目錄第五局部技術(shù)方案局部2第一章整體方案2第一節(jié)整體管理思路2第二節(jié)效勞承諾的預(yù)期效果2第二章管理效勞模式2第一節(jié)效勞特點2第二節(jié)規(guī)管理2第三節(jié)創(chuàng)新機制2第四節(jié)節(jié)能降耗模式2第三章管理目標(biāo)2第一節(jié)管理目標(biāo)承諾2第四章機構(gòu)設(shè)置與運作2第一節(jié)組織機構(gòu)設(shè)置2第二節(jié)崗位安排及職責(zé)2第三節(jié)機構(gòu)的運行2第五章工作方案及績效考核管理2第一節(jié)工作方案2第二節(jié)績效考核管理2第六章組織機構(gòu)及人員培訓(xùn)和管理2第一節(jié)人員配置2第二節(jié)崗位素質(zhì)要求2第三節(jié)人員管理及培訓(xùn)管理2第四節(jié)留人措施2第七章平安防管理方案2第一節(jié)保安部管理2第二節(jié)交通秩序管理2第三節(jié)消防管理2第八章水電管理方案2第一節(jié)房屋建筑本體管理2第二節(jié)設(shè)備設(shè)施運行2第三節(jié)維修養(yǎng)護管理方案2第四節(jié)電梯維護及運行管理2第五節(jié)消防系統(tǒng)管理2第九章保潔管理效勞方案2第一節(jié)保潔效勞方案2第二節(jié)消殺效勞方案2第三節(jié)衛(wèi)生間保潔方案2第四節(jié)保潔應(yīng)急預(yù)案2第十章綠化管理效勞方案2第十一章檔案建立與管理2第一節(jié)檔案的收集管理2第十二章師生公寓樓管理方案2第一節(jié)管理圍及主要設(shè)施2第二節(jié)管理效勞的容及要求2第十三章垃圾處理方案2第一節(jié)垃圾分類及管理2第二節(jié)校園垃圾的回收及處理2第十四章應(yīng)急預(yù)案2第一節(jié)臺風(fēng)或特大暴雨應(yīng)急預(yù)案2第二節(jié)火災(zāi)應(yīng)急方案2第三節(jié)聚眾圍堵等治安突發(fā)應(yīng)急處理方案2第四節(jié)消防應(yīng)急預(yù)案2第五節(jié)停電和電力故障處理方案2第十五章物業(yè)工程經(jīng)理崗位配置情況2第一節(jié)工程經(jīng)理學(xué)歷及證書2第二節(jié)社保證明2第十六章物業(yè)工程主要負(fù)責(zé)人崗位配置情況2第一節(jié)各崗位主要負(fù)責(zé)人學(xué)歷2第二節(jié)保安隊長XX書2第三節(jié)環(huán)境保潔及綠化主管XX書2第四節(jié)主要負(fù)責(zé)人社保證明2第十七章各項管理規(guī)章制度2第一節(jié)安防管理制度2第二節(jié)保潔綠化管理制度2第三節(jié)建筑管理制度2第四節(jié)停車場管理制度2第十八章管理創(chuàng)新2第一節(jié)物業(yè)管理創(chuàng)新的容2第十九章突擊保障任務(wù)方案2第一節(jié)會議的布置及效勞要求2第二節(jié)新生報道的布置及效勞要求2第三節(jié)學(xué)生入學(xué)典禮及畢業(yè)典禮的布置及要求2第四節(jié)運動會的布置及要求2第五節(jié)省市領(lǐng)導(dǎo)或主管部門來校檢查的布置及要求2第六節(jié)考試期間突發(fā)事件的反響預(yù)案2第五局部技術(shù)方案局部第一章整體方案第一節(jié)整體管理思路根據(jù)與校方簽訂的物業(yè)效勞合同，我們將制定各個崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各個班組的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的記錄表格。認(rèn)真落實合同中的每一點。力爭做到業(yè)主方滿意，公司滿意，自己滿意。在物業(yè)效勞的過程，我將積極與校方相關(guān)部門溝通，了解他們的需求。在物業(yè)管理運作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)〞的原那么，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)“市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校〞的需求特點，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、鼓勵約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰〞的“四機制〞原那么；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考核〞的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、效勞周到〞的員工隊伍。根據(jù)“xx學(xué)校〞所在區(qū)域的特點，將通過構(gòu)建具有自身特色的管理文化、效勞文化、經(jīng)營理念，將管理活動和效勞容賦予深厚的文化底蘊，力求全面提升“xx學(xué)校〞的管理品位。第二節(jié)效勞承諾的預(yù)期效果1.保持道路、廣場全天整潔干凈，到達"九無"(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂貼、路牙無泥沙)，"四凈"(路面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈)，一通"(下水道口通)。雨雪天氣時，保證路面不積水、少結(jié)冰〔中、大雪以上保證道路暢通〕。2.保持路燈、投射燈等無污跡、無亂貼；保持校園所有標(biāo)識牌、宣傳牌、信報箱、雕塑等清潔；除宣傳欄外，其他地方無亂貼。3.保持校園所有垃圾桶整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，清運率到達100%，保證無污跡、無粘附物、無異味、周圍無散落垃圾、無污水；垃圾盤布清掃干凈，做到車走地凈；車容車貌保持整潔，設(shè)備完好無損；清理完垃圾，及時關(guān)好垃圾箱〔樓〕門。4.自行車庫設(shè)施，加強管理。停車場、公共車庫、車棚要保持干凈整潔，地面無垃圾、無積水、無雜物。車輛擺放有序。5.做好消殺工作，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除"四害"。4月至11月，每季統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲害藥物至少3次，每兩天對垃圾房消毒1次。6.安排清潔工每日在校園巡視，拾撿煙頭等廢棄物，保持道路干凈，綠化區(qū)無雜物。第二章管理效勞模式第一節(jié)效勞特點學(xué)校物業(yè)管理模式特點通過分析掌握學(xué)校物業(yè)的不同之處，針對學(xué)校物業(yè)的管理特點，我們經(jīng)過長時間的學(xué)校管理經(jīng)歷，形成了成熟的物業(yè)管理效勞模式，極大的發(fā)揮物業(yè)管理在學(xué)校的后勤保障作用。1、顧客的需求為導(dǎo)向，提供個性化的效勞。這在學(xué)校物業(yè)中尤其突出。按學(xué)校對公共設(shè)施、清潔、人員、物資的管理要求，量身定制效勞。2、學(xué)校物業(yè)管理人力資源配置上追求簡練、精干，降低運作本錢。學(xué)校物業(yè)管理附屬于學(xué)校整體管理，學(xué)校物業(yè)如按照商住小區(qū)管理處分責(zé)設(shè)立物管員的多層管理，在本錢上是物業(yè)公司和學(xué)校方面都不能承受的，學(xué)校物業(yè)的附屬性決定他無需面對眾多業(yè)主，在多種經(jīng)營上發(fā)揮的余地不大，也就不需要如小區(qū)同樣的管理人員配置。3、重視學(xué)校主管部門的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理思路。特別是處理好與學(xué)校主管部門的關(guān)系，應(yīng)加強對該類信息的收集，及時調(diào)整方式，及時跟進，確保管理的一致性，表達學(xué)校特點的共管模式。4、在強調(diào)本體在管理的同時應(yīng)注重本體外表工作，提高直觀感受滿意度。學(xué)校物業(yè)比住宅物業(yè)更注重直觀感受，這也是學(xué)校開展壯大的需要。比方在學(xué)校設(shè)置各類規(guī)的溫馨標(biāo)識、提示性、警示性和說明性標(biāo)識，為學(xué)校氣氛的營造起到了畫龍點睛的作用。5、學(xué)校物業(yè)在接收工程前，必須對接收原有問題或其他涉及面大、影響大的問題進展評估。在此期間應(yīng)協(xié)調(diào)處理好各項關(guān)系，并盡量在此期間將重大問題予以明確，包括崗位設(shè)置、清潔的圍和頻度，管理區(qū)域和工程、設(shè)施、設(shè)備的維護責(zé)任圍和處理權(quán)限、效勞費用、支付方式及其它費用承當(dāng)?shù)龋惚芄芾盹L(fēng)險。6、注重效勞的專業(yè)化?？商峁┺k公室植物的養(yǎng)護和指導(dǎo)、節(jié)假日環(huán)境氣氛營造、組織特色活動、教室管理、電教辦公設(shè)備維護等專業(yè)化、全方位的效勞，提供行政后勤等方面業(yè)務(wù)的保障。7、提供技術(shù)含量，注重設(shè)備管理及相關(guān)人員的配備。學(xué)校物業(yè)人力資源配置的特點，確定了設(shè)備管理人員必須是素質(zhì)高，技術(shù)上一專多能復(fù)合型人才。8、顧客意見的調(diào)查需關(guān)注各個不同層面的意見，還需建立定期溝通機制。重要溝通資料、滿意度調(diào)查資料整理成為文件，雙方認(rèn)可，促進管理效勞的水平的提高。第二節(jié)規(guī)管理1.嚴(yán)格ISO9001、ISO14001質(zhì)量體系管理，提高效勞質(zhì)量，減少投訴，有效利用投訴2.劇烈的市場競爭使師生對物業(yè)管理的質(zhì)量提出愈來愈高的要求，物業(yè)管理管理的是物，而效勞的是人，即用“師生第一，效勞第一〞的思想去指導(dǎo)日常的行為準(zhǔn)那么，把效勞工作深入到廣闊師生中去，切切實實為師生做實事，想師生所想，急師生所急，解師生之難是很重要的。3.而ISO9001、ISO14001新版標(biāo)準(zhǔn)使用了過程導(dǎo)向的模式，以一個大的過程描述所有的產(chǎn)品，將過程方法用于質(zhì)量管理，將師生和其它相關(guān)方的需要作為組織的輸入，再對師生和其它相關(guān)方的滿意程度進展監(jiān)控，以評價師生或其它相關(guān)方的要否得到滿足。4.