電子商務(wù)戰(zhàn)略第一頁，共四十九頁，2022年，8月28日本章要點1.企業(yè)戰(zhàn)略與電子商務(wù)戰(zhàn)略2.電子商務(wù)戰(zhàn)略的分析、實施與評估3.企業(yè)信息化的內(nèi)容及其成功條件4.企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程重組關(guān)系5.企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的集成第二頁，共四十九頁，2022年，8月28日第一節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略概述電子商務(wù)對參與企業(yè)競爭力具有戰(zhàn)略性意義。電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，構(gòu)建適合企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，從而提升企業(yè)綜合競爭力。

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一、企業(yè)戰(zhàn)略

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二、電子商務(wù)戰(zhàn)略第三頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、企業(yè)戰(zhàn)略

1．戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略是組織為了參與競爭而制定出的內(nèi)容廣泛的規(guī)則和方案，包括組織的目標(biāo)以及為實現(xiàn)這些目標(biāo)所實施的計劃和政策。戰(zhàn)略意味著尋求創(chuàng)新，以求顯著改變現(xiàn)狀和塑造未來。企業(yè)戰(zhàn)略是一個企業(yè)的長期發(fā)展方向和領(lǐng)域：通過資源合理配置，在變化不定的環(huán)境中通過合理配置資源從而滿足市場需求并達(dá)到企業(yè)利益相關(guān)者的期望，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。第四頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、企業(yè)戰(zhàn)略

2．戰(zhàn)略的組成要素（1）預(yù)測（2）資源分配（3）核心競爭力（4）戰(zhàn)略規(guī)劃（5）環(huán)境分析（6）公司分析第五頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、電子商務(wù)戰(zhàn)略

1．電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略的層次性①公司戰(zhàn)略。②IT戰(zhàn)略。③電子商務(wù)戰(zhàn)略。④電子商務(wù)職能部門戰(zhàn)略。

第六頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、電子商務(wù)戰(zhàn)略第七頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、電子商務(wù)戰(zhàn)略（2）電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系一個企業(yè)內(nèi)部存在著不同層次的戰(zhàn)略。電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)支持企業(yè)的戰(zhàn)略對象，以及職能銷售和供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。其他的戰(zhàn)略比如人力資源雖然不在考慮之中，但是它確實是一個重要的問題。這些戰(zhàn)略之間往往會相互影響，緊密聯(lián)系在一起。可以說電子商務(wù)戰(zhàn)略不僅支持企業(yè)戰(zhàn)略，而且還影響企業(yè)戰(zhàn)略。

第八頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、電子商務(wù)戰(zhàn)略

2．電子商務(wù)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)框架圖（1）戰(zhàn)略的提出（2）戰(zhàn)略的形成（3）戰(zhàn)略的實施（4）戰(zhàn)略的評估第九頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、電子商務(wù)戰(zhàn)略圖10-2電子商務(wù)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)框架圖第十頁，共四十九頁，2022年，8月28日第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略分析電子商務(wù)包括的業(yè)務(wù)活動太多，所以管理者很難決定如何在企業(yè)中使用電子商務(wù)以及用在何處。集中對某些業(yè)務(wù)流程實施電子商務(wù)的一種方法是把這項業(yè)務(wù)分解成一系列的增值活動，這些活動結(jié)合在一起可以產(chǎn)生利潤并滿足企業(yè)的其他目標(biāo)。

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一、基于價值鏈的電子商務(wù)戰(zhàn)略分析

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二、SWOT分析第十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、基于價值鏈的電子商務(wù)戰(zhàn)略分析

1．戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的價值鏈

1985年MichaelE.Porter在其所著的《競爭優(yōu)勢》一書中首次提出了價值鏈的概念?；谥圃鞓I(yè)的觀點，Porter視價值鏈為一系列連續(xù)完成的活動，是原材料轉(zhuǎn)換成一系列最終產(chǎn)品并不斷實現(xiàn)價值增值的過程。他將價值鏈分為基本價值活動和輔助價值活動?；緝r值活動包括內(nèi)部后勤、外部后勤、市場營銷和服務(wù)；輔助價值活動包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購。第十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、基于價值鏈的電子商務(wù)戰(zhàn)略分析圖10-3戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元價值鏈第十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、基于價值鏈的電子商務(wù)戰(zhàn)略分析

