管理學課件第二章管理思想演變1第一頁，共八十頁，2022年，8月28日求道有一個年輕人經(jīng)過千山萬水跋涉來到森林中的寺院，請求寺院里德高望重的住持收他為徒。住持鄭重地告訴他：“如果你真要拜我為師追求真道，你必須履行一些義務跟責任?！薄拔冶仨毬男心男┝x務和責任呢？”年輕人急切地問?！澳惚仨毭刻鞆氖聮叩?、煮飯、劈柴、打水、扛東西、洗菜……的工作?！薄拔野菽銥閹熓菫榱肆曀囌?，而不是來做瑣碎的雜工、無聊的粗活的?！蹦贻p人一臉不悅地丟下這句話，就悻悻然離開了寺院。2第二頁，共八十頁，2022年，8月28日管理啟示：正道不是高不可攀或莫測高深的理論，它隱藏在日常的工作瑣事及生活細節(jié)中；同樣的，管理的道理，隨處可得，只要認真去從事，用心去體驗，工作過程中自可深刻體悟管理的奧妙及意義。

3第三頁，共八十頁，2022年，8月28日

第一節(jié)歷史背景

中國早期的管理思想雖然博大精深，但管理理論卻最先出現(xiàn)于西方，而且時至今日，仍未形成有中國特色的管理理論，這不能不發(fā)人深省。因此，本教程介紹的主要是西方的管理理論。對管理理論的發(fā)展做出突出貢獻的當首推亞當?

斯密（AdamSmith）。亞當.斯密4第四頁，共八十頁，2022年，8月28日

亞當斯密是英國古典經(jīng)濟學的杰出代表和理論體系的建立者，1776年他發(fā)表了著名的《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》一書，在書中他系統(tǒng)地論述了“勞動分工”理論和“經(jīng)濟人”觀點?！铩皠趧臃止ぁ蹦軌蛱岣邉趧由a(chǎn)率勞動者的技巧因業(yè)專而日進；減少因工作變換而損失的時間；分工可使專門從事某項作業(yè)的勞動者經(jīng)常改革勞動工具和發(fā)明機器.★人們在經(jīng)濟活動中追求的是個人利益科學管理理論的重要依據(jù)5第五頁，共八十頁，2022年，8月28日馬薩諸塞車禍：所有權(quán)和管理權(quán)的分離

1841年10月5日

①獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認（活動——職業(yè)）②隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎；③具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。

兩權(quán)分離的意義6第六頁，共八十頁，2022年，8月28日第二節(jié)管理理論的形成

和發(fā)展人類系統(tǒng)地研究并形成管理理論是在19世紀末20世紀初，科學管理理論的誕生，后人稱這一階段的管理理論為“古典管理理論”。古典管理理論主要是泰勒的科學管理理論，法約爾的一般管理理論，韋伯的理想行政組織理論。

19世紀末到20世紀50年代，是管理思想多樣化時期。7第七頁，共八十頁，2022年，8月28日西方管理思想的發(fā)展管理思想流派促發(fā)事件形成基礎經(jīng)驗管理思想工業(yè)革命新的組織——工廠的出現(xiàn)科學管理思想發(fā)明熱產(chǎn)品的供過于求，競爭的加劇——要求提高效率行為管理思想霍桑實驗科學管理的不足，勞資矛盾的激化——關注人的因素定量管理思想二戰(zhàn)戰(zhàn)爭中運籌方法的成功運用，戰(zhàn)后組織的巨型化所帶來的精細化管理要求——關注準確及時（現(xiàn)代管理叢林）權(quán)變管理思想石油危機環(huán)境的日趨動蕩，經(jīng)濟全球化——注重環(huán)境影響8第八頁，共八十頁，2022年，8月28日西方主要管理思想一覽表思想流派著眼點基本觀點代表學派或理論經(jīng)驗管理思想經(jīng)驗管理的有效性取決于管理者的經(jīng)驗；通過研究經(jīng)驗案例可學會有效管理經(jīng)驗學派科學管理思想科學管理的有效性不僅取決于管理者經(jīng)驗，更依據(jù)一定科學方法或原則科學管理理論一般管理理論官僚組織理論行為管理思想人人是最寶貴的資源，管理應以人為本人際關系學派行為科學學派定量管理思想數(shù)字致力于定量化才能真正提高管理效率與效益管理科學學派權(quán)變管理思想（現(xiàn)代管理）環(huán)境不存在普遍使用的管理理論與方法權(quán)變理論學派過程理論學派9第九頁，共八十頁，2022年，8月28日（一）泰羅的科學管理理論

