第六講公共關(guān)系的類型第一頁，共四十四頁，2022年，8月28日（一）生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系特點：1.以求得企業(yè)利益與社會整體利益一致作為其出發(fā)點和歸宿2.以良好的工商關(guān)系為中介，爭取擴大市場優(yōu)勢3.以加強內(nèi)部公共關(guān)系為動力，促進企業(yè)的發(fā)展第二頁，共四十四頁，2022年，8月28日1.樹立企業(yè)形象生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容2.建立信息網(wǎng)絡(luò)3.處理與公眾的關(guān)系4.監(jiān)測社會環(huán)境5.分析發(fā)展趨勢生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容第三頁，共四十四頁，2022年，8月28日生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的常見方法生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的常見方法通報輿論調(diào)查或民意測驗的結(jié)果摘編新聞媒介的言論組織有意義的公共關(guān)系活動摘發(fā)公眾來信印發(fā)公共關(guān)系內(nèi)部通訊第四頁，共四十四頁，2022年，8月28日（二）商業(yè)服務(wù)性企業(yè)的公共關(guān)系商業(yè)服務(wù)性企業(yè)的特點：以工作人員與顧客的直接接觸來開展活動公關(guān)任務(wù)：1.確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的原則2.抓住有利時機，開展宣傳攻勢3.捕捉市場信息，率先占領(lǐng)市場第五頁，共四十四頁，2022年，8月28日（三）政府公共關(guān)系政府管理中的一項重要職能促進政府與社會公眾相互理解、支持和信任的活動溝通政府與社會公眾間關(guān)系的手段第六頁，共四十四頁，2022年，8月28日獲取和傳播信息促進友好合作加強政府民主和廉政建設(shè)，增進政府和群眾聯(lián)系為政府提供咨詢建議，積極參與決策在公眾對象上更加廣泛政府公共關(guān)系在任務(wù)和內(nèi)容上要求提高民主化程度在目標(biāo)上更注重追求社會整體利益協(xié)調(diào)政府與社會各方面的關(guān)系特點任務(wù)第七頁，共四十四頁，2022年，8月28日公共突發(fā)性事件中的政府公關(guān)2003年，在非典肆虐的時候，國家主席胡錦濤、國務(wù)院總理溫家寶分別在廣州、北京和昆明等地不顧可能被感染的危險親切接見一線醫(yī)護人員。2008年，“5?12”汶川大地震發(fā)生后，胡錦濤總書記立即作出指示，要求盡快搶救傷員，保證災(zāi)區(qū)人民生命安全；溫家寶總理第一時間趕赴震災(zāi)現(xiàn)場指揮救災(zāi)工作；各級政府和軍隊?wèi)?yīng)急預(yù)案立即啟動，應(yīng)對有序。信息披露的迅速及時和高度透明，以及有關(guān)部門通過媒體及時與公眾進行溝通和互動，都體現(xiàn)了政府積極行動、取信于民、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，體現(xiàn)了“以人為本”的理念，從而凝聚了民心，感動了社會，使政府和民眾的心貼得更近，既有效地維護了政府在國際社會和我國公眾中的良好形象，也激發(fā)了各類組織和個人參與救援活動的不斷高漲的熱情。第八頁，共四十四頁，2022年，8月28日（四）事業(yè)、團體公共關(guān)系1.特點：以實現(xiàn)社會效益為目標(biāo)公關(guān)活動費用不夠穩(wěn)定和充足2.工作重點：確立一種高于一般社會認(rèn)識水平和道德水準(zhǔn)的組織形象保持和發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢作用積極參與和組織各種社會活動第九頁，共四十四頁，2022年，8月28日（五）公眾人物公共關(guān)系公眾人物在具體開展自身公共關(guān)系活動時，應(yīng)做好以下三點：1.要多參加社會公益活動2.要嚴(yán)格要求自己，時時注意維護自己的形象3.