2．行業(yè)價值鏈波特在書中也強(qiáng)調(diào)了考察戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元在行業(yè)內(nèi)位置的重要性。后來PeterHines把Porter的價值鏈重新定義為“集成物料價值的運(yùn)輸線”，將顧客對產(chǎn)品的需求作為生產(chǎn)過程的終點，將原材料和顧客均納入價值鏈當(dāng)中。通過行業(yè)價值鏈，管理者可以尋找新的機(jī)會來降低成本，改進(jìn)產(chǎn)品和重組渠道。行業(yè)價值鏈可以幫助企業(yè)找到沿著產(chǎn)品生命周期向前或向后發(fā)展的機(jī)會，考慮如何通過電子商務(wù)技術(shù)與管理來提高企業(yè)的效率，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

第十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、基于價值鏈的電子商務(wù)戰(zhàn)略分析

3．面向電子商務(wù)模式的企業(yè)價值鏈變革電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)價值鏈發(fā)生了新的變化，出現(xiàn)了以下幾個新的特征：①價值鏈縮短并虛擬化。②價值鏈內(nèi)部呈扁平的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)。③信息可以創(chuàng)造新的價值。第十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、SWOT分析

SWOT是評價業(yè)務(wù)機(jī)會的方法。大多數(shù)電子商務(wù)實施都是通過降低交易成本、創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)或者綜合這兩種方法來增加價值。在SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅）分析中，分析家首先考查業(yè)務(wù)單元分析其優(yōu)勢和劣勢，接著會考查業(yè)務(wù)單元所處環(huán)境分析環(huán)境帶來的機(jī)遇和威脅。圖10-4所示為SWOT分析中分析人員可能提出的問題。

第十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、SWOT分析圖10-4SWOT分析第十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、SWOT分析業(yè)務(wù)單元可以系統(tǒng)考查自己面臨的所有問題，根據(jù)自身的優(yōu)勢制定戰(zhàn)略以抓住機(jī)遇，同時避開各種威脅并彌補(bǔ)自身的劣勢。

20世紀(jì)90年代中期，戴爾電腦公司通過SWOT分析制定了一個極佳的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，幫助公司成為行業(yè)價值鏈中一個強(qiáng)有力的競爭者。戴爾公司發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢是向最終用戶直銷電腦的能力和低成本生產(chǎn)電腦及相關(guān)產(chǎn)品的能力，劣勢則是吸引各地經(jīng)銷商的關(guān)系比較弱。戴爾公司SWOT分析的結(jié)果如圖10-5所示。

第十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、SWOT分析圖10-5戴爾公司SWOT分析結(jié)果第十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日第三節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略的形成戰(zhàn)略的形成是根據(jù)公司自身的優(yōu)劣，為了有效應(yīng)對環(huán)境巾的機(jī)遇和威脅而開發(fā)長期和戰(zhàn)略性計劃的過程。它包括通過明確可達(dá)到的目標(biāo)、開發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)、給電子商務(wù)設(shè)定操作規(guī)范來審視或者重新定義電子商務(wù)的任務(wù)。

●一、電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的動因

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二、電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素法

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三、電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵問題

第二十頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的動因

1．問題驅(qū)動

2．技術(shù)驅(qū)動

3．市場驅(qū)動

4．畏懼或者貪婪驅(qū)動第二十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素（CSF）是企業(yè)為達(dá)到期望目標(biāo)所不可或缺的商務(wù)、技術(shù)和人力因素，是電子商務(wù)戰(zhàn)略制定需要明確的問題。高什（Ghosh1998）提出了一套問題，公司可以用其來評價電子商務(wù)能給客戶帶來哪些好處。電子商務(wù)的一些關(guān)鍵成功因素包括：(1)所交易的特定商品或者服務(wù)；(2)高層管理者的支持；(3)來自各個職能部門的項目小組；(4)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；(5)客戶的認(rèn)同；(6)友好的Web界面；(7)與公司老式系統(tǒng)的集成；(8)安全性和對電子商務(wù)系統(tǒng)的控制；(9)競爭和市場情況；(10)導(dǎo)引項目和公司知識；(11)宣傳和內(nèi)部交流；(12)電子商務(wù)項目的成本；(13)買賣雙方的信任程度。第二十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日三、電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵問題