因此，在效勞中融入先進的ISO9001、ISO14001質(zhì)量管理體系，既節(jié)省了財力和物力，又提高了效勞質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)公司部管理規(guī)，促進物業(yè)的保值、升值，提升物業(yè)公司的品牌，讓師生充分享受到我物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)效勞。5.我們?nèi)w員工深信：物業(yè)管理是一次“全方位、全過程、全員參與的根底性管理工作〞，只有過硬的效勞質(zhì)量才能最終贏得師生的信任。我們不能杜絕投訴，但要不斷減少投訴，有效處理投訴，并要求廣闊師生監(jiān)視。第三節(jié)創(chuàng)新機制思路決定出路，唯有轉(zhuǎn)變效勞觀念，改變管理方式，才能在變中求生、變中求贏、變中出品牌。創(chuàng)新機制的建立離不開科學(xué)的管理方法和先進的管理手段。隨著改革開放的深入開展，市場的競爭不斷加劇。市場的競爭，歸根到底是商品和效勞的競爭，而商品和效勞的競爭，歸根到底是技術(shù)的競爭、人才的競爭。特別是當(dāng)今世界已進入高科技時代，物業(yè)管理要創(chuàng)一流水平，表達一流質(zhì)量，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理勢在必行。推行現(xiàn)代化管理手段，尤其是將一些高科技用于物業(yè)管理上，將大大提高其效率，但是決不能簡單地理解為傳統(tǒng)的管理加計算機就是現(xiàn)代化，物業(yè)管理現(xiàn)代化應(yīng)該包括以下五項容，即管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化及管理手段自動化。創(chuàng)新機制將會是xx學(xué)校管理處的一個管理模式?？偨Y(jié)近幾年物業(yè)管理經(jīng)歷，物業(yè)管理企業(yè)改變目前的管理模式勢在必行，在xx學(xué)校的管理上我們將創(chuàng)新意識，根據(jù)工程具體情況制定出適合的管理方案。第四節(jié)節(jié)能降耗模式我司重視提升效勞同時，也一直堅持科學(xué)管理的思想，本著“節(jié)能、降耗、增效〞的原那么，不斷完善運行機制，高度重視“創(chuàng)立節(jié)約型管理〞工作。響應(yīng)節(jié)能號紹，滿足業(yè)主要求，以降低辦公樓設(shè)備運行節(jié)能工作為重點，采取一系列措施，做大量細(xì)致的工作，加強能源控制和管理。針對xx學(xué)校特點節(jié)能降耗主要采取了以下措施：〔1〕加大節(jié)能降耗工作的宣傳力度，提高員工節(jié)能意識；〔2〕建立能源監(jiān)視機構(gòu)，及時總結(jié)、分析消耗情況，制定節(jié)能措施；〔3〕加大技術(shù)改造力度，改進設(shè)備運行質(zhì)量，加強設(shè)備節(jié)能自動控制?！?〕從小處入手，抓細(xì)微末節(jié)，節(jié)約每一滴水、每一度電，積少成多。〔5〕室溫度的控制，盡量使夏季室外溫差控制在7℃－9℃。從人體安康舒適和節(jié)能等綜合情況考慮，夏季室外溫差控制在7℃－9℃。提倡當(dāng)室外氣溫高于35℃時，室環(huán)境溫度一般應(yīng)控制在26℃以上。據(jù)測算，室環(huán)境溫度每升高1℃，冷負(fù)荷可下降10%左右，運行費用可降低約8%。要經(jīng)常檢查xx學(xué)?？照{(diào)系統(tǒng)是否正常工作，對損壞的溫度調(diào)節(jié)器應(yīng)及時修復(fù)。經(jīng)常巡視室環(huán)境溫、濕度，發(fā)現(xiàn)問題及時進展調(diào)整?！?〕過渡季節(jié)靠新風(fēng)制冷，使用“免費空調(diào)〞。大多數(shù)商務(wù)寫字樓由于部的熱源(如：人、計算機、照明等)，在過渡季節(jié)亦需要進展冷卻，可利用較冷的室外空氣來滿足全部或局部制冷需要，從而減少系統(tǒng)制冷所需的能源。這種冷卻方法亦稱作“免費空調(diào)〞。操作要點：1.驗證新風(fēng)系統(tǒng)的通風(fēng)能力，清洗擋風(fēng)板及過濾器(網(wǎng))，必要時調(diào)整擋風(fēng)板角度。2.如新風(fēng)能力不夠，可考慮增設(shè)新風(fēng)送風(fēng)機及排風(fēng)機。第三章管理目標(biāo)第一節(jié)管理目標(biāo)承諾我司在多年的物業(yè)管理實踐中，形成了一體化管理、專業(yè)化效勞的物業(yè)管理經(jīng)歷，從經(jīng)營到效勞，從技術(shù)到管理，將一如既往地秉承了“誠信、務(wù)實、〞的企業(yè)精神，信守“有形物業(yè)，無限溫暖〞的效勞理念，堅持“以用戶為中心，優(yōu)質(zhì)效勞〞的經(jīng)營方針，建立以管理處為工程的綜合管理班子，組成平安管理部、清潔衛(wèi)生部。工程維護部等專業(yè)效勞部門，以管理處經(jīng)理為核心和專業(yè)部門主管負(fù)責(zé)的扁平式、快節(jié)奏的管理架構(gòu)到達高效率、高質(zhì)量的管理效果。1.客戶效勞目標(biāo)1.1.樹立“客戶至上，效勞第一〞的效勞宗旨，創(chuàng)造一個干凈、寧靜、整潔、優(yōu)雅的辦公環(huán)境。1.2.為師生、領(lǐng)導(dǎo)提供禮貌、熱情、周到的清潔、保安、綠化效勞，最大限度地滿足業(yè)主的效勞要求。1.3.主動、積極加強與業(yè)主的聯(lián)系，多途徑征詢和聽取意見，改進工作，盡量滿足業(yè)主要求。1.4.為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)效勞，大力推行優(yōu)質(zhì)效勞，業(yè)主對管理效勞滿意率達98％以上。2.平安效勞目標(biāo)2.1.樹立“平安第一〞的思想，維護物業(yè)圍醫(yī)療、辦公秩序，實行24小時保安值班、消防監(jiān)控制度，確保一方平安。2.2.杜絕重大傷亡事故、入盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故，確保本工程圍人身、財產(chǎn)、設(shè)施的平安。2.3.貫徹“預(yù)防為主〞的方針，做到無火警、無火災(zāi)、無刑事案件、無惡性打傷人事件，屬于管理責(zé)任的刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零。2.4.杜絕在物業(yè)圍和四周墻面亂寫、亂貼廣告、標(biāo)語等影響外觀的行為。2.5.制定各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案，危及業(yè)主平安處設(shè)明顯標(biāo)志和防措施。3.管理目標(biāo)3.1.不斷完善各項規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行已經(jīng)制定的各項管理制度的崗位責(zé)任制。3.2.做到效勞規(guī)化、工作目標(biāo)明確化、任務(wù)落實及時化、講求工作效率化、實現(xiàn)有效管理。3.3.高起點、嚴(yán)要求，堅持對員工進展物業(yè)管理知識和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)，使效勞質(zhì)量和工作質(zhì)量有明顯提高。3.4.建立、健全各類檔案。包括物業(yè)的各類原始資料，合同，驗收證明、各類業(yè)務(wù)檔案、方案、管理資料等。3.5.妥善保管業(yè)主為物業(yè)管理公司提供的辦公用品和工具。3.6.團結(jié)一致，協(xié)調(diào)、外各方面關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境3.7.管轄區(qū)無因管理責(zé)任而發(fā)生的重大平安責(zé)任事故。4.目標(biāo)實施方案為了實現(xiàn)管理目標(biāo)，將制訂物業(yè)管理方案，以使xx學(xué)校物業(yè)管理的組織實施過程更有目標(biāo)性和步驟性。4.1.在xx學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及職工的大力支持協(xié)助下，完善環(huán)境和各項設(shè)施設(shè)備；建立和推進以平安、認(rèn)真、高效為根底的管理方式，建立并規(guī)各項管理和效勞工作。第四章機構(gòu)設(shè)置與運作第一節(jié)組織機構(gòu)設(shè)置一、管理方式清晰的駐場效勞機構(gòu)，完善的運作流程是優(yōu)質(zhì)效勞的保證。我司將組建xx學(xué)校物業(yè)管理處，具體對xx學(xué)校物業(yè)管理采購工程進展效勞管理，在實施物業(yè)效勞管理過程中，及時和貴單位溝通，以便及時掌握貴單位人員效勞要求，更好地為貴單位效勞。到達下述的管理目標(biāo)即：管理意識超前、管理組織高效、管理人員專業(yè)化、管理方式XX化、管理方法規(guī)化、管理手段現(xiàn)代化。我司擬采用以下的管理方式：1.綜合一體的管理方式即對xx學(xué)校，統(tǒng)一由管理處協(xié)調(diào)管理，保持高效率運作，保證高水平管理。在管理處實施物業(yè)管理運作過程中，我們將發(fā)揮公司和業(yè)主雙向共管方式、超前引導(dǎo)、適時管理、適時效勞的運作方式，以及軟、硬件結(jié)合方式的經(jīng)歷，落實管理，提高效果。2.駐場效勞機構(gòu)設(shè)立方案2.1.在貴單位此類管理模式中，所管的物業(yè)集中，建議xx學(xué)校全權(quán)代表貴單位參與工程的管理，具體監(jiān)視和負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，這樣有利于物業(yè)管理工程的順利開展。2.2.物業(yè)管理處承受xx學(xué)校的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2.3.物業(yè)駐xx學(xué)校物業(yè)管理處為物業(yè)管理公司專業(yè)機構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本次招標(biāo)工程的財務(wù)工作，財務(wù)相對獨立，在物業(yè)的授權(quán)下，履行“物業(yè)管理委托合同〞中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.4.物業(yè)管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的工程經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。