管理學考核說明第一頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日三、命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是《管理學基礎》（第2版），王緒君主編、劉文綱副主編，中央廣播電視大學出版社2009年1月出版，以及該課程教學大綱。四、考試要求管理學是一門理論與實踐相結(jié)合的課程，主要考核學生對基本理論、基本技能、基本方法的理解和應用能力。第二頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日教學過程中，設定掌握、熟悉、了解三個能力層次要求。掌握：要求學生非常清楚地理解有關知識和技能并能夠靈活運用。熟悉：要求學生理解有關知識和技能。了解：要求學生知道的有關知識和技能。第三頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日五、命題原則1．按照重分析理解和理論聯(lián)系實際的原則，既考查學生對基本知識的理解能力，又考查他們運用所學知識綜合分析問題和解決問題的能力。2．試卷將盡可能兼顧各個能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分數(shù)比例大致為：了解10%左右，熟悉占40%左右，掌握占50%左右。第四頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日3．試卷要適當安排客觀題與主觀題的比重，試題類型多樣化。題型包括：單項選擇、多項選擇、判斷正誤、簡答和案例分析。4．試題的各能力層次應分布于不同的題型中。即在各類題型中，都應含有不同能力層次的題目。命題時要兩者兼顧，在一份試卷中應保持合理的結(jié)構(gòu)。第五頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日六、考核形式形成性考核為開卷形式；終結(jié)性考試為閉卷形式。七、答題時限期末考試的答題時限為90分鐘。八、其它說明考試時，考生可以攜帶計算器。第六頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日第二部分

課程考核內(nèi)容和要求

第一篇

總論第一章管理與管理學考核內(nèi)容：1.掌握管理的內(nèi)涵，管理的性質(zhì)，管理者角色與管理者技能。2.熟悉管理職能，管理與環(huán)境。

3.了解管理學的研究內(nèi)容、方法。第七頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日一、單項選擇

1．下列各選項中，(B)屬于管理的對象。

A．組織資源和組織目標B．組織資源和組織活動

C．組織目標和組織活動D．組織中的人

2．在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術性的職能是(D)。

A．計劃B．組織C．領導 D．控制

3．人們常說“管理是一門藝術”，強調(diào)的是(A)。

A．管理的實踐性B．管理的復雜性

C．管理的科學性D．管理的變動性第八頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

4．在管理的各項職能中，(C)職能能夠保證目標及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。

A．領導B．協(xié)調(diào)C．控制D．計劃

5．對于高層管理者來說，掌握良好的(B)是最為重要的。

A．人際技能B．概念技能

C．技術技能D．管理技能第九頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日二、多項選擇

1．根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是(AC)。

A．生產(chǎn)力B．生產(chǎn)關系

C．社會化大生產(chǎn)D．社會制度

2．下列選項中，(ABCD)屬于管理者所扮演的決策角色。

A．企業(yè)家角色B．干擾應對者角色

C．資源分配者角色D．談判者角色

第十頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日3．對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括(ABCD)。

A．技術環(huán)境B．政治法律環(huán)境

C．經(jīng)濟環(huán)境D．社會文化環(huán)境

4．外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為(AB)。

A．宏觀環(huán)境B．產(chǎn)業(yè)環(huán)境

C．物質(zhì)環(huán)境D．文化環(huán)境第十一頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日三、判斷正誤

1．管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。(

√)2．控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。(√)3．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。(×)4．處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。(×)

第十二頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日四、簡答題(答案要點)

1．如何理解管理的內(nèi)涵?

管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。

(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。

(3)管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確．管理便無從談起，目標是否切合實際，直接關系到管理的成敗或成效的高低。

(4)管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。

(5)管理的對象是組織資源和組織活動。第十三頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

2．管理具有怎樣的性質(zhì)?

作為一種特殊的實踐活動，管理具有如下獨特的性質(zhì)：

(1)管理具有二重性。

(2)管理具有科學性。

(3)管理具有藝術性。第十四頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

3．影響組織的外部環(huán)境因素有哪些?

組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境．又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境．又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。第十五頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

4．影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些?