1．電子商務(wù)優(yōu)先級電子商務(wù)戰(zhàn)略必須以不同的戰(zhàn)略指標(biāo)的優(yōu)先次序為指導(dǎo)。如果優(yōu)先次序是從銷售方出發(fā)的，那么，戰(zhàn)略決策必須能據(jù)此對資源作出合理分配。這一點對于一個B2B公司，在世界市場上都是為人熟知的，但它不能開拓新的市場，所以可能需要將重點置于購買方，這樣其價格鏈可能會更合適。針對銷售方電子商務(wù)，將新舊經(jīng)濟(jì)模式結(jié)合起來的電子商務(wù)戰(zhàn)略選項應(yīng)該依據(jù)目標(biāo)市場的銷售渠道的構(gòu)成比例和公司的約束力作出選擇。

第二十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日三、電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵問題

2．重組（1）內(nèi)部分割。（2）合資。公司在網(wǎng)上與另一經(jīng)營者共同經(jīng)營。（3）戰(zhàn)略合作。這也可能通過收購現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)公司實現(xiàn)。（4）轉(zhuǎn)制。第二十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日三、電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵問題

3．商務(wù)與創(chuàng)收模式考察新的商務(wù)與創(chuàng)收模式中的機(jī)遇也是電子商務(wù)戰(zhàn)略中的一個重要方面。首要的就是評價新的商務(wù)模式，因為如果公司沒有創(chuàng)新，那么競爭者和新的進(jìn)入者將會感覺很難重新獲得動力。同樣地，如果采用了不適當(dāng)?shù)纳虅?wù)和分配模式，那么公司會有實質(zhì)性的損失。需要注意的一點是，商務(wù)模式的靈活性不應(yīng)造成失去對核心業(yè)務(wù)關(guān)注的損失。但是在營銷、商機(jī)和合作方面，新經(jīng)濟(jì)公司仍然需要足夠的靈活性。因此面對大量的戰(zhàn)略選擇，管理者仍需仔細(xì)考慮“無為而治”的戰(zhàn)略選擇。第二十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日三、電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵問題

4．渠道沖突問題渠道沖突是個普遍存在的問題，這里提到了幾種供選擇的途徑，包括：（1）讓現(xiàn)有的“舊經(jīng)濟(jì)”經(jīng)銷商去處理電子商務(wù)的實施問題，汽車行業(yè)就是這樣做的，甚至用于提供定制汽車。顧客可以在網(wǎng)上下訂單，或者向經(jīng)銷商發(fā)出指令。（2）將某些產(chǎn)品僅在網(wǎng)上出售。其他產(chǎn)品在網(wǎng)上做廣告，但在網(wǎng)下出售。（3）幫助你的中介。為中介提供服務(wù)，并鼓勵他們實現(xiàn)再中介化。第二十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日三、電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵問題

5．市場與產(chǎn)品戰(zhàn)略

電子商務(wù)的管理者還要對是否應(yīng)用新技術(shù)來擴(kuò)展市場和產(chǎn)品的范圍作出決定。主要包括以下四個內(nèi)容：（1）市場份額（2）市場拓展（3）產(chǎn)品研發(fā)（4）多樣化第二十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施與評估

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一、電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施

