物業(yè)項目管理責(zé)任書項目治理目標(biāo)責(zé)任書是組織治理層與項目經(jīng)理部簽訂的明確項目經(jīng)理部應(yīng)達到的成本、質(zhì)量、進度、安全和環(huán)境等治理目標(biāo)及其承擔(dān)的責(zé)任并作為項目完成后審核評價依據(jù)的文件，接下來是小編為大伙兒收集的物業(yè)項目治理責(zé)任書，供大伙兒參考，希翼能夠幫助到大伙兒。物業(yè)項目治理責(zé)任書范文（一）為確保公司（以下簡稱公司）打算目標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負責(zé)人或項目負責(zé)人）共同商討，已確定年度片區(qū)（項目）治理責(zé)任目標(biāo)及考評獎勵，并由總經(jīng)理、分管副總與目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負責(zé)人或項目負責(zé)人）共同簽署確認。一、責(zé)任目標(biāo)：（一）治理目標(biāo)：1、全年公司的各項制度建設(shè)與執(zhí)行率100%。2、在三個月內(nèi)建立健全片區(qū)（項目）標(biāo)準(zhǔn)化臺賬資料，并形成常態(tài)化。3、全年片區(qū)（項目）品質(zhì)（安全、衛(wèi)生、服務(wù)等）自檢次數(shù)每月很多于兩次，公司品質(zhì)抽檢達標(biāo)率別低于90%。4、每季度片區(qū)（項目）負責(zé)人組織職員培訓(xùn)次數(shù)很多于一次，培訓(xùn)覆蓋率100%。5、全年無消防安全、交通安全、財產(chǎn)損失、人員傷亡等治理責(zé)任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。6、全年無因治理失職或工作失誤引發(fā)的勞動糾紛或勞動賠償事件。7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復(fù)投訴現(xiàn)象，無職責(zé)范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象。（二）服務(wù)目標(biāo)：客戶中意率90%及以上（客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求）。（三）經(jīng)營目標(biāo)：1、全年片區(qū)（項目）日常費用操縱在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。2、全年別發(fā)生因治理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費用欠收現(xiàn)象。3、合同期滿別發(fā)生因治理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失（未能續(xù)簽合同）現(xiàn)象。二、責(zé)任人（片區(qū)負責(zé)人或項目負責(zé)人）的權(quán)力：為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，公司實行值班總經(jīng)理負責(zé)制、分管副總責(zé)任制及項目負責(zé)人責(zé)任制的治理模式，責(zé)任人（片區(qū)負責(zé)人或項目負責(zé)人）的具體權(quán)力如下：1、人事治理權(quán)：（1）對責(zé)任片區(qū)（項目）各級職員的任免權(quán)、獎罰權(quán)、解聘權(quán)。⑵編制范圍內(nèi)職員聘請錄取的決定權(quán)。⑷薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán)。2、財務(wù)治理權(quán)：片區(qū)（項目）預(yù)算范圍內(nèi)的費用支出申請權(quán)及借款申請權(quán)。3、治理決策權(quán)：（1）主持責(zé)任片區(qū)（項目）的各項日常經(jīng)營治理工作。⑵組織實施責(zé)任片區(qū)（項目）的工作目標(biāo)、工作打算、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及相關(guān)治理制度。⑶主持責(zé)任片區(qū)（項目）的各類工作會議及培訓(xùn)演練。⑷負責(zé)與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。（5）負責(zé)與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。⑹負責(zé)突發(fā)事件的上報和應(yīng)急處理工作。4、審請支持權(quán)：（1）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營治理工作發(fā)展事情申請分管副總、人力資源部、培訓(xùn)品質(zhì)部、客服中心等的支持。⑵依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營治理工作發(fā)展事情申請修改項目的組織架構(gòu)和人員定編。⑶依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營治理工作發(fā)展事情申請修改項目職員的薪資標(biāo)準(zhǔn)。⑷依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營治理工作發(fā)展事情申請客戶關(guān)系維護資金。三、責(zé)任人（片區(qū)負責(zé)人或項目負責(zé)人）的義務(wù)1、同意分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)（有片區(qū)經(jīng)理的同意片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，項目副職及主管同意項目負責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)），同意值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一治理，同意公司職能部門的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。2、依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營治理工作發(fā)展事情向分管副總作工作匯報（有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責(zé)人作工作匯報）。3、日常經(jīng)營治理工作遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。4、降實并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。5、擬定工作打算并逐項降實，確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。6、主動協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展工作。7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。8、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建設(shè)。9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。10、積極配合分管副總（有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項目副職及主管積極配合項目負責(zé)人）完成其它專項工作。四、分管副總的權(quán)力1、有對分管片區(qū)（項目）運作狀況（工作進度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。