關于物業(yè)保潔的年關總結范文物業(yè)保潔年關總結篇一總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總議論、總解析、總研究，解析成績、不足、經(jīng)驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思慮?？偨Y與計劃是相輔相成的，要以計劃為依照，擬定計劃總是在個人總結經(jīng)驗的基礎進步行的?？偨Y的基本要求總結必定有情況的歸納和表達，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主若是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行解析。成績和弊端。這是總結的中心。總結的目的就是要必然成績，找出弊端。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣獲取的;弊端有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對過去工作的經(jīng)驗和教訓進行解析、研究、歸納、集中，并上升到理論的高度來認識。今后的打算。依照今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等總結的注意事項必然要腳扎實地，成績不夸張，弊端不減小，更不能夠弄虛作假。這是解析、得出教訓的基礎。條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其因此然，這樣就達不到總結的目的。要剪裁得體，詳略合適。資料有實質的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊??？偨Y的基本格式、標題、正文開頭：歸納情況，整體議論;大綱挈領，總括全文。主體：解析成績?nèi)焙?，總結經(jīng)驗教訓。結尾：解析問題，明確方向。、落款署名，日期物業(yè)保潔年關總結篇二至物業(yè)正式建立后，接收物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、干凈組、維修組的管理工作。歷時7個月，從探究到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都獲取了公司領導和同事的熱情互幫，獲取了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，戰(zhàn)勝了很多困難，但我們卻特別快樂和充分。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周密服務，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細情況以下：一、規(guī)范行為。增強內(nèi)部管理，自己建設質量提升。管理處員工一致著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，合時贊美等工作規(guī)程。員工準時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管贊同。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務。認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了干凈、維修日巡檢表，落實接班工作記錄本。客服組每周二下午召開一次周例會，在員工報告工作的基礎上，小結、議論、總結前一階段完成的工作任務，同時部署新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。每個月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計?？畲齺黼妬碓L共計2385件，其中住戶咨詢155件，建議建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其他服務626件，夸耀23件。辦理小區(qū)ID門禁卡4571張，車卡380張，非靈巧車張。建立完滿的檔案管理制度，對收集各種資料等文件分類歸檔完滿，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步推行了電子化管理，各種通知、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深入認真。及時辦理居家報修和公共地域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共地域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是靜靜地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，向來都是熱情微笑，認真講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買資料(我們一般要求業(yè)主自行準備資料，騎電瓶車到建材市場搜尋般配的資料，向來沒有申請過一次路費和人工費，在忙碌的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地動人了我，各種重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，誠摯而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理保護。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員推行AB卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采用幾種方式幫助住戶排難解憂，一方面打報告由學校集中辦理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反響的問題，落實維修。五、平常設施養(yǎng)護。建立維修巡邏制度，對公共地域平常設施、設施進行養(yǎng)護保護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修葺，消除安全隱患，對小區(qū)公共地域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足干凈酣暢的要求。督查指導小區(qū)保潔工作、，擬定標準操作督查流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周如期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內(nèi)部友善競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每個月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢優(yōu)異，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。八、賬目管理詳實清楚依照財務的分類規(guī)則，關于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在薪水中造表扣款7-12月物業(yè)費共計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。九、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，睜開責怪與自我責怪，打造友善、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務質量，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢達的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理，及時向業(yè)主供應安全知識，健康知識，天氣預告，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每個月兩次的如期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主供應服務，時期無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了優(yōu)異的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此碰到住戶的夸耀，幫業(yè)主聯(lián)系鐘點工等家政服務，向外聯(lián)系家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主供應一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參加公司的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最后目標本次檢查共發(fā)放檢查表份，回收份，整體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，干凈滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感覺到以誠待人，以誠做事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其收效不問可知。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實自己就是最大的敬愛，以誠待人，才能獲取真切的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主集體屬于高素質、高涵養(yǎng)的知識集體，隨著他們對物業(yè)管理工作的認識程度加深和關注度的提升，必然要求提升管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不不過是個口號，而是我們發(fā)展和生計的前提。這七個月的工作，也裸露了自己存在的問題和弊端，如在設施管理上比較單薄，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機遇到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技術，提升自己的專業(yè)水平，多與同前進行橫向聯(lián)系。新的一年，立刻