泓域咨詢/殘疾人基礎設施和服務機構建設項目可行性研究報告

殘疾人基礎設施和服務機構建設項目可行性研究報告xx有限責任公司

報告說明殘疾人基礎設施和服務機構建設目錄第一章項目基本情況 7一、項目名稱及建設性質 7二、項目承辦單位 7三、項目建設選址 7四、項目總投資及資金構成 7五、資金籌措方案 8六、項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 8七、項目建設進度規(guī)劃 9八、項目綜合評價 9主要經(jīng)濟指標一覽表 9第二章行業(yè)和市場分析 11一、殘疾人事業(yè)發(fā)展歷程 11二、殘疾人就業(yè)難原因探究 13三、殘疾人就業(yè)的現(xiàn)狀分析 14四、殘疾人事業(yè)的基本原則 15五、殘疾人輔助就業(yè)建議 16六、殘疾人事業(yè)未來展望 19七、殘疾人事業(yè)發(fā)展歷程 21八、整合營銷傳播執(zhí)行 24九、殘疾人就業(yè)難原因探究 26十、以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念 28十一、殘疾人就業(yè)的現(xiàn)狀分析 29十二、市場營銷的含義 30十三、殘疾人事業(yè)的基本原則 36十四、建立持久的顧客關系 37十五、殘疾人輔助就業(yè)建議 38十六、營銷調研的含義和作用 40十七、殘疾人事業(yè)未來展望 42十八、整合營銷傳播計劃過程 45十九、品牌更新與品牌擴展 45二十、市場營銷與企業(yè)職能 52第三章發(fā)展規(guī)劃 54一、公司發(fā)展規(guī)劃 54二、保障措施 60第四章運營管理 62一、公司經(jīng)營宗旨 62二、公司的目標、主要職責 62三、各部門職責及權限 63四、財務會計制度 66第五章公司治理方案 70一、管理層的責任 70二、決策機制 71三、公司治理的定義 75四、內部控制目標的設定 81五、監(jiān)事會 84第六章人力資源方案 88一、培訓教學設計程序與形成方案 88二、精益生產與5S管理 92三、崗位評價的主要步驟 95四、企業(yè)勞動協(xié)作 97五、培訓效果評估的實施 99六、勞動環(huán)境優(yōu)化的內容和方法 106七、薪酬管理制度 109第七章SWOT分析說明 112一、優(yōu)勢分析（S） 112二、劣勢分析（W） 114三、機會分析（O） 114四、威脅分析（T） 115第八章經(jīng)濟效益 119一、經(jīng)濟評價財務測算 119營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 119綜合總成本費用估算表 120固定資產折舊費估算表 121無形資產和其他資產攤銷估算表 122利潤及利潤分配表 123二、項目盈利能力分析 124項目投資現(xiàn)金流量表 126三、償債能力分析 127借款還本付息計劃表 128第九章財務管理方案 130一、財務可行性要素的特征 130二、應收款項的管理政策 130三、企業(yè)財務管理體制的設計原則 135四、短期融資的概念和特征 139五、財務管理原則 140六、資本成本 145七、現(xiàn)金的日常管理 153第十章投資計劃 159一、建設投資估算 159建設投資估算表 160二、建設期利息 160建設期利息估算表 161三、流動資金 162流動資金估算表 162四、項目總投資 163總投資及構成一覽表 163五、資金籌措與投資計劃 164項目投資計劃與資金籌措一覽表 164本期項目是基于公開的產業(yè)信息、市場分析、技術方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學習參考模板用途。項目基本情況項目名稱及建設性質（一）項目名稱殘疾人基礎設施和服務機構建設項目（二）項目建設性質本項目屬于新建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xx有限責任公司（二）項目聯(lián)系人譚xx項目建設選址本期項目選址位于xx（以選址意見書為準），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資3643.48萬元，其中：建設投資2452.54萬元，占項目總投資的67.31%；建設期利息30.48萬元，占項目總投資的0.84%；流動資金1160.46萬元，占項目總投資的31.85%。（二）建設投資構成本期項目建設投資2452.54萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用1856.14萬元，工程建設其他費用547.08萬元，預備費49.32萬元。資金籌措方案本期項目總投資3643.48萬元，其中申請銀行長期貸款1244.02萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標（一）經(jīng)濟效益目標值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：11800.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：9351.72萬元。3、凈利潤（NP）：1793.59萬元。（二）經(jīng)濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：4.45年。2、財務內部收益率：37.65%。3、財務凈現(xiàn)值：3816.16萬元。項目建設進度規(guī)劃本期項目建設期限規(guī)劃12個月。項目綜合評價經(jīng)分析，本期項目符合國家產業(yè)相關政策，項目建設及投產的各項指標均表現(xiàn)較好，財務評價的各項指標均高于行業(yè)平均水平，項目的社會效益、環(huán)境效益較好，因此，項目投資建設各項評價均可行。建議項目建設過程中控制好成本，制定好項目的詳細規(guī)劃及資金使用計劃，加強項目建設期的建設管理及項目運營期的生產管理，特別是加強產品生產的現(xiàn)金流管理，確保企業(yè)現(xiàn)金流充足，同時保證各產業(yè)鏈及各工序之間的銜接，控制產品的次品率，贏得市場和打造企業(yè)良好發(fā)展的局面。主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元3643.481.1建設投資萬元2452.541.1.1工程費用萬元1856.141.1.2其他費用萬元547.081.1.3預備費萬元49.321.2建設期利息萬元30.481.3流動資金萬元1160.462資金籌措萬元3643.482.1自籌資金萬元2399.462.2銀行貸款萬元1244.023營業(yè)收入萬元11800.00正常運營年份4總成本費用萬元9351.72""5利潤總額萬元2391.45""6凈利潤萬元1793.59""7所得稅萬元597.86""8增值稅萬元473.62""9稅金及附加萬元56.83""10納稅總額萬元1128.31""11盈虧平衡點萬元3656.23產值12回收期年4.4513內部收益率37.65%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元3816.16所得稅后行業(yè)和市場分析殘疾人事業(yè)發(fā)展歷程（一）殘疾人獲得平等地位新中國成立以后，興辦了盲童學校、聾啞學校等特殊教育學校，確立了特殊教育在國民教育體系中的地位。