組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。第十六頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日第二章管理理論的形成與發(fā)展考核內(nèi)容：1．掌握科學管理理論、行為科學理論的重要內(nèi)容，管理理論叢林的主要學派及其主要觀點。2．熟悉管理理論發(fā)展的新趨勢。3．了解行政組織理論、一般行政管理理論的主要內(nèi)容，人際關系學說主要內(nèi)容。第十七頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日一、單項選擇

6．西方早期的管理思想中，(A)是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學家。

A．亞當·斯密B．查爾斯·巴比奇

C．弗雷德里克·泰羅D．大衛(wèi)·李嘉圖第十八頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

7．泰羅科學管理理論的中心問題是(C)。

A．科學技術B．加強人的管理

C．提高勞動生產(chǎn)率D．增強責任感

8．“管理的十四項原則”是由(B)提出來的。

A．馬克斯·韋伯B．亨利·法約爾

C．喬治·梅奧D．弗雷德里克·泰羅

9．古典管理理論對人性的基本假設，認為人是(B)。

A．復雜人B．經(jīng)濟人

C．社會人 D．單純?nèi)说谑彭?，共一百八十八頁?022年，8月28日

10．日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來．起主導和關鍵作用的是(A)。

A．培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化B．先進的社會制度

C．充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理D．進行了企業(yè)流程再造

11．1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗．提出了應變市場變化的新方法，即(C)。

A．企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換B．企業(yè)技術創(chuàng)新

C．企業(yè)流程再造D．企業(yè)管理創(chuàng)新

12．企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從(A)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。

A．生產(chǎn)流程B．生產(chǎn)管理C．作業(yè)管理D．操作規(guī)程第二十頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日二、多項選擇

5．梅奧的人際關系學說的基本內(nèi)容包括(ABC)。

A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”B．企業(yè)中存在著非正式組織C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D．科學管理方法可以提高效率

6．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由(ACD)三個部分組成。

A．精神文化B．傳統(tǒng)文化

C．制度文化D．物質(zhì)文化第二十一頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

7．1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得．圣吉教授出版了一本享譽世界之作——《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》，下列選項中(ABCD)是其主要內(nèi)容。

A．系統(tǒng)思考B．改變心智模式

C．超越自我D．建立共同愿景第二十二頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日三、判斷正誤5．泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。(×)6．從l9世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。(×)7．彼得．圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。(×)8．經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教學。(×)第二十三頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日四、簡答題(答案要點)

5．泰羅的科學管理理論的主要內(nèi)容是什么?(1)制訂科學的作業(yè)方法。

(2)科學地選擇和培訓工人。

(3)實行有差別的計件工資制。

(4)將計劃職能與執(zhí)行職能分開。

(5)實行職能工長制。

(6)在管理上實行例外原則。第二十四頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日6．什么是管理理論的叢林?

第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展．出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權(quán)變理論學派。第二十五頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

7．人際關系學說的主要內(nèi)容有哪些?

在霍桑試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內(nèi)容是：

(1)職工是“社會人”。

(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。

(3)企業(yè)存在著“非正式組織”。

第二十六頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日案例:學習型組織問題（12分）去年底，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡枯強照例沒有參加他們的討論。會后，他問大家:“今年，我們打算去哪里呢?”“羅馬，”他們回答?！傲_馬不錯，”簡枯強挺高興今年“學習假期”能如期進行。這家吉隆坡的環(huán)保服務公司每年都要關門九天，讓全體員工（共28人）公費集體出游。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢;那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團;另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。除度假支付的費用外，公司關門還造成了一筆不少的營業(yè)收入損失。這算是一種管理辦法嗎?

對簡枯強而言，這是唯一的辦法。他認為，公司必須留出時間和財力用于學習，費用大約占工資總額的10%到20%。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進經(jīng)濟活動的發(fā)展。簡枯強說:“度假時的學習效果更好?！?/p>

第二十七頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日學習對分析化驗公司促進不少。在過去六年中，它已將業(yè)務從生產(chǎn)棕桐油之類的試驗性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒地認識到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。簡枯強說道:“擁有富有知識的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯媱??！痹诋斀窆芾斫?，學習型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。面對這個智力是主要經(jīng)濟資源的時代，比競爭對手學得快被視為最根本上的競爭能力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學習，并且將新的理論和方法付諸實施。如今，企業(yè)日益關注的是學習和變革之間的關系。要想學習富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進行變革。問題:1.學習型組織是由誰提出來的?（2分）