泰羅出生于律師家庭。1875年，泰羅進入費城的一家機械廠當徒工，1878年轉(zhuǎn)入費城的米德維爾鋼鐵公司當技工，1884年升任總工程師。1898-1901年泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司。1901年以后，從事寫作和演講。

1911年，泰勒的“科學管理原理”

出版，提出了科學管理原則。

“科學管理之父”

一．古典管理理論10第十頁，共八十頁，2022年，8月28日泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國人，工程師，科學管理之父。生日:1856/20/3。

觀點：

a）工人消極怠工

b）工人缺少培訓

c）沒有正確的操作方法

d）沒有適合的工具第十一頁，共八十頁，2022年，8月28日(1)搬鐵塊試驗75名工人，30米，80多斤重“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人稍息、立正、齊步走12第十二頁，共八十頁，2022年，8月28日

(2)鐵鍬鏟鐵試驗21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人13第十三頁，共八十頁，2022年，8月28日泰勒的科學管理有三個基本的出發(fā)點：一是謀求最高的工作效率（科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率）；二是謀求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人員和工人雙方實行重大“精神變革”。（在工作中要互相協(xié)作，共同努力。）14第十四頁，共八十頁，2022年，8月28日操作方法的標準化，即動作研究；工作定額，即時間研究；能力與工作相適應，進行標準操作培訓；有差別的計件工資；實行職能組織制，即管理分工，計劃職能與執(zhí)行職能相分離例外原則與精神革命科學管理是以工廠管理為對象（勞動密集），以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標，在對工人的工作和任務進行研究的基礎上制定出標準的操作方法，并用此法對工人進行指導、訓練來提高勞動生產(chǎn)率。泰勒的科學管理理論的核心內(nèi)容：15第十五頁，共八十頁，2022年，8月28日對泰勒科學管理的評價（1）貢獻第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學講求效率和調(diào)查研究計劃和執(zhí)行相分離，改變了經(jīng)驗工作法（2）局限性對工人的看法是錯誤的僅重視技術(shù)，不重視人內(nèi)容窄，局限于車間管理16第十六頁，共八十頁，2022年，8月28日吉爾布雷斯夫婦美國工程師弗蘭克.吉爾布雷斯及其夫人心理學博士莉蓮.吉爾布雷斯在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻。Frank工程師、動作專家——動作研究與動作簡化Lillian心理學博士——效率和人的關系科學管理理論的其他代表人物（一）17第十七頁，共八十頁，2022年，8月28日研究步驟是：①通過拍攝相片來記錄工人的操作動作；②分析哪些動作是合理的、應該保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些動作需要加快速度，哪些動作應該改變次序；③制訂標準的操作程序。著名實驗：省略砌磚動作的研究砌外墻：18——9——4砌內(nèi)墻：18——2瞬時計：1/2000秒18第十八頁，共八十頁，2022年，8月28日亨利·甘特(Henry．Gantt)甘特圖：用線條表示的計劃圖表，這種圖現(xiàn)在常被用來編制進度計劃。計件獎勵工資制：除了支付日工資外，超額完成定額的，超額部分以計件方式發(fā)給獎金；完不成定額的，只支付日工資?？茖W管理理論的其他代表人物（二）工資收入有保證是一種工作動力19第十九頁，共八十頁，2022年，8月28日1．亨利?福特：創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水生產(chǎn)線