在農村，對符合條件的失去勞動能力的殘疾人由集體經(jīng)濟組織給予五保待遇（即保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬或保教）；在城市，興辦福利工廠、福利生產單位安排殘疾人就業(yè)。探索社會化管理方式，1953年成立中國盲人福利會，1956年成立中國聾啞人福利會，1960年在此基礎上成立中國盲人聾啞人協(xié)會。大部分省、自治區(qū)、直轄市也建立起地方協(xié)會和基層組織，殘疾人開始參與自身事務的管理。全國城鄉(xiāng)勞動就業(yè)的殘疾人增多，文化體育活動有所開展，殘疾人生活初步改善。（二）殘疾人事業(yè)在改革開放中興起改革開放以來，施了一系列發(fā)展殘疾人事業(yè)、改善殘疾人狀況的重大舉措。1984年成立中國殘疾人福利基金會，1987年開展第一次全國殘疾人抽樣調查，1988年成立中國殘疾人聯(lián)合會（簡稱中國殘聯(lián)），1991年頒布實施《中華人民共和國殘疾人保障法》并第一次制定實施中國殘疾人事業(yè)五年計劃綱要。進入21世紀，國家加快推進全面小康社會建設，殘疾人事業(yè)全面提升。殘疾人事業(yè)由改革開放初期以救濟為主的社會福利工作，逐步發(fā)展成為包括康復、教育、就業(yè)、扶貧、社會保障、維權、文化、體育、無障礙環(huán)境建設、殘疾預防等領域的綜合性社會事業(yè)。殘疾人參與社會生活的環(huán)境大為改善，殘疾人的經(jīng)濟、文化和社會權利得到尊重和保障；殘疾人的面貌發(fā)生根本性變化，由被動的受助者變?yōu)榉e極參與的主體，成為經(jīng)濟社會發(fā)展的一支重要力量，在改革和發(fā)展中涌現(xiàn)出一大批像張海迪那樣的體現(xiàn)民族精神和時代風貌的優(yōu)秀殘疾人。（三）殘疾人事業(yè)邁上新臺階2014年向中國殘疾人福利基金會成立30周年發(fā)去賀信提出殘疾人是一個特殊困難的群體，需要格外關心、格外關注，促進殘疾人全面發(fā)展和共同富裕，2016年在河北省唐山市考察時提出2020年全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少的任務目標。殘疾人工作成為五位一體總體布局和四個全面戰(zhàn)略布局的重要內容。在國家層面建立起覆蓋數(shù)千萬殘疾人口，包含生活補貼、護理補貼、兒童康復補貼等內容的殘疾人專項福利制度；在全國范圍內將數(shù)百萬農村貧困殘疾人脫貧作為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的重點，精準施策、特別扶助；在實施健康中國戰(zhàn)略中高度重視和關注每個殘疾人的健康問題，加快實現(xiàn)人人享有健康服務目標；將殘疾人基本公共服務納入國家基本公共服務體系，持續(xù)推進殘疾人基本公共服務托底補短工作，不斷提高殘疾人基本公共服務供給水平；各行各業(yè)、社會各個方面都在努力消除障礙，越來越多的殘疾人接受更好教育、實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、平等參與社會。殘疾人平等、參與、共享的目標得到更好實現(xiàn)，關心幫助殘疾人的社會氛圍更加濃厚，殘疾人事業(yè)發(fā)展進入了快車道，殘疾人獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升，殘疾人事業(yè)整體發(fā)展水平邁上一個新臺階。殘疾人就業(yè)難原因探究（一）個人層面，主客觀能力欠缺首先，不可否認的是，殘疾人先天有關身體和智力方面的條件存在欠缺，使得其身體素質、行動能力、專業(yè)知識技能水平的提高存在一定難度。其次，隨著移動互聯(lián)時代的發(fā)展，產業(yè)結構的升級，當下大多數(shù)殘疾人具有的簡單勞動技能和低層次的文化水平，導致其所能勝任的工作范圍及職業(yè)選擇較窄，存在勞動力的賣方市場。加之高技術企業(yè)等人才需求大的行業(yè)存在技術壁壘，殘疾人自身能力有限，因此不免在社會競爭中處于劣勢。在此基礎上，更多的殘疾人因為受困于自身的局限性而產生消極、悲觀的思想，對未來和職業(yè)的規(guī)劃意識淺顯且單薄。主觀上在面對就業(yè)問題時存在定位低、逃避情緒、自我設限等負面心理，很大程度上阻礙了自我潛能的發(fā)掘和取得就業(yè)機會。（二）在社會方面，誤解與歧視普遍存在受刻板印象的桎梏，人們對于殘疾人存在：無法勝任社會工作或只能從事單一簡易勞動力工作的傳統(tǒng)觀念，想當然的將殘疾人歸類于無法從事勞動的群體范疇。不僅損害了殘障群體平等參與社會活動、促進個人發(fā)展等權利，這類觀念的影響還增加了殘疾人群體進入勞動市場的難度。包括但不限于：企業(yè)忽視履行輔助殘疾人就業(yè)的這一社會責任;殘疾人士家庭的觀念意識落后，不對其進行系統(tǒng)的特殊教育和職業(yè)培訓，從而殘疾人普遍技能和知識水平落后，更進一步加劇了刻板印象，從而導致惡性循環(huán)。（三）在政策方面，缺乏輔助平臺目前，主要是社會救助和財政補貼等形式，在殘疾人就業(yè)方面的支持力度較弱、平臺搭建方面的努力十分欠缺。如對殘疾人個體的納稅優(yōu)惠、貸款優(yōu)惠等政策落實不足;殘疾人就業(yè)信息不對稱、更新效率低、不夠多元;針對福利企業(yè)的審核、相關福利政策實現(xiàn)困難等。一味地外部援助無法從源頭上解決殘疾人的生活困境，也無法幫助殘疾人群體體現(xiàn)個人價值，只有真正提升殘疾人群體的就業(yè)率，才能更好地實現(xiàn)殘疾人事業(yè)的發(fā)展。殘疾人就業(yè)的現(xiàn)狀分析首先，殘疾人就業(yè)量增長不充分。據(jù)相關研究分析，從最近幾年的殘障人士就業(yè)情況可以了解到：無論是城鎮(zhèn)還是農村的就業(yè)量雖然實現(xiàn)持續(xù)的、穩(wěn)定的增加，基本呈上升趨勢，但目前我國殘疾人群體仍然未能實現(xiàn)完全就業(yè)，加上疫情防控問題的影響，就業(yè)形勢不容樂觀。其次，殘疾人的就業(yè)方式方法單一，殘疾人找工作的主要方式就是經(jīng)由身邊人關系介紹，無論是城市還是農村，這種工作途徑均達到一半以上。最后，殘障人士就業(yè)信息獲取不充分，近年來殘障人士通過網(wǎng)絡平臺找工作的比重達到了9．1%，網(wǎng)絡信息在不斷發(fā)揮其作用但同時還有很大的發(fā)展和利用空間。在當前可以看到少數(shù)殘疾人進行了自主創(chuàng)業(yè)，可是還有大部分殘疾人處于無業(yè)狀態(tài)，生活質量沒有基本保障。雖然說倡導殘疾人就業(yè)，符合就業(yè)條件的殘疾人的意愿也比較強烈，但是受經(jīng)濟發(fā)展狀況及企業(yè)實際需求的影響，殘疾人就業(yè)仍然不太樂觀。殘疾人本身的身體缺陷是導致就業(yè)難的客觀因素，但是并不意味著所有的殘疾人都喪失勞動能力，并不等于殘疾人不能平等的參與社會活動，創(chuàng)造屬于自身的價值。殘疾人事業(yè)的基本原則堅持以殘疾人的全面發(fā)展為核心，把促進殘疾人共享高質量發(fā)展成果作為根本使命。以殘疾人全周期需求為導向，著重解決好順德殘疾人最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，構建優(yōu)質的普惠和特惠相結合的扶殘助殘服務體系，提升基本福利水平，不斷增強殘疾人的獲得感、幸福感、安全感。堅持以共同富裕為指引，把實現(xiàn)殘疾人事業(yè)高質量發(fā)展作為根本路徑。深化殘疾人服務供給側結構性改革，構建與順德經(jīng)濟社會發(fā)展水平相匹配的殘疾人保障體系；兜底補短、固本強基，不斷破解發(fā)展不平衡不充分問題，提升殘疾人生活品質。