2、有對目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負責(zé)人或項目負責(zé)人）的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)（提早報總經(jīng)辦會議討論）。3、有要求責(zé)任人（片區(qū)負責(zé)人或項目負責(zé)人）出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。4、有對目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負責(zé)人或項目負責(zé)人）績效考評的權(quán)利。5、有對專項事件進行調(diào)查的權(quán)利。五、分管副總的義務(wù)1、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的治理支持。2、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的信息支持。3、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的資金支持。4、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的人力支持。六、責(zé)任目標(biāo)的檢查與績效考核：1、檢查方式及流程：（1）由人力資源部組織公司治理人員定期對片區(qū)（項目）進行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、降實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改事情，并依照本責(zé)任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。（2）由人力資源部別定期對片區(qū)（項目）進行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、降實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改事情，并依照本責(zé)任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。⑶由分管副總別定期對片區(qū)（項目）進行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、降實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改事情，并依照本責(zé)任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。⑷由客服中心定期對片區(qū)（項目）客戶進行回訪，回訪結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、降實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改事情，并依照本責(zé)任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。2、績效考核方式及流程：（1）績效考核按月進行，每年年終進行績效面談并進行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。⑵片區(qū)負責(zé)人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理依照日?？蛻舴答伿虑榧捌焚|(zhì)檢查事情進行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總依照初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常治理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋事情等進行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理依照一、二級考核結(jié)果及客戶反饋事情，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查事情進行三級考核，最終確認考核結(jié)果。⑶受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目負責(zé)人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理依照日?？蛻舴答伿虑榧捌焚|(zhì)檢查事情進行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理;片區(qū)經(jīng)理依照初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常治理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋事情等進行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總依照一、二級考核結(jié)果及客戶反饋事情，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查事情進行三級考核，最終確認考核結(jié)果。⑷受分管副總領(lǐng)導(dǎo)的項目負責(zé)人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理依照日常客戶反饋事情及品質(zhì)檢查事情進行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總依照初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常治理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋事情等進行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理依照一、二級考核結(jié)果及客戶反饋事情，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查事情進行三級考核，最終確認考核結(jié)果。⑸受項目負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的項目副職及主管實行三級考核：由項目負責(zé)人依照日常治理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋事情等進行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交人力資源部經(jīng)理;人力資源部經(jīng)理依照初級考核結(jié)果，并結(jié)合日片區(qū)（項目）年度治理責(zé)任書七、備注：1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準(zhǔn)分。2、所有目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負責(zé)人或項目負責(zé)人）的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為元，月崗位工資統(tǒng)一為元，月通訊費統(tǒng)一為元，月考核工資=（月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費）60%。3、月度績效考核在60分以下或延續(xù)兩個月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進行績效面談，并報總經(jīng)辦會議討論，可視實際事情賦予落薪、落職、調(diào)整崗位等處理。