2．莫里斯?庫克：運用科學管理原理到大學、市政、管理“人情化”3．哈林頓?埃默森：提出提高效率的十二條原則；提出直線和參謀組織形式；宣傳和推廣科學管理案例分析：P62科學管理理論的其他代表人物（三）

作業(yè)：科學管理距今已百年，你認為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？為什么？20第二十頁，共八十頁，2022年，8月28日（二）法約爾的一般管理理論法約爾出生在法國一個資產(chǎn)階級家庭。1860年畢業(yè)于法國國立礦治學院，他擔任過工程師、總經(jīng)理，晚年擔任過大學的管理教授。主要代表作為《工業(yè)管理和一般管理》。21第二十一頁，共八十頁，2022年，8月28日法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父生日1841/29/7

“管理的過程是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”

——亨利·法約爾第二十二頁，共八十頁，2022年，8月28日1.管理職能的提出企業(yè)全部活動可概括為六種：①技術(shù)性工作——生產(chǎn)、制造、加工②商業(yè)性工作——采購、銷售與交換③財務性工作——資金的籌措、運用與控制④會計性工作——成本核算、統(tǒng)計與盤點⑤安全性工作——設備維護保養(yǎng)和人員、貨物的安全⑥管理性工作——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制23第二十三頁，共八十頁，2022年，8月28日

（1）勞動分工（2）權(quán)力與責任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領導（6）個人利益服從集體利益（7）合理的報酬（8）適度的集權(quán)與分權(quán)

（9）跳板原則（法約爾橋）（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團結(jié)2.管理的14條原則24第二十四頁，共八十頁，2022年，8月28日法約爾橋(Fayol’sBridge)25第二十五頁，共八十頁，2022年，8月28日法約爾認為他的管理理論雖以大企業(yè)為研究對象，但除了可應用于工商企業(yè)外，還可應用于政府、教會、慈善機構(gòu)、軍事組織和其他各種事業(yè)，更具一般性。法約爾：第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家，理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。前者形成管理理論構(gòu)架；原則經(jīng)過多年證明有效。對法約爾管理理論的評價26第二十六頁，共八十頁，2022年，8月28日思考：泰勒與法約爾的研究有何不同？

泰勒的研究是從“車床前的工人”開始，重點內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。（總工、科學家；車間管理）法約爾的研究則是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對象，側(cè)重從中高層管理者的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而被稱為“一般管理理論”。（經(jīng)理；所有管理者的活動）27第二十七頁，共八十頁，2022年，8月28日德國著名的社會學家，他對管理理論的主要貢獻是在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中提出了“理想的行政組織體系”。韋伯認為，高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達到目標、提高效率的最有效形式。這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他形式，能適用于各種行政管理工作及當時日益增多的各種大型組織。韋伯的這一理論，對泰羅、法約爾的理論是一種補充。（三）韋伯的理想行政組織理論28第二十八頁，共八十頁，2022年，8月28日馬克斯.韋伯（MaxWeber,1864-1920）德國人,組織理論之父生日1864/21/4

“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個等級原則,那就是:每一個低級別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級的辦公室.”

---馬克斯.韋伯

第二十九頁，共八十頁，2022年，8月28日韋伯理想的行政組織理論30第三十頁，共八十頁，2022年，8月28日韋伯認為，理想的行政性組織應當以合理——合法權(quán)力為基礎，不是以個人或世襲地位為基礎。合理——合法權(quán)力是一種按職位等級合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其職的人，依靠合法手段而行使的權(quán)力，統(tǒng)稱為職權(quán)。以這種權(quán)力作為基礎，韋伯設計出了具有以下特征的組織系統(tǒng)：

31第三十一頁，共八十頁，2022年，8月28日明確分工：責任和權(quán)力權(quán)力體系：形成等級。成員的任用：考核培訓、任命職業(yè)管理人員規(guī)章制度。32第三十二頁，共八十頁，2022年，8月28日

韋伯認為，凡具有上述特征的組織，可表現(xiàn)出高度的理性化，其成員的工作行為也能達到預期的效果，組織目標也能順利的達成。也就是說，機械式的組織形式是最佳的。韋伯對理想的官僚組織模式的描繪，為行政組織指明了一條制度化的組織準則，這是他在管理思想上的最大貢獻。