物業(yè)管理處部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)。2.5.組織機構(gòu)設(shè)置的原那么是精于高效、一專多能。二、管理架構(gòu)XX市第三中學(xué)XX市城廂區(qū)新世紀(jì)物業(yè)管理XXXX市第三中學(xué)XX市城廂區(qū)新世紀(jì)物業(yè)管理XX物業(yè)駐XX市第三中學(xué)物業(yè)駐XX市第三中學(xué)物業(yè)效勞中心機電工程部日常維修效勞日常水電維修機電工程部日常維修效勞日常水電維修設(shè)備設(shè)施維保床凳器具維修電房值班維護其它效勞平安管理部平安巡查公共秩序維護交通管理消防管理停車場管理突發(fā)事件處理其它效勞清潔綠化部日常清潔效勞清潔綠化部日常清潔效勞日常綠化養(yǎng)護其它效勞客戶效勞部日常事務(wù)管理部門協(xié)調(diào)管理日常會務(wù)管理〖物業(yè)效勞中心機構(gòu)設(shè)置圖〗第二節(jié)崗位安排及職責(zé)1.效勞中心職責(zé)1.1.實施對委托管理圍接收和驗收；1.2.組織提供各項物業(yè)管理效勞；1.3.組織實施管理工程的各項工作規(guī)，保證各項工作的有序開展；1.4.組織員工完成崗位培訓(xùn)，合理調(diào)配人力資源；1.5.組織實施員工勞動保護和平安生產(chǎn)的各項工作規(guī)和措施；1.6.對管理效勞人員的工作進展監(jiān)控、檢查和評價；1.7.組織管理相關(guān)費用的清理工作；1.8.處理和記錄客戶的投訴；1.9.組織開展顧客意見征詢和調(diào)查活動；1.10.實施管理效勞時的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作；1.11.實施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理；1.12.組織相關(guān)標(biāo)識的實施及管理；1.13.完成采購人交辦的其他工作。2.平安管理部職責(zé)2.1.圍為學(xué)校日常門崗值勤、平安防、監(jiān)控管理等工作，包括廣場、通道、建筑物等。2.2.組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的保安隊伍，執(zhí)行嚴(yán)格崗位紀(jì)律和崗位責(zé)任制,以確保整個大樓的平安、有序。2.3.上班期間協(xié)助值班室對來訪人員進展詢問、登記。2.4.辦公公共場所要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，無閑雜人員隨意流動。在休息放假期間，做好進出學(xué)校人員的詢問、登記。2.5.重要出入口24小時值班、視頻監(jiān)控室24小時值班。整個學(xué)校做到24小時有平安護衛(wèi)人員巡查，要對進入學(xué)校的車輛進展嚴(yán)格監(jiān)控和管理。2.5.1外圍大門崗要對進入學(xué)校辦事的車輛進展登記，并引導(dǎo)車輛停放到制定的位置，非本單位車輛或辦事車輛一律不準(zhǔn)進入。2.5.2校停車場只對本單位的工作人員和本單位公務(wù)車輛開放進入。對非本單位工作人員的車輛一律不準(zhǔn)進入。2.6.加強對領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、XX室、機房等重點部位的平安防。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在以上區(qū)域照相、錄音和錄像，不得泄漏有關(guān)人員的辦公地點、、車牌等資料。2.7.加強管理，預(yù)防重大火災(zāi)、刑事和交通事故的發(fā)生。對突發(fā)事件有應(yīng)急處理程序方案和措施，必要時及時報告采購人，防止事態(tài)進一步惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。2.8.其它與平安保衛(wèi)有關(guān)事項。三.保潔綠化部職責(zé)保潔工作1.圍包括整個工程所有辦公室、會議室、廣場、公共通道〔電梯間、走火梯〕、公共區(qū)域〔洗手間、露臺、天面〕、大堂、建筑物外墻、門窗、學(xué)校廣場、道路等。2.由采購人和中標(biāo)供給商雙方共同制訂工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，以對工作質(zhì)量進展考核，中標(biāo)供給商須保證安排足夠人員以保障工作需求。3.房屋立面、公共樓梯、學(xué)校廣場、道路、通道整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。4.中標(biāo)供給商按工作程序?qū)膱鏊M展日常定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔。樓辦公室需要早晚各進展一次清掃保潔；5.辦公室清掃保潔工作由專人負(fù)責(zé)6.領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生保潔效勞要求：6.1.每天定時為領(lǐng)導(dǎo)辦公室進展衛(wèi)生保潔，確保領(lǐng)導(dǎo)辦公室窗明亮干凈、無塵、無害、無異味；6.2.注意保潔用品用具的清潔衛(wèi)生，做到辦公室與洗手間不共用抹布、拖把，且抹布、拖把等需勤換水、勤清洗、勤消毒，保持潔白干凈、無污漬、無異味；6.3.嚴(yán)格遵守XX制度，做到不該動的不動、不該看的不看、不該聽的不聽、不該說的不說、不該拍的不拍。7.中標(biāo)供給商對衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人定點定時管理、巡查、監(jiān)視。8.污水排放通暢，定期清理化糞池、垃圾箱。9.定期對魚池進展清洗及換水，每天清理魚池垃圾。10.中標(biāo)供給商做好垃圾分類工作，并負(fù)責(zé)垃圾的收集，做到日產(chǎn)日清，每天在指定時間將垃圾運至指定地點。11.定期殺滅蚊、蠅、鼠、蟑〔滅“四害〞藥品要符合平安標(biāo)準(zhǔn)，對人體無害，藥品由采購人提供〕，并做到無滋生源。12.協(xié)助采購人采購衛(wèi)生間各項客用品〔含洗手液、擦手紙、卷紙〕。各項用品必須到達衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，必須有明確的產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)廠家、許可證號、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品說明書等，保證質(zhì)量。以上用品需征求采購人同意。13.定期清洗外墻14.遇到大型活動，須按采購人要求進展清潔衛(wèi)生。15.負(fù)責(zé)在清潔衛(wèi)生中損耗的物料用品和工具。16.其它與清潔衛(wèi)生有關(guān)的事項。綠化工作1.管理目標(biāo)1.1.草坪保潔率、綠化完好率、純度都達99%以上，蟲害的樹木不超過樹木總數(shù)的2%。樹木二級分枝、枯枝不超過樹木總數(shù)的2%。1.2.所有植物生長態(tài)勢良好，無明顯病蟲害，及時修補、扶持和補苗。1.3.修剪及時，造型整齊、優(yōu)美，各類喬木都懸掛樹牌。1.4.綠化圍欄設(shè)施無缺損，綠化建筑小品無損壞。1.5.綠化檔案齊全，有工作動態(tài)記錄。1.6.爭創(chuàng)省級“花園式學(xué)校〞等相關(guān)稱號。2.養(yǎng)護容及要求2.1.承包養(yǎng)護期限，中標(biāo)供給商應(yīng)按照園林綠化養(yǎng)護的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理組織，精心養(yǎng)護，保質(zhì)保量完成工程綠化養(yǎng)護管理任務(wù)。2.2.綠化養(yǎng)護容：2.2.1澆水、灌溉：旱季及新種植物要及時澆水、灌溉，防止脫水枯死。特別是盆花、地栽草本花晴天要每天澆水，雨天排澇，防止植物受損。2.2.2修剪：根據(jù)各類植物生長特點、立地環(huán)境、景觀要求按照操作規(guī)程適時進展。2.2.3施肥：根據(jù)各類植物生長特點及其對肥料的需要適時適量施肥，要求年施肥不得少于4次，以保持其生長旺盛到達一定景觀效果。2.2.4除草：各類綠地、綠帶要結(jié)合松土及時清理各類雜草。2.2.5病蟲害防治：根據(jù)各類植物的寄生對象及時做好防治。2.2.6抹芽：及時去除喬木灌木的不定芽，以保持樹木骨架清晰，營養(yǎng)集中。2.2.7扦插：每年扦插一定量的小苗，對綠化帶進展扦插補種。2.3.綠化養(yǎng)護質(zhì)量要求2.3.1樹木生長良好，適量澆溉，適時修剪，疏密得當(dāng)，有較好的欣賞效果；及時病蟲害防治，確?；ú輼淠景部瞪L；及時松土施肥，調(diào)節(jié)植物生長；如遇小型的栽樹、移樹，中標(biāo)供給商應(yīng)無條件地為采購人效勞，報酬酌情而定。2.3.2綠化養(yǎng)護不到位的，中標(biāo)供給商應(yīng)按采購人的要求無條件地立即整改。3.其他要求:3.1.中標(biāo)供給商負(fù)責(zé)提供綠化養(yǎng)護工作過程中所需的設(shè)備、用具、藥劑及有關(guān)養(yǎng)護的一切工具用品。3.2.寒暑假安排上可酌情減少上班人數(shù)，每天安排適當(dāng)?shù)男谌藛T進展工程綠化養(yǎng)護。3.3.效勞人員要統(tǒng)一著裝，服從采購人日常臨時工作安排；如遇上級領(lǐng)導(dǎo)檢查，中標(biāo)供給商應(yīng)積極配合，采購人不另支付費用。4.工程維修部工程部負(fù)責(zé)的公共設(shè)備運行、維護保養(yǎng)、維修、二次裝修管理等工作。工程部設(shè)立運行班和維修班。運行班：負(fù)責(zé)電房值班和公共設(shè)備系統(tǒng)運行值班管理工作；負(fù)責(zé)管理處工程物資的管理。4.1.維修班：負(fù)責(zé)各公共系統(tǒng)設(shè)備及水電的維護、保養(yǎng)和修理；負(fù)責(zé)建立和管理設(shè)備及工程檔案資料。4.2.根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合實際，制定xx學(xué)校設(shè)備管理工作目標(biāo)和制度。4.3.負(fù)責(zé)xx學(xué)校供電、消防、電梯、空調(diào)、給排水、公共照明等公共設(shè)備設(shè)施的運行、維護、保養(yǎng)和修理。4.4.做好教室及其設(shè)施的日常管護并做好日常記錄。經(jīng)常檢查教室電教、空調(diào)、風(fēng)扇、門窗、黑板、照明、桌椅等設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)教室門窗等設(shè)備損壞及時報修，以保室設(shè)備不喪失和正常使用。