如何雇傭和留住人才？課程設(shè)計(jì)：LisaFord/HarveyMickey課程講授：肖鳳德在選擇候選人時，你最看重的是什么？Attitude/Skill/Knowledge70%以上是態(tài)度（Attitude)IBM領(lǐng)導(dǎo)力模型持續(xù)轉(zhuǎn)型做客戶成功的伙伴幫助同事取得成功注重溝通實(shí)效以系統(tǒng)化觀念指導(dǎo)行動擁抱挑戰(zhàn)全球協(xié)作建立互信以理服人LeadershipModelofIBM2010IBM2010領(lǐng)導(dǎo)力模型

ABS集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力模型（基層管理）QualityAssurance品質(zhì)保證ResultsOrientation 成果導(dǎo)向SenseofResponsibility

責(zé)任感TeamWork

團(tuán)隊(duì)工作TimeManagement

時間管理WorkEfficiency

工作效率Discipline

嚴(yán)守紀(jì)律

ContinuousLearning

持續(xù)學(xué)習(xí)Ethics&Integrity

道德與誠信ExecutionAbility

執(zhí)行能力IndustryKnowledge 行業(yè)知識Initiative

自發(fā)性

LeadershipModelofAbilitystyleABS集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力模型......實(shí)踐練習(xí)：定義你所在的公司的領(lǐng)導(dǎo)力模型？行動金牌經(jīng)理人改革型領(lǐng)導(dǎo)者：持續(xù)轉(zhuǎn)型超越客戶期望：做客戶成功的伙伴輔導(dǎo)與激勵：幫助同事取得成功“連系型溝通”：注重溝通實(shí)效目標(biāo)與規(guī)劃：以系統(tǒng)化觀念指導(dǎo)行動創(chuàng)新管理：擁抱挑戰(zhàn)談判制勝戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略思維招聘和留才情緒與壓力管理......招聘的五個關(guān)鍵

選擇創(chuàng)造性的流程和策略招聘態(tài)度，培訓(xùn)技能如果你做為他的客戶，你喜歡他的服務(wù)嗎？多投入些時間電話面試

行為面試實(shí)際崗位演習(xí)別吹噓你的公司給他們一個正確的開端人才選聘的“門當(dāng)戶對”五匹配原則候選人與公司文化和價(jià)值觀的匹配候選人與團(tuán)隊(duì)成員的匹配候選人與夸級上司的匹配候選人與直接上司的匹配候選人與崗位的匹配......列舉過去你在面試時常問的3個問題？檢視一下你的問題會幫助你獲得什么信息來幫助你做出什么判斷？個人的能力和知識個人的經(jīng)驗(yàn)個人的態(tài)度候選人過去職位與當(dāng)前職位的匹配度招聘中的八個要點(diǎn)更多的人、一致的標(biāo)準(zhǔn)Usemultipleinterviewsanduseconsistentcriteria.不同環(huán)境：社交或非正式的場合（打高爾夫、早、晚餐）Interviewindifferentenvironments.電話——尤其是客服人員Interviewoverthetelephone.配偶或家人Forkeyemployees,interviewthespouse,family.......招聘中的八個要點(diǎn)聘請心理學(xué)家Considerusingindustrialpsychologists.酸堿值測試：“如果她為我的競爭對手工作？”“HowwouldIfeelifthispersonwereworkingformycompetitor?”請候選人用文字描述工作Havethecandidatedescribethejobinwriting.書面協(xié)議Haveawrittencontract.*

不要在標(biāo)準(zhǔn)上打折扣nevercompromiseyourstandards.“讓人無處遁形”的問題過去四年中，你曾遭遇什么批評？3-5年后，你希望達(dá)到什么階段？說出三個你沒有成功的情況，說明原因？你怕在這個工作中發(fā)現(xiàn)哪三件事？