要善于與媒體打交道第十頁，共四十四頁，2022年，8月28日對象公共關(guān)系員工關(guān)系消費者關(guān)系政府關(guān)系媒體關(guān)系社區(qū)關(guān)系競爭對手關(guān)系股東關(guān)系國際公共關(guān)系二、對象公共關(guān)系內(nèi)部公共關(guān)系外部公共關(guān)系第十一頁，共四十四頁，2022年，8月28日（一）員工關(guān)系員工公共關(guān)系的基本任務(wù)：——培養(yǎng)員工對本組織的參與感、認(rèn)同感、歸屬感——創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境具體做法：1.了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個人價值2.在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立體制化聯(lián)系渠道3.對員工進行多種能力培訓(xùn),開發(fā)潛力資源4.組織各種聯(lián)誼、福利活動第十二頁，共四十四頁，2022年，8月28日案例：Google用人之道1.每個人可用20%的時間，從事自己喜歡的工作2.民主開放的風(fēng)氣深獲員工喜愛3.在Google的辦公室里，沒有絕對的上下級關(guān)系4.建立激勵員工的措施第十三頁，共四十四頁，2022年，8月28日案例春蘭集團老總陶建幸對一剛招收進來的新員工（肝壞死）說：“只要有1%的希望就要做100%的努力”進行治療，挽救了這名年輕的技術(shù)人員，他感動地說：“春蘭救我，給了我新生，我要為春蘭奮斗一生”。然而，許多企業(yè)，在職工有了病或其他困難的情況下辭退，不給其治療，為此也有很多員工與企業(yè)之間的糾紛，讓還健在或是在職職工有兔死狐悲的感慨。湖南某職工張某為一機械廠奮斗了三十年，在98年因工傷斷右臂，失去工作能力，被以各種名義“勸退”后多次與公司因為工傷醫(yī)療費用問題發(fā)生沖突，最后訴諸于法律，為其爭取合理的醫(yī)療費，這在公關(guān)上是不可取的。

第十四頁，共四十四頁，2022年，8月28日羊城藥廠為員工“樹碑立傳”廣州羊城藥廠1991年建立起一座碑廊,是本廠195位普通員工的名字。原來，他們都是立功受獎的人員，廠里為他們“樹碑立傳”了。羊城藥廠曾有一段時間境況不佳。為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，該廠領(lǐng)導(dǎo)號召全廠員工振奮精神，積極獻計出力，打好翻身仗。上述195位普通員工努力工作，為廠子的振興做出了突出的貢獻，立下汗馬功勞。1990年，羊城藥廠舉行評獎活動，這195位普通員工分別榮獲金羊獎、銀羊獎和銅羊獎。羊城藥廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，廣大員工是企業(yè)的主人。這195位有功人員雖不是什么英雄，但是他們發(fā)揮了主人翁精神，對廠子的翻身興旺做出了突出的貢獻，因此，他們的名字應(yīng)該載入本廠史冊，永志不忘。于是，就為這195位普通員工樹起了記功碑。

第十五頁，共四十四頁，2022年，8月28日（二）股東關(guān)系股東關(guān)系——組織與投資者的關(guān)系基本目的：穩(wěn)定已有的股東隊伍，吸引潛在的投資者。1.尊重股東的主人翁意識2.吸收和激勵股東參與組織經(jīng)營活動3.保證股東應(yīng)有的經(jīng)濟權(quán)益第十六頁，共四十四頁，2022年，8月28日案例：股東的圣誕禮物美國通用食品公司，每逢圣誕節(jié)便準(zhǔn)備一套本公司的罐頭食品，分送給每一位股東。股東們對此感到十分自豪，產(chǎn)生了強烈的認(rèn)同感。不僅極力向外人宣傳和推薦本公司的產(chǎn)品，而且在每年圣誕節(jié)前準(zhǔn)備好一份詳細(xì)的名單寄給公司，由公司按名單把罐頭食品作為圣誕禮物寄給他們的親友們。因此，每到圣誕前，通用食品公司都要額外地收到一大批訂單。股東們固然受到折扣優(yōu)惠，公司方面也賺了一大筆錢。第十七頁，共四十四頁，2022年，8月28日（二）股東關(guān)系股東已成為重要的公共關(guān)系客體，公關(guān)人員要盡可能利用股東廣泛的社會關(guān)系擴大產(chǎn)品的宣傳網(wǎng)絡(luò),開辟新的市場。1.把股東作為重要的公共關(guān)系對象2.爭取股東對產(chǎn)品的認(rèn)可，發(fā)展忠實顧客3.讓股東成為公司形象的代言人第十八頁，共四十四頁，2022年，8月28日（三）消費者關(guān)系消費者關(guān)系——社會組組織與其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、使用者之間的關(guān)系。顧客是組織外部公眾中數(shù)量最多的群體。建立良好的消費者關(guān)系的意義：1.