姜日高溝通管理之與人交談第1頁/共85頁知識目標(biāo)與技能目標(biāo)掌握并運(yùn)用交談的基本方法把握交談禁忌與技巧熟練運(yùn)用演講的方法和技巧了解面試注意事項學(xué)會并運(yùn)用交談技巧進(jìn)行交談的能力學(xué)會進(jìn)行演講，從而有效提升演講能力善于進(jìn)行面試，從而提升自身判斷能力第2頁/共85頁交談交談的類型1.交談的方法2.交談的禁忌3.交談的技巧4.第3頁/共85頁4

交談類型交談主體交談對象交談問題交談目的主動交談被動交談單個交談群體交談多種選擇式單一選擇式聊天談心問答洽談按不同的標(biāo)準(zhǔn)來劃分：第4頁/共85頁交談的方法交談的時間和地點選擇恰當(dāng)根據(jù)對象不同慎重選擇話題避免無法討論的問題，應(yīng)該事先了解交談的內(nèi)容把握交談的尺度，善于運(yùn)用相關(guān)交談技巧用眼睛來“聆聽”對方的談話，注意運(yùn)用交談基本禮儀第5頁/共85頁交談的禁忌隨便議論別人的短處或隱私獨占談話時間，喜歡自吹自擂用質(zhì)問的語氣交談，處處與人爭辯一味地討論自己的事情故意刁難別人不非議國家、黨和政府，不涉及行業(yè)和國家機(jī)密第6頁/共85頁交談的技巧善于觀察，及時調(diào)整交談內(nèi)容和方式善于根據(jù)對象、場合使用恰當(dāng)?shù)皿w的用語第7頁/共85頁第8頁/共85頁交談概述交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。交談是人類口頭表達(dá)活動中最常用的一種方式。隨著人類社會的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項語言活動。交談是以兩個人或幾個人之間的談話為基本形式，進(jìn)行面對面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動。它以對話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個方面。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。第9頁/共85頁交談的特征內(nèi)容多樣雙向溝通相互包容隨機(jī)應(yīng)變真實自然第10頁/共85頁當(dāng)今世界的“三大威力”舌頭原子彈金錢一人之辯重于九鼎之寶三寸之舌強(qiáng)于百萬之師第11頁/共85頁在生活中，人與人交談需要注意哪些問題？交談的話題如何選擇？什么該說？什么不該說？又該怎樣避免“禍從口出”？人際交往始于交談交談的作用：交流信息交流感情互相溝通：男女有別酒逢知己干杯少話不投機(jī)半句多交談的好與壞，直接決定著交談的效果。交談是一門藝術(shù)盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。第12頁/共85頁俗話說：“良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒”。第13頁/共85頁故事：古代有甲、乙、丙三個秀才。有一天這三個秀才遇到一起，談?wù)撈鹱约旱钠拮樱仔悴耪f自己的妻子如何如何漂亮，乙秀才說自己的妻子如何如何賢惠，丙秀才什么也沒說，就寫了一行字：“烏黑頭發(fā)無麻子腳大不周正”?？赐赀@行字，甲秀才說：“哎呀，丙秀才的老婆太漂亮了?！币倚悴耪f：“不對，丙秀才的老婆奇丑無比”。第14頁/共85頁甲秀才：烏黑頭發(fā)，無麻子，腳大？不！周正。乙秀才：烏黑，頭發(fā)無，麻子，腳大，不周正。第15頁/共85頁一人一進(jìn)大殿，即大禮下拜，高呼萬歲，說：“我主萬歲！當(dāng)年微臣隨駕掃蕩廬州府，打破罐州城。湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒把關(guān)，多虧菜將軍?！绷硪蝗艘贿M(jìn)大殿：“我主萬歲！你不記得嗎？那時候咱倆都給人家放牛，有一次我們在蘆葦蕩里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮著吃，還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都潑在泥地里，你只顧從地下抓豆子吃，結(jié)果把紅草根卡在喉嚨里，還是我出的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那紅草帶下肚子里?！?/p>

——摘自林語堂《說話的藝術(shù)》第16頁/共85頁交談是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段，因此在人際關(guān)系中起著十分突出的作用。在豐富多彩的禮儀形式中，交談禮儀占有重要地位，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個社會的文明程度，反映著一個人的修養(yǎng)與素質(zhì)。人際交往離不開談話，談話的得體與否，常常決定著辦事是否順利，甚至成敗。可見，談話在交際中的重要性是不容忽視的。提高語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好談話禮儀，對于我們每個人來說，都是十分重要的。交談禮儀第17頁/共85頁交談的技巧交談的禮儀交談的態(tài)度交談的語言交談的內(nèi)容交談的形式第18頁/共85頁1、交談的態(tài)度心態(tài)好能力高——