堅持以改革創(chuàng)新為動力，把推進殘疾人事業(yè)治理現(xiàn)代化作為根本支撐?？v深推進殘聯(lián)體制機制改革，殘疾人組織橋梁紐帶作用和社會力量、市場機制推動作用，促進殘疾人事業(yè)治理效能整體提升。堅持以樹立全局觀念為出發(fā)點和落腳點，把實現(xiàn)殘疾人事業(yè)的協(xié)調發(fā)展作為根本理念。加強殘疾人事業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)規(guī)劃和戰(zhàn)略性布局，合理科學分配資源，最大限度發(fā)揮市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）各方面作用，促進殘疾人社會保障、康復、就業(yè)、教育、文化體育等方面實現(xiàn)更好更快更全面的發(fā)展。殘疾人輔助就業(yè)建議改革開放以來，殘疾人就業(yè)工作在不同方面都獲得了不錯的進展，在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的新時代下，推動殘疾人就業(yè)與時俱進，注入內生發(fā)展動力，已經(jīng)成為推動發(fā)展、實現(xiàn)共同富裕中不可或缺的一環(huán)。（一）樹立積極就業(yè)觀，提高殘障人士就業(yè)優(yōu)勢積極的就業(yè)觀來自于殘疾人的自信和對自己能力的認可，特殊教育與職業(yè)培訓能夠引導殘疾人準確認識自我、發(fā)掘自身潛能、樹立就業(yè)信心，從而幫助殘疾人更好地融入社會，增強就業(yè)競爭力，實現(xiàn)自我價值。一是在主觀上，要引導殘疾人準確認識自我，摒棄社會認知中的污名化歧視和刻板印象，逐漸改變過去消極悲觀的思想，提高對未來和職業(yè)的規(guī)劃意識，將自我肯定和職業(yè)信心外化為行，從而積極主動地接觸并融入社會，進一步實現(xiàn)主動就業(yè)。二是在客觀上，互聯(lián)網(wǎng)為殘疾人的職業(yè)發(fā)展帶來了新的可能性：一方面它打破了傳統(tǒng)的殘疾人就業(yè)模式和觀念，創(chuàng)造了新的就業(yè)崗位，催生了新的就業(yè)途徑，打通了殘障人士變通就業(yè)的方式，帶來了就業(yè)新思路。另一方面，在職業(yè)培訓中，根據(jù)教育對象的不同，利用互聯(lián)網(wǎng)突破空間限制的優(yōu)勢，進行針對性培訓，因人而異，與時俱進，提高就業(yè)層次，比如智能就業(yè)平臺的搭建等，建設殘障人士求職的新型道路發(fā)展。（二）培育新殘疾人觀，營造良好的殘疾人就業(yè)氛圍在傳統(tǒng)的觀念影響下，人們對于殘疾人還普遍存在著錯誤的認知觀念和不平等的刻板印象，這對殘疾人主動就業(yè)、平等參與社會建設造成嚴重的消極作用。只有在大眾觀念和群體參與中發(fā)揮正確導向，才能消除固有的偏見與排斥，在外部條件中鼓勵與支持殘疾人積極就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)。一是在社會中法律、道德觀念兩手抓，廣泛開展平等觀念宣傳，將強制性的法律保障和社會輿論的導向相結合，樹立新殘疾人觀，改變以往社會對于殘疾人工作生活中的施舍同情性質的認知觀念以及歧視蔑視的刻板印象，進而引導大眾尊重并理解殘障人士，為推動平等就業(yè)創(chuàng)造健康的氛圍和環(huán)境。二是整合利用社會資源，加強良治，調動公益組織、公益機構的參與度，吸引社會志愿者以及增強康療服務、職業(yè)培訓和就業(yè)服務的能力。（三）完善就業(yè)保障體系，提高殘疾人就業(yè)質量。經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，各種新型社會組織不斷涌現(xiàn)，在復雜的社會管理中承擔的作用不斷增強，促進殘障人士主動就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)，建立和推動社會、企業(yè)多方協(xié)同合作共治的保障體系的形成是必要的。加強資金和政策支持，整合協(xié)調資源，提供優(yōu)質公共服務。以政策支持福利企業(yè)發(fā)展和自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人，與此同時加強對就業(yè)市場的秩序管理以及社會組織、經(jīng)濟組織之間的協(xié)同合作。倡導社會機構踴躍參與，增強服務能力。在新殘疾人觀的基礎上，不斷推動殘疾人就業(yè)服務的人才隊伍建設和智能化服務平臺建設，促進人性化的無障礙環(huán)境發(fā)展。推動殘疾人福利企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)社會責任感，向不同企業(yè)籌集資金支持。殘疾人事業(yè)未來展望（一）聚焦民生保障，夯實殘疾人工作高質量發(fā)展基礎健全保障體系，提高殘疾人兩項補貼、居民基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療等普惠特惠政策的落地率，推動更多殘疾人康復項目進醫(yī)保。加強對低收入殘疾人家庭動態(tài)監(jiān)測，實時掌握可能返貧人口，進一步完善緩解相對貧困的長效機制。優(yōu)化綜合救助，落實低保等社會救助政策制度，確保應救盡救、應養(yǎng)盡養(yǎng)。做好因疫情引發(fā)的殘疾人紓困解難工作，加大對困難殘疾人臨時救助力度，及時解決殘疾人突發(fā)性、緊迫性、臨時性困難。繼續(xù)落實陽光惠民結對幫扶、重大節(jié)日走訪慰問等措施。提升托養(yǎng)水平，逐步提高殘疾人托養(yǎng)補貼標準，不斷提升托養(yǎng)服務質量。加強部門協(xié)作，不斷完善殘疾人托養(yǎng)護理政策，全面施行長期護理保險。積極引導社會力量參與殘疾人托養(yǎng)服務工作，加強托養(yǎng)機構規(guī)范化、信息化建設水平。（二）緊扣就業(yè)增收，激活殘疾人工作高質量發(fā)展引擎推動殘疾人就業(yè)，是阻斷貧困代際傳遞最有效的手段。增強殘疾人就業(yè)能力，加強殘疾人職業(yè)教育和職業(yè)培訓，結合殘疾人特點，創(chuàng)新方式、豐富內容，采取線上線下相結合方式，精準開展菜單式培訓和定崗定向培訓。注重開展網(wǎng)店、直播等新業(yè)態(tài)新模式技能培訓，推廣農村殘疾人實用技術培訓。拓寬殘疾人就業(yè)渠道，持續(xù)開展就業(yè)援助月殘疾人就業(yè)專場招聘會等就業(yè)服務活動，推動殘疾人通過集中就業(yè)、按比例就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)等方式穩(wěn)定就業(yè)。組織開展殘疾人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽，推進殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化基地建設。加大政策支持力度，充分發(fā)揮殘疾人就業(yè)保障金杠桿作用，落實好殘疾人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)獎補政策。加強就業(yè)服務，建立殘疾人就業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，實施一人一策就業(yè)服務措施。