關(guān)于it公司年終工作總結(jié)范文錦集五篇不知不覺(jué)，在電話(huà)中心工作已經(jīng)一年多了。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

從受理客戶(hù)報(bào)案、效勞詢(xún)問(wèn)與投訴到與客戶(hù)進(jìn)展溝通，直接答復(fù)或登記并反應(yīng)客戶(hù)需求，依據(jù)效勞職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調(diào)配資源力求滿(mǎn)足解決客戶(hù)問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)展溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的效勞技巧便成為優(yōu)質(zhì)效勞的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶(hù)的需求，系著廣闊客戶(hù)對(duì)我們xx的無(wú)限期盼;另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)意與真心。每當(dāng)幫忙一位客戶(hù)解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑效勞，不僅僅是準(zhǔn)時(shí)接聽(tīng)，還必需內(nèi)化于心、外化于行。

因此，我積極參與公司舉辦的各種學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽，來(lái)熟悉自己。努力把握效勞技巧、不斷豐富效勞內(nèi)涵。而隨著xx拆分，電話(huà)量的增加，為了保證電話(huà)接通率和電話(huà)中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我時(shí)機(jī)，讓我任職電話(huà)中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。

我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，除了依據(jù)接通率狀況、排班表和出勤狀況，準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn)進(jìn)展一線(xiàn)呼入和呼出，確保電話(huà)中心接通率外，對(duì)于一線(xiàn)坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展二線(xiàn)處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪(fǎng)，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)滿(mǎn)足度。

在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋答復(fù)口徑，確保一線(xiàn)客服代表答復(fù)的精確性。同時(shí)，還要整理與電話(huà)效勞相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心學(xué)問(wèn)庫(kù)，確保一線(xiàn)客服代表在線(xiàn)解答時(shí)可以快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，削減客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)答復(fù)正確率與準(zhǔn)時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反應(yīng)一線(xiàn)客服代表對(duì)電話(huà)中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要幫助陳教師，對(duì)電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)治理人員準(zhǔn)時(shí)把握電話(huà)中心運(yùn)營(yíng)治理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，準(zhǔn)時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，幫助電話(huà)中心主管開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)治理，確保電話(huà)中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。

隨著電話(huà)中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟識(shí)工作是我義不容辭的責(zé)任。許多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理詢(xún)問(wèn)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平常處理問(wèn)題時(shí)遇到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)展?fàn)幷摽偨Y(jié)。她們?cè)诠ぷ髦杏龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作閱歷的毫無(wú)保存地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)展處理、解決問(wèn)題。

20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)頭，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有許多，要學(xué)習(xí)的也還有許多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的進(jìn)展做出的奉獻(xiàn)。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就肯定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。

it公司年終工作總結(jié)篇2

時(shí)間如梭，20xx年馬上過(guò)去。這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心督導(dǎo)下，在各部門(mén)同事的幫助和大力支持下，在部門(mén)全體員工的奮力拼搏下，工程部20xx年的工作雖不完善，但也不乏亮點(diǎn)。部門(mén)全體員工，在工作中獲得了喜悅、感慨，得到了突破，各方綜合力量也有了肯定程度上的提高。

一、工作的回憶

（一）、工作亮點(diǎn)：

1、針對(duì)重點(diǎn)工程如草壩恒天建立工程、雅康高速等工程，工程部實(shí)行工程質(zhì)量、進(jìn)度跟蹤制，對(duì)重點(diǎn)工程制作形象展現(xiàn)墻，堅(jiān)決根據(jù)業(yè)主要求完成工程施工，并將工程進(jìn)展及問(wèn)題通過(guò)周報(bào)形式每周匯報(bào)至業(yè)主治理員。

2、在年末啟動(dòng)“寬帶鄉(xiāng)村”樣板工程，組織有實(shí)力有責(zé)任心的施工隊(duì)負(fù)責(zé)該工程的施工，對(duì)19個(gè)試點(diǎn)作出最高要求，務(wù)必根據(jù)電信公司吳總結(jié)合市場(chǎng)狀況，最大化價(jià)值率的要求完成此項(xiàng)工程，為明年的“寬帶鄉(xiāng)村”廣泛施工作出標(biāo)桿，同時(shí)也為后期承接該工程的后續(xù)工程奠定堅(jiān)實(shí)根底。