4.5.負(fù)責(zé)xx學(xué)校物業(yè)房屋構(gòu)造、公共區(qū)域裝飾的維護和修繕。4.6.編制公共設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的年度維保方案、大中修方案、技術(shù)改造的可行性分析，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。4.7.參與外包工程工程的選聘工作，負(fù)責(zé)監(jiān)管日常效勞質(zhì)量。4.8.負(fù)責(zé)室二次裝修工程的管理工作。4.9.建立和管理辦公樓公共設(shè)備設(shè)施和運行、維保、修理和改造資料，及客戶裝修資料檔案。4.10.負(fù)責(zé)管理物業(yè)管理處物資倉庫管理和節(jié)能降耗管理工作。4.11.制訂本部門年度工作方案和費用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。4.12.為客戶提供各種特約效勞。4.13.負(fù)責(zé)接洽政府有關(guān)機電管理部門的工作指導(dǎo)及檢查管理。4.14.其它關(guān)于設(shè)備設(shè)施維護、維修的業(yè)務(wù)工作。第三節(jié)機構(gòu)的運行1.xx學(xué)校新世紀(jì)物業(yè)物業(yè)管理運作由xx學(xué)校委托新世紀(jì)物業(yè)作為物業(yè)管理人，全面負(fù)責(zé)各項物業(yè)管理事宜，新世紀(jì)物業(yè)直接向xx學(xué)校負(fù)責(zé)。2.公司管理處假設(shè)新世紀(jì)物業(yè)成為xx學(xué)校管理者，將及時組建xx學(xué)校管理處，并根據(jù)工作方案及時安排管理、效勞人員聘用、培訓(xùn)、考核等項工作，保證管理工作正常運行。3.管理處各崗位員工管理處對下屬各職能部門實行目標(biāo)管理責(zé)任制，確保各項工作方案落實到位。各項物業(yè)管理效勞統(tǒng)一按公司質(zhì)量保證體系運作，各項工作量化到各崗位員工，做到職責(zé)明確，工作落實。第五章工作方案及績效考核管理第一節(jié)工作方案一、安保消防工作：1.做好小區(qū)的消防平安管理，每年至少完成2次消防平安演習(xí)，維護良好秩序。2.加每月要對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進展學(xué)習(xí)，至少每月一次，特別是要加強對新入職隊員的培訓(xùn)。二、工程維護保養(yǎng)1.對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作2.加強對裝修戶進展監(jiān)視管理。3.向業(yè)主提供有償效勞。三、環(huán)境衛(wèi)生工作1.環(huán)境衛(wèi)生方面，要根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對綠化地帶的清潔加強對樹葉、垃圾箱周邊的清理。2.要求保潔制定嚴(yán)格的工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進展監(jiān)視檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3.要求保潔部按照公租房管理效勞中心的要求進展。四、客戶效勞管理1繼續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，租戶滿意率必須到達95%左右。2進一步提高物業(yè)維修率，降低工程維修的返修率，確保到達96%左右。3密切配合各部門工作，及時、妥善處理租戶的意見、建議。4完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。5加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。第二節(jié)績效考核管理一、目的1、對被考核對象進展比擬全面的、客觀、公正的評價。2、更好地將工作結(jié)果與過程管理、持續(xù)改善相結(jié)合，推動和提升工作執(zhí)行力和工作績效，形成“能上能下〞、“能進能出〞、“按績〔效〕取酬〞的理性管理文化。3、為管理職級和薪資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整提供更科學(xué)、更全面的決策依據(jù)。二、根本原那么1、堅持公平、公正、公開的原那么，嚴(yán)格依據(jù)管理的結(jié)果〔業(yè)績〕和管理過程中的表現(xiàn)，實現(xiàn)員工的薪資、效益分紅、職位升降與考核結(jié)果嚴(yán)密結(jié)合。2、績效考核充分表達新世紀(jì)物業(yè)公司“組織文化和用人理念〞強調(diào)在德行好的根底上，充分表達出“執(zhí)行力、協(xié)作力、學(xué)習(xí)成長性、創(chuàng)新性〞。3、所有考核標(biāo)準(zhǔn)能量化的要量化，不能量化的要細(xì)化，不能細(xì)化的須說明狀態(tài)。4、考核者有責(zé)任記錄被考核者的工作表現(xiàn)，并及時糾錯，為考核和輔導(dǎo)提供依據(jù)，促進輔導(dǎo)與反響的例行化，防止績效考核的隨意性。三、適用圍本方法適用于新世紀(jì)物業(yè)公司總所各職能部門、管理中心和下屬部門。四、考核對象物業(yè)公司層面的考核主要分為對總所各職能模塊、管理中心和下屬部門的考核。五、考核根本模式1、綜合管理部作為物業(yè)公司績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)考核體系、考核制度建立和日常工作方案推進與跟進。2、綜合管理部各職能督導(dǎo)為考核負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對各管理中心和下屬部門及員工進展考核。3、物業(yè)公司總經(jīng)理授權(quán)綜合管理部負(fù)責(zé)對各管理中心和下屬部門及員工的考核。六、個體考核的指標(biāo)體系1、對管理中心和下屬部門的考核標(biāo)準(zhǔn)，見各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)那么。2、對總所職能部門的考核分為對部門負(fù)責(zé)人和對員工的考核。3、對總所部門負(fù)責(zé)人考核強調(diào)工作推動與執(zhí)行、對部門工作的奉獻，主要容如下：績效角度衡量要素月度考核指標(biāo)工作績效部門重點工作工作方案性、工作達成率、工作質(zhì)量日常工作〔崗位職責(zé)的履行〕管理體系建立與運作、信息反響、員工培養(yǎng)、部門工作奉獻〔對部門工作的思路奉獻〕過程管理信息傳遞對上對下的信息傳遞準(zhǔn)確，及時對相關(guān)負(fù)責(zé)人傳遞相關(guān)信息管理改善對于管理問題，有方案、由措施、有跟進、不重犯工作指導(dǎo)及時分解職能線工作，對下屬在工作實施中有指導(dǎo)有催促，每月至少一次和下屬面談滿意度思路奉獻部門輔助決策能力學(xué)習(xí)與成長工作態(tài)度與學(xué)習(xí)能力工作積極主動、態(tài)度端正，學(xué)習(xí)意識和能力強額外加減分工作創(chuàng)新性〔±3分〕區(qū)別例行性工作和創(chuàng)新性工作，鼓勵創(chuàng)新工作量〔±2分〕考核工作飽和度4、對總所員工考核標(biāo)準(zhǔn)如下：績效角度衡量要素月度考核指標(biāo)工作績效部門重點工作工作方案性、工作達成率、工作質(zhì)量日常工作〔崗位職責(zé)的履行〕管理體系建立與運作、信息反響、對部門工作奉獻〔對部門工作的思路奉獻〕額外加減分工作創(chuàng)新性〔±3分〕區(qū)別例行性工作和創(chuàng)新性工作，鼓勵創(chuàng)新工作量〔±2分〕考核工作飽和度考核結(jié)果處理七、考核的執(zhí)行與鼓勵約束1、績效考核結(jié)果分為A、B、C、D四級?！睞：90分以上，B：85-89，C：84-80，C：79分以下)，具體評定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核容及考核對象進展確定。各單位、各部門員工考核結(jié)果與部門業(yè)績考核等級掛鉤。部門員工在部門的考核工資分配。2、考核結(jié)果與員工工資獎金直接掛鉤?！?〕員工月度工資發(fā)放與管理中心及部門月度管理業(yè)績和考核結(jié)果掛鉤，在適當(dāng)圍浮動；管理中心的管理業(yè)績直接影響管理中心經(jīng)理工資績效、部門管理業(yè)績直接影響該部門員工的工資績效，即：管理中心經(jīng)理工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×管理中心月度平衡系數(shù)〔管理中心分?jǐn)?shù)對應(yīng)等級〕部門主管及員工工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×部門考核對應(yīng)的平衡系數(shù)〔部門分?jǐn)?shù)對應(yīng)等級〕〔2〕員工月度考核結(jié)果與職能工資級別的升降直接對應(yīng)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：個體考核等級ABCD月度薪資標(biāo)準(zhǔn)105%100%90%80%〔3〕除與月度工資掛鉤外，員工年度〔半年度〕綜合考核結(jié)果將嚴(yán)格與績效獎金、崗位輪換、晉升與調(diào)薪〔每半年調(diào)整一次〕、淘汰掛鉤。具體為：每半年C、D級評價次數(shù)不超過一次者，工資提升一級；表現(xiàn)優(yōu)秀者，不受此限。每半年D評價次數(shù)累計達2次者，工資下降一級，全年D評價次數(shù)累計達5次者，予以換崗或辭退。八、考核反響與績效面談1、綜合管理部各職能督導(dǎo)在收齊制作所有考核匯總表后，由綜合管理部經(jīng)理評審確定，交總經(jīng)理審批，并將考核結(jié)果在審批后兩個工作日予以公布；2、考核結(jié)果公布后，管理中心經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人〔或直接上級〕人必須依據(jù)考核結(jié)果在一周與員工進展績效面談，提出工作要求和績效改進展動方案，以到達管理者通過考核進展有效人員管理的目的。工作要求和改進展動方案應(yīng)列入下月的工作重點方案中。