（三）強化公共服務，提升殘疾人工作高質量發(fā)展水平提升康復服務質量，加大力度推進嬰幼兒健康促進工程，實現(xiàn)對新生兒出生缺陷篩查全覆蓋。加強殘疾兒童康復機構管理，從機構資質、師生配比、基本康復時長、訓練方法、技術操作規(guī)范等著手，做到應康優(yōu)康。通過免費適配、貨幣補貼、共享輔具三種供給方式，為有需求的殘疾人提供多樣化、便捷性的輔具服務。完善特殊教育體系，切實保障好殘疾人平等接受教育權利，促進特教和普教有機銜接，讓更多殘疾人通過接受教育提升素質。繼續(xù)推進送教上門、隨班就讀工作。完善殘疾學生資助體系，落實殘疾學生、貧困殘疾人家庭子女困難補助等政策待遇。豐富殘疾人文體生活，把殘疾人文體服務向基層延伸，完善殘疾人文體服務設施。創(chuàng)新殘疾人文化藝術培訓、展示方式，搭建各類殘疾人文化藝術交流平臺。依托協(xié)會、基層組織開展符合殘疾人特點的體育健身活動，積極備戰(zhàn)，參加各類殘疾人運動會。（四）營造關愛氛圍，優(yōu)化殘疾人工作高質量發(fā)展環(huán)境加強殘疾人事業(yè)宣傳，做好自強模范、助殘先進的挖掘和報道工作。大力弘揚社會主義核心價值觀，深入推動扶殘助殘文明實踐活動，推動形成理解、尊重、關心、幫助殘疾人的助殘文化和文明風尚。建設無障礙友好環(huán)境，推動涵蓋城市生活、公共服務、文化教育、信息交流等領域的無障礙建設，繼續(xù)推進殘疾人家庭無障礙改造工作。加強信息無障礙產品及技術的普及應用，為視力和聽力障礙人群融入社會提供便利，認真落實信息（流量）補貼政策。會同相關部門解決盲道和無障礙通道被擠占、遭損壞、不合規(guī)等問題，讓殘疾人走得出去、走得安全。動員社會力量踴躍參與慈善助殘事業(yè)，引導社會組織精準幫扶困難殘疾人。采取項目化幫扶的措施，及時收集殘疾人個性化、多元化服務需求，引導社會慈善力量通過出資捐助、直接承接等形式開展公益助殘。大力發(fā)展社會助殘組織，壯大助殘志愿服務隊伍，組織助殘志愿服務團隊培訓，提高助殘志愿者服務水平。殘疾人事業(yè)發(fā)展歷程（一）殘疾人獲得平等地位新中國成立以后，興辦了盲童學校、聾啞學校等特殊教育學校，確立了特殊教育在國民教育體系中的地位。在農村，對符合條件的失去勞動能力的殘疾人由集體經(jīng)濟組織給予五保待遇（即保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬或保教）；在城市，興辦福利工廠、福利生產單位安排殘疾人就業(yè)。探索社會化管理方式，1953年成立中國盲人福利會，1956年成立中國聾啞人福利會，1960年在此基礎上成立中國盲人聾啞人協(xié)會。大部分省、自治區(qū)、直轄市也建立起地方協(xié)會和基層組織，殘疾人開始參與自身事務的管理。全國城鄉(xiāng)勞動就業(yè)的殘疾人增多，文化體育活動有所開展，殘疾人生活初步改善。（二）殘疾人事業(yè)在改革開放中興起改革開放以來，施了一系列發(fā)展殘疾人事業(yè)、改善殘疾人狀況的重大舉措。1984年成立中國殘疾人福利基金會，1987年開展第一次全國殘疾人抽樣調查，1988年成立中國殘疾人聯(lián)合會（簡稱中國殘聯(lián)），1991年頒布實施《中華人民共和國殘疾人保障法》并第一次制定實施中國殘疾人事業(yè)五年計劃綱要。進入21世紀，國家加快推進全面小康社會建設，殘疾人事業(yè)全面提升。殘疾人事業(yè)由改革開放初期以救濟為主的社會福利工作，逐步發(fā)展成為包括康復、教育、就業(yè)、扶貧、社會保障、維權、文化、體育、無障礙環(huán)境建設、殘疾預防等領域的綜合性社會事業(yè)。殘疾人參與社會生活的環(huán)境大為改善，殘疾人的經(jīng)濟、文化和社會權利得到尊重和保障；殘疾人的面貌發(fā)生根本性變化，由被動的受助者變?yōu)榉e極參與的主體，成為經(jīng)濟社會發(fā)展的一支重要力量，在改革和發(fā)展中涌現(xiàn)出一大批像張海迪那樣的體現(xiàn)民族精神和時代風貌的優(yōu)秀殘疾人。（三）殘疾人事業(yè)邁上新臺階2014年向中國殘疾人福利基金會成立30周年發(fā)去賀信提出殘疾人是一個特殊困難的群體，需要格外關心、格外關注，促進殘疾人全面發(fā)展和共同富裕，2016年在河北省唐山市考察時提出2020年全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少的任務目標。殘疾人工作成為五位一體總體布局和四個全面戰(zhàn)略布局的重要內容。在國家層面建立起覆蓋數(shù)千萬殘疾人口，包含生活補貼、護理補貼、兒童康復補貼等內容的殘疾人專項福利制度；在全國范圍內將數(shù)百萬農村貧困殘疾人脫貧作為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的重點，精準施策、特別扶助；在實施健康中國戰(zhàn)略中高度重視和關注每個殘疾人的健康問題，加快實現(xiàn)人人享有健康服務目標；將殘疾人基本公共服務納入國家基本公共服務體系，持續(xù)推進殘疾人基本公共服務托底補短工作，不斷提高殘疾人基本公共服務供給水平；各行各業(yè)、社會各個方面都在努力消除障礙，越來越多的殘疾人接受更好教育、實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、平等參與社會。殘疾人平等、參與、共享的目標得到更好實現(xiàn)，關心幫助殘疾人的社會氛圍更加濃厚，殘疾人事業(yè)發(fā)展進入了快車道，殘疾人獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升，殘疾人事業(yè)整體發(fā)展水平邁上一個新臺階。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強調協(xié)調、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調性，不僅強調企業(yè)內部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調一致，而且強調企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)整合營銷目標。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使營銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負責人對資源進行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結果的反饋系統(tǒng)并形成控制機制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結果偏離預期目標，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產生于行使營銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結果技能。將營銷活動整體的目標，分解成各階段和各部門的目標，并對各分目標完成結果和進度及時進行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內部資源運用主體的競爭，力求實現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現(xiàn)整合營銷目標的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標；通過激勵措施不斷增強人員信心，調動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產生。