物業(yè)工作總結文精選【篇】篇一：物業(yè)工作總結自今年6月份調(diào)入＊＊＊物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學習，力適應工作我是初次接觸物業(yè)管工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧各級導和同事的幫助指導下從不會到會，從不熟悉到熟悉，我漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工重點和難點。二、心系本職工作，真履行職責

（一）耐心細致地做財務工作。自接手＊＊＊＊管理處財務工作的半年來我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。是及時收繳服務費。結合＊＊＊＊的實際，在進一步了解握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時出了一些合理化建議。（二）積極主動地搞文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，＊＊＊的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常性工作，我采取平時維護和定期集

中整理相結合的辦法將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）認真負責地抓綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責，對我來講，這是一項初次打交道的工作由于缺乏專業(yè)識和管理經(jīng)驗當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲在＊＊＊＊工作半年，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作位（二）只有主動融入體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好工作狀態(tài)（三）只有堅持原則實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少乏相關工作經(jīng)驗2018的工作存在以下不足：（一）對物業(yè)管理服費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情了解還不夠及時；（二）食堂伙食開銷大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；（三）綠化工作形勢峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。篇二：物業(yè)工作總結回望即將過去的年這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成公司交付的各項工作任務。在小區(qū)客服中心工作間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理戶提出的問題。在這一年來，帶領客

服中心員工認真學習徹公司關于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務水平。始終將安管理放在首位，具體總結如下：1、做好保安隊日常全管理業(yè)務的培訓工作；2、組織學習和演練高消防預防和應急處理能力；3、做好設施設備的常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；4、做好保安隊日常全管理業(yè)務的培訓工作；組織學習和演練提高消防預和應急處理能力；做好設施設備的日常檢查和外判單位的督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如：xxxA622房戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取，并將相關證據(jù)上報政府相關部門。5、努力配合公司將區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領員工上門了解區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一好評。6帶領員工發(fā)揚敬業(yè)獻精神7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2開始至早上：3分小區(qū)全體員

工發(fā)揮了崇高的愛崗業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全7、嚴格要求自己努做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務的原則以積極認的態(tài)度跟進落解決每一個問題。如xxx學校綠籬過過長影響住戶出行，清理了7－－利用出租屋堆放化學品。圓滿協(xié)調(diào)了5－3－84戶天花板漏水的糾紛等。8、存在的問題，一多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務識有了轉變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低，領導不在就松散要解決以上存在問題加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的良習慣。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效、認真、切、用心的服務，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。在新的一年里我還需加強學習，配合發(fā)揮保安部的職

能作用，主動去了解區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)在的問題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作，為司的發(fā)展盡自己的一份力。篇三：物業(yè)工作總結回首我的工作同經(jīng)歷著不平凡。月份帶著樸實與好奇的心情來到了高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，個人都應該梳理過去?；I劃未來，此刻就將自己近一年來工作總結如下：一、物業(yè)服務工作物業(yè)工作主要有日常修投訴處理收費基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公設施設備問題項目的整改是管理處20XX年度的主工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作辦公室工作對我來說一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作自我化工作意識意加快工作節(jié)奏；提高工作效率冷靜理各項事務力周全準確適度。避免疏漏和差錯。三、存在的不足本著為自己工作的職態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。四、努力的方向第一，加強學習，拓知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的識。第二，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)與溝通；有效形成團結一致。群策群

力的氛圍。第三，向導提供有效數(shù)據(jù)。不積蛙步，無以至千；不積小流，無以成江海。215，收獲了成功，經(jīng)歷了難，感受了啟迪215我會一如既往，載著百倍的信心和努駛向新的一年最后預祝駿高物業(yè)公日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！篇四：物業(yè)工作總結我于20xx年6月從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)深刻體到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求己身作則或事情一律公正、公平對待，工作上認細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主意、認可。為了總結經(jīng)驗，取長短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)作也做如下總結。一、應做到有責任心愛心、耐心、虛心的四有心人1、責任心：首先要格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言一從單位業(yè)主利益出發(fā)切為單位、