舉出你想改進(jìn)的三個領(lǐng)域。列舉過去你在面試時常問的3個問題？檢視一下你的問題會幫助你獲得什么信息來幫助你做出什么判斷？個人的能力和知識個人的經(jīng)驗(yàn)個人的態(tài)度候選人過去職位與當(dāng)前職位的匹配度......美捷步面試題舉一個你在以前工作時不按常規(guī)思考和行動的例子。你在工作中犯的最有價(jià)值的一次錯誤是什么？為什么？告訴我，你在工作職責(zé)以外，注意到而且解決了的一個問題。你是怎么處理的？考查：申請人愿意跳出常規(guī)思考和行動。美捷步面試題你認(rèn)為你的創(chuàng)造力如何？能舉個例子嗎？如果這是你上班的第一天，你的工作時要讓招聘過程變得更加有趣，你會在這8小時做些什么？考查：申請人比一般人更有創(chuàng)造力......美捷步面試題你子以前工作中有過冒險(xiǎn)的例子嗎？結(jié)果如何？你最后一次違反規(guī)章/政策完成工作是什么時候？考查：解決問題時，是否愿意冒險(xiǎn)角色扮演：績效反饋1號：張工的經(jīng)理張工在公司工作6年，因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)秀，去年初升為主管，有4個下屬。升為主管后，漸漸地張工的下屬中有人到你這里抱怨他不夠授權(quán)，也缺乏對下屬的指導(dǎo)，他們工作不夠獨(dú)立，也沒有學(xué)到新東西，沒有進(jìn)步。......角色扮演：績效反饋2號:張工你在公司工作6年，因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)秀，去年初升為主管，有4個下屬。升為主管后，你發(fā)現(xiàn)你的上司只是給你更多工作，而缺乏必要的支持和指導(dǎo)，讓你沒有信心去做好分工，盡管你做了許多努力，還是沒有精力去指導(dǎo)下屬。你感到很辛苦！人才招聘中的5C模型勝任力

（Competence）候選人的能力結(jié)構(gòu)與企業(yè)的崗位需求相匹配；

職業(yè)目標(biāo)

（CareerGoal）候選人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致；薪酬福利

（Compensation&Benefits）雙方對于薪資的期望相一致；文化

（Culture）雙方在文化與價(jià)值觀上相一致“適應(yīng)性”（Chemistry）候選人的到來能否在團(tuán)隊(duì)中形成良好的催化作用。......保持溝通暢通（讓他們感受支持）KeepCommunicationChannelOpen2.鼓勵持續(xù)技能的獲得EncourageContinualSkillAcquisition

3.改變工作職責(zé)、建立忠誠VaryTaskandResponsibility4.鼓勵輔導(dǎo)關(guān)系的建立EncouragingCoach5.利用個性化激勵UseIndividualMotivation

保留員工的九個策略保留員工的九個策略......6.直接表達(dá)績效的不足和缺乏；AddressPerformanceIssueandLackofCommitmentDirectly7.理解工作和生活的平衡；UnderstandBalancingWorkandFamilyRequireFlexibility8.一致的高績效標(biāo)準(zhǔn)，保持對團(tuán)隊(duì)的激勵；EnforceUniformlyHighStandardstoKeepGroupMotivatedHighly9.沒有降低績效標(biāo)準(zhǔn)的前提下靈活變通；BeFlexibleWithoutCompromisingPerformanceStandards

如何保留員工？1保留員工的九個策略..................烘焙門店人員招聘本次課程目錄1、招聘的定義；2、招聘的目的和意義；3、招聘的渠道；4、招聘流程和方法；為什么聘用合適的員工如此重要?施工起來會十分順利材料選得好材料選得不好

施工時就不得不花費(fèi)額外的時間精力和資金為什么聘用合適的員工如此重要?員工-素質(zhì)-知識-技能行動員工怎么工作

公司的前途產(chǎn)品/服務(wù)組成公司門店招聘是指門店為了發(fā)展的需要,根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求,尋找并吸引那些有能力又有興趣到組織任職的人員,并從中選出適宜人員予以錄用的過程.

門店招聘是什么？招募、錄用、輪崗、配置、晉升、解聘等

招聘的6Wwho——招聘誰why——為什么要招聘what——招聘來干什么when——什么時候招聘where——到哪里去招whom——為誰招聘how——怎樣去招聘銷售員招聘要求一、招到合適的人；1、年齡合適（16-25歲），本地人，有住處；2、身體狀況良好（精神狀態(tài)佳）；3、對銷售和烘焙行業(yè)感興趣；4、為人正直、積極向上；二、這個人能做合適的事；1、形象好、笑容好；2、口才好、有禮貌；3、做事快；4、服從安排；1、關(guān)系到門店的業(yè)績和企業(yè)的發(fā)展；2、使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)、員工素質(zhì)更優(yōu)良；3、人力成本投入和產(chǎn)出成正比；4、促進(jìn)企業(yè)外部形象提升；5、獲取企業(yè)需要的人才；6、減少員工進(jìn)出組織的流動率；7、是企業(yè)的一種較好的廣告形式；8、保持企業(yè)活力的一種方式；

招聘的意義：招聘信息發(fā)布填寫工作申請表，初步篩選面試入職手續(xù)辦理試工（三天）簽訂合同、購買保險(xiǎn)新人培訓(xùn)、傳幫帶人員招聘的一般程序內(nèi)部招聘