精品能力差心態(tài)壞——

廢品能力差心態(tài)好——

半成品心態(tài)壞能力高——

毒品心態(tài)決定一切。第19頁/共85頁交談注意的問題——五不談不要隨便批評別人不要挖苦別人不要糾正對方不要隨便去質(zhì)疑別人不要隨便去補(bǔ)充別人第20頁/共85頁1、交談的態(tài)度互相尊重，接受別人真誠坦率第21頁/共85頁善于言辭

“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不過兩三個，周恩來就是其中之一。他溫文爾雅、聰慧過人、機(jī)巧敏捷、無比耐心，談話間舉重若輕地點破了我們間關(guān)系的要旨，仿佛除此之外，別無其他明智的選擇?！?/p>

——基辛格《白宮歲月》第22頁/共85頁幽默是指說話有趣且意味深長,它是智慧與知識的綜合體,幽默睿智的人身邊會有大批快樂的朋友。需要注意的是，幽默既不是毫無意義的插科打諢，也不是沒有分寸的賣關(guān)子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人發(fā)笑，給人啟迪，就需要一定的素質(zhì)和修養(yǎng)。從幽默的功效來說，其形式有：愉悅式，哲理式，解嘲式，譏諷式善用幽默第23頁/共85頁德國大文豪歌德經(jīng)過魏瑪公園的一條小徑時，恰好遇到一個曾經(jīng)惡意攻擊過他的政敵。那人意欲羞辱歌德，就故意趾高氣揚(yáng)地挺胸一站:“我從不給混蛋讓路?！备璧铝⒓椿卮?“我讓?！闭f完很紳士地站到一側(cè),脫帽致意請他先行?！拔易??！钡?4頁/共85頁一天,達(dá)爾文先生應(yīng)邀參加一個晚宴。剛落座，鄰座的一位美貌女子想挖苦一下他，故意問道:“您說人是從猿猴變來的，那么您也是?”這時,同桌的人都有興趣地看著他們，達(dá)爾文笑著說:“對呀，人是猿猴變的。只不過,我是一只普通的猴子變的，而您呢，是一只迷人的猴子變的!"

“您是一只迷人的猴子變的!”第25頁/共85頁年齡、性格、思想、習(xí)慣、愛好中國人家庭觀念重因人而異第26頁/共85頁在一艘游艇上,來自各國的一些實業(yè)家邊觀光邊開會。突然,船出事了,慢慢下沉。船長命令大副:“趕快通知那些先生們,穿上救生衣,馬上從甲板上跳海?！睅追昼姾蟠蟾被貋韴蟾?“真急人,誰都不肯往下跳海?！庇谑?船長親自出馬。說來也怪,沒多久,這些實業(yè)家們都順從地跳下海去?！澳窃鯓诱f服他們的呀?”大副請教船長,船長說:“我告訴英國人,跳海是一項運(yùn)動;對法國人說,跳海是一種別出心裁的游戲;我同時警告德國人,跳海可不是鬧著玩的!在俄國人面前,我就認(rèn)真地表示:跳海是革命的壯舉?！?/p>

“你又怎樣說服那個美國人呢?”

“那還不容易”,船長得意的說:“我說已經(jīng)為他辦了巨額保險?！卑咐?7頁/共85頁善用情感

“同樣一句話，從不同人嘴里說出來，具有不同的含義?！?/p>

——黑格爾美國社會心理學(xué)家哈特曼曾做過一個實驗：在一次選舉前，他為同一個黨準(zhǔn)備兩份內(nèi)容相同的宣言。其中一份是用理性思辨的方式寫成的，另一份是用濃厚感情寫成的。然后，他將這兩份宣言同時印發(fā)出去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在散發(fā)感情色彩濃厚的宣言的地方，選民投票贊成的人數(shù)比散發(fā)理性思辨色彩的宣言地區(qū)多。第28頁/共85頁三百多年以前意大利天文學(xué)家伽利略說：“你不可能教會一個人任何事情，你只能幫助他自己學(xué)會這件事情”。蘇格拉底在雅典一再告誡門徒：“我只知道一件事，就是我一無所知”。伽利略第29頁/共85頁與人交往中，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美可令對方無限喜悅。贊美的態(tài)度要懇切贊美的語言要得體贊美的內(nèi)容要具體贊美的頻率要適度贊美的時機(jī)要恰當(dāng)適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