3、開(kāi)展了光纜接續(xù)和cad制圖大賽，將平常悄悄無(wú)聞的技術(shù)高手呈現(xiàn)給大家，為相關(guān)人員供應(yīng)了溝通時(shí)機(jī)，鼓勵(lì)了大家相互學(xué)習(xí)的激情。

4、選拔優(yōu)秀的施工隊(duì)，納入公司自建隊(duì)伍，為公司壯大了施工力氣，增加了公司在施工方面的軟實(shí)力。

5、與中移公司建立合作關(guān)系，擴(kuò)大了我公司在移開(kāi)工程中的份額，為公司的進(jìn)一步進(jìn)展增光添彩。

（二）、本年工作存在的缺乏：

1、工程部始終存在最大的問(wèn)題就是交付力量。施工隊(duì)人員素養(yǎng)參差不齊、部門(mén)人員配置不夠、部門(mén)治理缺乏等問(wèn)題都是交付力量的影響因素。

2、工程治理不細(xì)致，缺乏現(xiàn)場(chǎng)治理，沒(méi)有建立完善的治理臺(tái)賬，對(duì)自己治理的工程狀況不清晰，消失問(wèn)題不準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)、解決問(wèn)題。

3、責(zé)任心不夠，工程治理員將大量時(shí)間花在整改上，對(duì)于一次能處理好的問(wèn)題卻反復(fù)整改，鋪張時(shí)間，鋪張資源。

4。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及公司交辦的任務(wù)，沒(méi)有堅(jiān)決的執(zhí)行力，缺乏工作激情。

二、工作規(guī)劃

在新的一年里，我們將改良方法、根據(jù)部門(mén)實(shí)情加強(qiáng)治理，大膽探究工作新思路，促使部門(mén)工作再上一個(gè)臺(tái)階，為公司的快速進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。

（一）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立。工程部是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，平均年齡不到30歲，個(gè)個(gè)布滿(mǎn)活力，同時(shí)由于參與工作時(shí)間較短，大局部人缺乏工作閱歷，對(duì)此，我們部門(mén)將在新的一年里讓治理閱歷豐富的員工進(jìn)展“傳、幫、帶”，全面提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)，讓他們盡快在工作中成熟起來(lái)，共同打造一支朝氣蓬勃、頑強(qiáng)有力的年輕團(tuán)隊(duì)。

（二）、嚴(yán)抓現(xiàn)場(chǎng)治理。工程治理是一個(gè)系統(tǒng)工程，僅僅搞好工程部自身建立是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)場(chǎng)治理對(duì)工程治理來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，在現(xiàn)場(chǎng)治理時(shí)對(duì)施工隊(duì)在安全、質(zhì)量、工程量核算等原則問(wèn)題上要嚴(yán)格把關(guān)、絕不模糊，消失問(wèn)題積極溝通，利用我們的專(zhuān)業(yè)技能、工作閱歷敏捷解決。這樣才能樹(shù)立工程治理員的威信，保證工程順當(dāng)高效的進(jìn)展，最終到達(dá)公司利益最大化、公司形象標(biāo)準(zhǔn)化。

（三）、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。缺乏執(zhí)行力，一切都是紙上談兵，執(zhí)行就是想到、說(shuō)到、做到。明確工作的輕重緩急，合理的規(guī)劃安排工作，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作方式，提高工作效率，將每一項(xiàng)工作落實(shí)到位。

在馬上到來(lái)的20xx年，工程部全體員工會(huì)更加布滿(mǎn)激情的去迎接新挑戰(zhàn)，同時(shí)與個(gè)兄弟部門(mén)做好協(xié)調(diào)協(xié)作，讓大家嚴(yán)密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的四周，乘風(fēng)破浪，沖破困難險(xiǎn)阻，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值表達(dá)的同時(shí)，歡樂(lè)享受工作、享受生活，與公司共同成長(zhǎng)。

it公司年終工作總結(jié)篇3

回憶過(guò)去的一年，我抱著極大的熱忱投入到本職工作中，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持“虛心”、“慎重”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，仔細(xì)完成任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的確定?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、盡心盡責(zé)，做好日常工作

