2012年度全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試《物業(yè)綜合能力》試卷單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)符合題意）某居住小區(qū)居民的下列各項(xiàng)服務(wù)中，價(jià)格彈性最小的是（）。A、基本物業(yè)B、特約物業(yè)C、家庭裝飾D、會(huì)所康體2．在商品房市場(chǎng)上，當(dāng)供給量超過(guò)需求量時(shí)，降價(jià)動(dòng)力主要來(lái)自于（）一方。A、開(kāi)發(fā)企業(yè)B、購(gòu)房人C、價(jià)格主管部門D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)3．根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，當(dāng)平均產(chǎn)量達(dá)到最大時(shí)（）。A、邊際產(chǎn)量達(dá)到最大B、總產(chǎn)量達(dá)到最大C、邊際產(chǎn)量等于零D、邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量4．實(shí)行酬金制收費(fèi)的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須向業(yè)主公布收支情況，主要是為了解決因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱可能引起的（）問(wèn)題。A、行業(yè)壟斷B、敗德行為C、信息失靈D、負(fù)的外部性5．住在樓宇通道一端的業(yè)主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)中所稱（）問(wèn)題。A、最大效益B、代理行為C、外部性D、逆選擇6．物業(yè)管理市場(chǎng)中存在的非對(duì)稱信息，最直接的表現(xiàn)就是（）。A、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇B、服務(wù)質(zhì)量差C、服務(wù)費(fèi)低D、服務(wù)質(zhì)價(jià)不符7．物業(yè)服務(wù)價(jià)格，主要由物業(yè)服務(wù)（）決定。A、質(zhì)量B、需求方購(gòu)買意愿與支付能力C、供求狀況D、成本8．實(shí)現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵因素是（）。A、培訓(xùn)方法B、規(guī)章制度C、獎(jiǎng)勵(lì)措施D、管理者10．某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員，進(jìn)行部門分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的（）職能。A、計(jì)劃B、控制C、組織D、服務(wù)11．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行了細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬（）標(biāo)準(zhǔn)。A、時(shí)間B、人員C、行為D、習(xí)慣12．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)率先于業(yè)主大會(huì)成立前組織業(yè)主、建設(shè)單位、施工單位和項(xiàng)目服務(wù)中心每月召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)，解決建設(shè)單位遺留問(wèn)題與物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，這種做法屬于物業(yè)管理（）創(chuàng)新。A、能力B、作風(fēng)C、制度D、激勵(lì)13．動(dòng)機(jī)是人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于（）。A、能否獲得最大效益B、能否以及在多大程度上滿足人們的需要C、能否獲得高的工作報(bào)酬D、能否提高工作效率14．根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是（）需要。A、安全B、社交C、自我實(shí)現(xiàn)D、生活改善15．群體可分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等等，這種分類方法是依據(jù)群體的（）。A、聯(lián)系方式B、任務(wù)特點(diǎn)C、形成方式D、組織結(jié)構(gòu)16．屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)機(jī)特點(diǎn)是（）。A、能力B、個(gè)性C、愛(ài)好D、氣質(zhì)17．已經(jīng)同組織發(fā)生影響關(guān)系，但尚未行動(dòng)的公眾屬于（）。A、潛在公眾B、沉默公眾C、組織公眾D、知曉公眾18．下列傳播方式中，不屬于公共關(guān)系基本傳播方式的是（）傳播。A、大眾B、人際C、親友D、組織19．公共關(guān)系最根本的職能是（）。A、聚集客戶B、樹(shù)立形象C、溝通協(xié)調(diào)D、宣傳引導(dǎo)20．在社會(huì)知曉和歸因?qū)哟紊?，人們?duì)某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象是（）。A、成見(jiàn)效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、先入印象D、刻板印象21．關(guān)于管理幅度、管理層次與組織規(guī)模三者關(guān)系的說(shuō)法，正確的是（）。A、管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成正比B、管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成反比C、組織規(guī)模既定，管理層次與管理幅度成反比D、管理層次既定，管理幅度與組織規(guī)模成反比22．市場(chǎng)缺陷是指市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)的（）缺陷。A、功能性B、控制性C、地區(qū)性D、局部性23．按照法的效力范圍不同，法可以分為（）。A、根本法和普通法B、實(shí)體法和程序法C、一般法和特別法D、程序法和特別法24．我國(guó)省、自治區(qū)、直轄市人民政府有權(quán)制定（）。A、地方行政法規(guī)B、地方部門規(guī)章C、地方性法規(guī)D、地方政府規(guī)章25．下列法律法規(guī)中，屬于部門規(guī)章的是（）。A、《物權(quán)法》B、《城市房地產(chǎn)管理法》C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》D、《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》C、空氣—水D、變風(fēng)量二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上的符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）51．