第3頁共3頁工作總結(jié)及明年工作計劃市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用，酒店銷售部月工作計劃。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部____年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善____年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、積極的工作團體。三、熱情接待，服務(wù)周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。____年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。工作總結(jié)及明年工作計劃（二）____縣____水庫工程建設(shè)____年度工作總結(jié)及____工作計劃____水庫工程管理局一年來在水務(wù)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從縣委、縣人民政府的統(tǒng)一部署，在縣人大的監(jiān)督指導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的關(guān)心支持下，堅持以____、____和____為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行水利政策法規(guī)和水利工程建設(shè)規(guī)范要求，緊緊圍繞____水庫工程建設(shè)的總工期要求，真抓實干，確保工程竣工完成。一、工程建設(shè)完成情況____水庫總庫容161.6萬m3，壩高28.5m，設(shè)計灌溉面積2700畝。普水〔____〕____號文批復(fù)建設(shè)，水庫列入____年普洱市?。ㄒ唬┬退畮旃こ探ㄔO(shè)投資計劃。工程總投資____萬元，工期12個月。普水[____]____號批復(fù)工程開工。1、施工管理及建設(shè)單位：業(yè)主：____縣____水庫工程建設(shè)管理局；質(zhì)量監(jiān)督單位：普洱市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站；設(shè)計：中國水電顧問集團昆明勘測設(shè)計研究院；監(jiān)理：云南恒誠建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司：施工單位：云南水利機械化工程公司2、工程施工開展情況：____年____月____日完成工程招標(biāo)，于____月____日在____縣會議中心簽訂了施工合同；輸水隧洞____年____月____日開工，至____年____月____日隧洞開挖貫通，現(xiàn)已完成輸水隧洞無壓段底板的砼澆筑任務(wù)，在澆筑洞身襯砌砼的同時，積極組織大壩的清基開挖工作，現(xiàn)基本完成大壩岸坡的清基工作，按照節(jié)點工期的要求，____月底完成這兩大項工作內(nèi)容，隧洞具備過水導(dǎo)流條件，元月進(jìn)行大壩現(xiàn)場碾壓試驗，完成渡訊抬頭壩，春節(jié)后進(jìn)行大壩填筑，____年____月大壩填筑封頂后進(jìn)行帷幕灌漿，至____月完成工程建設(shè)。3、前期手續(xù)辦理情況普水政資[____]____號批復(fù)《____縣____水庫水資源論證報告書》；普發(fā)改農(nóng)經(jīng)[____]____號批復(fù)《____縣____水庫可行性研究報告》；普水[____]____號批復(fù)《____縣____水庫初步設(shè)計報告》；普水保[____]____號批復(fù)《____縣____水庫工程水土保持方案初步設(shè)計報告書》；普洱市環(huán)境保護局準(zhǔn)予行政許可決定書（普環(huán)準(zhǔn)[____]____號）批復(fù)《____縣____水庫工程環(huán)境影響報告表》；云南省林業(yè)廳云（普）林資許準(zhǔn)[____]____號批準(zhǔn)《使用林地審核同意書》；____縣林業(yè)局辦理了《林木采伐許可證》（no0031472）；并完成____水庫征用、臨時占用林地農(nóng)戶補償____萬元的補償工作。4、資金情況：資金____年____月____日市長辦公會會議紀(jì)要明確____水庫建設(shè)資金除省級立項安排____萬元外，市縣各承擔(dān)____萬元。到目前，工程實際到位資金____萬元，其中市級資金____萬元，縣級____萬元，至今，簽訂合同22項，已完成工程投資____萬元。二、____年度工作計劃安排____水庫工程建設(shè)現(xiàn)在已完成輸水隧洞無壓段底板的砼澆筑任務(wù)，在澆筑洞身襯砌砼的同時，積極組織大壩的清基開挖工作，按照節(jié)點工期的要求，____月底完成這兩大項工作內(nèi)容，隧洞具備過水導(dǎo)流條件，元月進(jìn)行大壩現(xiàn)場碾壓試驗，完成渡訊抬頭壩，春節(jié)后進(jìn)行大壩填筑，____年____月大壩填筑封頂后進(jìn)行帷幕灌漿，至____月完成工程建設(shè)。三、工作小結(jié)目前，____水庫工程建設(shè)在水務(wù)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在工程局各位同志的共同努力下，工程進(jìn)展有序進(jìn)行，有關(guān)手續(xù)已辦理完成，工程建設(shè)過程中沒有發(fā)生任何工程安全事故和群眾阻撓事件的發(fā)生。明年的工作將是緊張和忙碌的，工程管理局將轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，一如既往的求真務(wù)實，真抓實干，嚴(yán)格按照《水利工程施工技術(shù)規(guī)程》《碾壓式土石壩技術(shù)規(guī)范》《施工組織規(guī)范》《施工安全操作規(guī)程》《水利水電基本建設(shè)工程質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)》《建設(shè)項目監(jiān)理規(guī)范》《水利工程建設(shè)項目驗收管理規(guī)定》等規(guī)程、規(guī)范執(zhí)行。