3、考核面談為被考核者就績效改進與能力提升所進展的溝通應(yīng)做到：讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點；對下一階段工作的期望達成一致的意見；討論制定雙方都能承受的績效改進和培訓(xùn)方案。九、考核結(jié)果歸檔考核完畢后考核結(jié)果作為原始資料，由綜合管理部歸入考核檔案并負(fù)責(zé)保存。十、考核結(jié)果申訴被考核者如對考核結(jié)果有異議，可向?qū)?yīng)的職能督導(dǎo)提出，如不能妥善解決，可向綜合管理部提出申訴，綜合管理部在接到申訴之日起三日，對申訴者的申訴請求予以答復(fù)。第六章組織機構(gòu)及人員培訓(xùn)和管理第一節(jié)人員配置1效勞中心管理員12校衛(wèi)103保潔64綠化15宿舍教師46機電維修1第二節(jié)崗位素質(zhì)要求根據(jù)公司制定的關(guān)于員工招聘、錄用的有關(guān)規(guī)定，對到達公司標(biāo)準(zhǔn)的人員按照公司編制進展錄用。公開招聘：根據(jù)工作需要，由管理處在人才網(wǎng)上公布招聘信息，凡符合條件均可到指定管理處填表報名應(yīng)聘。公司面向社會，尤其是各大專院校廣招人才，擇優(yōu)錄取，競爭上崗；對于在職員工，公司一貫堅持“能者上，庸者下〞的用人制度，合理調(diào)配，資源共享。1.配備人員必須具有良好的道德情操，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，忠于企業(yè)、忠于業(yè)主；2.所有人員都必須有較高的文化素質(zhì)和較強的實際操作能力，能夠處理工作過程中遇到的實際問題，有克制困難的能力。3.xx學(xué)校管理處人員配備為了保證所用人員的道德平安，公司決定，以宏德公司部調(diào)劑為主，以社會招聘為輔，但凡關(guān)鍵的，與xx學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與職工聯(lián)系嚴(yán)密的部工作人員、室物品接觸較多的崗位，我司將最大限度地從本公司派遣部員工任職，因為對部員工，我們了解其人品，可以放心使用，最大限度地保證平安。4.本著精簡、節(jié)約的原那么，實行定人定崗定位，實行人員配備最優(yōu)化，到達最正確的效勞效果。5.對所配備人員不僅重視學(xué)歷，而更重視能力，對高分低能人員堅決不予使用。第三節(jié)人員管理及培訓(xùn)管理1.人員管理機制1.1.素質(zhì)機制制訂用人標(biāo)準(zhǔn)，注重品德修養(yǎng)，熱愛本職工作，講奉獻，能吃苦，注重工作能力，要求員工一專多能。1.2.配置機制量才適用，合理配置，最大限度地發(fā)揮員工的主動性和積極性，充分挖掘員工的潛力，合理地設(shè)計各崗位的工作容和職責(zé)圍，使職務(wù)適合于人，充分表達“會用人，用好人〞的思路。1.3.組織機制組織落實，制度規(guī)，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)利，建立一套合理公正的獎懲制度，將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)管理疇，制定?員工守那么?、?效勞手冊?，讓員工自我約束、自我控制、參照比照、嚴(yán)格執(zhí)行，確保管理效勞目標(biāo)的實現(xiàn)。1.4.績效機制量化考核，客觀評價。我們考核的原那么是，對員工的“德、能、勤、績〞等四方面進展全面的客觀的評價。考核不走過場，不講形式，各級人員均有詳細(xì)的績效指標(biāo)，使考核起到獎勵先進、鞭策后進的作用，同時使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感。1.5.員工鼓勵是人性化管理的主要方式，我們賦予管理處經(jīng)濟獎懲權(quán)，在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲清楚。以物質(zhì)獎勵或精神獎勵的方式鼓勵員工在日常管理效勞工作中充分發(fā)揮自己的特長，提高物業(yè)管理的效勞質(zhì)量。1.6.監(jiān)視機制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按照、政府及上級主管部門的有關(guān)法律法規(guī)要求開展工作，定期向公司報告工作及物業(yè)管理運作事務(wù)，并制訂出日常工作方案，分解量化到每個崗位，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進展考核。嚴(yán)格按公司ISO質(zhì)量管理體系運作，對每個工程的管理效勞過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門自查、公司審核，確保管理工作的監(jiān)視機制有效運作。具體做法是：〔1〕公開監(jiān)視制：公布管理處監(jiān)視投訴，設(shè)立管理處工程主任信箱，24小時受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)視；〔2〕學(xué)校評議制：管理處對各項管理活動實行監(jiān)視、跟蹤、反響，對學(xué)?；蚱渌麃碓吹男畔⒆龅接蟹治?、有處理、有跟蹤、有反響。實行閉環(huán)管理，使學(xué)校的合法權(quán)益得到保障；〔3〕定期報告制：管理處定期向?qū)W校、公司報告工作，檢討物業(yè)管理事宜，確保實現(xiàn)承諾。1..7.自我約束機制〔1〕管理處在物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細(xì)那么；〔2〕管理處將嚴(yán)格貫徹公司ISO質(zhì)量管理體系；〔3〕巡視檢查制：由管理處對各部門員工進展定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或?qū)掖沃貜?fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施；〔4〕實行考核淘汰制：管理處每年對員工進展全方位考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。公司對管理處工程主任進展考核，不合格的將調(diào)回公司重新培訓(xùn)。2.培訓(xùn)管理一、針對xx學(xué)校培訓(xùn)容1、培訓(xùn)宗旨(1)根據(jù)學(xué)校開展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標(biāo)與學(xué)校開展的目標(biāo)嚴(yán)密結(jié)合，圍繞學(xué)校后勤建立開展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式；(2)將培訓(xùn)與先進的管理和技術(shù)嚴(yán)密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和涵；(3)實行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與鼓勵掛鉤機制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識型后勤管理的平臺。2、培訓(xùn)目的〔1〕達成對后勤涵文化、價值觀、開展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。〔2〕掌握部門規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程，使職工盡快適應(yīng)和勝任本職工作?！?〕改進職工工作表現(xiàn)，強化責(zé)任意識、平安意識和質(zhì)量意識，樹立效率原那么、效益原那么。(4)提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)固隊合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。(5)提高職工學(xué)習(xí)能力和知識水平，提升員工職業(yè)生涯規(guī)劃開展能力，為個人進步和企業(yè)開展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件；(6)提高學(xué)校后勤綜合素質(zhì)，增強學(xué)校的競爭能力和持續(xù)開展能力。3、培訓(xùn)原那么依照管理手冊，追蹤行業(yè)新動態(tài)，掌握新知識，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見影。4、培訓(xùn)的組織(1)職工培訓(xùn)工作在上級統(tǒng)一布署下由管理處歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各司其聯(lián)組織實施，職工個人主動配合。(2)管理處每年年底根據(jù)學(xué)校下一年度開展方案、業(yè)務(wù)目標(biāo)、考核指標(biāo)，擬訂年度培訓(xùn)方案上報學(xué)校批準(zhǔn)執(zhí)行。(3)根據(jù)管理處培訓(xùn)方案，結(jié)合“年度考試方案〞制定年度培訓(xùn)課程大綱，明確培訓(xùn)的目的、容、時間、授課人、課程要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施。(4)培訓(xùn)授課要落實到人，由管理處組織備課，必要時還要組織授課人試講需外請專家、教授的報上級批準(zhǔn)。(5)管理處組織培訓(xùn)，建立后勤培訓(xùn)資源體系做好教案編排，完善培訓(xùn)教材庫、培訓(xùn)案例庫和試題庫，為持續(xù)的做好培訓(xùn)工作奠定根底。(6)培訓(xùn)實施部門要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準(zhǔn)備必要的培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料。(7)職工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有承受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。除了積極參加管理處組織的各項培訓(xùn)外，提倡和鼓勵職工在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進展自主學(xué)習(xí)。(8)管理處、各部門要及時掌握培訓(xùn)需求動向，在統(tǒng)一培訓(xùn)的根底上，適時合理的調(diào)整培訓(xùn)容．各部門和個人也可以向管理處提出培訓(xùn)要求和建議。