（3）學習型組織。整合營銷團隊具有動態(tài)性特點，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標和企業(yè)目標的高度一致，并強化團隊學習，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標內在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團隊自覺服務精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團隊中人員、職能設置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔了原有監(jiān)管應承擔的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標努力協(xié)調工作。殘疾人就業(yè)難原因探究（一）個人層面，主客觀能力欠缺首先，不可否認的是，殘疾人先天有關身體和智力方面的條件存在欠缺，使得其身體素質、行動能力、專業(yè)知識技能水平的提高存在一定難度。其次，隨著移動互聯(lián)時代的發(fā)展，產業(yè)結構的升級，當下大多數(shù)殘疾人具有的簡單勞動技能和低層次的文化水平，導致其所能勝任的工作范圍及職業(yè)選擇較窄，存在勞動力的賣方市場。加之高技術企業(yè)等人才需求大的行業(yè)存在技術壁壘，殘疾人自身能力有限，因此不免在社會競爭中處于劣勢。在此基礎上，更多的殘疾人因為受困于自身的局限性而產生消極、悲觀的思想，對未來和職業(yè)的規(guī)劃意識淺顯且單薄。主觀上在面對就業(yè)問題時存在定位低、逃避情緒、自我設限等負面心理，很大程度上阻礙了自我潛能的發(fā)掘和取得就業(yè)機會。（二）在社會方面，誤解與歧視普遍存在受刻板印象的桎梏，人們對于殘疾人存在：無法勝任社會工作或只能從事單一簡易勞動力工作的傳統(tǒng)觀念，想當然的將殘疾人歸類于無法從事勞動的群體范疇。不僅損害了殘障群體平等參與社會活動、促進個人發(fā)展等權利，這類觀念的影響還增加了殘疾人群體進入勞動市場的難度。包括但不限于：企業(yè)忽視履行輔助殘疾人就業(yè)的這一社會責任;殘疾人士家庭的觀念意識落后，不對其進行系統(tǒng)的特殊教育和職業(yè)培訓，從而殘疾人普遍技能和知識水平落后，更進一步加劇了刻板印象，從而導致惡性循環(huán)。（三）在政策方面，缺乏輔助平臺目前，主要是社會救助和財政補貼等形式，在殘疾人就業(yè)方面的支持力度較弱、平臺搭建方面的努力十分欠缺。如對殘疾人個體的納稅優(yōu)惠、貸款優(yōu)惠等政策落實不足;殘疾人就業(yè)信息不對稱、更新效率低、不夠多元;針對福利企業(yè)的審核、相關福利政策實現(xiàn)困難等。一味地外部援助無法從源頭上解決殘疾人的生活困境，也無法幫助殘疾人群體體現(xiàn)個人價值，只有真正提升殘疾人群體的就業(yè)率，才能更好地實現(xiàn)殘疾人事業(yè)的發(fā)展。以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業(yè)和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設計及實施的范圍和相關關系的了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形成營銷網(wǎng)絡，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關鍵。殘疾人就業(yè)的現(xiàn)狀分析首先，殘疾人就業(yè)量增長不充分。據(jù)相關研究分析，從最近幾年的殘障人士就業(yè)情況可以了解到：無論是城鎮(zhèn)還是農村的就業(yè)量雖然實現(xiàn)持續(xù)的、穩(wěn)定的增加，基本呈上升趨勢，但目前我國殘疾人群體仍然未能實現(xiàn)完全就業(yè)，加上疫情防控問題的影響，就業(yè)形勢不容樂觀。其次，殘疾人的就業(yè)方式方法單一，殘疾人找工作的主要方式就是經(jīng)由身邊人關系介紹，無論是城市還是農村，這種工作途徑均達到一半以上。最后，殘障人士就業(yè)信息獲取不充分，近年來殘障人士通過網(wǎng)絡平臺找工作的比重達到了9．1%，網(wǎng)絡信息在不斷發(fā)揮其作用但同時還有很大的發(fā)展和利用空間。在當前可以看到少數(shù)殘疾人進行了自主創(chuàng)業(yè)，可是還有大部分殘疾人處于無業(yè)狀態(tài)，生活質量沒有基本保障。雖然說倡導殘疾人就業(yè)，符合就業(yè)條件的殘疾人的意愿也比較強烈，但是受經(jīng)濟發(fā)展狀況及企業(yè)實際需求的影響，殘疾人就業(yè)仍然不太樂觀。殘疾人本身的身體缺陷是導致就業(yè)難的客觀因素，但是并不意味著所有的殘疾人都喪失勞動能力，并不等于殘疾人不能平等的參與社會活動，創(chuàng)造屬于自身的價值。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內外學者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流轉到達消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標的交換。”2007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學家菲利普?科特勒教授認為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和科學。”而市場營銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產品與服務來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產品和服務來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產品及服務的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關用戶調查、產品保證與服務等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產品及競爭產品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細分、目標市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發(fā)一種產品（服務），在目標客戶群心中建立能夠提供某些關鍵利益的定位。3、產品和服務在營銷學中，產品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械，而是要得到它所提供的交通服務。產品實際上只是獲得服務的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風景區(qū)旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創(chuàng)造的產品（服務）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據(jù)這種對產品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進行綜合評價，以決定哪一種產品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產品（服務）。