賓館前臺個人年終工作總結范文時間消逝，一年的時間很快就沒了，在這一年中自己在工作上有什么成就嗎，有什么心得體會或者經(jīng)歷嗎，此時此刻來總結一番吧，下面由我給大家?guī)碣e館前臺個人年終工作總結范文，一起來看看吧!

20xx賓館前臺個人年終工作總結【一】

不知不覺在這個賓館已經(jīng)做了有半年時間，從剛起先對前臺一竅不通到此時此刻獨擋一面，我堅信這里面除了我自己的付出與努力，更離開不了賓館給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我的支持。

半年時間里我學到了好多，客人恒久是對的這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為賓館的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人恒久不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑.我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。

賓館前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉接等效勞。賓館的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人遵照實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取經(jīng)歷，快速成長。

在這20xx年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

前廳部作為賓館的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和效勞質量反映出一個賓館的效勞水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們賓館的工作重點。我們定期會進展接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的效勞。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，踴躍地推動散客房銷售，今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案，接待員在賓館實惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調工作

賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個賓館的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調解決，幸免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了賓館，不解決和處理好將對賓館帶來必須的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人剛好結帳，令客人滿足

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴賓館的種.種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個賓館的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求協(xié)助。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱協(xié)助感化，從而變更最初的不良印象，甚至會建立親近和相互信任的客我關系。

劍雖利，不礪不斷、勤學前方知缺乏.只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

20xx賓館前臺個人年終工作總結【二】

時間轉瞬即逝，20xx年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，盼望得到領導及同事們的評定和指導：

1、尊守賓館的各項規(guī)章制度，每天按時上下班，不遲到不早退，謹慎做好自己的本職工作;

2、工作看法謹慎負責。做好旅客入住登記，謹慎填寫旅客住宿登記表，細致核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記;旅客離店時，做好結帳工作，謹慎核算費用，盡量做到精確無誤;

3、每天謹慎核對當日帳務及票據(jù)，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作接著順當進展;

4、克制工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的狀況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟識的狀況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，謹慎執(zhí)行領導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài);

5、在日常工作中遇到緊急狀況或突發(fā)事務時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時間匯報給領導等待指示，并剛好通知有關負責部門，以便于做出更好的解決方案;

前臺是賓館的窗口，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱忱，耐性周到的效勞理念，讓客人真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美妙的一面去迎接客人，讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱忱。

其次，關注來賓喜好。當客人走進賓館時，我們要主動問好，稱呼客人時假如是熟客我們要精確的說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿意客人，讓來賓的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

再者，供應特性化效勞。在客人辦-理入住手續(xù)時，我們要多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速的辦好登記手續(xù);當客人退房時，客房查房時須要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在賓館里遇到的種.種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與埋怨我們必需更有耐性，更加熱忱，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿足，住的舒心。

最終也是最重要的，微笑效勞。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光溝通，不行低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重，特殊當客人對我們提出指責時，我們必須要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，必須要耐性向他說明。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有注意細微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。

在工作中，每天望見形形色色的客人進進出出，為他們效勞，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充溢，很歡樂。由于工作性質確定，這很多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特殊的暖和。我很慶幸可以帶給別人歡樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的時機，我酷愛自己的工作，也為自己所做的工作感到傲慢!

以上是我對這一年來的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著許多缺乏，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反響給相關部門，但卻會造成其他同事或是領導的誤會，不利于團結。在今后的工作中我會特殊留意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同效勞于科苑。

在20xx年始，我會謹慎回憶過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作看法，努力提高各方面的業(yè)務實力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成果，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌!

20xx賓館前臺個人年終工作總結【三】

過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x賓館的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷協(xié)助下，我從對于賓館前臺接待工作的一竅不通到此時此刻能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我協(xié)助的部門領導和同事們，感謝!此時此刻我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示賓館的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們賓館的第一步，是對賓館的第一印象，是賓館的門面，是特別重要的。所以前臺在必須程度上代表了賓館的形象。同時，賓館對客人的效勞，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們必須要謹慎做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照賓館的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一、禮貌，禮儀

像全部其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應效勞，在效勞中對客所要用的語言等。

二、留意形象

前臺是賓館的第一印象，是賓館的門面。所以，我們前臺的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務學問的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持謹慎，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語實力的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的實力不斷增加!

五、以大局為重

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如賓館有臨時任務安排，我將聽從支配，踴躍去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為賓館。平常踴躍參與賓館組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的根本狀況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

在過去的五個月里我好多方面的缺乏，比方和領導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會驚慌，在新的一年到來之際，在往后的工作上我必須會克制這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因為你們我相識到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的協(xié)助!雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要謹慎才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的訓誨和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

20xx賓館前臺個人年終工作總結【四】

轉瞬20xx年就要完畢了，這一年使我變更了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問題和須要學的是人際交往的實力。

經(jīng)摯友介紹，我按期來到xx賓館工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，xx賓館共xxx間房，相對xx來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個賓館來說都是一樣的，前廳部是完全的賓館的核心，也應當是賓館的臉面，因此對于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言實力和接人待物的應變實力，以及處理突發(fā)事務的看法，是整個賓館的信息中心，絕大局部的客人從這里獲得賓館的信息，所以工作人員必需對賓館的信息有很好的了解。

總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應效勞、在效勞中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于賓館的利益。

3、前臺業(yè)務學問的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應的一系列效勞包括行李存放，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面：在前臺平常對客效勞中制止對客人運用外鄉(xiāng)方言，為什么呢?是對客人不敬重，是降低了個人素養(yǎng)和賓館帶來了不好的影響，所以時刻運用平凡話是工作中的根本要求。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及駕馭。來賓館住宿的大局部客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅游景點等有必須的駕馭，還要我們對xxx多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中須要學習的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都須要考慮一再。當然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充溢自己的人生，自己的人生價值才能得以表達。

20xx賓館前臺個人年終工作總結【五】

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的相識。這個崗位不單單表達出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。經(jīng)過20xx年一年的酒店前臺的熬煉，我總結出來以下幾點：

一、注意與各部門的協(xié)調工作，依據(jù)每日房態(tài)進展開房退房工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進展協(xié)調解決，幸免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

二、解決糾紛，處理問題，效勞至上

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部鎮(zhèn)靜應對，踴躍、剛好、妥當?shù)亟鉀Q。對于個別