2.建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什么?（5分）

3.通過案例你認為”學習型組織”管理理論的最根本要點是什么?（5分）第二十八頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日案例二:學習型組織問題（12分）1.美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授。（2分）2.五項修煉技能，即:（1）系統(tǒng)思考。為了看見事物的整體。（2）超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個人也要超越自我。（3）改變心智模式。不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。（4）建立共同愿景。愿景是指對未來的愿望、景象和意象。（5）團隊學習。團隊學習是發(fā)展員工與團體的合作關系，使每個人的力量能通過集體得以實現(xiàn)。（5分）

3.通過學習，適應變化。企業(yè)只有主動學習，才能適應變化迅速的市場環(huán)境。（5分）第二十九頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日五、案例分析(20分)

聯(lián)合郵包服務公司(UPS)雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”,UPS的管理當局系統(tǒng)培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作的詳細時間標準。

第三十頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。問題:1.本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?(2分)2.這一管理理論的指導思想有哪些?(2分)3.這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)4.你如何評價這一管理理論?(2分)第三十一頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日答:1.科學管理理論，泰羅(2分)2.這一管理理論的指導思想主要有:(2分)(1)科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率;(2)實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統(tǒng)的管理。

3.這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)(1)制定科學的作業(yè)方法;(2)科學的選擇和培訓工人;(3)實行有差別的計件工資制;(4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開;(5)實行職能工長制;(6)在管理上實行例外原則。

4.如何評價這一管理理論，主要考核學生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進性等)、負面(剝削性等)兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。(2分)第三十二頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日第二篇

計劃第三章

計劃考核內(nèi)容：1．掌握計劃工作的概念和性質(zhì)，計劃的種類。2．熟悉計劃工作程序。3．了解滾動計劃法、線性規(guī)劃法。第三十三頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日一、單項選擇

13．計劃工作的核心環(huán)節(jié)是(C)。

A．控制B．預測C．決策D．組織

14．每一層級的管理者都參與組織計劃的制定．這就是計劃工作的(B)。

A．超前性B．普遍性

C．創(chuàng)新性D．靈活性

15．當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該(B)。

A．更長B．更短C．適中D．不確定第三十四頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

16．對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是(B)。

A．產(chǎn)品預測B．市場預測

C．財務預測D．技術預測

17．當預測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時，采用(C)是可取的方法。

A：定性預測B．宏觀預測

C．定量預測D．微觀預測第三十五頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日二、多項選擇8．管理者之所以編制計劃，是因為(BCD)。

A．計劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B．計劃是一種協(xié)調(diào)過程

C．通過計劃促使管理者展望未來D．計劃為控制提供了標準和依據(jù)9．戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是：(ABCD）。

A．戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領性B．戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局C．戰(zhàn)略計劃的任務是設立目標D．戰(zhàn)略計劃的風險性較高第三十六頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日11．通常影響預測準確性的因素有：(ABCD)等。

A．預測時間長短B．預測方法

C．人員的知識技能D．信息的準確度

12．按預測屬性的不同，可將預測劃分為(CD)。

A．市場預測B．財務預測

C．定性預測D．定量預測第三十七頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

13．計劃評審技術的關鍵是繪制PERT網(wǎng)絡，構(gòu)成該網(wǎng)絡圖的三個要素是：(ACD)。

A．事件B．結(jié)構(gòu)C．活動 D．關鍵線路

第三十八頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日三、判斷正誤9．現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。(√)10．確定目標是計劃工作的起點。(×)12．一般而言，預測時間越短，影響預測結(jié)果的因素變化越小，預測誤差也越??；反之亦然。(√)第三十九頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日四、簡答題(答案要點)

8．什么是計劃工作?它具有怎樣的性質(zhì)?計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：

(1)目的性。

(2)主導性。

(3)普遍性。

(4)效率性。

(5)靈活性。

(6)創(chuàng)造性。第四十頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日第四章目標管理考核內(nèi)容：1．掌握目標的含義和性質(zhì)，確定目標的原則，目標管理的含義。2．熟悉目標管理的實施過程，目標管理的評價。3．了解目標管理的產(chǎn)生與發(fā)展。第四十一頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日一、單項選擇

