關(guān)于質(zhì)量管理七大工具之魚骨圖第一頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三質(zhì)量管理七大工具之魚骨圖魚骨圖案例特性分析魚骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的定義、用法魚骨圖案例第二頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三萬事皆有因:問題無時(shí)無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。質(zhì)量管理七大工具之魚骨圖魚骨圖案例第三頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三義1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、。定（一）魚骨圖的定義、用法魚骨圖案例第四頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三魚骨圖的用法:魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識(shí)導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。（一）魚骨圖的定義、用法魚骨圖案例第五頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。整理問題型（二）魚骨圖的三種類型、基本結(jié)構(gòu)第六頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫。原因型（二）魚骨圖的三種類型、基本結(jié)構(gòu)產(chǎn)品問題魚骨圖案例第七頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三對(duì)策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。（二）魚骨圖的三種類型、基本結(jié)構(gòu)第八頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三①?zèng)Q定問題的特性簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。１（三）魚骨圖分析法的步驟特性魚骨圖案例第九頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三②特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。１２特性主骨（三）魚骨圖分析法的步驟魚骨圖案例第十頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來。（三）魚骨圖分析法的步驟第十一頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。

什么是6M？測(cè)量6M方法物料機(jī)械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature（三）魚骨圖分析法的步驟魚骨圖案例第十二頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三6M方法常規(guī)圖：Measurement（三）魚骨圖分析法的步驟Cause6魚骨圖案例第十三頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨(dú)立思考，各抒己見。鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。（三）魚骨圖分析法的步驟第十四頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三④中骨、小骨、孫骨中骨「事實(shí)」。小骨要圍繞「為什么會(huì)那樣？」來寫。孫骨要更進(jìn)一步來追查「為什么會(huì)那樣？」來寫。

孫骨曾孫骨中骨大骨小骨（三）魚骨圖分析法的步驟魚骨圖案例第十五頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三⑤深究要因考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標(biāo)記?！钢饕颉故菍?duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對(duì)策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記標(biāo)注Ｎｏ．。６（三）魚骨圖分析法的步驟魚骨圖案例第十六頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三⑥記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。標(biāo)注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。（三）魚骨圖分析法的步驟名稱

「……」的特性要因圖2012年4月19日喬峰、***制圖日期及制圖人第十七頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部門和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？（三）魚骨圖分析法的步驟魚骨圖案例第十八頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三事實(shí)推定推定推定推定長度不良是為什么剎車導(dǎo)管長度不良特性：例1尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么機(jī)械?設(shè)備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低從汽缸漏氣汽缸漏氣（四）魚骨圖分析方法培訓(xùn)第十九頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三案例：產(chǎn)品中有鐵

（五)魚骨圖案例魚骨圖案例第二十頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期三內(nèi)容回顧魚骨圖的定義、用法特性分析魚骨圖案例魚骨圖分析法的步驟三種類型