5、培訓(xùn)種類和蓉(1)新職工崗前培訓(xùn)①根底理論知識學(xué)習(xí)A、后勤文化和制度培訓(xùn)，目的是使職工了解學(xué)校開展史，熟知后勤工作宗旨、效勞理念和職責(zé)圍；學(xué)習(xí)和掌握學(xué)校行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度和道德行政規(guī)：了解學(xué)校、部門、和所屬科室的地點、外環(huán)境、單位的性質(zhì)、各種視覺最別物及其含義。B、崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)部門要對新職工擬任崗位進展專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。C、案例研究及模擬實習(xí)，以案例形式講解后勤在學(xué)校醫(yī)療工作中的經(jīng)歷和教訓(xùn)，使新職工掌握一些根本原那么和工作要求，而后可迸行有針對性的模擬實習(xí)。②實際操作訓(xùn)練主要由優(yōu)秀老職工按照后勤職工“傳、幫、帶〞責(zé)任制度，跟塞定向操作訓(xùn)練，通過運用和實踐，穩(wěn)固提高專業(yè)技能。③培訓(xùn)后進展考核，分為理論考核和實踐考核，結(jié)合平時的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績綜合進展?？己伺_格者方可上崗，對于補考不合格者，科室暫不予以任用。(2)在職員工的培訓(xùn)①崗位培訓(xùn)是對在職人員進展崗位知識、專業(yè)技能、規(guī)章制度、操作流程的培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識，提高操作水平，每次培訓(xùn)集中解決一至二個問題，邊學(xué)習(xí)邊操作邊提高。采用部門訓(xùn)與組織集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，讓職工了解每個崗位必須掌握的新理論、新知識、新技能等。②轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。對后勤一般干部、職工進展部調(diào)動時進展的培訓(xùn)，為其適應(yīng)新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能。③待崗培訓(xùn)、下崗培訓(xùn)：對考核不合格人員，或不勝任本職工作人員，或經(jīng)常違規(guī)違紀(jì)屢教不改人員的培訓(xùn)，以期到達勝任本職工作為目的。培訓(xùn)期間不享受工資和各項補助，費用自理。④升職培訓(xùn)：職工職務(wù)晉升后的培訓(xùn)，針對新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能，以盡快勝任新工作。⑤專業(yè)培訓(xùn)是對從業(yè)人員就某一專題進展的培訓(xùn)，目的是提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及能力，容為行業(yè)新動態(tài)、新知識、新技能等．采用靈活多樣的培訓(xùn)形式：派技術(shù)骨干去參觀學(xué)習(xí)先進的技術(shù)；邀請外單位專業(yè)技術(shù)人員來學(xué)校等對專業(yè)人員進展培訓(xùn)指導(dǎo)；聘請權(quán)威性的專家、教授來學(xué)校對專業(yè)人員進展培訓(xùn)指導(dǎo)等。(3)平安教育的培訓(xùn)①員工在崗工作必須承受平安教育；教育主要容包括：平安根底知識、平安操作規(guī)程、平安消防知識、事故處理預(yù)案等容，②平安教育分為處、科、班組三級．A、處級平安教育側(cè)重培訓(xùn)平安組織、平安生產(chǎn)知識、消防知識、勞動紀(jì)律等。B、科級平安教育側(cè)重崗位平安培訓(xùn)、平安事故處理預(yù)案。C、班組級平安教育側(cè)重崗位安壘操作規(guī)程的培訓(xùn)③特殊工種培訓(xùn)：針對特殊工種的要求，主要培訓(xùn)該工種的具體崗位操作規(guī)程、事故應(yīng)急處理、平安要求等容。(4)管理人員的培訓(xùn)①中高層管理人員的培訓(xùn)，目的是學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測、決策、組織、執(zhí)行和控制能力。培訓(xùn)容主要是市場經(jīng)濟所要求的系統(tǒng)管理理論、知識和應(yīng)用能力。培訓(xùn)形式以聘請專家、教授舉辦專業(yè)知識講座為主，自學(xué)和訓(xùn)為輔。②基層管理人員，培訓(xùn)時間根據(jù)培訓(xùn)容確定，學(xué)習(xí)管理手冊，熟練掌握崗位知識，管理制度及操作流程?！?)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)針對工程師、工程技術(shù)人員等，目的是了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的根底理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。(6)培訓(xùn)方法①以自辦為主，外請為輔，采取講師授課與各部門的專項培訓(xùn)相結(jié)合，相對集中的方法進展。②授課人以本部門技術(shù)骨干為主。③聘請外單位的專業(yè)技術(shù)人員到學(xué)校為職工講課或組織訓(xùn)練。(7)培訓(xùn)要求①培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義。②授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出。③參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記。宴習(xí)時要尊重老職工，嚴(yán)格按規(guī)程操作。④培訓(xùn)考試成績記八個人檔案，作為轉(zhuǎn)正、升〔降〕級、晉〔降〕職、轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)之一。參加培訓(xùn)的職工未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加考試者，視為自動放棄考試，爭除培訓(xùn)期間的工資、獎金和補助，并作降級、降薪或辭退處理。⑤參加培訓(xùn)的職工培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)、資料等要做好XX工作，不得私自拷貝．傳授或轉(zhuǎn)交給其它單位或個人。二、公司培訓(xùn)目標(biāo)我公司針對xx學(xué)校管理效勞的特殊性，將具體制定詳細(xì)的人才選聘和培訓(xùn)方案，并報貴單位審批，有針對性地開展培訓(xùn)工作，將管理處的各項培訓(xùn)緊緊結(jié)合貴單位的特點進展，以便更好地為工作人員帶來更好的效勞。培訓(xùn)是針對員工工作態(tài)度、技能、知識等三方面提高或改進管理，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，以到達預(yù)定的管理目標(biāo)?！?〕工程經(jīng)理：除熟練掌握物業(yè)管理系統(tǒng)知識和技能外，重點是具備專業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的宏觀分析，決策組織、協(xié)調(diào)和控制能力，具備現(xiàn)代管理學(xué)、組織行為學(xué)等前沿學(xué)科知識，以及具備獨立、創(chuàng)新、進取、博愛等現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。〔2〕管理層員工：具備熟練的專業(yè)技術(shù)知識和能力，勤奮、踏實、敬業(yè)、有勇于創(chuàng)新，開拓進取的精神，以及處理各類突發(fā)事件的能力?！?〕操作層員工：熟練掌握自己的工作職責(zé)、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，了解管理處的經(jīng)營思想，工作中保持團結(jié)協(xié)作、精益求精的團隊精神和良好的效勞形象。三、培訓(xùn)方式培訓(xùn)的組織分綜合和專業(yè)兩條線，崗前和崗上兩個階段，離崗和在職兩種形式，有組織的普通培訓(xùn)和結(jié)合個人及崗位要求自行進展培訓(xùn)相結(jié)合等。培訓(xùn)的形式及容A、入職培訓(xùn)。由公司客戶效勞部負(fù)責(zé)，對新招員工進展的培訓(xùn)。主要進展公司開展概況、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針；規(guī)章制度、員工守那么、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德教育、物業(yè)管理根底知識等培訓(xùn)。B、崗前培訓(xùn)。由管理處負(fù)責(zé)，對新到崗員工進展崗前的培訓(xùn)。主要進展崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、言行舉止訓(xùn)練等方面的培訓(xùn)。C、在職培訓(xùn)。主要針對不同工作崗位進展的專題培訓(xùn)或進展有方案的知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)。管理處經(jīng)理的培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)組織安排，一般管理人員及普通員工由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)落實或按公司要求執(zhí)行。管理處經(jīng)理的培訓(xùn)側(cè)重工程管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等；一般管理人員培訓(xùn)側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)的培養(yǎng)、溝通技巧及物業(yè)管理相關(guān)知識；普通員工側(cè)重在專業(yè)技能及敬業(yè)樂業(yè)教育等。D、提高員工素質(zhì)培訓(xùn):主要是在常規(guī)培訓(xùn)根底上,結(jié)合公司業(yè)務(wù)開展或管理工作需要安排的專題培訓(xùn),由公司客戶效勞部負(fù)責(zé)組織落實.E、外送培訓(xùn):主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的專業(yè)技能的強化培訓(xùn),為全脫產(chǎn)形式。