18．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是(D)。

A．泰羅B．梅奧C．赫伯特-西蒙 D．彼得·德魯克19．企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正,使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的(B)原則。

A．現(xiàn)實性B．權(quán)變性C．關鍵性 D．協(xié)調(diào)性第四十二頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

20．通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，(C)是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。

A．創(chuàng)造利潤B．成功決策C．企業(yè)長壽D．最大利潤

21．企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，(B)的企業(yè)目標日益普及。

A．利潤目標B．顧客之上C．融入社會責任D．滿意利潤第四十三頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日22．目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在(B)以內(nèi)。

A．2個B．5個C．10個D．15個

23．(B)以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用。并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

A．20世紀60年代B．20世紀70年代C．20世紀80年代D．20世紀80年代初第四十四頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日二、多項選擇

10．任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：(BCD)。

A．高學歷者的比例B．高利潤

C．提高市場占有率D．提高員工福利待遇

14．組織經(jīng)營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質(zhì)：(ABD)。

A．多重性B．層次性

C．單一性D．變動性

15．目標建立過程中應該(ABD)。

A．盡可能量化企業(yè)目標B．把目標控制在五個以內(nèi)C．目標期限應以長期目標為主D．期限適中第四十五頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

16．根據(jù)拉·柯·戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型：(ACD)。

A．主要目標B．綜合目標

C．并行目標D．次要目標

17．實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后。取得了很好的效果，比如：(ABCD)。

A．管理效率提高了B．組織結(jié)構(gòu)設計更加合理

C．職工主動參與目標的設立D．有效的監(jiān)督與控制

第四十六頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日三、判斷正誤11．任何一個組織的目標就是想方設法創(chuàng)造更多利潤。(×)13．企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標準。(×)14．著名管理學家彼得．德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。(×)15．R．利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機。(×)第四十七頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

16．彼得．德魯克認為，企業(yè)經(jīng)理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”(√)17．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。(×)18．定量目標比定性目標更易衡量。(√)

第四十八頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日四、簡答題(答案要點)

9．目標的含義和性質(zhì)是什么?

目標的含義：目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標的性質(zhì)：

(1)組織目標具有多重性。

(2)目標具有層次性。

(3)目標具有變動性。第四十九頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

10．確定目標的原則是什么?(1)現(xiàn)實性原則。

(2)關鍵性原則。

(3)定量化原則。

(4)協(xié)調(diào)性原則。

(5)權(quán)變原則。第五十頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

11．什么是目標管理?它有哪些優(yōu)勢與缺陷?

目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優(yōu)勢：

(1)有效地提高管理效率。

(2)有助于組織機構(gòu)的改革。

(3)有效地激勵職工完成組織目標。

(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：

(1)目標制定較為困難。

(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。

(4)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。第五十一頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日第五章

戰(zhàn)略管理考核內(nèi)容：1．掌握戰(zhàn)略的含義和特征，戰(zhàn)略管理的含義，戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。2．熟悉總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略的類型和特征。3．了解不同類型戰(zhàn)略的實施條件和適用情況。第五十二頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日一、單項選擇

25．關于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，(C)是不準確的。

A．它說明了組織的性質(zhì)B．它明確了組織所從事的事業(yè)

C．它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標D．它明確了組織應承擔的社會責任26．決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是(B)。

A．競爭戰(zhàn)略分析B．SWOT分析

C．BCG矩陣分析D．行業(yè)壽命周期法分析

第五十三頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日27．組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是(C)。

A．競爭戰(zhàn)略B．組織目標C．公司層戰(zhàn)略D．組織內(nèi)部資源

28．目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是(C)。

A．SWOT分析B．盈虧平衡法

C．BCG矩陣法D．線性規(guī)劃法24．戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領。這就是戰(zhàn)略管理的(C)特征。

A．長遠性B．綱領性C．全局性D．客觀性

第五十四頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日二、多項選擇19．確定組織的宗旨應避免(CD)。