不要用“你是世界上最最真誠的人”“你是世上最大公無私的人”“你是世界上最漂亮的小姐”有必要將贊美內(nèi)容量化、具體化“你穿上這身衣服，至少年輕了5歲！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加嫵媚第30頁/共85頁掌握批評的藝術(shù)◎不要當(dāng)著別人的面批評◎在進(jìn)行批評之前應(yīng)說一些親切和贊賞的話，然后再以“不過”等轉(zhuǎn)折詞引出批評的方面，即用委婉的方式?！蚺u對方的行為而不是對方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語氣批評別人?！蚓褪抡撌?。返回第31頁/共85頁語氣誠懇、態(tài)度和善、面帶笑容、語速緩慢可以幽默地說“不”可以用轉(zhuǎn)移話題的辦法暗示“不”可以用替代方案說“不”誘導(dǎo)對方自我否定學(xué)會拒絕第32頁/共85頁在一次記者招待會上,有位外國記者向當(dāng)時的陳毅外長提問:“貴國已成功發(fā)射了兩顆人造衛(wèi)星,請問第三顆何時發(fā)射?”陳毅外長爽朗地一笑:“第三顆人造衛(wèi)星何時發(fā)射,您等著看公告好了!”“您等著看公告好了!

”第33頁/共85頁美國成功學(xué)大師卡耐基有一次不得不拒絕一個于情于理都不應(yīng)拒絕的演講邀請，他是這樣對邀請者說的：“哎呀，很遺憾，我實在是排不出時間來了，對啦，某某先生也講得很好，說不定是比我更適當(dāng)?shù)娜诉x呢?！薄澳衬诚壬仓v得很好”第34頁/共85頁學(xué)會傾聽

一個好的談話者就是一個好的傾聽者。古語道:“愚者善說,智者善聽。”

善聽的人不僅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成人在一天時間里，有7%用于交流思想。在這7%的時間里，有30%用于講，高達(dá)45%的時間用于聽。人長著兩只耳朵卻只有一張嘴少說多聽：言多語失，喧賓奪主第35頁/共85頁小李向一位顧客推銷汽車,交易過程順利。當(dāng)客戶正要付款時,另一位推銷員跟小李談起昨天的足球賽,小李一邊說笑,一邊伸手接錢,不料顧客卻突然掉頭而去,連車也不買了。后來才明白，客戶付款時，談起自己的兒子考上了大學(xué)，而小李卻和同伴談球賽。這次失敗的根本原因，是小李沒有認(rèn)真傾聽顧客談?wù)撍约鹤畹靡獾膬鹤?。案例?6頁/共85頁讀萬卷書，行萬里路聽君一席話，勝讀十年書與名人、專家交談時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：1.要膽大自信，誠心誠意2.大膽穩(wěn)重地與名人聯(lián)系3.與名人交談時，舉止要大方、穩(wěn)重，不要太直、太露，也不要獻(xiàn)媚、討好4.聽名人談話應(yīng)該珍惜機(jī)會，做到虛心、耐心、專心泛聽第37頁/共85頁1.應(yīng)盡量把談話的環(huán)境安排到一個安靜的地方進(jìn)行2.消除心理障礙，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時氣氛的影響3.全神貫注地聽4.注意聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點5.注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化6.恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}和插話聆聽不要查戶口似的一問一答第38頁/共85頁2、交談的語言交談要文明不要隨便說方言、土語要說別人能聽懂的話不說不雅的詞語不說無意義的口頭禪第39頁/共85頁2、交談的語言交談要講禮貌“對不起”、“非常抱歉’、”不好意思，請多包涵、”等“很好”、”非常好“、”非常正確“、”你的意見非常寶貴“、”這個意見對我們非常重要“等寒暄與問候語請托語迎接語贊美語抱歉語感謝語”歡迎光臨”、“見到您真高興”、“歡迎您的到來”、“歡迎閣下蒞臨指導(dǎo)”等“謝謝您”、“非常感謝”、“感激不盡”、“非常感謝您的關(guān)心與支持”等“請你稍候”、“很對不起，讓您久等了”、“勞駕您了”、“對不起，打擾您一下”、“麻煩您幫我一個忙”等第40頁/共85頁2、交談的語言交談要講禮貌“十分遺憾，我?guī)筒涣四?、“很遺憾，不能滿足您的要求”、“對不起，不能為您辦理，請多包涵”等征詢語應(yīng)答語推托語祝賀語”對”、“好的”、“是”、“一定照辦”、“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“您不必客氣”、“請多多指教”、“不要緊”、“好的，一定為您辦到”等“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“新年好”、“祝您身體健康”、“祝您旅途愉快”“您需要幫忙嗎”、“我能夠幫您做什么”、“勞駕您了”、“對不起，我可以占用您一點時間嗎”、“您覺得我這樣處理，您滿意嗎”等第41頁/共85頁寒暄問候語的含義