因此，他將全面衡量產品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產品。5、交換、交易和關系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達成一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務易服務的交易等。建立在交易基礎上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關系營銷。關系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應商以及廣告代理、科研機構等建立、保持并加強長期的合作關系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關系是關系營銷的核心內容。同各方保持良好的關系要靠長期承諾和提供優(yōu)質產品、良好服務和公平價格，以及加強經(jīng)濟、技術和社會各方面聯(lián)系來實現(xiàn)。關系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉向與顧客和其他關聯(lián)方共同長期利益最大化，即實現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉變?yōu)檎麄€網(wǎng)絡團隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。殘疾人事業(yè)的基本原則堅持以殘疾人的全面發(fā)展為核心，把促進殘疾人共享高質量發(fā)展成果作為根本使命。以殘疾人全周期需求為導向，著重解決好順德殘疾人最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，構建優(yōu)質的普惠和特惠相結合的扶殘助殘服務體系，提升基本福利水平，不斷增強殘疾人的獲得感、幸福感、安全感。堅持以共同富裕為指引，把實現(xiàn)殘疾人事業(yè)高質量發(fā)展作為根本路徑。深化殘疾人服務供給側結構性改革，構建與順德經(jīng)濟社會發(fā)展水平相匹配的殘疾人保障體系；兜底補短、固本強基，不斷破解發(fā)展不平衡不充分問題，提升殘疾人生活品質。堅持以改革創(chuàng)新為動力，把推進殘疾人事業(yè)治理現(xiàn)代化作為根本支撐?？v深推進殘聯(lián)體制機制改革，殘疾人組織橋梁紐帶作用和社會力量、市場機制推動作用，促進殘疾人事業(yè)治理效能整體提升。堅持以樹立全局觀念為出發(fā)點和落腳點，把實現(xiàn)殘疾人事業(yè)的協(xié)調發(fā)展作為根本理念。加強殘疾人事業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)規(guī)劃和戰(zhàn)略性布局，合理科學分配資源，最大限度發(fā)揮市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）各方面作用，促進殘疾人社會保障、康復、就業(yè)、教育、文化體育等方面實現(xiàn)更好更快更全面的發(fā)展。建立持久的顧客關系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網(wǎng)站來建，立關系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優(yōu)惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯嵤﹥?yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務；向?？唾浰投Y品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?，增強信任感等。（3）結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發(fā)公司通過計算機數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。殘疾人輔助就業(yè)建議改革開放以來，殘疾人就業(yè)工作在不同方面都獲得了不錯的進展，在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的新時代下，推動殘疾人就業(yè)與時俱進，注入內生發(fā)展動力，已經(jīng)成為推動發(fā)展、實現(xiàn)共同富裕中不可或缺的一環(huán)。（一）樹立積極就業(yè)觀，提高殘障人士就業(yè)優(yōu)勢積極的就業(yè)觀來自于殘疾人的自信和對自己能力的認可，特殊教育與職業(yè)培訓能夠引導殘疾人準確認識自我、發(fā)掘自身潛能、樹立就業(yè)信心，從而幫助殘疾人更好地融入社會，增強就業(yè)競爭力，實現(xiàn)自我價值。一是在主觀上，要引導殘疾人準確認識自我，摒棄社會認知中的污名化歧視和刻板印象，逐漸改變過去消極悲觀的思想，提高對未來和職業(yè)的規(guī)劃意識，將自我肯定和職業(yè)信心外化為行，從而積極主動地接觸并融入社會，進一步實現(xiàn)主動就業(yè)。二是在客觀上，互聯(lián)網(wǎng)為殘疾人的職業(yè)發(fā)展帶來了新的可能性：一方面它打破了傳統(tǒng)的殘疾人就業(yè)模式和觀念，創(chuàng)造了新的就業(yè)崗位，催生了新的就業(yè)途徑，打通了殘障人士變通就業(yè)的方式，帶來了就業(yè)新思路。另一方面，在職業(yè)培訓中，根據(jù)教育對象的不同，利用互聯(lián)網(wǎng)突破空間限制的優(yōu)勢，進行針對性培訓，因人而異，與時俱進，提高就業(yè)層次，比如智能就業(yè)平臺的搭建等，建設殘障人士求職的新型道路發(fā)展。（二）培育新殘疾人觀，營造良好的殘疾人就業(yè)氛圍在傳統(tǒng)的觀念影響下，人們對于殘疾人還普遍存在著錯誤的認知觀念和不平等的刻板印象，這對殘疾人主動就業(yè)、平等參與社會建設造成嚴重的消極作用。只有在大眾觀念和群體參與中發(fā)揮正確導向，才能消除固有的偏見與排斥，在外部條件中鼓勵與支持殘疾人積極就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)。一是在社會中法律、道德觀念兩手抓，廣泛開展平等觀念宣傳，將強制性的法律保障和社會輿論的導向相結合，樹立新殘疾人觀，改變以往社會對于殘疾人工作生活中的施舍同情性質的認知觀念以及歧視蔑視的刻板印象，進而引導大眾尊重并理解殘障人士，為推動平等就業(yè)創(chuàng)造健康的氛圍和環(huán)境。二是整合利用社會資源，加強良治，調動公益組織、公益機構的參與度，吸引社會志愿者以及增強康療服務、職業(yè)培訓和就業(yè)服務的能力。（三）完善就業(yè)保障體系，提高殘疾人就業(yè)質量。經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，各種新型社會組織不斷涌現(xiàn)，在復雜的社會管理中承擔的作用不斷增強，促進殘障人士主動就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)，建立和推動社會、企業(yè)多方協(xié)同合作共治的保障體系的形成是必要的。