第3頁共3頁銀行年度考核個人總結標準范文今年我在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學習工作情況總結如下：一、自覺加強理論學習，提高自身素質。首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學習活動，并注重自學，認真學習農業(yè)銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了角色。通過我行提出的“將農業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內客戶首選銀行”，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：（一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質客戶____3戶，新增存款____萬元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張，銷售保險____萬元，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己努力貢獻了一分力量。（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作?？蛻艚?jīng)理是對外服務的窗口，是農業(yè)銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：第一、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。銀行年度考核個人總結標準范文（二）____年，我行在上級行的正確領導下，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標，轉變經(jīng)營理念，強化市場營銷，加強內控管理，積極開展業(yè)務營銷;一手抓非典防治，一手抓業(yè)務發(fā)展，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業(yè)務經(jīng)營取得了歷史性突破，實現(xiàn)封閉盈利，一舉摘掉近____年來虧損的帽子。截止____月末，各項存款余額____萬元，較年初凈增____萬元，同比多增____萬元，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%，排名第1位，凈增額占比36.02%，排名第1位。其中，儲蓄存款余額____萬元，較年初凈增____萬元，完成市分行調整任務____萬元的153.25%，同比多增____萬元，凈增額同業(yè)占比35.60%，排名第2位;對公存款余額____萬元，較年初凈增____萬元，完成市分行調整任務____萬元的130%，同比多增____萬元，凈增額同業(yè)占比37.63%，排名第2位;貸款余額____萬元，貸款凈投放____萬元;全年實現(xiàn)利息收入____萬元，完成全年任務____萬元的102.51%，其中：清收現(xiàn)金____萬元，完成市分行調整任務____萬元的100%;實現(xiàn)中間業(yè)務收入____萬元，完成市分行全年任務____萬元的108.43%，同比多收____萬元;實現(xiàn)經(jīng)營利潤____萬元，實現(xiàn)封閉利潤____萬元。全年安全無事故，無案件、無重大業(yè)務差錯。今年____月份被____省委、省政府命名為“省級文明單位”。一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作：（一）堅定不移抓改革，創(chuàng)新機制增活力。1、以市場客戶為中心，改革內設管理機構。一是對機關內設機構進行了業(yè)務及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務工作中的重中之重，將信貸不良資產管理和清收處置從信貸部單列出來，設置資產風險管理中心，實行“四專”管理工作機制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對公司業(yè)務的拓展，設立公司業(yè)務部，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業(yè)務部統(tǒng)一協(xié)調管理，集中對外營銷公司及機構公司。三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理。四是注重將內控管理落到實處，設立會計結算中心，將會計、出納、儲蓄基礎工作、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理。2、以加快業(yè)務發(fā)展為宗旨，創(chuàng)新用人機制。一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部（讓位6名，提拔9名），充實一線擔當重任，優(yōu)化了我行干部結構，增強了工作活力;二是提倡“從管理看水平、以業(yè)務論英雄”的觀念，靠工作贏得重視，靠業(yè)績取得職位，靠作風鞏固地位。3、以增加活力為核心，完善考核機制。一是以實干、業(yè)績?yōu)樵瓌t，調整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務的完成;二是對二次分配方案加進業(yè)務量的考核權重，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務技能，解決柜面服務效率低下問題;三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進行績效工資考核，促進客戶經(jīng)理努力進行業(yè)務營銷。通過以上三大機制的改革創(chuàng)新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結構斷層的問題，使干部結構得到優(yōu)化，工作活力得到增強，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標任務奠定了堅實的基礎。（二）堅定不移抓營銷，爭戶攬存促發(fā)展。