四、培訓(xùn)方案xx學(xué)校員工培訓(xùn)方案分為兩局部。第一局部為物業(yè)接收理前期人員的強化培訓(xùn)，采用集中授課的學(xué)習(xí)方式進展，旨在使員工掌握xx學(xué)校的管理要求，效勞標(biāo)準(zhǔn)和工流程，為工作人員提供一個平安、舒適、方便、快捷的醫(yī)護環(huán)境；第二局部為管理期間員工培訓(xùn)方案，可根據(jù)管理處工作具體情況分階段安排進展，其目的是不斷提升我們的效勞水平，提高管理人員、效勞人員的個人素質(zhì)，為更好地提供效勞奠定根底。a物業(yè)管理處新員工培訓(xùn)方案序號培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時間授課方參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1根底培訓(xùn)，包括?員工手冊?、?勞動法?、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等。三天公司管理處全體新員工公司部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織，企業(yè)文化，政策及公司各部門職能和運作方式。2結(jié)合接收前期人員培訓(xùn)方案有關(guān)容進展強化培訓(xùn)。一周公司管理處全體新員工公司部培訓(xùn)考核了解管理容、接收程序及運作方式。3崗位職責(zé)及公司物業(yè)管理制度。一天公司管理處全體新員工公司部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序、管理運作程序。4物業(yè)管理方案和要求。一天公司管理處全體新員工公司部培訓(xùn)考核對該工程物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識。5進展各工種專業(yè)培訓(xùn)。三天各有關(guān)主管部門和管理處管理處全體新員工公司部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求。6職業(yè)道德培訓(xùn)一天公司管理處全體新員工公司部培訓(xùn)考核加強職業(yè)道德建立、提高效勞水平和管理水平。7融入各崗位進展上崗位見習(xí)培訓(xùn)二天公司管理處全體新員工公司部培訓(xùn)考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會根本操作方法為正式上崗提供經(jīng)歷。b接收前期員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時間授課方參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1?、省物業(yè)管理條例?及實施細(xì)那么和配套文件三天公司管理處全體員工公司部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實施細(xì)那么的容2管理目標(biāo)及模式和?管理方案?及應(yīng)答書的有關(guān)容二天公司管理處全體員工公司部培訓(xùn)考核明確各項工作要求、目標(biāo)、模式。3公司管理條例及各專業(yè)質(zhì)量管理規(guī)二天公司管理處全體人員公司部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)4清潔衛(wèi)生綠化維護標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司保潔綠化人員公司部培訓(xùn)考核熟悉該工程清潔衛(wèi)生和綠化維護圍和目標(biāo)。5安防站崗、巡邏、門崗工作規(guī)程一天公司安防人員公司部培訓(xùn)考核熟悉工程環(huán)境，了解工作規(guī)程6設(shè)備維修工作規(guī)程一天公司設(shè)備維修人員公司部培訓(xùn)考核了解工程設(shè)備情況，分配工作容，熟悉工作規(guī)程7各工種工作技巧和效勞語言圍及人際溝通技巧一天公司管理處全體人員公司部培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)及技巧。8消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天公司管理處全體人員公司部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識。9主方、客戶有關(guān)XX事項和管理人員熟記事項一天公司管理處全體人員公司部培訓(xùn)考核確保主方、客戶資料XX和熟記率達100%c正常管理期員工培訓(xùn)方案序號培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時間授課方參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1參加各類業(yè)余大學(xué)、中專班學(xué)習(xí)三年各類業(yè)余大學(xué)管理處每年10-15人業(yè)余學(xué)習(xí)考試提高本專業(yè)的管理水平和知識水平。2電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)十天聘請電腦專家授課管理處管理人員及相關(guān)工種公司部培訓(xùn)考核了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用。3管理技能知識培訓(xùn)二天聘請物業(yè)管理專家授課管理處全體人員分批進展公司部培訓(xùn)崗位考核提高員工與業(yè)主、客戶的溝通技巧和管理水平。4組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司管理處全體人員分批進展公司部培訓(xùn)考核增強組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象。5消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天消防局管理處全體義務(wù)消防員公司部輪流培訓(xùn)結(jié)合“119〞進展培訓(xùn)保證消防技能知識和實戰(zhàn)能力。除了上述在職培訓(xùn)外，我們還將針對xx學(xué)校的實際情況，對管理處員工進展下述緊急處理培訓(xùn)。包括：1、火警應(yīng)變，火災(zāi)應(yīng)變；2、雷暴和臺風(fēng)；3、盜竊和搶劫；4、群體突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；5、大面積停水應(yīng)急預(yù)案；6、處理業(yè)主、客戶投訴；五、言行規(guī)與儀容儀表培訓(xùn)要求：熱情、端莊、整潔〔一〕儀表、儀容〔1〕儀表儀容整潔、端正、規(guī)，精神狀態(tài)飽滿?！?〕統(tǒng)一著裝〔工作服、皮鞋〕，配戴工作卡，制服整潔、挺括，工作卡涂污或破損及時更換?！?〕不打架吵架，處理違章時，以理服人，對待無禮行為，要忍耐、容忍、避讓。〔4〕工作時間制止吸煙、大聲喧嘩、哼唱歌曲、吃東西、聊天、竄崗、打私人?！?〕注重個人衛(wèi)生，制止蓄須、留長指甲、注重個人清潔，控制個人異味?！捕澄拿饔谜Z〔1〕要養(yǎng)成使用禮貌、文明詞語的習(xí)慣，主動向業(yè)主和來訪者問好，彬彬有禮，態(tài)度親切?！?〕接聽要注意：要在第一時間接聽；首先向?qū)Ψ絾柡颉澳?，物業(yè)管理處〞；制止用“喂、講話、要哪里、找誰〞等生硬失禮的詞語?！?〕與業(yè)主或來訪者交談要使用普通話，說話聲音清楚，用詞準(zhǔn)確。不講與工作無關(guān)的話，不講有損管理處形象的話?！踩彻芾硖幬拿饔谜Z二十句〔1〕你好〔您好〕！〔2〕你好，早晨！〔3〕你好，管理處！〔4〕你好，xx部！〔5〕是的，先生〔小姐〕！〔6〕請稍等！〔7〕請問您有什么事！需要我的幫助嗎?〔8〕請您不要著急！〔9〕請問您找誰！〔10〕請留下您的和XX！〔11〕請到xx部聯(lián)系！〔12〕請找xx聯(lián)系！〔13〕我們會提供幫助！〔14〕請您填寫維修單！〔15〕歡送您批評指正！〔16〕謝謝！〔17〕對不起！〔18〕不客氣！〔19〕這是我們應(yīng)該做的！〔20〕再見！〔四〕公眾形象公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映，公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽：1、以企業(yè)為精神、經(jīng)營理念和開展目標(biāo)構(gòu)成宏德公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價值觀和團隊精神。2、以?員工手冊?規(guī)員工的行為，展示公司良好形象。六、培訓(xùn)效果通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估檢驗培訓(xùn)效果。培訓(xùn)前安排測試，了解員工根底和培訓(xùn)需求，培訓(xùn)中考核穩(wěn)固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對員工工作業(yè)績進展跟蹤評估第四節(jié)留人措施1.新員工關(guān)愛行動：關(guān)注新員工入職期工作及生活適應(yīng)程度，通過現(xiàn)場回訪〔到車間，宿舍〕員工本人和班組長，了解員工在工作和生活上遇到的問題，幫助員工解決問題。人資處建立員工回訪檔案，記錄員工問題呈生產(chǎn)副總批準(zhǔn)，責(zé)任人限期整改。人資本部不定期抽查。2.員工座談會/茶話會：人資處每月至少召開一次一線員工座談會，了解員工動態(tài)，匯總員工問題，與員工溝通感情?？梢匝埳a(chǎn)副總或相關(guān)人員參加，各工廠從工會經(jīng)費中批撥一定的費用，用于購置一些小食品。座談會記錄匯總員工問題，由生產(chǎn)副總指定專人制定改善方案，責(zé)任人限期整改，總經(jīng)理追蹤改善結(jié)果。人資本部不定期抽查。3.工作環(huán)境改善：進入冬季后，后段的保暖問題要想方法解決。有條件的公司建議安裝暖氣。局部公司可借鑒和的做法，利用廢氣在包裝崗安裝暖氣管道，可以到達一定的保暖效果。4.生活環(huán)境改善：各工廠后勤科對員工食宿條件進展改善，強化效勞。目前已有局部公司為員工購置洗衣機，方便自強人及正常員工大件衣物的洗滌，沒有洗衣機的公司建議購置。5.改善基層班組長管理方式：通過培訓(xùn)改變班組長的管理方式。