寒暄問候語是人們在交際中使用的最簡單的一種語言，是說話人肯定自己與被招呼者之間關(guān)系的一種標(biāo)志。第42頁/共85頁

問候型典型問候型

傳統(tǒng)意會問候型

古典問候型寒暄問候語的類型“你們好”、“大家好”“吃過了嗎”、“上哪兒去??？”“久仰！久仰”、“幸會、幸會”攀認(rèn)型問候：是抓住雙方共同的親近點。返回第43頁/共85頁職場常用感謝語

Thanksamillion.Ireallyappreciateit.

萬分感謝，真的是幫了我大忙啦。Ireallyappreciatewhatyou'vedoneformethesedays.

我真的很感激這些天來你對我的幫助。It'sverykindofyoutohelpme.

你能幫助我真是太好了。Ireallydon'tknowwhatIwouldhavedonewithoutyourhelp.

真不知道沒有你的幫助我該怎么辦。Thankyouforoneofthemostenjoyablevisitswehavehadinmanymonths.

在您處的參觀訪問，是我們幾個月中最愉快的一次。謹(jǐn)向您表示感謝。Thankyouforcontributingsomuchtothepleasureofourstaying.

感謝您給我們在這里停留期間帶來的那么多歡樂。第44頁/共85頁Thankyousomuchforyourgeneroushospitality.

非常感謝您慷慨的款待。Youmustgivemethechancetoreturnyourkindnesswhenyouvisithere.

您光臨我處時我定要借機(jī)答謝您的盛情。Thankyouverymuch（eversomuch）（mostsincerely）（indeed）（fromthebottomofmyheart）。很（非常）（最真誠地）（確實）（衷心）感謝您。Thanksamillion（eversomuch）。萬分（非常）感謝。It'sgenerousofyoutotakesomuchinterestinmywork（togivemesomuchofyourtime）（toshowmesomuchconsideration）。承蒙您對我的工作如此操心（為我花費這么多時間）（對我如此關(guān)懷）。Iwanttothankyouforyourkindnesstomeandforyourcompliments.

我要感謝您對我的友愛和問候。第45頁/共85頁感謝時應(yīng)注意的幾個方面（1）真心誠意、充滿感情，鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝；（2）不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝；（3）不籠統(tǒng)地向大家一并表示感謝，而是指名道姓地向每個人表示感謝；（4）感謝時眼睛應(yīng)看著對方；（5）細(xì)心地、有意識地尋找值得感激之事進(jìn)行感謝；（6）在對方并不期待感謝或認(rèn)為根本不可能受到感謝時表示感謝，效果更好。返回第46頁/共85頁說話的技術(shù)重要的不是你說什么,而是你如何說說話的技術(shù)：語音、語氣和語調(diào)文字:14%+語氣:86%第47頁/共85頁不同語氣的效果一把平與單調(diào)的聲音正是告訴對方：你感到厭煩和絕對沒有興趣談話慢的速度和低調(diào)子傳達(dá)的信息是：我被壓抑和想單獨自處一個突然的速度和很大聲的音調(diào)說明：我在生氣和不想接受意見高音調(diào)和語調(diào)強(qiáng)的聲音表示：我是熱心于這一話題或題目第48頁/共85頁3、交談的內(nèi)容不能談什么應(yīng)該談什么第49頁/共85頁3、交談的內(nèi)容社交六不談不能非議國家黨和政府不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不談?wù)搨€人隱私問題不能非議交往對象返回第50頁/共85頁商務(wù)禮儀BUSINESSETIQUETTE不問收入不問年齡不談婚姻家庭不談健康問題不談職業(yè)經(jīng)歷個人隱私五不問第51頁/共85頁交往對象所擅長的問題適合的談資時尚的問題格調(diào)高雅的問題輕松的問題談?wù)撎鞖獾?2頁/共85頁要善于交流要學(xué)會傾聽要學(xué)會尊重要學(xué)會接受別人4、交談形式的要點第53頁/共85頁——古希臘哲學(xué)家蘇格拉底“上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言?！钡?4頁/共85頁傾聽對方講話的方式（1）眼睛要注視對方（鼻尖或額頭，不要一直盯住對方的眼睛，那樣會使人不舒服）；（2）從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時地點頭贊成對方；（3）身體前傾；（4）為了表示確實在聽而不時發(fā)問，如“后來呢”；（5）不中途打斷別人的講話；（6）不隨便改變對方的話題。返回第55頁/共85頁交談中的行為禁忌忌手勢過大、音量過高、距離過近；忌唾沫飛濺、抓頭皮、剔牙、挖鼻孔；忌對著人打噴嚏、吐污物等；忌不停地看手表、打哈欠、伸懶腰；忌左顧右盼、搖頭、低頭、偏頭等；忌身體來回晃動、搖擺、肩聳項縮；忌交頭接耳、譏笑他人；忌背對客人，大笑、狂笑；忌不打招呼，旁聽他人間的面談；忌中途退場，不表歉意。第56頁/共85頁注意事項如釣蝦不打斷對方不補(bǔ)充對方不質(zhì)疑對方不糾正對方不獨占講壇“我們對于自己的想法，很少會產(chǎn)生排斥感。于是，當(dāng)我們受到別人的指正時，就容易發(fā)怒，并固執(zhí)自己的想法。其實，在我們的想法中，潛存著種種信念，一旦有人想改變我們的信念，就會產(chǎn)生逆反心理。這時，我們所重視的并不是我們的信念，而是那面臨危機(jī)的自尊心……于是就產(chǎn)生爭論，而這些爭論只是為自己的信念找個繼續(xù)存在的借口罷了?！?/p>