33第三十三頁，共八十頁，2022年，8月28日古典管理理論的缺點：對人性的研究沒有深入進行，停留在“經(jīng)濟人”的范疇把管理現(xiàn)象看作是一個客觀存在，就事論事，沒有把管理上升到系統(tǒng)來認識。重點放在企業(yè)內(nèi)部，而對環(huán)境考慮得較少。研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程34第三十四頁，共八十頁，2022年，8月28日得人心者得天下！1.南風法則：真誠溫暖員工

2.同仁法則：把員工當合伙人

3.互惠關系定律：愛你的員工，他會百倍地愛你的企業(yè)

（給予就會被給予，剝奪就會被剝奪。信任就會被信任，懷疑就會被懷疑。愛就會被愛，恨就會被恨）

4.藍斯登定律：給員工快樂的工作環(huán)境

5.柔性管理法則：“以人為中心”的人性化管理

6.坎特法則：管理從尊重開始

7.波特定律：不要總盯著下屬的錯誤【

墨子訓徒

】8.刺猬法則：與員工保持“適度距離”

9.熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等

35第三十五頁，共八十頁，2022年，8月28日

美國管理理論家的研究是在泰勒及其追隨者工作的基礎之上進行的，并將其成果出版了各不相同的著作，然而其主題都集中在了管理者應如何激勵員工，提高工作效率，為實現(xiàn)組織目標而努力奮斗的行為的研究。行為管理理論始于20世紀20年代，早期被稱為人際關系學說，以后發(fā)展為行為科學，即組織行為理論。二、行為科學理論36第三十六頁，共八十頁，2022年，8月28日（一）霍桑實驗與人際關系運動最著名的是1924年—1932年間，梅奧領導的霍桑實驗。該實驗在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠里進行，歷時8年，設計了四個階段的實驗：科學管理思想：把人看成是生產(chǎn)的機器，把精力集中于尋找如何最有效地運用這些機器的方法上。行為科學理論：把重點放在分析組織中個人行為的各種因素上，強調(diào)管理的重點是理解人的行為。37第三十七頁，共八十頁，2022年，8月28日第1階段：變換車間照明條件試驗第2階段：繼電器裝配室試驗第3階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查第4階段：接線板接線工作室試驗38第三十八頁，共八十頁，2022年，8月28日A、變換照明條件試驗（1924—1927）照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關系照明不是問題39第三十九頁，共八十頁，2022年，8月28日B、繼電器裝配室試驗（1927—1928)

試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響如供應午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。輕松愉快的督導方式40第四十頁，共八十頁，2022年，8月28日C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928—1931）兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問結(jié)論：員工的工作績效，受到他人影響干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想41第四十一頁，共八十頁，2022年，8月28日D、接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標準7312個接點實際6000—6600個接點怕標準再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響心態(tài)十分重要42第四十二頁，共八十頁，2022年，8月28日霍桑實驗的目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動生產(chǎn)率之間的關系，試圖通過改善工作條件與環(huán)境，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn)不僅受物理的、生理的影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。43第四十三頁，共八十頁，2022年，8月28日梅奧的“霍桑試驗”的主要結(jié)論是：

企業(yè)中的員工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系，要樹立新型的領導方式。

以霍桑實驗為基礎形成的這種新的管理思想，后人稱之為“人際關系學說”，是行為科學的早期理論。44第四十四頁，共八十頁，2022年，8月28日對人際關系理論的評價

1、貢獻人是“社會人”首次提出非正式群體的概念為行為科學的發(fā)展奠定了基礎2、局限性過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、作業(yè)標準的影響過分強調(diào)非正式組織對感情邏輯的過分強調(diào)45第四十五頁，共八十頁，2022年，8月28日（二）激勵理論1．雙因素論：保健與激勵2．期望理論：效價x期望值3．公平理論：縱向與橫向（三）需要層次論

