第6頁共6頁2023物業(yè)主管試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)本人于____年____月____日有幸加入貴司工作，對貴司領導給予良好合作機會表示十分的感謝，在三個多月的工作中，對各部門主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意，回顧幾個月以來的工作，基本上能按預定的計劃完成任務，現(xiàn)將有關事項總結(jié)如下：一、工作調(diào)研階段（____7.6~____.7.26）1、制定明確調(diào)研計劃，認真深入各項目小區(qū)進行調(diào)研，全方位了解公司運作情況，掌握各小區(qū)物業(yè)規(guī)模，了解員工現(xiàn)場作業(yè)標準。2、了解公司管理體制，熟悉公司各項制度，摸索領會了公司企業(yè)文化。3、根據(jù)各小區(qū)管理處工作前臺匯總的信息和各方面反饋的動態(tài)信息，基本掌握了客戶的滿意程度。4、根據(jù)各小區(qū)物業(yè)規(guī)模及業(yè)主入住情況，并結(jié)合反饋的財務報表，基本掌握了公司的經(jīng)營情況。5、對公司整體的營運及現(xiàn)狀客觀分析診斷，較系統(tǒng)地完成了相應的工作調(diào)研綜合報告，嚴謹部署物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。二、工作協(xié)調(diào)整合階段（____.7.27~____.8.15）1、根據(jù)擬定的工作調(diào)研綜合報告，結(jié)合____公司實際情況，配合領導做好物業(yè)管理企業(yè)品牌定位，管理模式設置，建立相對完整的組織架構。2、在財務部____經(jīng)理密切配合下，通過了合法手續(xù)，將“中山市____物業(yè)管理有限公司”變更為“中山市____物業(yè)管理服務有限公司”，并在《____資訊》上大力宣傳推廣，為____社區(qū)的規(guī)范、統(tǒng)一管理邁開了穩(wěn)健的____步。3、與行政人事部密切溝通，根據(jù)新設置的組織架構，較合理地做好各工作崗位調(diào)整及人員配置，確保整體工作正常運作。4、為共同規(guī)范售前售后管理與服務，密切配合營銷工作，從大局利益出發(fā)，會同營銷部共同商討____華庭與____花園的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本的制定，并達成了共識。三、工作介入階段（____.8.16——今）1、在前期工作中，由于得到公司各級領導的精心指導和廣大同事的積極配合，因此，本人能在較短的時間內(nèi)進入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，按各種計劃分步實施，在整體監(jiān)控調(diào)控上得到了穩(wěn)步發(fā)展。2、將小區(qū)治安管理和環(huán)境衛(wèi)生管理當一件大事來抓，先后對____華庭和____花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調(diào)整，明確各人的工作責任區(qū)域，編制工作時段和標準，并按量化規(guī)范要求督導各區(qū)域完成相應具體工作。3、與工程部溝通協(xié)調(diào)，督導完成____華庭小區(qū)內(nèi)1至____幢往二期一帶的瀝青路面工程，改善了小區(qū)清潔環(huán)境，減少了業(yè)主的投訴。4、配置了部分較先進的清潔和綠化機械（清潔高壓水槍、手推式剪草機、背負式剪草機各1臺），實行了統(tǒng)一調(diào)配使用和管理，提高了工作效率。5、對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護方面，要求龔瑞每月提供完整的工作計劃，并分發(fā)各項目負責人跟進督導完成相應的工作。在機械操作方面，經(jīng)過現(xiàn)場嚴格培訓，指定專人操作，責任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現(xiàn)象。6、與采購部____密切溝通，督導管理處完成了____華庭二期車位劃分工作，跟進完成了地面鐵欄桿工程（鐵桿總長度為392米，小車位29，摩托車位23個），在____月份已正常執(zhí)行收費。7、根據(jù)公司決議，完成____華庭和____花園《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》文本的編制、印刷和頒發(fā)執(zhí)行工作。8、根據(jù)董事辦要求，完成“____物業(yè)公司三年內(nèi)員工發(fā)展、居住及宿舍配置規(guī)劃方案”和“____華庭項目垃圾房建設及小區(qū)生活垃圾處理方案”的提供。9、為規(guī)范內(nèi)部管理，建立了部分管理制度和作業(yè)流程，包括“小區(qū)業(yè)主證制作頒發(fā)管理辦法”、“客戶投訴處理管理規(guī)定”、“客戶投訴處理流程圖”、“小區(qū)背景音樂播放管理規(guī)定”、“巡崗系統(tǒng)使用管理規(guī)定”、“安全服務部辦公室空調(diào)使用管理規(guī)定”、“裝修垃圾堆放管理流程圖”、“停車場管理規(guī)定”等10多份，并頒布實施。10、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結(jié)類”、“報表類”、“例檢類”列入明確的《議事日程》表，并納入公司制度化，該項管理辦法在____月份已正常實施。11、在____月底，已將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理，設立了物業(yè)公司檔案資料管理室，對各種資料進行分門別類，建立了規(guī)范的文件標識，存放陳設明確清晰。12、完成____花園停車位調(diào)整工作。