積極協(xié)調(diào)好、組織好各方面的工作環(huán)節(jié)，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和緊張有序的工作局面，按時上報工程進(jìn)展情況和資金使用情況，爭取上級的肯定和上級資金的支持，嚴(yán)格按照合同工期的要求，圓滿完成工程建設(shè)任務(wù)。____縣____水庫工程建設(shè)管理局____年____月____日工作總結(jié)及明年工作計劃（三）公司____年度工作總結(jié)及08工作計劃與重點前言老板的高度，決定企業(yè)的高度。____年對百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧，在大學(xué)城實現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實現(xiàn)每店均贏利的目標(biāo)，而且____年公司還計劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計劃。當(dāng)然，我們也有著長期的計劃和打算。對我們超市公司而言，近三年的目標(biāo)是，在實行獨立核算的前提下，在____年超市的年凈利潤要達(dá)到500萬左右，要將公司建設(shè)為溫州本土最頂尖的超市公司之一。能否實現(xiàn)這一目標(biāo)，是和董事長的大企業(yè)家的風(fēng)范是分不開的，包括董事會給骨干配股，以及對超市公司發(fā)展的全力支持和把關(guān)，所以說老板的高度決定企業(yè)的高度，如果沒有董事長的眼光，超市公司可能不會獲得如此的發(fā)展。在此，我作為公司總經(jīng)理，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發(fā)展的機會。所以，在____年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭上游，確保公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)。下面我就____年的超市公司的工作總結(jié)及____年超市公司的年度計劃與工作重點，作一個簡單陳述：第一部分：____年度工作總結(jié)一、____年度營運績效分析：____年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足，到____年____月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近____萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從____年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤____萬元。通過對____年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵；大學(xué)城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自____年____月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。二、企業(yè)發(fā)展方面____年度原計劃開發(fā)便利店10家，標(biāo)超2－3家。在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。在____年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于____年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。三溪店預(yù)計會在____年____月或者_(dá)___月開業(yè)。雖然____年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。在這一過程中，我們也認(rèn)識到根據(jù)實力，務(wù)實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信____年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。三、加強了對營運企劃的管理____年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設(shè)計進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責(zé)任管理范疇，加強了門巡制度的落實。____年度對會員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對公司的營運方針進(jìn)行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（____年銷售____萬，較____年____萬的銷售提升了42%）。在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較____年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。____年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在____年的工作計劃中，提出改善意見。五、采購部采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：____年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理工作總結(jié)及明年工作計劃（四）時光荏苒，____年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在沒有進(jìn)公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗;轉(zhuǎn)眼____即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快一年了。這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：一、存在的缺失1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到狀態(tài)。2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和