加強資金和政策支持，整合協(xié)調資源，提供優(yōu)質公共服務。以政策支持福利企業(yè)發(fā)展和自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人，與此同時加強對就業(yè)市場的秩序管理以及社會組織、經(jīng)濟組織之間的協(xié)同合作。倡導社會機構踴躍參與，增強服務能力。在新殘疾人觀的基礎上，不斷推動殘疾人就業(yè)服務的人才隊伍建設和智能化服務平臺建設，促進人性化的無障礙環(huán)境發(fā)展。推動殘疾人福利企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)社會責任感，向不同企業(yè)籌集資金支持。營銷調研的含義和作用（一）市場營銷調研的含義市場營銷調研就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，從而作為市場預測和營銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認為：營銷調研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調研的作用市場營銷調研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學的營銷規(guī)劃。營銷調研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據(jù)市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學地制定和調整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據(jù)營銷調研的結果，度量定價、產品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產品的生命周期，開發(fā)新產品，制定產品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據(jù)消費者對現(xiàn)有產品的接受程度，以及對產品及包裝的偏好，改進現(xiàn)有產品，開發(fā)新用途，研究新產品的創(chuàng)意、開發(fā)和設計；測量消費者對產品價格變動的反應，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務，增進產品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調整發(fā)展方向。殘疾人事業(yè)未來展望（一）聚焦民生保障，夯實殘疾人工作高質量發(fā)展基礎健全保障體系，提高殘疾人兩項補貼、居民基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療等普惠特惠政策的落地率，推動更多殘疾人康復項目進醫(yī)保。加強對低收入殘疾人家庭動態(tài)監(jiān)測，實時掌握可能返貧人口，進一步完善緩解相對貧困的長效機制。優(yōu)化綜合救助，落實低保等社會救助政策制度，確保應救盡救、應養(yǎng)盡養(yǎng)。做好因疫情引發(fā)的殘疾人紓困解難工作，加大對困難殘疾人臨時救助力度，及時解決殘疾人突發(fā)性、緊迫性、臨時性困難。繼續(xù)落實陽光惠民結對幫扶、重大節(jié)日走訪慰問等措施。提升托養(yǎng)水平，逐步提高殘疾人托養(yǎng)補貼標準，不斷提升托養(yǎng)服務質量。加強部門協(xié)作，不斷完善殘疾人托養(yǎng)護理政策，全面施行長期護理保險。積極引導社會力量參與殘疾人托養(yǎng)服務工作，加強托養(yǎng)機構規(guī)范化、信息化建設水平。（二）緊扣就業(yè)增收，激活殘疾人工作高質量發(fā)展引擎推動殘疾人就業(yè)，是阻斷貧困代際傳遞最有效的手段。增強殘疾人就業(yè)能力，加強殘疾人職業(yè)教育和職業(yè)培訓，結合殘疾人特點，創(chuàng)新方式、豐富內容，采取線上線下相結合方式，精準開展菜單式培訓和定崗定向培訓。注重開展網(wǎng)店、直播等新業(yè)態(tài)新模式技能培訓，推廣農村殘疾人實用技術培訓。拓寬殘疾人就業(yè)渠道，持續(xù)開展就業(yè)援助月殘疾人就業(yè)專場招聘會等就業(yè)服務活動，推動殘疾人通過集中就業(yè)、按比例就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)等方式穩(wěn)定就業(yè)。組織開展殘疾人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽，推進殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化基地建設。加大政策支持力度，充分發(fā)揮殘疾人就業(yè)保障金杠桿作用，落實好殘疾人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)獎補政策。加強就業(yè)服務，建立殘疾人就業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，實施一人一策就業(yè)服務措施。（三）強化公共服務，提升殘疾人工作高質量發(fā)展水平提升康復服務質量，加大力度推進嬰幼兒健康促進工程，實現(xiàn)對新生兒出生缺陷篩查全覆蓋。加強殘疾兒童康復機構管理，從機構資質、師生配比、基本康復時長、訓練方法、技術操作規(guī)范等著手，做到應康優(yōu)康。通過免費適配、貨幣補貼、共享輔具三種供給方式，為有需求的殘疾人提供多樣化、便捷性的輔具服務。完善特殊教育體系，切實保障好殘疾人平等接受教育權利，促進特教和普教有機銜接，讓更多殘疾人通過接受教育提升素質。繼續(xù)推進送教上門、隨班就讀工作。完善殘疾學生資助體系，落實殘疾學生、貧困殘疾人家庭子女困難補助等政策待遇。豐富殘疾人文體生活，把殘疾人文體服務向基層延伸，完善殘疾人文體服務設施。創(chuàng)新殘疾人文化藝術培訓、展示方式，搭建各類殘疾人文化藝術交流平臺。依托協(xié)會、基層組織開展符合殘疾人特點的體育健身活動，積極備戰(zhàn)，參加各類殘疾人運動會。（四）營造關愛氛圍，優(yōu)化殘疾人工作高質量發(fā)展環(huán)境加強殘疾人事業(yè)宣傳，做好自強模范、助殘先進的挖掘和報道工作。大力弘揚社會主義核心價值觀，深入推動扶殘助殘文明實踐活動，推動形成理解、尊重、關心、幫助殘疾人的助殘文化和文明風尚。建設無障礙友好環(huán)境，推動涵蓋城市生活、公共服務、文化教育、信息交流等領域的無障礙建設，繼續(xù)推進殘疾人家庭無障礙改造工作。加強信息無障礙產品及技術的普及應用，為視力和聽力障礙人群融入社會提供便利，認真落實信息（流量）補貼政策。會同相關部門解決盲道和無障礙通道被擠占、遭損壞、不合規(guī)等問題，讓殘疾人走得出去、走得安全。動員社會力量踴躍參與慈善助殘事業(yè)，引導社會組織精準幫扶困難殘疾人。采取項目化幫扶的措施，及時收集殘疾人個性化、多元化服務需求，引導社會慈善力量通過出資捐助、直接承接等形式開展公益助殘。大力發(fā)展社會助殘組織，壯大助殘志愿服務隊伍，組織助殘志愿服務團隊培訓，提高助殘志愿者服務水平。