來源：1、內(nèi)部提拔2、工作輪換3、內(nèi)部公開招聘4、重新雇傭或5、召回以前的雇員方法：1、推薦法2、檔案法3、布告法（張貼海報(bào)）1、刊登廣告2、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)3、門店現(xiàn)場招聘4、校園招聘5、熟人介紹6、網(wǎng)絡(luò)招聘7、自薦外部招聘招聘的渠道劣勢內(nèi)部招聘外部招聘1、對組織目標(biāo)更有認(rèn)同感，更不容易辭職2、了解全面，準(zhǔn)確性高3、可鼓舞士氣，激勵員工4、可更快適應(yīng)工作5、使培訓(xùn)投資得到回報(bào)6、選擇費(fèi)用低1、來源廣，余地大，利于召到一流人才2、帶來新思想、新方法3、可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾4、人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資5、有利于樹立企業(yè)形象

1、來源局限、水平有限2、“近親繁殖”3、可能造成內(nèi)部矛盾1、進(jìn)入角色慢，不熟組織流程2、對應(yīng)聘者情況缺乏深入了解3、可能影響內(nèi)部員工積極性優(yōu)勢內(nèi)外招聘之比較

發(fā)布招聘信息的渠道報(bào)紙新聞發(fā)布會雜志電視電臺布告口頭

不同類型的人員，招聘途徑不同人員類型招聘途徑管理人員專業(yè)人員辦公人員和秘書生產(chǎn)工人主要途徑是顧問或同行的推薦、獵頭、招聘廣告、主動上門征聘等主要途徑是招聘廣告、高等院校、其它公司中的同類人員、自薦或他人推薦主要途徑是招聘廣告、大中專學(xué)校、就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等主要來源有就業(yè)廣告、就業(yè)機(jī)構(gòu)、技術(shù)學(xué)校等門店招聘渠道1、廣西人才網(wǎng)；2、地方性的咨詢媒體（如雄基廣告）3、門店、街道宣傳布告(POP)4、年輕人多的街道（如門店、步行街等）5、熟人介紹6、本地中專學(xué)校的校園現(xiàn)場招聘；門店班長、儲備干部招聘渠道1、廣西人才網(wǎng)；2、地方性的咨詢媒體（如雄基廣告）3、熟人介紹4、大中專學(xué)校的校園現(xiàn)場招聘；5、地區(qū)性人才招聘現(xiàn)場地；理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題如何使面試有效面試合格后需告知的事項(xiàng)1、告知其試工期限及試工期內(nèi)需注意的事項(xiàng)；2、待遇和相關(guān)福利；3、企業(yè)簡單介紹；4、上班時間及考勤制度；5、門店相關(guān)崗位的工作要求；張貼招聘POP填寫工作申請表1、字體工整；2、內(nèi)容真實(shí)；3、填寫全面；面試形象好笑容好人品好勤奮資料呈交辦入職手續(xù)1、考勤卡2、工牌試工3天觀察其態(tài)度、行為并記錄；做好傳幫帶詢問、交流關(guān)心合同簽訂購買保險(xiǎn)辦理健康證領(lǐng)工衣工服門店招聘的程序門店服務(wù)員批量招聘流程前期宣傳/專題宣講參加招聘會收集應(yīng)聘者信息根據(jù)任職資格進(jìn)行篩選是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者收集學(xué)校/生源信息開發(fā)/聯(lián)系中介儲存資料應(yīng)聘者信息進(jìn)行筆試組織體檢集合體檢合格者培訓(xùn)部開始崗前培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考試是否合作通知初選合格者參加筆試筆試成績是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者合格人員名單通知筆試合格者參加面試營運(yùn)/人事進(jìn)行面試面試評分表匯總面試成績是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者簽訂合作協(xié)議制定實(shí)施方案體檢合格者名單培訓(xùn)協(xié)議是否合格匯總培訓(xùn)考試成績營運(yùn)/人事會簽薪資確認(rèn)表將人員退回跟據(jù)門店人員需求進(jìn)行分配新入職人員資料是否是否否否否否是是是是是新員工上崗營運(yùn)部備案人事簽署勞動合同面試評分表薪資確認(rèn)單簽訂培訓(xùn)協(xié)議門店服務(wù)員社會招聘/網(wǎng)絡(luò)招聘流程收集應(yīng)聘者簡歷根據(jù)任職資格進(jìn)行篩選是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考試通知初選合格者到公司面試結(jié)果