(一)公文治理。為提高寫(xiě)作力量，我細(xì)心揣摩，購(gòu)置公文寫(xiě)作書(shū)籍用于學(xué)習(xí)參考，并請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理幫助把關(guān)，提出改良意見(jiàn)和建議，再經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲后定稿。一年來(lái)，我起草各類(lèi)通知和請(qǐng)示等公文共22份，會(huì)議紀(jì)要10份，簡(jiǎn)報(bào)5期，嚴(yán)格遵照公司辦文制度，20xx年共下發(fā)紅頭文25份，函件6份，會(huì)議紀(jì)要16份，簡(jiǎn)報(bào)5期，文件均精確無(wú)過(guò)失。

為確保收文發(fā)文治理不混亂，我以電子表格形式制作了收文登記薄，結(jié)合手工登記的《文件交接記錄表》，在電子表格上詳實(shí)登記文件的辦文時(shí)限、要求、流轉(zhuǎn)狀況和辦文結(jié)果，做到實(shí)時(shí)跟蹤，確保領(lǐng)導(dǎo)閱辦各類(lèi)文件、傳閱的時(shí)效性，并準(zhǔn)時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)批示及文件精神傳達(dá)至有關(guān)部門(mén)，同時(shí)追蹤文件執(zhí)行進(jìn)度及落實(shí)狀況，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)辦理結(jié)果，保障了政令暢通;手工登記的《文件交接記錄表》，完善了文件交接手續(xù)，做到有據(jù)可查。

(二)檔案治理。將檔案歸集周期縮短為一周歸集一次。實(shí)時(shí)更新電子索引檔案名目，積極協(xié)作各部門(mén)的查詢(xún)檔案要求，無(wú)一例錯(cuò)漏遺失檔案。

(三)印章、證照治理。依據(jù)公司制度，嚴(yán)控印章使用程序，使用完畢均準(zhǔn)時(shí)登記在《印章使用登記簿》上。依據(jù)不同證照的年檢要求，準(zhǔn)時(shí)預(yù)備年檢資料，保證營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件均在有效期限范圍內(nèi)。

二、精打細(xì)算，降低辦公費(fèi)用

節(jié)能減排，從小處著手。我在日常工作中，嚴(yán)格掌握低值易耗品的耗用，例如打印機(jī)優(yōu)先只補(bǔ)充碳粉不換硒鼓，簽字筆只換筆芯不換筆，打印紙盡量雙面打印以節(jié)省紙張,并就超范圍文具申請(qǐng)與各部門(mén)積極溝通，使得各部門(mén)將文具申報(bào)掌握在預(yù)算范圍內(nèi)，較好的掌握了低值易耗品費(fèi)用支出。

為降低辦公話(huà)費(fèi)支出，我隨時(shí)關(guān)注通訊供給商的推出的各項(xiàng)優(yōu)待活動(dòng)：與電信公司溝通，為公司的外線(xiàn)固定電話(huà)供應(yīng)包月效勞，外線(xiàn)電話(huà)的國(guó)內(nèi)通話(huà)費(fèi)用均按包月費(fèi)用計(jì)算;在辦文時(shí)盡量將文件掃描后以電子郵件的形式發(fā)文，以節(jié)省傳真的話(huà)費(fèi)開(kāi)支，更保障了文件的傳輸質(zhì)量。在多重舉措下，20xx年辦公話(huà)費(fèi)實(shí)際發(fā)生額僅占全年預(yù)算62%，辦公話(huà)費(fèi)掌握成效明顯。

三、積極主動(dòng)，做好辦公設(shè)備維護(hù)