生理和物質(zhì)的需要

安全的需要

感情和歸屬的需要

地位和尊敬的需要

自我實現(xiàn)的需要（四）人性假設

46第四十六頁，共八十頁，2022年，8月28日梅奧等人的開創(chuàng)性研究之后，西方從事人際關系—行為科學研究的專家學者大量涌現(xiàn)，行為研究成了管理學研究的重要內(nèi)容。（五）行為科學的創(chuàng)建與發(fā)展研究集中在：關于人的需要和動機的理論關于管理中的“人性”理論關于領導方式的理論關于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關系理論47第四十七頁，共八十頁，2022年，8月28日三、管理科學理論(定量管理)

管理科學是繼科學管理、行為科學理論之后管理理論與實踐發(fā)展的結(jié)果。這一理論源于科學管理，強調(diào)應用定量和數(shù)學工具來解決管理問題。所謂科學管理理論是指以現(xiàn)代科技成果為手段，運用計量模型，對管理領域中的人、財、物、信息等資源作系統(tǒng)定量的分析，進行規(guī)劃和決策優(yōu)化的理論。48第四十八頁，共八十頁，2022年，8月28日管理科學的特點：

注重定量模型的研究和應用，以求得管理的程序化和最優(yōu)化。管理科學理論的主要觀點：⑴管理科學的核心就是尋求決策的科學化。⑵注重定量分析，在管理決策中廣泛應用數(shù)學工具和數(shù)量模型，認為決策的過程就是建立和運用數(shù)學模型的過程。⑶廣泛使用電子計算機。49第四十九頁，共八十頁，2022年，8月28日

管理科學從第二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生，戰(zhàn)后用于生產(chǎn)管理領域。管理的定量方法包括統(tǒng)計學的應用、最優(yōu)化模型、信息模型和計算機模擬等。例如，線性規(guī)劃法使管理者改進資源分配方案；關鍵路線法使工作進度計劃更為有效；經(jīng)濟訂貨批量模型可以輔助企業(yè)決定應維持的最佳庫存水平等。50第五十頁，共八十頁，2022年，8月28日四、現(xiàn)代管理理論的叢林1961年12月哈羅德˙孔茨(HaroldKoontz,1908—1984)發(fā)表了一篇論文，詳細闡述了管理研究的各種方法，對現(xiàn)代管理理論中的各種學派加以分類，認為存在“管理理論的叢林”。該論文的發(fā)表在學術(shù)界引起廣泛的反響。1980《再論管理理論的叢林》、10個學派

51第五十一頁，共八十頁，2022年，8月28日現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展時期（20世紀30年代到70年代）這是管理思想最活躍、管理理論發(fā)展最快的時期，也是管理理論步入成熟的時期?，F(xiàn)代管理理論發(fā)展的脈絡⑴管理理論的分散化。進入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。⑵理理論的集中化趨勢。進入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應環(huán)境變化的權(quán)變管理理論。52第五十二頁，共八十頁，2022年，8月28日1.管理過程學派。起源：法約爾的一般管理理論代表人物：[美]哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）理論：該派認為管理是一個過程，包括計劃、組織、領導、控制若干職能。該職能對組織具有普遍性，通過對各職能的研究，指導管理活動，提高組織效率和效益，達到其計劃的目標。管理是一個循環(huán)的過程。缺陷：適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動態(tài)多變的環(huán)境。53第五十三頁，共八十頁，2022年，8月28日2.經(jīng)驗和案例學派。該學派認為：通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的結(jié)論或原理，以有助于學生和從事實際工作的管理者理解管理原理，并使之學會有效地從事管理工作。該學派的主張實質(zhì)上是傳授管理學知識的一種方法，稱為“案例教學”。實踐證明這是培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的一種有效途徑54第五十四頁，共八十頁，2022年，8月28日代表人物：彼得?德魯克、歐內(nèi)斯特?戴爾、艾爾弗雷德?斯隆、威廉?紐曼等基本管理思想：管理學就是研究管理經(jīng)驗。通過研究管理中成功經(jīng)驗或失誤，就能理解管理問題，學會了進行有效的管理。管理實踐：針對泰勒的“計劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標管理（MBO）。彼得?德魯克——目標管理55第五十五頁，共八十頁，2022年，8月28日3.系統(tǒng)管理學派。該學派把組織作為一個合作的社會系統(tǒng)來研究，組織是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的、生物的和社會的因素去適應總的合作系統(tǒng)（巴納德）。它顯然試圖對人際關系和群體行為學派的觀點做出修正。56第五十六頁，共八十頁，2022年，8月28日基本觀點是：組織是一個復雜的社會系統(tǒng)，應用社會學的觀點來分析和研究管理的問題。