能夠為企業(yè)帶來直接的利益2.能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想3.能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費意識，形成特定的消費者群體第十九頁，共四十四頁，2022年，8月28日（三）消費者關(guān)系樹立顧客永遠(yuǎn)是正確的觀點企業(yè)與顧客發(fā)生沖突或糾紛有三種情況：1.顧客的物質(zhì)利益受到損害，產(chǎn)品質(zhì)量有問題，包裝破損，缺乏售后服務(wù)等。2.顧客的精神利益受到損害，員工態(tài)度生硬，服務(wù)不周到，甚至與顧客吵架。3.少數(shù)顧客無理取鬧，形成沖突和糾紛。“未來競爭的關(guān)鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價值：包裝、服務(wù)、廣告客戶咨詢、購買信貸、及時交貨和人們的價值來衡量的一切東西?！薄绹袌鰻I銷學(xué)家里維特第二十頁，共四十四頁，2022年，8月28日顧客滿意（Customersatisfaction）消費者將其所理解的一件產(chǎn)品的性能與其期望值進行比較若產(chǎn)品性能低于顧客的期望，顧客會不滿；若產(chǎn)品性能等于顧客的期望，顧客會感到滿意；若產(chǎn)品性能超過顧客期望，顧客會感到驚喜聰明的企業(yè)為取悅顧客，先對能提供的性能做出承諾，然后提供多于性能的承諾第二十一頁，共四十四頁，2022年，8月28日組織調(diào)節(jié)與消費者關(guān)系的具體做法總原則：投其所好，迎合需要；小心翼翼，伺候到家。具體做法：1.根據(jù)消費者特點，制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境；2.以消費品為橋梁，與消費者建立長期而又穩(wěn)定的關(guān)系，開發(fā)消費者所蘊藏的消費潛力；3.為保障消費者權(quán)利而制定具體的維護措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇、知曉四個方面；4.想消費者所想，急消費者所急，不斷開發(fā)適應(yīng)消費者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。第二十二頁，共四十四頁，2022年，8月28日案例某律師在消費當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。請問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么?如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事?第二十三頁，共四十四頁，2022年，8月28日案例評析1.該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。2.如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報道。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。第二十四頁，共四十四頁，2022年，8月28日（四）政府關(guān)系政府關(guān)系——社會組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對象包括政府的各級官員、行政助理、各職能部門的工作人員等。政府公眾是最具權(quán)威性的公眾與政府建立良好關(guān)系的意義：1.可使組織獲得權(quán)威性和影響力的支持2.能夠為組織贏得良好的政策條件、法律保障和社會管理環(huán)境第二十五頁，共四十四頁，2022年，8月28日（四）政府關(guān)系處理政府關(guān)系應(yīng)注意以下幾點：1.熟悉政府權(quán)力以及各職能部門運作特點2.及時了解政府有關(guān)政策、法令3.積極主動提供信息和建議，切實配合政府工作4.遵紀(jì)守法，妥善處理國家利益與組織利益的關(guān)系第二十六頁，共四十四頁，2022年，8月28日（五）媒體關(guān)系媒體關(guān)系——與新聞傳播機構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。從對外公共關(guān)系實務(wù)工作層次來看，媒體關(guān)系往往是擺在最顯著的位置，被稱之為對外傳播的首要公眾。媒體公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的公眾類型。