A．語言晦澀B．表述過長

C．狹窄D．空泛

20．一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次。正確的排序為：(DBA)。

A．職能戰(zhàn)略B．業(yè)務層戰(zhàn)略

C．基層戰(zhàn)略 D．公司層戰(zhàn)略

21．密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：(ABC)。

A．經(jīng)營目標集中B．管理簡單方便

C．取得規(guī)模經(jīng)濟效益D．對環(huán)境變化的適應能力強第五十五頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

22．關聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵是新業(yè)務與原有業(yè)務之間在(ABCD)等方面，有一定的關聯(lián)性。

A．生產(chǎn)系統(tǒng)B．產(chǎn)品的核心技術

C．顧客基礎D．銷售渠道

18．“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的(AC)。

A．科學B．方法C．藝術D．戰(zhàn)術

第五十六頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日三、判斷正誤19．戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。(√)20．目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設定的一套中短期的定性指標。(×)第五十七頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

21．只經(jīng)營一種業(yè)務的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。(√)22．組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。(×)23．實行成本領先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。(×)

第五十八頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日四、簡答題(答案要點)

12．戰(zhàn)略的含義和特點是什么?

戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。它具有以下特點：

(1)全局性。

(2)長遠性。

(3)綱領性。

(4)客觀性。

(5)競爭性。

(6)風險性。第五十九頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日13．戰(zhàn)略管理的含義。戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎上，確定戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)目標的有效戰(zhàn)略．并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責。第六十頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

14．戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?

一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。

15．一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成?

一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略．第六十一頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

16．產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。

(1)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度。

(2)潛在進入者的威脅。

(3)購買者的討價還價能力。

(4)供應商的討價還價能力。

(5)替代品的威脅。第六十二頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

17．總體戰(zhàn)略的類型有哪些?

公司總體戰(zhàn)略有三種類型：

(1)穩(wěn)定型戰(zhàn)略。

(2)發(fā)展型戰(zhàn)略。

(3)收縮型戰(zhàn)略。第六十三頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日18．穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么?

穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：(1)不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。(2)穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：(1)組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。(2)采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。第六十四頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

19．發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么?

發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎上．向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：

(1)密集型發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)一體化發(fā)展戰(zhàn)略。

(3)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。第六十五頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

20．收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么?

收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：

(1)抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。

(2)調(diào)整性戰(zhàn)略。

(3)放棄戰(zhàn)略。

21．競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么?

競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。第六十六頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日第六章

決策

考核內(nèi)容：1.掌握決策的含義和作用，決策定量方法和定性方法。2.熟悉決策的原則。3.了解決策的類型，決策程序。第六十七頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日一、單項選擇

29．經(jīng)常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于(B)。

A．日常管理決策B．程序化決策

C．確定型決策D．風險型決策

30．決策的第一步是(D)。

A．擬定備選方案B．確定決策原則

C．確定決策目標D．識別問題第六十八頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日31．(C)決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

A．德爾菲法B．哥頓法

C．頭腦風暴法D．等概率法

32．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為l5萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是(C)。

A．25臺B．100臺C．125臺D．12．5臺

33．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件．則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于(C)。

A．安全B．較安全C．不太好 D．要警惕第六十九頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表經(jīng)營安全率S>30％25％-30％15％-25％10％-l5％<10％經(jīng)營安全狀況安全較安全不太好要警惕危險第七十頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日34．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元.那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為(C)。

A．甲B．乙C．丙D．甲和乙

第七十一頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲

65

45

40乙

80

50

0丙

120

40

-40第七十二頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日二、多項選擇

23．為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，就是(AB)。

A．戰(zhàn)術性決策B．策略性決策

C．戰(zhàn)略性決策D．業(yè)務性決策

24．由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于(BD)。

A．職能性決策B．業(yè)務性決策

C．戰(zhàn)術性決策D．日常管理決策第七十三頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

25．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析．進行決策的方法。主要的定性方法有：(ABD)。

A．特爾菲法B．頭腦風暴法

C．盈虧平衡點法D．哥頓法

第七十四頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日三、判斷正誤24．戰(zhàn)略決策。主要是由組織的中高層領導決定的。(×)25．運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。(×)26．頭腦風暴法與質(zhì)疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當．可以起到互補作用。(√)第七十五頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日四、簡答題(答案要點)

22．如何理解決策的含義?