為提高工作效率，我積極學(xué)習(xí)電腦使用中的相關(guān)學(xué)問(wèn)，幫忙各部門(mén)工作人員做好電腦日常維護(hù)工作，能自己解決的就馬上解決，避開(kāi)因報(bào)修等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響了辦公效率，也節(jié)省了修理開(kāi)支。同時(shí)與大橋局辦公室保持良好的溝通渠道，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)使用狀況。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，20xx年辦公網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，非正常斷線(xiàn)等狀況大大降低。

四、幫助各部門(mén)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作

(一)完成固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作

九月，公司各部門(mén)及治理中心、路政大隊(duì)共同對(duì)某某公司的固定資產(chǎn)進(jìn)展了一次具體清查，此次固定資產(chǎn)清查盤(pán)點(diǎn)工作主要是核實(shí)固定資產(chǎn)實(shí)物、數(shù)量及使用狀態(tài)，我也參加了此次清查工作。此次清查共涉及電子設(shè)備838件，辦公家具317件，車(chē)輛14輛。為便于統(tǒng)計(jì)固定資產(chǎn)清查結(jié)果，提高清查效率，我編制了“盤(pán)點(diǎn)留意事項(xiàng)”發(fā)到各部門(mén)，規(guī)定了盤(pán)點(diǎn)清查范圍，統(tǒng)一了各類(lèi)資產(chǎn)的”名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、固定資產(chǎn)編號(hào)等各項(xiàng)要求，并在清查完畢后，完成了公司本部的固定資產(chǎn)清查盤(pán)點(diǎn)工作報(bào)告。

(二)幫助部門(mén)經(jīng)理，完善制度建立

依據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)要求，我協(xié)作部門(mén)經(jīng)理，擬訂了綜合事務(wù)部安全制度中的《信息安全治理制度》局部，同時(shí)幫助營(yíng)運(yùn)部，完成了《安全治理制度》匯編工作。

依據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，草擬了某某公司的《固定資產(chǎn)治理方法》。

五、20xx年我規(guī)劃完成以下幾項(xiàng)工作：

(一)幫助綜合部經(jīng)理，草擬《檔案治理制度》。

(二)完成固定資產(chǎn)編號(hào)工作。

(三)完成某某公司的《制度匯編》樣本。

(四)實(shí)現(xiàn)行政檔案電子化。

20xx年，我無(wú)論在思想熟悉上還是工作力量上都有了較大地進(jìn)步，但差距和缺乏仍舊存在，比方工作上還不夠細(xì)致，我將在這方面連續(xù)努力，仔細(xì)檢查各項(xiàng)工作，避開(kāi)因馬虎導(dǎo)致的工作失誤。將20xx年的缺乏之處作為20xx年的改良目標(biāo)，在今后的工作中，我還要連續(xù)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，更多的發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，在崗位上發(fā)揮更多的積極作用。

it公司年終工作總結(jié)篇4

20xx年證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)光陰似箭，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪?；厥走^(guò)往公司陪伴我走過(guò)人生很重要的

it公司年終工作總結(jié)篇5

我今年到工程做物資治理工作以來(lái)，在工程經(jīng)理的的大力支持嚴(yán)格要求下，在物資治理中嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)負(fù)責(zé)。使得今年來(lái)我部門(mén)的材料、工具、機(jī)具沒(méi)有發(fā)生不合理使用和喪失損壞?；貞浺荒陙?lái)本人工作狀況，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：

1、工程材料的治理中嚴(yán)把收發(fā)料關(guān)。

仔細(xì)做好各種材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)，驗(yàn)收材料與發(fā)料單上的名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量是否相符，外觀(guān)是否完好無(wú)損。若發(fā)覺(jué)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料準(zhǔn)時(shí)向主管負(fù)責(zé)人和裝備部匯報(bào)，換貨或者退貨。然后依據(jù)實(shí)際收入填寫(xiě)材料收入驗(yàn)證明細(xì)表，將材料合理、安全、整齊、分類(lèi)碼放在施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，做好標(biāo)識(shí)。

2、在領(lǐng)導(dǎo)的要求下，建立一套完整的材料治理制度，包括材料的目標(biāo)治理制度、材料的供給和使用制度及獎(jiǎng)罰制度。

以便組