與媒體公眾建立良好關(guān)系的意義：1.有利于提高組織的知名度和美譽度2.有利于降低組織的廣告成本第二十七頁，共四十四頁，2022年，8月28日（五）媒體關(guān)系社會組織與媒體公眾的主要矛盾體現(xiàn)在以下幾個方面：1.傳播側(cè)重點不同（全面報道；注重新聞價值）2.傳播內(nèi)容的取舍不同（要求詳盡；注重編輯方針：版面、時間）3.傳播效果與新聞?wù)鎸嵭缘拿埽ㄖ蛔⒅卣鎴蟮溃徽?、反面都注重）第二十八頁，共四十四頁?022年，8月28日應(yīng)不應(yīng)該拒絕媒體？通常來說，不要對媒體有恐懼感。他們不是你的敵人，如果是的話，你也要盡力去感化他們并使他們保持中立。當(dāng)然，如果你曾經(jīng)因不恰當(dāng)?shù)难孕谐蔀槟愁惞?jié)目追蹤報道的對象，你毫無疑問需要回避媒體。也許你可以尋求專業(yè)公關(guān)公司或人員的幫助，讓他們替你出面緩和與媒體之間的敵對關(guān)系更好。很多人對媒體抱敵視態(tài)度，這些人可以說是失敗者?！猍美]倫納德·薩菲爾:《強勢公關(guān)》第二十九頁，共四十四頁，2022年，8月28日（五）媒體關(guān)系媒體關(guān)系：吸引媒體、為我所用?！靶侣勚圃臁薄鐣M織為提高自身的知名度與美譽度，通過有計劃地策劃與組織，而將某種事件典型化、新聞化的公共關(guān)系行為。有人說“新聞制造”是提高社會組織知名度的靈丹妙藥，你認(rèn)為呢?該事件是北京電視臺最先披露的，該電視臺記者采取暗訪方式，用家用DVD拍攝了包子的制作過程。錄像中顯示，數(shù)名工人將紙箱撕碎后浸在水中，加入工業(yè)用“火堿”將其軟化，再用鐵鍋熬成紙漿，加入肥豬肉等，最后撒上香精增加“肉餡”的香味。據(jù)了解，造假的肉餡是紙箱子再加一些豆腐皮和很少的肥肉調(diào)成的，一般紙箱子和肥肉的比例是6：4。商販坦承，此舉是為降低成本，“一斤肉8元多，能包50多個包子，現(xiàn)在我買5元錢的肉，就能包50多個包子，一天可多賺近千元?！?/p>

第三十頁，共四十四頁，2022年，8月28日案例分析：“鴿子，你不能走”美國聯(lián)合碳化鈣公司新建了一幢52層的高樓，竣工之后，公司領(lǐng)導(dǎo)煞費苦心想擴大公司的影響，但一直沒有找到合適的機會。正當(dāng)此時，有人發(fā)現(xiàn)了一樁奇怪的事，一大群鴿子不知什么原因飛進了一個房間，鴿子糞、鴿子毛把房間弄得凌亂不堪，有人想把窗戶全部打開，把鴿子轟走了事。假如你是該公司的公關(guān)人員，面對這樣一樁奇怪的事，你將如何處理？第三十一頁，共四十四頁，2022年，8月28日公關(guān)顧問的公關(guān)策略

該公司的公關(guān)顧問在得知這一消息后，下令關(guān)閉所有的門窗，不讓一只鴿子飛走，接著，他導(dǎo)演了一場妙趣橫生的捕鴿事件。首先，公關(guān)顧問給動物保護委員會打電話，告訴他們這里發(fā)現(xiàn)一大群鴿子，為了不使它們受到傷害請動物保護委員派人來處理。動物保護委員會接到電話之后，鄭重其事地派人帶著網(wǎng)兜前往聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓進行捕捉。與此同時，公關(guān)顧問又給新聞機構(gòu)打電話，告訴他們在聯(lián)合碳化鈣公司將發(fā)生有趣的捕鴿事件。這條有價值的新聞吸引了眾多新聞媒介前往現(xiàn)場采訪報道。動物保護委員總共花了三天時間捕捉鴿子，三天來，各新聞媒介對捕鴿事件做了連續(xù)報道，而且交替采用特寫、專訪、評論和消息報道等體裁，既生動又有趣，引起了眾人的關(guān)注。結(jié)果，該公司沒花一分錢，便因此而名聲大振，極大地提高了公司的知名度。第三十二頁，共四十四頁，2022年，8月28日案例：10萬美元尋找主人某公司為了宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。第三十三頁，共四十四頁，2022年，8月28日（六）社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系——指組織所在地的區(qū)域關(guān)系，對象包括工廠、機關(guān)、學(xué)校、商店、旅館、醫(yī)院、公共事業(yè)單位以及居民等。建立良好社區(qū)關(guān)系的意義——“遠(yuǎn)親不如近鄰”1.社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，搞好社區(qū)關(guān)系是組織生存的需要。2.