決策——是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題：

(1)決策要有明確的目標。

(2)決策要有可供挑選的可行方案。

(3)決策要作分析評價。

(4)決策具有科學性。

(5)決策要遵循滿意原則。第七十六頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

23．現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點?(1)決策問題越來越復雜且影響面越來越大

(2)決策時間要求越來越短。

(3)決策所包含的信息量越來越大。

(4)決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。第七十七頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

24．什么是德爾菲法和頭腦風暴法?

德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的一種預測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創(chuàng)造學家A·F．奧斯本首創(chuàng)的一種預測、決策方法。其基本思路是：邀請有關專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流。引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應，從而導致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。第七十八頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日四、案例分析（共20分）科寧玻璃公司的經(jīng)營決策科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。1880年，科寧公司成功地制造了第一個燈泡。科寧公司一直是由其創(chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務重點。然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題:它的骨干部門——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領1/3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場;電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷人困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領導制定了一個新的發(fā)展計劃。計劃包括三個主要方面:第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門;第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn);第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。第三方面又包括三個新的領域:一是開辟光波導器生產(chǎn)——用于電話和電纜電視方面的光波導器和網(wǎng)絡系統(tǒng)以及高級而復雜的醫(yī)療設備等，希望這方面的年銷售量能達到40億美元。二是開辟生物工藝技術，這種技術在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設備，希望在這方面能達到全國同行業(yè)中第一或第二的地位。第七十九頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日科寧公司還有它次一級的目標。例如，目前這個公司正在搞一條復雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達國家擴展業(yè)務。很明顯，科寧在進行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。公司希望通過提高技術，提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進行新的冒險計劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波波導器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴大其經(jīng)營領域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎，而不是在于獲得利潤。

1.什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策?（6分）請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策的主要內(nèi)容。（6分）2.依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。（8分）第八十頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日四、案例分析（共20分）答案要點:（此答案僅供參考，只要言之有理即可）

1.什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策?（6分）請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策的主要內(nèi)容。（6分）戰(zhàn)略決策指事關企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠性的規(guī)劃。戰(zhàn)術決策指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而作出的帶有局部性的具體決策。科寧公司的戰(zhàn)略決策:

既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)。科寧公司的戰(zhàn)術決策:

第一，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。第二，，減少因市場周期性急劇變化而羚動的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個新領域。

2.依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。（8分）中期計劃是問題1中的策略計劃。短期計劃是建設一條較復雜的玻璃用具生產(chǎn)線。第八十一頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日第三篇

組織

第七章

組織結(jié)構(gòu)設計考核內(nèi)容：1.掌握組織結(jié)構(gòu)設計的原則。2．熟悉組織設計應考慮的因素，直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等組織結(jié)構(gòu)形式的特點和利弊。3．了解組織變革與組織發(fā)展。第八十二頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日一、單項選擇

35．在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是(C)。

A．人事關系B．組織目標

C．組織結(jié)構(gòu)D．責權(quán)利關系

36．企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設計應采用(C)。

A．有機式結(jié)構(gòu)B．復雜式結(jié)構(gòu)

C．機械式結(jié)構(gòu)D．簡單式結(jié)構(gòu)37．M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即(B)。

A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)第八十三頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日二、多項選擇

26．組織結(jié)構(gòu)設計的原則包括(ABCD)。

A．有效性原則B．分工與協(xié)作原則

C．責權(quán)利對等原則D．分級管理原則

27．現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設計應具有彈性，也就是說(ABD)都要隨環(huán)境的變化而變動。

A．組織的部門機構(gòu)B．職責的規(guī)定

C．利潤的高低D．職位的安排第八十四頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日28．影響組織結(jié)構(gòu)設計的因素有很多個，比如(ABCD)等。

A．戰(zhàn)略B．技術C．環(huán)境D．組織規(guī)模

29．直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它(ABC)。A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B．分工非常細密

C．注重專業(yè)化管理D．下屬有靈活的自主權(quán)

第八十五頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日三、判斷正誤27．事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。(√)28．組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關。(×)

第八十六頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日四、簡答題(答案要點)25．如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義?

組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：

(1)組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關系．

(2)組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。

(3)組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設計。第八十七頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

26．組織結(jié)構(gòu)設計的原則是什么?