整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是對目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們如何進行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。品牌更新與品牌擴展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對品牌重新定位、重新設計品牌，塑造品牌新形象的過程，其實質是對品牌補充能量。品牌經(jīng)過更新（品牌重新定位、重新設計等），可以賦予它以更富有針對性的消費意愿與消費意境。因此，品牌更新是品牌運營的階段性調整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設計而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費者偏好的變化（消費者改變對本企業(yè)品牌的信任，轉購競爭者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時間的推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當然，若品牌最初的定位不理想，就更應該及時進行品牌更新。一個品牌能否久遠，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設計，而且還決定于品牌的階段性調整。適時、適當做法的品牌階段性調整是非常必要的。“Marlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標識進行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴展統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過科學而有效的運營實踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽度。那么，一個品牌獲得了較好的市場信譽、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產品上而使該品牌得以拓展或擴展呢？這也是品牌運營過程中的重要命題。品牌擴展，也稱品牌擴張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴用到與成名產品或原產品完全不同的產品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產品的過程。例如，中國海爾集團成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機、電視機、空調等新產品。1、品牌擴展與品牌增值自20世紀80年代以來，品牌擴展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運用品牌擴展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴展受到品牌運營企業(yè)高度重視，并廣泛應用，是因為品牌擴展可使品牌在利用中獲得增值。實踐證明，品牌擴展有利于降低新產品的市場導入費用，可以使新產品借助成功品牌的市場信譽在節(jié)省促銷費用的情況下順利地進占市場。原品牌的良好聲譽和影響，可以對擴展產品產生波及效應，從而有助于消費者對擴展產品產生好感。心理學研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費者通過對品牌標定下的產品的認可到對品牌產生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動消費者需求能力的品牌，成為具有較強競爭力的品牌。這是品牌能成為擴展品牌的重要條件。當某一受消費者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復制”“克隆”到新產品上，就會使消費者在短期內消除對新產品的排斥、生疏和疑慮心理，進而以較短的時間接受新產品。2、品牌擴展的形式不言而喻，品牌擴展的目的是借勢原有品牌實現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴展有三個維度，一是借助新品類的品牌擴展，二是依賴新市場的品牌擴展，三是通過產品線延伸（副品牌）的品牌擴展。在華為消費者業(yè)務的產品方面，華為消費者業(yè)務將堅持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項技術極限，讓世界各地更多的人享受到技術進步的喜悅，與全球消費者一起以行踐言，實現(xiàn)夢想。其實，產品線延伸，既有可能面對不同的市場（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質地不同功能，類似于擴大新品類。至于華為手機從中國擴展到美國則屬于第二種品牌擴展形式。同理，三星將手機擴展到中國、美國，蘋果手機進入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴展。需說明的是，品牌擴展，無論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過品牌授權、特許經(jīng)營等形式來實現(xiàn)。（三）品牌授權與特許經(jīng)營1、品牌授權品牌授權是一種契約性書面許可，允許一個品牌用于特定的時間和區(qū)域內的特定產品。也就是說，品牌授權（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時間段）的基礎上，通過有關協(xié)議，允許被授權方使用授權方的品牌生產、銷售某種產品或提供某種服務，并向被授權方收取商定數(shù)額權利金的營銷方式。當然，授權方要給予人員培訓、組織設計、經(jīng)營管理等方面的指導和協(xié)助。品牌授權的方式有很多，一般有商品授權、促銷授權、主題授權等。被授權商可根據(jù)自身的實際情況與授權商采用不同的合作方式獲取品牌授權。授權方可以直接與零售商、授權代理商、被授權方或者銷售促銷機構進行交易。品牌授權有利于擴展營銷企業(yè)的產品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權能夠給授權方帶來新的收入來源，這是品牌授權的最大益處；其二，品牌授權可以借助被授權方的積極努力，擴大原有產品的市場邊界；其三，品牌授權可以擴展到新的業(yè)務領域，提升品牌影響力。與此相對應，被授權方也在品牌授權過程中受益：（1）借勢授權方品牌（包括聲譽、技術體系、渠道關系等）有助于提升商品銷售額和利潤率，增強市場競爭力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認可與接納，使產品快速進入市場；（3）最有效地學習知名品牌的經(jīng)營模式（包括技術、管理等）來帶動企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營（1）特許經(jīng)營以品牌為核心。特許經(jīng)營以運營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術、管理方法或體系等。特許經(jīng)營作為知識產權的總體轉讓，實質上說就是一種以契約方式構筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實現(xiàn)市場拓展進而實現(xiàn)雙贏或多