業(yè)主服務就是我們的任。我想我們每一個人都不想自己成為一個不負責任，沒責任感的人。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排；2、愛心：一個好的工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大法寶，定要把自己那份愛心融入到環(huán)境中，融入到工作中去；3、耐心：增強工作念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想盡可能為業(yè)主辦實事辦好事即要用耐心、真心精心解決問題細做好工作這才能把工作做好、做細、做扎實，切實決工作中遇到的實際問題。4、虛心：在工作中定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)對待工作。二、應以飽滿樂觀的態(tài)去對待工作社會對于物業(yè)這一行認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作

中一定不要太多抱怨太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停不前。三、工作中以身作則嚴格自己的工作態(tài)度工作期間嚴格遵守各規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)的服務，在本職崗位上做實事、做好事。四、提高專業(yè)水平，高道德修養(yǎng)要想真正提高自己的業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率在今后的工作中我還不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己貢獻。篇五：物業(yè)工作總結去年是飛躍發(fā)展的一，上臺階，上檔次的一年，豐收

的一年。在這一年里物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)XXXX的實際情，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到工程程化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化的管理要求。小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作結如下：一、日常工作目標管的完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作們建立了完善房屋管理檔案制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一無危害房屋結構的行為，空房完好率為。（二）公共設施、設的管理為了保證小區(qū)廣大住的正常生活，在公共設施、設備的管理方面?zhèn)冎屏送陚涞木S護養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記小型維護有記錄。維修電話24時有人接聽，全年完成型檢修工作次，應急維修工作3

次，達到養(yǎng)護設施、備到位，維修及時，正常運行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98％。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管環(huán)境衛(wèi)生方面，我們對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范作小區(qū)治安防范及消防作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良。二、今年完成的重點作（一）業(yè)主入住前期業(yè)管理工作。（）熟悉小區(qū)各項施、設備的施工情況；進駐XXXX后，我們盡快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)的稱贊與好評。（）根據(jù)小區(qū)實際況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況，我們針對小區(qū)的實際情況，完

成了小區(qū)各項管理工預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，共計9，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管入地下管網(wǎng)等合理的建議。（）搞好保安員前的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保隊的工作受到一致好評。（）配合開發(fā)商的樓工作；為了配合開發(fā)商的銷工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問制作了二塊XXXX宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工hai放棄日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。（）搞好業(yè)主入住期準備工作，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住，順完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12。根據(jù)便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況理制了辦理入住手續(xù)的流程崗位，設置了業(yè)主入住須知入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。（二）加強管理服務作，提高服務質(zhì)量；（）樹立小區(qū)家園，人性化管理服務理念。進駐XXXX后，我們持實施家園化，人性化的管理，以人為本的服務精神業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開zhan服務，讓業(yè)進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如1－1－501業(yè)主老公是海員工作期不在家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（）搞好維修服務作維修服務工作是物業(yè)理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率完成率。為了搞好房屋及相關施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152及時完成131起完成率為、％，及時率為4。公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)問題及時維修及時處理，如月30日，小區(qū)水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因保證業(yè)主正常用水工作不受影響。（）加強小區(qū)裝修理工作小區(qū)裝修管理工作是期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳?shù)墓芾碇贫?，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，時處理，堅持原則。去年共處理違章

施工，均已整。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面我們堅持制保小區(qū)外觀整齊劃一完好美觀。（）認真聽以業(yè)主見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難入住業(yè)主車輛放問題主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業(yè)主著想以業(yè)主為中心的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好。（三）努力提高管理平，促進物業(yè)管理上檔次；（）組織員工進行工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。管理處員工的綜合素與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關的。根據(jù)種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核次。

（）利用先進的管手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目管理計劃等工進行電腦管理大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。（四）搞好對外協(xié)調(diào)理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此們緊密與開發(fā)配合積極主動與洪山房地局＊局，電信局聯(lián)系，并圓滿成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教雖然，我們在去年的作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的方。第一，管理人員整體質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通夠，了解不足。

第三，設備、設施管力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)項管理工作，為使XXXX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢，為XXXX業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。篇六：物業(yè)工作總結xxxx年，也是本人在xx物有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時里，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領的崗位上發(fā)揮了應有的作用，總結主要如下幾方面：一、熟悉地理位置以各區(qū)域機房，電房設備初來工程部，對這里環(huán)境，設備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下，驗通過摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領多次到時現(xiàn)講解，培訓，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設備、高低電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作都一定的了解。

二、做好維修班員工管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報工作本人以身作則，要求員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不退，加強