關(guān)于商品需求彈性大小的說(shuō)法，正確的有（）。A、商品用途越多，需求彈性越大B、商品越貴，需求彈性越大C、生產(chǎn)周期越短，需求彈性越小D、越是生活必需品，需求彈性越小E、商品越是耐用，需求彈性越小52．關(guān)于外部性的說(shuō)法，正確的有（）。A、服務(wù)領(lǐng)域與生產(chǎn)領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生外部性B、政府干預(yù)，可以消除負(fù)的外部性C、政府可以給予適當(dāng)?shù)募?lì)增加物業(yè)管理的正外部性D、小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)外部性是指物業(yè)管理水平差對(duì)小區(qū)居民帶來(lái)的不良影響E、物業(yè)管理的負(fù)外部性，既影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，也影響周邊社區(qū)53．物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來(lái)源于（）。A、企業(yè)職位的設(shè)置B、領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力、經(jīng)驗(yàn)和人格魅力C、領(lǐng)導(dǎo)者政治面貌D、企業(yè)的工作計(jì)劃E、企業(yè)性質(zhì)54．下列群體中，屬于非正式群體的有（）。A、小區(qū)秧歌隊(duì)B、某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組C、某市白蟻防治專業(yè)委員會(huì)D、職工自行車維修互助小組E、公司“驢友會(huì)”55．構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播因素包括（）。A、傳播范圍B、傳播者C、傳播的時(shí)長(zhǎng)D、傳播媒介E、傳播對(duì)象56．在人際交往的過(guò)程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素，這些因素通常包括（）。A、語(yǔ)義障礙B、移情效應(yīng)C、自我意識(shí)障礙D、暈輪效應(yīng)E、成見(jiàn)效應(yīng)57．我國(guó)民法基本原則有（）原則等。A、平等B、自愿C、公平D、誠(chéng)實(shí)信用E、道德58．下列各種因素中，屬于民事責(zé)任構(gòu)成要件的因素有（）。A、行為違法B、損害事實(shí)C、因果關(guān)系D、主觀過(guò)錯(cuò)E、客觀分析59．承擔(dān)合同違約責(zé)任的方式有（）。A、強(qiáng)制履行B、認(rèn)定責(zé)任C、賠償損失D、提起訴訟E、違約金60．在統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類中，按收集資料方式的不同，統(tǒng)計(jì)調(diào)查可分為（）調(diào)查。A、直接B、典型C、統(tǒng)計(jì)報(bào)表D、詢問(wèn)式E、憑證式61．統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有實(shí)物量指標(biāo)、價(jià)值量指標(biāo)、勞動(dòng)量指標(biāo)之分，屬于實(shí)物量指標(biāo)的有（）。A、年、月、日、小時(shí)B、工日、工時(shí)C、噸、公斤、克D、元、角、分E、公頃、公畝、平方米62．關(guān)于保險(xiǎn)合同法律性質(zhì)的說(shuō)法，正確的有（）。A、保險(xiǎn)合同是射新合同B、保險(xiǎn)合同是要式合同C、保險(xiǎn)合同是單務(wù)合同D、保險(xiǎn)合同是附合合同E、保險(xiǎn)合同是有償合同63．關(guān)于混凝土的說(shuō)法，正確的有（）。A、要嚴(yán)格控制配合比和水灰比，盡量提高混凝土的流動(dòng)性B、要注意澆灌順序、盡量連續(xù)澆灌，減少施工量C、早期的養(yǎng)護(hù)尤為重要，如果混凝土早期失水，會(huì)造成不能彌補(bǔ)的強(qiáng)度下降D、夏季高溫時(shí)施工，要防止混凝土凝結(jié)過(guò)快，可在混凝土中摻加緩凝劑E、澆灌后，要合理振搗，對(duì)邊角及鋼筋密集部位，要減少振搗，防止影響模板或鋼筋位置64．在給水方案設(shè)計(jì)中，當(dāng)室外給水管網(wǎng)的壓力不能滿足用水的水壓要求時(shí)，可設(shè)置（）。A、水泵B、水箱C、通氣管D、濾氣管E、貯水池65．供電的主要指標(biāo)有（）指標(biāo)A、電壓B、頻率C、負(fù)荷D、可靠性E、電路電阻三、案例題（共20分）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心按上級(jí)指示對(duì)該小區(qū)近年來(lái)發(fā)生的管理服務(wù)糾紛案例進(jìn)行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例如下表：糾紛類型案例概要業(yè)主理由收費(fèi)糾紛小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)收費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)出25名業(yè)主已拖欠1年以上的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，其中6名已拖欠超過(guò)2年。遂向欠費(fèi)住戶發(fā)催繳通知，欠費(fèi)業(yè)主收到通知后，拒絕交費(fèi)。物業(yè)公司隨即啟動(dòng)法律手段追討欠費(fèi)。部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司隱瞞成本信息，維修服務(wù)偷工減料、質(zhì)次價(jià)高，不交費(fèi)是履行合同抗辯權(quán)。部分業(yè)主認(rèn)為已超過(guò)訴訟有效期。裝修監(jiān)督糾紛業(yè)主李某裝修未辦理裝修手續(xù)，服務(wù)中心派員檢查，要求李某暫停裝修，補(bǔ)辦手續(xù)，李某拒絕辦理。后李某樓下業(yè)主向物業(yè)公司反映自家天花板輕微滲水，物業(yè)公司檢查后認(rèn)定是李某家裝修所致，要求李某整改。李某認(rèn)為影響輕微，無(wú)需整改，予以拒絕。李某認(rèn)為在自家房?jī)?nèi)裝修屬于產(chǎn)權(quán)人行使物權(quán)行為。物權(quán)具有排他性，物業(yè)公司無(wú)權(quán)干涉。保潔服務(wù)關(guān)聯(lián)糾紛物業(yè)公司保潔人員前不久在樓宇大堂做保潔時(shí)，張大媽走過(guò)摔倒，腿部有輕微摔傷，花去1千多元醫(yī)藥費(fèi)，要求物業(yè)公司賠償這筆醫(yī)藥費(fèi)。物業(yè)公司人員保潔時(shí)導(dǎo)致場(chǎng)地濕滑，引發(fā)摔傷，理應(yīng)賠償。試根據(jù)表中案例回答下列問(wèn)題：?jiǎn)栴}：66．若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場(chǎng)失靈理論”分析其屬于什么問(wèn)題？如何解決這個(gè)問(wèn)題？（3分）67．該小區(qū)的收費(fèi)規(guī)定是業(yè)主在下個(gè)月交納上個(gè)月的物