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二、電子商務(wù)戰(zhàn)略的評估第二十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略實施是將戰(zhàn)略構(gòu)想轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略行動的過程。如果制定的戰(zhàn)略不能實施，那么戰(zhàn)略制定對企業(yè)來說就沒有什么價值。電子商務(wù)戰(zhàn)略在尚未實施之前只是紙面上的或人們頭腦中的東西，而電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理過程的行動階段，因此它比戰(zhàn)略的制定更加重要。戰(zhàn)略實施包括達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的所有戰(zhàn)術(shù)和行動。將企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略的行動的過程中，有四個相互聯(lián)系的階段：

第二十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施

1．發(fā)動與策劃階段這階段的核心是研究如何將企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的理想變?yōu)槠髽I(yè)大多數(shù)員工的實際行動。調(diào)動起大多數(shù)員工實現(xiàn)新戰(zhàn)略的積極性和主動性，努力爭取戰(zhàn)略的關(guān)鍵執(zhí)行人員的理解和支持，以掃清戰(zhàn)略實施的障礙。第三十頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施

2．規(guī)劃與設(shè)計階段將電子商務(wù)戰(zhàn)略實施分解為幾個戰(zhàn)略實施階段，每個戰(zhàn)略實施階段都有分階段的目標(biāo)，相應(yīng)有每個階段的政策措施、部門策略及相應(yīng)的方針等。第三十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施

3．執(zhí)行與運(yùn)作階段企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施運(yùn)作主要與下面六個因素有關(guān)：各級領(lǐng)導(dǎo)人員的素質(zhì)和價值觀念；企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)；企業(yè)文化；資源結(jié)構(gòu)與分配；信息溝通；控制及激勵制度。通過這六項因素使戰(zhàn)略真正進(jìn)入到企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中去，成為制度化的工作內(nèi)容。第三十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施

4．控制與評估階段在瞬息萬變的電子商務(wù)環(huán)境中，涉足電子商務(wù)的企業(yè)只有加強(qiáng)對企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行過程的控制與評價，才能適應(yīng)環(huán)境的變化，完成戰(zhàn)略任務(wù)。這一階段主要是建立控制系統(tǒng)、監(jiān)控績效及評估偏差、控制及糾正偏差三個方面。戰(zhàn)略實施是一項系統(tǒng)工程，在上述四個階段中一個或多個方面的工作不到位將直接影響戰(zhàn)略實施的效果。第三十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、電子商務(wù)戰(zhàn)略的評估

1．評估的目的像任何其他項目一樣，網(wǎng)站項目在實施過程中及完成后也需要進(jìn)行評估。這種戰(zhàn)略再評估有多種目的，其中最重要的如下：（1）確定該電子商務(wù)項目是否提供了預(yù)期的東西。（2）確定該電子商務(wù)項目在不斷變化的環(huán)境中是否可行。（3）重新評估最初的戰(zhàn)略，從中吸取教訓(xùn)并改進(jìn)以后的計劃。（4）盡快確認(rèn)已失敗的項目并找出失敗原因，以免在以后的系統(tǒng)中犯同樣的錯誤。

第三十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、電子商務(wù)戰(zhàn)略的評估

2．衡量效果電子商務(wù)項目評價的內(nèi)容包括目標(biāo)實現(xiàn)、費(fèi)用降低、如期完成、滿足需求、提高競爭力等相關(guān)問題。如：目標(biāo)是什么？它們是否已經(jīng)實現(xiàn)？期望達(dá)到怎樣的目標(biāo)？這些目標(biāo)現(xiàn)實嗎？等等。這些對于評估一個電子商務(wù)項目對公司發(fā)展目標(biāo)及確定新戰(zhàn)略的影響是很重要的。

第三十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、電子商務(wù)戰(zhàn)略的評估

3．收尾和調(diào)整收集好數(shù)據(jù)后，就可以計算實際的投資回報率，并和原先的計劃進(jìn)行比較。如果銷售預(yù)期的任何一部分沒能實現(xiàn)，就必須總結(jié)一下你的營銷活動。然而，在評價網(wǎng)站的效果時，有時很難區(qū)分在線營銷和傳統(tǒng)離線營銷各自的貢獻(xiàn).