將____幢前路邊原有10多個臨時車位改為租賃車位（即與業(yè)主在其他部位租賃的車位對調(diào)），將新的臨時停車場定在售樓部正門的右側(cè)約15米處（即____幢旁邊），改善了小區(qū)內(nèi)亂停亂泊的現(xiàn)象。13、妥善安排____花園做好第7、____幢驗收接管及交樓工作（總戶數(shù)29戶，現(xiàn)已正常交給業(yè)主21戶）。14、根據(jù)三個樓盤收費方式（現(xiàn)金支付方式、委托銀行劃帳方式），制定了各種欠款追繳通知文本，并貫徹執(zhí)行。在____月份追收欠款中，____華庭和____花園追收效果較為顯著；對____居欠費一年以上的督導清算了8戶，追回欠款1萬多元。15、全力配合公司舉辦的各種大型活動，在____學校開張慶典和各小區(qū)中秋晚會活動中，妥善安排了各種人力調(diào)配，確?；顒诱ｉ_展。16、密切配合公司品牌宣傳工作，加入____家庭以來，在《____資訊》上發(fā)表宣傳文稿共2篇，豐富了一定的版面內(nèi)容。17、每月根據(jù)財務反饋的收支報表和綜合分析，密切配合公司做好成本支出控制，發(fā)現(xiàn)問題，及時跟進糾正。18、強化員工紀律，維護正常工作秩序，經(jīng)統(tǒng)計，從____月份以來，對違規(guī)員工處罰處理共44人次，扣款金額共____元；獎勵1人次，金額____元。20、根據(jù)董事辦指引和要求，組織____居業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務工作座談會，根據(jù)業(yè)主各種寶貴意見，為公司上級領導提供各種可靠的參考信息。21、為共同提高營銷與物管相關工作人員業(yè)務水平，在____月中旬，針對兩部門相關聯(lián)的業(yè)務工作，進行一次業(yè)務培訓，參加培訓38人，培訓完畢，并作了相應的測試考核，人均分數(shù)為82分。四、存在問題（不足之處）1、員工禮貌禮儀及服務意識不夠，尤其是保安隊伍，紀律松散有所存在，各班組骨干業(yè)務能力較低，督導工作不力，整體形象一般。2、____居綠化養(yǎng)護工作量與人手配備不成正比，因此，部份工作難以到位。按正常1個綠化工負荷為3500—4000m2綠化面積，而目前2個綠化工負荷量為1____多m2綠化面積，工作量有一定的超標，建議補招1人。3、因物業(yè)管理軟件尚未配置，前臺規(guī)范操作存在一定難度，如對小區(qū)業(yè)主費用交繳情況查詢，交樓收樓查詢、入住情況查詢、車位管理查詢、房屋租賃查詢等方便快捷不夠，建議配置較先進的物業(yè)管理軟件一套。4、部份員工工作主動性不夠，欠缺熱情，罰與獎的比例懸殊太大。5、對業(yè)主的意見重視不夠，拒交欠交費用的業(yè)主較多，____居現(xiàn)有三個月以上欠費業(yè)主428戶,金額達____元。管理人員對日常工作檢討不夠深刻，措施辦法較少，追繳費用力度較弱。五、下一步工作目標1、強化內(nèi)部管理，加大工作監(jiān)督力度，建立完善各種管理制度和作業(yè)流程，確保各崗位正常運作，使整體工作均處于受控狀態(tài)。2、編制系統(tǒng)化講義，加強員工業(yè)務培訓，抓重點，抓反復，努力提高整體隊伍綜合素質(zhì)。3、嚴格按《議事日程》要求，堅持小區(qū)例檢和整改工作，抓好現(xiàn)場管理，穩(wěn)定服務質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。4、建立服務質(zhì)量體系運行評估分析系統(tǒng)，推行iso管理模式，將小區(qū)業(yè)主投訴率、環(huán)境衛(wèi)生合格率、維修及時率、設備完好率、治安事故發(fā)生率、費用收繳率，按常規(guī)要求制定明確工作指標，抓好各板塊工作效果。5、抓好工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，如工作計劃、用資計劃、采購計劃等，使整體工作運行有序。6、控制好公司費用成本，做好各種節(jié)能工作（包括公共用電、公共用水、日常低值耗品等），杜絕各種浪費現(xiàn)象。7、加大收費追繳力度，確保公司營運資金正?；鼗\和周轉(zhuǎn)。8、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念，推動社區(qū)文化建設，營造____社區(qū)良好文化氛圍，加大品牌宣傳力度，樹立公司良好形象。以上總結(jié)，敬請公司領導審核指導為荷。2023物業(yè)主管試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（二）首先，感謝公司領導對我的信任，給了我有一個充分展現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值的.平臺。自____年____月加入公司行列至今已工作三個多月，在三個多月的工作中，我對____青年居易管理處主任崗位認知、工作性質(zhì)、業(yè)務技能及思想提高以及對我職業(yè)生涯都有了新的的經(jīng)驗和彌補，更是對我職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)。物業(yè)服務工作涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。作為一名“物業(yè)人”要有正直的品德、職業(yè)良心和道德。物業(yè)服務工作是有著崇高理想者的試驗田，共產(chǎn)主義思想的實驗園。是做服務行業(yè)從業(yè)者所從事的理想職業(yè)。他們工作時間不分晝夜，工作性質(zhì)不分份內(nèi)份外。節(jié)假日雨雪天人們往家跑，他們卻要堅守崗位。在三個月任職期間，作了如下工作1、按照制度辦事，以身作則身體力行，帶領一班人做好工作，有計劃有步驟落實各項工作目標;2、培訓隊伍使技能有所提高，在職工中建立信任和彼此信任，使逐步成為團結(jié)、溝通、協(xié)作和信任的高效隊伍;4，集中抓了客服隊伍建設，在收費項目上堅持原則，基本完成了