社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象，搞好社區(qū)關(guān)系能夠直接獲得良好的口碑。第三十四頁，共四十四頁，2022年，8月28日（六）社區(qū)關(guān)系組織的社區(qū)工作的重點應(yīng)著眼于盡可能滿足該社區(qū)對它的基本要求。具體工作如下：1.組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊懀?.組織的一切經(jīng)濟、文化、科研等活動一般都應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴及外地；3.盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會開放,使社區(qū)公眾都能分享；4.積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動。第三十五頁，共四十四頁，2022年，8月28日（七）競爭對手關(guān)系組織在處理同行競爭關(guān)系時應(yīng)遵循以下原則：1.應(yīng)切實把握正確的競爭目的（謀求相互促進、共同發(fā)展）2.競爭的手段應(yīng)光明正大（以科學(xué)經(jīng)營管理、改進技術(shù)設(shè)備、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等正當(dāng)方式展開競爭）3.競爭不忘協(xié)作交流（以利益為紐帶、用感情做潤滑劑、以書面形式明確雙方的責(zé)權(quán)利）第三十六頁，共四十四頁，2022年，8月28日（八）國際公共關(guān)系1.應(yīng)樹立組織的穩(wěn)定形象，建立國際交往的牢固信譽；2.組織在確定工作目標(biāo)與行動時要充分考慮到國外公眾的政治、經(jīng)濟、文化、風(fēng)俗、習(xí)慣、歷史等背景因素；3.組織在開展有關(guān)活動過程中，既要使自身的行為符合公認(rèn)的國際規(guī)范和禮儀，又要保持自己的個性，不違背本國的國家利益，做到不卑不亢，平等處事；4.為了吸引更多的國外公眾來國內(nèi)或?qū)a(chǎn)品打入國際市場，需要長期而又廣泛地開展宣傳及聯(lián)誼活動。第三十七頁，共四十四頁，2022年，8月28日案例：不卑不亢的中國外交部長

1963年12月，陳毅應(yīng)邀參加肯尼亞的獨立大典。在一次肯尼亞舉行的國家舞會上，中國代表團和美國代表團的位置剛好排在一起。在中美關(guān)系長期僵持時期，這無疑是個極其微妙的場面。陳毅既沒主動湊過去套近乎，也沒有神氣哼哼地掉頭而去，而是坐下慢慢喝起咖啡來。美國代表團有3個人坐在旁邊：部長夫婦和美國勞聯(lián)副主席。那位部長夫人首先向旁邊搭話：“你們是中國代表團嗎？”“是的?！薄拔沂欠窨梢耘c你們談?wù)勌鞖饽?？”“可以談。怎么不能談？”雙方就開始聊了起來。那位部長一看夫人已開了頭，便也過來要與陳毅部長干杯，但又故作姿態(tài)地說：“過去米高揚訪問美國，到我家做客，與我夫人談了天氣。我為此受到了納斯克的責(zé)備，希望我們這次干杯不要引起麻煩?！甭犃舜嗽?，陳毅不是破口大罵，猛烈抨擊，而是不軟不硬地回了句：“你怕麻煩，可以不要跟我干杯，我就不會有什么麻煩了?！蹦俏徊块L又匆匆地說：“我提議，為中美兩國有一天能夠改善關(guān)系干杯！”陳毅此時不是賭氣不干杯，而是端起酒杯彬彬有禮地說：“我希望，我相信，中美兩國的關(guān)系總有一天能夠前進一步的，但條件是美國國務(wù)院要取消對中國的敵視侵略政策，只有這樣才可能！”第三十八頁，共四十四頁，2022年，8月28日三、功能型公共關(guān)系功能型公共關(guān)系日常事務(wù)型公共關(guān)系宣傳型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系矯正型公共關(guān)系功能型公共關(guān)系——是以公共關(guān)系在組織運行中所發(fā)揮的功能性作用為標(biāo)準(zhǔn)而加以劃分的第三十九頁，共四十四頁，2022年，8月28日（一）日常事務(wù)型公共關(guān)系日常事務(wù)型公共關(guān)系是指在組織的日常運行中，始終貫徹公共關(guān)系工作目標(biāo)，努力樹立形象、爭取公眾、擴大影響。日常事務(wù)型公共關(guān)系的主要特點在于其廣泛的滲透性。在日常事務(wù)型公共關(guān)系中，要把握兩大要點：第一，培訓(xùn)和強化全體員工的公關(guān)意識（讓每一個員工都進入公關(guān)角色）；第二，將公共關(guān)系行為規(guī)范化、制度化。第四十頁，共四十四頁，2022年，8月28日