組織結(jié)構(gòu)設計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設計組織結(jié)構(gòu)應該遵循以下基本原則：

(1)有效性原則。

(2)分工與協(xié)作原則。

(3)權(quán)責利對等原則。

(4)分級管理原則。

(5)協(xié)調(diào)原則。

(6)彈性結(jié)構(gòu)原則。第八十八頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日27．組織結(jié)構(gòu)設計的影響因素是什么?

在組織結(jié)構(gòu)設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。第八十九頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

28．直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。

(1)直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式．被稱為“U一型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎上，各職能部門與直線部門之間如果目標不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。第九十頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日(2)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：

A．總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。

B．事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性。更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。

C．各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。

D．事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。

E．事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點：

A．總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費。

B．事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作．

C．由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。

第九十一頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日五、案例分析（15分）某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴格把關，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收人，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，第九十二頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撒，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關系（因為該廠隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說:“你何不如此這般呢……”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說:“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢?原來他建議該廠再設一個生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。第九十三頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日小劉是該廠新分來的大學生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長:“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術科，為什么還要設置一個生產(chǎn)指揮部呢?這不是機構(gòu)重復設置嗎?我在學校里學過的有關組織設置方面的知識，從理論上講組織設置應該是‘因事設人’，咱們廠怎么是‘因人設事’，這是違背組織設置原則的呀!”周廠長聽完小劉一連串的問，拍拍他的肩膀關照說:“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效?！毙⒙犃?，仍不明白，難道是書上講錯了嗎?

問題:1.企業(yè)中應如何設置組織結(jié)構(gòu)?到底應該“因事設人”還是“因人設事”?（8分）

2.你認為王教授的建議是否合適?（4分）3.你怎樣看待小劉的疑問?（3分）第九十四頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日參考答案:

（答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應的管理原則，即可得分?？梢杂胁煌娊?，但要自圓其說）

1.企業(yè)設置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點，企業(yè)設置組織結(jié)構(gòu)應堅持以下原則:目標任務原則;權(quán)責利相結(jié)合的原則;分工協(xié)作及精高效原則;適宜的管理幅度的原則;統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則;集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設置的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構(gòu)、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內(nèi)外環(huán)境的變化，適應企業(yè)目標任務的要求，對職務結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，對人員進行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設置原則的靈活運用。

2.王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。

3.關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。第九十五頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日案例一:（15分）虹光公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織機構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。虹光公司近年來在組織機構(gòu)方面的改革主要有:1.逐步推行事業(yè)部制。為了適應快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應變能力與管理效率已勢在必行。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機構(gòu)的改革方案，作出了先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營分廠的經(jīng)營戰(zhàn)略、技術戰(zhàn)略等更高層次的決策。

2.生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在80年代末期，虹光公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題:（1）該種生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進度不一致時，有時難以協(xié)調(diào);（2）由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。虹光公司對該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進行第九十六頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日仔細研究后，發(fā)現(xiàn)其主導的三大類產(chǎn)品基本上是相對獨立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系，一年內(nèi)勞動生產(chǎn)率提高了500%。

3.改革科研體制。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負責全廠的技術開發(fā)，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化。針對這一矛盾，虹光公司作出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在:（1）技術開發(fā)以市場為導向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端;（2）由于有了經(jīng)濟觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費用得以減少。

