：一、?對前臺工?作重要性?的認(rèn)識?盡管前臺?工作沒有?象公司業(yè)?務(wù)、營銷?、財(cái)務(wù)等?部門對公?司發(fā)展所?作的貢獻(xiàn)?大、直接?，但公司?既然設(shè)了?這個(gè)崗位?，領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為有?其存在的?必要性。?通過思考?，我認(rèn)為?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。對前?臺工作，?應(yīng)該是“?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)”?。因?yàn)?對客戶來?說，前臺?是他們接?觸公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，而_?___印?象非常重?要，所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?前臺的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?（包括你?說的轉(zhuǎn)接?電話、收?發(fā)快件）?。因此，?做好此項(xiàng)?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。-?-接著可?以講自己?如何注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，如笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等等。?提高效率?方面，講?自己如何?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯(cuò)等等?。參照首?問責(zé)任制?的要求，?盡量讓每?一個(gè)客戶?滿意。?三、加強(qiáng)?禮儀知識?學(xué)習(xí)要?做好服務(wù)?工作，光?有良好的?意識還不?夠，還必?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)?知識，避?免好心辦?壞事。如?業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。?四、加強(qiáng)?與公司各?部門的溝?通了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識某?個(gè)部門沒?人，會提?醒來電方?，并簡要?說明可能?什么時(shí)間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要回答客?戶的問題?，同時(shí)也?能抓住適?當(dāng)機(jī)會為?公司作宣?傳。做好?公司部門?和客戶溝?通的橋梁?。五、?努力打造?良好的前?臺環(huán)境?要保持好?公司的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺。?公司前?臺文員年?終工作總?結(jié)（四）?接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，從__?__年_?___月?入職至_?___月?以來，我?嚴(yán)格按照?公司要求?，熱情對?待每一位?來訪客戶?，并指引?到相關(guān)辦?公室。對?于上門推?銷的業(yè)務(wù)?人員，禮?貌相迎并?把其留下?的實(shí)用名?片、宣傳?冊整理歸?檔，以便?于以后工?作的不時(shí)?之需，近?____?個(gè)月來，?共計(jì)接待?用戶達(dá)_?___人?次左右。?1、電?話接聽轉(zhuǎn)?接、傳真?復(fù)印及信?件分發(fā)認(rèn)?真接聽任?何來電，?準(zhǔn)確率達(dá)?到___?_%;能?夠委婉并?合理對待?騷擾電話?，提高工?作效率;?發(fā)傳真時(shí)?注意對方?有無收到?，是否完?整清晰。?復(fù)印時(shí)注?意復(fù)印的?資料完整?否，避免?復(fù)印資料?缺漏。如?有信件也?及時(shí)交給?了相關(guān)人?員。2?、臨時(shí)事?件處理飲?用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠?時(shí)會及時(shí)?叫大河人?家送水。?前臺所需?物品不夠?時(shí)，會及?時(shí)申請購?買如：紙?巾、復(fù)印?紙、一次?性紙懷等?。打印機(jī)?沒有墨時(shí)?，會電話?通知加墨?業(yè)務(wù)人員?加墨。辦?公電話費(fèi)?用快用完?時(shí)，提前?去營業(yè)廳?預(yù)存。如?果辦公室?內(nèi)的物品?壞了如：?空調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生間?燈，會及?時(shí)打電話?給國企物?業(yè)，讓物?業(yè)師傅查?看原因，?需要自己?買的設(shè)備?自己買后?讓物業(yè)師?傅安裝;?交換機(jī)考?勤機(jī)故障?問題直接?聯(lián)系商家?售后解決?，電話線?路有問題?求助電信?局解決等?。總之?，遇到問?題都會及?時(shí)想辦法?解決。綜?合事務(wù)工?作1、?房間、機(jī)?票車票及?生日蛋糕?預(yù)訂項(xiàng)目?部人員出?差需要訂?車票或機(jī)?票時(shí)我會?及時(shí)聯(lián)系?票務(wù)，并?持續(xù)跟蹤?直至車票?送到公司?，以免費(fèi)?影響到出?差人員行?程;到目?前為止累?計(jì)訂票7?0張左右?。對于來?鄭州出差?需要訂房?間的領(lǐng)導(dǎo)?或同事，?訂好房間?后我會短?信或電話?給領(lǐng)導(dǎo)或?同事確認(rèn)?酒店詳細(xì)?信息;還?有就是員?工生日蛋?糕預(yù)訂，?預(yù)訂前一?天會我與?員工確認(rèn)?時(shí)間，生?日當(dāng)天告?訴王蘭瑩?在OA上?發(fā)生日祝?福，__?__年累?計(jì)訂生日?蛋糕__?__個(gè)。?2、文?檔歸整及?辦事處資?產(chǎn)登記從?項(xiàng)目部人?員接手的?培訓(xùn)資料?、確認(rèn)單?都用檔案?袋分門別?類的歸整?起來;辦?事處新購?買的書籍?會讓張利?先蓋章，?再進(jìn)行編?號，以便?于資產(chǎn)管?理，現(xiàn)辦?事處書籍?累計(jì)已有?37本;?其它的辦?公設(shè)備（?如筆記本?、光驅(qū)、?插座等）?也都有詳?細(xì)登記，?員工借用?時(shí)也都