在巴納德看來，梅奧等人的人際關系學說研究的重點是組織中人與人之間的關系，并沒有研究行為個體與組織之間關系的協(xié)調(diào)問題。而如果將組織看作是一個復雜的社會系統(tǒng)，要使系統(tǒng)運行有效，則必然涉及組織中個人與組織之間的協(xié)調(diào)問題。正是基于這樣的歷史背景，社會系統(tǒng)學派得以產(chǎn)生，并將協(xié)調(diào)組織中個人與集休之間的關系作為其研究的主導方向。57第五十七頁，共八十頁，2022年，8月28日巴納德的主要貢獻是：

①提出了社會的各種組織都是一個協(xié)作系統(tǒng)的觀點。組織的產(chǎn)生是人們協(xié)作愿望導致的結(jié)果。人們個人辦不到的許多事，協(xié)作就可辦到。②分析了正式組織存在的三種要素，即成員協(xié)作的意愿、組織的共同目標及組織內(nèi)的信息交流。③提出了權(quán)威接受理論。過去的學者是從上到下解釋權(quán)威的，認為權(quán)威都是建在等級系列活組織地位基礎上。而巴納德則是從下到上解釋權(quán)威，認為權(quán)威的存在必須以下級的接受為前提。至于怎樣才能接受，需具備一定的條件。④對經(jīng)理的職能進行了新的概括。經(jīng)理應主要作為一個信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，并致力于實現(xiàn)協(xié)作努力工作。

58第五十八頁，共八十頁，2022年，8月28日5.決策學派（經(jīng)濟學家和數(shù)學家西蒙）

該學派認為決策是管理者的主要任務，因而應集中研究決策問題，管理以決策為特征的，所以應該圍繞決策這個核心來形成管理理論決策理論的主要論點有：1．強調(diào)了決策的重要性。2．分析了決策過程中的組織影響。3．提出了決策應遵循的準則。4．分析了決策的條件。5．歸納了決策的類型和過程。59第五十九頁，共八十頁，2022年，8月28日6.管理科學學派（數(shù)理學派）這一學派注重定量的數(shù)學模型，認為通過建立數(shù)學模型這一手段，可以把問題（管理問題也不例外）的基本關系表示出來，并在確定目標后求出最優(yōu)結(jié)果。60第六十頁，共八十頁，2022年，8月28日[美]伯法（E·S·Buffa）《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》運籌學（OperationalResearch即OR）內(nèi)容：把管理看成是一個數(shù)學模型和程序的系統(tǒng)。理論：只要組織、計劃、決策是一個邏輯過程，就能用數(shù)學符號和運算關系來予以表示。主張運用數(shù)學模型與定量分析的方法研究管理力求減少決策的個人藝術(shù)成分各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)廣泛使用電子計算機強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法方法：模型。61第六十一頁，共八十頁，2022年，8月28日7.權(quán)變管理學派。這個學派強調(diào)，管理者的實際工作取決于所處的環(huán)境條件，因此管理者應根據(jù)不同的情境及其變量決定應采取何種行動，沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳”管理理論和方法。要求管理者根據(jù)組織的實際情況來選擇最好的管理方式。62第六十二頁，共八十頁，2022年，8月28日代表人物：約翰?莫爾斯、杰伊?洛希和弗萊德?E?菲德勒主要理論：“超Y理論”，領導權(quán)變模型“超Y理論”主要觀點：人們的需要有不同的類型；組織形式和管理方法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應；管理要考慮多面性；目標定位要不斷提升才能激起職工的勝任感。領導權(quán)變模型：影響領導效果的三個因素——領導與成員的關系；任務的結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力。指令性領導與寬容的領導在一定情況下都能成功。63第六十三頁，共八十頁，2022年，8月28日思考題王東同學在學完管理理論后認為：泰羅和法約爾給了我們一些明確的管理原則，而權(quán)變理論卻說一切取決于當時的情境，我們一下倒退了七、八十年，從一套明確的原則又回到一套不明確的和模糊的指導方針上去了。你是否同意這種說法，為什么？