——美國心理學(xué)家詹姆士.羅賓遜“在議論或反駁中，也許你贏了對方，但那樣的勝利是空虛的——因為你絕對無法贏得對方的好感?！?/p>

——富蘭克林一個真正懂得交往藝術(shù)的人，給對方以表現(xiàn)機(jī)會，讓對方露一手。第57頁/共85頁有一條重要的涉外禮儀原則,叫作“不得糾正”。它的含義是:對交往對象的所作所為,應(yīng)求大同,存小異,

只要不觸犯法律,不侮辱國格人格,就沒有必要當(dāng)面加以否定。

你知道嗎？

第58頁/共85頁你應(yīng)該記住的四個基本點交談是一門藝術(shù)。學(xué)習(xí)和掌握好這門藝術(shù)，有利于進(jìn)行思想感情的交流，增進(jìn)彼此的了解與友誼，有利于人際關(guān)系的和諧。語言的使用，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個社會的文明程度，反映著一個人的修養(yǎng)與素質(zhì)。在語言方面，談話的總要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語言是談話的載體，談話者對語言應(yīng)當(dāng)高度重視，精心斟酌，恰當(dāng)使用，使之符合禮儀要求。體態(tài)語在人們的言談中的運(yùn)用十分普遍。在現(xiàn)實生活中，我們所見的體態(tài)語種類很多，其表現(xiàn)形式各不相同。如表情語、目光語、首語、手勢語等，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體態(tài)語，能夠更好地達(dá)到表情達(dá)意的目的。第59頁/共85頁祝愿大家都成為語言交際高手！本講結(jié)束，謝謝大家!第60頁/共85頁外在儀表

頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊第61頁/共85頁外在儀表

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？

手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長襪顏色是否合適？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長短是否合適？

包質(zhì)量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點或褶皺？第62頁/共85頁扣扣子2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?/p>

3粒：“扣上面兩粒”或“只扣中間一?！被颉岸疾豢邸??？??？?粒：“扣中間兩?！被颉岸疾豢邸?/p>

1粒：可扣可不扣第63頁/共85頁扣扣子雙排扣“全扣”或者“全不扣”

接待很多客人的時候不要穿雙排扣西服!第64頁/共85頁放松一下微笑訓(xùn)練操

“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程!第65頁/共85頁姿態(tài)

行姿談姿站姿坐姿第66頁/共85頁

握手

１．蘊(yùn)涵著豐富的交際信息２．握手姿勢３．握手時的伸手順序４．握手時間

５．其他握手原則第67頁/共85頁握手上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。第68頁/共85頁握手握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，

有人走來和你握手，你必須站起來。第69頁/共85頁握手別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。第70頁/共85頁

握手

握手時太過用力

手上有水或者汗第71頁/共85頁接電話四個原則1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4．必要時告知對方自己的姓名3．確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項第72頁/共85頁接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程1．拿起電話聽筒，并告知自己公司名