在收集到的信息的基礎(chǔ)上，可能需要一個修正步驟，它涉及從產(chǎn)品供應(yīng)到定價戰(zhàn)略，從公司的web促銷到對軟件提供商的評價等多個方面。這一步完成后，一個新的戰(zhàn)略便制定出來了。衡量電子商務(wù)表現(xiàn)的最常用手段是使用測評指標(biāo)。第三十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日第五節(jié)企業(yè)信息化與電子商務(wù)系統(tǒng)集成

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一、企業(yè)信息化

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二、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

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三、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)集成第三十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、企業(yè)信息化

1．企業(yè)信息化的含義企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個領(lǐng)域，采用計算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外部的信息資源，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，逐步實現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的全面自動化，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程；同時伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作控制，建成現(xiàn)代企業(yè)的過程。第三十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、企業(yè)信息化

2．企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系

企業(yè)信息化與電子商務(wù)兩者之間，一個作為決策計劃和資源控制過程，一個作為商務(wù)活動過程，有共同點，更是互補(bǔ)。從應(yīng)用的范圍來看。企業(yè)信息化更多的是面向企業(yè)的協(xié)調(diào)和控制管理，而電子商務(wù)更多的是對外聯(lián)系，使企業(yè)更具開放性。如果它們兩者有效地結(jié)合成一個閉合循環(huán)的系統(tǒng)，能使組織結(jié)構(gòu)扁平化，加速企業(yè)信息流、物流的順暢流動，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。不能簡單地把企業(yè)信息化與電子商務(wù)等同起來，對于信息化與電子商務(wù)的建設(shè)與開展要注意把它們兩者聯(lián)系起來，更要區(qū)別對待。第三十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、業(yè)務(wù)流程再造

1．業(yè)務(wù)流程再造的概念與內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程重組也稱企業(yè)流程重組、業(yè)務(wù)流程再造，即BusinessProcessReengineering（簡稱BPR），是20世紀(jì)90年代由美國MIT教授哈默（MichaelHammer）和CSC管理顧問公司董事長錢皮（JamesChampy）提出的。BPR是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（custom）、競爭（competition）、變化（change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。第四十頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、業(yè)務(wù)流程再造

1．業(yè)務(wù)流程再造的概念與內(nèi)涵

BPR強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為重組對象和中心、以關(guān)心客戶需求和滿意度為目標(biāo)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境等方面的巨大改善，極大地提高企業(yè)的市場反應(yīng)速度及市場適應(yīng)能力。第四十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、業(yè)務(wù)流程再造

1．業(yè)務(wù)流程再造的概念與內(nèi)涵可以從以下四個方面深入了解企業(yè)流程再造的概念：（1）企業(yè)流程再造需要從根本上重新思考企業(yè)已形成的基本信念，即對長期以來企業(yè)在經(jīng)營中遵循的基本概念如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制進(jìn)行重新思考；（2）企業(yè)流程再造是一次徹底的變革，而不是修修補(bǔ)補(bǔ)；（3）企業(yè)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步；（4）企業(yè)流程再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程入手。

第四十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日二、業(yè)務(wù)流程再造

2．業(yè)務(wù)流程再造的分類業(yè)務(wù)流程再造的提出和實施，與信息技術(shù)應(yīng)用有著密切的關(guān)系。根據(jù)流程范圍和重組特征，可將業(yè)務(wù)流程再造分為以下3類。（1）功能內(nèi)的BPR，通常是指對職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。（2）功能間的BPR，指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程再造。（3）企業(yè)間的BPR，指發(fā)生在多個企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程再造。

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3．業(yè)務(wù)流程再造實施體系根據(jù)BPR的思想精髓，我們可以將BPR的實施結(jié)構(gòu)設(shè)想成一種多層次的立體形式，整個BPR實施體系由觀念重建、流程重建和組織重建三個層次構(gòu)成，其中以流程重建為主導(dǎo)，每個層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過程，各層次交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（1）BPR的觀念重建（2）BPR的流程重建（3）BPR的組織重建第四十四頁，共四十九頁，2022年，8月28