4.引進多種經(jīng)營機制，實行“一廠多制”。在市場經(jīng)濟條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢，國有企業(yè)引進多種經(jīng)營機制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對此進行了初步的探索。例和，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進行生產(chǎn)經(jīng)營，一方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題;另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè)一愛華達有限公司，生產(chǎn)具有當今國際先進水平的SDH同步數(shù)字傳輸光端機，既獲得了必要的資金，又得到了先進的技術。第九十七頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日問題:（單項選擇，請將你認為正確選項的字母填人括號內(nèi)。每題3分，共15分）1.虹光公司推行事業(yè)部制的主要目的是:（D）A.減少決策層次B.精簡人員C.經(jīng)營自主權(quán)下放D.提高管理效率2.把科技人員推向市場，最可能出現(xiàn)的災難性問題是:（D）A.企業(yè)科技人員地位下降B.企業(yè)科技人員收人下降C.企業(yè)科技人員任務不飽滿D。企業(yè)長遠科研項目停頓3.對虹光公司的組織創(chuàng)新效果的評判，以下哪一點不甚正確:（B）A.帶來了經(jīng)濟活力B.無顯著經(jīng)濟效益C.帶來了人事變更D.獲得了新的管理方式4.虹光公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是:（D）A.決策混亂B.企業(yè)文化不一致C.總廠資金回收困難D.協(xié)調(diào)各部門的難度加大5.“一廠多制”最合理的理論概括是:（A）A.多種經(jīng)營體制的互補B.合資合作是大勢所趨C.經(jīng)營資源的合理化配置D.宏觀經(jīng)濟體制改革的微觀化第九十八頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日案例一:組織結(jié)構(gòu)問題（共8分）某公司有高層管理人員5人，高層、中層、基層的管理幅度分別為5人、6人和10人?，F(xiàn)該公司通過加強管理人員培訓，使他們的自身素質(zhì)和工作能力都有一定的提高，同時通過改進管理方式，把管理權(quán)限更多地授予中層和基層管理人員。這樣，既調(diào)動了中、基層管理人員的工作積極性，又保證了高層管理人員能集中精力和時間處理企業(yè)的重大事項;該公司還通過管理手段的現(xiàn)代化，實現(xiàn)了對工作全過程的有效控制，使各級管理者處理日常工作的時間和精力又有所減少。由此，使高層、中層和基層管理人員的管理幅度分別擴大為7人、10人和15人，該公司的組織結(jié)構(gòu)向扁平式變化根據(jù)案例提供的資料回答下列問題（注:1為單選;2和3為多選，多選或少選均不得分。）:第九十九頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日1.現(xiàn)在該公司高層管理人員能有效地管理（B）名中層管理人員。（2分）

A.25B.35C.50D.752.導致該公司管理人員管理幅度變化的主要因素有（BCD）。（3分）

A.工作性質(zhì)的變化B.工作能力的提高

C.授權(quán)范圍的擴大D.協(xié)調(diào)控制的加強

3.扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢是（AB）。（3分）

A.有利于高層管理者接近基層

B.有利于調(diào)動下屬人員的工作積極性

C.有利于加強高層管理者對基層的控制

D.有利于加強橫向協(xié)調(diào)第一百頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日第八章人員配備考核內(nèi)容：1.掌握人員配備的影響因素，管理人員的選聘。2.熟悉管理人員的選聘程序與方法，管理人員的考評程序和方法。3.了解人員配備的程序，管理人員培訓的內(nèi)容和方法。第一百零一頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日一、單項選擇

38．根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B)原則。

A．因人設職B．量才使用

C，任人唯賢D．因事?lián)袢?/p>

39．組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，(C)的選聘多采用外源渠道。

A．基層管理者B．中層管理者

C．高層管理者D．普通管理者第一百零二頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

40．考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向(A)獲取信息。A．上級部門B．關系部門C．下屬部門D．協(xié)作部門

41．有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即(B)。

A．有計劃的提升B．職務輪換

C．委以助手職務D．臨時提升

第一百零三頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日二、多項選擇

30．從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應該是(BCD)。

A．有職位的人B．有知識的人

C．有能力的人D．對組織忠誠的人31．確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：(ABD)。

A．組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B．管理人員的流動率C．組織成員發(fā)展的需要D．組織發(fā)展的需要

32．對管理人員的貢獻考評包括(CD)。

A．心理素質(zhì)考評B．業(yè)務能力考評

C．達標績效評價D．管理績效評價第一百零四頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日三、判斷正誤29．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。(×)30．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。(×)31．考評方法和考評系統(tǒng)設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。(√)32．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。(√)第一百零五頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日四、簡答題(答案要點)29．人員配備的含義和原則是什么?

人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標的活動。人員配備過程中應遵循以下工作原則：

(1)因事?lián)袢说脑瓌t。

(2)量才使用的原則。

(3)人事動態(tài)平衡的原則。

(4)程序化、規(guī)范化原則。第一百零六頁，共一百八十八頁，2022年，8月28日

30．管理人員需要量的確定受哪些因素影響?

確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：

(1)組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。

(2)管理人員的流動率。

(3)組織發(fā)展的需要。

31．管理人員的選聘源自哪里?

管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部