64第六十四頁，共八十頁，2022年，8月28日案例一：管理問題分析王鐘是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關，但他不能發(fā)生這些問題的原因，也不知道怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。請問：具有不同管理思想（科學管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？

65第六十五頁，共八十頁，2022年，8月28日在一個企業(yè)管理經(jīng)驗交流會上，有兩個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。A廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務。因此，管理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工們提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布出當月過生日的員工的姓名，并祝愿他們生日快樂；案例二：如何進行管理66第六十六頁，共八十頁，2022年，8月28日

如果哪位員工生兒育女了，廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。在A廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務，工廠日益興旺發(fā)達。B廠長則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須開展的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在B廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務，工廠發(fā)展迅速。

問題：這兩個廠長誰的觀點更有道理，為什么？67第六十七頁，共八十頁，2022年，8月28日

如何看待管理理論叢林現(xiàn)象，作為管理學的主要流派—管理過程學派認為，利用管理職能的劃分并以此作為一個基本理論框架不僅是必須的，也是有益的。管理者需要走出“叢林”，管理理論才會逐步走向統(tǒng)一。68第六十八頁，共八十頁，2022年，8月28日第三節(jié)當前的趨勢和問題：

變化中的管理實踐經(jīng)濟的全球化勞動力的多樣化道德＊創(chuàng)新＊企業(yè)流程再造69第六十九頁，共八十頁，2022年，8月28日一、經(jīng)濟的全球化管理不再局限于國家的邊界。豐田公司在美國制造汽車，通用汽車公司的汽車制造廠設在了巴西，二者共同擁有加利福尼亞州的汽車廠。福特汽車公司的“維多利亞皇冠”牌轎車的零件來自世界各地，墨西哥的座椅、風擋玻璃和油箱，日本的減震器，西班牙的發(fā)動機電子控制裝置，德國的反鎖剎車系統(tǒng)，還有英格蘭的關鍵軸類零件。70第七十頁，共八十頁，2022年，8月28日

這些例子說明世界已成為一個全球市場，有效的管理者需要適應不同的文化、不同的制度和不同的技術(shù)。因此，從全球的觀點看待管理是至關重要的，必須清楚的了解，經(jīng)濟的全球化是如何改變管理者的工作方式的。71第七十一頁，共八十頁，2022年，8月28日二、勞動力的多樣化

今天組織的特征是勞動力的多樣化，即員工們在性別、民族、種族、身體缺陷、年齡或其它任何人類特征方面更具有異質(zhì)性，這些特征構(gòu)成了人與人的差異。因此，管理者面臨的挑戰(zhàn)是，通過處理不同的生活方式、家庭需要和工作風格，使組織能夠包容多樣化的人群。勞動力的多樣化對管理實踐產(chǎn)生了重要影響。

管理者將不得不改變他們的管理哲學，從同樣對待每個人轉(zhuǎn)向承認差別和適應差別，從而確保雇員的忠誠和更高的生產(chǎn)率，而不是發(fā)生性別歧視等?，F(xiàn)在的組織必須對管理者提供復雜的多樣化的培訓計劃，以使他們更好的溝通、激勵和領導。72第七十二頁，共八十頁，2022年，8月28日三、道德

許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危機的困擾，曾經(jīng)被看作應受譴責的行為（撒謊、欺騙、歪曲、掩蓋錯誤等）已經(jīng)在一些人眼