1、切實轉變經(jīng)營觀念，積極開展全員營銷和____活動。一是通過進行“”教育、“十字”行風主題教育和管理方法的學習，促進了全員經(jīng)營觀念的轉變。自____月底支行召開全員業(yè)務營銷動員大會以來，全行全員全方位業(yè)務營銷的經(jīng)營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉變：即由單一業(yè)務營銷服務型向以客戶為中心的綜合服務型轉變，由純粹完成計劃任務向市場要份額轉變。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結合：把營銷與新業(yè)務品種和中間業(yè)務營銷相結合，把走出去營銷與柜面營銷、大堂經(jīng)理營銷相結合。二是召開全員客戶經(jīng)理動員大會和客戶經(jīng)理聘任會暨客戶經(jīng)理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業(yè)務市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”（腿勤、嘴勤、手勤）的行商行為轉變。三是為了推進工作，專門出臺了“”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責工作的推動、督促、監(jiān)督、考核和管理。經(jīng)過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位，工作取得實效。截止____月末，全員____7____戶，余額____萬元;機關人員業(yè)余攬存____萬元。2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰(zhàn)。一是機制增存。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評機制，將每位客戶經(jīng)理的對公存款及其他各項營銷任務直接與工效掛鉤，真正形成按勞分配、任務自擔、整體公關、多方突破的工作格局。二是“”增存。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門，把手伸向外地，利用“三緣”關系抓大戶，找小戶，另一方面發(fā)動全行、全員整體綜合營銷，將“”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩(wěn)步增長。三是做好招商引資項目的開戶工作，以信息增戶增存。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關系。四是以評級授信為契機，將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我行，發(fā)揮營銷的整體功能，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款。五是抓大不放小，確?；緫舻姆€(wěn)存增存。對公司類客戶，我們在貨款歸行、貸款營銷、用款調劑方面做好穩(wěn)存增存工作;對機構類客戶，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優(yōu)質的服務，贏得客戶的支持;對中小客戶加強感情聯(lián)絡，發(fā)揮我們支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神，才使得我行自____月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名，對公存款創(chuàng)紀錄地實現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。3、做大做強亮點業(yè)務，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業(yè)。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用，主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費代收等業(yè)務，以此促進存款快速增長。三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點聘任了客戶經(jīng)理，明確了目標任務，使各網(wǎng)點從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發(fā)行卡，為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠發(fā)展奠定了基礎。五是開展“人包門店所包社區(qū)（街）道”的爭戶攬存活動，開辟個人金融業(yè)務的儲源。正是由于我行運用“論”和“論”，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業(yè)的差距，如兩項存款凈增額（與行相比）由____月份相差____萬元，追趕縮小到____月份的____萬元，我行多爭回____萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差（與____行比）10個百分點到目前僅相差6個百分點。至____月末我行兩項存款增量首次超過____億元，提前實現(xiàn)了行長____月____日來我行現(xiàn)場辦公時提出的全年兩項存款保萬、力爭____個億的奮斗目標，存款實現(xiàn)了三超：超歷史、超同期、超同業(yè)。4、抓住地方經(jīng)濟結構變化特點，做好有特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營、個體經(jīng)濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業(yè)的投放力度。對全市民營企業(yè)進行篩選調查，確定了____戶優(yōu)質客戶，并全部進行了信用等級評定（A級5戶，銀行年度工作總結級8戶）。至____月末，已向民營企業(yè)投入貸款____萬元，發(fā)放個人綜合消費貸款筆，金額____萬元。