八、其它：1、目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負責(zé)人或項目負責(zé)人）必須根據(jù)項目的工作標(biāo)準(zhǔn)完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。2、如發(fā)生別可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本責(zé)任書相關(guān)目標(biāo)別予考核，直至別可抗力消除。3、本責(zé)任書一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人片區(qū)負責(zé)人或項目負責(zé)人）各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。4、本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負責(zé)人或項目負責(zé)人）及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決，補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。5、本責(zé)任書的有效期自起至止?？偨?jīng)理（簽名）：分管副總（簽名）：目標(biāo)責(zé)任人（簽名）：簽訂日期：年月日物業(yè)項目治理責(zé)任書范文（二）確保治理處責(zé)任目標(biāo)的順利實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)治理公司總經(jīng)理辦公會與治理處共同協(xié)商，確定了年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由治理處主任作為責(zé)任人代表治理處與項目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責(zé)任書。第一條基本狀況治理處名稱物業(yè)類型治理總建造面積商業(yè)用房面積治理用房面積寫字樓面積住所面積綠化面積用戶戶數(shù)車位數(shù)量人員編制治理費標(biāo)準(zhǔn)月工資額度第二條責(zé)任目標(biāo)一）經(jīng)濟目標(biāo)1、轄區(qū)物業(yè)治理費收費面積為m2,租金收費面積為m2,每年收費總額萬元，實現(xiàn)利潤元。2、責(zé)任期內(nèi)治理費總收繳率別低于％。3、租金收繳率別低于％。4、全年各項開支操縱在萬元。二）安全目標(biāo)1、全年別發(fā)生重大安全責(zé)任事故；注：重大安全責(zé)任事故是指：因失職或玩忽職守引發(fā)的職員死亡事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。三）治理目標(biāo)：1、在責(zé)任期內(nèi)實施并健全治理處所建立的治理體系運作2、責(zé)任期內(nèi)達到（保持）級優(yōu)秀物業(yè)治理（生態(tài)示范）小區(qū)（大廈）的稱號；四）質(zhì)量目標(biāo)1、公司組織的業(yè)主（用戶）綜合中意度調(diào)查的中意率達到％以上，2、月檢考核評定未浮現(xiàn)延續(xù)兩個月別合格或累計三個月別合格。第三條治理權(quán)限及義務(wù)一）責(zé)任人權(quán)力1、人事治理權(quán)：1）對治理處主管級以下職員（別含主管級職員和財務(wù)人員）的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán);2）對主任助理、主管級職員和財務(wù)人員任免、調(diào)配、解聘和獎罰的建議權(quán)。2、獎金分配權(quán)：在治理處核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對職員工資與獎金額度進行調(diào)整與分配。二）項目物業(yè)分公司權(quán)力1、人事治理權(quán)：對治理處主任及以下各級職員的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。2、財務(wù)治理權(quán)：對治理處財務(wù)運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。3、考核權(quán)：1）對治理處運作狀況的督導(dǎo)、檢查權(quán)；2）對治理處主管（含）以上級別人員的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。三）治理處主任義務(wù)1、同意項目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)；2、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)；3、向項目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報工作；4、自覺同意公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查；5、保證物業(yè)公司各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行；6、保證治理處職員的日子、工作次序；7、保證治理處職員的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。四）項目物業(yè)分公司義務(wù)1、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持；2、提供信息支持；3、提供資金支持。第四條目標(biāo)考評一）項目物業(yè)分公司財務(wù)部定期（別定期）監(jiān)控、審計、檢查治理處資金的運作、成本操縱事情和其他財務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、方法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團公司的財務(wù)規(guī)定；檢查結(jié)果作為績效考評的依據(jù)之一。二）項目物業(yè)分公司總經(jīng)理負責(zé)對治理處主任的績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)方法依據(jù)項目物業(yè)分公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、制度，日常工作檢查事情和本目標(biāo)治理責(zé)任書。第五條獎懲條款一）獎勵措施1、假如責(zé)任目標(biāo)完成，則治理處主任可按項目物業(yè)分公司的獎金分配方案對職員發(fā)放獎金。2、超額獎勵：二）懲處措施1、假如本責(zé)任書所列的三類責(zé)任目標(biāo)別能全部完成，則每別能完成其中一項（別含治理目標(biāo)第1條款內(nèi)容）指標(biāo)，扣減項目責(zé)任人獎勵措施第1條款中個人應(yīng)得目標(biāo)獎金的10%，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰；2、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，上級公司將追究治理處主任及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。第六條目標(biāo)的調(diào)整一）若發(fā)生別可抗力致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)治理責(zé)任書失效，遺留咨詢題由項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會與治理處主任共同協(xié)商處理二）責(zé)任目標(biāo)的調(diào)整按《物