各工廠人資處不定期對班組長的管理方式進展現(xiàn)場調(diào)查，提出改善方向，定期追蹤改善效果。6.重點員工管控：人資處組織，生產(chǎn)部門配合，以班級來單位提報本班組重點員工，針對該局部員工組織定期活動，在薪酬調(diào)整時重點予以關(guān)注，推動一崗多能方案，同時具備幾種技能的員工給予技術(shù)津貼。7.員工生日：設(shè)計員工生日福利,該局部費用計入工會經(jīng)費.8.擴大獎勵面：在年度先進評選中，總部要適當(dāng)放開獎勵指標(biāo)和獎勵金額，增加工廠獎勵，設(shè)置如：技術(shù)能手，最正確新人獎，最正確師傅獎，最正確點料工等獎項，使基層最普通的員工獲得成就感。所設(shè)工程由相關(guān)部門主管提報，評審小組評審后確定，提報人資本部備案?！哺鞴揪痛藬M定方案〕。9.各分公司2009年目標(biāo)研討會：各工廠由生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)，制造經(jīng)理，生產(chǎn)班長和員工代表組成生產(chǎn)目標(biāo)討論小組，經(jīng)過討論分析后形成分公司完成目標(biāo)的行動方案，年前公布09年第一季度行動方案，讓員工充分了解公司基層的經(jīng)營管理，使其工作有方向，有目標(biāo)，有成就感。從而降低員工離職率。10.各公司規(guī)劃春節(jié)前后員工流失率降低措施：如節(jié)前家訪，回程路費報銷，為方便員工回家提供的各種便利〔如租車〕等，該局部費用計入工會經(jīng)費。第七章平安防管理方案第一節(jié)保安部管理1.保安值班為進一步加強學(xué)校平安工作，切實保障師生的人身平安，維護學(xué)校正常的教育秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂以下?門衛(wèi)值班制度?。1.1.值班人員全天候24小時輪值，確保校門口隨時有人值日。1.2.積極維護校門口秩序，制止校門口設(shè)攤叫買。放學(xué)時，做好接送家長的工作，防止接送車輛堵塞門口，確保師生及車輛進出。1.3.做好教職員工出勤統(tǒng)計工作，以及上班時間進出校園的登記工作。1.4.學(xué)生在校時間不得走出校園，有特殊情況的學(xué)生須憑班主任書面通知，方可放行〔原那么應(yīng)有家長來接〕1.5.制止學(xué)生擅自使用手機，確有必要與家長聯(lián)系的，由班主任聯(lián)系，特殊或緊急情況，由班主任或教師拔打聯(lián)系。1.6.嚴(yán)格按照?外來人員出入校園登記制度?接待來賓，嚴(yán)禁擅自讓外來人員〔包括家長〕進入校園。1.7.放學(xué)后檢查全校教室、辦公室門窗、電燈、水籠頭〔含廁所〕的情況，實施平安處理，并做好相關(guān)記錄。1.8.放學(xué)后，值班領(lǐng)導(dǎo)做好靜校工作。1.9.做好報刊、雜志、信件的收發(fā)工作以及校門口周邊的衛(wèi)生工作。2.保安巡查2.1門衛(wèi)保衛(wèi)人員，必須經(jīng)常進展校園巡邏，明確護衛(wèi)目標(biāo)，保障學(xué)校財產(chǎn)平安，發(fā)現(xiàn)平安隱患應(yīng)及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)意外事故，要立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告，或打110報警，并保護好現(xiàn)場。及時搶險救護。十一、嚴(yán)格按?教職工請假制度?履行請假手續(xù)。十二、上課時間必須關(guān)閉校門。十三、門衛(wèi)每天匯總并報告情況。第二節(jié)交通秩序管理車庫為部停車場。全天24小時車輛停放管理，嚴(yán)格執(zhí)行部停車場管理規(guī)定或臨時特定要求。1、負(fù)責(zé)學(xué)校重要接待及會議的車輛停放指揮、協(xié)調(diào)，必要時增加保安人員加強地面車輛臨時停放管理。2、每2小時對車場、車輛巡視一次，檢查車輛窗門是否關(guān)好，是否有漏油等情況并做好記錄。3、負(fù)責(zé)停車場智能系統(tǒng)的日常使用、管理、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)停車場交通配套設(shè)備、設(shè)施的日常使用、管理、保養(yǎng)及簡單維修，按學(xué)校規(guī)定的時間準(zhǔn)時對地下停車場進展排風(fēng)和送風(fēng)。4、對停車場和物業(yè)轄發(fā)生的車輛事故及交通設(shè)施損壞及時保護現(xiàn)場，妥善處理并報告協(xié)助學(xué)校做好善后處理工作。第三節(jié)消防管理負(fù)責(zé)物業(yè)轄的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用和管理及物業(yè)火災(zāi)的報警和救助工作，并制定較為完善的物業(yè)消防應(yīng)急方案。1、認(rèn)真貫徹“平安第一，預(yù)防為主〞的方針，設(shè)立消防組織機構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，落實各級消防責(zé)任人。全面熟練掌握消防監(jiān)控報警、干式滅火〔氣體〕、濕式滅火〔噴淋〕、防排煙及消防栓五個系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。2、按省公共建筑消防管理規(guī)定，負(fù)責(zé)對消防設(shè)備和設(shè)施的保養(yǎng)，定期和不定期進展全面檢查，確保消防設(shè)備和設(shè)施隨時處于正常工作狀態(tài)。我方將按照學(xué)校的要求監(jiān)視配合并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)物業(yè)消防系統(tǒng)專業(yè)承保公司的各項維修保養(yǎng)工作，做好消防維保工作記錄，并將記錄資料和檢測結(jié)果提供給學(xué)校備案。宿舍區(qū)域和公共區(qū)域配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和出口的平安疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由我方負(fù)責(zé)日常檢查，發(fā)現(xiàn)缺少和損壞及時上報學(xué)校。3、全天24小時消防中心值班，24小時消防主機監(jiān)管。出現(xiàn)消防報警3分鐘區(qū)分消防報警的信息，5分鐘到達報警點。4、建立義務(wù)消防隊伍，出現(xiàn)消防事故15分鐘應(yīng)有10人以上到達現(xiàn)場，進展必要的撲救。5、每周進展一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，及時整改火險隱患，監(jiān)護動火和易燃易爆用品存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。重大節(jié)日前配合學(xué)校進展節(jié)日消防平安大檢查，并按學(xué)校要求及時進展整改。6、做好消防知識的培訓(xùn)和宣傳，每年組織綜合消防應(yīng)急演練不少于一次7、做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的維護。第八章水電管理方案第一節(jié)房屋建筑本體管理由于人員流動性較大、樓宇設(shè)計和使用功能復(fù)雜等原因，學(xué)校物業(yè)的平安管理難度極大，各種平安事故突出、學(xué)生防意識缺乏等。因此，要確立平安第一、規(guī)操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的目標(biāo)。我們將平安及消防工作作為物業(yè)效勞工作中的重中之重，它直接關(guān)系到學(xué)生的切身利益，關(guān)系到學(xué)校的利益、穩(wěn)定和開展。我們將通過嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)的管理，充分利用各種平安防護技術(shù)，確保樓處于有序、平安、安康的狀態(tài)。房屋物業(yè)巡查與維護制度1.為使公司所管理的學(xué)院房屋和設(shè)備設(shè)施始終處于良好的使用狀態(tài)，不使學(xué)校的生活和工作運作等受到影響，提高維修、保養(yǎng)工作效率，特制訂物業(yè)巡查操作規(guī)。2.每天由工程人員、工程主管、或者派出專業(yè)工程人員對轄區(qū)的學(xué)習(xí)場所的共用部位、公共設(shè)施、設(shè)備機房等進展巡查，每班巡查不少于一次，須巡查到所有部位及做好記錄。3.所有物業(yè)設(shè)備均屬巡查圍，包括空調(diào)末端設(shè)備，應(yīng)急系統(tǒng)，供配電及照明系統(tǒng)，門窗、地面、天花、墻面等房屋構(gòu)造、供排水系統(tǒng)、用具等各種設(shè)施。4.巡查必須在規(guī)定時間到位，特殊情況必須知會學(xué)校部門。巡查時注意在物業(yè)巡檢表上做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況或需特別說明的事項應(yīng)如實填寫。巡檢完畢后，向?qū)W校部門匯報巡檢情況及提交?物業(yè)巡檢記錄表?，并做好相關(guān)確認(rèn)工作，以便使各信息匯總后派單進展維修維護，以及報相關(guān)部門備案。第二節(jié)設(shè)備設(shè)施運行1.給排水設(shè)備的維護及運行管理2.物業(yè)照明系統(tǒng)，通風(fēng)等日常維護保養(yǎng)3.電梯設(shè)備巡查4.消防、監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)5.配電系統(tǒng)的巡查、維護保養(yǎng)6.應(yīng)急備用供電電源維護保養(yǎng)7.空調(diào)系統(tǒng)的日常運行值班與維護保養(yǎng)8.機電設(shè)施設(shè)備管理與標(biāo)準(zhǔn)一、供配電設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)工作工作規(guī)1.目的：及時處理供配電設(shè)備故障，確保設(shè)備性能，確保平安運行。2.適用圍：適用于低壓配電設(shè)備、變壓器及附屬設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。3.職責(zé)：3.1.負(fù)責(zé)供配電設(shè)備的維護保養(yǎng)。3.2.工程部主管負(fù)責(zé)對維護保養(yǎng)