二是靠全方位的優(yōu)質服務競爭他行優(yōu)質客戶，我行與股份公司建立了良好的業(yè)務關系，對該公司營銷貸款____萬元，營銷網(wǎng)上銀行等電子產品，辦理了貸記卡，目前該戶存款余額已達____萬元。三是針對票源少、金額小的實際，積極開展爭票源揀芝麻活動，至____月末，共辦理貼現(xiàn)筆，金額____萬元，其中：金額最小的____萬元，金額最大的____萬元。5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰(zhàn)。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領導包戶掛點;另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大戶清收。如，集中力量處置，共清收現(xiàn)金____萬元;同時在上級行的大力支持下，對____集團的破產進入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產的處置。如，對商場進行拍賣，收回現(xiàn)金____萬元。四是抓住時機進行訴訟清收。如，起訴4家企業(yè)，清收本息多萬元。五是抓劃轉資產的清收。如，清收人行劃轉企業(yè)現(xiàn)金____萬元。至____月末，累計清收現(xiàn)金____萬元，不良貸款占比較年初下降____個百分點。（三）堅定不移調目標，不斷更新勇攀高。今年年初，我們根據(jù)行長提出的要克服“恐高癥”、“基數(shù)論”、“留一手”的不良傾向，提出了____年支行的工作指導思想，即“”，明確制訂今年總體目標是實現(xiàn)封閉利潤____萬元。我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發(fā)展步伐，乘勝前進，不斷自加壓力，不斷調整更新目標，向更高的目標乘勝邁進。今年以來，我們多次刷新目標，譬如，兩項存款目標一再更新，儲蓄存款任務從____萬元到____萬元，再到____萬元、____萬元，至目前已超過____萬元;公存款任務從____萬元到____萬元，再到____萬元、____萬元，至目前已超過____萬元。我行今年各項業(yè)務發(fā)展的歷程實際上是不斷調整更新目標的過程，更是具體運用管理方法指導工作實踐的結果。年初我們自報____萬元封閉利潤目標時，感到能否完成任務心中底數(shù)不大，現(xiàn)在看來，我們大大超額完成了既定任務，回想起來，我們如果僅僅完成既定任務，我們與同業(yè)的差距就會越來越大，與兄弟行的差距就會越來越大。運用管理方法最大的收獲，就是我們信心倍增，過去連想都不敢想的事，現(xiàn)在都做到了。至____月末，已我行實現(xiàn)封閉利潤____萬元。（四）堅定不移抓落實，督辦到位出效果。一是在督辦機制上，實行行長縱向督辦到底，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制;二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調督辦作用，全面履行行務會督辦職能，____月一通報，一季一分析;三是以總支會或行長辦公會、行長周碰頭會、月度行務例會、月度專業(yè)例會（存款、收息、中間業(yè)務）、客戶經(jīng)理工作例會、月度考評分析會、不定期行長現(xiàn)場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印，確保月度工作進度任務的完成。（五）堅定不移抓管理，精細內控顯成效。一是創(chuàng)新基礎工作管理方法，深入開展“工程”。采取蹲點式幫扶整改措施，使“”網(wǎng)點內控管理質量穩(wěn)步提高。二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開，使網(wǎng)點資源得到整合，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié)、細節(jié)的清理整改，確保不留死角。四是對綜合網(wǎng)點實行總會計委派制，明確總會計職責，真正為業(yè)務發(fā)展保駕護航。（六）堅定不移抓創(chuàng)建，促進素質大提高。1、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果。抓住今年____月份我行被____省委、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務技能和服務藝術的提高，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果。2、抓學習促觀念轉變。在全行開展“”教育、“十字”行風主題教育學習和“管理方法”的學習、討論活動，促進了全員經(jīng)營觀念更新。在“管理方法”的學習活動中，我行從三個層次加強學習：首先抓好支行中心組的學習;其次，通過行務會形式，組織中層干部尤其是部門負責人學習管理方法，清除部分中層干部思想上存在的“____癥”、“____論”、“留一手”的錯誤認識，解決貫徹實施管理方法的思想障礙問題;第三，通過職工大會和每周四的學習、討論，讓員工真正領會管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義。通過學習，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質，為指導工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎。3、加大對外宣傳力度塑新形象。今年我行在省級以上報刊（臺）發(fā)表文章____余篇，通過多角度、多途徑、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象。4、加強黨風廉政建設。認真落實案件防范工作責任制和黨風廉政建設責任制，層層簽訂責任狀，確保兩個責任制得到落實。5、充分發(fā)揮工會組織的橋梁作用，重視職工民主生活建設。適時開展喜聞樂見的活動，豐富職工業(yè)余生活。6、在加強物質文明和精神文明建設的同時，認真做好政治文明建設。今年在發(fā)生非典疫情的嚴重時刻，我行高度重視，認真組織落實防范非典工作措施，確保疫情防治和業(yè)務發(fā)展兩不誤。存在的主要問題一是不良資產壓降艱難。老的不良資產如____廠等清收未解決好，新增不良貸款如等又出現(xiàn)，給我行不良資產的壓降工作帶來了